三一重機(jī)服務(wù)課件

1、三一重機(jī)服務(wù)三一重機(jī)服務(wù)代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系三一服務(wù)代理商管理制度匯編加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系服務(wù)體系文件講義代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系服務(wù)體系文件講義代理商為什么要建立自已的服務(wù)體系行業(yè)的慣例挖掘機(jī)行業(yè)都是四位一體的代理商體系工程機(jī)械后市場(chǎng)的利潤(rùn)越來(lái)越成為代理商利潤(rùn)的主要來(lái)源留住老客戶(hù)代理商開(kāi)拓與穩(wěn)定市場(chǎng)的重要手段代理商為什么要建立自已的服務(wù)體系行業(yè)的慣例挖掘機(jī)行業(yè)都是四代理商為什么要建立自已的服務(wù)體系行業(yè)的慣例小松、卡特、大宇、日立等挖掘機(jī)行業(yè)的企業(yè)都推行銷(xiāo)售、服務(wù)、配件供用、融資與回款都由代理商負(fù)責(zé)的四位一體的代理體系。代理商真正成為價(jià)值鏈的一環(huán)部件供用商設(shè)備制造商代理商

2、客戶(hù)代理商為什么要建立自已的服務(wù)體系行業(yè)的慣例代理商真正成為價(jià)值代理商為什么要建立自已的服務(wù)體系代理商利潤(rùn)的主要來(lái)源根歐美成熟工程機(jī)械市場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)，維修、配件等業(yè)務(wù)（工程機(jī)械后市場(chǎng)）利潤(rùn)的已占代理商利潤(rùn)的40%左右，超過(guò)主機(jī)銷(xiāo)售與租賃的利潤(rùn)代理商為什么要建立自已的服務(wù)體系代理商利潤(rùn)的主要來(lái)源代理商為什么要建立自已的服務(wù)體系留住老客戶(hù)留住老客戶(hù)可以帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)我們的設(shè)備；需要服務(wù)與配件介紹新客戶(hù)；宣傳品牌失去老客戶(hù)我們會(huì)失去很多不能再?gòu)拇丝蛻?hù)那里贏(yíng)利；其它客戶(hù)會(huì)從他那里聽(tīng)到負(fù)面信息；成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用來(lái)攻擊的工具；代理商為什么要建立自已的服務(wù)體系留住老客戶(hù)代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系 代理商

3、怎樣建立服務(wù)體系合理的組織構(gòu)架人是最重要、最具活力的資源合理的網(wǎng)點(diǎn)布局配件、車(chē)輛、工具是最基本的服務(wù)資源制度推動(dòng)還是制約服務(wù)人員的積極性？培訓(xùn)讓企業(yè)與員工共同走向成功；代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系 代理商怎樣建立服務(wù)體系合理的代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系合理的組織構(gòu)架要有一名具有豐富經(jīng)驗(yàn)的和管理能力的服務(wù)經(jīng)理，并賦予他權(quán)威與信任；要有專(zhuān)門(mén)的配件管理人員；按區(qū)域內(nèi)的機(jī)器數(shù)量與當(dāng)年的銷(xiāo)售預(yù)期比例配備服務(wù)人員；必要時(shí)配備服務(wù)助理代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系合理的組織構(gòu)架人是最重要、最具活力的資源服務(wù)（配件）人員技術(shù)工種，人員必須有專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)；我們可以從外面招聘成熟的服務(wù)人員；我們更必

4、須培養(yǎng)人才；成熟的人員易發(fā)生文化沖突，流動(dòng)性大；培養(yǎng)的人員對(duì)企業(yè)更忠誠(chéng)；新人更具有可塑性代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系人是最重要、最具活力的資源代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系合理的網(wǎng)點(diǎn)布局要建在機(jī)器密集和銷(xiāo)售預(yù)期好的地方盡量地縮短服務(wù)半徑要建在交通樞紐城市和交通便利處充分考慮到企業(yè)規(guī)模和管理難度適當(dāng)建點(diǎn)處代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系合理的網(wǎng)點(diǎn)布局適當(dāng)建點(diǎn)處配件、車(chē)輛、工具是最基本的服務(wù)資源充分的配件儲(chǔ)備是服務(wù)的必備條件；充分的配件是銷(xiāo)售配件的充分條件；配件是客戶(hù)在設(shè)備壽命期的糧食；配件銷(xiāo)售比主機(jī)銷(xiāo)售在更小的難度、風(fēng)險(xiǎn)和更多的利潤(rùn)合理的配件儲(chǔ)備既能滿(mǎn)足需求又能節(jié)約資金代理

5、商怎樣建立自已的服務(wù)體系配件、車(chē)輛、工具是最基本的服務(wù)資源代理商怎樣建立自已的服務(wù)體配件、車(chē)輛、工具是最基本的服務(wù)資源服務(wù)車(chē)輛是提高服務(wù)響應(yīng)速度的重要資源；服務(wù)車(chē)輛可以拉動(dòng)配件銷(xiāo)售；服務(wù)車(chē)輛可以提高工作效率和提升服務(wù)品牌；要求按設(shè)備擁有量比例配備車(chē)輛；服務(wù)人員要有必備的常用工具；公司要有挖機(jī)維修專(zhuān)用工具一至兩套；代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系配件、車(chē)輛、工具是最基本的服務(wù)資源代理商怎樣建立自已的服務(wù)體配件、車(chē)輛、工具是最基本的服務(wù)資源常用工具有：萬(wàn)用表、壓力表、常用扳手等；專(zhuān)用工具有：重型套筒、扭力扳手、發(fā)動(dòng)機(jī)維修工具、空調(diào)維修工具、異形扳手、數(shù)碼相機(jī)；辦公用品也是工具：電腦、傳真機(jī)、電話(huà)機(jī)；代

