保潔服務(wù)工作流程圖

1、 7/7保潔服務(wù)工作流程圖 保潔服務(wù)工作流程 1小區(qū)清潔人員配置 按照做六休一進(jìn)行操作 2崗位職責(zé) 2.1主管崗位職責(zé) a、協(xié)助小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心制訂保潔工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施。 b、組織實(shí)施小區(qū)外圍的道路，地面，車庫(kù)，公共綠地等，以及公共設(shè)施的 清潔工作。 c、組織實(shí)施小區(qū)樓內(nèi)公共部位的地面，墻面，門窗，以及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的 清潔工作。 d、配合街道，環(huán)衛(wèi)機(jī)構(gòu)對(duì)小區(qū)的環(huán)境整治工作。 e、配合物業(yè)客戶服務(wù)中心對(duì)小區(qū)專業(yè)保潔項(xiàng)目的協(xié)助和配合，如外墻清洗， 管道疏浚等。 f、在小區(qū)保潔工作方面，協(xié)助客戶服務(wù)中心進(jìn)行達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)，整體改進(jìn)等工 作，包括突發(fā)事件應(yīng)急處理工作。 g、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公共部位日常

2、保潔工作的安排，培訓(xùn)，完成各關(guān)記錄。 h、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)保潔工作的監(jiān)督，檢查，保持環(huán)境地整潔舒適。 i、負(fù)責(zé)各崗位工作流程，操作規(guī)范考核。 j、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)清潔，消殺，垃圾清運(yùn)等工作的監(jiān)督檢查，對(duì)不足之處，提出整改要求。 2.2保潔領(lǐng)班的崗位職責(zé) a、負(fù)責(zé)小區(qū)保潔管理工作，協(xié)助客戶服務(wù)中心處理各類突發(fā)事件以及保持 與環(huán)衛(wèi)部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。 b、按照保潔計(jì)劃的要求落實(shí)各崗位人員具體實(shí)施并負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查，確 保符合規(guī)定要求。 c、負(fù)責(zé)每天檢查保潔人員的考勤及作息制度，檢查員工的言行舉止，儀表 儀容，需符合規(guī)范要求。 d、負(fù)責(zé)保潔物品，村料的管理與控制，負(fù)責(zé)指導(dǎo)清潔用劑的安全使用。 2.3保潔員的

3、崗位職責(zé) a、在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，做好各區(qū)域的保潔工作。 b、聽從領(lǐng)班的安排，根據(jù)保潔工作的操作標(biāo)準(zhǔn)，定點(diǎn)，定時(shí)，定位進(jìn)行操 作，保質(zhì)保量地完成規(guī)定的工作內(nèi)容。 c、每日上崗之前負(fù)責(zé)對(duì)工具材料的清點(diǎn)，勤儉節(jié)約，做好清潔用具的養(yǎng)護(hù) 和日耗材料的保管。 d、當(dāng)班過程中應(yīng)文明作業(yè)，禮讓客戶，不給客戶帶來不便的影響，做到“儀 容端莊，儀表整潔，微笑帶客，禮貌服務(wù)”，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備的損壞或 不適，及時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)中心。 e、認(rèn)真做好作業(yè)記錄，拾到遺物如實(shí)上交領(lǐng)班或客戶服務(wù)中心并做好相應(yīng) 記錄。 f、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作精神，遵守員工行為規(guī)范管理辦法和保潔工作安全 守則的各項(xiàng)規(guī)定和要求。 g、努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)和

4、客戶服務(wù)中心交辦的其他工作。 3保潔員月會(huì)和培訓(xùn) 3.1保潔員月會(huì) 頻次：每月二次 時(shí)間：每月15日，30日中午12：00-13：00 地點(diǎn)：*客戶服務(wù)中心 會(huì)議內(nèi)容： 1、傳達(dá)客戶服務(wù)精神 2、學(xué)習(xí)公司頒布的相關(guān)文件 3、學(xué)習(xí)保潔工作相關(guān)規(guī)程臨時(shí)通知。 4、總結(jié)上半月的工作，分析具體情況，提出改進(jìn)措施，布置下半月 的工作目標(biāo)。 5、表揚(yáng)先進(jìn)，指出不足，幫助改正錯(cuò)誤。 6、員工內(nèi)部工作心德交流，主管與員工直接溝通。 參加人員：保潔主管，全體保潔員 主持人：保潔主管 記錄：保潔領(lǐng)班 3.2保潔員培訓(xùn) 頻次：每月1次（分二批培訓(xùn)） 日期：1日，2日 時(shí)間：中午11：30-12：30 第一批人員：內(nèi)

