企業(yè)人力資源管理人員資格考試試題

1、) 2004年6月 勞動和社會保障部國家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員等級：國家家職業(yè)資資格二級級卷冊一：職職業(yè)道德德理論知識第一部分 職業(yè)道道德（1500題，共共50道道題）職業(yè)道德理理論知識識部分（118題題）答題指導：該部分均為為選擇題題，每題題均有四四個備選選項，其其中單項項選擇題題只有一一個選項項正確，多多項選擇擇題有兩兩個或兩兩個以上上選項正正確。請根據(jù)題意意的內容容和要求求答題，并并在答題題卡上將將所選答答案的相相應字母母涂黑。錯選、少選選、多選選均不得得分。（一）單項項選擇題題（請在在下述每每題的44個選項項中，選選擇1個個選項，并并在答題題卡上將將相應的的字母涂涂

2、黑）1、下列說說法中，違違背辦事事公道原原則的選選項是（ A ）。某商場售貨貨員按照照顧客到到來的先先后次序序為他們們提供服服務某賓館服務務員根據(jù)據(jù)顧客需需求提供供不同的的服務某車站服務務員根據(jù)據(jù)需求開開辦特殊殊購票窗窗口某工廠管理理人員不不分年齡齡、性別別安排相相同的工工種2、（ C ）是是公民道道德建設設的核心心。（A）集體體主義 （BB）愛國國主義 （CC）為人人民服務務 （DD）誠實實守信3、公民民道德建建設實施施綱要提提出，要要充分發(fā)發(fā)揮社會會主義市市場經濟濟機制的的積極作作用，人人們必須須增強（ C ）。個人意識、協(xié)協(xié)作意識識、效率率意識、物物質利益益觀念、改改革開放放意識個人意識

3、、競競爭意識識、公平平意識、民民主法制制意識、開開拓創(chuàng)新新精神自立意識、競競爭意識識、效率率意識、民民主法制制意識、開開拓創(chuàng)新新精神自立意識、協(xié)協(xié)作意識識、公平平意識、物物質利益益觀念、改改革開放放意識（請結合下下面的案案例，回回答第445題題）一天下午，某某電器修修理部一一名男服服務員正正在聚精精會神地地看電視視轉播的的足球比比賽。這這時，一一個小青青年抱著著一臺彩彩電進來來，請求求修理。他他叫了一一聲服務務員，服服務員沒沒有聽見見。小青青年就用用手拍了了一下服服務員的的肩膀，服服務員感感到受了了侮辱，就就沉下臉臉來對小小青年說說：“有話好好好說，不不要動手手動腳，你你放規(guī)矩矩點?！毙∏嗄昴?/p>

4、聽了這這話，怒怒氣沖沖沖地說：“你沒帶帶耳朵來來？我叫叫你為什什么不理理睬？用用手碰你你一下怎怎么了！”服務員員說：“你再敢敢碰我一一下，我我就對你你不客氣氣?！毙∏嗄昴暌膊桓矢适救?，兩兩人扭打打在一起起。很快快，圍觀觀的人越越來越多多，修理理部里秩秩序大亂亂。4、電器修修理部服服務員在在上班時時間看電電視的行行為，違違背了職職業(yè)道德德規(guī)范的的哪項要要求？（ D ）（A）表情情從容 （BB）舉止止得體 （CC）態(tài)度度恭敬 （DD）忠于于職守5、小青年年出口傷傷人，服服務員打打了他。對對服務員員的這種種做法，你你的看法法是（ D ）。（A）此乃乃人之常常情 （BB）維護護自我尊尊嚴的需需要（C）

5、無所所謂對錯錯 （D）不不應這樣樣做6、下列關關于職業(yè)業(yè)道德的的說法中中，正確確的是（ C ）。職業(yè)道德的的形式因因行業(yè)不不同而有有所不同同職業(yè)道德在在內容上上具有變變動性職業(yè)道德在在適用范范圍上具具有普遍遍性講求職業(yè)道道德會降降低企業(yè)業(yè)的競爭爭力（請結合下下面的案案例，回回答第778題題）1970年年美國進進行導彈彈發(fā)射試試驗時，由由于操作作員對某某一個螺螺母少擰擰了半圈圈，導致致發(fā)射失失敗。119800年“阿里安安”火箭第第二次試試飛時，由由于操作作員不慎慎將一商商標碰落落，堵塞塞了燃燒燒室噴嘴嘴，導致致發(fā)射失失敗。119900年“阿里安安”火箭爆爆炸，是是由于工工作人員員不慎將將一塊小小

6、小的擦擦試布遺遺留在發(fā)發(fā)動機的的小循環(huán)環(huán)系統(tǒng)中中。7、結合以以上案例例，你認認為上述述事故主主要是由由（ D ）造造成的。（A）螺母母質量不不過關 （BB）環(huán)境境不衛(wèi)生生（C）管理理制度不不健全 （DD）從業(yè)業(yè)人員沒沒有嚴格格遵守操操作規(guī)則則8、關于上上述事故故，你的的感受是是（ B ）。這是偶然事事故做任何事情情都需要要精益求求精職業(yè)道德不不重要，關關鍵的是是提高職職業(yè)技能能上述事故皆皆由粗心心造成，與與職業(yè)道道德素質質高低無無關9、關于職職業(yè)選擇擇的意義義，你贊贊同的看看法是（ D ）。職業(yè)選擇意意味著可可以不斷斷變換工工作崗位位提倡自由選選擇職業(yè)業(yè)會導致致無政府府主義職業(yè)選擇有有利于個個

7、人自由由的無限限擴展職業(yè)選擇有有利于促促進人的的全面發(fā)發(fā)展10、從220033年起，我我國把“公民道道德宣傳傳日”定為每每年的（ D ）。（A）3月月15日日 （BB）9月月20日日 （CC）9月月10日日 （DD）6月月5日（二）多項項選擇（請請在下述述每題的的4個選選項中，選選擇兩個個或多個個選項作作為答案案，并在在答題卡卡上將相相應的字字母涂黑黑）11、法律律與道德德的區(qū)別別體現(xiàn)在在（ ABCCD ）。（A）產生生時間不不同 （BB）依靠靠力量不不同（C）階級級屬性不不同 （DD）作用用范圍不不同12、辦事事公道對對企業(yè)活活動的意意義是（ ABBD ）。企業(yè)生存和和發(fā)展的的重要條條件抵制

