2029國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》期末試題及答案（試卷號(hào)：2312）

1、第7頁(yè) 共7頁(yè)2029國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科旅行社經(jīng)營(yíng)管理期末試題及答案試卷號(hào)：23122029國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科旅行社經(jīng)營(yíng)管理期末試題及答案試卷號(hào)：2312 一、單項(xiàng)選擇題以下各題選項(xiàng)中只有一個(gè)答案是最準(zhǔn)確的，請(qǐng)將其序號(hào)填入括號(hào)中。每題2分共20分 1美國(guó)旅游代理人雜志曾對(duì)一些常客不再光臨原旅行社的原因作過(guò)系統(tǒng)調(diào)查，有2/3以上的客人是由于( )而決定不再光臨該旅行社。 A. 投訴沒(méi)有得到令人滿(mǎn)意的處理 B搬到別處去居住了 C旅行社缺乏售后效勞 D其他旅行社提供了價(jià)格更低、效勞更好的旅游 2預(yù)訂周期長(zhǎng)是( )旅游接待的特點(diǎn)。 A. 入境團(tuán)體 B出境團(tuán)體 C國(guó)內(nèi)團(tuán)體 D系列團(tuán)體 3受旅行社包括

2、旅游公司委派或者聘用，在一個(gè)參觀(guān)游覽點(diǎn)內(nèi)為旅行者提供導(dǎo)游效勞的人員被稱(chēng)為( )。 A領(lǐng)隊(duì) B全陪 C地陪 D定點(diǎn)陪同導(dǎo)游員 4. 1928年，中國(guó)第一家旅行社成立，名為( )。 A. 中國(guó)旅行社 B中國(guó)國(guó)際旅行社 C中國(guó)青年旅行社 D康輝旅行社 5觀(guān)光旅游產(chǎn)品一般不提供( )。 A文娛活動(dòng) B購(gòu)物活動(dòng) C參與性活動(dòng) D自由活動(dòng) 6組團(tuán)旅行社應(yīng)有針對(duì)性地在各旅游目的地旅行社中間進(jìn)展挑選和比擬，選擇適當(dāng)?shù)穆眯猩缱鳛榻哟?。接待旅行社?yīng)該具備以下條件：( )。 A信譽(yù)良好；較強(qiáng)的接待才能；真誠(chéng)的合作愿望；收費(fèi)合理 B信譽(yù)良好；較強(qiáng)的接待才能；真誠(chéng)的合作愿望；地理位置優(yōu)越 C信譽(yù)良好；較強(qiáng)的接待才能；

3、地理位置優(yōu)越；收費(fèi)合理 D知名度高；較強(qiáng)的接待才能；真誠(chéng)的合作愿望；收費(fèi)合理 7員工的知識(shí)、才能和態(tài)度等能否讓顧客產(chǎn)生信賴(lài)感反映了旅行社效勞的( )。 A保證性 B移情性 C可靠性 D反響性 8( )是指旅行社所具有的效勞功能，它是由效勞人員和旅游效勞設(shè)施結(jié)合組成的。根本要求是：方便游客，要使游客獲得省時(shí)、省力、方便、愉快、得益的實(shí)惠。 A. 效勞態(tài)度 B效勞工程 C效勞技術(shù) D效勞時(shí)機(jī) 9按勞索酬，“高薪養(yǎng)導(dǎo)”。此種鼓勵(lì)屬于( )。 A精神鼓勵(lì) B薪金鼓勵(lì) C事業(yè)鼓勵(lì) D情感謝勵(lì) 10.單團(tuán)核算的工作量較大，一般適用于()的旅行社。 A業(yè)務(wù)量小 B業(yè)務(wù)量大 C市場(chǎng)份額小 D市場(chǎng)份額大 二、判

4、斷題以下各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的打，錯(cuò)的打。每題2分，共30分 11. 1984年以前，根據(jù)國(guó)家旅游局有關(guān)規(guī)定，全國(guó)只有國(guó)旅、中旅和青旅三家總社擁有旅游外聯(lián)的權(quán)利。( ) 12. 1990年，我國(guó)政府開(kāi)場(chǎng)允許中國(guó)公民出國(guó)探親和旅游，1991年，第一個(gè)出國(guó)探親旅游團(tuán)隊(duì)成行，這是我國(guó)旅游業(yè)開(kāi)展中的又一重大打破( )。 13. 事業(yè)部制組織構(gòu)造的優(yōu)點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)分工，信息傳遞速度快，工作效率高。由于每一個(gè)部門(mén)都有明確的業(yè)務(wù)分工，每一位員工對(duì)自己承當(dāng)?shù)娜蝿?wù)都有明確理解，所以減少了部門(mén)內(nèi)部和部門(mén)之間互相推諉扯皮的現(xiàn)象。( ) 14.“綜合性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。 15.“可感知性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。