5、保潔，頂班 第二批人員：外保潔，機(jī)動(dòng) 培訓(xùn)方式及內(nèi)容： 3.2.1崗前培訓(xùn)新進(jìn)員工（三天） a、第一天上午：概述公司情況，員工行為規(guī)范管理辦法，項(xiàng)目介紹，業(yè)務(wù) 技能培訓(xùn)。 下午：樓道操作培訓(xùn)。 b、第二天上午：外場(chǎng)操作培訓(xùn)。 下午：車庫(kù)操作培訓(xùn)。 c、第三天（全天）：根據(jù)實(shí)際分配的崗位培訓(xùn)。 3.2.2崗中培訓(xùn)： a、工作相關(guān)規(guī)程。 b、業(yè)務(wù)技能。 4保潔員的工作內(nèi)容 4.1轄區(qū)內(nèi)的道路，綠化帶景觀點(diǎn)等所有公共環(huán)境的清掃保養(yǎng)。 4.2轄區(qū)內(nèi)樓宇從一樓到頂樓平臺(tái)所有公共地方（如樓梯，電梯廂，墻門， 臺(tái)門，欄桿，玻璃，指示牌）的清掃保潔。 4.3機(jī)動(dòng)車庫(kù)，非機(jī)動(dòng)車庫(kù)所有公共環(huán)境的清掃，清洗。 4.

6、4轄區(qū)垃圾的收集及清運(yùn)。 5質(zhì)量保證手段 保潔工在主管和領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，做好各區(qū)域的清潔工作，并根據(jù)保 潔工作的操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施定點(diǎn)定時(shí)定位進(jìn)行操作，保質(zhì)保量地完成規(guī)定的 工作內(nèi)容。 5.1檢查的方式 建立三查制度 a、員工自查：每個(gè)員工根據(jù)操作的要求，對(duì)自己負(fù)責(zé)的保潔區(qū)域進(jìn)行不斷 的自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。 b、領(lǐng)班巡查：領(lǐng)班把巡查督促作為主要工作，每天對(duì)所管的區(qū)域進(jìn)行每天 不少于二次的全面檢查。 c、主管抽查：對(duì)小區(qū)進(jìn)行不定時(shí)的抽查，所抽查的點(diǎn)不得低于清潔范圍的 60%，每天抽查不得少于二次。 5.2實(shí)施改進(jìn)的措施 a、實(shí)施檢查與教育培訓(xùn)相結(jié)合：在工作中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)指出并糾正，同 時(shí)幫助員

7、工分析問題發(fā)生的原因，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行教育培訓(xùn)，以防再犯。b、實(shí)施檢查與考核相結(jié)合：檢查不單是檢查衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還要進(jìn)行考 核。 c、實(shí)施檢查與改進(jìn)提高相結(jié)合：對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)找出原因，拿 出整改的措施并以改進(jìn)提高。 d、實(shí)施檢查與獎(jiǎng)懲相結(jié)合：現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班及主管在工作巡查中，采取評(píng)分的方 法，對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)綜合評(píng)分的情況對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲。6清潔工具設(shè)備及藥劑品的月度消耗 7人員工作安排及工作區(qū)域（保潔工30名，以A1A30表示） 8保潔工作計(jì)劃 9單項(xiàng)或特定區(qū)域保潔 9.1樓層清掃崗位流程A3A16（7：3016：00） 07：2007：30 換裝，晨會(huì) 07：30 上崗 07：300

