2022年質(zhì)量管理工作計劃（完整版）

1、第15頁 共15頁2022年質(zhì)量管理工作方案完好版2022年質(zhì)量管理工作方案 一般來說，質(zhì)量管理年度工作方案主要分九個局部： 工作重點 供給商質(zhì)量管理 行業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的推廣 檢驗工具 本錢控制 客戶投訴 績效考核 教育培訓(xùn) 品質(zhì)改善活動推進 一、明年工作重點 1、采用周報和月報對當(dāng)周、當(dāng)月工作進展總結(jié)并制定下周、下月的工作方案。各責(zé)任人按方案行事，并做到跟蹤、驗證并保證總體任務(wù)的完成。 2、制定部門質(zhì)量目的：包括成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤處理率、出貨批合格率等，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。 3、加強技能知識學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)測試和質(zhì)量檢驗方面的知識，進步檢驗人員綜合才能，以便在產(chǎn)能擴大，部門人力緊張時確保部門目

2、的任務(wù)的完成。 4、加強團隊管理，減少人員流失，增進協(xié)作意識，確保部門完好性。 5、加強迫程質(zhì)量控制，設(shè)計QC工程圖，搭建質(zhì)量控制的整體框架。 6、完善質(zhì)量控制流程和檢測手段：建立和完善進料、制程以及成品出貨檢驗之作業(yè)流程和檢驗標(biāo)準(zhǔn)。 7、客訴分析p 和解決要落實到根本。目前的客訴分析p 還不夠深化，質(zhì)量工程師也沒有完全介入到客訴的分析p 和改良中，改良不徹底。今年在處理質(zhì)量投訴的過程中，要更加重視反復(fù)出現(xiàn)的問題，必要時提出預(yù)警，積極預(yù)防。做到召集相 關(guān)部門進展原因分析p ，及時制訂整改措施、預(yù)防措施，協(xié)助客服人員在三天內(nèi)回復(fù)給客戶，質(zhì)量管理部監(jiān)視執(zhí)行并追蹤處理情況。 8、質(zhì)量管理部在體系方面

3、要進展全面的整理和建立，對各部門的體系文件重新檢討，真真正正做到說、做、寫一致，并分階層培訓(xùn)，普及ISO知識，對新員工進展上崗培訓(xùn)并保證充分理解個人工作職責(zé)；對管理者進展ISO強迫培訓(xùn)及考核等，并認(rèn)真學(xué)習(xí)及執(zhí)行各部門之相關(guān)文件。讓各部門熟悉各自工作職能并嚴(yán)格按ISO體系文件要求執(zhí)行。 9、分析p 過往一年的質(zhì)量問題，表達了現(xiàn)有品質(zhì)控制手段不夠完善，有破綻。主要是對產(chǎn)品檢驗手段和檢驗技術(shù)的缺乏，導(dǎo)致很多問題分析p 得不夠全面徹底。這也是將來質(zhì)量管理部檢驗工作要積極改良的地方。 二、供給商質(zhì)量 1、簽定質(zhì)量保證協(xié)議；2、交貨時必須提供產(chǎn)品出貨檢驗報告；3、加強來料數(shù)量、包裝外觀等確認(rèn)；4、制作供給

4、商質(zhì)量月報表，定期召開供給商質(zhì)量會議；5、跟進供給商質(zhì)量改善行動；6、供給商審核與評價；7、供給商評級管理： 月批合格率95%為A級；月批合格率95%或85%為B級；月批合格率85%為C級；對被評為C級的供給商發(fā)出糾正預(yù)防措施報告，要求其改善質(zhì)量，對整體素質(zhì)較差的供給商建議剔除。 三、行業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的推廣 1、行業(yè)知識教材的編寫。由質(zhì)量管理部召集研發(fā)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、消費等人員，搜集相關(guān)的根底知識，再查閱搜集相關(guān)的國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)，把這些資料轉(zhuǎn)化為本公司的內(nèi)部文件。 2、對此內(nèi)部文件進展討論，請有關(guān)專業(yè)人士修訂。經(jīng)審核和批準(zhǔn)后向公司內(nèi)部及客戶方推廣與應(yīng)用。 3、為加強行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，需在公司內(nèi)開展相應(yīng)的內(nèi)