6、理商怎樣建立自已的服務(wù)體系配件、車(chē)輛、工具是最基本的服務(wù)資源代理商怎樣建立自已的服務(wù)體制度推動(dòng)還是制約服務(wù)人員的積極性？員工是我們的特殊客戶(hù)，制度是公司與員工之間的具體合同；制度合理約制員工的行為，更要奮力激發(fā)員工的工作熱情；制度應(yīng)保證與上下游供用鏈的良性溝通與搏奕；制度應(yīng)保證公司流程順暢；制度應(yīng)給員工提供職業(yè)通道；代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系制度推動(dòng)還是制約服務(wù)人員的積極性？代理商怎樣建立自已的服制度推動(dòng)還是制約服務(wù)人員的積極性？要有財(cái)務(wù)報(bào)賬方面的制度；要有行為員工工作行為方面的制度；要有薪酬方面的制度；制度的設(shè)計(jì)要有延續(xù)性和前瞻性代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系制度推動(dòng)還是制約服務(wù)人員的積極性

7、？代理商怎樣建立自已的服培訓(xùn)讓企業(yè)與員工共同走向成功；培訓(xùn)能提高員工的業(yè)務(wù)水平；培訓(xùn)能使員工認(rèn)同企業(yè)的文化；培訓(xùn)能使員工按流程工作，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；培訓(xùn)使企業(yè)變成學(xué)習(xí)性的企業(yè)；培訓(xùn)使企業(yè)與員工共同走向成功代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系培訓(xùn)讓企業(yè)與員工共同走向成功；代理商怎樣建立自已的服務(wù)體成為三一服務(wù)代理商的基本 -條件- 三一代理商管理制度匯編三一代理商管理制度匯編成為三一服務(wù)代理商的基本條件一、與三一簽訂主機(jī)協(xié)議并銷(xiāo)售三一機(jī)器5臺(tái)以上；銷(xiāo)售5臺(tái)以上二、具有2名以上三一重機(jī)服務(wù)部認(rèn)定合格的服務(wù)人員、一名專(zhuān)職的服務(wù)管理人員和一名專(zhuān)職配件倉(cāng)管員；成為三一服務(wù)代理商的基本條件一、與三一簽訂主機(jī)協(xié)議并

8、銷(xiāo)售三一三、已與三一重機(jī)簽訂配件銷(xiāo)售協(xié)議，具有自購(gòu)10萬(wàn)元以上的常用配件庫(kù)存量，服務(wù)代理商在其中總部所在地配件倉(cāng)庫(kù)面積達(dá)30 平方米以上，能保證隨時(shí)都有常用配件。 成為三一服務(wù)代理商的基本條件倉(cāng)庫(kù)與配件三、已與三一重機(jī)簽訂配件銷(xiāo)售協(xié)議，具有自購(gòu)10萬(wàn)元以上的常用成為三一服務(wù)代理商的基本條件四、已配備1臺(tái)以上性能正常的專(zhuān)用售后服務(wù)車(chē)、挖機(jī)維修專(zhuān)用工具一套、通用工具兩套以上，配備電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、數(shù)碼照相機(jī)等常用辦公設(shè)備。服務(wù)車(chē)與工具成為三一服務(wù)代理商的基本條件四、已配備1臺(tái)以上性能正常的專(zhuān)用成為三一服務(wù)代理商的基本條件六、發(fā)展流程代理商提出申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)恩連同相關(guān)資料寄服務(wù)部服務(wù)部根據(jù)代理商情況做

9、出是否簽約決定簽約是提出整改意見(jiàn)代理商按意見(jiàn)整改否所需資料:服務(wù)車(chē)輛行駛證正本復(fù)印件、服務(wù)車(chē)輛完稅證明復(fù)印件，服務(wù)服務(wù)人員簡(jiǎn)歷、人員身份證復(fù)印件、服務(wù)人員文憑復(fù)印件、三一培訓(xùn)的服務(wù)人員資質(zhì)證復(fù)印件，辦公場(chǎng)所、修理廠(chǎng)（車(chē)間）、倉(cāng)庫(kù)業(yè)主證復(fù)印件（或租用合同復(fù)印件）及車(chē)輛、場(chǎng)所照片，修理工具、辦公器具清單 成為三一服務(wù)代理商的基本條件六、發(fā)展流程代理商提出申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)服務(wù)代理商分服務(wù)中心、三星級(jí)服務(wù)中心其中服務(wù)中心只能代理三一重機(jī)點(diǎn)檢訂單服務(wù)和一些簡(jiǎn)單的維修訂單服務(wù)。 三一服務(wù)代理商的分級(jí)三一重機(jī)服務(wù)中心三一重機(jī)服務(wù)中心只能代理點(diǎn)檢服務(wù)和簡(jiǎn)單維修代理所有服務(wù)服務(wù)代理商分服務(wù)中心、三星級(jí)服務(wù)中心三一服務(wù)代

