中國電信政企支持網(wǎng)絡(luò)部年終總結(jié)匯報及工作計劃

1、中國電信政企支持網(wǎng)絡(luò)部年終總結(jié)匯報及工作計劃第一篇：中國電信政企支持網(wǎng)絡(luò)部年終總結(jié)匯報及工作計劃(精)2011年工作總結(jié)暨2012年工作計劃2011年即將過去，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律。對我而言，2011年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，（包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整）壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各位同事的密切配合下，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作。現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下： 一：順利完成工作內(nèi)容及重心的轉(zhuǎn)換。(一)、2011年4月

2、前在簡陽客戶維護組擔(dān)當(dāng)客戶維護的工作，在簡陽期間，在簡陽領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持配合下完成了簡陽校園網(wǎng)一期的安裝開通、中國農(nóng)業(yè)銀行MSTP改造以及中國建設(shè)銀行扁平化項目客戶端的安裝及電路的開通。在此期間對維護界面以及開通電路等詳細流程有親身感受，也學(xué)到了很多東西。(二)、從2011年4月開始，我被調(diào)回資陽政企支撐中心從事客戶工程師的工作，客戶工程師的工作與客戶維護的工作重心以及工作思想、方法都不一樣，需要根本的轉(zhuǎn)換思維及處理方式。從事客戶工程師的工作首先需要對政企各業(yè)務(wù)的技術(shù)進行了解并在實際工作中深入掌握。其次在為客戶做技術(shù)方案時需要考慮前期的開通及成本、后期的維護及擴容等方面以及如何更好的提升客戶感

3、知度。在領(lǐng)導(dǎo)的支持及各位同事的教導(dǎo)下，順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)并在實踐中提升自己的專業(yè)能力、協(xié)調(diào)溝通能力。二：客戶工程師職位下的工作暨總結(jié)情況回首過去的8個月里，領(lǐng)導(dǎo)給了我很多機會，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得過去一年的時光沒有虛度。在此8個月期間主要完成了中國建設(shè)銀行扁平化項目、國稅12366項目、中國農(nóng)業(yè)銀行MSTP電路改造、資陽賓館數(shù)碼E房、海峽酒店數(shù)碼E房、金迪酒店數(shù)碼E房等省、市級重點項目的建設(shè)并順利完成了雁江農(nóng)村合作銀行的視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控、雁江農(nóng)村合作銀行的視頻會議系統(tǒng)、明達生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公

4、司翼機通項目的售前支撐。在易軍的配合下順利的完成了重點客戶差異化的巡檢及客戶售后走訪工作，提升了金融單位的感知度。在此期間也順利的將七個行為規(guī)范融入到省電子運維系統(tǒng)中，提升客戶資料完善度及工作流程的清晰度。在這2011年即將結(jié)束，新的工作階段就要開始的時候，需要對前期工作進行很好的總結(jié)，總結(jié)過去一年工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準(zhǔn)備。 (一)、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售前售中支撐也不例外。我認為售前售中服務(wù)工作的全局就是:“追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長”。最大限度的降低電信的投資成本，最大限度的提升電信的收入，也要最大限

5、度的保護客戶的利益，竭盡所能的做到電信的企業(yè)價值與客戶的共同成長。電信的經(jīng)營理念是提高我們公司業(yè)務(wù)的核心競爭力的一個重要組成部分。對每個客戶的需求做售前支撐中需要做好如下考慮：客戶網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀、客戶將來的擴容、客戶設(shè)備的接口、電信的資源狀況、售后服務(wù)及故障、投資成本及效益回收等。做好售中售后服務(wù)工作，同時也是對公司形象及產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。 (二)、精于專業(yè)技能，勤于工作創(chuàng)新隨著電子信息化行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好客戶售前服務(wù)，也是加強公司品牌競爭以及提升客戶感知度的強力底牌。作為一位客戶工程師人員，要在信息化行

