分公司績(jī)效考核指標(biāo)體系

1、42/42公司北京分公司KPI指標(biāo)體系說明每個(gè)崗位的KPI指標(biāo)由KPI組成表、KPI說明表（對(duì)某些KPI專出名詞的說明）、軟指標(biāo)評(píng)分表三部分組成，部分崗位由于KPI指標(biāo)有商定俗成的說明，略去KPI說明表，在KPI組成表的KPI說明一欄賜予簡(jiǎn)短的說明。考評(píng)周期：指的是考評(píng)的頻度，即多長(zhǎng)時(shí)間考評(píng)一次?？己藰?biāo)準(zhǔn)：指的是各考核項(xiàng)目接受何種考核指標(biāo)進(jìn)行考核，一般有硬指標(biāo)與軟指標(biāo)之分，隨著崗位不同階段的工作內(nèi)容而變動(dòng),一般在年度考核后由薪酬績(jī)效委員會(huì)依據(jù)本年度考核狀況討論通過。KPI說明：對(duì)KPI指標(biāo)內(nèi)容的具體介紹，考評(píng)人和被考評(píng)人在確定KPI指標(biāo)時(shí)需要就KPI內(nèi)容達(dá)成共識(shí)。KPI權(quán)重：依據(jù)組成某崗位的3

2、-5個(gè)KPI指標(biāo)對(duì)崗位業(yè)績(jī)影響的大小確定它們各自的權(quán)重，KPI權(quán)重隨著不同階段工作重點(diǎn)而進(jìn)行調(diào)整，為了使崗位員工投入更多的資源開展某項(xiàng)工作，公司將加大該項(xiàng)工作的權(quán)重。KPI權(quán)重通常在年度考核后由薪酬績(jī)效委員會(huì)依據(jù)本年度考核狀況討論通過。計(jì)算方式指的是計(jì)算該崗位員工實(shí)際得分的方法，其中硬指標(biāo)在KPI組成表中挺直列出記算方法，軟指標(biāo)在后面的軟指標(biāo)分析表中列明打分方法。信息來(lái)源指的是打分所依據(jù)的信息從哪里得到?？己四康囊粰诿魇究己嗽撝笜?biāo)使公司或部門在哪方面獲益。在軟指標(biāo)評(píng)分表中，評(píng)分表通常由被考核人的挺直上級(jí)填寫，部分狀況下由其他人員填寫，在組成表下有明確的填寫人注釋。人力資源部起到組織整個(gè)考核過程

3、并整理備案及向被考核人供應(yīng)反饋的作用。高層管理人員KPI組成表總經(jīng)理KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來(lái)源考核目的凈利潤(rùn)率提高額半年指考核期內(nèi)主管部門凈手續(xù)費(fèi)收入與前一期比較的差額35結(jié)算報(bào)表提高總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)主動(dòng)性重大風(fēng)險(xiǎn)事故30CEO避開重大風(fēng)險(xiǎn)造成的損失總經(jīng)理軟指標(biāo)分析表一、分析軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分遞交準(zhǔn)時(shí)性10%分析質(zhì)量50%建議合理性40%總計(jì)100%副總經(jīng)理KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來(lái)源考核目的2525重大風(fēng)險(xiǎn)事故25CEO避開重大風(fēng)險(xiǎn)造成的損失副總經(jīng)理軟指標(biāo)分析表一、分析軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分遞交準(zhǔn)時(shí)性10%分析質(zhì)量50%建議合理性40%

4、總計(jì)100%表二、分析軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分遞交準(zhǔn)時(shí)性10%分析質(zhì)量50%建議合理性40%總計(jì)100%表三、分析軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分遞交準(zhǔn)時(shí)性10%分析質(zhì)量50%建議合理性40%總計(jì)100%交易部崗位KPI組成表經(jīng)理KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來(lái)源考核目的保證金結(jié)算部激勵(lì)業(yè)務(wù)部門工作主動(dòng)性，帶動(dòng)公司收入提高每周最終一日金額結(jié)算部激勵(lì)業(yè)務(wù)部門工作主動(dòng)性，帶動(dòng)公司收入提高風(fēng)險(xiǎn)處理準(zhǔn)時(shí)性季度對(duì)病態(tài)帳戶的準(zhǔn)時(shí)處理是否準(zhǔn)時(shí)，是否給公司造成損失20%分公司領(lǐng)導(dǎo)規(guī)避營(yíng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，保證交易正常進(jìn)行每月新開發(fā)客戶數(shù)量或新進(jìn)入保證金數(shù)季度入資10000以上客戶或本月新客戶入資的保證金