10、理商的分級(jí)三一三一服務(wù)代理商的分級(jí)三星級(jí)服務(wù)代理商（服務(wù)中心）等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 1、 2、上年度銷(xiāo)售20臺(tái)以上三一挖掘機(jī)，或上年度末服務(wù)三一在用客戶(hù)機(jī)數(shù)量50臺(tái)以上。上年度銷(xiāo)售20臺(tái)以上三一挖掘機(jī)，或上年度末服務(wù)三一在用客戶(hù)機(jī)數(shù)量50臺(tái)以上。5名以上三一重機(jī)挖機(jī)服務(wù)部認(rèn)定可合格的服務(wù)人員，且配備專(zhuān)職配件及服務(wù)管理人員各1名以上。三一服務(wù)代理商的分級(jí)三星級(jí)服務(wù)代理商（服務(wù)中心）等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 上 3、配件與倉(cāng)庫(kù) 4、服務(wù)車(chē)輛、辦公設(shè)施 三一服務(wù)代理商的分級(jí)自購(gòu)20萬(wàn)元以上的配件庫(kù)存量，服務(wù)代理商在其中總部所在地配件倉(cāng)庫(kù)面積達(dá)50 M2以上 配備有2臺(tái)以上性能正常的專(zhuān)用售后服務(wù)車(chē)，配備電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等常用

11、辦公設(shè)備 3、配件與倉(cāng)庫(kù) 4、服務(wù)車(chē)輛、辦公設(shè)施 三一服務(wù)代理商的分級(jí)5、網(wǎng)點(diǎn) 6、工具三一機(jī)器保有臺(tái)數(shù)10臺(tái)（含10臺(tái)）以上的每個(gè)地級(jí)市都配備服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和配件供應(yīng)點(diǎn)，且所轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不少于二個(gè)。服務(wù)點(diǎn)服務(wù)半徑小于200公里。標(biāo)準(zhǔn)工具1套/人，特殊工具一套以上，工作服（三一重機(jī)工作服）2套/人，數(shù)碼相機(jī)二臺(tái)以上。 三一服務(wù)代理商的分級(jí)5、網(wǎng)點(diǎn) 三一重機(jī)服務(wù)費(fèi)用原則上實(shí)行點(diǎn)檢服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)整改服務(wù)費(fèi)用按訂單結(jié)算、保內(nèi)維修服務(wù)費(fèi)用總體包干按月結(jié)算制 保修期內(nèi)與保修期外需在三一重機(jī)承擔(dān)費(fèi)用（含服務(wù)費(fèi)用與配件費(fèi)用）的服務(wù)，客戶(hù)應(yīng)先拔打三一重機(jī)呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)4008282318，生成服務(wù)訂單，按訂單

12、才能結(jié)算服務(wù)費(fèi)用和申請(qǐng)免費(fèi)換件三一服務(wù)代理商的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)三一重機(jī)服務(wù)費(fèi)用原則上實(shí)行點(diǎn)檢服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)整改服務(wù)費(fèi)用按訂不同噸位挖掘機(jī)點(diǎn)檢訂單費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下 三一服務(wù)代理商的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)20T 服務(wù)費(fèi)用（元）20T中挖42T 服務(wù)費(fèi)用（元）42T大挖 服務(wù)費(fèi)用（元）開(kāi)機(jī)服務(wù)（含預(yù)檢、樣機(jī)防銹運(yùn)轉(zhuǎn)服務(wù)、50小時(shí)保養(yǎng)）90016002400500小時(shí)保養(yǎng)500100018001000小時(shí)保養(yǎng)700120015001500小時(shí)保養(yǎng)500100018002000小時(shí)保養(yǎng)700120015004000小時(shí)保養(yǎng)700100015006000小時(shí)保養(yǎng)70010001500合計(jì)4700800012000不同噸位挖掘機(jī)點(diǎn)檢

13、訂單費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下 三一服務(wù)代理商的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不同噸位挖掘機(jī)保內(nèi)維修服務(wù)包干費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下:三一服務(wù)代理商的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)20T 服務(wù)費(fèi)用（元）20T中挖42T 服務(wù)費(fèi)用（元）42T大挖 服務(wù)費(fèi)用（元）保修期維修包干費(fèi)用（一年）360060009000平均每月支付費(fèi)用300500750不同噸位挖掘機(jī)保內(nèi)維修服務(wù)包干費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下:三一服務(wù)代理商的三一重機(jī)生產(chǎn)旋挖鉆機(jī)底盤(pán)由責(zé)任區(qū)域代理商執(zhí)行維修服務(wù)，保修期內(nèi)的維修服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下 ：SY230RC、SY310RC底盤(pán)參照中挖保內(nèi)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，為500元/月；SY420RC底盤(pán)參照大挖保內(nèi)維修服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，為750元/月；三一重機(jī)生產(chǎn)的其它變型機(jī)器和超大型挖掘機(jī)服

