企業(yè)管理案例分析及答案

1、企業(yè)管理案例分析1、賈廠長該怎么辦？賈炳燦原是上海高壓油泵廠廠長，治廠有方,使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀企 件三廠來當(dāng)廠長的。局里對(duì)他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。.他終于選中了一條。原來廠里規(guī)定,本廠干部和職工,凡上班遲到者一律扣當(dāng)月獎(jiǎng)金 1 元.有個(gè)堂而皇之的因公晚來借口免于受罰，工人則無借口可依。廠里400 來人, .本廠未建家屬宿合， 職工散住全市各地， 遠(yuǎn)的途中要換乘一兩趟車；還有人住在甫東,使遲到 不賈廠長認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從取消這條廠規(guī)下手改革。有的干部提醒他,莫輕舉妄動(dòng)，此禁一開，紀(jì)律松弛，不可收拾；又說別的廠還設(shè)有考勤鐘， 遲到一次扣l0 元,而且是累進(jìn)式罰款，第二次罰 20

2、元,三次罰 30 元。我廠才扣 l 元算個(gè)啥？但賈廠長斟酌再三，這條一定得改，因?yàn)閘 ,就影響到工作積極性。于是在3 4 1 日起，工這項(xiàng)政策的確引起了全廠的轟動(dòng)， 職工們報(bào)以熱烈的掌聲.不過賈廠長又補(bǔ)充道,因?yàn)?要扣半年獎(jiǎng)金”這有 時(shí)等.7 2 3 辦，賈廠長斷然說到,這才能令行禁止嘛,又問。小郭悴悼然扭頭道?還不是.,一共才設(shè) 12 3 194 名女工，分兩班每班也有近百人.淋一次浴要排多久隊(duì)？下了夜班洗完澡，到家該幾點(diǎn)了？明早還有家務(wù)活要干呢。 ?廠長新到任訂的廠規(guī)，馬上又取消 ?廠長皺起了眉頭。問 題：?你想采用什么樣的激勵(lì)手段和管理方式2、招聘中層管理者的困難遠(yuǎn)翔精密機(jī)械公司在最近幾

3、年招募中層管理職位上不斷遇了困難.該公司是制造銷售較 們新職責(zé)的技能。這樣，公司決定改為從外部招募，尤其是招聘那些企業(yè)管理專業(yè)的好學(xué)生.通過一個(gè)職 并先放在基層管理職位上，以便為今后提為中層管理人員做好準(zhǔn)備。不料在兩天之內(nèi),所有 這些人都離開了該公司。;但又碰到了過去同樣素質(zhì)欠佳的問題。不久就 .問題：(1)這家公司確實(shí)存在有提拔和招募問題嗎？（2）如你是咨詢專家，你會(huì)有哪些建議?3、領(lǐng)導(dǎo)力案例ZO 60 ,他們都被推上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，分別在三個(gè)局擔(dān)任局長工 作。B 約 A、C 后的情況。A 形式,.B 與 A 的情況不同，他選擇的第一件事是，與局領(lǐng)導(dǎo)班子的其他成員逐個(gè)談心，向他們了解局里的情況,

4、同時(shí)也談了自己新上任的一些想法，借以溝通思想，使彼此有所了解， 為今后順利開展工作打下了基礎(chǔ)。C 走馬上任后的第一件事是，通過多種渠道，采取各種形式，廣泛地開展調(diào)查研究，在.A 與B 兩人對(duì)C 接著說， 要求全局各處室，群策群力，拿出“兩制一規(guī)范制C 親自掛帥抓這項(xiàng)工作,使局機(jī) 關(guān),減少了扯皮現(xiàn)象，克服了官僚主義，提高了工作效率，做到 優(yōu)技術(shù)過硬，清正廉潔，效率高，有實(shí)績 的.C 上任后的第三件事是，提議創(chuàng)辦一張（快訊）他與大家一起討論辦報(bào)方針和,涉 及到經(jīng)濟(jì)、科技、規(guī)劃、管理等新動(dòng)向的信息，要及時(shí)反映給局領(lǐng)導(dǎo)。C 談完后,三個(gè)老同學(xué)展開了熱烈的討論。請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問題。A BC B

