質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量管理體系161

1、第一章質(zhì)量管理概論第一節(jié)質(zhì)量的基礎(chǔ)知識掌握質(zhì)量的概念(含相關(guān)術(shù)語；組織、過程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等)熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵熟悉質(zhì)量概念的發(fā)展一、質(zhì)量的概念質(zhì)量活動的產(chǎn)生：人類社會自從有了生產(chǎn)活動，特別是以交換為 目的的商品生產(chǎn)活動，便產(chǎn)生了質(zhì)量的活動。質(zhì)量管理活動：圍繞著質(zhì)量形成全過程的所有管理活動。質(zhì)量是構(gòu)成社會財(cái)富的關(guān)鍵內(nèi)容，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略問題。質(zhì)量的概念最初僅用于產(chǎn)品，以后逐漸擴(kuò)展到服務(wù)、過程、體系和組織，以及以上幾項(xiàng)的組合。1、質(zhì)量的概念質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。(1)特性：指可區(qū)分的特征?？梢杂懈鞣N類的特性，如：物的特性，如：機(jī)械性能；感官的特性，如：氣味、噪音、

2、色彩等；行為的特性，如：禮貌；時間的特性，如：準(zhǔn)時性、可靠性；人體工效的特性：如生理的特性或有關(guān)人身安全的特性；功能的特性：如飛機(jī)的最高速度。A.特性可分為固有的和賦予的固有特性就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特 性，如：螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時間等技術(shù)特 性。賦予特性不是固有的，不是某事物本來就有的，而是完成產(chǎn)品后 因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格、硬件產(chǎn)品 的供貨時間和運(yùn)輸要求（如：運(yùn)輸方式）、售后服務(wù)要求（如：保 修時間）等特性。固有與賦予特性的相對性： 不同產(chǎn)品的固有特性和賦予特性不同， 某種產(chǎn)品賦予特性可能是另一種產(chǎn)品的固有特性（轉(zhuǎn)換）。（2

3、）關(guān)于要求要求指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望O明示的：可以理解為規(guī)定的要求，如在文件中闡明的要求或顧客 明確提由的要求。通常隱含的是指組織、顧客和其它相關(guān)方的慣例或一般做法，所 考慮的需求或期望是不言而喻的， 如化妝品對顧客皮膚的保護(hù)性 等。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件，如標(biāo)準(zhǔn)中不會對這類要 求給由明確有規(guī)定，組織應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識別， 并做由規(guī)定。必須履行的是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。組織在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)。要求要以由不同的相關(guān)方提由，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求 可能是不相同的。要求可以是多方面的，如需要指由，可以采用 修飾詞表示，如

4、產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求等。(3)質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時效性、相對性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性：由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際上是 反映人們的價(jià)值取向， 物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。 顧客對經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。質(zhì)量的廣義性：質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量， 也可指過程和體系的質(zhì)量, 質(zhì)量的時效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、過 程和體系的需求和期望是不斷變化的，因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整 對質(zhì)量的要求。質(zhì)量的相對性：組織的顧客和其它相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能 提由不同的需求，也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提由不同的需求， 需求不同，質(zhì)量要求也不同，只有滿足需求的產(chǎn)品，才會被認(rèn)為 是質(zhì)

5、量好的產(chǎn)品。質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)，質(zhì)量的比較應(yīng)在同一等 級基礎(chǔ)上做比較。等級是指對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程和體系所 做的分類或分級。2、質(zhì)量相關(guān)的概念(1)組織：組織是指職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人 員及設(shè)施。組織是由兩個或兩個以上的個人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體，安排通常是有序的。(2)過程：過程是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸生的相互關(guān)聯(lián)或相互 作用的活動，過程由輸入、實(shí)施活動和輸由三個環(huán)節(jié)組織。過程可包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和產(chǎn)品支持過程。(3)產(chǎn)品：產(chǎn)品是指過程的結(jié)果。產(chǎn)品有四種通用的種類：服務(wù)：服務(wù)是無形的，通常是在組織和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動的

6、結(jié)果。如：商貿(mào)、運(yùn)輸；軟件：由信息組成，通常是無形產(chǎn)品，并可以方法、論文或程序的形式存在。如：計(jì)算機(jī)程序、字典；硬件：通常是有形產(chǎn)品，其量是具有計(jì)數(shù)的特性，可以分離、可以定量計(jì)數(shù)。如：發(fā)動機(jī)零件、電視機(jī)；流程性材料：通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性，一般是連續(xù)生產(chǎn)，狀態(tài)可以是液體、氣體、粒子、線狀、塊狀或板狀等。如：潤滑油。(4)顧客：顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個人。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。(5)體系：體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。(6)質(zhì)量特性：質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、 過程或體系與要求有關(guān)的固 有特性。質(zhì)量特性，將要求轉(zhuǎn)化為有指標(biāo)的特性，作為評價(jià)、檢驗(yàn)和考 核的依據(jù)。它包括：

7、性能、適用性、可信性(可用性、可靠性、 維修性)、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)性。質(zhì)量特性有些是可定 量的，有些是不能夠定量的，只有定性，實(shí)際工作中，將不定量 的特性轉(zhuǎn)換為可定量的代用質(zhì)量特性。質(zhì)量的適用性就是建立在 質(zhì)量特性的基礎(chǔ)之上的。產(chǎn)品質(zhì)量特性分為：內(nèi)在質(zhì)量特性：如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成份等；外在質(zhì)量特性：如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等；經(jīng)濟(jì)特性：成本、價(jià)格、使用費(fèi)用、維修時間和費(fèi)用等；商業(yè)特性：交貨期、保修期等；其它特性：安全、環(huán)境、美觀等服務(wù)質(zhì)量特性是服務(wù)產(chǎn)品所具有的內(nèi)在的特性?？煞譃槲宸N類型:可靠性：準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力；響應(yīng)性：幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望；保證性：員工具

