上半年客服工作總結范文

1、上半年客服工作總結范文以下是我個人2014年上半年工作總結：對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識

2、和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理

3、方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，

4、同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，

5、一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯-于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補

6、短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不

7、斷豐富著我們的客服生涯。細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的

8、一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。2014年已經(jīng)過半，這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷，也迎來了新的同事。回顧上半年的工作經(jīng)歷，也是自己正式入職后的第一個半年，這段時間里自己有很多的成長，也有不足?？偨Y如下：這段時間在領導和身邊同事的幫助下，經(jīng)過自身的努力，無論是業(yè)務知識還是在獨立處理問題的能力上，我都有了一定的進步。能夠獨立完成日常工作，業(yè)務技能有了很大的提高。在認真做好日常各項工作的同時，能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各

9、項培訓和學習，工作之余能積極走出車站，“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷。在工作中，我不斷學習，身邊的同事都是我的老師，盡管在這半年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：一. 工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時候難免遇到個別旅客的來電時，會因為對方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒，在回答旅客咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。二. 工作過程不夠細致。日常工作習以為常思想產(chǎn)生惰性，忽略電話接聽的服務細節(jié)，有時候在咨詢電話較多時開頭結尾服務用語不夠規(guī)范完整，在宣傳總站購票窗口時不夠詳細。三. 工作中缺乏總結。工作后不能及時找出存在問題、反思自身不足，工作成果和工作方法沒有及時

10、梳理和總結，缺少工作目標。四. 工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承擔新工作的積極性。針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，嚴格要求自己，努力按照優(yōu)秀員工的標準督促自己，做好以下方面：一. 調整心態(tài)，加強耐心。在今后的工作中適當調整自己的心態(tài)，善于調節(jié)不良情緒，多一點耐心，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。二. 不斷學習，加強專業(yè)性。加強對業(yè)務知識的熟練掌握，靈活運用，自動自發(fā)的學習，擴大知識面，充實業(yè)務技能。提升自身素養(yǎng)，加

11、強作為一名話務人員的專業(yè)性，從業(yè)務熟練程度、語言表達技巧、處理問題能力等各方面加強專業(yè)性。三. 注重細節(jié)，加強溝通。工作中仔細認真，注重容易忽視的服務細節(jié)，服務用語規(guī)范標準，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流，及時發(fā)現(xiàn)自身不足，學習工作經(jīng)驗。四. 及時總結，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的問題及時分析，不斷改正，善于整理，總結經(jīng)驗，加強處理問題的能力。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。五. 提高主動服務意識，主動承擔工作任務，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項活動。今后我會更加努力，踏踏實實，嚴謹認真，在工作中不斷成長，為總站貢獻自己的力量。上半年就

12、要離去，我們即將有了新的開始。在下半年里我將圍繞公司總部的大方針方向在領導王主管的領導下努力工作克服缺點，改進方法，根據(jù)現(xiàn)場實際情況改進服務，加強管理，使我們客服部在下半年里再上一個新臺階。期盼已久的導游實訓周終于開始了。一開始所有的實訓人員就被分成了兩部分，一部分是要考導游證的同學，一部分是不考導游證的同學。而我是不考導游證的，所以我被分在非考證班。而在實訓期間我們非考證班的同學和考證班的同學的實訓內(nèi)容是不相同的。我們非考證班的實訓內(nèi)容主要是導游詞創(chuàng)作。因為旅游者來到一地，人生地不熟，不懂當?shù)厝说膶徝烙^，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻，更無從領略風俗民情的無窮

13、奧妙。所以，他們希望有熟悉當?shù)厍闆r的人為他們指點和介紹，旅游者想借助的那個人應該就是導游員。而導游員的工作就是通過內(nèi)容豐富、妙趣橫生的導游講解告訴旅游者應具有的審美觀，并介紹相關知識，告訴他們美在何處，指點他們?nèi)バ蕾p某一景點的美，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動達到最佳效果，同時也宣傳了旅游景點的絕勝之處。因此，導游詞的好壞直接影響著導游服務的好壞。所以導游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心。要寫好導游詞，至關重要的是掌握豐富的資料，包括現(xiàn)實的、歷史的。只有在大量資料的基礎上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進行再創(chuàng)造，編寫成具有自己特色的導游詞。書本知識和實際情況有時會有差異，所以往往會到實地考察