5、 ,C ?（）AA 局長的方式。BB 局長的方式。CC 局長的方式。D沒有最好，關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況。,A 和B 借鑒C A廣泛開展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想。 B制定配套的規(guī)章制度，嚴(yán)格管理。C. D總結(jié)C 的經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為下列表述哪一條最難確？（） A.快字領(lǐng)先，狠抓落實(shí)。 B摸清情況，制定措施，加強(qiáng)溝通。 C以身作則，嚴(yán)于律己，寬以待人。 D,4。從管理知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)看，你認(rèn)為C 上任后做的三件事哪一件是最根本的AB.C抓信息溝通。D抓身體力行。5A 、C A。 他們都是名牌大學(xué)畢業(yè)生. B他們年齡合適，有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),工作努力. C他們工作有思路,都注重溝通。D他們有敬業(yè)精神，

6、注重學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)。你認(rèn)為 C A 決策。B用人。C溝通.D激勵(lì).答案：1D 2。 A 3B 4B 5D 6. D4、建設(shè)性批評(píng)98 11 14 位職員由李、王兩位性格不相同的正副經(jīng)理帶領(lǐng)，但近一個(gè)月內(nèi)發(fā)生了一連串的事情，造成李、王經(jīng)理的看法不同。其中一件事情是這樣的:張飛是新 .其余的幾件事也大都與此類似,或是因?yàn)檫`反工作紀(jì)律,或是因?yàn)楣ぷ鞑回?fù)責(zé)任，或是因?yàn)楸澈笳f同事壞話，另外三位職員同樣一被王副經(jīng)理發(fā)現(xiàn)犯了錯(cuò)誤，就受到了批評(píng)。發(fā).您對(duì)李、王經(jīng)理的看法是怎樣的？你認(rèn)為進(jìn)行批評(píng)的時(shí)候有哪些注意事項(xiàng)？案例分析:一、建設(shè)性批評(píng)1、批評(píng)是必需的一般人多不愿正面批評(píng)別人以免造成摩擦，

7、但發(fā)生錯(cuò)誤后如果沒有當(dāng)場糾正，慢慢累積 ,2、建設(shè)性批評(píng)的缺陷，以防止對(duì)方采取防衛(wèi)性姿態(tài)，聽不進(jìn)忠告。二、如何進(jìn)行建設(shè)性批評(píng)具體 批評(píng)時(shí)應(yīng)具體說明問題之所在。同樣的，稱贊對(duì)方時(shí)也要具體說明，否則對(duì)方也不容易從中學(xué)習(xí)。提出解決方案讓被批評(píng)者去思考自己的問題。當(dāng)面晤談體諒別人批評(píng)時(shí)應(yīng)有同理心,考慮別人聽到批評(píng)后的感覺。如果以打壓或貶損等方式來批評(píng)別人，不但不容易被接受，反而引起怨恨、自我防衛(wèi)與反彈現(xiàn)象.3打破偏見體的和諧相處。5、偉嚴(yán)為何要跳槽？后的發(fā)展做了充分的估計(jì)，十分看好。他的專業(yè)是工程設(shè)計(jì)，但不知何故,畢業(yè)后被一家電器公司招為銷售員了.剛開始,他對(duì)這崗位挺滿意,不僅工資高,而且尤其令他喜歡

8、的是這公司 , ,但工作成績只屬一般，可是隨著他對(duì)業(yè)務(wù)的逐漸 熟練,他覺得自己已在全 ,.由于這公司的政策是不公布每人的銷 售額, 幾個(gè)老員工還把自己的技術(shù)傳授給他。比前年提高了 15%,可到 9 不過根據(jù).10 月中旬時(shí)，公司劉經(jīng)理特地召他去匯報(bào)工作。聽完他做的匯報(bào)后,那經(jīng)理對(duì)他說”咱公司要再有幾個(gè)像你一樣棒的銷售業(yè) 員隊(duì)伍中出類拔萃、獨(dú)占整頭么？ 果然不久就風(fēng)傳他快要被提升為部門主管了。為此他一馬當(dāng)先.不舒暢。一是部門經(jīng)理經(jīng)常要他干一些管理工作,過去他總是愉快的完成，可是現(xiàn)在銷售獎(jiǎng) ,特別是有一 個(gè)過去關(guān)系不錯(cuò)的同事，對(duì)偉嚴(yán)更是虎視眈眈。沒個(gè)笑臉,后悔不該把銷售的高招和關(guān)系給 ,說早知今日

