銷售接待禮儀常識有哪些

1、Word 銷售接待禮儀常識有哪些 現(xiàn)在人們不是在買東西而是買服務(wù)，在銷售中一個優(yōu)質(zhì)的服務(wù)往往是促進銷售的關(guān)鍵，下面我整理了“銷售接待禮儀常識”僅供參考，盼望能關(guān)心到大家! 店面銷售人員的忌諱 1.在和客戶交談之中禁忌“閉嘴” 所謂的閉嘴，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場，導(dǎo)致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持緘默，會被視為對客戶所談的話不感愛好。原來雙方洽談甚歡，一方突然打住，會被理解成對對方抗議，或?qū)υ掝}感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所消失的交談暫停，銷售人員肯定要想方法盡快地引出新話題，或轉(zhuǎn)移舊話題，以激發(fā)客戶的談話心情。 2、在和客戶交談之中禁忌“插嘴” 所謂的插嘴，就

2、是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。 銷售人員在一般狀況下，都不應(yīng)當(dāng)打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不敬重客戶。假如的確想對客戶所說的話表達自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。 假如準(zhǔn)備對客戶所說的話加以補充，應(yīng)先征得客戶的同意，先說明請允許我補充一點，然后再插進來。不過插嘴時間不宜過長、次數(shù)不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時，要先講一句對不起。 3、在和客戶交談之中禁忌“臟嘴” 所謂的臟嘴，就是說話不文明，滿口都是臟、亂、差的語言。作為一個有素養(yǎng)的銷售人員是要禁忌的。 銷售接待禮儀常識 商場如戰(zhàn)場，企業(yè)要成長就必需處處都有自己的依據(jù)地-店鋪

3、，在競爭激烈的終端戰(zhàn)場上，在品牌如林的店面競爭中，在行業(yè)對手日益劇烈的市場競爭中，你的客戶靠誰為你開發(fā)維護?你的營業(yè)額靠誰為你倍增?你的競爭對手靠誰為你戰(zhàn)勝?你的企業(yè)靠誰為你做強做大?是你?是技術(shù)人員?是管理人員?中國銷售實戰(zhàn)訓(xùn)練第一任導(dǎo)師告知您：“在當(dāng)今市場如戰(zhàn)場的激烈競爭下，企業(yè)要勝利必需要靠一支勝利的團隊!貿(mào)易銷售公司要強大，必需要靠你的一線銷售團隊!終端店面銷售業(yè)績要倍增，必需要靠你的店面銷售人員營業(yè)員、導(dǎo)購員、促銷員!” 一、服務(wù)儀表 (一)頭 1、頭發(fā)要潔凈(如絲般秀發(fā)，給人清爽宜人感覺) 標(biāo)準(zhǔn)：注意清洗，油性皮膚每兩天清洗1次;中性皮膚1星期清洗23次。 如何鑒別油性皮膚和中性皮

4、膚? 面巾紙測試法：晚上洗臉后不擦任何化妝品即上床休息，其次天起床后用面巾紙測試前 額及鼻部，若紙巾上留下大片油跡，若紙巾上留下大油跡，則證明皮膚性質(zhì)屬油性;若只留下星星點點斑跡，則證明皮膚性質(zhì)屬干性;若介于兩者之間則為中性。 2、頭型 頭型標(biāo)準(zhǔn)： 男員工：前不過眉、側(cè)不過耳、后不過發(fā)跡線，不行留怪異發(fā)型。 女員工：短發(fā)要梳理干凈，不過頸。長發(fā)應(yīng)盤起，或用發(fā)束束起，扎成馬尾辮，劉海要齊于眉上。(前額留一撮頭發(fā)能蓋住眼睛、墜到人中，甚至攔住了半邊臉，當(dāng)她呼吸的時候或接待顧客的時候，這撮頭發(fā)在氣流的影響下，在臉上飄來蕩去，飄來蕩去，像是聊齋志異里的人物! 頭發(fā)以黑色為主，深咖啡色也可以，但不應(yīng)當(dāng)染