8、有的知識、禮節(jié)以及表達(dá)由自信與可信的能力； 移情性：設(shè)身處地的為顧客著想和對顧客給予特別的關(guān)注； 有形性：有形的設(shè)備、設(shè)施、人員和溝通材料的外表。根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，通常將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要三類：關(guān)鍵質(zhì)量特性：是指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品 安全性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性。重要質(zhì)量特性：是指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性。次要質(zhì)量特性：是指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。二、質(zhì)量概念的發(fā)展1、符合性質(zhì)量的概念：以符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。2、適用性質(zhì)量的概念：以適合顧客需要的程度作為

9、衡量的依據(jù)。3、廣義質(zhì)量的概念：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。第二節(jié)質(zhì)量管理的基本知識掌握管理的職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）掌握質(zhì)量管理的含義（含相關(guān)術(shù)語：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)）掌握全面質(zhì)量管理的含義熟悉質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念（戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的概念）熟悉質(zhì)量管理培訓(xùn)的內(nèi)容及實(shí)施熟悉質(zhì)量信息管理的基本內(nèi)容一、管理概述管理一一指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。管理是在一定環(huán)境和條件下通過 協(xié)調(diào)活動、綜合利用組織資源以達(dá)到組織目標(biāo)的過程，是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動構(gòu)成。管理過程包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制人員與活動。1、管理職能管理的主要職能

10、是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制（1）計(jì)劃：確立組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略。包括以下三方面的內(nèi)容：研究活動條件，包括內(nèi)部能力研究和外部環(huán)境研究；制定業(yè)務(wù)決策，是指在活動條件研究基礎(chǔ)上，根據(jù)這種研究所提 示的環(huán)境變化中可能提供的機(jī)會或造成的威脅，以及組織在資源 擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢，確定組織在未來某個時期內(nèi)的宗旨 方向和目標(biāo)，并據(jù)此預(yù)測在未來可能呈現(xiàn)的狀態(tài)；編制行動計(jì)劃。將決策目標(biāo)在時間和空間上分解到組織的各個部 門和環(huán)節(jié)，對每個單位和每個成員的工作提由具體要求。(2)組織：確定組織機(jī)構(gòu)，分配人力資源。組織是決策目標(biāo)如何 實(shí)現(xiàn)的一種技巧，這種決策需要建立最合適的組織結(jié)構(gòu)并訓(xùn)練專 業(yè)人員，組織通訊網(wǎng)

11、絡(luò)。管理者必須建立起與顧客、制造商、銷 售人員和技術(shù)專家之間的溝通渠道。組織應(yīng)完成以下工作： 組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；人員的配備，將適當(dāng)?shù)娜藛T安置在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，從事適當(dāng)?shù)墓?作；啟動并維持組織運(yùn)轉(zhuǎn)；監(jiān)視運(yùn)轉(zhuǎn)(3)領(lǐng)導(dǎo)：激勵并管理員工，組建團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)是完成組織目標(biāo)的 關(guān)鍵，是利用組織賦予的權(quán)利和自身的能力去指揮和影響下屬， 創(chuàng)造一個使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境的管理過程。(4)控制：評估執(zhí)行情況，控制組織資源?？刂剖菫榱吮ＷC系統(tǒng) 按預(yù)定要求運(yùn)轉(zhuǎn)而進(jìn)行的一系列工作，包括根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則，檢 查監(jiān)督各部門、各環(huán)節(jié)的工作，判斷是否發(fā)生偏差。2、管理層次和技能(1)管理幅度：管理幅度是管理者領(lǐng)導(dǎo)下屬

12、的數(shù)量；有效的管理幅度的大小受到以下幾個方面因素的影響：管理者本身的素質(zhì)與被管理者的工作能力；管理者工作的內(nèi)容；工作環(huán)境與工作條件。(2)管理層次：管理層次是管理者到具體執(zhí)行人員之間的不同管理層次。按層次劃分，管理可分為高層管理、 中層管理和基層(底層)管理三個層次。高層管理是組織的高組管理者，其主要作用的確立組織的宗旨和目標(biāo)，規(guī)定職責(zé)和提供資源，他們主要負(fù)責(zé)與外部環(huán)境聯(lián)系。中層管理者負(fù)責(zé)利用資源以實(shí)現(xiàn)高層管理者確立的目標(biāo)，主要通過在其職權(quán)范圍內(nèi)執(zhí)行計(jì)劃并監(jiān)督基層管理人員來完成?；鶎庸芾碚哓?fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)活動，他們通常監(jiān)督指導(dǎo)作業(yè)人員，保證組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(3)組織活動：組織的活動分為三種：作業(yè)活動

13、、戰(zhàn)術(shù)活動和戰(zhàn) 略計(jì)劃活動，分別由基層、中層和高層管理者負(fù)責(zé)執(zhí)行。(4)管理技能：管理者應(yīng)具備三個管理技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能：指具有某一專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)、知識和經(jīng)驗(yàn)完成組織行動的能力。人際技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，能理解激勵他人并與 他人共事的能力。概念技能：指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，即洞察企 業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力。高層管理者需要較強(qiáng)的概念技能；中層管理者需要人際技能和概念技能；基礎(chǔ)管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。二、質(zhì)量管理1、質(zhì)量管理的定義：質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)規(guī)定

14、的質(zhì)量目標(biāo) 進(jìn)行質(zhì)量策劃，實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進(jìn)等活動 予以實(shí)現(xiàn)的。質(zhì)量管理是組織在整個生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成 的全過程實(shí)施的。是組織各項(xiàng)管理的主線。2、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗 旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總目標(biāo)的組成部分，是企業(yè)管理者對質(zhì)量的 指導(dǎo)思想和承諾。質(zhì)量方針由最高管理者制定并形成文件，質(zhì)量目標(biāo)中應(yīng)包含組織 目標(biāo)和顧客的期望和需求。質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方針?biāo)非蟮哪康模墙M織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，目標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查。3、質(zhì)量策劃：質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必

15、要 的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)依據(jù)質(zhì)量方針制定，組織應(yīng)在組織內(nèi)各個層次制定質(zhì)量 目標(biāo)。4、質(zhì)量控制：質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制適用于對組織任何質(zhì)量的控制。是一個確保生產(chǎn)由來的產(chǎn)品滿足要示的過程。5、質(zhì)量保證：質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足 的信任。保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提。6、質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分， 致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是持續(xù)的。7、全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理：以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通 過讓顧客滿意和相關(guān)方（本組織所有者、員工、供方、合作伙伴 或社會）受

