2017年注冊咨詢師繼續(xù)教育：IT支撐系統(tǒng)試卷及答案96分

1、【試卷總題量：19,總分：100.00分】 用戶得分：96.0分 一、單選題【本題型共3道題】客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是（）的前端系統(tǒng)，包括客戶接觸管理、市場營銷管 理、銷售管理、渠道管理、訂單處理、客戶資料管理、產(chǎn)品管理、客戶問 題管理、客戶評價管理、業(yè)務(wù)資源管理等功能。BSSCRMERPD.經(jīng)營分析系統(tǒng)用戶答案：A 得分：12.00（）是增強的電信運營圖，它是一種業(yè)務(wù)流程模型或框架，為服務(wù)提供 商提供所要求的企業(yè)流程，但它不是業(yè)務(wù)模型。NGOSSeTOMITILEAI用戶答案：B 得分：12.00電信運營商的IT支撐系統(tǒng)中，BSS是指（）。A.網(wǎng)管支撐系統(tǒng)B.業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)C.管理信息系統(tǒng)D.業(yè)務(wù)平

2、臺用戶答案：B得分：12.00二、多選題【本題型共8道題】電信運營商常見專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)包括（）、業(yè)務(wù)平臺網(wǎng)管、移動通信網(wǎng)管、 IT網(wǎng)管、無線網(wǎng)優(yōu)等。A.交換專業(yè)網(wǎng)管B.傳輸專業(yè)網(wǎng)管C.數(shù)據(jù)專業(yè)網(wǎng)管D.動環(huán)監(jiān)控用戶答案：ABCD 得分：4.00目前電信運營商的綜合網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)主要功能包括（）等功能A.網(wǎng)絡(luò)資源存量管理B.網(wǎng)絡(luò)資源配置調(diào)度C.網(wǎng)絡(luò)運營服務(wù)D.網(wǎng)絡(luò)性能分析用戶答案：ABCD 得分：0.00管理支撐系統(tǒng)主要包括（）、（）、（）等主要部分，同時包括知 識管理、決策分析及一些輔助功能等其他系統(tǒng)。ERP （企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)B. SCM （供應(yīng)鏈管理）系統(tǒng)BASS （經(jīng)營分析）系統(tǒng)OA （

3、辦公自動化）系統(tǒng)用戶答案：ABD 得分：4.00云計算數(shù)據(jù)中心的虛擬化一般包括以下幾方面的內(nèi)容；（）。A.服務(wù)器虛擬化B.存儲虛擬化C.網(wǎng)絡(luò)虛擬化D.數(shù)據(jù)虛擬化用戶答案：ABC 得分：4.005.電信企業(yè)大數(shù)據(jù)中心定位包括（）。A.數(shù)據(jù)資產(chǎn)的存儲中心B.數(shù)據(jù)服務(wù)的供應(yīng)中心C.數(shù)據(jù)分析中心D.數(shù)據(jù)質(zhì)量的管控中心用戶答案：ABD 得分：4.00下列說法中，（）符合IT支撐系統(tǒng)的發(fā)展及趨勢。A.IT支撐系統(tǒng)的角色需要更新B.IT支撐系統(tǒng)的功能需要演進C.IT支撐系統(tǒng)的架構(gòu)需要優(yōu)化D.IT支撐系統(tǒng)建設(shè)需要進一步集中化用戶答案：ABCD 得分：4.00客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是BSS的前端系統(tǒng)，包括（）等功能A

4、.客戶接觸管理B.融合計費C.銷售管理D.市場營銷管理用戶答案：ACD用戶答案：ACD得分：4.008.855核心應(yīng)用系統(tǒng)主要實現(xiàn)（）等功能。A.綜合采集B.融合計費C.綜合帳務(wù)D.綜合結(jié)算用戶答案：ABCD 得分：4.00三、判斷題【本題型共8道題】1.OSS是電信運營支撐IT系統(tǒng)的重要組成部分。Y.對N.錯用戶答案：Y 得分：4.00.呼叫中心主要功能可分為接觸傳遞系統(tǒng)、接觸處理系統(tǒng)、運營管理系統(tǒng)、 數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理系統(tǒng)等。Y.對N.錯用戶答案：Y 得分：4.00.融合計費是依據(jù)計費資源、產(chǎn)品資費、用戶資料信息實現(xiàn)個人客戶、家 庭客戶和行業(yè)客戶等跨地域、跨業(yè)務(wù)等的計費過程。Y.

5、對N.錯用戶答案：Y 得分：4.00.電信運營商的管理支撐系統(tǒng)主要包括了 OA系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)、 SCM系統(tǒng)等。Y.對N.錯用戶答案：N 得分：4.00.離線采集包括聯(lián)機數(shù)據(jù)采集和脫機數(shù)據(jù)采集，是預(yù)處理的輸入模塊。Y.對N.錯用戶答案：Y 得分：4.00.云計算按提供的服務(wù)類型分類可分為IaaS （Infrastructure as a Service,基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）、PaaS （Platform as a 5n會,平臺即服 務(wù)）、SaaS （Software as a Service,軟件即服務(wù)）三種模式。Y.對N.錯用戶答案：Y用戶答案：Y得分：4.00. 一個MapReduce系統(tǒng)由廉價的通用服務(wù)器構(gòu)成，通過添加服務(wù)器節(jié)點可 線性擴展系統(tǒng)的總處理能力(Scale Out)，在成本和可擴展性上都有巨大 的優(yōu)勢。Y.對N.錯用戶答案：Y 得分：4.00.電信運營商的網(wǎng)管支撐系