6、業(yè)不斷的學(xué)習(xí)、對數(shù)據(jù)及傳輸專業(yè)更深入的了解及掌握、勤于觀察思考、勤于對工作進行創(chuàng)新，盡可能多的與同事交流,虛心向同事學(xué)習(xí)， 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平及專業(yè)水平。中國電信集團的戰(zhàn)略目標(biāo)：“做世界級綜合信息服務(wù)提供商”，實現(xiàn)該目標(biāo)就需要每位員工立足本職崗位工作，竭盡所能的學(xué)習(xí)信息化行業(yè)的技術(shù)以及對信息化業(yè)務(wù)進行思考創(chuàng)新，努力提升客戶感知度，使用戶盡情享受信息化新生活。且需要將電信的核心價值觀“全面創(chuàng)新、求真務(wù)實、以人為本、共創(chuàng)價值”深深的融入到自己的工作及是生活中。對電信的業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)需要認真深入的學(xué)習(xí)、掌握并融入客戶的需求方案中。每次優(yōu)秀的售前售后服務(wù)，都提升了客戶的感知度并對電信業(yè)務(wù)有了更

7、深入的體會與了解。 (三)、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)客戶工程師不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)很多時候客戶不是很了解，對電信業(yè)務(wù)存在誤解，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作支撐中需要牢記電信的“用戶至上、用心服務(wù)”服務(wù)理念。在日常工作支撐中不緊緊需要與客戶溝通，還需要與內(nèi)部其他部門溝通。在處理疑難故障以及業(yè)務(wù)緊急開通過程中，需要與各相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，保障客戶業(yè)務(wù)的正常使用并提升用戶感知度。做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。這些都是我們作

8、為客戶工程師應(yīng)有的責(zé)任。(四)、保持積極心態(tài)，充滿激情工作曾有段時間，在工作中帶有負面情緒，甚至有抵觸情緒，外加對工作的本質(zhì)及技術(shù)不熟，工作做的不盡如人意，此后對這段時間進行深刻反省，在這里既對自己前段時間工作思想批評，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能更好的做好工作，為下一階段的工作調(diào)整好自己的心態(tài)，做好心理準(zhǔn)備?？偨Y(jié)前段時間自己的錯誤，在工作中技術(shù)不熟不是關(guān)鍵，關(guān)鍵在于在工作中的心態(tài)。做任何事情都要有積極、充滿激情，更何況是工作。在以后的工作中要有積極的心態(tài)、要有激情并保持陽光般的心態(tài)。這樣做不僅僅可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通，處理工作事情，還

9、能使自己的心理更健康。尤其是對售前服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作的進步和工作的順利，有了積極的心態(tài)才能打開思路；才能將前三點（樹立全局觀念，做好本職工作；精于專業(yè)技能，勤于工作創(chuàng)新；善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)）做到更好；才能更好的在售前售中售后的工作中實現(xiàn)企業(yè)價值及個人價值。 三：2012年工作計劃回望2011年我還有很多做得不夠，2012年是一個嶄新的開始，也意味著新的挑戰(zhàn)到來，如何在新的一年讓品質(zhì)更上一層樓，計劃從以下幾個方面展開： (一)、深入學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)傳輸?shù)葘I(yè)知識及掌握政企業(yè)務(wù)加強數(shù)據(jù)傳輸專業(yè)知識，這是目前我比較缺乏的專業(yè)知識。我負責(zé)的單位主要是以傳輸電路為主、數(shù)據(jù)電路