8、8：30 清掃底層樓內(nèi)外地面，擦洗牛奶箱，信箱，對(duì)講 面板，電源開關(guān)，窗門，消火栓，告示欄，電梯轎 廂，貼腳線，下水管道 08：3010：50 樓內(nèi)保潔參照樓內(nèi)保潔流程表（附件1） 10：5011：00 責(zé)任區(qū)域，底層保潔 11：0012：30 午餐 12：3014：45 樓內(nèi)保潔 14：4515：30 一棟安全樓梯拖洗 15：3016：00 底層樓內(nèi)外地面，電梯轎廂清掃 16：0016：10 整理工具，下班 9.2外圍清掃崗位工作流程A17,A18,A19,A23（7：3016：00） 07：2007：30 換裝，晨會(huì) 07：30 上崗 07：3009：20 責(zé)任區(qū)域路面清掃，下水口清掃 0

9、9：2010：00 公共設(shè)施清潔（路燈，草坪燈，各類標(biāo)識(shí)牌、表箱， 休閑器材） 10：0010：30 綠化內(nèi)雜物收揀 10：3011：00 路面巡掃 11：0011：30 各自區(qū)域水池及周邊巡掃 11：3013：00 午餐 13：0013：30 責(zé)任區(qū)域路面巡視并保潔 13：3015：30 責(zé)任區(qū)域內(nèi)所有明溝清掃及沖洗 15：3016：00 路面巡視 16：0016：10 整理工具，下班 9.3車庫(kù)清掃崗位流程A22,A23（7：3016：00） 07：2007：30 換裝，晨會(huì) 07：30 上崗 07：3008：30 汽車庫(kù)地面清掃 08：3009：25 7個(gè)行人安全出入亭保潔 09：351

10、1：30 7個(gè)非機(jī)動(dòng)車庫(kù)地面清掃 11：3013：00 午餐 13：0016：00 計(jì)劃工作參照車庫(kù)崗位保潔周工作計(jì)劃表（附 件2） 16：0016：10 整理工具，下班 9.4外場(chǎng)中班崗位流程A26,A27（9：3018：00） 09：3010：30 小區(qū)內(nèi)建筑垃圾清運(yùn) 10：3011：30 綠化帶保潔參照綠化帶保潔周工作計(jì)劃表（附 件3） 11：3012：30 小區(qū)內(nèi)路面清掃 12：3014：00 午餐 14：0016：30 綠化帶保潔參照綠化帶保潔周工作計(jì)劃表（附 件3） 16：3017：00 廣場(chǎng)及廣場(chǎng)水池周邊巡掃 17：0018：00 小區(qū)內(nèi)路面巡掃 18：0018：10 整理工具，

11、下班 9.5外圍垃圾清運(yùn)崗位流程A20,A21,A23(7:3016:00) 07：2007：30 換裝,晨會(huì) 07：30 上崗 07：3010：00 第一次清運(yùn)垃圾 10：0011：00 小區(qū)內(nèi)巡視清運(yùn)垃圾 11：0012：00 午餐 12：3015：00 第二次清運(yùn)垃圾 15：0016：00 責(zé)任區(qū)域水景打撈,水景周邊清掃 16：0016：10 整理工具,下班 注：11層樓（每層保潔時(shí)間4分鐘） 9.6保潔人員崗位月度工作流程表 9.7消殺計(jì)劃 門，玻璃，框清潔辦法 1、各出入大門，玻璃及玻璃框架每天清抹一次，做到無污漬，無灰塵，無 手印，無亂張貼，無蜘蛛網(wǎng)等。 2、清洗玻璃框，門時(shí)，用濕

12、毛巾在門，框上擦洗二到三遍。 3、用專業(yè)工具在玻璃上來回擦幾遍，直到目測(cè)干凈，透明，清晰，光亮為 止。 4、清擦門時(shí)，首先用干毛巾將門全部擦一遍，再倒少許去污粉點(diǎn)印來回擦 門上污漬直到干凈為止，然后再用濕毛巾擦二遍，擰干后再擦一遍，直 到手氏觸摸門的任何僧都無手印為止。 排水溝清潔方法 1、保潔工每天對(duì)排水溝清掃一次。 2、首先用膠掃把將排水光榮以里面的雜物清掃一旁，然后用垃圾鏟將其裝 進(jìn)垃圾袋將封嚴(yán)袋口。 3、用水沖洗排水溝，直到干凈炎止，做到無異味，無雜物，不堵塞。 垃圾桶，果皮箱清潔辦法 1、保潔工每月全面清洗一次垃圾桶，果皮箱，檢查到破裂的垃圾桶及時(shí)更 換。 2、首先把垃圾桶，果皮箱內(nèi)

