【項(xiàng)目部服務(wù)品質(zhì)提升方案】

1、第4頁(yè) 共4頁(yè)【工程部效勞品質(zhì)提升方案】 品質(zhì)改善方案一、目的為了更好地效勞于北京科學(xué)中心，使效勞品質(zhì)得到本質(zhì)性的提升，實(shí)現(xiàn)物業(yè)效勞品質(zhì)的飛躍。北科工程部根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)提升年各項(xiàng)工作要求，從細(xì)微處著手，提升全員效勞意識(shí)，強(qiáng)化管理才能，特制定此提升方案。三、詳細(xì)施行方案1.健全制度體系，標(biāo)準(zhǔn)流程管理1、整理匯總工程各部門制度文件并裝訂成冊(cè)，制定對(duì)應(yīng)的施行細(xì)那么，加強(qiáng)工程施行階段的監(jiān)管，做到制度齊全，按規(guī)那么辦事，按流程執(zhí)行。2、根據(jù)崗位特性，制定崗位工作流程，保證各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，并作為培訓(xùn)考核根據(jù)進(jìn)展檢查和日常管理。3、持續(xù)加強(qiáng)早、晚例會(huì)的施行推進(jìn)，精益日常效勞。利用會(huì)議時(shí)間對(duì)員工進(jìn)展培訓(xùn)和制度

2、宣貫并針對(duì)工作中發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)展通報(bào)，安排好當(dāng)天接待活動(dòng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作并復(fù)驗(yàn)，確保當(dāng)天各項(xiàng)工作穩(wěn)步、有序開(kāi)展。2.標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表，彰顯效勞品質(zhì)1、進(jìn)步自身管理程度，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的巡視和督導(dǎo)力度，各部門崗前對(duì)現(xiàn)場(chǎng)效勞人員進(jìn)展專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的儀容儀表檢查和培訓(xùn)并進(jìn)展考核。2、根據(jù)日常效勞情況，有針對(duì)性的增加專項(xiàng)培訓(xùn)如會(huì)議效勞，制定并執(zhí)行針對(duì)全員的儀容儀表培訓(xùn)課程及現(xiàn)場(chǎng)考核，提升整體效勞品質(zhì)，彰顯效勞特色。3.以品質(zhì)檢查為抓手，提升甲方滿意度1、各部門主管對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的檢查頻次不少于4次/天，部門經(jīng)理對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的檢查頻次不少于2次/天，工程副經(jīng)理/經(jīng)理對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的檢查頻次不少于1次/天。在巡視和檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)

3、題及時(shí)指正，并做好與其他部門的聯(lián)動(dòng)。2、加大工程質(zhì)檢每周一次、部門自檢力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并跟進(jìn)復(fù)檢。3、每季度組織召開(kāi)工程品質(zhì)合理化建議會(huì)等活動(dòng)，調(diào)動(dòng)工程各部門的積極性，集思廣益開(kāi)展質(zhì)檢評(píng)議工作。3.加強(qiáng)外包團(tuán)隊(duì)管理形式，提升品質(zhì)意識(shí)1、每月召開(kāi)外包團(tuán)隊(duì)溝通會(huì)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題給予說(shuō)明并提出要求，監(jiān)視外包團(tuán)隊(duì)駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)問(wèn)題項(xiàng)的整改良度，確保按時(shí)按質(zhì)完成相關(guān)工作。2、如有未按合同約定，或出現(xiàn)重大過(guò)失行為，將按照合同約定處理。4.定期交流學(xué)習(xí)，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建立1、采用開(kāi)放式學(xué)習(xí)，定期組織工程人員到其他兄弟工程有針對(duì)性的參觀、學(xué)習(xí)、交流，包含但不局限于主管級(jí)以上人員，交換學(xué)習(xí)心得，根據(jù)工

4、程實(shí)際情況討論可施行性，不斷完善工程各類效勞機(jī)制。2、不斷學(xué)習(xí)理解其他物業(yè)公司的管理形式及開(kāi)展特色。有計(jì)劃的組織各部門經(jīng)理去其他物業(yè)公司進(jìn)展交流學(xué)習(xí)，查漏補(bǔ)缺，不斷豐富提升管理才能和細(xì)節(jié)。5.創(chuàng)立安保宿舍半軍事化管理形式，提升公司形象1、對(duì)安保宿舍進(jìn)展半軍事化管理形式，培養(yǎng)安保人員養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)有序的工作作風(fēng)，注重制度的落實(shí)，打造一支行動(dòng)軍事化，工作標(biāo)準(zhǔn)化的安保隊(duì)伍。2、對(duì)現(xiàn)有工程宿舍進(jìn)展再分配，每間宿舍設(shè)宿舍長(zhǎng)一名，宿舍管理制度上墻。3、每月對(duì)北科工程員工宿舍會(huì)服宿舍、工程宿舍、安保宿舍進(jìn)展檢查并設(shè)置流動(dòng)紅旗以資鼓勵(lì)。6.加強(qiáng)形象崗建立，打造美妙第一印象效應(yīng)1、中心門口設(shè)置公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化形象崗崗臺(tái)，裝備公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化太陽(yáng)傘及公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)形象崗服裝。2、各部門設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)的形象代言人，代言人隨時(shí)保持良好的職業(yè)形象，并進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化的效勞，起到模范帶頭作用。3、每月在企業(yè)文化園地張貼各部門形象代言人的形象崗照片以進(jìn)展公示表彰。7.晉級(jí)特色效勞，提升效勞品質(zhì)1、在開(kāi)展日常工作的同時(shí)，每月總結(jié)本月工作情況，并制作成工程月度管理報(bào)告，積極主動(dòng)宣傳北科工程部工作，每月一期形成特色慣例，提升效勞品質(zhì)。2、制定北科工程部應(yīng)知應(yīng)會(huì)，提升全員效勞意識(shí)和品質(zhì)。3、