5、部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并進展定期考核，將考核的結(jié)果作為員工晉升和加薪的根據(jù)，最終到達所有員工熟悉行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 四、檢驗工具的添置、校正及保養(yǎng) 1、建立設(shè)備管理臺帳，申請表；2、建立設(shè)備領(lǐng)用借用登記表；3、制定設(shè)備定期點檢方案，對設(shè)備進展維護和保養(yǎng)；4、測量系統(tǒng)分析p ；5、制定檢驗設(shè)備、儀器、工具的操作指導(dǎo)；6、必要時根據(jù)操作指導(dǎo)制定培訓(xùn)教材。 五、本錢控制 1、合理的預(yù)防本錢 盡量給產(chǎn)品設(shè)計與驗證提供充足的時間，總比造成客戶投訴后處理起來要經(jīng)濟的多；2、降低檢驗本錢 包括儀器設(shè)備的維護與校正，人員的培訓(xùn)等等，檢驗方式的合理運用；3、減少不良本錢 包括報廢、返修等內(nèi)部損失以及退貨、投訴處理、返修、索賠、運

6、輸、公司形象等外部損失本錢。 六、客戶投訴 參照目前的投訴處理流程進展，但是增加以下事項： 1、當(dāng)調(diào)查出原因后，必須即時制定出改善措施；2、將改善措施落實到工序上施行，并確認(rèn)效果；3、質(zhì)量管理部定期跟蹤投訴改善效果；4、對再次發(fā)生類似問題的投訴，一定要追究上次糾正措施施行的有效性之后，再來分析p 處理；5、客訴處理結(jié)果輸出到崗位績效考核。 七、績效考核 1、工作業(yè)績方面：個人素質(zhì)、工作量、工作效率、工作達成度等；2、工作才能方面：方案性、應(yīng)變力、改善提案、崗位技能、開展?jié)摿?、工作思維等；3、工作態(tài)度方面：團隊精神、責(zé)任感、執(zhí)行力、主動性、言行舉止等；4、同時也將把出勤、處分、獎勵記入評分系統(tǒng)，

7、計算總得分。 八、教育培訓(xùn) 建立培訓(xùn)登記表格，制定定期培訓(xùn)方案，對與品質(zhì)相關(guān)的人員進展品質(zhì)意識培訓(xùn)。有必要時，可安排有關(guān)人員承受外部培訓(xùn)，提倡部門人員勤勉自修或承受外部教育，鼓勵大家積極向上，積極培養(yǎng)內(nèi)部講師，質(zhì)量工程師都要成為本領(lǐng)域的培訓(xùn)講師，并對質(zhì)量專題有講授才能，授課覆蓋率要到達應(yīng)該掌握人數(shù)80%以上，授課人次總和將成為年終考核指標(biāo)之一。 九、品質(zhì)改善活動推進 1、QCC品管圈活動 全員參與，全員品管，組織各部門進展QCC活動；2、QC舊七種工具查檢表、層別法、因果圖、柏拉圖、分布圖、直方圖、管制圖 3、注意日常數(shù)據(jù)的提取，按季度分析p 出詳細(xì)數(shù)據(jù)，用于提出預(yù)防措施；4、5S活動。 【年

8、度質(zhì)量工作方案案例】 一、目的 根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，制訂并組織施行本部門的質(zhì)量管理方案和目的，組織下屬開展標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善、維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作；組織下屬開展原輔材料、成品和消費過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結(jié)果的公正性、準(zhǔn)確性和及時性，控制檢測費用，進步工作效率和效勞質(zhì)量，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。 二、組織架構(gòu) 由于公司的規(guī)模逐漸擴大，產(chǎn)品越來越豐富，業(yè)務(wù)量也會越來越大，工作重心將相應(yīng)變化，為適應(yīng)目前消費需要，暫時將組織構(gòu)造進展調(diào)整，后續(xù)需要增加檢驗員。詳細(xì)架構(gòu)根據(jù)公司情況確定 方案將在組織后期開展需要，品質(zhì)部還需要建立供給商質(zhì)量管理、出貨檢驗等。

9、因此，品質(zhì)管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化。 三、人員規(guī)劃 方案人數(shù)為5人 1、IQC的進料檢驗人數(shù)從目前的2人提升為5人，并成立專的IQC進料檢驗組。 2、IQC來料不良批次數(shù)目的為94%，為完成這個目的，需要有一名專業(yè)的SQM工程師進展供給商的管理的輔導(dǎo)，并且由此人兼任IQC組長一職。 3、為了增強品質(zhì)部的數(shù)據(jù)分析p 改善才能，完善公司的ISO程序，需要增加一名品質(zhì)文員，并由此人兼任文控。 4、為減少產(chǎn)品開發(fā)中存在的品質(zhì)隱患，提升制程的品質(zhì)管控才能，減少客訴不良，處理外發(fā)消費過程中的異常，品質(zhì)主管直接負(fù)責(zé)。 5、每一處外駐工廠需要配置1名技能全面的外駐主管和2名品質(zhì)檢驗員，以到達對外駐品質(zhì)

