組織行為學(xué)的發(fā)展與挑戰(zhàn)S

1、 組織行為學(xué)的發(fā)展與挑戰(zhàn) 鄭曉明 博士 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 副教授 中國科學(xué)院心理研究所工業(yè)與組織心理學(xué)博士（1998年） 香港中文大學(xué)心理系人力資源管理研究（1997年） 美國哈佛商學(xué)院戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力課程進(jìn)修（2007年） 麻省理工學(xué)院SLOAN管理學(xué)院IFF訪問學(xué)者（2007年） 斯坦福大學(xué)商學(xué)院高級(jí)訪問學(xué)者（2007年-2008年） 從事人力資源管理、組織行為學(xué)、消費(fèi)者行為等課程的教學(xué)與研究工作。曾獲院優(yōu)秀教學(xué)一等獎(jiǎng)，優(yōu)秀青年教師獎(jiǎng)，北京市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)優(yōu)秀科研成果獎(jiǎng)?，F(xiàn)兼任北京行為科學(xué)學(xué)會(huì)常務(wù)理事，全國心理技術(shù)應(yīng)用研究會(huì)理事，美國人力資源管理協(xié)會(huì)(SHRM)會(huì)員，美國心理學(xué)會(huì)(APA)會(huì)員

2、，國際應(yīng)用心理學(xué)會(huì)(IAAP)會(huì)員。并任多家企業(yè)高級(jí)顧問，上市公司獨(dú)立董事。曾先后為中國銀行總行、中國建設(shè)銀行、中國電信集團(tuán)、國家電力公司、中國移動(dòng)、美國德爾福公司、日本麒麟公司、廣東美的集團(tuán)、TCL集團(tuán)、聯(lián)想控股、清華同方、諾基亞、香港電訊盈科、中國人壽、中外運(yùn)、中石化等上百家企業(yè)做過管理咨詢及培訓(xùn)工作。近些年，主持并參與了多項(xiàng)國際合作項(xiàng)目與國家級(jí)重點(diǎn)科研課題，共出版論著譯著十余本，發(fā)表學(xué)術(shù)論文數(shù)十篇，是國內(nèi)知名的人力資源與組織行為學(xué)專家。Jeffrey Pfeffer教授關(guān)于組織行為學(xué)的三大問題：大公司與小公司的區(qū)別何在？好公司與一般公司的區(qū)別何在？優(yōu)秀經(jīng)理與一般經(jīng)理區(qū)別又何在？只要工夫深

3、，鐵杵磨成針重新界定人性一招鮮，吃遍天中國式領(lǐng)導(dǎo)的二重特征知人善任修己安人中國式領(lǐng)導(dǎo)的二重特征知人善任修己安人只要工夫深，鐵杵磨成針重新界定人性一招鮮，吃遍天要想影響后三項(xiàng)必須管好前五項(xiàng) 蓋洛普路徑由此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)顧客可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤增長股票增值9/28/20228缺勤率基本的組織行為模型個(gè)體水平群體水平 組織水平流失率工作滿意度生產(chǎn)力因變量自變量組織行為的理論模型人性的假設(shè)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）團(tuán)隊(duì)討論 ：杰出經(jīng)理的素質(zhì)要求：分組討論 積極參與 團(tuán)隊(duì)競賽 啟迪思維心理的奧秘人心難測嗎？測謊儀？經(jīng)理、心理與管理皮格瑪麗翁效應(yīng)投射技術(shù)心理現(xiàn)象與

4、管理試試看：你從下邊的圖中第一眼看到的是什么？人心不同，各如其面人心難測嗎？測謊儀？心理是內(nèi)隱的，行為是外顯的弗洛伊德的無意識(shí)理論與阿德勒的超越自卑論顯性動(dòng)機(jī)與隱形動(dòng)機(jī) -雀巢案例與啤酒的廣告 心理與行為的奧秘（一）動(dòng)力結(jié)構(gòu)自我動(dòng)力超我動(dòng)力隱形動(dòng)機(jī)視頻：啤酒與美女 心理與行為的奧秘（二）是錯(cuò)覺、還是雙關(guān)？暗示與期望：皮格瑪麗翁效應(yīng)投射技術(shù)心理雙關(guān)圖是老頭還是擁抱？“愛之花”愛之花：你能看到玫瑰花瓣中的兩個(gè)愛人嗎？【解析】瑞士藝術(shù)家桑德羅戴爾普瑞特創(chuàng)作了這幅充滿浪漫情調(diào)的、有歧義的、含義模棱兩可的幻覺作品 羅夏墨跡圖測驗(yàn)心理現(xiàn)象與管理知覺為什么很重要？我們的行為基于的是我們對(duì)現(xiàn)實(shí)的知覺（或我們認(rèn)