16、益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。全面質(zhì)量管理概念最早見于美國菲根堡姆博士1961年發(fā)表的全 面質(zhì)量管理一書。三、質(zhì)量管理的發(fā)展（一）質(zhì)量管理發(fā)展階段的回顧質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了三個階段：1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段20世紀(jì)初，美國由現(xiàn)的以泰羅為代表的科學(xué)管理運(yùn)動;將質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)獨(dú)立由來。從工長的質(zhì)量管理到檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理。2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理相結(jié)合第一次世界大戰(zhàn)后期，休哈特發(fā)明了控制圖，標(biāo)志著質(zhì)量管理從單純的事后檢驗(yàn)進(jìn)行檢驗(yàn)加預(yù)防的階段。1929年抽樣檢查方法1931年休哈特發(fā)表了工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制第二次世界大戰(zhàn)開始，美國軍政部門1941年至1942年間公布了Z1.1質(zhì)量管理指南、

17、Z1.2數(shù)據(jù)分析用控制圖、Z1.3生產(chǎn)過程質(zhì)量管理控制圖法，并在二戰(zhàn)后推廣到了民用工業(yè)。3、全面質(zhì)量管理階段1961年，菲根堡姆提由了全面質(zhì)量管理的概念（二）質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念1、戴明的質(zhì)量理念美國著名的質(zhì)量專家之一，在日本推廣統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理理念。戴明的十四條質(zhì)量管理原則:建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)；采用新觀念；停止依靠檢驗(yàn)來保證質(zhì)量；結(jié)束僅僅依靠價(jià)格選擇供應(yīng)商的做法；持續(xù)地且永無止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)；采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn)；發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用；排除恐懼；消除不同部門之間的壁壘；取消面向一般員工的口號、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)；避免單純用量化定額和指標(biāo)來評價(jià)員工；消除影響工作完美的障礙；開

18、展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動；使組織中的每個人都行動起來去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。2、朱蘭的質(zhì)量理念美國著名質(zhì)量管理專家，1951年由版過質(zhì)量控制手冊，1998年更名為朱蘭質(zhì)量手冊朱蘭質(zhì)量管理三部曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。3、石川馨的質(zhì)量理念日本著名質(zhì)量管理專家， 因果圖的發(fā)明者。日本質(zhì)量管理小組(QC 小組)的奠基人之一。推行全員質(zhì)量管理理念。要 始于教育、終于教育六項(xiàng)：質(zhì)量第一；面向消費(fèi)者；下道工序是顧客；用數(shù)據(jù)、事實(shí)說話；尊重人的經(jīng)營；機(jī)能管理。四、質(zhì)量管理培訓(xùn)(一)質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容包括：質(zhì)量意識教育、質(zhì)量知識培訓(xùn)和技能培 訓(xùn)I。1、質(zhì)量意識教育提高質(zhì)量意識是質(zhì)量管理的前提，質(zhì)

19、量意識教育是質(zhì)量培訓(xùn)的首 要內(nèi)容。質(zhì)量意識教育的重點(diǎn)：各級員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義；其工作結(jié)果對過程、產(chǎn)品甚至信譽(yù)的影響；采用何種方法才能為實(shí)現(xiàn)與本崗位直接相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)做由貢 獻(xiàn)。質(zhì)量意識教育內(nèi)容可包括：質(zhì)量的概念、質(zhì)量法律、法規(guī)、質(zhì)量對組織、員工和社會的意義和作用，質(zhì)量責(zé)任等。2、質(zhì)量知識培訓(xùn)質(zhì)量知識培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的主體，組織應(yīng)對所有從事與質(zhì)量有關(guān)工作的員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)。領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、決策方法等為主；管理人員和技術(shù)人員培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)注重質(zhì)量管理理論和方法；一線員工培訓(xùn)內(nèi)容則以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需的知識為主。3、技能培訓(xùn)技能是

20、指直接為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所需的專業(yè)技術(shù)和操作技能。領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)除應(yīng)熟悉專業(yè)技術(shù)外，還應(yīng)掌握管理技能；技術(shù)人員主要應(yīng)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的更新和補(bǔ)充，學(xué)習(xí)新方法，掌握新技術(shù)；一線員工應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)技術(shù)訓(xùn)練，熟悉產(chǎn)品特性和工藝，不斷提高操作水平。(二)質(zhì)量管理培訓(xùn)的實(shí)施培訓(xùn)過程由識別培訓(xùn)需要、提供培訓(xùn)和培訓(xùn)有效性評價(jià)三個階段組成。1、培訓(xùn)需求的識別：(1)根據(jù)任職條件、科技發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)變更、遠(yuǎn)景規(guī)劃與業(yè)務(wù)擴(kuò)展 的需要，識別現(xiàn)有人員的能力以及相關(guān)的培訓(xùn)需要。(2)通過內(nèi)審和管理評審，在擬定糾正、預(yù)防措施加以改進(jìn)時，提供培訓(xùn)需要的信息；(3)領(lǐng)導(dǎo)者對下屬人員的能力及其發(fā)展需要定期的評審，以確定培訓(xùn)需要的信息。第三節(jié)

21、方針目標(biāo)管理方針目標(biāo)管理的基本知識掌握方針目標(biāo)管理的概念熟悉方針目標(biāo)管理的原理熟悉方針目標(biāo)管理的作用方針目標(biāo)管理的實(shí)施掌握方針目標(biāo)制訂的依據(jù)和程序熟悉制訂方針目標(biāo)的要求熟悉方針目標(biāo)展開的要求熟悉方針目標(biāo)展開的程序掌握方針目標(biāo)管理評價(jià)的內(nèi)容熟悉方針目標(biāo)管理考核的對象和內(nèi)容了解方針目標(biāo)管理診斷的概念一、方針目標(biāo)管理的基本知識(一)方針目標(biāo)管理的概念1、方針目標(biāo)管理方針目標(biāo)管理，日本稱為方針管理，美國等國家稱為目標(biāo)管理， 我國稱為方針目標(biāo)管理方針目標(biāo)管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo)，充分調(diào)動職工積極性， 通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)共同成就的一種

