讀心項素質(zhì)(課堂)

1、讀心選才 面試中要考察的12項素質(zhì)Mind WhisperCompetence-based selection第一頁，共四十頁。選什么：如果確定甄選標的問什么：如何確定面試問題聽什么：如何進行面試評分寫什么：如何書寫面試評語2第二頁，共四十頁。Friedrich Wilhelm I3作戰(zhàn)技能身體素質(zhì)征兵體檢第三頁，共四十頁。David McClelland4工作技能心理素質(zhì)極差績效普通績效普通績效杰出績效第四頁，共四十頁。5心理素質(zhì)績效關(guān)聯(lián)領(lǐng)域績效關(guān)聯(lián)強度形成機制形成環(huán)境訓練成本獲得方式窗口期全部大部局部強中弱生理獲得社會獲得團隊學習自主學習嬰兒期：0-1歲幼兒期：1-4歲童年早期：4-9歲童

2、年中期：9-14歲童年晚期：14-17互動引導(dǎo)低：課堂學習中：模仿練習高：咨詢輔導(dǎo)第五頁，共四十頁。6獨立面試官職業(yè)面試官第六頁，共四十頁。第一章 選什么Chapter 1 Modeling如何建立素質(zhì)模型How to define the competence model第七頁，共四十頁。第一列第二列第三列1責任心a執(zhí)行力甲道德感2同理心b 領(lǐng)導(dǎo)力乙正義感3分析能力c獨立能力丙吃苦耐勞4推理能力d計劃能力丁積極主動5學習能力e團隊精神戊樂觀開朗6創(chuàng)新能力f 組織能力己頭腦靈活7服務(wù)意識g 溝通能力庚耐心細致8成本意識h 激勵能力辛忠誠敬業(yè)9質(zhì)量意識i 協(xié)調(diào)能力壬服從安排10科學思維j 決策能

3、力癸顧全大局第八頁，共四十頁。 WHO Mental Health (WHO CARE)壓力應(yīng)對 Can cope with normal stresses of life 情緒力 Emotion潛力認知 Can realize his/her potential 認知力 Cognition高效成果 Can work productively and fruitfully 行動力 Action社群貢獻 Can make a contribution to his/her community 人際力 RelationRCE ACAREWHOWHO4維良態(tài)模型9第九頁，共四十頁。換位思考情景描述感

4、受覺察自我明示角色認知決策反思指令執(zhí)行能力信念積極參照內(nèi)部歸因試錯演習語境轉(zhuǎn)換一級素質(zhì)二級素質(zhì) 良態(tài)模型10素質(zhì)結(jié)構(gòu)表述外因識別自我接納習慣塑造主觀專注動作分解疑點確認沖突調(diào)解第十頁，共四十頁。第二章 問什么Chapter 2 Asking如何考察一級素質(zhì)How to spot the general competence第十一頁，共四十頁。感受覺察情景描述自我明示換位思考12 指令執(zhí)行角色認知內(nèi)部歸因積極參照 試錯演習語境轉(zhuǎn)換能力信念決策反思一級素質(zhì)模型第十二頁，共四十頁。13換位思考角色認知決策反思理解他人感受和思維的能力理解自我在目標環(huán)境中的多重角色反思自我決策的動機、依據(jù)，和決策過程決

5、策反思責任感客觀權(quán)益觀念服務(wù)意識全面適應(yīng)環(huán)境通情達理理智三思而行元認知第十三頁，共四十頁?？冃шP(guān)聯(lián)領(lǐng)域關(guān)聯(lián)強度形成機制形成環(huán)境培訓成本全部強社會獲得幼兒期母子分離安全依戀高14換位思考角色認知決策反思績效關(guān)聯(lián)領(lǐng)域關(guān)聯(lián)強度形成機制形成環(huán)境培訓成本大部強社會獲得童年早期成員豐富地位平等中績效關(guān)聯(lián)領(lǐng)域關(guān)聯(lián)強度形成機制形成環(huán)境培訓成本局部強社會獲得童年早期互動引導(dǎo)中心理素質(zhì)績效關(guān)聯(lián)領(lǐng)域績效關(guān)聯(lián)強度形成機制形成環(huán)境訓練成本獲得方式窗口期全部大部局部強中弱生理獲得社會獲得團隊學習自主學習嬰兒期：0-1歲幼兒期：1-4歲童年早期：4-9歲童年中期：9-14歲童年晚期：14-17互動引導(dǎo)低：課堂學習中：模仿練