10、進展監(jiān)控的目的。 四、區(qū)域規(guī)劃 隨著公司的不斷壯大，公司的品質(zhì)管理體系越來越完善，品質(zhì)部人員的不斷增加，現(xiàn)有的品質(zhì)部的工作區(qū)域已不能適應(yīng)日異開展的需要，因此品質(zhì)部需要一個相對獨立的，可以包容足夠多人員的工作區(qū)域。 五、部門職責(zé) 為貫徹質(zhì)量管理體系，促進公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的效勞，以到達公司利益最大化，暫定以下職責(zé)： 1、貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保ISO9001質(zhì)量管理體系能持續(xù)運行并有效執(zhí)行；2、根據(jù)公司質(zhì)量目的，督導(dǎo)各部門建立相關(guān)品質(zhì)目的，負(fù)責(zé)對各部門的品質(zhì)管理工作進展評估，并根據(jù)實際業(yè)績和訂單情況組織檢討、規(guī)劃；3、負(fù)責(zé)公

11、司各種品質(zhì)管理制度的制訂與施行，組織與推進各種品質(zhì)改善活動。 4、建立質(zhì)量管理責(zé)任制，落實到各相關(guān)部門人，建立并完善品質(zhì)考核制度方法，執(zhí)行“每一道工序嚴(yán)格把關(guān)，做到人人有職責(zé)，事事有根據(jù)，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，層層有監(jiān)視”；5、制定本部門考核制度，組織施行績效管理；并提供各項質(zhì)量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績效考核過程進展監(jiān)視；6、制定質(zhì)量管理培訓(xùn)方案，開展全面的質(zhì)量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業(yè)務(wù)人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強化質(zhì)量管理，進步公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理程度；7、加強對有關(guān)國際、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求等信息的搜集、整理，然后發(fā)行到相關(guān)部門及人員學(xué)習(xí)掌握，并落實

12、執(zhí)行；8、參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計，并制定出相應(yīng)的檢驗標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量控制方案；9、負(fù)責(zé)樣品檢驗，將檢驗結(jié)果反應(yīng)到相關(guān)部門，促進工程改善，并按照質(zhì)量控制方案歸檔相關(guān)文件；10、落實供給商的質(zhì)量管理，參與公司合格供給商的評定；11、按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗標(biāo)準(zhǔn)或檢驗標(biāo)準(zhǔn)對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進展檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反應(yīng)相關(guān)部門；12、配合商務(wù)進展客戶投訴處理，主導(dǎo)異常原因分析p 并將改善措施實在執(zhí)行，驗證，減少內(nèi)外部客戶投訴，不斷進步客戶滿意度；13、負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報表，建立和標(biāo)準(zhǔn)原始檢驗記錄、統(tǒng)計報表、質(zhì)量統(tǒng)計審核程序；對產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進展統(tǒng)計、分析p

13、 和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。 14、負(fù)責(zé)定期進展質(zhì)量工作匯報。定期在消費會議中口頭或書面匯報，對于重大質(zhì)量事故，組織專題分析p 會集中匯報，特殊應(yīng)急情況向上層匯報。 15、按照質(zhì)量事故處理條例負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理；16、負(fù)責(zé)相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實現(xiàn)過程的可追溯性；17、與其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理；18、完成上級臨時交辦的各項任務(wù)。 六、崗位說明 為了合理，高效地完成部門工作職責(zé)，讓部門所有人員能各司其責(zé)，有的放矢，特制定各崗位相應(yīng)工作職責(zé)。按公司詳細(xì)情況制定崗位目的及職責(zé)。下有職責(zé)大全 七、體系管理 根據(jù)目前現(xiàn)狀，我們公司的質(zhì)量管理體系文件有待完善，為了很好的配

14、合公司業(yè)務(wù)和客戶需要，我們必須更新或者重新制定合適的作業(yè)程序，操作標(biāo)準(zhǔn)，檢驗指導(dǎo)書以及各種質(zhì)量記錄報表，完善品質(zhì)管理制度及改善提案制度。 1、完善公司質(zhì)量目的，根據(jù)公司實際消費狀況制定2022年度公司質(zhì)量目的。催促各部門分解公司質(zhì)量目的建立自己部門工作目的，并健全目的統(tǒng)計方法。 2、完善糾正與預(yù)防措施，做到有異常即改善，有行動有監(jiān)視，有效果要管理。 3、加強不合格品控制，完善標(biāo)識和追溯系統(tǒng)。 4、設(shè)計統(tǒng)計報表，完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計，目前方案質(zhì)量周報和月報，對供給商質(zhì)量統(tǒng)計，消費線各工序的質(zhì)量統(tǒng)計，客戶投訴的統(tǒng)計分析p ，為消費提供改善方向。 5、實行改善提案制度，全員參與，進步公司消費效率和