5、為“看”到的現(xiàn)實(shí)，而不是現(xiàn)實(shí)本身。這個(gè)世界是我們知覺到的世界，這對(duì)行為是十分重要的。同是一個(gè)人，為什么你看到的就是妙齡少女，而他看到的則是老巫婆？耳聽為虛，眼見為實(shí)？“隱藏的拿破侖”隱藏的拿破侖：你能發(fā)現(xiàn)站立的拿破侖像嗎？這幅圖形背景幻覺圖出現(xiàn)于拿破侖逝世后不久?！窘馕觥磕闷苼鼍筒卦趦蓸渲g。兩樹的內(nèi)側(cè)樹干勾勒出了站立的拿破侖像 你從右邊的圖中第一眼看到的是什么？什么是知覺 知覺是在經(jīng)驗(yàn)的背景基礎(chǔ)之上對(duì)感覺信息的解釋，也就是說，正是通過知覺，我們才對(duì)感覺信息賦予一定的意義。 簡言之，知覺就是人從自己的立場用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)對(duì)信息做注釋。 什么是社會(huì)知覺 指在社會(huì)情景中以人為對(duì)象的知覺，社會(huì)知覺包括對(duì)

6、他人的知覺、對(duì)人際關(guān)系的知覺、對(duì)社會(huì)角色的認(rèn)識(shí)和判斷、對(duì)自己的知覺。 對(duì)人的知覺是以人的行為為主要內(nèi)容，而知覺人的行為更主要的是了解人的行為原因。這是與對(duì)物的知覺根本不同的知覺。 認(rèn)知心理分析與知覺知覺特征裁判的爭執(zhí)貧困子弟與富家子弟差異 對(duì)象與背景原理結(jié)論：換位思考心理雙關(guān)圖錯(cuò)覺？梯形幻覺梯形幻覺：哪條線顯得長一點(diǎn)，紅線還是藍(lán)線？【解析】紅線比藍(lán)線顯得長一點(diǎn)，盡管它們的長度完全相等。小于90的角使包含它的邊顯得短一些，而大于90的角使包含它的邊顯得長一些。這就是梯形幻覺。曲線正方形曲線正方形：這些是完全的正方形嗎？【解析】正方形看起來是變形了，但其實(shí)它們的邊線都是筆直而彼此平行的。比爾切斯塞

7、爾創(chuàng)作了這個(gè)曲線幻覺的視覺藝術(shù)版本。三角長度幻覺三角長度幻覺：哪個(gè)顏色的線看起來更長？【解析】綠色線看起來比紅色線長，雖然它們其實(shí)一樣長。認(rèn)知心理分析與偏見偏見第一印象(初始效應(yīng))：是罪犯還是科學(xué)家？暈輪效應(yīng)：只見樹木不見森林定型（思維定勢）：公安局長？近因效應(yīng)：節(jié)目表演中壓軸好戲？討論：哪種選擇才是最佳？ 假如你參加了一場公開辯論，而且假設(shè)你可以選擇最先發(fā)言或者最后發(fā)言。你會(huì)選擇哪一個(gè)？如果你最先發(fā)言，你的發(fā)言可能會(huì)產(chǎn)生初始效應(yīng)，而如果你最后發(fā)言，你的發(fā)言則可能產(chǎn)生一種近因效應(yīng)。哪種選擇才是最佳？ 結(jié)論：如果對(duì)方會(huì)立即回應(yīng)你，而且在辯論結(jié)束后要延遲一會(huì)人們才會(huì)做出反應(yīng)，你應(yīng)該選擇最先發(fā)言。比

8、如，如果你所辯論的問題將在一周后進(jìn)行投票表決，你應(yīng)該選擇最先發(fā)言。而如果雙方各自的發(fā)言之間有一定的時(shí)間間隔，而且人們在雙方發(fā)言后馬上要作出發(fā)言，你應(yīng)該有效地利用近因效應(yīng)，選擇最后發(fā)言。 研究進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)：如果人們連續(xù)列出有利原因和不利原因，就會(huì)出現(xiàn)很強(qiáng)的初始效應(yīng)。但如果人們在列出有利原因和不利原因之間有3分鐘的間隔，就會(huì)出現(xiàn)近因效應(yīng)。所以，在銷售中，如果鼓勵(lì)顧客列出購買原因（有利原因）和不購買的原因（不利原因），并且在各自的原因中間沒有間隔，顧客就可能在無意間受到初始效應(yīng)的影響。認(rèn)知心理分析與態(tài)度態(tài)度是一種框架，“有色眼鏡”。態(tài)度結(jié)構(gòu)：認(rèn)知因素、情感因素、意向因素。態(tài)度改變?nèi)A段：服從、同化、內(nèi)