6、習高：咨詢輔導(dǎo)第十四頁，共四十頁。15情景描述指令執(zhí)行能力信念對情景和行為的生動描述對外部指令的接收、理解、執(zhí)行通過努力而能達成結(jié)果的信念執(zhí)行力投入高效行動指導(dǎo)能力服從協(xié)調(diào)配合領(lǐng)悟能力積極樂觀向上大膽嘗試第十五頁，共四十頁。16情景描述指令執(zhí)行能力信念績效關(guān)聯(lián)領(lǐng)域關(guān)聯(lián)強度形成機制形成環(huán)境培訓成本全部強社會獲得幼兒期互動引導(dǎo)中績效關(guān)聯(lián)領(lǐng)域關(guān)聯(lián)強度形成機制形成環(huán)境培訓成本全部強社會獲得幼兒期安全邊界高績效關(guān)聯(lián)領(lǐng)域關(guān)聯(lián)強度形成機制形成環(huán)境培訓成本局部強社會獲得童年早期積極預(yù)期高第十六頁，共四十頁。17自我明示積極參照語境轉(zhuǎn)換展示自我思想和感受的傾向發(fā)現(xiàn)熟悉人物的積極特質(zhì)根據(jù)溝通對象調(diào)整語氣詞匯的能力

7、凝聚力真誠值得信任觀點明確親和團結(jié)友愛用人所長理解高效溝通組織能力第十七頁，共四十頁。18自我明示積極參照語境轉(zhuǎn)換績效關(guān)聯(lián)領(lǐng)域關(guān)聯(lián)強度形成機制形成環(huán)境培訓成本部分強社會獲得幼兒期安全依戀高績效關(guān)聯(lián)領(lǐng)域關(guān)聯(lián)強度形成機制形成環(huán)境培訓成本部分強社會獲得童年早期互動引導(dǎo)中績效關(guān)聯(lián)領(lǐng)域關(guān)聯(lián)強度形成機制形成環(huán)境培訓成本部分強社會獲得童年早期成員眾多地位平等中第十八頁，共四十頁。19感受覺察內(nèi)部歸因試錯演習描述自我不良情緒的來源及感受審視自我行為與不良情緒事件的關(guān)聯(lián)主動預(yù)測事件的風險和失誤抗壓性敏銳情緒的語言化沉著冷靜主動勇于承擔問題處理預(yù)見防微杜漸計劃周密第十九頁，共四十頁。20感受覺察內(nèi)部歸因試錯演習績

8、效關(guān)聯(lián)領(lǐng)域關(guān)聯(lián)強度形成機制形成環(huán)境培訓成本全部強社會獲得幼兒期互動引導(dǎo)高績效關(guān)聯(lián)領(lǐng)域關(guān)聯(lián)強度形成機制形成環(huán)境培訓成本全部強社會獲得童年早期互動引導(dǎo)高績效關(guān)聯(lián)領(lǐng)域關(guān)聯(lián)強度形成機制形成環(huán)境培訓成本大部強社會獲得童年早期互動引導(dǎo)中第二十頁，共四十頁。第三章 聽什么Chapter 3 Listening如何考察一級素質(zhì)How to scan the general competence第二十一頁，共四十頁。22換位思考角色認知決策反思自我介紹你為什么應(yīng)聘我們公司在老師和同學眼中，你分別是什么人在同事和上級眼中，你分別是什么人你去年做的決定中，哪個是你最后悔的？如果再決定一次，你如何決定？決策反思客觀權(quán)