5、 16. 贍買(mǎi)團(tuán)體包價(jià)旅游產(chǎn)品的游客，要在同一時(shí)間，乘坐同一航班、入住同一飯店、共進(jìn)一樣的餐食、游覽一樣的景點(diǎn)、觀(guān)看一樣的節(jié)目，這些都是包價(jià)旅游的優(yōu)勢(shì)。( ) 17. 對(duì)于群眾旅游者來(lái)說(shuō)，“購(gòu)置廉價(jià)又新奇的東西”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。( ) 18.“缺乏所有權(quán)”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。( ) 19. 由于受設(shè)備條件和效勞程度的限制，經(jīng)營(yíng)豪華旅游團(tuán)困難較多，所以標(biāo)準(zhǔn)等旅游團(tuán)一直是我國(guó)旅行社業(yè)的主要產(chǎn)品。( ) 20. 單項(xiàng)效勞不包括代辦簽證效勞。( ) 21. 旅游效勞的采購(gòu)，是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品，以一定的價(jià)格向其他旅游企業(yè)及與旅游業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)和部門(mén)贍買(mǎi)相關(guān)效勞工程的行為。( ) 2

6、2直接預(yù)訂渠道缺點(diǎn)之一：采購(gòu)人員必須同所要預(yù)訂的各家飯店逐一打交道，不僅在預(yù)訂時(shí)要同它們聯(lián)絡(luò)，還耍在隨后寄送預(yù)訂申請(qǐng)、確認(rèn)住房人數(shù)及、付房費(fèi)等，占用大量時(shí)間和人力。( ) 23委托地方接待社預(yù)訂缺點(diǎn)之一：當(dāng)?shù)氐慕哟绨扬埖暌蚵眯猩缗坎少?gòu)所給予的折拘留下一局部作為其代訂飯店的報(bào)酬。( ) 24. 浸透定價(jià)策略主要適用于優(yōu)勢(shì)明顯的旅游新產(chǎn)品，其銷(xiāo)售對(duì)象也主要是對(duì)價(jià)格不敏感和具有獵新獵奇的旅游消費(fèi)者。( ) 25. 國(guó)家旅游局公布的導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定意見(jiàn)、導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定施行細(xì)那么，將導(dǎo)游人員劃分為五個(gè)不同的等級(jí)。( ) 三、簡(jiǎn)答題每題6分，共18分 26旅行社經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)具備怎樣的才能？

7、 答：(1)科學(xué)決策才能；(2)開(kāi)拓創(chuàng)新才能；(3)靈敏應(yīng)變才能；(4)人際交往才能。 27簡(jiǎn)析團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)的共性特點(diǎn)。 答：(1)方案性強(qiáng)；(2)接待技能要求高；(3)協(xié)調(diào)工作多。 28筒述我國(guó)旅行社應(yīng)對(duì)市場(chǎng)開(kāi)放的主要對(duì)策。 答：(1)加速旅行社企業(yè)制度的改革，增強(qiáng)旅行社的活力；(2)加速旅行社經(jīng)營(yíng)和管理體制的調(diào)整，進(jìn)步企業(yè)的整體效益；(3)加速行業(yè)分工體系的調(diào)整，進(jìn)步我國(guó)旅行社業(yè)的整體開(kāi)展程度；(4)加速行業(yè)管理制度的建立，為市場(chǎng)全面開(kāi)放后各類(lèi)旅行社的公平競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造有利的環(huán)境 (5)加速旅行社跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略進(jìn)程，逐步實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。 四、闡述題共12分 29. 試述市場(chǎng)開(kāi)放對(duì)我國(guó)

8、旅行社業(yè)的影響。 答：(1)有利于國(guó)際客量的增加，但國(guó)外旅行社將參與瓜分市場(chǎng)；(2)有利于引進(jìn)新的旅行社運(yùn)行機(jī)制和企業(yè)制度的改革，但也會(huì)使局部中資旅行社面臨生存危機(jī)；(3)加速中資旅行社人才的外流，但有利于從業(yè)人員整體素質(zhì)的進(jìn)步；(4)有利于加速企業(yè)制度改革和分工體系的調(diào)整。 五、案例分析p 20分 30. 近年來(lái)，“海南豪華雙飛五日游”成為滬市長(zhǎng)線(xiàn)旅游熱點(diǎn)中的“熱點(diǎn)”，競(jìng)爭(zhēng)大戰(zhàn)烽起，旅游包價(jià)從原來(lái)的近3000元下滑到如今的1780元以下，旅行社提供三星級(jí)賓館、空調(diào)車(chē)、膳食、門(mén)票、來(lái)回飛機(jī)。而令人不可思議的是來(lái)回機(jī)票價(jià)格，民航公布的票價(jià)即為2660元，海南游價(jià)格之低令人瞠目結(jié)舌?！扒ё鋈f(wàn)做，蝕本不做”，這筆帳終究怎么算? 結(jié)合案例說(shuō)明：“旅行社如何算好這筆帳”? 答：(1)旅行社通過(guò)“跑量”