客服主要收獲和體會4篇

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 客服主要收獲和體會4篇 客服主要收獲和體會4篇 客服主要收獲和體會篇1 一、成長迅速、脫穎而出 2x年10月，同志進入了*保險公司這個大家庭，對與她來說這里的一切都充滿著未知，作為一名新成員，她通過了解和熟悉工作環(huán)境，明確了自己要做什么、該做什么。她利用業(yè)余時間不斷充實自己的專業(yè)知識，主動向身邊的老同事請教，并發(fā)揮自己的聰明才智，沒過多久，她就從一個一無所知的新成員轉變成了熟練把握所有理賠流程，從收集單證到理算，從人傷調查到人傷調解，不管是車險或非車險，她都能獨立完成，應對自如。 二、提高技能，做好工作 客戶來電時，的第一句話總是：“您好！請問有什么可以幫

2、到您?耐心的聽完客戶來電的目的，并做好一切消息的記錄。譬如客戶來電報車險，總是能記錄好來電人的姓名，聯(lián)系電話，出險時間，出險地點，出險理由，假如涉及有人員傷亡時，建議客戶報交警處理和急救處理，告知人傷考前須知。同時做好人性化服務，并對客戶的遭遇表示可憐，安撫好客戶。記錄好表單以最快的時間迅速提交給給調度，由調度派工處理。每當有客戶咨詢服務時，總是第一時間把客戶反映的狀況記錄好反饋給相關的工作人員，做好客戶的解釋工作。重視客戶投訴看法，熱心耐心的解釋好每個問題，解決好每件事情。在本范圍內能處理的，要及時給予明確的答復和解決，處理不了的要從速報告上級領導，不能相互推諉。自今年3月她調到初級醫(yī)審崗后

3、，積極組織并參于到交警隊的人傷事故調解中，嚴格把控不合理的“水分賠償，從專業(yè)的角度化解車主與傷者之間的賠償糾紛。她參與大大小小的人傷案件調解，大大縮減了人傷案件處理周期，使出險的車主在處理人傷事故時不再手足無措，在她們心目中留下了較好的印象。在X年省公司車險理賠提速服務達標競賽中，她還被評為“理賠提速突擊手。 三、兢兢業(yè)業(yè)，服務崗位 保險柜面客服工作每天接觸的大多是廣大的參保者，面對各類參保者，稍不留意，一個細節(jié)上的疏漏，就會影響公司在群眾中的聲譽、形象和威信，對此她有著深刻的認識。在日常工作中，嚴格遵守公司各項管理規(guī)定，使用文明用語，規(guī)范服務態(tài)度，做到“客來有迎聲、問有答聲、走有送聲；堅決杜

4、絕了“門難進、臉難看、事難辦的不良工作作風。發(fā)揚了談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方的工作作風，做到解釋細心、耐心、真情溫暖人心，時時四處向外界傳播*公司良好的服務形象。她常講的一句話是：“作為公司的員工，就要敬業(yè)?？此破胀ǖ囊痪湓?，卻凸顯她的高尚情操。記得有一次跟客戶打電話，同事看到她臉上冒虛汗，就說暫時幫她先接會電話，讓她快休息一下，可是她執(zhí)意的搖搖頭，隨后從包里掏出兩片阿司匹林放入嘴里說：“沒事，沒事，這點兒小毛病算不了什么，公司的事情最重要。吃了兩片阿司匹林，堅持工作終止，結果由于耽擱了治療，到醫(yī)院輸了三天的液體，才治好了病。 四、五個春秋，抒寫保險人的真誠 在這五年多來，她能夠依照誠以待人，勤以