9、益觀念服務(wù)意識全面適應(yīng)環(huán)境通情達理理智三思而行元認知第二十二頁，共四十頁。23情景描述指令執(zhí)行能力信念實習中，你印象最深的情景是什么在你的工作中，最典型的情景是什么你最喜歡哪一門課程你最喜歡的老師是誰你最相信自己的什么能力？為什么你最的成就感的一件事是什么投入高效行動指導(dǎo)能力服從協(xié)調(diào)配合領(lǐng)悟能力積極樂觀向上大膽嘗試第二十三頁，共四十頁。24自我明示積極參照語境轉(zhuǎn)換你最不喜歡你們學校的哪一點如果為前公司提兩條意見，你提什么請說說你們寢室里的同學請介紹一下你辦公室里的同事崇拜、敬仰、欣賞您最敬仰的老師是哪一位，為什么最不靠譜的哥兒們是誰，說說他的事兒真誠值得信任觀點明確親和團結(jié)友愛用人所長理解高效

10、溝通組織能力第二十四頁，共四十頁。25感受覺察內(nèi)部歸因試錯演習最近一次，與人合作失敗是什么時候最近一次，同事讓你覺得惱火是什么事上次合作失敗是什么原因呢你為什么覺得惱火呢如果再合作一次，你會怎么做如果同事再做這個，你怎么做敏銳情緒的語言化沉著冷靜主動勇于承擔問題處理預(yù)見防微杜漸計劃周密第二十五頁，共四十頁。面試評分表2612項一級素質(zhì)ABCDCognition認知責任心1換位思考客觀工作對個人能力的要求2角色認知全面別人眼中的我，Me的數(shù)量3決策反思理智決策依據(jù)和邏輯漏洞修正Action行動執(zhí)行力4情景描述投入印象最深的事，情景生動5指令執(zhí)行服從特指問題，最喜歡的課程6能力信念積極對自我能力的

11、信任Relation人際凝聚力7自我明示真誠最不喜歡的特征8積極參照親和發(fā)現(xiàn)他人的價值9語境轉(zhuǎn)換理解語境的理解與跟隨Emotion情緒抗壓性10感受覺察敏銳消極情緒的發(fā)現(xiàn)11內(nèi)部歸因主動內(nèi)部歸因，我對該感受負責12試錯演習預(yù)見改進頭腦演習，如何重做第二十六頁，共四十頁。第四章 寫什么Chapter 4 Remarking如何撰寫面試評語 How to forecast the future performance27第二十七頁，共四十頁。任務(wù)屬性過程自主性：任務(wù)活動的自主程度，以及任務(wù)成果的非標準化程度。行為投入性：任務(wù)時空的投入程度，身體活動的參與程度。人際復(fù)雜性：與任務(wù)相關(guān)人員的差異性，以

12、及人員需求的復(fù)雜程度。情緒挑戰(zhàn)性：任務(wù)給承擔者帶來的感受、興趣、情緒，和意志壓力。過程自主性，責任心行為投入性，執(zhí)行力人際復(fù)雜性，凝聚力情緒挑戰(zhàn)性，抗壓性28第二十八頁，共四十頁。A 連鎖餐廳領(lǐng)班B 鼠標裝配工人C 獨立科普作家過程自主性用腦123行為投入性用手123情緒挑戰(zhàn)性用心123人際復(fù)雜性用情12329第二十九頁，共四十頁。30素質(zhì)維度12項一級素質(zhì)ABCD工作屬性Cognition認知責任心1換位思考客觀權(quán)益觀念服務(wù)意識自主性低2角色認知全面適應(yīng)環(huán)境通情達理中3決策反思理智三思而行元認知高Action行動執(zhí)行力4情景描述投入高效行動指導(dǎo)能力投入性低5指令執(zhí)行服從協(xié)調(diào)配合領(lǐng)悟能力中6能

