物業(yè)項(xiàng)目客戶助理崗位工作職責(zé)

1、物業(yè)項(xiàng)目客戶助理崗位工作職責(zé)物業(yè)項(xiàng)目客戶助理崗位職責(zé)1.0崗位職責(zé)1.1協(xié)助主任工作，如期向上級(jí)報(bào)告大廈設(shè)施使用及收樓、裝修、入住進(jìn)度報(bào)告等情況。1.2對(duì)本崗位各方面工作負(fù)責(zé)。1.3熟悉業(yè)戶資料，經(jīng)常與業(yè)戶溝通，保持優(yōu)異的合作關(guān)系。1.4準(zhǔn)時(shí)巡崗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。1.5出門巡崗，必定攜帶公司裝備之通訊工具。1.6辦理客人的咨詢，款待客人的電話申請(qǐng)。1.7督查裝修人員正常施工，管理好裝修物品。1.8及時(shí)辦理客人投訴。1.9積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)溝通。1.10協(xié)助其他崗位辦理緊急情況。1.11熟悉業(yè)戶資料，對(duì)業(yè)戶的名稱、地址、經(jīng)營(yíng)范圍、負(fù)責(zé)人等情況了如指掌，與業(yè)戶保持優(yōu)異合作關(guān)系。1

2、.12協(xié)助經(jīng)理、主任進(jìn)行客戶迎新及如期客戶回訪工作。1.13辦理突發(fā)事件，填寫事故報(bào)告，并報(bào)上級(jí)主管。1.14經(jīng)常巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并辦理不安全隱患。2.0職位描述2.1幫助大廈內(nèi)業(yè)/租戶辦理入住、裝修、撤租手續(xù),并將情況及時(shí)上報(bào)至上級(jí)主管。2.2進(jìn)行平常巡視工作,及時(shí)正確地做好巡樓記錄，將巡樓過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通知各相關(guān)部門,進(jìn)行辦理。2.3做好客戶迎新工作,并如期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,將客戶對(duì)大廈的建議及時(shí)反響至項(xiàng)目中心,對(duì)于客戶所提出的問題進(jìn)行針對(duì)性整改，以便使部門工作達(dá)到更高的要求。2.4對(duì)客戶提出的疑問及訴求做好講解、辦理工作.2.5負(fù)責(zé)收繳大廈業(yè)/租戶相關(guān)的物業(yè)管理費(fèi)。2.6非巡樓時(shí)間如有

3、管轄范圍內(nèi)的工單,應(yīng)隨工程人員同時(shí)上樓進(jìn)行維修,便于跟進(jìn)維修工作結(jié)果及增進(jìn)客戶關(guān)系。2.7如遇突發(fā)事件及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好辦理，并填寫事故報(bào)告，并上報(bào)上級(jí)主管。2.8負(fù)責(zé)會(huì)展中心租戶情況的統(tǒng)計(jì)，每個(gè)月對(duì)空房進(jìn)行巡視工作，將詳細(xì)情況反響至相關(guān)部門。3.0權(quán)限范圍：3.1職責(zé)內(nèi)工作辦理權(quán)。3.2對(duì)提高工作質(zhì)量效率的建議權(quán)。4.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)4.1早班：8：00-5：00晚班：10：00-19：004.2提前十分鐘上崗，查察接班記錄，做好工作計(jì)劃。4.3早班員工到大堂為客戶供應(yīng)電梯呼叫服務(wù)，做好指引工作。工作時(shí)要主動(dòng)向客戶問好、問早，以此減少客戶等待的時(shí)間。4.49：00早班人員閱讀昨日巡樓記錄，

4、查察可否有需要跟進(jìn)的工作，做好此項(xiàng)工作并及時(shí)報(bào)告。4.5巡視內(nèi)容公共地域（地面、墻壁、玻璃、壁燈、垃圾桶、滅火器、水牌、電梯、綠植、花盆等）、衛(wèi)生間（面臺(tái)、恭桶、小便器、鏡面、紙簍、地面、墻面、衛(wèi)生間門等）的衛(wèi)生情況，如發(fā)現(xiàn)不吻合干凈標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)通知保潔進(jìn)行打掃；檢查公共地域設(shè)施設(shè)施（照明、消火栓箱、玻璃、各種表記、）的圓滿情況，如發(fā)現(xiàn)損壞情況及時(shí)通知工程部進(jìn)行維修，并跟進(jìn)維修結(jié)果。4.6巡視過程中觀察各業(yè)/租戶可否有異常情況發(fā)生，如有及時(shí)通知相關(guān)部門。4.7協(xié)助其他部門為客戶辦理各項(xiàng)工作，如進(jìn)場(chǎng)收樓、撤租查收。4.8每班次非巡視人員跟進(jìn)報(bào)修工單，做好相關(guān)紀(jì)錄。4.9認(rèn)真接聽客戶的訴求電話，做好相

5、應(yīng)的講解及安慰工作。4.10認(rèn)真填寫每日工作記錄，在每日例會(huì)時(shí)闡述一天工作情況，如有不能夠辦理的工作及時(shí)提出，便于領(lǐng)導(dǎo)重新調(diào)整工作。4,11每日工作交接要詳細(xì)記錄，交接不清楚責(zé)任自負(fù)。4.12工作時(shí)間不得串崗、脫崗及聊天，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定。4.13工作時(shí)間認(rèn)真負(fù)責(zé)，側(cè)重工作效率。4.14盡責(zé)盡責(zé)，當(dāng)班時(shí)間出現(xiàn)問題，誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)。4.15所有遵從上級(jí)管理，保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。遇到問題要及時(shí)上報(bào)（逐級(jí)上報(bào)，逐級(jí)負(fù)責(zé)）。4.16按規(guī)定著裝，整齊干凈，女士淡妝上崗,需盤頭。4.17對(duì)客人要使用禮貌用語，保持正確站姿、微笑服務(wù)。4.18接聽電話必定使用”您好服務(wù)臺(tái)、不客氣、對(duì)不起、感謝、再見”等禮貌用語。4.19成立集體榮