8、不正之之風的客客觀要求求企業(yè)勤儉節(jié)節(jié)約的重重要內容容企業(yè)正常運運轉的基基本保證證13、文明明生產的的具體要要求包括括（ ABCC ）。（A） 語語言文雅雅、行為為端正、精精神振奮奮、技術術熟練（B） 相相互學習習、取長長補短、相相互支持持、共同同提高（C） 崗崗位明確確、紀律律嚴明、操操作嚴格格、現(xiàn)場場整潔（D） 優(yōu)優(yōu)質、低低耗、高高效14、加強強職業(yè)道道德修養(yǎng)養(yǎng)的途徑徑有（ ABBCD ）。（A） 樹樹立正確確的人生生觀（B） 培培養(yǎng)自己己良好的的行為習習慣（C） 學學習先進進人物的的優(yōu)秀品品質，不不斷激勵勵自己（D） 堅堅決同社社會上的的不良現(xiàn)現(xiàn)象作斗斗爭15、下列列說法中中，符合合光明磊

9、磊落要求求的有（ ABDD ）。（A） 堅堅持批評評與自我我批評 （BB） 克克服私心心雜念（C） 辦辦實事，不不圖虛名名 （DD） 不不文過飾飾非16、一個個誠實守守信的人人該做到到（ ABDD ）。 （AA） 顧顧及各方方面的關關系 （B） 正確對對待利益益問題 （CC） 樹樹立進取取精神和和事業(yè)意意識 （D） 培訓高高尚的人人格17、當企企業(yè)利益益與公共共利益之之間出現(xiàn)現(xiàn)矛盾和和沖突，企企業(yè)應（ AC ）。維護公共利利益維護自身利利益既要考慮眼眼前利益益，更要要考慮長長遠利益益發(fā)展是個連連續(xù)的過過程，不不能犧牲牲眼前利利益18、評價價從業(yè)人人員的職職業(yè)責任任感，應應該從工工作的哪哪幾個方

10、方面入手手？（ ABBD ） （AA） 能能否與同同事和睦睦相處 （BB） 能能否完成成本職工工作 （CC） 能能否得到到領導的的表揚 （DD） 能能否為客客戶服務務19、“悅悅來客店店興旺，狗狗猛酒酸酸蕭條”的商業(yè)業(yè)諺語說說明（ ADD ）。商家不文明明、不禮禮貌的行行為，猶猶如猛狗狗一樣擋擋住了顧顧客酒的質量不不好養(yǎng)狗是不文文明和不不禮貌的的行為從事商業(yè)活活動，必必須講求求職業(yè)道道德20、面對對目前越越來越多多的擇業(yè)業(yè)機會，在在以下說說法中，你你認為可可取的是是（ AC ）。樹立干一行行、愛一一行、專專一行的的觀念多轉行，多多學習知知識，多多受鍛煉煉可以轉行，但但不可盲盲目，否否則不利利于

11、成長長干一行就要要干到底底，否則則就是缺缺少職業(yè)業(yè)道德21、符合合團結互互助精神神的表述述是（ ACCD ）。 （AA） “三人同同心，其其利斷金金” （BB） “三個和和尚沒水水喝” （CC） “三個臭臭皮匠，頂頂個諸葛葛亮”（D） “三人行行，必有有我?guī)熝裳伞?2、關于于職業(yè)紀紀律的正正確表述述是（ ABBC ）。每個從業(yè)人人員開始始工作前前，就應應明確職職業(yè)紀律律從業(yè)人員只只有在工工作過程程中才能能明白職職業(yè)紀律律的重要要性從業(yè)人員違違反職業(yè)業(yè)紀律造造成損失失，要追追究其責責任職業(yè)紀律是是企業(yè)內內部的規(guī)規(guī)定，與與國家法法律無關關23、無論論你所從從事的工工作有多多么特殊殊，它總總是離不不

12、開一定定的（ ACDD ）的約約束。 （AA） 崗崗位責任任 （BB）家庭庭美德 （CC）規(guī)章章制度 （DD）職業(yè)業(yè)道德24、下列列說法中中，有助助于提升升從業(yè)人人員職業(yè)業(yè)道德的的觀點是是（ AABD ）。 （A） “舟必漏漏而后入入水，土土必濕而而后生苔苔” （B） “運籌帷帷幄之中中，決勝勝千里之之外”（C） “智者千千慮，必必有一失失”（D） “勿以善善小而不不為，勿勿以惡小小而為之之”25、下列列有關愛愛崗敬業(yè)業(yè)的說法法中，正正確的是是（ BD ）。愛崗敬業(yè)就就是一輩輩子不換換崗孔子所說的的“敬事而而信”，包含含著愛崗崗敬業(yè)的的觀念提倡愛崗敬敬業(yè)，在在某種程程度上會會遏制人人們的創(chuàng)創(chuàng)造

13、熱情情職業(yè)選擇自自由與愛愛崗敬業(yè)業(yè)不矛盾盾26、下列列行為中中，違背背職業(yè)道道德的是是（ AACD ）。 （A） 在單位位的電腦腦上讀小小說 （BB） 拷拷貝和使使用免費費軟件 （C） 用單位位的電話話聊天 （DD） 私私下打開開同事的的電子郵郵箱27、下列列關于道道德的說說法中，正正確的有有（ AB ）。道德是處理理人與人人之間關關系的特特殊性規(guī)規(guī)范道德是人區(qū)區(qū)別于動動物的重重要標志志道德是現(xiàn)代代文明社社會的產產物道德從來沒沒有階級級性28、對待待中國傳傳統(tǒng)文化化，我們們應堅持持的正確確態(tài)度是是（ AB ）。 （A） 具體問問題具體體分析 （BB） 取取其精華華，去其其糟粕 （C） 脫離傳傳

14、統(tǒng)，徹徹底創(chuàng)新新 （D） 全部繼繼承，發(fā)發(fā)揚光大大29、處理理員工與與領導之之間關系系的正確確做法是是（ ACDD ）。嚴格遵守企企業(yè)各項項規(guī)章制制度，不不給領導導惹麻煩煩一切按領導導要求行行事信任領導，維維護領導導權威如果領導對對自己批批評確實實有錯，應應立即澄澄清30、下列列做法中中，違背背商業(yè)從從業(yè)人員員職業(yè)道道德要求求的是（ ACCD ）。某顧客挑剔剔，與之之理論顧客遺失物物品，代代為保管管，等待待來取服務員服務務得好，可可以按國國際慣例例接受一一點國外外顧客的的小禮品品沒有顧客時時，抓緊緊時間看看書讀報報31、關于于愛崗與與敬業(yè)關關系的論論述，你你認為正正確的是是（ AC ）。 （A