5、彩發(fā)。 4、護發(fā)產(chǎn)品不行有濃重的香味。 (二)面部 1、注意清潔 2、面部化妝： 女士：工作前肯定要化妝(體現(xiàn)對顧客和他人的一種敬重)。 A 修眉形：用黑色或深咖啡色眉筆進行修飾，實行和發(fā)色比較接近的顏色。 B 擦眼影：眼影以淡色調(diào)為準(zhǔn)，不行擦的過于濃艷。假如您的皮膚屬于嫩白色，比較相宜用淡藍色或淡綠色。假如您的皮膚屬于暗黃色，您可以首選橙色或粉紅色。戴眼鏡的伴侶可以涂眼線，并用深一些的眼影來表現(xiàn)眼睛的輪廓。 C涂上深顏色的睫毛膏。 D嘴部：要保持口腔衛(wèi)生，使牙齒干凈潔白，口中無異味，嘴角無泡沫。嘴部要畫唇線、涂口紅(若使用唇彩應(yīng)選取顏色明麗一些的) 男士：除了保持面部清潔之外，男士不應(yīng)當(dāng)留鬢

6、角或胡須。 3、非凡注意： 工作前肯定要將妝化好，不要當(dāng)眾化妝，更不要談?wù)撍嘶瘖y，同時不要借用他人的化妝品更不要殘妝示人。 忌食腐乳、蝦醬、韭菜、蔥、蒜等有濃烈刺激性氣味的食品。 (三)飾品的佩戴 隨著社會的進展，大家在經(jīng)濟方面有了很大的提高之后，形象上也是特別重視的，誰都想展現(xiàn)自己的魅力，但是作為商品服務(wù)業(yè)佩戴珠寶首飾就范了行業(yè)的大忌。 緣由： 試想，一個穿金戴玉、珠光寶氣的服務(wù)員來款待一名一般的顧客，會給顧客帶來什么感覺。 顧客會感覺，他不像是一名服務(wù)員，太闊氣，首先有了一種角色上的錯位。 其次：服務(wù)不是一種財力上的展現(xiàn)，假如我們妝扮的珠光寶氣的來款待顧客，顧客會想，他們比我還有錢，他們

7、的錢哪來的呢?我們買她的東西，她得賺我們多少錢?給顧客的感覺不好，讓顧客產(chǎn)生不健康的聯(lián)想，也會造成交易達不成。 最終：珠寶玉器在佩戴過程中輕易碰壞、磨損，同時也輕易劃壞商品，所以大家盡量不要佩戴。 (四)手、足、頸 手部 1、注意衛(wèi)生，勤洗手，且每次洗完手后擦好護手霜。 2、不留長指甲，指甲長度不行過手指。 可以涂無色透亮 的指甲油，但不行以涂彩色的或作美甲。 緣由：在勞動的過程中很輕易折斷指甲，并且在商品或票據(jù)的傳遞過程中很輕易劃傷顧客。做美甲簡單分散顧客注意力。 3、襪子 女士：夏季應(yīng)穿肉色的長筒絲襪，絲襪的邊緣不得低于裙子，絲襪不得有任何的花紋。 不要穿易脫落的絲襪，絲襪最好是連褲的且有

8、一雙備用襪，不行光腳穿鞋。 男士：襪子要常常洗(顏色的選擇應(yīng)為深色，黑色、深藍色和深灰色)，不應(yīng)當(dāng)穿尼龍絲襪。 4、鞋 女士： (1)夏季穿黑色布鞋，不行光腳穿涼鞋。(要求：前不漏腳趾，后不漏腳跟)，布鞋兩天刷洗一次，不得有破損。 (2)冬季穿黑色皮鞋，皮鞋每天擦油。 男士：皮鞋顏色為深色皮鞋，不得穿便鞋。 (五)服裝 大家對穿工裝的理解和看法： 女士著裝： 1、要求統(tǒng)一穿工裝，褲裝由于季節(jié)或個人體態(tài)的變化，可以穿黑色或深色牛仔褲。 2、工作服要常常清洗，保持袖口、領(lǐng)口潔凈。穿著前要將衣服熨燙平整，確保衣物無褶皺。 3、穿衣時要求全部紐扣全部扣上(包括袖口和馬甲的紐扣) 4、衣服不得破損、補丁

9、和丟扣子的現(xiàn)象。 男士著裝： 公司對男員工的工裝要求就是深色西裝，目前國際通用的商務(wù)男裝搭配： 第一種：黑色西裝(莊重大方、鎮(zhèn)靜安靜)搭配：白襯衫 紅黑色領(lǐng)帶 其次種：深藍色西裝(簡約質(zhì)樸、非常精神)搭配：灰藍色襯衫 深藍色領(lǐng)帶 第三種：中灰色西裝(端莊穩(wěn)重、非常高雅)搭配：暗灰色襯衫 銀灰色領(lǐng)帶西裝要求干凈筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。 全部的口袋不要放置錢包、名片盒、打火機、香煙等物品。 (六)工牌： 1、首先明確一點：我們必需佩戴工牌。 2、戴在左胸前第一個紐扣的高度，距第一顆紐扣兩指間的距離。 3、工牌要佩戴端正。 二、服務(wù)形體、體態(tài) (一)站姿： 挺胸、抬頭、收腹、大腿加緊、膝蓋并攏、提臀