5、工作，實以做事，嚴以律己的精神，認真履行工作職責，始終保持旺盛的工作熱心，努力加強自身建設，不斷提高服務質量和服務效率。在接待投訴時，難免會遇到客戶情緒沖動、憤怒，甚至破口大罵的狀況。這時總是保持冷靜，她認為客戶本不是針對客服人員的，只是由于把客服人員當成了發(fā)泄對象而已。由于理解客戶，才能真正去關心和幫助客戶。她往往是寧靜地、耐心地傾聽，由于她知道“傾聽最能表達對客戶的關注和尊重，也是最恰當地深入客戶內心的方法。當客戶把自己的怨氣、不滿發(fā)泄出來，心里的憤怒漸漸釋放，就會希望得到可憐、理解、尊重和重視，在這個時候，會投去關切的目光，為客戶送上一杯開水，遞上一張紙巾。就是這簡單的情感交流中，表達出

6、無限真誠與溫暖，理解與尊重。當客戶關注問題的解決時，會很真誠地告訴客戶：“讓我看看該如何幫助您，我很樂意幫您解決問題！聽到這樣溫馨的話語，客戶自然會感到欣慰，降低敵對情緒，甚至形成依靠感。 五、立足本職，爭創(chuàng)一流業(yè)績。 堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業(yè)，把做好本職工作作為實現(xiàn)自身社會價值的必經之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中，積極提高自身履行職責的能力，把奉獻在崗位看作是自己天經地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認識自己，真誠的對待她人，認真的對待工作，公允的對待管理。嚴格遵守柜面服務要求，禮儀規(guī)范，熱心周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個一服務：一杯水、一個微笑、

7、一聲問候。工作日清日結，日事日畢?！皼]有最好，只有更好，服務不單單要有意識，還要有技術。將“以冷靜之心為平常之事一如既往地做好服務工作，將“打造服務最好的保險品牌的服務理念帶給廣大客戶。用真誠的服務、真心的微笑、嚴謹的工作態(tài)度贏得客戶的滿意。 客服主要收獲和體會篇2 自進入客服中心工作，到如今已經五個年頭。風風雨雨都走過，一路下來，有坎坷、有辛酸、有付出、有獲得。“人活著都有各自的理想，而我現(xiàn)在只有一個目標，就是本著讓客戶滿足的信念為用戶一心服務，這就是的心聲。 客服中心由最初的幾人發(fā)展到現(xiàn)在的幾十人，由過去單一的咨詢熱線發(fā)展成為集多重服務、營銷功能為一體的“空中營業(yè)廳。隊伍不斷巨大、業(yè)務不斷

8、增多，這無形間給負責培訓工作的她增加了壓力，而她靠著一股子不服輸的韌勁勇挑重擔，迎難而上。為了解決話務員滾動性大，不利于培訓的問題，她匯編了學習手冊，不僅為工作人員提供了一套具體完整的業(yè)務材料，也為提高話務員的綜合素質起到了十分重要的作用。同時，她在日常工作中積累素材，集思廣義，結合實例，整理出經典的案例分析，理論結合實際，展開豐富生動的培訓；擅長總結創(chuàng)新，廣泛搜集各種知識，以拓寬大家的知識面；作為架設公司和客戶之間的橋梁，服務窗口面對客戶提出的各種各樣的問題，現(xiàn)有的知識不夠。為此，她專門開設了一欄，對疑難問題進行匯總，并利用休息時間有針對性地培訓，引導大家活學活用；在新話務員培訓中，由于底子

9、薄，接觸少，往往一個課時的培訓下來，仍不明了。她就加班加點為她們單獨開小灶，直至學會為止；為了解決實際操作的難題，她引導大家親自動手，分別在不同型號的手機設置上網參數并上網使用，開展知識競賽來激發(fā)大家學習的積極性，同事間由此形成一股你超我趕的良好學習氣氛，并為解決應知應會類培訓難題開拓了一條捷徑。 經過全面細致的培訓工作，中心代表整體素質上了一個臺階，20 xx年12月、20 xx年1月份取得了全省業(yè)務抽查第名，20 xx年2月份全省業(yè)務抽查第名的好成績。 打江山輕易，守江山難。她深知這來之不易的成績絕不是靠機遇和僥幸獲得，要靠大家的共同努力和知識的累積。同時，她深諳“服務以人為本的道理，積極

