改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)總結(jié)

1、關(guān)于開(kāi)展合理化建議活動(dòng)的通知 2017年，景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院以“厚德精醫(yī)，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范”的院訓(xùn)精神，面改善醫(yī)療服務(wù)，提升人民的就醫(yī)體驗(yàn)。改善流程 創(chuàng)新服務(wù)模式讓患者觸摸到“溫度”診查流程，重新布局門診?？圃\室、醫(yī)技檢查室及各樓層服務(wù)窗口，理等方面重磅出擊、著力改進(jìn)，并引入第三方評(píng)價(jià)體系，對(duì)門急診患者滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，為改善門診服務(wù)、優(yōu)化門診流程提供科學(xué)依據(jù)。項(xiàng)信息；同時(shí)免費(fèi)為患者提供輪椅、平車、熱水等便民措施；縮短就收費(fèi)等候時(shí)間不超過(guò)10達(dá)到快捷、便利有序就診；完善門診導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù)，實(shí)行導(dǎo)診人員導(dǎo)診、服務(wù)窗口、電梯引導(dǎo)、診區(qū)導(dǎo)診的無(wú)縫對(duì)接，配備專門導(dǎo)診人員為對(duì)醫(yī)院環(huán)境陌生的住院患者予以引領(lǐng)，協(xié)助

2、他們辦理入院手續(xù)，并送到病房。開(kāi)設(shè)了便民服務(wù)門診，制定多項(xiàng)便民服務(wù)措施，改善復(fù)雜的就醫(yī)流程，建立了通暢、有效、及時(shí)的就醫(yī)程序。病房每間安裝熱水器隨時(shí)沐??；24 小時(shí)熱水供應(yīng)；病房安裝電視，讓患者在院期間觀看娛樂(lè)節(jié)目；增設(shè)便民自助生活區(qū)，洗衣間晾衣間，加熱備餐平臺(tái)，配備插座和微波爐，不管加熱飯菜還是制作營(yíng)養(yǎng)餐點(diǎn)，都能一站1頁(yè)腳內(nèi)容關(guān)于開(kāi)展合理化建議活動(dòng)的通知式解決。 執(zhí)行價(jià)格公示制度；建立了物價(jià)人員責(zé)任制，實(shí)行住院和門診患者費(fèi)用清單制度。同時(shí)入院處設(shè)立了價(jià)格咨詢和費(fèi)用查詢窗詢各項(xiàng)醫(yī)藥價(jià)格，讓患者及時(shí)掌握費(fèi)用情況，明明白白消費(fèi)。提高了病人滿意度。 120 急救中心,實(shí)現(xiàn)院外各項(xiàng)生命體征自動(dòng)上傳，這

3、時(shí)，醫(yī)院急診室大屏幕會(huì)時(shí)時(shí)反映，開(kāi)啟急救綠色通道，救護(hù)車達(dá)到醫(yī)院后，直奔急診搶救室，縮短了綠色通率、致殘率。同時(shí)，醫(yī)院還積極暢通投訴渠道，和諧醫(yī)患關(guān)系。修訂完善了投并結(jié)合醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，開(kāi)展了服務(wù)態(tài)度專項(xiàng)治理活明顯改善。2016 年，患者投訴量同比減少，群眾滿意率顯著提高。加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理，提升醫(yī)療質(zhì)量，切實(shí)保障患者安全。一、進(jìn)一步健全醫(yī)院質(zhì)量與安全管理體系對(duì)全院質(zhì)量與安全管理工作進(jìn)行審核、評(píng)價(jià)、監(jiān)督。運(yùn)用質(zhì)量與72項(xiàng)增加到153 36個(gè)臨床醫(yī)技科室、相關(guān)職能部門?？浦笜?biāo)共623 項(xiàng)，考核標(biāo)準(zhǔn)涵蓋醫(yī)療、合理用藥、合理用血、護(hù)理、院感、消防、教研、醫(yī)學(xué)裝備、滿意度調(diào)查、科室質(zhì)控等共8

4、0項(xiàng)。二、做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量。全院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)達(dá)百分之百，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理模離接觸，充分合理利用護(hù)理人力資源，增加對(duì)住院病人治療、飲食、心理、疾病知識(shí)、功能鍛煉等的個(gè)性化健康宣教，做到“全程、無(wú)縫2頁(yè)腳內(nèi)容關(guān)于開(kāi)展合理化建議活動(dòng)的通知評(píng)估，如入院評(píng)估、自理能力評(píng)估、壓瘡/跌倒、墜床評(píng)估率達(dá) 100。動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)病人的各種風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)患者病情變化進(jìn)行再次評(píng)估，提高護(hù)士安全防范意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。繼續(xù)不放松落實(shí)好識(shí)，轉(zhuǎn)變護(hù)士的服務(wù)意識(shí)、變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。今年 5.12 護(hù)士PPT 與情了優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作成效。在各個(gè)病區(qū)采取“一車到位”的方式，實(shí)現(xiàn)輸液、換藥、治療等一步到

5、位的護(hù)理，提高了工作效率。今年完成了血液標(biāo)本條碼打印工作，減少了人工操作出錯(cuò)，節(jié)省了時(shí)間。護(hù)理文書(shū)盡量以表格式，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，縮短書(shū)寫時(shí)間，真正做到把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。推行“APN 作家庭兩不誤，既增強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)的凝聚力又增強(qiáng)科室的和諧性。三、強(qiáng)化藥品管理，嚴(yán)格規(guī)范診療工作。密切聯(lián)系臨床工作，做好藥品不良反應(yīng)(ADR)監(jiān)測(cè)，科學(xué)提供用窗，讓就診患者了解相關(guān)用藥常識(shí)，合理使用保存藥品。建立抗菌藥并處罰，提高了抗菌藥物處方的合格率，規(guī)范了合理用藥管理。建立四、高度重視院內(nèi)感染，全面提高防控水平。ICU 的呼吸機(jī)相關(guān)肺炎監(jiān)測(cè)，導(dǎo)尿管相關(guān)尿路感染監(jiān)測(cè)，導(dǎo)管相關(guān)血3頁(yè)腳內(nèi)容關(guān)于開(kāi)展合理化建議活動(dòng)

6、的通知相關(guān)肺炎，呼吸機(jī)相關(guān)肺炎（VAP）感染率持續(xù)下降。美化醫(yī)院環(huán)境建設(shè)，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)自全市城鄉(xiāng)環(huán)境大整治工作開(kāi)展以來(lái)，我院認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府和市衛(wèi)計(jì)委的工作部署要求，多措并舉、真抓實(shí)干，以“五個(gè)發(fā)力”積極投入到城鄉(xiāng)環(huán)境大整治當(dāng)中。醫(yī)院制定了市第三人民醫(yī)LED 顯示屏、網(wǎng)站專欄等形式廣泛宣傳環(huán)境整治工作。先后開(kāi)展了環(huán)主題黨日和團(tuán)員青年昌南湖環(huán)境整治等活動(dòng)。工程；完成了西大門路面瀝青鋪設(shè)、補(bǔ)種草皮樹(shù)木、增設(shè)花臺(tái)、更換 生活用水排水管道進(jìn)行改造、清理和疏通全院地下管廊，更新樓棟標(biāo)識(shí)、規(guī)范車輛管全院內(nèi)吸煙者進(jìn)行勸阻和宣教；同時(shí)，為了縮短患者等候時(shí)間、方便溫馨的就醫(yī)環(huán)境。是廣大群眾目光的聚集點(diǎn)，讓我們一往無(wú)前，加大力度，真抓實(shí)干，積極投身到活動(dòng)中去，通過(guò)