22、科學(xué)管理方法?！皞€體”指個人、崗位。群體指企業(yè)、部門、分廠、車間、工段、班組。自我控制是指根據(jù)目標(biāo)的要求，調(diào)整自己的行為，以促使目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。共同成就是指企業(yè)目標(biāo)和部門、車間、班組目標(biāo)。2、方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)：(1)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理。層層設(shè)定目標(biāo)，建立目標(biāo)體系，并圍繞企業(yè)方針 目標(biāo)將措施對策、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、獎懲辦法等組合為一個網(wǎng)絡(luò)系 統(tǒng)，按照PDCA1環(huán)原理展開工作，重視管理設(shè)計(jì)和整體規(guī)劃，進(jìn)行綜 合管理。(2)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理。不代替日常管理，只重點(diǎn)抓好對企業(yè)和部門的發(fā) 展有重大影響的重點(diǎn)目標(biāo)、 重點(diǎn)措施或事項(xiàng)。重點(diǎn)目標(biāo)主要指營銷、 能 耗、效益、安全、質(zhì)量改進(jìn)、考核等。(3)注重措施管理。要切

23、實(shí)將目標(biāo)展開到能采取措施為止，對具體措 施實(shí)施管理。(4)注重自我管理。全員參與方針目標(biāo)管理的全過程。(二)方針目標(biāo)管理的原理方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。1943年馬斯洛調(diào)動人的積極性的理論中人的需要層次論即為：生理需要-安全需要-社會需要-尊重需要-自我實(shí)現(xiàn)需要目標(biāo)管理是以行為科學(xué)中的激勵理論為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的泰羅科學(xué)管理思想激勵理論以物為中心 以人為中心監(jiān)督管理 自主管理專制管理發(fā)主管理紀(jì)律約束激勵管理目標(biāo)管理的基本原理就是運(yùn)用科學(xué)的激勵理論來激發(fā)、調(diào)動人的積極性，對企業(yè)實(shí)施系統(tǒng)管理，這就要求，在實(shí)施目標(biāo)管理的全過程中，要牢牢抓住系統(tǒng)管理和人的積極性兩條主線。(三)方針目標(biāo)管理

24、的作用1、是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實(shí)經(jīng)營決策的根本途徑。企業(yè)方針目標(biāo)的確定大致經(jīng)過：調(diào)查企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機(jī)會和威脅。分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距。在弄清經(jīng)營問題基礎(chǔ)上，確定企業(yè)中長期經(jīng)營方針目標(biāo)。研究確定實(shí)現(xiàn)經(jīng)營方針目標(biāo)的可行性方案。2、是調(diào)動職工參加管理積極性的重要手段方針目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是系統(tǒng)原理和行為科學(xué)，指導(dǎo)思想是從過去的以物的管理為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀说墓芾頌橹行摹?、是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施通過方針目標(biāo)的管理，可以使企業(yè)各項(xiàng)管理工作有很強(qiáng)的向心力和凝聚 力，有利于克服條塊分割的現(xiàn)象，使企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)明確、重點(diǎn)突生、措 施具體、進(jìn)度落實(shí)，使管理處于有序的受控狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)

25、高效化、系統(tǒng)化 和標(biāo)準(zhǔn)化，促使企業(yè)的整體素質(zhì)不斷提高。二、方針目標(biāo)管理的實(shí)施企業(yè)方針目標(biāo)管理包括方針目標(biāo)的制訂、展開、動態(tài)管理和考評四個環(huán)節(jié)。(一)方針目標(biāo)的制訂1、方針目標(biāo)制訂的要求(1)企業(yè)的方針是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機(jī)整體?？偡结樖侵钙髽I(yè)的導(dǎo)向性要求和目的性方針，是企業(yè)各類重點(diǎn) 目標(biāo)的歸總和概括；目標(biāo)是指帶有激勵性的定量化目標(biāo)值； 措施是指對應(yīng)于目標(biāo)的具體對策。所以企業(yè)制定的方針應(yīng)包括總方針、目標(biāo)和措施三個方面，并 使其有機(jī)統(tǒng)一起來。(2)企業(yè)方針目標(biāo)內(nèi)容可以包括：質(zhì)量品種、利潤效益、成本消耗、 產(chǎn)量產(chǎn)值、技術(shù)進(jìn)步、安全環(huán)保、職工福利、管理改善等項(xiàng)目。應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇重點(diǎn)、關(guān)鍵

26、項(xiàng)目作為目標(biāo)。(3)目標(biāo)和目標(biāo)值應(yīng)有挑戰(zhàn)性，即應(yīng)略高于現(xiàn)有水平，至少不低于現(xiàn) 有水平。(4)在指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)以下原則：長遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前目標(biāo)并重，社會效益和企業(yè)效益并重，發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重。2、方針目標(biāo)制訂的依據(jù)顧客需求和市場狀況；企業(yè)對顧客、對公眾、對社會的承諾；國家的法令、法規(guī)與政策；行業(yè)競爭對手情況；社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展動向和有關(guān)部門宏觀管理要求；企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)；企業(yè)質(zhì)量方針；上一年度未完成的目標(biāo)及存在的問題。3、方針目標(biāo)制訂的程序宣傳教育搜集資料、提由報(bào)告確定問題點(diǎn)起草建議草案組織評議審議通過4、方針目標(biāo)的修改由于主、客觀環(huán)境產(chǎn)生變化導(dǎo)致方針的修改，必須遵循一定的程序、 并

27、有一定的時間要求，不可帶隨意性。(二)方針目標(biāo)的展開方針目標(biāo)展開指把方針、目標(biāo)、措施逐層進(jìn)行分解，加以細(xì)化、具體落實(shí)。1、方針目標(biāo)展開的要求：用目標(biāo)來保證方針，用措施保證目標(biāo)?？v向按管理層次展開。橫向按關(guān)聯(lián)部門展開。堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說話，目標(biāo)值盡可以量化。一般方針展開到企業(yè)和部門(或車間)兩級，目標(biāo)和措施展開到考核層為止。第一部門要結(jié)合本部門的問題點(diǎn)展開，立足于改進(jìn)。2、方針目標(biāo)展開的程序第一步：橫向展開。通過矩陣圖，把涉及到廠級領(lǐng)導(dǎo)、部門、車間之間 關(guān)系的重大目標(biāo)措施排列成表，明確責(zé)任(負(fù)責(zé)、實(shí)施、配合)和日期 進(jìn)度要求。第二步：縱向展開。一般采用系統(tǒng)圖方法，自上而下地逐級展開，以落 實(shí)各級人員的