14、，從而寫成符合實際的導游詞，并在以后的導游講解過程中不斷修改、豐富。寫好一篇優(yōu)秀的導游詞除結構嚴謹、層次清晰、主次分明、文字流暢等對一般好文章的要求外，還必須注意以下幾點：1、一篇優(yōu)秀的導游詞必須有豐富的內(nèi)容，融進各種知識并旁證博引、融合貫通。要能從歷史到現(xiàn)實，從傳說到民俗，揮灑自如，娓娓而談。2、導游詞的內(nèi)容必須正確無誤，令人信服，切忌弄虛作假，張冠李戴。導游詞若傳遞錯誤的信息，旅游者一旦發(fā)現(xiàn)，就會感到受蒙蔽、被愚弄、繼而就有可能全盤否定一國、一地的旅游服務。3、講究口語化，要多用口語詞匯，當然也要有淺顯易懂的書面語詞匯，但要避免難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯;多用短句，不用長句，以便說起

15、來利索、順口，聽起來輕松、易懂。但強調導游詞的口語化，并不意味著就可信口開河，不要語言的規(guī)范化了。4、導游詞應該生動形象、通俗易懂并能夠多方面調動旅游者的注意力，激發(fā)游客的游興。5、導游詞所選用的傳說和故事必須是精華，與景觀密切相關，與新講解的內(nèi)容緊密結合。6、導游詞中，恰當?shù)剡\用比喻、比擬、夸張、象征等手法，可使靜止的化為活動的，使無生命的變?yōu)橛猩模钩橄蟮某蔀榫唧w的，可使死的景觀變?yōu)榛钌漠嬅?，從而產(chǎn)生濃厚的趣味性，如：“有人說三峽象一幅展不盡的山水畫卷，也有人說，三峽是一條豐富多彩的文化藝術長廊。我們說，三峽倒更象一部輝煌的交響樂。它由瞿塘雄、巫峽秀、西陵險這三個具有各個不相同旋律

16、和節(jié)奏的樂意所組成”。xx說話長江這一段導游詞中用四個生動的比喻提示出長江三峽內(nèi)在這美。7、導游詞的語言應該是文明的、友好的語言、富有人情味的語言，應該言之有情、言之有禮、讓旅游者聽后賞心悅耳，感到親切溫暖。8、每一個景點都有代表性的景觀，每個景觀又都有反映其特色的內(nèi)容，導游詞必須在照顧全面的情況下突出重點。9、必須注意提高品位，一要強調思想品位。導游講解是向國內(nèi)外旅游者介紹壯麗的中國大地、勤勞的中國人民及其偉大創(chuàng)造;宣傳古老中華文明和各地民族風情;還要宣傳社會主義革命和建設的偉大成就，以幫助外國旅游者的了解中國，幫助國內(nèi)旅游者更好地認識祖國和人民，因此，弘揚愛國主義精神是導游員義不容辭的責任

17、。如陳xx四川xx茶館導游詞，深情地宣傳了中華古老燦爛的文化，充滿了濃郁的鄉(xiāng)情;何xx的xx黃河游覽區(qū)導游詞不但介紹了黃河源遠流長的雄傳壯麗，而且通過新舊社會對比，突出“制黃河者制國家”的主題。二要講究文學品位，導游詞的語言應該是規(guī)范的，文字是流暢的、結構是嚴謹?shù)模瑑?nèi)容介紹是符合邏輯的。這是對一篇導游詞的基本要求。如果你在導游詞的關鍵地方適當?shù)匾?jīng)據(jù)典，得體地用上一兩句詩詞或名人的名言，就會使導游詞的文學品位提高不少。但是，你若故弄玄虛，過多地引經(jīng)據(jù)典，滿篇的詩詞名句，將導游詞搞的高深莫測，其結果定會適得其反。時光如梭，白駒過隙之間，20 xx年又將宣告結束。慕然回首我已在導游行業(yè)度過了1年頭

18、，似乎一直以來我也只是在不斷地前進，從沒有回過頭來做工作總結。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?時至歲末，今天難得有時間，我決定靜下心來，好好寫一篇工作總結，回顧一下自己這1年來的成敗史。首先在工作總結中我要談到的是興趣愛好，看過xx瘋狂的賽車這部電影的人應該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”，其實此話一點不假，起初做導游也是我個人的 興趣愛好，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導游工作中，無論遇到什 么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導游的夢想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導游的樂趣。其次在工作總

19、結中我要談到的 是學習，一直以來我都是這樣比喻導游的，我認為導游就是一個歷史知識的百科全書，我們的職責就是為游客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們就要保證自己要時 刻的去學習新的知識，學習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀 道德品質，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識、導游業(yè)務;業(yè)余時間細心學習xx漢語言文學知識、歷史地理文化知識、xx心理學、xx公共關系學、xx政策法規(guī)，認真閱讀相關的經(jīng)濟知識、社會知識、旅游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關 景區(qū)

20、、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。最后在此次的工作總結中我要為大家分享一點我的帶團經(jīng)驗。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、 愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、 憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而 異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游

21、客的情緒變化，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關 系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做 起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的 關系，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系。以上內(nèi)容就是我這這年來的工作總結，雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要