14、務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，按三一重機(jī)臨時(shí)通知的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 三一服務(wù)代理商的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)三一重機(jī)生產(chǎn)旋挖鉆機(jī)底盤(pán)由責(zé)任區(qū)域代理商執(zhí)行維修服務(wù)，保修期三一重機(jī)付費(fèi)技術(shù)改進(jìn)訂單服務(wù)費(fèi)用由差旅費(fèi)、交通費(fèi)和工時(shí)費(fèi)組成，其標(biāo)準(zhǔn)如下：差旅費(fèi)按每個(gè)訂單400元計(jì)算，不再考慮出差人數(shù)和天數(shù)； 交通費(fèi)按1.5元/公里計(jì)算（含往返里程），但往返里程不能超過(guò)500公里，超過(guò)500公里按500公里計(jì)算，里程是指距目標(biāo)設(shè)備最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與目標(biāo)設(shè)備之間的里程，服務(wù)車(chē)的過(guò)路過(guò)橋費(fèi)、油費(fèi)不再另行支付；工時(shí)費(fèi)用=工時(shí)單價(jià)作業(yè)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，工時(shí)單價(jià)按68元/標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)計(jì)算，作業(yè)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)按三一重機(jī)頒布的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)手冊(cè)查找； 三一服務(wù)代理商的費(fèi)用

15、標(biāo)準(zhǔn)三一重機(jī)付費(fèi)技術(shù)改進(jìn)訂單服務(wù)費(fèi)用由差旅費(fèi)、交通費(fèi)和工時(shí)費(fèi)組成服務(wù)費(fèi)用的其它規(guī)定：代理商不能獨(dú)立完成三一重機(jī)付費(fèi)維修訂單，需要三一重機(jī)服務(wù)站或總部現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持的，訂單服務(wù)費(fèi)用應(yīng)扣減三一重機(jī)現(xiàn)場(chǎng)支持人員的差旅費(fèi)和交通費(fèi)；保修期外客戶(hù)付費(fèi)的訂單，維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)可參照三一重機(jī)技術(shù)改進(jìn)訂單費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，但費(fèi)用上浮不能超過(guò)該標(biāo)準(zhǔn)的10%，代理商應(yīng)迅速、滿(mǎn)懷誠(chéng)意地完成客戶(hù)付費(fèi)訂單，并收回服務(wù)費(fèi)用；三一服務(wù)代理商的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)用的其它規(guī)定：三一服務(wù)代理商的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)其它相關(guān)費(fèi)用的承擔(dān)服務(wù)人員的工作服、工作帽、工具包在每年簽定代理協(xié)議時(shí)，一次性贈(zèng)送10套，其余由代理商向三一重機(jī)購(gòu)買(mǎi) 服務(wù)中心店面關(guān)于服務(wù)的宣傳VI

16、標(biāo)識(shí)、服務(wù)車(chē)VI標(biāo)識(shí)由三一重機(jī)統(tǒng)一發(fā)放，費(fèi)用由三一重機(jī)承擔(dān)。三一重機(jī)舉辦的巡檢等增值服務(wù)活動(dòng)時(shí)贈(zèng)送客戶(hù)的禮品費(fèi)、配件費(fèi)及三一重機(jī)參與人員、車(chē)輛的相關(guān)費(fèi)用由三一重機(jī)承擔(dān)，代理商參與人員、車(chē)輛費(fèi)用由代理商承擔(dān) 其它相關(guān)費(fèi)用的承擔(dān)其它相關(guān)費(fèi)用的承擔(dān)其它相關(guān)費(fèi)用的承擔(dān)其它相關(guān)費(fèi)用的承擔(dān)從三一重機(jī)發(fā)貨的維修換件配件發(fā)運(yùn)費(fèi)、舊件返司運(yùn)費(fèi)、必要的吊裝費(fèi)、必要的外租工具場(chǎng)地費(fèi)由三一重機(jī)承擔(dān)，但從代理商倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)的維修換件新配件的運(yùn)費(fèi)由代理商自行承擔(dān)。維修換件配件從代理商當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)出庫(kù)的，三一重機(jī)以雙方結(jié)算價(jià)格的115%回購(gòu) 保外特批免費(fèi)換件、政策性補(bǔ)償客戶(hù)的配件或讓利銷(xiāo)售給客戶(hù)的配件運(yùn)費(fèi)三一重機(jī)不再承擔(dān) 其它相關(guān)

17、費(fèi)用的承擔(dān)其它相關(guān)費(fèi)用的承擔(dān)其它相關(guān)費(fèi)用的承擔(dān)其它相關(guān)費(fèi)用的承擔(dān)代理商參加三一重機(jī)舉辦的培訓(xùn)，人員的差旅費(fèi)、食宿費(fèi)自理，但培訓(xùn)的師資費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、教材費(fèi)由三一重機(jī)承擔(dān)，但參加三一重機(jī)供應(yīng)商舉辦的培訓(xùn)的，費(fèi)用承擔(dān)按三一重機(jī)供應(yīng)商的要求執(zhí)行配件銷(xiāo)售、配件計(jì)劃、配件鋪底所產(chǎn)生的配件發(fā)運(yùn)費(fèi)用由代理商承擔(dān)。 其它相關(guān)費(fèi)用的承擔(dān)其它相關(guān)費(fèi)用的承擔(dān)其它相關(guān)費(fèi)用的承擔(dān)服務(wù)代理商的考核分為月度服務(wù)績(jī)效考核與年度服務(wù)資質(zhì)考評(píng)；服務(wù)代理商的月度服務(wù)績(jī)效考核與年度資質(zhì)考評(píng)采用百分制 月度服務(wù)績(jī)效考核結(jié)果影響服務(wù)費(fèi)用 年度服務(wù)資質(zhì)考評(píng)結(jié)果影響經(jīng)銷(xiāo)商的年底評(píng)優(yōu)和下年度服務(wù)資質(zhì) 服務(wù)代理商的考核服務(wù)代理商的考核分為月度服務(wù)績(jī)