10、做好同事的思想工作，使的80余人團結一致，勁往一處使，戰(zhàn)勝重重困難，一切以大局為重，為客服工作的有序開展奠定了扎實的基礎。 今年春節(jié)前夕，她的父親因心臟病突發(fā)，搶救無效去世。這突如其來的噩耗讓她悲傷萬分，并深深自責。平日工作緊張，沒有時間盡孝，真正應了中國那句古話“樹欲靜而風不止，子欲養(yǎng)而親不待。守在父親的靈前，她兩天沒有合眼，白天，又拖著疲憊的身體忙著料理父親的后事，此時，她要比任何時候都要大膽和頑強。父親一直對她寄予很大的期望，并對她的工作給予積極的支持。處理好一切，第四天，她立刻投入到緊張的工作中去。強忍這巨大的痛楚，她克制自己的情感，化悲傷為動力，傾注了更多的心血和精力在工作中，以工作

11、中取得的成績向父親交上滿足的答卷，讓父親為她感到驕傲和高傲。時值春節(jié)，連日來的勞累和精神緊張的雙重壓力下，她病倒了，高燒伴著咳嗽，盡管如此，她沒有退縮，仍和同事們一起堅守崗位。除夕夜，正是合家團聚的日子，為了及時完成工作任務，她甚至沒來得及趕回家吃團年飯，一直加班到晚上七點多才回家。五年以來的每個春節(jié)，她都是在用戶的祈福中度過，假使曾有過埋怨，那么此刻更多的是欣慰。當千千萬萬個不同的聲音通過電波傳遞同一聲祈福，感受到用戶的理解和支持，所有的辛勤和不悅都不翼而飛。追求客戶滿足不僅是唱高調，更是對社會對用戶的一種承諾，一種責任的傳遞。而客戶滿足就是她的開心！正是這種舍小我為大家，不計得失、積極敬業(yè)

12、的態(tài)度帶動了全體員工，每一位客服代表都把與客戶溝通的情感深深傾入平凡的崗位，把服務提高至企業(yè)“生命線的境界！ 幾分耕耘，幾分收獲。以自己的辛勤工作贏得了客戶滿足，為企業(yè)樹立了良好的形象，也以自己優(yōu)異的成績贏得了公司上下的一致好評。20 xx年在公司“服務與技能大賽中榮獲個人優(yōu)勝獎，20 xx年在省“新業(yè)務知識競賽中，獲二等獎，同年，被評為公司“先進人個，公司“先進個人。 回想幾年的工作經歷，有一種非凡充實的感覺。她說，自己所做的一切不是為了刺眼的光環(huán)，而是為了提升自身生命的質量，為了實現(xiàn)生命的價值。但是，個人價值的實現(xiàn)不是孤立的，一定是與領導的關心、團隊的奮力拼搏緊緊聯(lián)系在一起的。她將不斷努力

13、，以期繼續(xù)得到領導的確定、同事的認可，做一名平凡工作崗位中優(yōu)良的人。 客服主要收獲和體會篇3 自進入客服中心工作，到如今已經五個年頭。風風雨雨都走過，一路下來，有坎坷、有辛酸、有付出、有獲得。“人活著都有各自的理想，而我現(xiàn)在只有一個目標，就是本著讓客戶滿足的信念為用戶一心服務，這就是的心聲。 客服中心由最初的幾人發(fā)展到現(xiàn)在的幾十人，由過去單一的咨詢熱線發(fā)展成為集多重服務、營銷功能為一體的“空中營業(yè)廳。隊伍不斷巨大、業(yè)務不斷增多，這無形間給負責培訓工作的她增加了壓力，而她靠著一股子不服輸的韌勁勇挑重擔，迎難而上。為了解決話務員滾動性大，不利于培訓的問題，她匯編了學習手冊，不僅為工作人員提供了一套