15、質(zhì)量出謀劃策。 八、標(biāo)準(zhǔn)化管理 標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序有助于進步作業(yè)效率 從質(zhì)量手冊出發(fā)，按照手冊的流程，保證每項任務(wù)都能有合理的作業(yè)程序 1、目前緊急需要執(zhí)行的有以下幾點： 更新并完善程序文件，并對流程性作業(yè)程序配上流程圖 更新并完善作業(yè)指導(dǎo)書 擬訂質(zhì)量記錄及各種統(tǒng)計報表并分析p 各種改善措施效果確認(rèn)后的標(biāo)準(zhǔn)化管理，盡量防止再次發(fā)生。 2、檢驗標(biāo)準(zhǔn) 2.1 外部標(biāo)準(zhǔn) 目前整理好的標(biāo)準(zhǔn)按照發(fā)行組織或國家或企業(yè)，行業(yè)進展了整理，已經(jīng)裝入文件夾并作好了標(biāo)識和清單，便于查詢。 后續(xù)工作中，我們會定期進展標(biāo)準(zhǔn)搜索，更新現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)或搜集新標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)開展需要。 2.2 公司標(biāo)準(zhǔn) 為了能讓操作員和檢驗員更清楚，更直

16、觀的查閱標(biāo)準(zhǔn)，下階段將完善公司目前的標(biāo)準(zhǔn)，更新局部標(biāo)準(zhǔn)，并制定一些目前公司沒有的標(biāo)準(zhǔn)供檢驗需要。 其次，針對某些特殊訂單，特別制定品質(zhì)工程圖，對訂單所有工序進展質(zhì)量控制，嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量，令客戶滿意。 3、存在的缺乏 我們?nèi)缃竦墓ぷ鞫紡娬{(diào)了 “檢驗”的品質(zhì)作用，忽略了 “早期預(yù)防”“后期改善”的作用，沒有按照 P-D-C-A循環(huán)來施行，針對以上問題我們要做到以下幾點： 訂單審核時將潛在的影響形式及效果分析p 整理出來，形成文件，為后續(xù)消費和檢驗做參考 隨時關(guān)注客戶變化，及時將變化通知到相關(guān)部門 檢驗記錄的完好性，定期將記錄作出報表，召開消費品質(zhì)會議，將異常情況及時通報消費施行改善 所有異常調(diào)

17、查出原因后，除進展質(zhì)量事故處理外，還需要作出行動改善措施或者方案，落實到操作中去，質(zhì)檢員隨時關(guān)于改善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性 嚴(yán)格做到 方案 施行 確認(rèn) 維持與改善 的程序。 九、供給商包括外協(xié)質(zhì)量管理 目前，品質(zhì)部對供給商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反應(yīng)作用，實際上沒有監(jiān)視控制。為了保證外協(xié)產(chǎn)品的高質(zhì)量納入，方案施行： 1. 簽定質(zhì)量保證協(xié)議 2. 必要時提供產(chǎn)品質(zhì)量方案，跟進消費 3. 與供給商攜手加強來料箱卡，數(shù)量，包裝外觀等確認(rèn) 4. 消費線上質(zhì)量檢驗，異常及時反應(yīng)品質(zhì)部 5. 作成供給商質(zhì)量月報表，定期召開供給商質(zhì)量會議 6. 跟進供給商質(zhì)量改善行動 7. 供給商審

18、核與評價 十、品質(zhì)控制 1、原輔材料控制 我公司目前的供給商大局部是在開廠之初選的供給商，沒有考慮到供給商的消費才能的品質(zhì)控制才能，造成如今產(chǎn)品不良率高，導(dǎo)致客戶投訴較多，對我公司的品質(zhì)造成了極大的影響，引起客戶投訴和質(zhì)量目的的考核。鑒于此，我們有必要加強頭控制，增加專業(yè)的SQM人員，對供給商進展管理、輔導(dǎo)、考核。通過對供給商體系的審核和質(zhì)量改善活動的跟蹤和異常情況的處理，來穩(wěn)定來料的品質(zhì)。 2、消費線品質(zhì)控制 目前由于我公司的人員很不穩(wěn)定，制造對品質(zhì)的意識還不強，檢查員的根本技能還有待進步，檢測樣品和檢驗標(biāo)準(zhǔn)還有待完善，開發(fā)設(shè)計時未充考慮到對品質(zhì)的影響。 鑒于這樣的情況，為了保證后續(xù)訂單數(shù)量規(guī)模的擴大，做好供給商消費巡檢 + 成品抽檢 + 出貨確認(rèn) 相結(jié)合的方式來進展，當(dāng)然，檢驗僅僅只是品質(zhì)保證的一種手段，實際上不可防止的會造成不良品的流出和本錢的進步。所以，最有效的方法還是進步供給商對本公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的意識，強化品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)觀念，從頭控制產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才