22、想把導游做好就必須先學會做人，導游其實是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。實訓目的：通過實訓環(huán)節(jié)，能夠將理論和實際結合，更好地加強對專業(yè)知識的了解，達到學以致用的目的。實訓內(nèi)容：通過對背景知識的把握和準備，以及老師上課所授相關技巧，以更好的寫好導游詞。期盼已久的導游實訓周終于開始了。一開始所有的實訓人員就被分成了兩部分，一部分是要考導游證的同學，一部分是不考導游證的同學。而我是不考導游證的，所以我被分在非考證班。而在實訓期間我們非考證班的同學和考證班的同學的實訓內(nèi)容是不相同的。我們非考證班的實訓內(nèi)容主要是導游詞創(chuàng)作。因為旅游者來到一地，人生地不熟，不懂當?shù)厝说膶徝烙^，因而不知道怎樣去

23、欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻，更無從領略風俗民情的無窮奧妙。所以，他們希望有熟悉當?shù)厍闆r的人為他們指點和介紹，旅游者想借助的那個人應該就是導游員。而導游員的工作就是通過內(nèi)容豐富、妙趣橫生的導游講解告訴旅游者應具有的審美觀，并介紹相關知識，告訴他們美在何處，指點他們?nèi)バ蕾p某一景點的美，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動達到最佳效果，同時也宣傳了旅游景點的絕勝之處。因此，導游詞的好壞直接影響著導游服務的好壞。所以導游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心。要寫好導游詞，至關重要的是掌握豐富的資料，包括現(xiàn)實的、歷史的。只有在大量資料的基礎上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進行再創(chuàng)造，編寫成具

24、有自己特色的導游詞。書本知識和實際情況有時會有差異，所以往往會到實地考察，從而寫成符合實際的導游詞，并在以后的導游講解過程中不斷修改、豐富。寫好 一篇優(yōu)秀的導游詞除結構嚴謹、層次清晰、主次分明、文字流暢等對一般好文章的要求外，還必須注意以下幾點：1、 一篇優(yōu)秀的導游詞必須有豐富的內(nèi)容，融進各種知識并旁證博引、融合貫通。要能從歷史到現(xiàn)實，從傳說到民俗，揮灑自如，娓娓而談。2、 導游詞的內(nèi)容必須正確無誤，令人信服，切忌弄虛作假，張冠李戴。導游詞若傳遞錯誤的信息，旅游者一旦發(fā)現(xiàn)，就會感到受蒙蔽、被愚弄、繼而就有可能全盤否定一國、一地的旅游服務。3、講究口語化，要多用口語詞匯，當然也要有淺顯易懂的書面

25、語詞匯，但要避免難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯;多用短句，不用長句，以便說起來利索、順口，聽起來輕松、易懂。但 強調導游詞的口語化，并不意味著就可信口開河，不要語言的規(guī)范化了。4、導游詞應該生動形象、通俗易懂并能夠多方面調動旅游者的注意力，激發(fā)游客的游興。5、導游詞所選用的傳說和故事必須是精華，與景觀密切相關，與新講解的內(nèi)容緊密結合。6、 導游詞中，恰當?shù)剡\用比喻、比擬、夸張、象征等手法，可使靜止的化為活動的，使無生命的變?yōu)橛猩?，使抽象的成為具體的，可使死的景觀變?yōu)榛钌漠嬅?，從而產(chǎn)生濃厚的趣味性，如：“有人說三峽象一幅展不盡的山水畫卷，也有人說，三峽是一條豐富多彩的文化藝術長廊。我們

26、說，三峽倒更象一部輝煌的交響樂。它由瞿塘雄、巫峽秀、西陵險這三個具有各個不相同旋律和節(jié)奏的樂意所組成”。說話長江這一段導游詞中用四個生動的比喻提示出長江三峽內(nèi)在這美。7、 導游詞的語言應該是文明的、友好的語言、富有人情味的語言，應該言之有情、言之有禮、讓旅游者聽后賞心悅耳，感到親切溫暖。8、每一個景點都有代表性的景觀，每個景觀又都有反映其特色的內(nèi)容，導游詞必須在照顧全面的情況下突出重點。9、必須注意提高品位，一要強調思想品位。導游講解是向國內(nèi)外旅游者介紹壯麗的中國大地、勤勞的中國人民及其偉大創(chuàng)造;宣傳古老中華文明和各地民族風情;還要宣傳社會主義革命和建設的偉大成就，以幫助外國旅游者的了解中國，