10、為輔，作為一位客戶工程師對傳輸數(shù)據(jù)專業(yè)知識的匱乏，在日常工作的開展中以及與用戶服務(wù)過程中沒那么順暢，也影響客戶的感知度。如果缺乏傳輸數(shù)據(jù)方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起來心里也沒有十足的把握。因此為了更有利于日常工作的展開、提升客戶的感知度、提升自己的硬件能力，針對目前自己的現(xiàn)狀，專門制定一份專業(yè)知識的學(xué)習(xí)計劃。其中前期主要學(xué)習(xí)交換機路由器的配置、竭盡所能的在2012年5月份通過集團的數(shù)據(jù)五級認證，并在實踐中增加數(shù)據(jù)方面的經(jīng)驗；后期對傳輸專業(yè)以及數(shù)據(jù)專業(yè)進行更深入的學(xué)習(xí)，虛心向數(shù)據(jù)專業(yè)傳輸專業(yè)學(xué)習(xí)，為以后的工作打好堅實的硬件基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)傳輸專業(yè)知識的同時，也要提升自己的公文寫作

11、能力。作為一位客戶工程師來說，絕大部分的方案以及技術(shù)或者故障處理報告都需交由客戶查閱，在這方面的寫作能力能在一定程度上影響客戶的感知度，對政企客戶經(jīng)理判斷或者對客戶做出決定起到不可小覷的作用，因此在日常工作中也要盡快的提升自己的公文寫作能力。在過去的8個月時間里為政企客戶部做支撐的過程中，也發(fā)現(xiàn)自己對政企業(yè)務(wù)不熟，在接下來的工作中盡快對政企業(yè)務(wù)進行詳細細致的了解，在與客戶溝通以及執(zhí)行客戶工程師的七個行為規(guī)范時可以為客戶進行交流，對電信業(yè)務(wù)進行宣傳，做到支撐與營銷一條線，提升客戶感知度以及企業(yè)的銷售額。 (二)、溝通協(xié)調(diào)能力提升在過去8個月的工作實踐中，發(fā)現(xiàn)自己與同事、其他部門領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通上面

12、存在問題，需要進行更進一步的加強及鍛煉。在處理緊急事件方面還非常欠缺，這需要向前輩們好好學(xué)習(xí)，借鑒前輩們以及其他市州的經(jīng)驗，充分利用省電子運維系統(tǒng)中的案例庫，提升自己的溝通處事能力以及解決客戶需求的能力。 (三)、加強工作的計劃性在過去的一段時間中，曾出現(xiàn)過同一時間需要處理多個問題而工作一片混亂的狀態(tài)，對工作狀態(tài)渾渾噩噩的，不緊緊浪費了不少時間，而且還造成不能順利按時的完成工作，影響客戶的感知度等嚴重的后果。在以后的工作中需要進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。有嚴密的計劃性可以大大減少工作落下的幾率，也會節(jié)省不少不必要的時間。在新的一年里要嚴格按

13、照規(guī)范的流程以及計劃來完成上級交給的工作，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。在過去的一年工作時間中，發(fā)現(xiàn)自己對項目的管理經(jīng)驗不足，對整個項目的工程項目管理的內(nèi)容都不是很了解，在接下來的一個月中，學(xué)習(xí)工程項目管理相關(guān)的知識，包括項目管理目標(biāo)設(shè)計、工程項目的計劃管理（項目的實施方案及總體計劃工期計劃、成本(投資)計劃、資源計劃以及它們的優(yōu)化）、項目的組織管理（組織機構(gòu)設(shè)置、人員組成，工作與職責(zé)的分配）、工程項目的信息管理（項目信息系統(tǒng)的建立、文檔管理等）、工程項目的實施控制（進度控制、成本(投資)控制、

14、質(zhì)量控制、風(fēng)險控制、變更管理）、 項目后期工作（項目驗收、移交、項目后評估）。將項目管理的工作內(nèi)容及思想運用到日常工作中，提升工作效率。 (四)完善金融單位客戶資料在平常的維護工作中，發(fā)現(xiàn)本部門對客戶的電路資料一點也不全面（與其他地市州相比），為了提升客戶感知度、維護的便捷以及對客戶的深入了解，需要對本部門所面對的客戶資料全面清查，包括客戶端電信設(shè)備型號，接口，電路編號，以及電路維護等級。保證網(wǎng)絡(luò)維護人員變更后維護工作承接的順利，并能貫徹用戶端作業(yè)規(guī)范；實現(xiàn)政企客戶網(wǎng)絡(luò)維護人員標(biāo)準(zhǔn)化工作，提升客戶感知度以及使客戶享受優(yōu)質(zhì)化的差異化服務(wù)，使得金融單位的差異化服務(wù)做到最好。 總結(jié)人：XXX 總結(jié)時