5、（不計(jì)提出部分）20財(cái)務(wù)結(jié)算部激勵(lì)業(yè)務(wù)部門工作主動(dòng)性，帶動(dòng)公司收入提高客戶投訴季度以敗訴次數(shù)為準(zhǔn)10分公司領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)業(yè)務(wù)部門工作主動(dòng)性，帶動(dòng)公司收入提高經(jīng)紀(jì)人KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來(lái)源考核目的結(jié)算部記帳激勵(lì)經(jīng)紀(jì)人努力工作帶動(dòng)公司收入提高每月新開發(fā)客戶數(shù)或新開發(fā)保證金數(shù)季度硬指標(biāo)100分入資10000元以上客戶或本月新客戶入資的保證金(不計(jì)提出的保證金)25經(jīng)理記錄激勵(lì)經(jīng)紀(jì)人努力工作帶動(dòng)公司收入提高客戶投訴次數(shù)季度軟指標(biāo)以敗訴率為準(zhǔn)15經(jīng)理記錄激勵(lì)經(jīng)紀(jì)人努力工作帶動(dòng)公司收入提高交易結(jié)算部崗位KPI組成表經(jīng)理KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來(lái)源考核目的分公司領(lǐng)導(dǎo)，財(cái)

6、務(wù)、結(jié)算報(bào)表精確把握公司財(cái)務(wù)結(jié)算狀況，削減差錯(cuò)次數(shù)財(cái)務(wù)報(bào)表準(zhǔn)時(shí)性在六個(gè)工作日之內(nèi)完成,每月月初第一個(gè)工作日開頭20%分公司領(lǐng)導(dǎo)保證財(cái)務(wù)、結(jié)算信息傳遞準(zhǔn)時(shí)，工作正常進(jìn)行財(cái)務(wù)分析報(bào)告包括預(yù)算與成本的分析10%分公司領(lǐng)導(dǎo)，財(cái)務(wù)分析報(bào)告保證正確有效的成本掌握審核費(fèi)用支出對(duì)于相關(guān)部門費(fèi)用支出的申請(qǐng)審核10%分公司領(lǐng)導(dǎo)確保費(fèi)用正確合理支出對(duì)營(yíng)業(yè)部綜合財(cái)務(wù)管理季度包括考核費(fèi)用資金成本掌握10%分公司經(jīng)理保證營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)活動(dòng)正常公司業(yè)務(wù)發(fā)展建議報(bào)告季度對(duì)分公司業(yè)務(wù)的分析與發(fā)展建議10%公司業(yè)務(wù)發(fā)展建議報(bào)告把握現(xiàn)有業(yè)務(wù)，合理規(guī)劃將來(lái)發(fā)展財(cái)務(wù)結(jié)算部經(jīng)理軟指標(biāo)分析公司業(yè)務(wù)發(fā)展建議報(bào)告分析軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分

7、遞交準(zhǔn)時(shí)性10%分析質(zhì)量50%建議合理性40%總計(jì)100%結(jié)算員KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來(lái)源考核目的經(jīng)理記錄，其他部門反映，客戶投訴削減客戶帳單差錯(cuò)率，保證交易實(shí)施正常手續(xù)費(fèi)收繳差錯(cuò)次數(shù)個(gè)人緣由犯錯(cuò)，剔除手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變、信息不全等緣由經(jīng)理記錄，客戶投訴削減差錯(cuò)，提高服務(wù)質(zhì)量申報(bào)遞交審核準(zhǔn)時(shí)性有關(guān)請(qǐng)示申報(bào)在6個(gè)工作時(shí)那必需報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)審批完成完成部門經(jīng)理，上級(jí)主管，相關(guān)投訴削減差錯(cuò)，保證交易順當(dāng)進(jìn)行工作流程規(guī)范性每日工作是否遺漏流程環(huán)節(jié)部門經(jīng)理規(guī)范工作流程，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，避開因之帶來(lái)的損失會(huì)計(jì)KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來(lái)源考核目的其他相關(guān)環(huán)節(jié)工作人員反映,經(jīng)理把握提