27、幫助國內(nèi)旅游者更好地認識祖國和人民，因此，弘揚愛國主義精神是導游員義不容辭的責任。如陳蔚德xx四川茶館導游詞，深情地宣傳了中華古老燦爛的文化，充滿了濃郁的鄉(xiāng)情;何琳的xx黃河游覽區(qū)導游詞不但介紹了黃河源遠流長的雄傳壯麗，而且通過新舊社會對比，突出“制黃河者制國家”的主題。二要講究文學品位，導游詞的語言應該是規(guī)范的，文字是流暢的、結構是嚴謹?shù)?，?nèi)容介紹是符合邏輯的。這是對一篇導游詞的基本要求。如果你在導游詞的關鍵地方適當?shù)匾?jīng)據(jù)典，得體地用上一兩句詩詞或名人的名言，就會使導游詞的文學品位提高不少。但是，你若故弄玄虛，過多地引經(jīng)據(jù)典，滿篇的詩詞名句，將導游詞搞的高深莫測，其結果定會適得其反。201

28、x即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看， 確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為

29、個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學習吧!從XX年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了

30、之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓

31、我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在?！酒弧慷昙壗虒W工作總結不知不覺和我的學生在一起又度過了一個學期，回顧這一學期的工作，有成績，也有失誤，有經(jīng)驗，也有教訓。我班

32、在學校領導的統(tǒng)一組織、任課老師的大力支持和配合下，各項工作順利開展，學習、工作方面都圓滿結束，下面，就將我本學期的工作總結如下：班級情況分析：我班這學期共有學生24人，其中男12名，女12名，中途走了2名(1男生1女生)，余下22人。絕大部分學生學習成績較好，有不少的進步。他們的動手能力和生活自理能力較好。能自己洗澡，洗衣服，集體榮譽感也較強。一、班級管理方面作為一名班主任，管好一個班是最基本的任務。這學期，在班級管理方面，我做了如下工作：1、繼續(xù)抓好對學生各項常規(guī)的培養(yǎng)。經(jīng)過了一個學期，學生一下子長大了許多。他們漸漸地有了自我意識，做事情喜歡以自我為中心，搞“個人主義”。這雖是學生個性的體現(xiàn)

33、，卻不利于整個班集體的發(fā)展。因此，繼續(xù)抓好對學生各項常規(guī)的培養(yǎng)，仍然是班務工作的重頭戲。二年級的智力障礙學生，自覺性還是相對較低，早上來得早，很少有人自覺讀書、打掃衛(wèi)生，需要老師在旁邊不停地督促、提醒。針對這一情況，我把我班分為了五個清潔小組，每組一名責任心強、在同學中威信較高的同學，將他們搭配起來，每天一組輪換。這些都需要我們?nèi)ヅ囵B(yǎng)學生的良好習慣。經(jīng)過不斷的鍛煉，大部分孩子已經(jīng)能比較好地完成教室的清掃任務。2配合學校安排，積極組織學生參加學校舉行的各項活動。如：校“六。一”節(jié)學生興趣高漲，學校組織各項慶祝活動，但由于我班孩子較小，怕出現(xiàn)安全事故所以我自己在班上開展了一些活動，如：夾乒乓球，個

34、人才藝表演，吹氣球等。都取得了可喜的成績。孩子們在這天過得也很開心。二培養(yǎng)學生的良好習慣。各種習慣的養(yǎng)成是形成良好班風班貌的基礎，低年級則是良好習慣養(yǎng)成的關鍵期。我覺得培養(yǎng)良好的習慣關鍵是要培養(yǎng)學生的習慣意識，使他們做到老師在與不在一個樣。如果一個班級形成了良好的班風，學生會在各方面得到提升。所以，我尤其注重培養(yǎng)學生良好的習慣，無論是學習習慣，上課習慣，還是衛(wèi)生習慣。我根據(jù)低年級孩子的特點，一方面，以比賽、競爭、開展火炬接力賽等方式來鞏固學生的良好習慣。另一方面，作為老師以身作則，每次進教室都先往地上看一看，撿一撿，整一整，孩子們看在眼里記在心里，為養(yǎng)成良好的習慣創(chuàng)造了好的氛圍。我也利用班會課

35、學習小學生日常行為規(guī)范，提醒學生做好上課準備工作，并且在課后注意觀察學生的行為，根據(jù)學生的表現(xiàn)在學生中樹立榜樣。在日常學習中，時刻注意調動學生的積極性，逐漸養(yǎng)成認真聽課、認真作業(yè)、下課好好休息、講文明、講禮貌的好習慣。三、培養(yǎng)小干部，發(fā)展孩子的能力班干部是班級的核心，是班級的骨干力量，要建設一個良好的班集體，首先要建設好一支責任心強、能力強的班干部隊伍。低年級孩子的行為能力都處于不穩(wěn)定狀態(tài)，所以我在班內(nèi)搞了“爭當值日生”活動。孩子們剛入學，對他們而言短期目標更能促使他們從各方面嚴格要求自己。于是每個星期一晨會課我都請本周值日生與全班同學一起評定本周各方面秀或進步的兩位同學，并成為下周值日生。這