13、的垃圾用袋裝時(shí)垃圾車內(nèi)，然后把垃圾桶，果 皮箱推倒有水龍頭處進(jìn)行清洗。 3、接好水管，用水沖洗桶內(nèi)灰塵及污漬，加清潔劑并用膠刷在臟的地方來 回擦洗三至五次，再用水沖洗，并用毛巾擦干桶外，把桶倒立三至五分 鐘后放回原處。清洗完畢后，要保證桶內(nèi)無導(dǎo)異味，無灰塵，無積水。 管道保潔辦法 1、管道分為：消防管，生活用水管，排水管，排污管，雨水管，煤氣管 2、每季度擦洗一次，擦洗后做到無蜘蛛網(wǎng)，無灰塵。 3、首先用掃把清掃蜘蛛網(wǎng)，用干毛巾把灰塵擦干凈，接著用濕毛巾再擦兩 面三刀遍，在擦洗過程中毛巾要干凈，所用的水要更換。 垃圾清運(yùn)方法 1、垃圾清運(yùn)分為：生活垃圾和建筑垃圾清運(yùn) 2、生活垃圾清運(yùn)規(guī)程： a

14、、每天清運(yùn)兩次，時(shí)間分別為早上7：30-11：00，下午12：30-15：00 b、將小區(qū)內(nèi)所有桶內(nèi)垃圾清理干凈封好膠袋口。 c、清運(yùn)時(shí)，先將黃魚車推到垃圾桶旁邊，將垃圾放入車內(nèi)。 d、垃圾裝完后，應(yīng)將垃圾桶及地面打掃干凈。 建筑垃極清運(yùn)規(guī)程 1、每天清運(yùn)一次，時(shí)間為早上09：30-10：30 2、將小區(qū)內(nèi)所有垃圾桶旁邊的建筑垃圾清理干凈并負(fù)責(zé)清運(yùn)到客戶服務(wù)中 心指定的地方，由環(huán)衛(wèi)部門統(tǒng)一清運(yùn)。 3、清運(yùn)時(shí)，先將手推車推到垃圾桶旁邊，再將建筑垃圾放入車內(nèi)。 假山保潔辦法 1、每天清掃一次，時(shí)間為11：00-11：10 2、每周清除雜草一次，全面清洗一次。 3、首先用小鏟刀鏟除雜草，再用街掃清掃

15、一遍，接好水管用水沖洗，最后 用街掃清除水跡。 水景保潔方法 1、每天打撈雜物一次，時(shí)間為11：00-11：30 2、每月水景周邊消毒一次，使用物品；過氧乙酸，比例1：30稀釋。 3、每季度全面清洗一次，達(dá)到無雜物，無蚊蟲，無異味。 電梯轎廂消殺辦法 1、水桶1只，抹布2塊，噴壺1只，拖把1個(gè) 清潔劑：84消毒液 2、工作方法： a、84消毒液按比例1：10稀釋。 b、將噴壺?fù)u晃均勻噴灑在扶手、按鈕、對(duì)講面板表面上，后用抹布擦拭。 c、用噴壺噴灑在地面上，再用拖把濕拖。 頻次：1次/周（注：按月計(jì)劃實(shí)施） 清運(yùn)檢查與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 1、樓道墻壁，樓梯，樓梯扶手： a、樓道墻壁：用白紙?jiān)嚥翢o明顯黑印，墻面元污跡。 b、樓梯：無堆放物，無垃圾，無亂張貼等現(xiàn)象。 c、樓梯扶手：用手摸一米長(zhǎng)的距離，仍然保持手上無灰塵。 2、門，玻璃框，路燈，信箱： a、門：用白紙擦后，無明顯黑印。 b、玻璃框：用白紙擦試后，玻璃框仍在潔白如初，玻璃