15、） 愛崗與與敬業(yè)是是相互聯(lián)聯(lián)系的 （BB） 敬敬業(yè)不一一定愛崗崗 （C） 愛崗敬敬業(yè)是現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)精神 （DD） 愛愛崗不一一定敬業(yè)業(yè)32、要使使誠實守守信成為為企業(yè)的的無形資資本，要要堅持（ ACC ）。 （A） 客戶至至上，質質量第一一 （BB） 重重視企業(yè)業(yè)形象設設計、廣廣告策劃劃和宣傳傳 （C） 嚴守承承諾 （DD） 促促進產品品銷售，擴擴大市場場占有率率 33、誠實實勞動的的重要性性主要體體現(xiàn)在（ ABB ）。它直接關系系到勞動動者人生生追求和和人生價價值的實實現(xiàn)它直接影響響企業(yè)的的興衰成成敗它影響到企企業(yè)的市市場競爭爭力它與個人利利益的實實現(xiàn)沒有有內在必必然聯(lián)系系34、如果果顧客投

16、投訴上門門，正確確的態(tài)度度應該是是（ BCDD ）。有損于企業(yè)業(yè)信譽，不不予接待待傾聽投訴，向向投訴者者表示衷衷心感謝謝顧客投訴合合理，賠賠禮道歉歉，否則則不予理理睬布置一個專專門的顧顧客投訴訴接待室室35、符合合堅持真真理要求求的是（ ACC ）。堅持實事求求是的原原則 （BB） 尊尊敬師長長就是堅堅持真理理敢于挑戰(zhàn)權權威 （DD） 多多數(shù)人認認為正確確的就是是真理二、職業(yè)道道德個人人表現(xiàn)部部分答題指導：該部分均為為單項選選擇題，每每題均有有四個備備選項，請按照題意意要求，根根據(jù)自己己的實際際情況只只選擇其其中一個個選項。并并在答題題卡上將將所選擇擇答案的的相應字字母黑。36、如果果領導出出

17、差，同同事們沒沒到下班班時間便便離開辦辦公室。此此時，你你會（ C ）。（A） 與與大家一一起走 （BB） 自自己留下下直到下下班時間間再走（C） 勸勸大家別別早走 （DD） 領領導出差差回來后后，告訴訴他這件件事37、小王王是你的的同事，如如果你發(fā)發(fā)現(xiàn)他利利用工作作時間偶偶爾干點點私活，你你會怎么么做？（ B ）（A） 就就當沒看看見 （BB） 提提醒他注注意（C） 直直接向領領導反映映 （D） 覺得這這是正常常現(xiàn)象38、如果果領導給給你一項項從來沒沒有做過過的工作作，你會會（ D ）。（A） 擔擔心的接接受 （BB） 興興奮地接接受（C） 焦焦慮的接接受 （DD） 平平靜地接接受39、你認

18、認為當今今社會人人與人之之間的關關系是（ B ）的的。（A） 不不和諧 （BB） 比比較和諧諧（C） 不不太和諧諧 （D） 極不和和諧40、你認認為你的的同事（ A ）。（A） 多多是友善善的 （BB） 是是否是友友善的，說說不清楚楚（C） 少少數(shù)人是是友善的的 （D） 沒有人人是友善善的41、如果果你是商商場收銀銀員，發(fā)發(fā)現(xiàn)某顧顧客在購購物時錢錢沒帶夠夠，你會會怎樣對對顧客說說？（ C ） （A） “購物時時你應該該先計劃劃?！?（B） “不行，就就退掉一一些” （C） “您看，哪哪些東西西不急著著用？” （DD） “東西先先放在這這兒，你你回去取取錢吧！”42、因為為一件小小事，同同事小王

19、王與你爭爭吵起來來，后來來發(fā)現(xiàn)是是小王誤誤會了你你。事后后，你一一般會（ B ）。（A） 等等小王來來向自己己解釋 （BB） 找找個機會會和小王王交流 （C） 請請要好的的朋友向向小王說說明情況況 （D） 既然是是誤會，無無須主放放在心上上43、通常常情況下下，當你你與同事事一起做做某項工工作時，你你會（ B ）。（A） 說說服同事事按自己己的想法法做 （BB） 商商量著做做（C） 多多聽同事事意見，自自己配合合著做 （DD）誰年年紀大就就聽誰的的44、如果果領導吩吩咐你與與某同事事共同做做某項工工作，同同事事先先答應了了，但當當工作開開始時，同同事卻打打電話說說臨時有有個約會會，他不不能來了

20、了。對此此，你會會怎樣說說？（ D ）。 （A） “如果你你不來，我我也不干干了”“如果你不不來，你你得請我我吃頓飯飯”“你來吧，干干完了我我請你吃吃飯”“如果你不不來，我我們一塊塊兒跟領領導說”45、當工工作中遇遇到困難難時，你你一般會會（ B ）。（A） 一一個人慢慢慢做 （BB） 向向經驗豐豐富的同同事請教教（C） 只只跟親近近的人訴訴說 （D） 爭取領領導的幫幫助46、馬路路上，兩兩輛自行行車相撞撞，雙方方激烈爭爭吵，面面對此情情景，你你會（ D ）。（A） 旁旁觀 （B） 走開（C） 嘗嘗試著去去調解 （DD） 找找交警來來解決47、如果果你所在在的單位位經營狀狀況不景景氣，你你最有

21、可可能的反反應是（ C ）。（A） 內內心焦慮慮，但又又無奈 （BB） 做做好手頭頭的工作作，同時時找份兼兼職（C） 干干好本職職工作，等等待新的的轉機 （D） 不管建建議能否否被采納納，都提提出來48、單位位來了一一位缺乏乏工作經經驗的新新同事，如如果你的的工作經經驗比較較豐富，你你一般會會（ DD ）。如果領導讓讓我?guī)椭?，我我就盡力力去做各司其職，沒沒必要對對他人指指手劃腳腳在工作中遇遇到具體體問題再再提示他他如果他主動動詢問，我我會盡力力幫助49、如果果同事小小王當著著大家的的面指責責你在工工作上出出現(xiàn)的紕紕漏，你你會認為為（ B ）。（A） 小小王故意意跟自己己過不去去 （BB）

22、小小王是對對的（C） 小小王在小小題大做做 （DD） 沒沒必要在在意50、如果果同事小小張無意意中提到到有人在在背后說說你拍領領導馬屁屁，你最最有可能能的反應應是（ D ）。要小張告訴訴自己是是誰說的的別人愛怎么么說怎么么說私下打聽是是誰說的的反思自己的的行為是是否引起起了別人人的誤會會 第二部分 理論知知識（511150題題，共1100道道題，滿滿分為1100分分）一、單項選選擇題（5511110題題，每題題1分，共共60分分。每小小題只有有一個最最恰當?shù)牡拇鸢福堈堅诖痤}題卡上將將所選答答案的相相應字母母涂黑）51、對勞勞動法的的闡述，不不正確的的是（ D ）。對勞動力市市場的運運作具有有