36、樣一來，孩子們的積極性極高，收到了非常好的效果。(比如我們班的茍帥，非常調皮，上課老坐不住，總是左顧右盼，甚至在老師講課時跟同學講悄悄話。從他被選為值日生，那時每節(jié)課都特別認真地聽課，即使后來沒當值日生了也繼續(xù)保持這份優(yōu)點，老師不在的時候他做得也非常好，經(jīng)常受老師和同學表揚，使他把短期目標成為了激勵自己的長期目標。)不管哪一位值日生，我都嚴要求。首先，樹立他們作為小干部的光榮感和責任感，其次，樹立他們的威信。一方面，我告訴值日生，要同學們真正聽你的，就要樹立自己良好的形象，以身作則，帶頭做好榜樣;另一方面，我主動、熱情地為他們鋪路，以支持鼓勵為主，使他們受到鼓舞，也使全班同學心服口服。四、加強

37、與家長聯(lián)系。家庭教育和學校教育是密不可分的，尤其是班主任工作，更加需要家長的理解和支持。我特別注重和家長建立良好的關系，加強和家長長時間的交流。一學期來，我對每位學生的家長都進行了交談，告訴他們孩子在學校的表現(xiàn)。當孩子有了什么進步，孩子生病了，孩子這段時間學習狀態(tài)不佳我都會及時與家長取得聯(lián)系，使家庭教育和學校教育同步，更好地促進了孩子的健康成長。比如我班孩子大多家境較差，單親家庭較多，我每次去家訪時，我較多得主動跟家長進行溝通要多關心他。五積極抓好后進生的轉化工作后進生的教育和管理歷來是班主任工作的難點，卻又是影響班級整體教育教學質量提高至關重要的一環(huán)。每個學生都享有受教育、受鍛煉的基本權利，

38、關注后進生是尊重學生享有這些權利的重要體現(xiàn)。我首先做到了以正確的態(tài)度對待他們，深入調查摸底，搞清他們所以成為差生的原因，及時對后進生加強心理疏導，同時，我還創(chuàng)造條件和機會讓后進生表現(xiàn)其優(yōu)點和長處，及時贊揚他們，及時使他們品嘗到成功的歡樂和喜悅。對于屢教不改的學生，一方面，是班主任對其進行耐心的教育。冰凍三尺非一日之寒，要想后進生的心解凍不是不可能的事，也不是一天兩天就能辦到的事。班主任堅信這一點，并努力實行，轉化后進生才會有成功的轉機。另一方面，就是結合班上學生的力量，每一個后進生都坐在優(yōu)等生旁邊，以及兩名中等生前面，并組成一小隊。這樣后進生就有很多人的關注，而且只要稍稍努力就不一定是隊里最后

39、的一名。而且自己的成敗也事關小隊的成敗，使后進生更有了要轉好的動力。我們班上有個小朋友經(jīng)欺負同學，而且動不動就出口成臟話。我多次和他談話，了解他其實很想要跟小朋友一起玩。教育完這個小朋友之后我也找來班上優(yōu)秀的學生一起討論了怎么幫助他的辦法，學生非常愿意幫助這位小朋友。同桌的同學會提醒他應該怎么做了。到后來，就慢慢地很少聽到有小朋友說他在欺負人了，而且他跟同學相處得也更加融洽了，而且成績一下上去很多。還有位同學，我注意到上課經(jīng)常打瞌睡，注意力不集中。最后也是最主要靠優(yōu)秀的同學想出了好辦法，這樣才使他晚上要早睡，白天不打磕睡。我的班主任工作由于經(jīng)驗的欠缺，在許多方面還是存在著不足。1、缺少觀察。總

40、不能在事情發(fā)生之前，對學生進行及時的教育，從而防止事情發(fā)生，我處理事情總是跟在學生的身后。2、做事要貴在堅持。自己做事總是比較沖動，事事都想很快有成效，想對孩子的要求一說，他們就馬上能實施，但自己就沒有對孩子的寬容，沒有想到要求發(fā)下后自己都沒能夠一下子就完成到，何況是這些剛x歲的小不點呢!所以自己就松懈下來，沒有好好堅持到底，這是我自己要好好克服的問題。我要明確我面對的是活生生的生命，他們都有自己的思想，都有自己的習慣，想一下子改變他們已有的不良行為，必定要通過他們自己不斷的思想斗爭，內(nèi)化成自己的思想，然后改變自己的行為，這必須要有一個較長的時間，因此我更要有寬容之心，更要有改變他們的持久之心