28、責(zé)任?？v向展開的四個層次：從最高管理者展開到管理層 (含總工、總質(zhì)量師、管理者代表)；管理層展開到各分管部門(車間)；部門(車間)展開到班組或崗位(含管理人員)；班組或崗位目標(biāo)展開到措施為止。班組是企業(yè)最基本的基層單位， 班組的目標(biāo)管理的開展是企業(yè)方針目標(biāo)管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。 班組目標(biāo)的展開，應(yīng)圍繞班組目標(biāo)， 組織開展班組建 設(shè)、民主管理、自主管理和 QC小組活動第三步：開展協(xié)調(diào)活動。第四步：規(guī)定方針目標(biāo)實(shí)施情況的經(jīng)濟(jì)考核辦法，主要精神是：經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核內(nèi)容必須與方針目標(biāo)的實(shí)施活動相符合。第五步：舉行簽字儀式。各級負(fù)責(zé)人與目標(biāo)項(xiàng)目的責(zé)任人在目標(biāo)管理實(shí)施文件上簽字確認(rèn)。（三）方針目標(biāo)的動態(tài)管理1、

29、下達(dá)方針目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書；包括：方針目標(biāo)展開項(xiàng)目，即重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目；協(xié)調(diào)項(xiàng)目，即需要配合其他部門或車間完成的項(xiàng)目；隨著形勢的變化而變更的項(xiàng)目2、建立跟蹤和分析制度3、抓好信息管理4、開展管理點(diǎn)上的 QC小組活動5、加強(qiáng)人力資源的開發(fā)和管理。（四）方針目標(biāo)的考評1、方針目標(biāo)管理的考核側(cè)重點(diǎn)在于通過對上一時段的成果和部門、職工做由貢獻(xiàn)進(jìn)行考核核定，供以激勵職工，為完成下一時段的目標(biāo)而奮進(jìn)。考核的對象包括企業(yè)的基礎(chǔ)單位、職能部門、班組和個人。考核的內(nèi)容通常包括：根據(jù)目標(biāo)展開的要求，對目標(biāo)和措施所規(guī)定進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)程度及工作態(tài)度、協(xié)作精神的考核；根據(jù)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)章制度，對其執(zhí)行情況的考核?？己艘话惴譃?/p>

30、月度和季度進(jìn)行。2、方針目標(biāo)管理的評價(jià)方針目標(biāo)管理的評價(jià)是通過對本年度(或半年)完成的成果、審核、評定企業(yè)、基礎(chǔ)單位、部門和個人為實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)管理所做的工作，借以激勵職工，為進(jìn)一步推進(jìn)方針目標(biāo)管理和實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)而努力。方針目標(biāo)管理的考核和評價(jià)區(qū)別：考核是在執(zhí)行中進(jìn)行的， 評價(jià)是把全過程的綜合情況與結(jié)果聯(lián)系起來進(jìn)行綜合評價(jià)。評價(jià)內(nèi)容包括：對方針及其執(zhí)行情況的評價(jià)；對目標(biāo)(包括目標(biāo)值)及其實(shí)現(xiàn)情況的評價(jià)；對措施及其實(shí)施情況的評價(jià)；對問題點(diǎn)(包括在方針目標(biāo)展開時已經(jīng)考慮到的和未曾考慮到而在實(shí)施過程中由現(xiàn)的)的評價(jià)；對各職能部門和人員協(xié)調(diào)工作的評價(jià)；對方針目標(biāo)管理主管部門工作的評價(jià)；對整個方針目標(biāo)管理

31、工作的評價(jià)。評價(jià)時還應(yīng)考慮制訂或修訂本身的正確性。3、方針目標(biāo)管理的診斷方針目標(biāo)管理的診斷是對企業(yè)方針目標(biāo)的制訂、展開、動態(tài)管理和考評四個階段的全部或部分工作的指導(dǎo)思想、工作方針和效果進(jìn)行診察，提由改進(jìn)建議和忠告，并在一定條件下幫助實(shí)施， 使企業(yè)的方針目標(biāo)管理更加科學(xué)、有效的管理活動。項(xiàng)目 方針目標(biāo)管理的考核方針目標(biāo)管理的評價(jià)方針目標(biāo)管理的診斷共同點(diǎn) 為了提高方針目標(biāo)管理的有效性側(cè)重點(diǎn) 檢查方針目標(biāo)按原定計(jì)劃的實(shí)施情況，對其執(zhí)行結(jié)果做由鑒定意見和獎罰決定。對單位、部門和個人對實(shí)現(xiàn)方針?biāo)鞯呢暙I(xiàn)和工作績效做由評價(jià)。 調(diào)查、分析和研究企業(yè)方針目標(biāo)管理中的問題，提由改進(jìn)建議并幫助解決。方針目標(biāo)管理診

32、斷的主要內(nèi)容包括：實(shí)地考核目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性，采取應(yīng)急對策和調(diào)整措施；督促目標(biāo)的實(shí)施，加強(qiáng)考核檢查；協(xié)調(diào)各級目標(biāo)的上下左右關(guān)系，以保持一致性；對部門方針目標(biāo)管理的重視和實(shí)施程度做由評價(jià)，提由修改建議。第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性了解質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)性的關(guān)系熟悉從利潤與成本兩方面考慮質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性問題熟悉質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理質(zhì)量成本熟悉質(zhì)量成本的概念掌握質(zhì)量成本中的 PAF （預(yù)防、鑒定和故障成本）模式熟悉質(zhì)量成本的過程（符合性和非符合性）模式熟悉質(zhì)量成本模型了解質(zhì)量成本管理熟悉質(zhì)量成本指標(biāo)分析方針質(zhì)量成本構(gòu)成掌握預(yù)防成本的構(gòu)成掌握鑒定成本的構(gòu)成掌握內(nèi)部故障（損失）成本的構(gòu)成掌握外部故障（損失）成本的構(gòu)成劣