9、，何必當(dāng)初。,.問題:偉嚴(yán)為何要跳槽？績效競爭和企業(yè)員工的滿意度之間的關(guān)系如何?你對(duì)偉嚴(yán)公司的績效管理和績效文化建設(shè)有何意見和建議？6、工作職責(zé)分歧一個(gè)機(jī)床操作工把大量的液體灑在他機(jī)床周圍的地板上,他的,因?yàn)檫@名服務(wù)工是分,.,審閱了這三類人員的工作說明書：機(jī)床操作工，服務(wù)工和勤雜工。機(jī)提及清掃地板。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工,如領(lǐng)取原料和工具,隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒有包括清掃工作，勤雜工的工作說明書中確實(shí)包含 但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開始的。問題：1。對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決?.7、陷于困境的王經(jīng)理王先生作為一名有能力的工程師，開創(chuàng)了一個(gè)

10、小型生產(chǎn)企業(yè).他的朋友幫他得到了了一些印刷電路板的訂貨。這個(gè)公司位于一個(gè)平房廠房之中，員工大約有50 生幾乎處理公司所有的業(yè)務(wù)，包括從計(jì)劃、采購、市場、人事到生產(chǎn)監(jiān)督的每一項(xiàng)工作。由于已經(jīng)完全投入企業(yè)，王先生自然想全盤掌握他的公司。下問題：1。 企業(yè)計(jì)劃2。 建立和保持與現(xiàn)有和潛在顧客的聯(lián)系3。 招聘新員工解決生產(chǎn)中的問題臨管庫存、貨物接收和發(fā)運(yùn)在秘書的幫助下管理日常的辦公事務(wù).最近進(jìn)行體檢時(shí)，他的醫(yī)生告訴他:“王先生，如果你再消瘦下去的話，你的心臟病可能很快發(fā)作?！蓖跸壬诳紤]他的健康和公司的生存。問題:1） 你認(rèn)為王先生的問題是什么？2) 王先生所面臨的問題如何得到解決了? 3） 授權(quán)將怎

11、樣幫助王先生呢？8、高績效團(tuán)隊(duì)的困惑最近生產(chǎn)管理部經(jīng)理A . 另外A .A 先生所在的企業(yè)是一家合資的生產(chǎn)日用消費(fèi)品的制造業(yè)企業(yè)平均每年都有 10以上的增長，雖然近兩年國內(nèi)市場競爭越來越激烈，但是由于公司在前幾年培養(yǎng)了良好的企業(yè)文化及打下了扎實(shí)的管理基礎(chǔ)，公司仍能繼續(xù)保持平穩(wěn)發(fā) 展。公司這幾年一直采用目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)參與式的目標(biāo)設(shè)置，并且強(qiáng) 調(diào)所有目標(biāo)都必須是明確的、可檢驗(yàn)的和可衡量的.同時(shí)，公司在四年前成功運(yùn)行了一套企 業(yè)ERP 使公司具備了良好的管理基礎(chǔ)，并形成了目前良好的企業(yè)文化。A 先生于五年前進(jìn)入此公司并在生產(chǎn)管理部門擔(dān)任部門負(fù)責(zé)人B 先生，C 3 D 先生與E 小姐。在進(jìn) B 交給他做