13、力信念積極樂觀向上大膽嘗試高Relation人際凝聚力7自我明示真誠值得信任觀點明確人際性低8積極參照親和團結(jié)友愛用人所長中9語境轉(zhuǎn)換理解高效溝通組織能力高Emotion情緒抗壓性10感受覺察敏銳情緒的語言化沉著冷靜挑戰(zhàn)性低11內(nèi)部歸因主動勇于承擔問題處理中12試錯演習預(yù)見防微杜漸計劃周密高第三十頁，共四十頁。第五章 怎么問Chapter 7 Performing如何提高面試效度How to improve the validity第三十一頁，共四十頁。移情共振：人與人之間相互吸引、相互認同的傾向，表現(xiàn)為情緒正向同步一見鐘情話不投機阻抗：人與人之間相互排斥、相互敵視的傾向，情緒反向同步或失步光

14、環(huán)效應(yīng)/魔角效應(yīng) Stereotype 刻板印象32第三十二頁，共四十頁。移情測試在我童年的記憶中，父母所扮演的角色，是完全相反的我非常認同這句話：創(chuàng)業(yè)做什么不重要，和誰做才重要親戚朋友當中，有些我特別喜歡，有些我特別不喜歡在我的原生家庭中，父母的地位很不平等我與父母親中的一方很親近，和另一方很疏遠從小時候起，我就特別渴望獲得爸爸或媽媽的認同小時候，我經(jīng)常和爸爸或媽媽一起，批評媽媽或爸爸父母總是爭論誰對誰錯，我從小就被他們拉進去當裁判直到現(xiàn)在，我和父母中的一方，還是說不上幾句話雖然我已經(jīng)成長，但在父母眼中，我還是童年的我33第三十三頁，共四十頁。效度與信度Validity and Reliab

15、ility 1 標準效度：測評標準的客觀性2 對象效度：被測試者的投入性3 工具效度：測評工具的適應(yīng)性4 程序效度：測評方式的規(guī)范性5 裁判效度：測評人員的穩(wěn)定性效度34程度判斷存在判斷第三十四頁，共四十頁。352. 認知脫敏：理性、無偏見、觀念開放，沒有預(yù)設(shè)的立場3. 鏡像反射：共情、同理心，情緒互動能力強4. 系統(tǒng)學習：普通、發(fā)展、人格、社會、認知、變態(tài)1. 情緒脫敏：平靜、低沖動、情緒穩(wěn)定，沒有強烈的好惡面試官的自我訓練：5. 跟蹤比對：對比，面試預(yù)期與績效結(jié)果的比對分析第三十五頁，共四十頁。目光接觸情緒溫暖表達清晰動作明顯權(quán)威流程規(guī)范行為規(guī)范標準問題逐項評分公正平等意識積極預(yù)期表情真實

16、情緒互動宜人引導(dǎo)方向聚焦話題價值發(fā)掘績效預(yù)測專業(yè)ABECDFGH36誰適合做面試官？第三十六頁，共四十頁。37準備：準備好微笑，椅子坐一半，身體微微前傾，背伸直，雙手放在桌上示意：候選人入場的第一時間注視候選人，四目相對時，點頭示意，頭點一下，放大笑容握手：候選人走到椅子后兩米時，站起來與候選人握手，握手要有力，眼帶微笑，注視對方的眼睛第三句：這是我的名片，有關(guān)這次面試的問題，您隨時可以發(fā)郵件給我。第二句： 這位是我的同事，(被介紹人起立與候選人握手，點頭、微笑：您好，幸會)。第一句：先生/女士(XXX同學)，感謝您來參加面試，我叫XXX。是集團的HR，我主持今天的面試。第三十七頁，共四十頁。 相關(guān)：您在哪里看到我們的招聘廣告的？ 問候：路上還順利吧？（讓您久等了） 提示：接下來就開始正式提問，您準備好了嗎？ 關(guān)心：(對應(yīng)屆生，放大笑容)別緊張，Just be yourself. 提醒：正式提問到這就結(jié)束了，您有問題要問我嗎？ 預(yù)告：我們會在48小時內(nèi)把結(jié)果發(fā)到您的郵箱 請您去隔壁參加復(fù)試。 致謝：起立，握手：感謝您來參加面試，很高興認識您。 結(jié)束：目送候選人出門，助理面試官送候選人到電梯門口主持面試官親和力，提問、控場直線面試官工作經(jīng)驗，行為面試問題評分人力面試官心理技能，素質(zhì)面試問題