工程部管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔 （四）工程部管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范管理處工程部維修保養(yǎng)和綜合管理的操作程序。2.0適用范圍適用于工程部全體員工的管理范圍。3.0職責(zé)3.1工程人員依照本規(guī)程進(jìn)行工程維修、管理等工作。3.2工程主管負(fù)責(zé)進(jìn)行對工程人員的檢查和組織工作。4.0程序要點(diǎn)4.1員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定工程部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)管理處與公司審核批準(zhǔn)。4.2員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容包括以下各方面：4.2.1有國家有關(guān)的法律、法規(guī)。4.2.2有明確的培訓(xùn)內(nèi)容。4.2.3有考核的標(biāo)準(zhǔn)。4.2.4有具體的培訓(xùn)時(shí)間。4.3專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)和專業(yè)技

2、能培訓(xùn)由工程部主管具體負(fù)責(zé)。4.4培訓(xùn)內(nèi)容4.4.1電工類a)進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工培訓(xùn)教材；b)電工作業(yè)安全規(guī)程；c)維修電工技能培訓(xùn)教材。4.4.2電梯類a)電梯結(jié)構(gòu)原理及安裝維修；b)電梯實(shí)用技術(shù)。4.4.3公共設(shè)施類，如建筑裝飾工程施工技術(shù)。4.4.4給排水類，如給排水設(shè)備設(shè)施使用及維修保養(yǎng)技術(shù)。4.4.5制冷類，如制冷設(shè)備原理及使用、維修技術(shù)。4.4.6弱電類，如電子技術(shù)基礎(chǔ)。4.4.7鍋爐類，如常壓生活鍋爐使用及維修、保養(yǎng)技術(shù)。 / 4.5培訓(xùn)形式4.5.1分工種集中授課。4.5.2分工種集體討論。4.6培訓(xùn)對于工程部的特殊工種（電梯、值班電工、制冷等）應(yīng)有計(jì)劃地選送員工出去培訓(xùn)或請專業(yè)人士

3、來授課。5.0公共設(shè)施設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)5.1設(shè)備檔案的建立。5.1.1工作日內(nèi)將臺(tái)賬存檔。5.1.編號。5.1.3設(shè)施設(shè)備的日常操作、運(yùn)行、維修保養(yǎng)管理，有詳細(xì)的工作計(jì)劃落實(shí)到人。5.2設(shè)備的購置管理。5.2.1設(shè)備的購置包括原有設(shè)備的更新和新添設(shè)備的購置。5.2.2設(shè)備購置應(yīng)遵循滿足服務(wù)提供需要的原則。5.2.3設(shè)備更新需在原設(shè)備辦理了報(bào)廢手續(xù)后進(jìn)行。5.3采購設(shè)備到達(dá)公司后，由工程部進(jìn)行清點(diǎn)核對，接收相關(guān)資料，并組織安裝調(diào)試或試運(yùn)行。符合要求的，辦理驗(yàn)收手續(xù)；不符合要求的，按合同或公司相關(guān)規(guī)定辦理。5.4經(jīng)驗(yàn)收符合要求的采購設(shè)備按相關(guān)條例納入臺(tái)賬，建立卡片等進(jìn)行日常管理。5.5設(shè)備的報(bào)

4、廢5.5.1無修復(fù)價(jià)值的設(shè)備應(yīng)予報(bào)廢。報(bào)廢設(shè)備應(yīng)由工程部組織鑒定。5.5.2設(shè)備主管應(yīng)填寫設(shè)備報(bào)廢審批表，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。5.5.3需報(bào)廢設(shè)備在未獲報(bào)廢批準(zhǔn)、實(shí)施前，應(yīng)懸掛“待報(bào)廢”標(biāo)識。5.5.4工程部應(yīng)將批準(zhǔn)的設(shè)備報(bào)廢審批表報(bào)公司財(cái)務(wù)部一份。6.0 電梯運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)6.1巡視監(jiān)控6.1.1電梯管理維修工每天應(yīng)對小區(qū)內(nèi)所有電梯至少巡查兩次。6.1.2巡查過程中如發(fā)現(xiàn)有不正常時(shí)，電梯管理維修工應(yīng)及時(shí)采取措施予以解決。處理不了的問題應(yīng)及時(shí)性如實(shí)地匯報(bào)給工程部主管，在主管的協(xié)同下加以解決。6.2異常情況處置和發(fā)生火災(zāi)的處置電梯管理維修工應(yīng)及時(shí)通知小區(qū)消防監(jiān)控中心，按有關(guān)方案執(zhí)行。 6.