12、的事總能有計(jì)劃的完成， 但是 B .C 小姐活潑開朗，經(jīng)常在工作中會(huì)提出一些新鮮點(diǎn)子，但是D E 小姐與 D 先生同為公司資深員工，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，且公司人緣很好，在公司各個(gè)部門都有好朋友。在四年前公司ERP ,A 先生負(fù)責(zé)的生產(chǎn)管理23、安排日常生產(chǎn)排程，主要將客戶訂單及生產(chǎn)計(jì) .4、制作采購計(jì)劃，系統(tǒng)依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃及動(dòng)態(tài)客戶 訂單數(shù)量產(chǎn)生基礎(chǔ) MRP 5、A ,經(jīng)驗(yàn)豐富的 D 先生被安排負(fù)責(zé)制作生產(chǎn)計(jì)劃與產(chǎn)能計(jì)劃，同樣經(jīng)驗(yàn)豐富的E .B ,C 公司上ERP 所以大家很快熟悉并勝任了各自的工作。A 先生的目標(biāo)是生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成90%4000 ,客戶訂單的交貨期為 5 個(gè)工作天以下。而此目標(biāo)又分解到部

13、門其他四位員工，如C 小姐負(fù)責(zé)采購計(jì)劃，她的目標(biāo)2500 萬人民幣以下，缺料率在以下，主要原料缺料率為0,B 先生5 200 萬人民幣以下等。由于所有人的目標(biāo)明確，都可衡量，且ERP 系統(tǒng)保證了所有的數(shù)據(jù)都可隨時(shí)提供，績效反饋非常有效，所以保證了公司激勵(lì)制度的有效實(shí)施.并且各成員的工作都具有 一定的先生這個(gè)部門的工作滿意度較高。由于本部門工作完成情況要與其他部門的配合,不僅要與本部門生產(chǎn)排程、采購計(jì)劃、分銷計(jì)劃充分溝通，還需 市場部人員、各地倉庫等進(jìn)行溝通。所以 A 先生在部門內(nèi)一直強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，并積極提倡協(xié)同配合，使大家都明了每個(gè)人的工作都需要部門內(nèi)其他人員的幫助才能完成.而要做 .,A

14、 內(nèi)所有人員參考,還鼓勵(lì)大家互相學(xué)習(xí)彼此的工作,而且規(guī)定每年必須輪換工作,由于大家的 A D 先生會(huì)幫助A 如制定操作程序等等，B C 小姐也經(jīng)常會(huì)給對(duì)這些觀念提些建議，而E 小姐小心謹(jǐn)慎，她會(huì)考慮新.由于A ,同意見不提出改進(jìn)意見，就完全按別人 意見做”等等。 問題：1、 請(qǐng)分析A 先生是如何成功塑造高績效的工作團(tuán)隊(duì)的。2、 請(qǐng)描述這個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。3、 目前A ?(案例討論參考）問題回答1、 請(qǐng)分析A 先生是如何成功塑造高績效的工作團(tuán)隊(duì)的。答:A 其團(tuán)隊(duì)人員較小，整個(gè)部門總共 5 ,致,.而且具備技術(shù)技能、人際技能、解決問題技能等不同類型。所謂人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中喜歡扮演的 9 ,總結(jié)者生產(chǎn)者

15、，控制者意承擔(dān)幾種。有共同的目標(biāo)承諾及相承的個(gè)人目標(biāo)。由于采用了目標(biāo)管理工具,團(tuán)隊(duì)及個(gè)人都到了推動(dòng)力的作用。公司績效評(píng)估與激勵(lì)制度有效,.,使團(tuán)隊(duì)成員相互間彼此信任，互相幫助。提倡創(chuàng)新，不斷改進(jìn)工作。A ,成功塑造了一個(gè)高績效的工作團(tuán)隊(duì)。2、 請(qǐng)描述這個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。答:首先，這個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)使得部門各成員都積極參與本部門各種工作、使工作變得有趣，提高了他們的工作滿意度。其次，在這個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)中工作產(chǎn)生了正向協(xié)同作用，提高了部門的工作效率。第三，在這個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)中，成員間互相學(xué)習(xí)、互相幫助，滿足了他們歸屬、合群的需要。第四,在這個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)中，成員間需要加強(qiáng)相互交流，在這個(gè)互相依賴的環(huán)境中