15、間：2011-12-30第二篇：中國電信分公司政企客戶部2011年上半年工作總結(jié)(精)中國電信*分公司政企客戶部2011年上半年工作總結(jié)2011年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,回顧這半年來,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,認真做好自己的本職工作。現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:一、工作現(xiàn)狀: 截止到2011年6月31日,本共發(fā)展新集團5個,對原有的2個集團*消防隊和*中學(xué)進行了擴大,入網(wǎng)用戶共計601戶,其中超過300戶的集團有一家:*中學(xué);超過100戶的有兩家:*電器和*建筑。在縣分公司集團發(fā)展的過程中,我們積極響應(yīng)公司政策,將目光放在行業(yè)及聚類市場,著重一些中小企業(yè),并

16、且取得了一定的成績。公司上半年組織了關(guān)于聚類市場的實戰(zhàn),以及一些營銷技巧的培訓(xùn)和成功案例的分享,使我們的業(yè)務(wù)水平得到了很大的提高。在公司組織的實戰(zhàn)營銷中,我們雖然辛苦,但是學(xué)到了很多營銷技能。通過這種聯(lián)動營銷,我們能夠發(fā)現(xiàn)自己工作中存在的不足,可以與各區(qū)縣的同事共同探討這些問題,從而提高自己在業(yè)務(wù)發(fā)展中解決問題的能力。二、存在的問題1、政企客戶資料不夠完善,在發(fā)展過程中,與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)洽談接觸, 達成合作意向后集中通過企業(yè)證件入網(wǎng),對真正使用者的資料 不夠健全,在以后的工作中會進一步完善。2、對代理商發(fā)展的集團用戶的支撐工作不夠到位,對集團用戶的 日常拜訪及維系工作也做的不到位。沒有真正體現(xiàn)出對重

17、要客 戶服務(wù)質(zhì)量,在今后的工作中會進一步改進。三、下半年工作重點1、2011年下半年的工作重點依然是面向中小企業(yè)的集團客戶, 對此類客戶的市場需求進行深入的調(diào)研,全面的分析市場需 求,真正站在客戶的角度去考慮問題,通過行之有效的營銷方 法達到我們的銷售目標(biāo)。2、運用代理商的力量發(fā)展集團,在縣分人員較少,工作事務(wù)較為繁雜的情況下,單單靠我們的業(yè)務(wù)人員力量畢竟比較單薄,通過各種渠道調(diào)動代理商發(fā)展集團的積極性是下半年的一個工作重點。2011年的上半年已經(jīng)與我們揮手告別,在這半年的辛苦努力中我們笑過因為我們成功了,我們哭過因為我們失敗了,不管成功失敗,歡笑哭泣我們都走過來了,未來的路很漫長,但我們要相

18、信只要付出就一定會有回報,相信*分公司的集團業(yè)務(wù)在以后的工作中會更上一個臺階。第三篇：電信政企客戶部工作總結(jié)電信政企客戶部工作總結(jié)光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三年的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會。我有幸在長沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實習(xí)工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實踐中檢驗自我。讓我收獲不少. 寧鄉(xiāng)縣電信局屬國營企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù)，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發(fā)展電子商務(wù)，展望今后幾年里發(fā)展3G電話業(yè)務(wù)。在為期近一個月的實習(xí)期間，我有幸能在政企部門實習(xí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于2000年。因機構(gòu)