5、3電梯機(jī)房管理6.3.1非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)房，若需要進(jìn)入，須經(jīng)工程部主管同意，并在值班人員的陪同下方可進(jìn)入機(jī)房。6.3.2機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆或危險(xiǎn)物品，機(jī)房內(nèi)應(yīng)配足消防器材，禁止吸煙。6.4每年的12月15日之前，由工程部主管組織電梯管理維修工一起研究、制定電梯維修保養(yǎng)年度計(jì)劃并上報(bào)公司審批。6.5電梯管理維修工進(jìn)行電梯維修保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)按電梯維修保養(yǎng)年度計(jì)劃進(jìn)行。6.6電梯管理維修工負(fù)責(zé)電梯的日常維修保養(yǎng)工作（清潔、潤滑、調(diào)整、測試和安全裝置效能檢查），電梯的大中型修理由供應(yīng)商完成。6.7每3個(gè)月對電梯各部位進(jìn)行一次檢查、清潔、潤滑（著重對各安全裝置效能檢查，對電梯進(jìn)行保養(yǎng)時(shí)，可以一臺(tái)電

6、梯的全部保養(yǎng)項(xiàng)目一次性進(jìn)行，也可以對小區(qū)內(nèi)所有電梯分項(xiàng)目進(jìn)行保養(yǎng)。）6.8每年對小區(qū)內(nèi)所有電梯進(jìn)行一次全面綜合性檢查、清洗、潤滑、修理、調(diào)整和測試，此項(xiàng)工作于每年12月上旬以前完成。6.9電梯停用管理電梯因維修保養(yǎng)等原因需要停梯時(shí)，工程部預(yù)先通知客服中心，由客服中心提前24小時(shí)通知有關(guān)用戶。如因特殊情況突然電梯停用，應(yīng)在電梯恢復(fù)使用后12小時(shí)內(nèi)向有關(guān)用戶作出解釋。6.10電梯發(fā)生故障后，電梯維修工作應(yīng)快速到達(dá)現(xiàn)場（值班人員和電梯工10分鐘內(nèi)）；先查看故障現(xiàn)象、分析發(fā)生故障原因、分析故障的位置；根據(jù)不同的故障，進(jìn)行相應(yīng)的處理。7.0工程工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)7.1每年的12月15日之前，由工程部主管組

7、織一起制定下一年度工程部工具年度采購計(jì)劃并上報(bào)管理處和公司審批。7.2工程部的工具分成兩類：一類是個(gè)人使用工具；另一類是公用工具。個(gè)人使用工具由個(gè)人領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管，公用工具由主管領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管。管理處倉管員對所領(lǐng)用工具記錄在工具領(lǐng)用登記表內(nèi)。7.3工程部公用工具屬公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用途。公用工具如丟失或人為損壞，則應(yīng)由借用人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。7.4工程部維修工工作調(diào)遷、辭工或被解雇時(shí)，由工程部主管會(huì)同管理處倉管員一起對所屬工具進(jìn)行盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)缺少或人為損壞的則應(yīng)追究其責(zé)任。7.5工程部主管每月20號對公用工具進(jìn)行檢查，對于缺少的或人為損壞的，將責(zé)令盡快補(bǔ)齊。7.6對于換下來的公用工具每年由管理處

8、倉管員進(jìn)行盤點(diǎn)并登記在報(bào)廢工具登記表內(nèi)，經(jīng)工程部主管批準(zhǔn)后上報(bào)公司審批，審批后由工程部主管負(fù)責(zé)報(bào)廢處理。7.7工程部主管每月5號之前根據(jù)倉管員的建議及工程部工具年度采購計(jì)劃表填寫工具申購單并上報(bào)；對于計(jì)劃中未列出的工具，工程部主管應(yīng)盡快補(bǔ)充至計(jì)劃中并上報(bào)公司審批。8.0太陽能熱水系統(tǒng)管理操作作業(yè)8.1為了保證太陽能系統(tǒng)正常有效運(yùn)行，通過系統(tǒng)操作管理在確保熱水正常使用效果的同時(shí)，最大限度降低系統(tǒng)的運(yùn)行成本。8.2工程維修部負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)行的日常檢查、維修及保養(yǎng)工作。8.3工程部派專人對系統(tǒng)舉行操作管理，每天上、下班必須到太陽能控制中心查看系統(tǒng)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)分析原因并及時(shí)修理和記錄；保安監(jiān)控中心監(jiān)控人員協(xié)助配合系統(tǒng)的電子運(yùn)行巡檢及相關(guān)操作。8.4客戶中心負(fù)責(zé)對太陽能系統(tǒng)用戶的報(bào)修、投訴等信息及時(shí)反饋給系統(tǒng)管理中心，并做好相應(yīng)的解釋工作，工程部派人及時(shí)維修；修理零配件，及時(shí)上報(bào)，及時(shí)配備。8.5太陽能控制中心實(shí)行24小