手機(jī)銷(xiāo)售禮儀與陳列課件

1、商務(wù)禮儀與終端陳列中國(guó)電信青海分公司培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作 為保證培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)效果，避免不必要的干擾，請(qǐng)你在培訓(xùn)過(guò)程中將手機(jī)調(diào)至無(wú)聲或關(guān)機(jī)狀態(tài)。為不影響他人的聽(tīng)課效果，請(qǐng)不要在會(huì)場(chǎng)隨意走動(dòng)。 為保證每一位學(xué)員都能夠在培訓(xùn)中學(xué)到相關(guān)的知識(shí)、提升自身的技能，本場(chǎng)培訓(xùn)才用互動(dòng)的方式進(jìn)行，在互動(dòng)中要求每位學(xué)員積極參與。參與有多少，收獲就有多少。積極參與緊密配合商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀與終端陳列之個(gè)人形象篇（續(xù)）她們給你的感覺(jué)有什么不同？個(gè)人形象篇（續(xù)）商務(wù)著裝的典型問(wèn)題男士襯衫、領(lǐng)帶、西裝配色問(wèn)題襯衫太瘦襯衫領(lǐng)口敞得太大西裝袖子過(guò)長(zhǎng)商務(wù)著裝的典型問(wèn)題女士西裝配運(yùn)動(dòng)式皮鞋褲腿太短褲腿管太大白色襪子外套過(guò)緊或過(guò)于

2、時(shí)裝化以休閑裝、禮裝代替商務(wù)裝夏裝太薄，缺少質(zhì)感；夏裝太透整身襯裙領(lǐng)口過(guò)低長(zhǎng)筒襪：破損鞋跟：過(guò)細(xì)過(guò)高個(gè)人形象篇（續(xù)）不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性、適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中距，按部就班，適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性，創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)個(gè)人形象篇（續(xù)）穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西 社交禮儀篇站 姿男性站姿：雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立： 客戶(hù)或客人 上級(jí)和職位比自己高的人 與自己平級(jí)的女職員女性站姿：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于

3、腹前。社交禮儀篇（續(xù)）視 線目光注視“隨意區(qū)” 對(duì)方會(huì)認(rèn)為你比較隨意而不是很正式的態(tài)度。眼睛凝視著對(duì)方的“注視區(qū)” 。對(duì)方會(huì)認(rèn)為你開(kāi)誠(chéng)布公、坦率而毫無(wú)隱藏。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼眼光不要在對(duì)方脖頸或胸部的地方游離，這是“敏感區(qū)”，如果對(duì)方是一位女性，更會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生誤解。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。社交禮儀篇（續(xù)）見(jiàn) 面 禮 儀問(wèn)候握手相互介紹互換名片請(qǐng)落座看茶約定下次見(jiàn)面時(shí)間握手的禮儀何時(shí)要握手? 遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人 與人道別 某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí) 被相互介紹時(shí) 安慰某人時(shí) 社交禮儀篇（續(xù)）握 手握手：手為潔凈、干燥和溫暖。先問(wèn)候再握手，伸

4、出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手，與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑，先長(zhǎng)后幼，先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手，握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物，用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大，與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手，掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。要按順序握手，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。社交禮儀篇（續(xù)）介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長(zhǎng)的自己公司的同事給別家公司的同事低級(jí)主管給高級(jí)主管公司同事給客戶(hù)非官方人事給官方人事本國(guó)同事

5、給外國(guó)同事社交禮儀篇（續(xù)）自我介紹在不妨礙他人工作和交集的情況下進(jìn)行介紹的內(nèi)容：公司名稱(chēng)、職位、姓名給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)例如：您好！我是中國(guó)電信青海分公司的業(yè)務(wù)代表，我叫XXX。請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎么稱(chēng)呼您呢？社交禮儀篇（續(xù)）介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。國(guó)際慣例敬語(yǔ)介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候。避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，出職位高者、長(zhǎng)輩和女士外應(yīng)起立，但是會(huì)議上不必起立，被介紹時(shí)只要微笑點(diǎn)頭示意即可。社交禮儀篇（續(xù)）交換名片的禮儀如果是坐著，盡可能起身

6、接受對(duì)方遞來(lái)的名片輩分較低的，率先遞出個(gè)人名片到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片接受名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片后，不宜隨手置于桌上不可遞出污舊或褶皺的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出盡量避免在對(duì)方名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片社交禮儀篇（續(xù)）如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)，側(cè)面面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略作寒暄，如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。

7、到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。終端陳列培訓(xùn)課程商務(wù)禮儀與終端陳列之商品陳列基礎(chǔ)陳列展示的公式商品陳列展示= 空間環(huán)境設(shè)置規(guī)劃+系列產(chǎn)品+售點(diǎn)廣告品/道具商品陳列基礎(chǔ)（續(xù)）商品陳列的內(nèi)容柜臺(tái)展示：要考慮四個(gè)方面的內(nèi)容位置、外觀、價(jià)格牌、產(chǎn)品次序和比例廣告：要考慮四個(gè)方面的內(nèi)容位置、外觀、選用、焦點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)廣告陳列：陳列產(chǎn)品生動(dòng)化的目標(biāo)是盡量占據(jù)更多的陳列空間，盡可能地增加商品陳列基礎(chǔ)（續(xù)）商品陳列的6大原則顯而易見(jiàn)的原則容易挑選的原則滿(mǎn)陳列原則（滿(mǎn)架滿(mǎn)放原則）整齊清潔的原則安全性原則關(guān)聯(lián)性原則商品陳列基礎(chǔ)（續(xù)）商