16、， 促進(jìn)了彼此的溝通能力。第五，在這個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)中，成員的相互學(xué)習(xí)促進(jìn)了他們各項(xiàng)工作技能的提高.第六、在這個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)中,彼此的學(xué)習(xí)使他們都能勝任他人的工作，增加了公司的靈活性。3、 目前A 先生所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)出現(xiàn)問題，如何克服？念較難進(jìn)入，成功導(dǎo)致了自滿、保守、封閉的態(tài)度。用成熟團(tuán)隊(duì)都會(huì)經(jīng)歷這個(gè)階段。其次進(jìn)行再次培訓(xùn),培養(yǎng)成員具備更強(qiáng)的解決問題、人際、,繼續(xù)發(fā)展。10、加薪之后有一天，副總經(jīng)理對(duì)人事經(jīng)理說：嗨！老王,自從上個(gè)月加薪及增加員工福利后， 我想這里的員工都很高興吧!你看我要給他們訓(xùn)勉些什么話才不辜負(fù)公司這番苦心？王經(jīng)理決定親自調(diào)查員工的感受，以下就是他的發(fā)現(xiàn)：小倩說：自從公司

17、在這里裝了冷氣后，我的脖子就酸痛不停,跟主任講了好多次， 看能不能改一下出風(fēng)口，但他都不當(dāng)一回事。味口.小錢說：在公司三年了,餐廳的菜幾乎都沒有變化，現(xiàn)在想到中午吃飯就覺得沒老吳說：你看看我必須彎腰才能撿到這些零件，一個(gè)月前我就和領(lǐng)班建議裝個(gè)簡單的料架，既可省掉無謂的動(dòng)作，又可以避免我一直彎下身子，但一直沒下文。阿洪說：廠內(nèi)那么多員工，平時(shí)除了工作也沒什么交誼的機(jī)會(huì)，都不知做什么， 建議辦些活動(dòng)，但都被各種理由打回票。美美說:這份工作我已經(jīng)做了五年了，閉著眼睛都能做，一點(diǎn)意思也沒有，我自己都不知道還要做多久。小力說：上次參加同學(xué)會(huì),同學(xué)名片一拿出來就是經(jīng)理、主管等等，我在公司都比我多。問題：如

18、果你是王經(jīng)理怎樣回復(fù)副總？11、工作分派銷售部在金經(jīng)理（40 歲)領(lǐng)導(dǎo)下由王吉?jiǎng)?，黃金藤，蔡清水,賴村田等 5 名，擔(dān)任廣州地區(qū)的銷售工作。王吉?jiǎng)倸q8 很難適應(yīng)，繼續(xù)采取原來的依賴人際關(guān)系的銷售。黃金藤(32）蔡清水（30 歲）是同期進(jìn)公司的。金藤派到銷售部已5 年，清水是2 年.金藤是進(jìn)入公司以來一直在做銷售勤務(wù)的工作，以從基層干起而自負(fù)，而且相當(dāng)努力。清水由銷售企劃部門轉(zhuǎn)調(diào)而來,對(duì)企劃書的制作有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)及水準(zhǔn)。但個(gè)性上從來獨(dú) 行獨(dú)往，和部門內(nèi)的同事不太融洽。賴村田26 歲，調(diào)配到銷售部2 并且在工作之余自費(fèi)在外進(jìn)修市場管理方面的課程。銷售部，偶爾會(huì)接到必需提出在董事會(huì)報(bào)告用的銷售企劃案的制作命令.獨(dú)享可以獲得 上級(jí)肯定的機(jī)會(huì)。而清水本人也為此展現(xiàn)驕傲自滿的態(tài)度。問題：如果你是金，此項(xiàng)工作交給誰做？為什么？ 無論交給誰做,你如何避免上述情況發(fā)生?12、無奈的主管企劃部最近忙于提出明年度的市場推廣企劃方案告訴小王經(jīng)理把廖主管找來說要人開車就好，他晚上趕去參加婚禮不就行了以先,也不是他的工作做好就算了，要為團(tuán)隊(duì) 著想廖主管