23、不可替替代的作作用體現(xiàn)了勞動動既是權權利又是是義務的的基本原原則它是以實現(xiàn)現(xiàn)勞動力力資源配配置合理理化為宗宗旨所有與勞動動者有關關的社會會關系都都是勞動動法的調調整對象象52、產生生勞動力力需求增增量的根根源不在在于（ C ）。（A） 消消費總量量的增加加 （B）消消費結構構的變化化（C） 消消費群體體的擴大大 （D） 消費內內容的豐豐富53、勞動動法確認認勞動者者為勞動動力所有有者，使使勞動者者在勞動動力市場場上處于于勞動力力（ B ）。（A） 求求方客體體的獨立立地位 （BB） 供供方主體體的法律律地位（C） 供供方客體體的法律律地位 （DD） 求求方主體體的自主主地位54、從（ D ）的

24、的角度，可可將勞動動力市場場分為有有組織的的市場和和非組織織的市場場，即自自發(fā)市場場、合法法市場與與非法市市場。（A） 市市場機制制 （B） 市場分分層（C） 社社會認定定 （D） 市場法法制55、勞動動力資源源的微觀觀配置是是指用人人單位內內部對勞勞動者的的（ C ）的的安排。（A） 工工作地點點、工作作對象和和工作量量 （BB） 作作業(yè)地點點、作業(yè)業(yè)時間和和作業(yè)量量（C） 勞勞動崗位位、工作作時間和和勞動量量 （DD） 勞勞動范圍圍、勞動動對象和和勞動量量56、人力力資源與與其他資資源不同同，具有有（ A ）等等特征。戰(zhàn)略性、能能動性和和被開發(fā)發(fā)的無限限性戰(zhàn)略性、能能動性和和被開發(fā)發(fā)的有限

25、限性積極性、創(chuàng)創(chuàng)造性、可可用性和和無限性性積極性、主主動性、創(chuàng)創(chuàng)造性和和有限性性57、論證證的方法法很多，（ B ）是是通過講講故事、舉舉實例，用用比喻來來證明兩兩個事物物之間具具有某種種共同的的特點。（A） 歸歸納法 （BB） 類類比法（C） 舉舉例法 （DD） 比比較法58、在運運用頭腦腦風暴法法組織群群體決策策時，錯錯誤的做做法是（ B ）。鼓勵參與者者各抒己己見要對提出意意見的數(shù)數(shù)量進行行控制對各種意見見和方法法的評判判要放到到最后階階段鼓勵他人對對已經提提出的意意見進行行補充和和修改59、不屬屬于財務務主管的的鑒別性性勝任征征的是（ C ）。風險規(guī)避和和計劃能能力分析能力和和推理能能

26、力組織協(xié)調方方面的能能力相關的財務務報表填填寫技能能60、在團團隊中分分析方案案的可行行性，并并為決策策提供住住處支持持的角色色稱為（ C ）。（A） 創(chuàng)創(chuàng)造者 （BB） 評評價者（C） 聯(lián)聯(lián)絡者 （DD） 維維護者61、關于于企業(yè)的的組織文文化，理理解錯誤誤的是（ A ）。組織文化在在加強組組織內部部的整合合性的同同時往往往會減低低其對外外部的適適應性當組織環(huán)境境發(fā)生改改變時，原原有的組組織文化化可能會會導致組組織成員員抗拒變變革組織文化的的塑造可可以幫助助組織成成員形成成共同的的價值觀觀，從而而降低管管理成本本當兩個文化化差別較較大的企企業(yè)進行行合并的的時候，組組織文化化的沖突突會增加加合

27、并的的風險62、矩陣陣制組織織結構的的最大特特點是（ D ）。（A） 住住處溝通通迅速 （B） 集權和和分權相相結合（C） 集集中決策策、分散散經營 （D） 具有雙雙道命令令系統(tǒng)63、以下下各項中中，以工工作成果果為中心心來設計計部門結結構的是是（ D ）。（A） 直直線制 （B） 直線職職能制（C） 矩矩陣制 （D） 事業(yè)部部制64、狹義義的人力力資源規(guī)規(guī)劃的最最終目的的是（ D ）。（A） 保保持人力力 （BB） 制制定政策策（C） 預預測目標標 （DD） 供供需平衡衡65、以下下說法錯錯誤的是是（ C ）。“因事設崗崗”是設置置崗位的的基本原原則企業(yè)戰(zhàn)略的的變化快快于組織織結構的的變化企

28、業(yè)人力資資源供求求平衡即即供求總總量達到到平衡技術復雜程程度決定定著組織織的分工工和作業(yè)業(yè)的專業(yè)業(yè)化程度度66、某企企業(yè)計劃劃期任務務總工時時為50050，企企業(yè)的勞勞動效率率工時為為50，計計劃勞動動生產率率變動系系數(shù)為00.01。運運用勞動動定額法法預測該該企業(yè)人人力資源源需求量量應為（ B ）。 （A） 50人人 （BB） 1100人人 （CC） 1150人人 （DD） 2200人人67、以下下各項企企業(yè)人員員需求分分析的方方法中，不不屬于量量化分析析方法的的是（ A ）。（A） 德德爾菲預預測技術術 （BB） 回回歸分析析方法（C） 勞勞動定額額法 （D）轉轉換比率率法68、企業(yè)業(yè)組織

29、中中層次最最低、約約束范圍圍最寬的的制度規(guī)規(guī)范是（ B ）。（A） 技技術規(guī)范范 （BB） 企企業(yè)基本本制度（C） 業(yè)業(yè)務規(guī)范范 （CC） 個個人行為為規(guī)范69、以下下說法正正確的是是（ C ）。員工開發(fā)計計劃是企企業(yè)各種種人力資資源具體體計劃的的核心勞動定額的的兩種基基本表現(xiàn)現(xiàn)形式是是看管定定額和服服務定額額企業(yè)人力資資源需求求的滿足足，應優(yōu)優(yōu)先考慮慮外部人人力資源源供給當分公司發(fā)發(fā)生資不不抵債時時，母公公司必須須對分公公司的債債務負責責70、單位位在人員員招聘上上存在的的“人才高高消費”的傾向向可以通通過（ D ）分分析出來來。（A） 人人員使用用效果分分析 （BB） 人人與事總總量配置置