9、化。認(rèn)知心理分析與偏見偏見第一印象：是罪犯還是科學(xué)家？暈輪效應(yīng)：只見樹木不見森林定型（思維定勢）：公安局長？團(tuán)隊(duì)討論 ：杰出經(jīng)理的行為要求：分組討論 積極參與 團(tuán)隊(duì)競賽 啟迪思維杰出經(jīng)理的行為個(gè)人差=絕對(duì)值（個(gè)人-研究）小組差=絕對(duì)值（小組-研究）個(gè)人得分= 個(gè)人差小組得分= 小組差小組平均= 小組個(gè)人得分/小組人數(shù)小組改進(jìn)分=小組平均-小組得分個(gè)性心理分析與性格性格差異與管理孔子：庸人、士人、君子、賢人、圣人。恩格斯：人的性格不僅表現(xiàn)在他做什么，而且表現(xiàn)在他怎么做。個(gè)性心理分析與性格A型性格特征：急性格的人。性急、做事匆匆忙忙，易焦急；好勝，易發(fā)火，經(jīng)常處于緊張狀態(tài)，追求工作數(shù)量，他們的行為

10、更易于預(yù)測。B型性格特征：輕松的人。不大過分追求業(yè)績，追求工作質(zhì)量；性格開朗，注意休閑與放松，有創(chuàng)造性。個(gè)性心理分析與性格性格自測：你是A型性格嗎？注意心理健康生活事件壓力表喪偶：離婚：夫妻分居：坐牢：結(jié)婚：失業(yè)： 4 7復(fù)婚：退休 4 5懷孕：性生活不協(xié)調(diào)：3 9換工作 3 9借貸大筆款項(xiàng) 3 5生活條件改變：時(shí)間管理技巧危機(jī)突發(fā)事件有期限壓力的事防患于未然建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會(huì)做計(jì)劃、規(guī)劃不速之客某些信件與報(bào)告某些會(huì)議受歡迎的活動(dòng)某些信件某些電話有趣的活動(dòng)浪費(fèi)時(shí)間的事情緊急重要Do it nowDo it later Delegate Dont do it不緊急不重要可口可樂總裁曾說：我們

11、每個(gè)人都像小丑，玩著五個(gè)球，五個(gè)球是你的工作、健康、家庭、朋友、靈魂。這五個(gè)球只有一個(gè)是用橡膠做的，掉下去會(huì)彈起來，那就是工作。另外四個(gè)球都是用玻璃做的，掉了，就碎了。個(gè)性心理分析與氣質(zhì)氣質(zhì)的含義：氣質(zhì)主要指人的心理活動(dòng)和動(dòng)作的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性、靈活性和指向性等動(dòng)力方面特征的表現(xiàn)，也就是神經(jīng)過程基本特征在行為上的表現(xiàn)，使人的行為具有這樣、那樣的獨(dú)特風(fēng)格。江山易改，稟性難移個(gè)性心理分析與氣質(zhì)個(gè)性心理分析與HRM個(gè)性心理分析與氣質(zhì)氣質(zhì)與管理氣質(zhì)與職業(yè)氣質(zhì)互補(bǔ)氣質(zhì)自測？個(gè)性心理分析與能力能力差異與管理心理能力維度言語理解知覺速度歸納推理演繹推理空間視知覺記憶力個(gè)性心理分析與能力智商（IQ）情商（EQ）逆商（AQ）20%的IQ（智商）+80%的EQ（情商）=100%的成功高情商領(lǐng)導(dǎo)者的三大特征清晰的自我概念與自我認(rèn)知善于管理自己的情緒感受他人的感受，善于管理他人的情緒識(shí)人秘法遠(yuǎn)使之而觀其忠派他到遠(yuǎn)處去任職，以觀察其忠誠。近使之而觀其敬讓他在身邊任職，以觀其敬慎。煩使之而觀其能派他做煩雜之事，以觀察其能力。卒然問焉而觀其知突然問他問