8、品陳列的15個(gè)思考陳列量統(tǒng)一性便利性焦點(diǎn)質(zhì)量與價(jià)值感時(shí)效和季節(jié)感商品與價(jià)格標(biāo)鑒有關(guān)POP小道具的使用陳列臺(tái)懸吊式看板立板背景板櫥窗、陳列柜、壁面、入口、角落氣氛 商品陳列基礎(chǔ)（續(xù)）商品陳列的四易法看 得 到拿 得 到買(mǎi) 得 到買(mǎi)得更多專(zhuān)區(qū)外觀形象第一類(lèi)目光接觸的感覺(jué)瞬間知道有什么商品商品訊息的傳達(dá)容易拿取體驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)前的臨門(mén)一腳豐富陳列感避免缺貨顧客不拿最后一個(gè)的心里動(dòng)線安排產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性原則（套餐等）多買(mǎi)一點(diǎn)商品陳列基礎(chǔ)（續(xù)）判斷陳列好壞的6種基準(zhǔn)是否容易看到陳列位置？是否容易觸摸到產(chǎn)品？是否容易選擇商品？是否有豐富感？是否有魅力？是否有收益？商品陳列基礎(chǔ)（續(xù)）商品陳列的檢查清單產(chǎn)品系列及可獲得性指

9、定的產(chǎn)品規(guī)格是否已有庫(kù)存？是否對(duì)已存的產(chǎn)品規(guī)格都做了陳列？陳列存貨是否整潔和良好的狀態(tài)？產(chǎn)品陳列是否容易區(qū)分辨認(rèn)？產(chǎn)品的展示方式是否有吸引力？產(chǎn)品的特征、效果及標(biāo)簽是否得到正確顯示？銷(xiāo)售點(diǎn)材料是否到位且狀態(tài)良好？促銷(xiāo)所計(jì)劃的促銷(xiāo)活動(dòng)是否到位?價(jià)格每個(gè)產(chǎn)品規(guī)格的價(jià)格是否正確？促銷(xiāo)價(jià)格是否正確？商品陳列生動(dòng)化選擇陳列位置的原則熱銷(xiāo)區(qū)域 = 顯著的區(qū)域盲點(diǎn)區(qū)域= 隱藏的區(qū)域商品陳列生動(dòng)化（續(xù)）熱銷(xiāo)區(qū)域你第一眼看到的地方！了解他們?cè)谀?！好好地利用他們！不要陳列破舊的或者銷(xiāo)售欠佳的產(chǎn)品，以免浪費(fèi)！陳列最好銷(xiāo)的、促銷(xiāo)的或者季節(jié)性的商品！商品陳列生動(dòng)化（續(xù)）陳列位置認(rèn)識(shí)動(dòng)線：動(dòng)線就是最多顧客經(jīng)過(guò)或者貨品做容

10、易被人接觸的位置。動(dòng)線之運(yùn)用： 端頭架 中央過(guò)道 過(guò)道前后端 臨近收銀臺(tái)的陳列架宣傳物料及POP的布置POP的種類(lèi)及用法價(jià)格標(biāo)簽-表明商品的名稱(chēng)、價(jià)格。 探出式通路上的廣告彈簧式-彈簧式廣告牌。 手機(jī)支架特色的宣傳促銷(xiāo)籠車(chē)-銷(xiāo)售關(guān)聯(lián)小商品用的小籠車(chē)。 頂置式吊旗等物料圍繞式- 圍繞在端頭、平臺(tái)下端的宣傳廣告。宣傳物料及POP的布置（續(xù)）宣傳品（POP）的使用位置形象宣傳海報(bào)：門(mén)店櫥窗、接待廳墻壁產(chǎn)品介紹手冊(cè)：折頁(yè)架、柜臺(tái)上柜臺(tái)標(biāo)簽：終端前方或左右任意一側(cè)（統(tǒng)一柜臺(tái)內(nèi)盡量保持一致）掛旗：店鋪門(mén)口、專(zhuān)區(qū)上方、棚頂X展架、易拉寶：門(mén)店的櫥窗、專(zhuān)區(qū)兩側(cè)、賣(mài)場(chǎng)入口宣傳物料及POP的布置（續(xù)）如何才能使專(zhuān)

11、區(qū)陳列更有效?經(jīng)常地改換陳列從而吸引顧客的注意力！改換必須引人注目以獲得最大的反響！確保有一個(gè)明確的焦點(diǎn)！線條：曲線、對(duì)角線、輻射線等（使用氣球、旗幡、掛旗）形狀：三角形，圓形，方形等圖案：金字塔、階梯形、之字形、循環(huán)、分級(jí)、重疊、分支、對(duì)比等宣傳物料及POP的布置（續(xù)）宣傳物料及POP的布置（續(xù)）宣傳物料及POP的布置（續(xù)）應(yīng)用立牌Galaxy Family 吊旗Galaxy Family落地?zé)粝銰alaxy Family柜內(nèi)貼Galaxy Family柜前圍擋五一 促銷(xiāo)吊旗Galaxy Family X展架五一 促銷(xiāo)堆頭Galaxy Family柜上臺(tái)卡五一促銷(xiāo)桌卡單頁(yè)盒P1000柜上陳列架應(yīng)用臺(tái)歷Galaxy Family 吊旗宣傳物料