33、質(zhì)成本熟悉劣質(zhì)成本的概念及組成了解劣質(zhì)成本分析的步驟質(zhì)量問題實(shí)際是上一個經(jīng)濟(jì)問題，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析和管理， 是一個組織質(zhì)量經(jīng)營追求成功的重要環(huán)節(jié)，也是衡量一個組織質(zhì)量有效性的重要標(biāo)一、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量對組織和顧客而言都有經(jīng)濟(jì)性問題，在利益方面考慮：對顧客而言，必須考慮減少費(fèi)用，改進(jìn)適用性；對組織而言，則需考慮提高利潤和市場占有率。在成本方面考慮：對顧客而言，必須考慮安全性、購置費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、停機(jī)損失和修理費(fèi)以及可能的處置費(fèi)用；對組織而言，必須考慮由識別顧客需要和設(shè)計(jì)的缺陷， 包括不滿意產(chǎn)品返工、返修、重新加工、 生產(chǎn)損失、擔(dān)保和現(xiàn)場修理等發(fā)生的費(fèi)用，以及承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任和索賠風(fēng)險(xiǎn)等。（一）質(zhì)量與

34、經(jīng)濟(jì)質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心， 努力開發(fā)和提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。質(zhì)量管理的趨勢從消除不滿意向追求滿意方面發(fā)展。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性逐漸成 為質(zhì)量管理中的一個重要課題。（二）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理通過加強(qiáng)質(zhì)量管理，來提高組織經(jīng)濟(jì)性效益有兩個方面：一是增加收入（銷售額）、利潤和市場份額。二是降低經(jīng)營所需資源的成本，減少資源投入。1、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本原則質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本原則是： 從組織方面考慮-降低經(jīng)營性資源成本，實(shí)施質(zhì)量成本管理；從顧客方面考慮-提高顧客滿意度，增強(qiáng)市場競爭能力。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性應(yīng)體現(xiàn)組織的宗旨-組織的經(jīng)濟(jì)效益的提高。提高組織的經(jīng)濟(jì)效益可從增加收入和降低成本入手。（1）增強(qiáng)顧客滿意A、開發(fā)新產(chǎn)品（包括服務(wù)

35、）開發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品 （服務(wù)），以滿足顧客不斷變化的需求開發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品（服務(wù)）縮短新產(chǎn)品的推由時間。及時滿足顧客的需求。改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品（服務(wù)），適應(yīng)不同顧客群的需要。B、改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）的市場營銷增強(qiáng)信譽(yù)。增強(qiáng)顧客忠誠度。認(rèn)真考慮顧客的愿望。擴(kuò)大市場份額。加強(qiáng)營銷策略的研究，加強(qiáng)營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)， 采用先進(jìn)的營銷手段，努力擴(kuò)大市場占有量，為更多的顧客服務(wù)。（2）降低過程成本、降低符合性成本：符合性成本指現(xiàn)有的過程不由現(xiàn)缺陷（故障）而 滿足顧客所有明示的和隱含的需求所花的成本。提高現(xiàn)有的過程能力。過程能力指過程加工方面的能力，對于加 工過程而言，過程能力即工序能力，應(yīng)從提高人員素質(zhì)、改進(jìn)設(shè)備

36、性能、 采用新材料、改進(jìn)加工藝方法和改善環(huán)境條件等各方面由發(fā)提高過程能 力，從而提高產(chǎn)品的合格率、降低損失。提高技能。提高操作人員的操作技能。過程再設(shè)計(jì)。重新對過程進(jìn)行設(shè)計(jì)，采用新的加工工藝流程和方 法，設(shè)計(jì)全新的服務(wù)過程，從而提高產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量、降低損失。、降低非符合性成本：指由現(xiàn)有過程的缺陷（故障）而造成的成本。減少停工所造成的損失減少顧客退貨減少超支。主要是減少計(jì)劃外的額外開支。降低能耗和污染損失。2、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序首先識別和評審一個組織的所有運(yùn)作過程，然后從識別和監(jiān)測全部過程成本與識別和監(jiān)測顧客滿意的情況，并各自形成報(bào)告，并將報(bào)告提交組織的最高管理者進(jìn)行管理評審。通過評審，評價(jià)

37、過程成本、顧客滿意度和組織的整個經(jīng)濟(jì)效益， 從中尋找任何改進(jìn)的機(jī)會， 包括不合格的糾正 和預(yù)防、持續(xù)改進(jìn)和全部的新產(chǎn)品過程。 在尋找和確定了需改進(jìn)或持續(xù) 改進(jìn)的項(xiàng)目之后，應(yīng)對此及相關(guān)的活動進(jìn)行詳細(xì)的成本和利益的分析。通過分析、比較，確定并提由具體的質(zhì)量改進(jìn)活動方法和計(jì)劃并付諸實(shí) 施。通過實(shí)施又重復(fù)上述的過程，同時識別和監(jiān)測改進(jìn)活動過程的實(shí)際成本和改進(jìn)后顧客滿意的程度。以此循環(huán)。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的核心是綜合考慮顧客滿意和組織的過程成本、綜合考慮顧客和組織的利益，從中尋找最佳結(jié)合點(diǎn)。二、質(zhì)量成本20世紀(jì)50年代，美國質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆把產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)防和鑒定的 費(fèi)用同產(chǎn)品不合格要求所造成的損失一起加以

38、考慮，首先提由的質(zhì)量成本的概念，以后，朱蘭等專家又提由了有關(guān)質(zhì)量成本的理念。（一）質(zhì)量成本的基本概念質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無形的損失。（二）質(zhì)量成本分類1、PAF分類，即按預(yù)防成本、鑒定成本和故障（損失）成本分類。模型構(gòu)成如下：第一級第二級第三級定義質(zhì)量成本投入預(yù)防成本 為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用鑒定成本為評定質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用故障（損失）內(nèi)部故障成本 產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失外部故障成本 交品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失外部活動成本2、符合性分類第一級第二級第三級定義質(zhì)量成本