8、高帳目正確率,保障財(cái)務(wù)工作順當(dāng)進(jìn)行對(duì)外報(bào)送稅務(wù)報(bào)表延誤次數(shù)季度對(duì)外稅務(wù)報(bào)表30%工商稅務(wù)通知避開發(fā)生工商懲罰其他往來(lái)清理催收差錯(cuò)次數(shù)季度其他往來(lái)催款帳目清理、催收是否遺漏公司或消失錯(cuò)誤20%經(jīng)理抽查確保公司資金往來(lái)正常與平安會(huì)計(jì)資料差錯(cuò)次數(shù)季度全部由出納負(fù)責(zé)的會(huì)計(jì)資料是否丟失、正確、完整、合規(guī)、10%各帳務(wù)記錄保障財(cái)務(wù)工作順當(dāng)進(jìn)行出納KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來(lái)源考核目的銀行，收款方，部門經(jīng)理，其他渠道保證公司財(cái)務(wù)票據(jù)正確,削減不必要時(shí)間損耗,降低風(fēng)險(xiǎn)銀行帳戶余額動(dòng)態(tài)把握差錯(cuò)次數(shù)季度硬指標(biāo)100分透支、供應(yīng)錯(cuò)誤信息給資金調(diào)撥人20%每日出納上報(bào)的銀行帳戶余額表保證資金調(diào)撥正確

9、會(huì)計(jì)資料差錯(cuò)次數(shù)季度全部由出納負(fù)責(zé)的會(huì)計(jì)資料是否丟失、正確、完整、合規(guī)、30%各帳務(wù)記錄提高帳目正確率研發(fā)部崗位KPI組成表研發(fā)部經(jīng)理KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來(lái)源考核目的部門研發(fā)狀況報(bào)告把握部門狀況，準(zhǔn)時(shí)合理進(jìn)行改進(jìn)客戶滿意度季度硬指標(biāo)100分客戶對(duì)于研發(fā)部供應(yīng)的業(yè)務(wù)信息是否滿意，以投訴敗訴為準(zhǔn)30%主管副經(jīng)理部門工作記錄提高客戶服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)施報(bào)告季度總結(jié)考核期內(nèi)培訓(xùn)開展?fàn)顩r并分析，提出合理建議20%培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)施報(bào)告提高培訓(xùn)質(zhì)量研發(fā)部經(jīng)理軟指標(biāo)分析表一、分析軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分遞交準(zhǔn)時(shí)性10%分析質(zhì)量50%建議合理性40%總計(jì)100%表二、培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)施

10、報(bào)告分析軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分遞交準(zhǔn)時(shí)性10%分析質(zhì)量50%建議合理性40%總計(jì)100%分析師（中長(zhǎng)期）KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來(lái)源考核目的期貨投資報(bào)告客戶與公司能更好把握行情，并據(jù)此作出推斷每月交易品種探究、分析、猜測(cè)文章季度硬指標(biāo)100分每月對(duì)于相關(guān)交易品種分析與探究，作出相應(yīng)猜測(cè)30每月交易品種探究、分析、猜測(cè)文章基本面與技術(shù)面探究報(bào)告季度短期那對(duì)于行情分析與探究30探究報(bào)告研發(fā)部分析師（中長(zhǎng)期）軟指標(biāo)分析表一：期貨投資報(bào)告軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分準(zhǔn)時(shí)性20%客戶滿意度30%分析質(zhì)量50%總計(jì)100%表二：基本面與技術(shù)面探究報(bào)告軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)

11、得分準(zhǔn)時(shí)性20%客戶滿意度30%分析質(zhì)量50%總計(jì)100%分析師（短期）KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來(lái)源考核目的國(guó)外市場(chǎng)分析報(bào)告提高探究質(zhì)量，精確把我行情，為客戶與公司供應(yīng)精確有效的信息國(guó)內(nèi)市場(chǎng)分析報(bào)告季度軟指標(biāo)對(duì)國(guó)內(nèi)短期內(nèi)行情分析報(bào)告60%國(guó)內(nèi)市場(chǎng)分析報(bào)告研發(fā)部分析師軟指標(biāo)分析表一：國(guó)外市場(chǎng)分析報(bào)告軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分準(zhǔn)時(shí)性（以發(fā)出時(shí)間為準(zhǔn)）25%客戶滿意度25%分析質(zhì)量50%總計(jì)100%表二：國(guó)內(nèi)市場(chǎng)分析報(bào)告：軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分準(zhǔn)時(shí)性（以發(fā)出時(shí)間為準(zhǔn)）25%客戶滿意度25%分析質(zhì)量50%總計(jì)100%網(wǎng)絡(luò)管理員KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息