18、效考核與年度服務(wù)資質(zhì)考評(píng)；服務(wù)月度績(jī)效考核的范圍三一重機(jī)付費(fèi)的所有點(diǎn)檢服務(wù)訂單； 三一重機(jī)付費(fèi)的所有維修服務(wù)訂單與技術(shù)改進(jìn)訂單；月度績(jī)效考核的指標(biāo)服務(wù)訂單24小時(shí)完成率 平均故障處理時(shí)間 平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間 培訓(xùn)的參與性 平均配件的銷(xiāo)售額 維修換件當(dāng)?shù)嘏浼M(mǎn)足率 服務(wù)代理商的考核月度績(jī)效考核的范圍服務(wù)代理商的考核月度服務(wù)績(jī)效加分項(xiàng):對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量提高、服務(wù)體系改進(jìn)有益的建議與信息，經(jīng)公司采納或認(rèn)可后，每條加二分 服務(wù)代理商的考核我們虛心采納您的意見(jiàn)月度服務(wù)效績(jī)的減分項(xiàng)目政策性補(bǔ)償和打折銷(xiāo)售折扣金額(此折扣金額是指由我司承擔(dān)的配件銷(xiāo)售損失)，超過(guò)代理商月度主機(jī)銷(xiāo)售金額1.5的，每多超過(guò)0.2扣5分

19、;虛假報(bào)完工每次扣5分，虛假到達(dá)時(shí)間等同于虛假報(bào)完工 ;月度服務(wù)績(jī)效加分項(xiàng):服務(wù)代理商的考核我們虛心采納您的意見(jiàn)月度服務(wù)代理商的考核月度服務(wù)效績(jī)的減分項(xiàng)目代理商提交虛假簽字服務(wù)表格的，每張次扣月度服務(wù)績(jī)效分5分，服務(wù)表格填寫(xiě)不規(guī)范的，每張次扣1分 客戶(hù)投拆代理商的服務(wù)及配件，經(jīng)呼叫中心調(diào)查屬實(shí)為有效投訴的，扣當(dāng)月服務(wù)績(jī)效分5分 三一重機(jī)其它文件要求扣減當(dāng)月服務(wù)績(jī)效分的 月度考核由三一重機(jī)呼叫中心執(zhí)行，考核指標(biāo)的數(shù)據(jù)來(lái)源于呼叫中心 服務(wù)代理商的考核月度服務(wù)效績(jī)的減分項(xiàng)目服務(wù)代理商月度績(jī)效考核分為A、B、C、D四級(jí)，得分、等級(jí)、服務(wù)費(fèi)用月度績(jī)效系數(shù)的關(guān)系如下：服務(wù)代理商的考核序號(hào)得分等級(jí)服務(wù)費(fèi)用月

20、度績(jī)效系數(shù)191-100A1.2275-90B1360-74C0.85460以下D0.7服務(wù)代理商月度績(jī)效考核分為A、B、C、D四級(jí)，得分、等級(jí)、服呼叫中心每月10日前對(duì)各代理商上月的服務(wù)績(jī)效進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果(即代理商月度服務(wù)績(jī)效表)以傳真形式發(fā)至代理商處確認(rèn);年度服務(wù)資質(zhì)考評(píng) 年度服務(wù)資質(zhì)考評(píng)中代理商的年平均月度服務(wù)績(jī)效占50%，服務(wù)資源考核指標(biāo)占50%服務(wù)資源考核指標(biāo)人均服務(wù)臺(tái)數(shù) 服務(wù)代理商的考核我們每人服務(wù)12臺(tái)挖掘機(jī)呼叫中心每月10日前對(duì)各代理商上月的服務(wù)績(jī)效進(jìn)行考核，并將考服務(wù)資源考核指標(biāo)車(chē)均服務(wù)臺(tái)數(shù) 服務(wù)半徑 臺(tái)均服務(wù)配件庫(kù)存 服務(wù)代理商的考核我服務(wù)35臺(tái)車(chē)辦事處到最遠(yuǎn)機(jī)器處

21、的距離160公里每挖掘機(jī)的配件庫(kù)存是8000元服務(wù)資源考核指標(biāo)服務(wù)代理商的考核我服務(wù)35臺(tái)車(chē)辦事處到最遠(yuǎn)機(jī)年度資質(zhì)考評(píng)的扣分項(xiàng)虛假報(bào)完工扣減年度資質(zhì)分2分/次，提報(bào)虛假到達(dá)時(shí)間等同于虛假報(bào)完工;代理商人員慫恿、唆使客戶(hù)申請(qǐng)?zhí)摷俜?wù)訂單或以其它形式申請(qǐng)?zhí)摷俜?wù)訂單的，經(jīng)三一重機(jī)呼叫中心調(diào)查屬實(shí)，扣減年度資質(zhì)分2分/次；代理商提交虛假簽字服務(wù)表格的扣減年度服務(wù)資質(zhì)分2分/張次;客戶(hù)投拆代理商的服務(wù)及配件，經(jīng)呼叫中心調(diào)查屬實(shí)的為有效投訴的,扣減年度服務(wù)資質(zhì)分2分/次； 三一重機(jī)其它文件規(guī)定要扣減年度服務(wù)資質(zhì)分的 服務(wù)代理商的考核年度資質(zhì)考評(píng)的扣分項(xiàng)服務(wù)代理商的考核呼叫中心每年12月15日前對(duì)各代理商