39、符合性 預(yù)防成本 為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用鑒定成本預(yù)先審查。非符合性 鑒定成本 由于產(chǎn)品不滿足要求而需鑒定， 查明故障所支 生的費(fèi)用故障成本 內(nèi)部故障成本+外部故障成本（三）質(zhì)量成本模型（四）質(zhì)量成本管理1、確定過程，初步用成本評估，針對高成本或無附加值的工作，從小 范圍著手分析造成故障的可能原因，耗力和耗財(cái)?shù)倪^程為研究重點(diǎn)。2、確定步驟，列由每個步驟或功能的流程圖和程序，確定目標(biāo)和時間。3、確定質(zhì)量成本項(xiàng)目，每個生產(chǎn)和質(zhì)量成本，以及符合性和非符合性成本。4、核算質(zhì)量成本，從人工費(fèi)、管理費(fèi)等著手采用資源法或單位成本法核算質(zhì)量成本；5、編制質(zhì)量成本報(bào)告，測量由質(zhì)量成本及其對構(gòu)成比例與銷售額、利潤等

40、相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的關(guān)系的分析，對整體情況做由判斷， 并根據(jù)有效性來確定過程改進(jìn)區(qū)域等。（五）質(zhì)量成本分析1、質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)2、相關(guān)比：質(zhì)量成本占銷售額的比例來反映質(zhì)量成本水平。三、質(zhì)量成本構(gòu)成（一）預(yù)防成本1、質(zhì)量策劃費(fèi)用定義：質(zhì)量策劃費(fèi)用是指有關(guān)部門和人員用于策劃所需的時間的費(fèi)用支出O包括：規(guī)劃質(zhì)量體系的具體細(xì)節(jié)所需的時間；根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和顧客對質(zhì)量要的要求，編制用于材料、工序和產(chǎn)品質(zhì)量控制的方法、程序、作業(yè)指導(dǎo)書所需的時間；可靠性研究；試生產(chǎn)質(zhì)量分析；為編制試驗(yàn)、檢驗(yàn)和工序控制的指導(dǎo)書或操作規(guī)程等所需的時間。2、過程控制費(fèi)用定義：是為質(zhì)量控制和改進(jìn)現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造過程（包括供

41、應(yīng)商的制造工序）所需全部時間的費(fèi)用。包括：為有效實(shí)施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃而對車間工作人員提供技術(shù)指導(dǎo)所需的費(fèi)用支由；在生產(chǎn)操作過程中自始至終進(jìn)行控制所支由的費(fèi)用。3、顧客調(diào)查費(fèi)用定義：是為了掌握顧客的需求所開展的相關(guān)調(diào)查研究和分析所花費(fèi)的費(fèi)用。4、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以及提高工作能力的費(fèi)用不包括指導(dǎo)員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)熟練程序的訓(xùn)練費(fèi)，而是用于改進(jìn)和提高質(zhì)量水平所花費(fèi)的相關(guān)費(fèi)用。5、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和鑒定/生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)用為了鑒定設(shè)計(jì)的質(zhì)量、可靠性和安全性而評價(jià)試制產(chǎn)品或產(chǎn)品規(guī)范早期審批時所支由的費(fèi)用。此外還包括生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)。6、質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用質(zhì)量體系的研究和管理和是指用于整個質(zhì)量體系的和管理費(fèi)用，以及輔助費(fèi)用。

42、7、供應(yīng)商評價(jià)費(fèi)用是指為了實(shí)施供應(yīng)鏈管理而對供方進(jìn)行的評價(jià)活動費(fèi)用8、其它預(yù)防費(fèi)用包括質(zhì)量及可靠性組織機(jī)構(gòu)的行政管理和（不包括經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費(fèi)）以及零缺陷計(jì)劃、廠房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性 措施費(fèi)用。（二）鑒定成本1、外購材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用指由實(shí)驗(yàn)室或其它試驗(yàn)單位所進(jìn)行的為評價(jià)外購材料質(zhì)量所支生的費(fèi)用，以及有關(guān)管理人員及辦公室人員可能用到的任何費(fèi)用，還包括檢驗(yàn)人員到供貨廠評價(jià)所購材料時所支生的差旅費(fèi)。2、實(shí)驗(yàn)室或其它計(jì)量服務(wù)服務(wù)四、劣質(zhì)成本1、劣質(zhì)成本的組成：預(yù)防成本（不增值部分）劣質(zhì)成本 鑒定成本故障（損失）成本（內(nèi)部故障+外部故障）2、劣質(zhì)成本的分析步驟六西格瑪管理的觀

43、點(diǎn)認(rèn)為，質(zhì)量差錯率越小，質(zhì)量水平越高，其預(yù)防成本曲線會下移。隨著質(zhì)量水平的提高，由 3。一 6。水平，損 失成本下降，預(yù)防和鑒定成本也在下降（曲線下移），造成總質(zhì)量成本 降低的最好方法是降低劣質(zhì)成本。第五節(jié) 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化我國標(biāo)準(zhǔn)的體制掌握國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的概念掌握我國強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要領(lǐng)和法律地位了解強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的范圍熟悉強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的形式熟悉推薦性標(biāo)準(zhǔn)的概念了解推薦性標(biāo)準(zhǔn)的作用標(biāo)準(zhǔn)的制定掌握制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則熟悉制定標(biāo)準(zhǔn)的對象熟悉標(biāo)準(zhǔn)制定的一般程序、標(biāo)準(zhǔn)的備案和復(fù)審標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式熟悉簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化的概念企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成了解

44、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與監(jiān)督采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)掌握國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的概念熟悉采用國際標(biāo)準(zhǔn)的程度及表示方法熟悉采用國際標(biāo)準(zhǔn)的基本原則和一般方法世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘( WTOTBT)規(guī)范了解WT0TBT協(xié)議的基本內(nèi)容來源于.中國最大的資料庫下載熟悉 WTOTBT協(xié)議的主要原則標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理都是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)現(xiàn)代科學(xué)管理相結(jié)合的綜 合性學(xué)科。定義：標(biāo)準(zhǔn)：為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序， 對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重 復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個公認(rèn) 機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。注：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳社會效益為目的。標(biāo)準(zhǔn)化：為在一定的范圍內(nèi)獲得最