10、、打肩(頭、雙肩、臀、小腿肚、腳后跟在一條直線上) (二)蹲姿： 左、右膝蓋一上一下，并且保持腰部直立。 (三)走姿： 挺胸、抬頭、雙臂自然搖擺，腳不拖地。 (四)手勢： 四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45度夾角。 (五)不得趴、靠柜臺，用雙手支撐柜臺時，上身傾斜不得超過15度。 (六)當(dāng)和顧客同向行走時，必需放慢腳步，不應(yīng)當(dāng)超過顧客，若有急事，需與顧客打招呼，征詢顧客看法：“對不起，我有急事，先過好嗎?”經(jīng)顧客同意后需說：“感謝!”走樓梯時，要遵循右上右下的原則。 (七)員工行為規(guī)范：(十四個不準(zhǔn)) 1、 不得串崗談天 2、 店內(nèi)不得大聲喧嘩 3、 店內(nèi)不得摟抱、搭肩、拉手、挎胳膊 4

11、、 店內(nèi)不準(zhǔn)掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、摳手指 5、 店內(nèi)不行以伸懶腰，打哈欠、咳嗽必需背對顧客 6、 不行以在顧客面前飲水、化妝或在顧客背后私語，更不行談?wù)擃櫩?7、 店內(nèi)不得接打手機，業(yè)務(wù)電話不得超過3分鐘 8、 不得趴靠柜臺，手支柜臺的，上身傾斜不超過15度 9、 手臂不得交叉環(huán)繞、背手、叉腰 10、 店內(nèi)不得吃零食、整理衣物 11、 書包、個人物品不得帶入店內(nèi) 12、 員工不得在店內(nèi)吸煙 13、 包裝袋不得私用 14、 倒班吃飯未按部門負責(zé)人支配進行，或吃飯時間超過公司規(guī)定 (八)微笑： 我們提倡的是微笑服務(wù)。 表情中最能給予別人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表達方式。 最具親和力的三笑

12、：眼睛笑、嘴也笑、眼神也笑。 三、服務(wù)用語及崗位語言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ： 文明用語：“三聲十個字” 三聲：來有迎聲：“您好，歡迎光臨”，問有答聲，去有送聲：“感謝您的光臨，請您慢走” 十個字：您好、感謝、請、對不起、再 迎賓規(guī)范： 面帶微笑，向顧客行禮問好：“您好，歡迎光臨，請任憑看一下”，右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。五指伸直并攏，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線。在做動作時，肘關(guān)節(jié)彎曲130度左右為宜，掌心向斜上方，手掌與地面形成45度。 引領(lǐng)顧客規(guī)范： 服務(wù)人員應(yīng)走在服務(wù)對象的左側(cè)前方約一米左右的位置;本人的行進速度需要與服務(wù)對象的速度相協(xié)調(diào)，經(jīng)過拐角樓梯等處，要有準(zhǔn)時的關(guān)照提示，絕不行以不

13、吭一聲;行進中與對方交談或答復(fù)問題時，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?送客規(guī)范： 面帶微笑，向顧客行禮道別“歡迎您再次光臨”，然后恢復(fù)規(guī)范站姿。 導(dǎo)購員用語規(guī)范 1、當(dāng)顧客觀看商品一段時間，通過察言觀色，你認為有意購買時，這時你必需輕輕走近顧客，面帶微笑說：“對不起，打擾您，請問您需要點什么?” 2、 當(dāng)你發(fā)覺顧客招呼你或當(dāng)你與顧客對視時，這時你必需以標(biāo)準(zhǔn)步態(tài)走近顧客，面帶微笑說：“您好!您需要點什么嗎?”假如顧客說：“我任憑看看?！北匦枵f：“那好，您隨便?！?3、當(dāng)交易勝利時，必需說：“您稍等，我給您開票。”開完票要雙手遞給顧客，必需說：“麻煩您，請到收銀臺交款，感謝?！辈⒂檬謩菔疽鉃轭櫩椭该骺钆_位置。 4、 顧客交完款，貨沒預(yù)備好，其它員工必需說：“愧疚，您稍等，貨立刻到?！?5、貨到，必需說：“對不起，讓您久等了。麻煩您