30、分析（C） 人人與事結結構配置置分析 （DD） 人人與事質質量配置置分析71、為了了獲得過過去行為為的寫照照，面試試考官應應當避免免提出的的問題是是（ C ）。 （A） “你是怎怎樣看待待部門之之間出現(xiàn)現(xiàn)的不合合作現(xiàn)象象的？” （B） “當你的的工作得得到了不不好的反反饋時，你你是怎么么做的？” （C） “請舉一一個你親親身經歷歷過的部部門合并并中人員員重組的的事例?！保―） “在你所所承擔的的項目中中，你是是怎樣獲獲得技術術部的支支持和幫幫助的？”72、受“第一印印象”的影響響，面試試考官可可能會在在某種程程度上傾傾向于（ D ）。在評價當前前應聘者者的表現(xiàn)現(xiàn)時受前前一個應應聘者表表現(xiàn)的影影

31、響根據(jù)應聘者者的某一一優(yōu)點或或缺陷來來評價應應聘者的的整體表表現(xiàn)對和自己在在某些方方面具有有相同（似似）特點點的應聘聘者做出出較高的的評價根據(jù)開始幾幾分鐘甚甚至是面面試前從從相關資資料中得得到的印印象對應應聘者做做出評價價73、筆試試不具備備的優(yōu)點點是（ D ）。（A） 可可以大規(guī)規(guī)模地進進行評價價 （B） 成績評評定較為為客觀（C） 評評價成本本較低 （DD） 適適用于各各類能力力的考評評74、關于于文件筐筐測試的的描述中中，錯誤誤的是（ B ）。考官要對應應聘者的的工作進進行集體體評價可以考察應應聘者的的溝通能能力，協(xié)協(xié)調能力力要求應聘者者在規(guī)定定時間內內處理完完考官提提供的文文件考官發(fā)給

32、應應聘者的的是事先先由各類類專家共共同鑒定定，標準準化的文文件組合合75、組織織在進行行人員招招聘錄用用工作時時，（ A ）。首先要明確確人員的的招聘來來源補充初級崗崗位的需需求可以以從內部部招聘中中得到滿滿足為了組織的的長期發(fā)發(fā)展，組組織內部部的高層層崗位應應盡量從從內部招招聘獲得得對于本組織織缺少又又急需的的人才，應應立即制制定內部部培訓計計劃對內內部人員員進行培培養(yǎng)76、關于于投射測測驗，表表述正確確的是（ C ）。（A） 是是應用較較多的人人際適應應測試 （BB） 主主要用于于專業(yè)能能力的考考察（C） 更更能反映映出受測測者的真真實心理理素質 （DD） 不不能用于于高級管管理人員員的選

33、拔拔77、以下下說法正正確的是是（ A ）。招聘總成本本=直接接成本+間接費費用工作規(guī)范與與工作說說明書在在內容上上不能出出現(xiàn)重疊疊培訓與開發(fā)發(fā)的需求求分析由由工作任任務需求求分析和和人員需需求分析析兩部分分組成在制定薪酬酬體系的的六個基基本步驟驟中，薪薪酬分級級和定薪薪在薪酬酬結構設設計之前前進行78、關于于管理者者訓練（MMTP法法），描描述正確確的是（ A ）。適用于培訓訓中高層層管理人人員最好避免采采用企業(yè)業(yè)內部的的培訓師師是適宜行為為調整和和心理訓訓練的培培訓方法法一般采用專專家授課課，學員員間研討討的培訓訓方法79、在對對在職員員工進行行培訓需需求分析析時，用用（ A ）來來評估其

34、其在工作作中所需需要的技技能。（A） 績績效分析析法 （B） 組織分分析法（C） 任任務分析析法 （D） 人員分分析法80、（ C ）不不是培訓訓需求的的來源。（A） 績績效評估估結果 （BB） 新新的業(yè)務務需求（C） 內內部薪酬酬調整 （DD） 新新技術的的產生81、撰寫寫培訓評評估報告告時，錯錯誤的做做法是（ A ）。要對所有受受訓人員員進行調調查盡量實事求求是地呈呈現(xiàn)評估估結果附錄中最好好收集培培訓過程程中所使使用的原原始資料料當評估方案案持續(xù)時時間超過過一年時時，需要要作中期期評估報報告82、在培培訓評估估中，角角色扮演演可以用用來進行行（ B ）。（A） 反反應評估估 （BB） 學學

35、習評估估（C） 行行為評估估 （DD） 結結果評估估83、從前前臺接待待到行政政秘書，然然后再成成為行政政主管，最最后成為為公司分分管行政政后勤的的副總，這這樣的個個人發(fā)展展途徑屬屬于（ D ）。（A） 專專業(yè)技術術型發(fā)展展 （B） 專業(yè)技技術行政管管理型發(fā)發(fā)展（C） 橫橫向縱向發(fā)發(fā)展 （DD） 行行政管理理型發(fā)展展84、符合合績效考考核指標標設置要要求的是是（ A ）。認真完成自自己的工工作客戶對我們們的服務務完全滿滿意對顧客的詢詢問立即即給予答答復，盡盡快解決決他們提提出的問問題今年內完成成兩篇市市場分析析報告，并并在市市場觀察察雜志志上發(fā)表表85、績效效面談的的質量和和效果主主要取決決于

36、（ D ）。考評雙方的的心理狀狀態(tài)是否成立了了員工績績效評審審委員會會考評雙方對對績效管管理制度度的理解解考評雙方的的準備情情況以及及提供數(shù)數(shù)據(jù)的詳詳細和準準確程度度86、關于于績效面面談，理理解正確確的是（ B ）。關注員工對對考核過過程的想想法注重挖掘員員工的潛潛能、拓拓展新的的發(fā)展空空間強調讓上級級發(fā)現(xiàn)員員工的問問題并幫幫助員工工解決問問題職業(yè)發(fā)展計計劃不應應緊隨考考核后進進行，至至少要相相隔三個個月87、績效效管理活活動實施施過程中中的中堅堅力量是是（ D ）。（A） 高高層領導導 （B） 一般員員工（C） 直直接上級級/主管管 （DD） 人人力資源源部人員員88、在績績效考評評中，通

37、通常情況況下（ B ）考考評的準準確性和和可靠性性最難把把握。（A） 同同事 （B） 下級（C） 本本人 （D） 客戶89、柳靜靜上月產產量是445件，本本月是449件，比比上月的的工作績績效有所所提高，這這種分析析方法是是（ AA ）。（A） 目目標比較較法 （B） 水平比比較法（C） 橫橫向比較較法 （D） 循環(huán)比比較法90、在制制定工作作目標時時，下列列說法錯錯誤的是是（ B ）。工作目標是是可測量量和評價價的在考核前工工作目標標不可被被修改工作目標是是直接主主管和員員工都認認可的工作目標應應明確規(guī)規(guī)定完成成的時間間期限91、對一一線銷售售人員的的績效考考評宜采采用（ B ）。行為觀察法