41、?？傊灰覀冃闹惺钦嬲\地為孩子，為孩子的健康成長而付出，端正自己的工作態(tài)度，一切都為提升孩子生命狀態(tài)為出發(fā)點，我相信，我的班主任工作能在不斷的磨練中得到提升。通過一個學期的工作，我的班主任工作在校領導的關心與指導下，有所進步，也提高了!班級管理工作方法千差萬別，讓我在實踐中去探索總結行之有效的方法和經(jīng)驗，使班級管理工作的水平得到提升!【篇二】二年級教學工作總結作為一位音樂教師，我每一節(jié)課在上課前，都要查閱大量的資料，了解與本課內(nèi)容相關的知識點，然后進行細致地備課，而且不斷對教學方法進行探索、反思，優(yōu)化課堂教學，在愉快的教學中取得一定的效果。同時，也虛心地向其他優(yōu)秀教師學習好的經(jīng)驗，好的教學

42、方法，進而嘗試著運用到自己的教學過程中。現(xiàn)就本學期的教學作一次簡單的總結。一、熟讀教材，因材施教，根據(jù)實際合理安排教學計劃。開學初，本人對教材進行全面分析，對教材的目的、目標都進行了正確的把握。并根據(jù)六年級、五年級學生的基礎和接受能力的不同而對教材內(nèi)容進行合理的取舍，合理地安排好學期教學計劃。在對學生有了初步分析以后，各個年級的學生在接受能力，知識基礎與興趣上都是不盡相同的，所以我制定了不同的教學目標，一個學期下來，學生的整體音樂素質方面有了較大的提高(尤其在識譜方面)，學生的音樂接受能力也增強了，音樂教學取得了較高的質量。二、在教學中多采用啟發(fā)、引導式，運用多種手段，充分調動學生的學習興趣與

43、參與興趣。在教學中，學生開始時是處于一種被動狀態(tài)下的，但教學畢竟是教與學的一個過程，在這個過程中學生應該是主動地學。整個教學過程中，學生應該是從“要我學-我想學-我要學”這一過程轉變的。為了達到這個目的，一方面，我在教學模式上采用一些適當?shù)陌l(fā)問，吸引住學生的注意力，并不斷地對學生進行啟發(fā)，誘發(fā)學生進行積極的思考;另一方面，我通過多媒體課件，充分調動學生學習的積極性與學習興趣，從而達到課堂教學的優(yōu)化。三、在教學中添加一些游戲表演、增加趣味性。音樂教學中，在比較枯燥的欣賞和樂理課上，學生的興趣比較低落，教學比較難開展。本人就大膽地在這些教學中加入適當?shù)挠螒虮硌?，增加課堂教學的趣味性。學生在課堂上的

44、積極性大大提高，課堂教學收到了事半功倍的效果。如：四分音符(學生用“走”來感知);八分音符(學生用“跑”來感知)。通過我的努力，本學期教學效果顯著，我也獲得了宣城市小學音樂教師基本功比賽第一名的好成績。當然，我在教學中也存在這樣和那樣的不足，但我會盡的能力和努力改正不足的地方，進一步優(yōu)化課堂教學，從而更好的體現(xiàn)教育“以人為本”的思想?！酒慷昙壗虒W工作總結本學期，我繼續(xù)跟班走教二年級，并擔任二年級數(shù)學教學工作。對于本班學生情況可以說有所了解。因此本學期的教學工作很順利，學生的學習成績也穩(wěn)中有進。對于學校分配的各項工作，自己盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)，努力去完成。現(xiàn)對自己的工作回顧如下：一、提高自身

45、業(yè)務水平本期來，自己認真堅持業(yè)務理論學習，撰寫業(yè)務學習筆記和教學反思隨筆數(shù)篇，自己業(yè)務認識有了明顯轉變，工作事業(yè)心，責任感大大加強。我堅持聽優(yōu)質課，虛心向別的老師求教，以使自己的業(yè)務能力進一步提高。我積極參加培訓學習，認真聽取專家們的經(jīng)驗，以不斷地充實自己。做到了學習與教學的有機結合，認真反省工作得失，虛心接受他人的意見，及時整改，使自己的業(yè)務素養(yǎng)不斷提高。二、教學工作作為一名教師，搞好教學是自己的本職所在，而我也不例外。這學期，我在教學工作上從沒有放松自己。我堅持認真上好第一節(jié)課，認真批改每一份作業(yè)，努力使自己做得更好。1、我認真?zhèn)湔n的同時加強教師用書的鉆研，在書上批注，做到每個知識點嚴抓細