19、調(diào)整于2007年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部。下設(shè)四個分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。負責(zé)全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農(nóng)村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場等的營銷服務(wù)和管理工作。現(xiàn)有1214家單位。實習(xí)中我總結(jié)了一點小小的經(jīng)驗，這一點對我的作用很大。一、那就是在實習(xí)期間一定要記得實習(xí)期間辛苦一點，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細節(jié)，每一個細節(jié)都掌握了，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學(xué)到手了。二、不管是哪里，新手的待遇大部分都不會很高，道理很簡單，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不是養(yǎng)人，我

20、們學(xué)到的理論都是源于實際的精華，但要把精華融入到實際當(dāng)中就要一切從頭開始，就要就像學(xué)習(xí)上乘的武功，必須要有扎實的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì)，因為你不是獨一無二的。三、新手的工作都比較簡單，跑個腿，遞個單子，打個電話。一天大部分的時間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗?zāi)愕乃刭|(zhì)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個公司，時間長了自然而然的會讓你接觸更多的東西。第四篇：電信政企客戶部個人工作總結(jié)電信政企客戶部個人工作總結(jié)這段時間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我努力，展開各方面工作?，F(xiàn)將我2013年

21、的工作情況作以下總結(jié)。主要的工作是圍繞下面幾方面展開：為了以后更好地展開工作，我認為要在以下幾方面要繼續(xù)努力：1、保持恪盡職守的工作精神，繼續(xù)認真完成本職工作。在工作中，要嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。2、必須努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為客戶服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機會，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大

22、的提高了工作效率。3、要樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象。心系客戶，想之所想，急之所急，客戶滿意，業(yè)務(wù)發(fā)展始終要作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復(fù)，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著更快、更高、更強方向邁進，突破，沒有終點。第五篇：2016電信政企客戶部個人工作總結(jié)2016電信政企客戶部個人工作總結(jié)電信政企客戶部個人工作總結(jié)這段時

23、間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我努力，展開各方面工作?，F(xiàn)將我2016年的工作情況作以下總結(jié)。主要的工作是圍繞下面幾方面展開：為了以后更好地展開工作，我認為要在以下幾方面要繼續(xù)努力：1、保持恪盡職守的工作精神，繼續(xù)認真完成本職工作。在工作中，要嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。2、必須努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為客戶服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過

24、每一個學(xué)習(xí)的機會，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，()創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。3、要樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象。心系客戶，想之所想，急之所急，客戶滿意，業(yè)務(wù)發(fā)展始終要作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復(fù)，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著更快、更高、更強方向邁進，突破，沒有終點。企業(yè)工會年度工作總結(jié)及計劃：2

25、013年，xxx區(qū)民營科技企業(yè)工會在區(qū)總工會和民營科技企業(yè)黨委的領(lǐng)導(dǎo)、支持、關(guān)心下，以黨的十七屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，緊密結(jié)合學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，積極應(yīng)對國際金融危機對企業(yè)職工的影響，圍繞中心工作，服務(wù)大局服務(wù)職工為xxx經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展作出了積極貢獻，在維護社會穩(wěn)定中發(fā)揮了支柱作用。尤其是在大力推進職工群眾性科技活動，普及科技知識，開展合理化建議活動和新經(jīng)濟組織的工會經(jīng)費收繳工作方面取得了突出成績。時光飛逝， 時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間和可愛的孩子們已經(jīng)相處了一個學(xué) 回想這學(xué)期以來的工作， 有苦也有甜， 真是累并快樂著。 期， 回想這學(xué)期以來的工作， 有苦也有甜， 真是累并快樂著。 有人說：一