38、法以結果為導導向的考考評方法法以關鍵事件件為導向向的考評評方法以行為或品品質特征征為導向向的考評評方法92、（ C ）將將員工分分為有限限的幾種種類別，但但難以對對個體表表現(xiàn)的差差別進行行比較。（A） 橫橫向比較較法 （B） 排序法法（C） 強強制分布布法 （D） 成對比比較法93、績效效結果的的應用不不包括（ D ）。（A） 培培訓需求求的產生生 （BB）獎金金的計算算和發(fā)放放（C） 員員工個人人發(fā)展規(guī)規(guī)劃 （D） 工作分分析方法法的選擇擇94、一般般而言，基基本醫(yī)療療保險是是（ A ）。（A） 低低差異，高高剛性 （B） 低差異異，低剛剛性（C） 高高差異，低低剛性 （D） 高差異異，高剛

39、剛性95、企業(yè)業(yè)某年度度增加值值率為660%，勞勞動分配配率為220%，那那么其人人工費用用比率是是（ B ）。 （A） 10% （BB） 112% （CC） 440% （D） 80%96、當采采用“收回利利潤并向向別處投投資”的發(fā)展展戰(zhàn)略時時，企業(yè)業(yè)整體薪薪酬水平平應（ B ）。高于平均水水平，與與刺激成成本控制制的獎勵勵相結合合相當于平均均水平，與與高、中中等個人人績效獎獎結合低于平均水水平，與與刺激成成本控制制的獎勵勵相結合合相當于平均均水平，與與中等個個人、班班組或企企業(yè)績效效獎相結結合97、將各各種崗位位與事先先設定的的標準進進行比較較來確定定崗位的的相對價價值的崗崗位評價價方法是是

40、（ BB ）。（A） 崗崗位排列列法 （BB） 崗崗位分類類法（C） 要要素比較較法 （DD） 要要素計點點法98、以下下各項中中，不屬屬于組織織整體激激勵計劃劃的是（ A ）。（A） 股股票增值值計劃 （B） 員工持持股計劃劃（C） 利利潤分享享計劃 （D） 個人發(fā)發(fā)展計劃劃99、關于于福利項項目設計計的原則則，說法法錯誤的的是（ D ）。企業(yè)選擇的的福利項項目應當當對員工工的行為為有一定定影響嚴格控制福福利開支支，提高高福利服服務效率率，減少少浪費根據(jù)員工的的需要和和企業(yè)的的特點提提高多樣樣化的福福利項目目福利項目應應強調平平均性，不不要和員員工的業(yè)業(yè)績表現(xiàn)現(xiàn)相關聯(lián)聯(lián)100、以以下各項項中

41、，不不屬于強強制性社社會保險險福利的的是（ D ）。（A） 失失業(yè)保險險 （BB） 基基本養(yǎng)老老保險（C） 工工傷保險險 （DD） 補補充醫(yī)療療保險101、當當企業(yè)側側重了解解薪酬市市場的宏宏觀信息息時，適適宜采用用的薪酬酬調查方方法是（ C ）。（A） 企企業(yè)之間間相互調調查 （B） 委托調調查（C） 調調查公開開的信息息 （DD） 問問卷調查查102、關關于有效效薪酬管管理的基基本原則則，表述述錯誤的的是（ A ）。盡量滿足員員工的需需求支付相當于于員工工工作價值值的薪酬酬適當拉開各各等級之之間的薪薪酬差距距支付要考慮慮勞動力力市場的的一般薪薪酬水平平103、當當員工的的薪酬與與其工作作價

42、值大大體相當當，可認認為該企企業(yè)的薪薪酬管理理做到了了（ B ）。（A） 外外部公平平 （BB）內部部公平（C） 程程序公平平 （DD） 個個人公平平104、王王齊在單單位工作作了166年，該該單位提提出雙方方協(xié)議解解除勞動動合同，按按規(guī)定經經濟補償償金應發(fā)發(fā)放（ C ）的的工資。 （A） 8個月月 （B） 12個個月 （CC） 116個月月 （D） 24個個月105、勞勞動者的的工種與與崗位、工工作地點點和場所所通常在在勞動合合同的（ A ）中中加以約約束。 （A） 法定條條款 （BB） 約約定條款款 （C） 專項協(xié)協(xié)議 （D） 補充協(xié)協(xié)議106、按按照承擔擔法律責責任的要要件的分分析方法法

43、分析勞勞動爭議議，下列列選項中中錯誤的的是（ B ）。要分析確定定勞動爭爭議當事事人所實實施的行行為要分析確定定行為人人的行為為是否存存在主觀觀上的錯錯誤要分析確定定當事人人的行為為是否造造成或足足以造成成一定的的危害要分析確定定當事人人行為與與危害結結果之間間是否存存在間接接的因果果關系107、勞勞動衛(wèi)生生規(guī)程不不包括（ B ）。（A） 防防止粉塵塵危害 （BB） 傳傳染病的的防治（C） 防防止噪音音和強光光刺激 （DD） 防防止電磁磁輻射危危害108、勞勞動者單單方解除除勞動合合同，不不用賠償償?shù)膿p失失是（ C ）。（A） 用用人單位位支付的的培訓費費 （BB） 勞勞動合同同約定的的其他賠

44、賠償費用用（C） 用用人單位位在招聘聘中所支支付的費費用 （D） 對生產產經營造造成的間間接經濟濟損失109、發(fā)發(fā)生勞動動爭議后后，勞動動爭議調調解委員員會職工工代表是是由（ D ）。（A） 工工會指定定 （BB） 當當事人指指定（C） 用用人單位位推薦 （DD） 職職代會或或職工大大會推舉舉110、勞勞動爭議議調解委委員會調調解勞動動爭議的的期限是是（ C ）。 （A） 7天 （BB） 115天 （C） 30天天 （DD） 660天二、多項選選擇題（11111400題，每每題1分分，共330分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）111、提提

45、煉主題題的全過過程，必必須抓住住（ BCDD ）環(huán)環(huán)節(jié)。分類鑒別 （B） 找出共共性（C） 抓抓住特點點 （DD） 準準確概括括標新立異112、事事務文書書包括（ ABDDE ）。計劃 （B） 總結（C） 調調查報告告 （DD） 簡簡報（E） 會會議紀要要113、勞勞動要素素的基本本特點是是（ ACDD ）。獨立性 （BB）自我我選擇性性（C） 動力性性 （D）個個體差異異性非經濟性114、下下列屬于于幫助員員工進行行職業(yè)發(fā)發(fā)展的項項目有（ ABBE ）。工作輪換 （B）學學位教育育（C） 工工作滿負負荷設計計 （DD）組織織文化建建設（E） 在在企業(yè)內內部建立立職業(yè)指指導中心心115、勝勝任