46、扣，準確把握學生的接受能力，體現(xiàn)備課的實用性。上課做到精講精練，巧講巧練。抓住根本，講求實效，重視數(shù)學基本功訓練，準確把握學生的學習的動態(tài)，采取靈活多樣的教學方法和管理方法，限度的調動全班學生學習的主動性，使學生全身心地投入到學習活動中來。注重學生的學法指導，加強學生的基本能力的培養(yǎng)，使學生會學習、愛學習、把學習的主動權交給學生，培養(yǎng)學生良好的學習習慣。2、強化訓練，培養(yǎng)學生綜合能力。重視學生掌握數(shù)學基礎知識的同時，也發(fā)展他們的智力，培養(yǎng)他們的判斷、推理能力和分析綜合能力。例如：在處理課后練習時，遇到半圖半文字的題目時，我就讓學生編出一道完整的應用題，培養(yǎng)他們的編題能力。在遇到一道題里有幾個問

47、題時，我教給學生如何解答這種題的方法，培養(yǎng)了學生的審題能力、分析能力。為了提高學生的口算和計算能力，我還利用每節(jié)課的前3至5分鐘進行口算練習，讓同學熟能生巧，經(jīng)過這樣的練習，我們班的口算和計算能力有了很大的提高。3、注重在教學中充分利用教具。在教學中，我充分利用教具和學具進行直觀教學。使學生學得愉快，學得輕松，學得扎實。根據(jù)小學生心理特點及認識規(guī)律，實物學具對發(fā)展學生抽象思維能力有一定的作用。在教學圖形與變換時，讓學生折一折，剪一剪，比一比，既增強了學生的學習情趣，又使學生輕松的掌握了知識。4、特別注重對后進生的輔導。在教學中注意降低難度、放緩坡度，允許他們采用自己的方法慢速度學習。注重他們的

48、學習過程。在教學中逐步培養(yǎng)他們的學習興趣，提高他們的學習自信心，對學生的回答采取“揚棄”的態(tài)度，從而打破了上課發(fā)言死氣沉沉的局面，使學生敢于回答問題，樂于思考，從而提高教學的針對性。在數(shù)學學習方面，形成好帶差的學生相互自我管理模式，一個優(yōu)生幫帶一個差生，課上相互學習互相幫助，讓優(yōu)生幫帶差生，提高課堂教學效率，課中采取靈活的生生互動的學習方式，同桌間相互交流，達成共識，課上沒有完成的作業(yè)讓優(yōu)生課后加強管理，督促差生課后逐一檢查落實?？傊?，過去的已經(jīng)過去，我們總結過去是為了讓未來更有經(jīng)驗可循。舊的一年已經(jīng)過去，新的學期還未開始。在新的學期里，我們吸取過去的經(jīng)驗教訓，不斷地提醒自己，讓自己向更高的目

49、標邁進。我堅信一份耕耘，會有一份收獲!【篇四】二年級教學工作總結時光匆匆，回顧過去的一學期，有成功，也有困惑，現(xiàn)將一學期來工作總結如下：一、用心聽課方知自己原有的知識是遠遠不夠的，還必須不斷“充電”來充實完善自己的知識結構，豐富自己的教學理論。聽課、聽講座、寫教研論文對照自己，取他人之長，補自己之短。本學期，我聽課達十幾節(jié)，給我的數(shù)學教學增添了新的活力，我想從以下幾方面抓好數(shù)學教學：、溝通知識間的內(nèi)在聯(lián)系。如學習有余數(shù)除法時，讓學生回憶以前表內(nèi)乘除法的知識，讓學生自主學習，培養(yǎng)了學生的能力，教學效果較好。、緊密聯(lián)系生活實際，讓生活問題數(shù)學化，做到學以致用。如教學分米與毫米的認識時，了解日常生活

50、一些物體的長度。、注重類比、對比。通過類比提高學生想像力，激發(fā)學生學習數(shù)學的興趣。通過對比，讓學生辨清疑點，掌握問題的解決方法。二、精心備課1、認真分析教材，做到常教常新。2、研究知識結構，確定教學起點和終點。遵循兒童的認知規(guī)律，找準每一節(jié)課的切入點，讓學生能拾級而上，關鍵處設置認知障礙，讓學生產(chǎn)生認知沖突，激發(fā)學生的求知x。3、研究重點與難點突破方法，確定具體教學方法。注意難點處分散練，易混處對比練，重點處反復練，切實提高課堂效率。三、專心上課課堂教學是教學的主陣地，要重點抓好課堂教學，注意處理預設和生成的關系，著力培養(yǎng)學生的思維能力，讓數(shù)學課“活”、“趣”、“新”。1、激發(fā)學生的學習興趣。

