酒店前廳收銀接待崗位職責(zé)

1、Word 酒店前廳收銀接待崗位職責(zé) 酒店前臺員工崗位職責(zé) 1、與交班人精確 具體交接，包括：現(xiàn)金、信用卡單據(jù)、支票、押金單、收據(jù)、借據(jù)、發(fā)票等與錢款相關(guān)事宜，手工帳、電腦帳、應(yīng)始終保持全都，并做好交接記錄：待結(jié)房、客人交代事項應(yīng)準(zhǔn)時向領(lǐng)導(dǎo)交代應(yīng)留意事項。 2、根據(jù)酒店規(guī)定禮貌收取客人的預(yù)付款，收到錢款必需唱票和驗鈔，并正確填寫預(yù)付金確認(rèn)單，請客人簽字確認(rèn)，準(zhǔn)時輸入電腦,與各部門協(xié)作好工作. 3、正確使用pos機,為客人辦理信用卡結(jié)賬的工作.結(jié)帳時,客人全部消費項目,包括房內(nèi)有償物品以及其他收銀點轉(zhuǎn)下來的消費金額等清晰地填寫在“住客分戶賬”單上，與電腦手工帳相符，并讓客人簽字確認(rèn)，找錢須唱票，多

2、開發(fā)票須征得經(jīng)理同意，并收取稅金。 4、客人退房時要等房務(wù)中心通知可以退房后方可退房，報下的房內(nèi)消費、遺失、損壞等狀況，要仔細(xì)認(rèn)真的聽清晰，并準(zhǔn)時記錄在消費清單上并輸入電腦，若報下的房間還未退，先將消費金額輸入電腦，等客人退房時一并結(jié)賬。 5、嚴(yán)格執(zhí)行開免費房制度,要由執(zhí)行總經(jīng)理簽字認(rèn)可方可開房,免費房到次日中午12:00就要催房(如有轉(zhuǎn)變,要有上級領(lǐng)導(dǎo)通知)，并收取押金每間200元，房內(nèi)無損失、遺失、消費時，退房時則全額退還。 6、每日接班后檢查話務(wù)系統(tǒng),準(zhǔn)時關(guān)閉未關(guān)的電話,除指定的部門可以開外線外，其他部門若開需經(jīng)前臺經(jīng)理批準(zhǔn)，總臺員工不得隨便使用外線電話，接聽私人電話掌握在3分鐘之內(nèi)，若

3、有違反按違紀(jì)處理，且賠償酒店話費損失。 7、團隊結(jié)帳，一般在團隊離店半小時前完成團隊的結(jié)帳工作，留意通知房務(wù)中心是否還有遺漏的帳單，若有準(zhǔn)時轉(zhuǎn)下，以免造成不必要的損失 8、客人要求延遲退房或免半日租時，最遲可延至下午13：00，若超過此時間需請示上級領(lǐng)導(dǎo)，并注明緣由。 9、對押金不夠的房間在中午12點后，要樂觀催賬，親密留意此房間客人的動向，并請房務(wù)中心協(xié)作，準(zhǔn)時把握此房間的房內(nèi)消費狀況，如因工作失誤造成房間逃賬并無法收回的，由當(dāng)班員工負(fù)全責(zé)。 10、房費最低押金不能少于房費和房卡押金，要求高于房費一倍以上押金，若少于這些，此房間若逃賬，當(dāng)班員工負(fù)責(zé)。 11、準(zhǔn)時把握酒店當(dāng)天接待狀況，收取消費

4、金額。并牚握當(dāng)天值班經(jīng)理的值班等狀況。 12、準(zhǔn)時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報來賓投訴。 13、總臺對客房房卡和鑰匙要妥當(dāng)保管，清點,保持清潔,不得隨便拿出,如損壞和遺失酌情賠償,寫明緣由,時間,在房卡遺失本上登記，做好房卡回收，要做精確 無誤,免費房卡也要準(zhǔn)時收回。 14、安放行李時，寫好寄存卡交于客人和留底.來賓行李的寄存期限為3個月，超過期限不來領(lǐng)取，酒店有權(quán)自行處理。 15、做好酒店內(nèi)來賓郵件的接收和分發(fā)。當(dāng)班過程中，若有需要解決的問題或是重要通知，要在交接本上記錄清晰，以防將事情延誤。 16、精確 了解和把握最新居態(tài),對當(dāng)天可入住客戶做到心中有數(shù),依據(jù)退房和結(jié)帳狀況準(zhǔn)時修改登記記錄，并核實檢查有無

5、過失，如遇有房態(tài)混亂狀況，準(zhǔn)時向上級管理人員匯報并實行必要的改正措施。 17、客人登記入住時, 必需持有效證件登記方可入住.要讓顧客確認(rèn)登記單內(nèi)客及留意事項后并讓客人簽名. 18、嚴(yán)格根據(jù)協(xié)議價,?？蛢r,會員價及其他所標(biāo)的折扣為客開房，低于自己權(quán)限以下的房價必需請部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 19、當(dāng)天開的房間除設(shè)施設(shè)備不良或其他特別緣由外,不得換房,次日續(xù)房換房的房間需在中午12:00之前辦理手續(xù) 20、非本房間的客人叫服務(wù)員開門,原則上不得開門,住店客人要求開門要請其講出客人姓名并出示身份證和押金。 21、做好各協(xié)議價的保密工作，協(xié)議單位憑預(yù)約電話或其他聯(lián)系方式來店入住登記。 22、熟識把握來賓的登記入住、換房、退房、留言及預(yù)定等操作規(guī)程。 23、嫻熟使用前臺配備的電腦終端有關(guān)的接待系統(tǒng)