46、特征征模型主主要應用用于（ ABBCE ）。崗位分析 （B）員員工培訓訓（C） 員員工的職職業(yè)發(fā)展展 （DD）業(yè)務務流程的的重組質量的管理理和監(jiān)控控116、從從組織的的角度看看，幫助助員工應應對工作作壓力的的方式有有（ ACDDE ）。加強組織溝溝通為員工建立立明晰的的績效目目標為員工提供供身心健健康的方方案讓員工參與與到工作作再設計計中來工作安置的的時候考考慮和尊尊重員工工的個人人壓力117、高高績效團團隊的特特征是（ SCCD ）。規(guī)模越小越越好團隊成員能能彼此信信任團隊目標和和個人目目標沒有有沖突團隊成員能能對共同同的目標標進行承承諾績效管理模模式得到到認可118、為為了使崗崗位工作作豐

47、富化化，需要要考慮的的因素有有（ ADEE ）。技能的多樣樣化 （BB）任務務的整體體性（C） 任任務的意意義 （DD）工作作的自主主性（E） 工作的的反饋119、組組織人事事規(guī)劃是是人力資資源戰(zhàn)略略規(guī)劃的的下屬概概念，它它包括（ ABBE ）。勞動定員定定額計劃劃 （BB）勞動動組織調調整發(fā)展展計劃（C） 制制度建設設計劃 （DD）組織織結構調調整變革革計劃（E） 員員工開發(fā)發(fā)計劃120、以以下各項項中屬于于非正式式組織的的是（ BEE ）。中國男子籃籃球隊一個中學的的校長和和他所管管轄的教教師由于共同愛愛好而組組成的書書法筆會會為完成某項項生產任任務而臨臨時組建建的項目目團隊自發(fā)組建的的旅

48、游團團體121、招招聘需求求的產生生包括（ ABBCD ）。組織的自然然減員 （BB）業(yè)務務量增大大（C） 部部分員工工長期超超負荷工工作 （DD）員工工離職（E） 組組織的財財務預算算122、某某大型企企業(yè)要招招聘一位位具有110年以以上消費費品市場場工作經經驗的物物流管理理經理，一一般應選選擇（ CDD ）為為招聘渠渠道。校園招聘 （BB）租賃賃公司（C）內部部招聘 （DD）獵頭頭公司 （E）在專專業(yè)期刊刊發(fā)布廣廣告123、關關于人員員招聘的的實施過過程，表表述正確確的是（ ABBD ）。預備性面試試通常由由人力資資源管理理部門人人員進行行心理測試主主要是淘淘劣，結結構化面面試主要要是選優(yōu)

49、優(yōu)如果應聘者者通過結結構化面面試下一一步就是是復查簡簡歷職業(yè)心理測測試必須須由人力力資源部部與其它它各部門門經理共共同完成成對于外部招招聘而言言，遞交交申請材材料的應應聘者都都應給予予機會參參加預備備性面試試124、張張建是銷銷售部的的業(yè)務骨骨干，最最近他突突然向公公司提出出辭職，公公司可能能面臨的的問題是是（ AABCEE ）。造成部分客客戶的流流失找到替代員員工的難難度較大大部門的年度度績效目目標受到到影響銷售部其他他員工的的工作熱熱情降低低對其客戶的的催款工工作將產產生困難難125、分分析培訓訓需求要要重點（ BDDE ）。關注培訓成成本了解受訓員員工的現(xiàn)現(xiàn)狀考慮培訓計計劃的可可行性了解

50、受訓員員工在工工作中面面臨的困困難關注員工通通過培訓訓后要達達到的效效果126、在在選擇培培訓公司司的過程程中，應應當考慮慮（ ABCCDE ）。以往客戶對對該公司司的評價價該公司在本本行業(yè)的的培訓經經驗該公司對本本企業(yè)的的了解程程度該公司曾經經服務過過的客戶戶群該公司為本本企業(yè)提提供的培培訓項目目建議是是否符合合實際需需求127、拓拓展訓練練（ ABDD ）。是以體能訓訓練為主主 （BB）可培培訓參與與者的團團隊精神神（B） 可可提高參參與者的的動手能能力 （D）可可改善參參與者的的心理素素質（E） 是是針對中中高層管管理人員員的訓練練128、貫貫徹績效效管理制制度必須須獲得（ ACCDE

51、）。勞動行政部部門的認認可 （BB）客戶戶代表的的審議通通過（C） 一一般員工工的理解解和認同同 （DD）中層層管理人人員的全全心投入入（E） 企企業(yè)高層層領導的的全面支支持129、有有關績效效評價中中的成績績記錄法法，正確確的說法法是（ BDDE ）。屬于行為導導向客觀觀考評方方法比較適合教教師或工工程技術術人員需要從外部部請來專專家參與與評估考核的成本本要低于于一般的的考評方方法被考評者記記錄自己己的考評評成績，由由直接上上級來驗驗證成績績的真實實性130、行行為錨定定等級評評價法的的主要優(yōu)優(yōu)點有（ ABCCE ）。具有良好的的反饋功功能 （B）有有利于綜綜合評價價判斷（C） 績績效考評評

52、標準更更加明確確 （D）實實施的費費用較低低（E） 具具有良好好的連貫貫性和較較高的信信度131、關關于崗位位評價，說說法正確確的是（ ACCDE ）。崗位評價即即崗位分分析崗位評價的的結果應應該公開開評價的是崗崗位而不不是任職職者應讓員工積積極地參參與到崗崗位評價價工作中中來崗位評價的的目的在在于判定定一個崗崗位的相相對價值值132、采采用從下下而上法法制定薪薪酬計劃劃的特點點是（ BCCD ）。有利于控制制總體的的人工成成本 （BB）有利利于加強強員工的的參與性性（C）有利利于保持持較強的的靈活性性 （D）有有利于保保證計劃劃的客觀觀性（E）有利利于提高高計劃的的可行性性133、常常見的薪