26、個好班主任就是一個好班集體。 有人說：一個好班主任就是一個好班集體。為了讓班級充滿 活力與創(chuàng)新，為了能更好地塑造孩子們的心靈， 活力與創(chuàng)新，為了能更好地塑造孩子們的心靈，讓他們得到 全面的發(fā)展，也為了使新學(xué)期班級上能有更新的氣息， 全面的發(fā)展，也為了使新學(xué)期班級上能有更新的氣息，我特 將本學(xué)期的工作總結(jié)如下： 將本學(xué)期的工作總結(jié)如下：一 、學(xué)生方面：1、積極響應(yīng)學(xué)校號召，開展各種活動。如：在新生入隊 積極響應(yīng)學(xué)校號召，開展各種活動。 活動中，體會成為少先隊員的光榮；在國慶歌演會中， 活動中，體會成為少先隊員的光榮；在國慶歌演會中，感受 演會中 集體的力量；在元旦匯演中，感受歌舞的歡樂， 集體的

27、力量；在元旦匯演中，感受歌舞的歡樂，豐富孩子們 的課間生活，增強班級凝聚力等等， 的課間生活，增強班級凝聚力等等，這些活動不但給學(xué)生帶 來了無窮的樂趣，更加豐富了他們的課外生活。 來了無窮的樂趣，更加豐富了他們的課外生活。2、課堂習(xí)慣的培養(yǎng)。對于一年級的孩子們，課堂習(xí)慣的 課堂習(xí)慣的培養(yǎng)。對于一年級的孩子們， 培養(yǎng)是班主任工作的重中之重， 培養(yǎng)是班主任工作的重中之重，可以說是檢驗班主任工作成 敗的關(guān)鍵。每天多表揚，盡量少批評或不批評， 敗的關(guān)鍵。每天多表揚，盡量少批評或不批評，利用孩子的 上進心鞭策他們。再次，關(guān)心學(xué)生， 上進心鞭策他們。再次，關(guān)心學(xué)生，事無巨細關(guān)心學(xué)生的生 活，不僅是生活老師

28、的事情，也是班主任應(yīng)盡的義務(wù)。孩子 不僅是生活老師的事情，也是班主任應(yīng)盡的義務(wù)。 們年齡小，經(jīng)常有個頭疼腦熱的。作為班主任， 們年齡小，經(jīng)常有個頭疼腦熱的。作為班主任，我總是在孩 子出現(xiàn)不良狀況的第一時間聯(lián)系他們的家長，安慰他們。 子出現(xiàn)不良狀況的第一時間聯(lián)系他們的家長，安慰他們。二、家校聯(lián)合方面 和家長多聯(lián)系，多交流，共同促進孩子的發(fā)展。和家長多聯(lián)系，多交流，共同促進孩子的發(fā)展。 我始終 覺得，一個人的成長離不開家庭的影響。 覺得，一個人的成長離不開家庭的影響。教師對孩子的影響 再大，如果得不到家庭的響應(yīng)與合作，必然是勢單力薄的。 再大，如果得不到家庭的響應(yīng)與合作，必然是勢單力薄的。 所以我

29、經(jīng)常通過家長接送孩子的時候， 所以我經(jīng)常通過家長接送孩子的時候，表達自己對教育孩子 的看法，反映孩子的在校表現(xiàn)和提出一些建議等等。 的看法，反映孩子的在校表現(xiàn)和提出一些建議等等。雖然工 作一點都不輕松，但是生活是很充實的，收獲也是很多的。 作一點都不輕松，但是生活是很充實的，收獲也是很多的。 一個學(xué)期不知不覺中過去了，從學(xué)生進校到現(xiàn)在， 一個學(xué)期不知不覺中過去了，從學(xué)生進校到現(xiàn)在，學(xué)生從什 么都不懂，到現(xiàn)在會認字，會表達，能與老師、 么都不懂，到現(xiàn)在會認字，會表達，能與老師、同學(xué)進行交 流，生活基本能自理。這一學(xué)期下來，學(xué)生基本能適應(yīng)學(xué)校 生活基本能自理。這一學(xué)期下來， 本能自理 的生活了，并能比較自覺地遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度。 的生活了，并能比較自覺地遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度。三、自身方面作為班主任，我深深懂得教師的一言一行都影響著學(xué)生， 作為班主任，我深深懂得教師