22、當(dāng)年的服務(wù)資質(zhì)進(jìn)行考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果(即代理商年度服務(wù)資質(zhì)評(píng)定表)以傳真形式發(fā)至代理商處確認(rèn)。年度資質(zhì)考評(píng)結(jié)果做為本年度服務(wù)代理商評(píng)優(yōu)和下年度代理商協(xié)議簽訂時(shí)資質(zhì)等級(jí)的評(píng)定重要指標(biāo) 服務(wù)代理商的考核呼叫中心每年12月15日前對(duì)各代理商當(dāng)年的服務(wù)資質(zhì)進(jìn)行考評(píng)，服務(wù)費(fèi)用申請(qǐng)所需資料與申請(qǐng)流程服務(wù)費(fèi)用所需資料預(yù)驗(yàn)收記錄表、樣機(jī)防銹運(yùn)轉(zhuǎn)記錄表、開(kāi)機(jī)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、質(zhì)量保證申明、到貨檢查與培訓(xùn)、缺件要求書(shū)、操作人員培訓(xùn)記表、定期檢查（開(kāi)機(jī)）服務(wù)報(bào)告、召請(qǐng)服務(wù)報(bào)告及月度服務(wù)報(bào)告、服務(wù)訂單費(fèi)用確認(rèn)表、月度服務(wù)費(fèi)用申請(qǐng)明細(xì)表等，具體參照三一重機(jī)挖機(jī)產(chǎn)品服務(wù)及行政運(yùn)作手冊(cè)。服務(wù)費(fèi)用的申請(qǐng)與結(jié)算 服務(wù)表格是申請(qǐng)服務(wù)費(fèi)用

23、的原始數(shù)據(jù)服務(wù)費(fèi)用申請(qǐng)所需資料與申請(qǐng)流程服務(wù)費(fèi)用的申請(qǐng)與結(jié)算 服務(wù)表格申請(qǐng)流程服務(wù)代理商每月8日前將所需資料及報(bào)表以特快專(zhuān)遞形式寄至三一重機(jī)服務(wù)中心，要求各種服務(wù)表格按月度服務(wù)費(fèi)用申請(qǐng)明細(xì)表的順序裝訂成冊(cè)，以便審核;服務(wù)部呼叫中心每月15日之前對(duì)各代理商寄回的服務(wù)費(fèi)用申請(qǐng)明細(xì)匯總表及相關(guān)資料進(jìn)行核對(duì);每18日前反饋給服務(wù)代理商簽章確認(rèn)每月20日之前把確認(rèn)好的服務(wù)費(fèi)用提交給公司領(lǐng)導(dǎo)審批服務(wù)費(fèi)用的申請(qǐng)與結(jié)算 每月20日送領(lǐng)導(dǎo)審批每月8日寄資料每月18日確認(rèn)每月15日審核申請(qǐng)流程服務(wù)費(fèi)用的申請(qǐng)與結(jié)算 每月20日送領(lǐng)導(dǎo)審批每月8日寄申請(qǐng)流程每月20日之前代理商必須按月度服務(wù)費(fèi)用總金額的108.5%向三

24、一重機(jī)開(kāi)出上月服務(wù)費(fèi)用的增值稅發(fā)票每月30日前由財(cái)務(wù)部將上月的服務(wù)費(fèi)用劃撥給各服務(wù)代理商 服務(wù)費(fèi)用的申請(qǐng)與結(jié)算 每月20日開(kāi)發(fā)票每月30打款申請(qǐng)流程服務(wù)費(fèi)用的申請(qǐng)與結(jié)算 每月20日開(kāi)發(fā)票每月30打款服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算公式 月度服務(wù)總費(fèi)用(三一重機(jī)所有付費(fèi)點(diǎn)檢訂單服務(wù)費(fèi)用按月均付的保內(nèi)維修服務(wù)費(fèi)用三一重機(jī)所有技術(shù)改進(jìn)訂單服務(wù)費(fèi)用)服務(wù)費(fèi)用月度績(jī)效系數(shù)虛假訂單扣款其它需代理商承擔(dān)的費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用的申請(qǐng)與結(jié)算 服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算公式 服務(wù)費(fèi)用的申請(qǐng)與結(jié)算 原則上服務(wù)責(zé)任劃分遵循誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)服務(wù)的原則；如代理商銷(xiāo)售的機(jī)器轉(zhuǎn)移至其它區(qū)域且代理商認(rèn)為自身無(wú)能力對(duì)其機(jī)器實(shí)行服務(wù),可向三一重機(jī)申請(qǐng)服務(wù)轉(zhuǎn)移，服務(wù)轉(zhuǎn)移的同時(shí)，