14、具體完整的業(yè)務材料，也為提高話務員的綜合素質起到了十分重要的作用。同時，她在日常工作中積累素材，集思廣義，結合實例，整理出經典的案例分析，理論結合實際，展開豐富生動的培訓；擅長總結創(chuàng)新，廣泛搜集各種知識，以拓寬大家的知識面；作為架設公司和客戶之間的橋梁，服務窗口面對客戶提出的各種各樣的問題，現(xiàn)有的知識不夠。為此，她專門開設了一欄，對疑難問題進行匯總，并利用休息時間有針對性地培訓，引導大家活學活用；在新話務員培訓中，由于底子薄，接觸少，往往一個課時的培訓下來，仍不明了。她就加班加點為她們單獨開小灶，直至學會為止；為了解決實際操作的難題，她引導大家親自動手，分別在不同型號的手機設置上網參數并上網使

15、用，開展知識競賽來激發(fā)大家學習的積極性，同事間由此形成一股你超我趕的良好學習氣氛，并為解決應知應會類培訓難題開拓了一條捷徑。 經過全面細致的培訓工作，中心代表整體素質上了一個臺階，20 xx年12月、20 xx年1月份取得了全省業(yè)務抽查第名，20 xx年2月份全省業(yè)務抽查第名的好成績。 打江山輕易，守江山難。她深知這來之不易的成績絕不是靠機遇和僥幸獲得，要靠大家的共同努力和知識的累積。同時，她深諳“服務以人為本的道理，積極做好同事的思想工作，使的80余人團結一致，勁往一處使，戰(zhàn)勝重重困難，一切以大局為重，為客服工作的有序開展奠定了扎實的基礎。 今年春節(jié)前夕，她的父親因心臟病突發(fā)，搶救無效去世。

16、這突如其來的噩耗讓她悲傷萬分，并深深自責。平日工作緊張，沒有時間盡孝，真正應了中國那句古話“樹欲靜而風不止，子欲養(yǎng)而親不待。守在父親的靈前，她兩天沒有合眼，白天，又拖著疲憊的身體忙著料理父親的后事，此時，她要比任何時候都要大膽和頑強。父親一直對她寄予很大的期望，并對她的工作給予積極的支持。處理好一切，第四天，她立刻投入到緊張的工作中去。強忍這巨大的痛楚，她克制自己的情感，化悲傷為動力，傾注了更多的心血和精力在工作中，以工作中取得的成績向父親交上滿足的答卷，讓父親為她感到驕傲和高傲。時值春節(jié)，連日來的勞累和精神緊張的雙重壓力下，她病倒了，高燒伴著咳嗽，盡管如此，她沒有退縮，仍和同事們一起堅守崗位

17、。除夕夜，正是合家團聚的日子，為了及時完成工作任務，她甚至沒來得及趕回家吃團年飯，一直加班到晚上七點多才回家。五年以來的每個春節(jié)，她都是在用戶的祈福中度過，假使曾有過埋怨，那么此刻更多的是欣慰。當千千萬萬個不同的聲音通過電波傳遞同一聲祈福，感受到用戶的理解和支持，所有的辛勤和不悅都不翼而飛。追求客戶滿足不僅是唱高調，更是對社會對用戶的一種承諾，一種責任的傳遞。而客戶滿足就是她的開心！正是這種舍小我為大家，不計得失、積極敬業(yè)的態(tài)度帶動了全體員工，每一位客服代表都把與客戶溝通的情感深深傾入平凡的崗位，把服務提高至企業(yè)“生命線的境界！ 幾分耕耘，幾分收獲。以自己的辛勤工作贏得了客戶滿足，為企業(yè)樹立了