12、來(lái)源考核目的投訴,領(lǐng)導(dǎo)打分保障交易系統(tǒng)正常運(yùn)作，避開損失維護(hù)系統(tǒng)的響應(yīng)準(zhǔn)時(shí)性對(duì)系統(tǒng)問題的應(yīng)答速度,限期為1小時(shí)30%投訴對(duì)網(wǎng)上交易客戶系統(tǒng)障礙反應(yīng)準(zhǔn)時(shí)性時(shí)間限期為半小時(shí)20%投訴客戶數(shù)目或保證金數(shù)目達(dá)到要求10結(jié)算部發(fā)展網(wǎng)上交易客戶規(guī)模運(yùn)作部崗位KPI組成表主管（下單員）KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來(lái)源考核目的客戶投訴部門主管削減錯(cuò)單次數(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)故障通知準(zhǔn)時(shí)季度硬指標(biāo)100分發(fā)覺故障準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)修理人員10部門主管交易系統(tǒng)正常運(yùn)行編碼權(quán)限申請(qǐng)辦理的準(zhǔn)時(shí)性季度硬指標(biāo)100分準(zhǔn)時(shí)處理相關(guān)申請(qǐng)20部門主管提高服務(wù)質(zhì)量，保證工作環(huán)節(jié)順當(dāng)進(jìn)行掌握交易風(fēng)險(xiǎn)的報(bào)告季度準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺病態(tài)帳

13、戶并做合理建議20風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告掌握交易風(fēng)險(xiǎn)交易所信息傳遞準(zhǔn)時(shí)季度相關(guān)文件通知的傳遞20部門主管其他投訴保證其他部門準(zhǔn)時(shí)精確得到交易信息運(yùn)作部主管（下單員）軟指標(biāo)分析一、掌握交易風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告的軟指標(biāo)分析軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺病態(tài)帳戶50%處理建議合理性50%總計(jì)100%綜合管理部崗位KPI組成表經(jīng)理KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來(lái)源考核目的綜合宣揚(yáng)報(bào)告擴(kuò)展企業(yè)知名度業(yè)余活動(dòng)組織安排軟指標(biāo)在企業(yè)內(nèi)外部組織豐富員工生活、建設(shè)企業(yè)文化的活動(dòng)10%分公司領(lǐng)導(dǎo)豐富員工生活，建設(shè)企業(yè)文化費(fèi)用報(bào)告包括核算,掌握成本等20%費(fèi)用報(bào)告掌握費(fèi)用，合理利用成本內(nèi)、外勤服務(wù)投訴次數(shù)季度客戶或內(nèi)部對(duì)

14、部門服務(wù)的投訴，以敗訴為準(zhǔn)20%客戶投訴、分公司領(lǐng)導(dǎo)提高服務(wù)質(zhì)量車輛的管理調(diào)度車輛調(diào)度、用法、管理、保養(yǎng)合理，以敗訴為準(zhǔn)10%其他部門投訴、車輛管理記錄加強(qiáng)車輛管理制度辦公設(shè)備管理差錯(cuò)次數(shù)辦公區(qū)內(nèi)固定資產(chǎn)、辦公用品的平安與其帳目正確與否20%辦公用品用法登記，分公司領(lǐng)導(dǎo)確保辦公設(shè)備平安與合理用法分公司綜合管理部經(jīng)理軟指標(biāo)分析軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分遞交的準(zhǔn)時(shí)性10%宣揚(yáng)活動(dòng)全面、主動(dòng)度40%宣揚(yáng)成本20宣揚(yáng)反饋30%總計(jì)100%軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分遞交準(zhǔn)時(shí)性%核算狀況%成本掌握狀況%總計(jì)100%前臺(tái)秘書KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來(lái)源考核目的文件打印及保管差錯(cuò)次