25、相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用同時(shí)轉(zhuǎn)移至機(jī)器所在區(qū)域，申請(qǐng)服務(wù)轉(zhuǎn)移時(shí)，代理商應(yīng)填寫(xiě)三一重機(jī)挖掘機(jī)服務(wù)轉(zhuǎn)移申請(qǐng)表 服務(wù)區(qū)域責(zé)任的原則 我銷(xiāo)售我服務(wù)服務(wù)要轉(zhuǎn)移,先申請(qǐng)?jiān)瓌t上服務(wù)責(zé)任劃分遵循誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)服務(wù)的原則；服務(wù)區(qū)域責(zé)任的原則普通服務(wù)中心晉升三星級(jí)服務(wù)中心的規(guī)定普通服務(wù)中心年末達(dá)到三星級(jí)服務(wù)中心的條件且年度資考評(píng)分80分以上的;普通服務(wù)中心年末達(dá)到三星級(jí)服務(wù)中心的條件的85%且年度資考評(píng)分85分以上的； 服務(wù)資質(zhì)升降級(jí)的規(guī)定逐年提高,共創(chuàng)三一服務(wù)品牌普通服務(wù)中心晉升三星級(jí)服務(wù)中心的規(guī)定服務(wù)資質(zhì)升降級(jí)的規(guī)定逐年三星級(jí)服務(wù)中心降為普通服務(wù)中心的規(guī)定 代理商在年度末不再符合三星級(jí)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)三一重機(jī)再三催促仍不整改

26、的 連續(xù)四個(gè)月月度績(jī)效C或C以下，經(jīng)三一重機(jī)再三催促仍不整改的 連續(xù)二個(gè)月月度績(jī)效D，經(jīng)三一重機(jī)再三催促仍不整改的 三一重機(jī)其它文件規(guī)定要求降級(jí)的服務(wù)資質(zhì)升降級(jí)的規(guī)定逆水行舟,不進(jìn)則退三星級(jí)服務(wù)中心降為普通服務(wù)中心的規(guī)定 服務(wù)資質(zhì)升降級(jí)的規(guī)定逆取消服務(wù)資質(zhì)的規(guī)定不按規(guī)定提出續(xù)約申請(qǐng)和不按三一重機(jī)服務(wù)部認(rèn)定結(jié)果續(xù)約的代理商在上年度協(xié)議履行完后自動(dòng)失去服務(wù)代理資質(zhì) 代理商公司出現(xiàn)破產(chǎn)、倒閉或類(lèi)似情況的 有資格的服務(wù)技術(shù)人員嚴(yán)重缺乏又無(wú)力改善進(jìn)而嚴(yán)重影響市場(chǎng)開(kāi)發(fā)者 不能正常履行其債務(wù)，出現(xiàn)信用危機(jī)者 服務(wù)的業(yè)績(jī)基本不能滿(mǎn)足用戶(hù)需求者取消服務(wù)資質(zhì)的規(guī)定取消服務(wù)資質(zhì)的規(guī)定取消服務(wù)資質(zhì)的規(guī)定取消服務(wù)資質(zhì)的

27、規(guī)定不擇對(duì)象銷(xiāo)售產(chǎn)品，服務(wù)又無(wú)力跟上，造成大面積市場(chǎng)對(duì)本公司產(chǎn)品失去信心的情形 未能正確履行服務(wù)協(xié)議書(shū)的內(nèi)容，造成廠(chǎng)家與用戶(hù)產(chǎn)生重大糾紛的情形 年度內(nèi)按本辦法中的規(guī)定，累計(jì)扣服務(wù)資質(zhì)分40分以上的 已失去三一重機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商資質(zhì)或已與三一重機(jī)解除主機(jī)經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議的 取消服務(wù)資質(zhì)的規(guī)定取消服務(wù)資質(zhì)的規(guī)定取消服務(wù)資質(zhì)的規(guī)定 我司挖掘機(jī)保修規(guī)定一、主機(jī)保修期限：自交機(jī)之日起一年或累計(jì)工作2000小時(shí)，以先到為準(zhǔn) 三一挖掘機(jī)保修規(guī)定與用戶(hù)簽訂購(gòu)銷(xiāo)合同中另有約定的以合同條款為準(zhǔn)，但合同必須通過(guò)研究院、質(zhì)保部及用戶(hù)服務(wù)部等相關(guān)部門(mén)評(píng)審后按合同執(zhí)行。 我司挖掘機(jī)保修規(guī)定 三一挖掘機(jī)保修規(guī)二、關(guān)鍵件：以出廠(chǎng)自然時(shí)間或累

28、計(jì)工作時(shí)間確定保修期，具體規(guī)定如下三一挖掘機(jī)保修規(guī)定部件名稱(chēng)保修范圍柴油機(jī)自出廠(chǎng)之日起一年或累計(jì)工作時(shí)間2000小時(shí)，以先到為準(zhǔn)液壓系統(tǒng)各油泵、馬達(dá)、油缸、中央回轉(zhuǎn)接頭、回轉(zhuǎn)支承、支重輪、托鏈輪、驅(qū)動(dòng)輪、導(dǎo)向輪、履帶鏈軌節(jié)、底盤(pán)、動(dòng)臂、斗桿自出廠(chǎng)之日起一年或累計(jì)工作時(shí)間2000小時(shí)，以先到為準(zhǔn)二、關(guān)鍵件：以出廠(chǎng)自然時(shí)間或累計(jì)工作時(shí)間確定保修期，具體規(guī)定二、消耗品：不在保修范圍內(nèi)。1、消耗品如：油料、冷卻液、玻璃、反光鏡、各種濾芯、油脂、油杯、皮帶、密封墊、橡膠件、保險(xiǎn)絲、線(xiàn)纜、碳刷、燈具、鎖具、黃油嘴、噴油嘴、高壓燃油泵柱塞、出油閥；鏟斗、斗齒、與鏟斗相連接的銷(xiāo)軸、軸套及相關(guān)零件；履帶板、履帶