18、良好的形象，也以自己優(yōu)異的成績贏得了公司上下的一致好評。20 xx年在公司“服務與技能大賽中榮獲個人優(yōu)勝獎，20 xx年在省“新業(yè)務知識競賽中，獲二等獎，同年，被評為公司“先進人個，公司“先進個人。 回想幾年的工作經歷，有一種非凡充實的感覺。她說，自己所做的一切不是為了刺眼的光環(huán)，而是為了提升自身生命的質量，為了實現(xiàn)生命的價值。但是，個人價值的實現(xiàn)不是孤立的，一定是與領導的關心、團隊的奮力拼搏緊緊聯(lián)系在一起的。她將不斷努力，以期繼續(xù)得到領導的確定、同事的認可，做一名平凡工作崗位中優(yōu)良的人。 客服主要收獲和體會篇4 一、成長迅速、脫穎而出 2x年10月，同志進入了*保險公司這個大家庭，對與她來說

19、這里的一切都充滿著未知，作為一名新成員，她通過了解和熟悉工作環(huán)境，明確了自己要做什么、該做什么。她利用業(yè)余時間不斷充實自己的專業(yè)知識，主動向身邊的老同事請教，并發(fā)揮自己的聰明才智，沒過多久，她就從一個一無所知的新成員轉變成了熟練把握所有理賠流程，從收集單證到理算，從人傷調查到人傷調解，不管是車險或非車險，她都能獨立完成，應對自如。 二、提高技能，做好工作 客戶來電時，的第一句話總是：“您好！請問有什么可以幫到您?耐心的聽完客戶來電的目的，并做好一切消息的記錄。譬如客戶來電報車險，總是能記錄好來電人的姓名，聯(lián)系電話，出險時間，出險地點，出險理由，假如涉及有人員傷亡時，建議客戶報交警處理和急救處理

20、，告知人傷考前須知。同時做好人性化服務，并對客戶的遭遇表示可憐，安撫好客戶。記錄好表單以最快的時間迅速提交給給調度，由調度派工處理。每當有客戶咨詢服務時，總是第一時間把客戶反映的狀況記錄好反饋給相關的工作人員，做好客戶的解釋工作。重視客戶投訴看法，熱心耐心的解釋好每個問題，解決好每件事情。在本范圍內能處理的，要及時給予明確的答復和解決，處理不了的要從速報告上級領導，不能相互推諉。自今年3月她調到初級醫(yī)審崗后，積極組織并參于到交警隊的人傷事故調解中，嚴格把控不合理的“水分賠償，從專業(yè)的角度化解車主與傷者之間的賠償糾紛。她參與大大小小的人傷案件調解，大大縮減了人傷案件處理周期，使出險的車主在處理人

21、傷事故時不再手足無措，在她們心目中留下了較好的印象。在X年省公司車險理賠提速服務達標競賽中，她還被評為“理賠提速突擊手。 三、兢兢業(yè)業(yè)，服務崗位 保險柜面客服工作每天接觸的大多是廣大的參保者，面對各類參保者，稍不留意，一個細節(jié)上的疏漏，就會影響公司在群眾中的聲譽、形象和威信，對此她有著深刻的認識。在日常工作中，嚴格遵守公司各項管理規(guī)定，使用文明用語，規(guī)范服務態(tài)度，做到“客來有迎聲、問有答聲、走有送聲；堅決杜絕了“門難進、臉難看、事難辦的不良工作作風。發(fā)揚了談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方的工作作風，做到解釋細心、耐心、真情溫暖人心，時時四處向外界傳播*公司良好的服務形象。她常講的一句話是：“作為公司的員工，就要敬業(yè)?？此破胀ǖ囊痪湓?，卻凸顯她的高尚情操。記得有一次跟客戶打電話，同事看到她臉上冒虛汗，就說暫時幫她先接會電話，讓她快休息一下，可是她執(zhí)意的搖搖頭，隨后從包里掏出兩片阿司匹林放入嘴里說：“沒事，沒事，這點兒小毛病算不了什么，公司的事情最重要。吃了兩片阿司匹林，堅持工作終止，結果由于耽擱了治療，到醫(yī)院輸了三天的液體，才治好了病。 四、五個春秋，抒寫保險人的真誠 在這五年多來，她能夠依照誠以待人，勤