51、調動學生多種感官參與學習，使學生的大腦始終處于最活躍狀態(tài)，適當介紹一些古今中外數(shù)學史或有趣的數(shù)學知識，激發(fā)學習數(shù)學的內(nèi)在動力。2、重視培養(yǎng)學生的動手操作能力?！皩W生的智慧在手指尖上?！币l(fā)展學生的智力從動手開始。教學平行四邊形時，通過學生做一做、擺一擺、畫一畫等數(shù)學實踐活動，引導學生主動發(fā)現(xiàn)知識的奧秘及內(nèi)在規(guī)律，培養(yǎng)學生自主探究解決問題的能力。緊扣時代脈搏，為學生鋪就終身發(fā)展的通道。四、耐心輔導針對不同學生的水平，因人制宜地進行輔導，用放大鏡看學生的優(yōu)點，對困難生的閃光點加以肯定和贊賞，對優(yōu)生要拓展數(shù)學視野，激勵他們攻克一個又一個數(shù)學難關。五、細心評價抓好單元考核關，緊密聯(lián)系生活，解決生活中的

52、實際問題，注重過程評價，給學生建立成長檔案，給學生的發(fā)展指明方向，不斷進行總結反思。在本學期的教學中，雖然在提高課堂教學的實效性方面采取一些措施和方法，也取得了一些好的的效果。但在教學中還存在著一些問題，如在有些內(nèi)容的教學中，學生參與的積極性不高，缺乏參與的熱情;而有些內(nèi)容的教學中，學生參與的廣度較高，但思維參與的深度不夠，有時學生前半節(jié)課學生參與的的積極性較高，而到了后本節(jié)課學生卻不愿意參與到學習活動中來。針對存在的問題，我將認真分析其存在和形成的原因，找到解決問題的突破口，努力在以后的教學活動中，激發(fā)學生參與學習的熱情，提高學生參與學習的廣度，深化學生思維參與的深度，最終使“提高課堂教學的

53、有效性”扎扎實實的落實到平平常常的教學工作中?！酒濉慷昙壗虒W工作總結一學期的工作伴隨著新年腳步的到來，即將接近尾聲。本學期本人任教的是二(2)、二(3)班的數(shù)學，在這一學期的教與學中，伴隨著有成功也有失敗，在忙碌中有收獲，圓滿的完成了各項任務，現(xiàn)將本學期的點滴感受總結如下：一、思想意識。在這一個學期里，我在思想上嚴于律己，熱愛黨的教導事業(yè)。去年下半年我向學區(qū)黨支部遞交了入黨申請書，所以這一學期來我都是以黨員的要求來約束自己，鞭策自己。對自己要求更為嚴格，力爭在思想上、工作上在共事、學生的心目中樹破起模范的作用。在七一那天，我還榮幸地成為了一名籌備黨員。使自己的思想上了一個新的臺階，同時也是

54、對自己思想上嚴厲請求的一個新的開始。一學期來，我還踴躍參加各類政治業(yè)務學習，盡力進步自己的政治水平和業(yè)務水平。服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內(nèi)外的各項工作。二、教養(yǎng)工作。在教學工作方面，整學期的教學義務都異常重。但不管怎么，為了把本人的教學程度提高，我保持經(jīng)常翻閱小學數(shù)學教學、優(yōu)秀論文集、青年老師優(yōu)良教案選等書籍。還爭奪機會多出外聽課，從中學習別人的長處，領悟其中的教學藝術。平時還虛心求教有教訓的老師。每上的一節(jié)課，我都做好充分的準備，我的信念是-決不打無準備的仗。在備課過程中認真分析教材，依據(jù)教材的特點及學生的實際情形設計教案。這學期主要擔當二年級兩個班的數(shù)學、思惟品格、科技、文

55、體的教學及其中一個班的班主任工作。因為已經(jīng)接手第二學期，學生的思維、學習以及家庭情況等我都一清二楚，并且教材經(jīng)由上學期的摸索，對教材比擬熟悉，所以工作起來還算比較順利。培優(yōu)扶差是一個學期教養(yǎng)工作的重頭戲，由于一個班級里面總存在多少個尖子生和后進生。對落后生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導。而后是在課堂上對他們的點滴提高給予大力的表揚，課后多找他們談心、交友人，使他們懂得老師不把他們看扁，建立起他們的信心和激發(fā)他們學習數(shù)學的興趣。最后是發(fā)動班上的優(yōu)生x當落伍生們的輔導老師，令我快慰的是優(yōu)生們表現(xiàn)出異樣的踴躍，我問他們?yōu)槭裁茨敲聪埠卯斴o導老師，他們說：老師都那么有信心他們會學好，咱們同樣有信心。我信賴在我的輔導下，他一定有很大的進步。我想全班同窗的學習成就都是那么好。于是，我讓他們組成一幫一小組，并給他們開會，提出老師必須履行的職責，重要就是檢查學生的作業(yè)，輔導學生把持課本的基本常識跟技能