29、板螺栓；電瓶、收音機(jī)、點(diǎn)煙器、及其他類(lèi)似部件。2各種儀表、燈具，因玻璃外殼損傷而導(dǎo)致的主件損壞。三一挖掘機(jī)保修規(guī)定二、消耗品：不在保修范圍內(nèi)。三一挖掘機(jī)保修規(guī)定三一挖掘機(jī)保修規(guī)定三、易損件（僅限于按要求正常使用及一般的工況條件下保修）：1風(fēng)扇皮帶、空調(diào)皮帶、水泵皮帶、發(fā)電機(jī)皮帶等保修300小時(shí)；2門(mén)鎖、工具鎖、黃油單向閥等保修300小時(shí)；3油缸密封件保修500小時(shí)；4鏟斗、工作裝置各滑動(dòng)軸承保修500小時(shí)。三、易損件（僅限于按要求正常使用及一般的工況條件下保修）：1風(fēng)扇皮帶、空調(diào)皮帶、水泵皮帶、發(fā)電機(jī)皮帶等保修300小時(shí)；2門(mén)鎖、工具鎖、黃油單向閥等保修300小時(shí)；3油缸密封件保修500小時(shí)；

30、4鏟斗、工作裝置各滑動(dòng)軸承保修500小時(shí)維修換件或贈(zèng)送的配件按以上標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的2/3保修 三一挖掘機(jī)保修規(guī)定三、易損件（僅限于按要求正常使用及一般的工特別說(shuō)明： 1、由于事故，使用不當(dāng)，疏忽或者自然災(zāi)害造成的損壞或缺陷，不要保修之列。2、 未經(jīng)三一重機(jī)的書(shū)面認(rèn)定，使用非三一重機(jī)提供的零部件或安裝附屬件所造成的損壞或缺陷，不在保修之列。3、 非三一重機(jī)服務(wù)人員或指定的維修人員實(shí)施更換、改變或改造機(jī)器及其任何零部件，從而影響到機(jī)器的性能、穩(wěn)定性和機(jī)器的用途，不在保修之列。4、 一般不至于影響機(jī)器穩(wěn)定性、可靠性和使用性能的輕微故障，不在保修之列。三一挖掘機(jī)保修規(guī)定特別說(shuō)明：三一挖掘機(jī)保修規(guī)定特別說(shuō)明：

31、5、機(jī)器的保養(yǎng)，如發(fā)動(dòng)機(jī)清洗，散熱器的清潔、消耗件的更換，機(jī)器潤(rùn)滑以及制動(dòng)調(diào)試等，不在保修之列。6、安裝破錘等震動(dòng)性大、對(duì)液壓系統(tǒng)污染大的附屬裝置，整機(jī)的保修期減縮短至3/4，并且液壓系統(tǒng)的保養(yǎng)周期要縮短： 如：液壓油更換周期為500小時(shí)，回油濾芯更換周期為250小時(shí)；7、保修期內(nèi)為免費(fèi)服務(wù)，保修期外為收費(fèi)服務(wù)三一挖掘機(jī)保修規(guī)定特別說(shuō)明：三一挖掘機(jī)保修規(guī)定加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系協(xié)議簽訂前的溝通簽訂協(xié)議前，雙方負(fù)責(zé)人要就以下內(nèi)容進(jìn)行溝通；1、網(wǎng)點(diǎn)1、需要建多少網(wǎng)點(diǎn)？2、在哪里建？3、什么時(shí)間建成？4、網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模，是否供用配件？加

32、強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系協(xié)議簽訂前的溝通1、需要建多少加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系協(xié)議簽訂前的溝通簽訂協(xié)議前，雙方負(fù)責(zé)人要就以下內(nèi)容進(jìn)行溝通并達(dá)成一致；2、配件1、配件倉(cāng)庫(kù)是否已建好，多少面積？2、雙方的配件鋪底多少？3、什么時(shí)間匯款，會(huì)么時(shí)候配件到位？4、配件管理的硬件、軟件何時(shí)到位？加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系協(xié)議簽訂前的溝通1、配件倉(cāng)庫(kù)是加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系協(xié)議簽訂前的溝通簽訂協(xié)議前，雙方負(fù)責(zé)人要就以下內(nèi)容進(jìn)行溝通并達(dá)成一致；3、人員1、服務(wù)人員有多少，水平如何，人員的招聘計(jì)劃？2、服務(wù)人員到三一的培訓(xùn)計(jì)劃？3、配件管理人員招聘培訓(xùn)計(jì)劃？4、服務(wù)人員的管理制度是否已制訂？加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系協(xié)議簽訂前的溝通1、服務(wù)人員有加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系協(xié)議簽訂前的溝通簽訂協(xié)議前，雙方負(fù)責(zé)人要就以下內(nèi)容進(jìn)行溝通并達(dá)成一致；4、服務(wù)車(chē)輛與工具1、服務(wù)車(chē)輛有多少，服務(wù)車(chē)輛的采購(gòu)計(jì)劃，什么時(shí)候到位2、服務(wù)工具有多少，服務(wù)工具的采購(gòu)計(jì)劃，什么時(shí)候到位加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系協(xié)議簽訂前的溝通1、服務(wù)車(chē)輛有加強(qiáng)溝通，共建三一服務(wù)代理體系協(xié)議簽訂前的溝通簽訂協(xié)議前，雙