53、薪酬調查查方式包包括（ ABBCD ）。企業(yè)之間相相互調查查 （B）委委托調查查（C） 調調查公開開信息 （DD）薪酬酬調查問問卷（E） 崗崗位分析析問卷134、在在核算企企業(yè)工資資總額時時，不應應包括（ ACCE ）。終止合同的的違約金金 （B）各各種津貼貼和補貼貼（C） 勞勞動保護護的各種種支出 （DD）加班班工資（E） 勞勞動保險險和福利利135、勞勞動仲裁裁委員會會是由（ BCCD ）構成成的。職工當事人人代表 （BB）勞動動行政部部門代表表（C） 同同級工會會代表 （DD）用人人單位方方面的代代表（E） 仲仲裁委員員會的辦辦事機構構136、以以下勞動動合同的的條款中中，不屬屬于法定定

54、條款的的是（ CDD ）。勞動報酬 （BB）勞動動紀律（C） 試試用期限限 （DD）保密密事項（E） 勞勞動合同同終止的的條件137、下下列說法法正確的的是（ BEE ）。調解意見書書對爭議議雙方沒沒有約束束性調解委員會會調解勞勞動爭議議的期限限是300日勞動爭議經經調解委委員會調調解達成成協(xié)議后后雙方當當事人不不得反悔悔勞動爭議發(fā)發(fā)生后，當當事人必必須以書書面形式式向調解解委員會會提出申申請企業(yè)勞動爭爭議調解解委員會會對勞動動爭議的的調解是是勞動爭爭議仲裁裁或訴訟訟的必要要條件138、勞勞動爭議議仲裁的的原則包包括（ ABDDE ）。最終裁決原原則 （B）合合議原則則（C） 自自愿原則則 （

55、DD）回避避原則（E）區(qū)分分舉證責責任原則則139、關關于信息息溝通說說法正確確的是（ ACC ）。信息溝通是是調節(jié)人人際關系系的工具具對于工會在在員工溝溝通中的的作用要要予以適適當?shù)南尴拗菩畔贤ú徊荒塥毩⒘⒂趩T工工的性格格特點而而孤立存存在是企業(yè)管理理活動從從無序到到有序狀狀態(tài)轉化化的基本本手段增大員工提提出建議議和意見見，上向向溝通的的信息必必須給予予答復140、傷傷亡事故故報告和和處理制制度包括括的內容容有（ BCCDE ）。傷亡預測報報告 （BB）傷亡亡事故報報告（C）傷亡亡事故調調查 （D）企企業(yè)職工工傷亡事事故分類類（E）傷亡亡事故處處理三、判 斷斷題（11411500題，每每題

56、1分分，共110分。對對于下面面的敘述述，你認認為正確確的，請請在答題題卡上把把相應題題號下“A”涂黑，你你認為錯錯誤的，把把“B”涂黑）141、職職工代表表大會制制度、工工會組織織和工人人均可以以參與企企業(yè)內部部勞動規(guī)規(guī)則的制制定。 142、勞勞動力資資源的宏宏觀配置置是指對對勞動力力在全社社會范圍圍內各個個部門之之間的配配置。143、在在團隊形形成的各各階段中中，由領領導權導導致的沖沖突往往往出現(xiàn)在在激蕩階階段中。144、工工作滿負負荷既影影響員工工的心理理健康，又又會給設設備帶來來不必要要的損害害。145、心心理測試試具備客客觀性、確確定性和和可比較較性等優(yōu)優(yōu)點。146、當當不進行行培訓

57、的的損失小小于培訓訓的成本本時，該該培訓應應當暫緩緩。147、員員工績效效申訴系系統(tǒng)可以以保證績績效考評評的準確確性和公公正性。148、薪薪酬管理理對員工工具有激激勵性的的原則表表明，企企業(yè)向員員工支付付的薪酬酬應相當當于或高高于勞動動力市場場的一般般薪酬水水平。149、人人工成本本不僅包包括企業(yè)業(yè)成本費費用中人人工的部部分，還還包括企企業(yè)稅后后利潤中中用于員員工分配配的部分分。150、集集體合同同的簽訂訂必須通通過職工工代表大大會或職職工大會會討論。2004年年6勞動和和社會保保障部國國家職業(yè)業(yè)資格統(tǒng)統(tǒng)一鑒定定職業(yè)：企業(yè)業(yè)人力資資源管理理人員等級：國家家職業(yè)資資格二級級卷冊二：操操作技能能注

58、意事項：1、請請按要求求在試卷卷的標封封處填寫寫您的姓姓名、準準考證號號、身份份證號和和所在地地區(qū)。2、請仔細細閱讀各各種題目目的回答答要求，并并在規(guī)定定的位置置填寫您您的答案案。3、請保持持卷面整整潔，不不要在試試卷上作作任何與與答題無無關的標標記，也也不得在在標封區(qū)區(qū)填寫無無關的內內容一、改錯題題（本題題共2題題，每小小題5分分，共110分）1、在某些些工作領領域內，員員工在完完成工作作任務過過程中，有有效的工工作行為為導致了了成功，無無效的工工作行為為導致了了失敗。這這些有效效或無效效的工作作行為稱稱為“關鍵事事件”。關鍵鍵事件法法可以彌彌補其他他考評方方法的不不足，為為其他方方法提供供

59、依據(jù)和和參考。在在評定員員工行為為時，管管理者可可以利用用這些關關鍵事件件作為考考證的指指標和衡衡量的尺尺度。關關鍵事件件法對事事也對人人。當然然，考核核還要考考慮到行行為發(fā)生生的情境境，這樣樣，可以以用來向向員工提提供明確確的住處處使他們們知道自自己在哪哪些方面面做得好好，哪些些方面做做得不好好。關鍵鍵事件法法考評的的內容是是下屬的的品質和和個性特特征，而而不是行行為本身身。關鍵鍵事件法法搜集的的材料還還可用來來進行定定量分析析，它能能為考評評者提供供客觀的的事實依依據(jù)。還還可以采采用這種種方法來來對員工工之間的的行為優(yōu)優(yōu)劣進行行比較。不不過，關關鍵事件件法也有有不足的的方面，如如記錄關關鍵

60、事件件需要花花費大量量的時間間和精力力，其結結果只能能從靜態(tài)態(tài)的角度度了解下下屬的表表現(xiàn)。請指出上述述描述中中存在的的5個錯錯誤的地地方，請請予以改改正。(1599)（1）錯：對事也也對人 應該該是對事事不對人人 （2）錯：內容是是下屬的的品質和和個性特特征，而而不是行行為本身身。應該該下屬特特定的行行為，而而不是品品質和個個性特征征 （3）錯：進行定定量分析析 應該該是能做做定性分分析不能能做定量量分析 （4）錯：明確的的住處 應應該是信信息 （5）錯：對員工工之間的的行為優(yōu)優(yōu)劣進行行比較。 應該該是很難難在員工工之間進進行比較較 2、集體合合同均為為定期集集體合同同，我國國勞動立立法規(guī)定定