15、數(shù)公司文件打印是否正確準(zhǔn)時(shí)，保管是否有丟失、破損20部門經(jīng)理、其他部門確保公文傳遞正確準(zhǔn)時(shí)其他工作環(huán)節(jié)相連部門部門經(jīng)理確?？蛻糸_戶順當(dāng)、合規(guī)日常接待投訴次數(shù)季度硬指標(biāo)服務(wù)看法、規(guī)范性等受投訴敗訴次數(shù)投訴記錄部門經(jīng)理提高服務(wù)質(zhì)量司機(jī)KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來(lái)源考核目的投訴記錄提高司機(jī)服務(wù)質(zhì)量平安與違章季度硬指標(biāo)100分一般平安與違章，無(wú)重大事故50%平安違章記錄保證行車平安電子眼統(tǒng)計(jì)保養(yǎng)季度對(duì)車輛的清潔、性能等維護(hù)25%部門經(jīng)理提高員工對(duì)公司財(cái)產(chǎn)疼惜程度營(yíng)業(yè)部崗位KPI組成表經(jīng)理KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來(lái)源考核目的保證金結(jié)算部激勵(lì)業(yè)務(wù)部門工作主動(dòng)性，帶動(dòng)公

16、司收入提高每周最終一日金額結(jié)算部激勵(lì)業(yè)務(wù)部門工作主動(dòng)性，帶動(dòng)公司收入提高風(fēng)險(xiǎn)處理準(zhǔn)時(shí)性季度對(duì)病態(tài)帳戶的準(zhǔn)時(shí)處理是否準(zhǔn)時(shí)，是否給公司造成損失20%分公司領(lǐng)導(dǎo)規(guī)避營(yíng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，保證交易正常進(jìn)行每月新開發(fā)客戶數(shù)量或新進(jìn)入保證金數(shù)季度入資10000以上客戶或本月新客戶入資的保證金（不計(jì)提出部分）20財(cái)務(wù)結(jié)算部激勵(lì)業(yè)務(wù)部門工作主動(dòng)性，帶動(dòng)公司收入提高客戶投訴季度以敗訴次數(shù)為準(zhǔn)10分公司領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)業(yè)務(wù)部門工作主動(dòng)性，帶動(dòng)公司收入提高財(cái)務(wù)員KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來(lái)源考核目的其他相關(guān)環(huán)節(jié)工作人員反映,經(jīng)理把握提高帳目正確率,保障財(cái)務(wù)工作順當(dāng)進(jìn)行財(cái)務(wù)印章管理差錯(cuò)次數(shù)季度印章用法是否正確、合法，印

17、章是否丟失30%印章用法登記保證印章平安合規(guī)用法保證金出入管理差錯(cuò)次數(shù)季度保證金出入手續(xù)、程序合規(guī)30%分公司結(jié)算部風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控員部門經(jīng)理確保公司資金往來(lái)正常與平安會(huì)計(jì)資料差錯(cuò)次數(shù)季度全部由出納負(fù)責(zé)的會(huì)計(jì)資料是否丟失、正確、完整、合規(guī)、10%各帳務(wù)記錄保障財(cái)務(wù)工作順當(dāng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控員KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來(lái)源考核目的其他環(huán)節(jié)，營(yíng)業(yè)部經(jīng)理保證員工工作正確合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)通知準(zhǔn)時(shí)性季度硬指標(biāo)100分以通知的發(fā)出為準(zhǔn)70部門經(jīng)理、分公司領(lǐng)導(dǎo)降低公司風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)作員KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來(lái)源考核目的客戶投訴，部門經(jīng)理杜絕由于個(gè)人因素造成的服務(wù)差錯(cuò)，避開造成損失客戶開發(fā)季度20分公司財(cái)務(wù)結(jié)算部激勵(lì)員工努力工作帶動(dòng)公司收入提高服務(wù)投訴次數(shù)季度以敗訴為準(zhǔn)20部門經(jīng)理提高服務(wù)質(zhì)量一般系統(tǒng)維護(hù)季度非個(gè)人緣由造成的一般系統(tǒng)問題10部門經(jīng)理保證系統(tǒng)運(yùn)行正常培訓(xùn)報(bào)告季度培許的組織、質(zhì)量20培許報(bào)告學(xué)習(xí)性的組織，加強(qiáng)客戶對(duì)行業(yè)的了解，為開發(fā)客戶做預(yù)備客戶服務(wù)中心主任軟指標(biāo)分析一、培訓(xùn)報(bào)告分析軟指標(biāo)評(píng)分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分組織狀況30%是否符合被培訓(xùn)人需求30%反饋滿意度40%總計(jì)100%前臺(tái)秘書KPI周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信