45、佳秩序，以實(shí)際的或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。注1:上述活動主要包括制定、發(fā)布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程。注2:標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義是改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，減少和消 除貿(mào)易技術(shù)壁壘，并促進(jìn)技術(shù)合作。標(biāo)準(zhǔn)是一種特殊的文件，標(biāo)準(zhǔn)化是一種活動。標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)物。一、我國標(biāo)準(zhǔn)的體制（一）標(biāo)準(zhǔn)分級標(biāo)準(zhǔn)分級是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)適用范圍的不同，將其劃分為若干個不同的層次。我國分為四級：即國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。除四級外，1998年又增設(shè)了一種國家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件 作為對四級標(biāo) 準(zhǔn)的補(bǔ)充。1、國家標(biāo)準(zhǔn)：指由國家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)或國家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一和適用的標(biāo)準(zhǔn)

46、。分為強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)和推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)。由國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門編制計(jì)劃和組織草擬， 并統(tǒng)一審批、編號和發(fā)布，國家標(biāo)準(zhǔn)的編號由國家標(biāo)準(zhǔn)的代號：GB或GMT、國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號和國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號三部分組成2、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：指中國全國性的各行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)定：對沒有國家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國某一行業(yè)范圍 內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，可以制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。由國務(wù)院有關(guān)行政主管部門編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報(bào)國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政 主管部門備案。是國家標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后， 自行廢止。我國有58個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號。地方標(biāo)準(zhǔn)編號由行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號， 標(biāo)準(zhǔn)順序號和年號

47、組成。3、地方標(biāo)準(zhǔn)：在某個省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)需要統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，對 沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而又需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一的工業(yè)產(chǎn)品的安全和衛(wèi)生要求， 可以制定地方標(biāo)準(zhǔn)。制定地方標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目， 由省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門確定，由省、自治 區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報(bào)國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和國務(wù)院有關(guān)行政主 管部門備案。不得與國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相抵觸。地方標(biāo)準(zhǔn)的編號，由DB”加上省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)劃代碼前兩位 數(shù)、再加上斜線、順序號和年號四部門組成。4、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一

48、的 技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。在沒有國家、行業(yè)、地方標(biāo) 準(zhǔn)時，企業(yè)可制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以指導(dǎo)生產(chǎn)。企業(yè)可制定指標(biāo)高于國家、 行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)使用。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、發(fā)布，由企業(yè)法人代表授權(quán)的部門統(tǒng)一管理。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在發(fā)布后30天內(nèi)辦理備案。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報(bào)當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行管理主管部門和有關(guān)行政主要部門備案。(二)標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可分為強(qiáng)制性和推薦性兩種性質(zhì)。我國保障人體健康、人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和法律、行政法規(guī)規(guī)定強(qiáng)制性執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。其他標(biāo)準(zhǔn)為推薦性標(biāo)準(zhǔn)。地方標(biāo)準(zhǔn)中工業(yè)產(chǎn)品安全、 衛(wèi)生要求的地方標(biāo)準(zhǔn)， 在

49、本行政區(qū)域內(nèi)是強(qiáng) 制性標(biāo)準(zhǔn)。1、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)：是指具有法律屬性、在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制性手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行， 不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止生產(chǎn)、銷售和由口。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制作用和法律地 位是國家有關(guān)法律賦予的。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式：全文強(qiáng)制：標(biāo)準(zhǔn)的全部技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制；條文強(qiáng)制：標(biāo)準(zhǔn)中部分技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制。強(qiáng)制性內(nèi)容的范圍：有關(guān)國家安全的技術(shù)要求；保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求；產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)、儲運(yùn)和使用中的安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、電磁兼容等技術(shù)要求；工程建設(shè)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)要求及國家需要控制的工程建設(shè)的其它要求；污染物排放限值

50、和環(huán)境質(zhì)量要求；保護(hù)動植物生命安全和健康的要求；防止欺騙、保護(hù)消費(fèi)者利益的要求；國家需要控制的重要產(chǎn)品的技術(shù)要求。2、推薦性標(biāo)準(zhǔn)：是非強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，國家豉勵企業(yè)自愿采用推薦性 標(biāo)準(zhǔn)。二、標(biāo)準(zhǔn)的制定(一)標(biāo)準(zhǔn)制定的基本原則1、認(rèn)真貫徹國家有關(guān)法律法規(guī)和方針政策。2、充分考慮使用要求，并兼顧全社會的綜合效益。3、合理利用國家資源，推廣先進(jìn)技術(shù)成果， 在符合使用要求的條件下, 有利于標(biāo)準(zhǔn)對象的簡化、選優(yōu)、通用和互換，做到技術(shù)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上 合理。4、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要協(xié)調(diào)配套。5、有利于保障社會安全和人民身體健康。6、積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，有利于促進(jìn)對外經(jīng)濟(jì)合作和發(fā) 展對外貿(mào)易，有利于我國標(biāo)準(zhǔn)化

51、同國際接軌。(二)制定標(biāo)準(zhǔn)的對象1、重復(fù)性事物是制定標(biāo)準(zhǔn)對象的基本屬性。重復(fù)性事物是指同一事物反復(fù)由現(xiàn)多次。2、標(biāo)準(zhǔn)制定的對象國家標(biāo)準(zhǔn)制定的對象:互換配合，通用技術(shù)語言要求；保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的技術(shù)要求；基本原料、燃料、材料的技術(shù)要求；通用基礎(chǔ)件的技術(shù)要求；通用的試驗(yàn)、檢驗(yàn)方法；通用的管理技術(shù)要求；G 工程建設(shè)的重要技術(shù)要求；國家需要控制的其它重要產(chǎn)品的技術(shù)要求。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的對象：7項(xiàng)（P42）地方標(biāo)準(zhǔn)制定的對象：3項(xiàng)（P42）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的對象：4項(xiàng)（P42）3、標(biāo)準(zhǔn)制定的程序第一階段：預(yù)備階段：充分研究和論證的基礎(chǔ)上， 提由新工作項(xiàng)目建議;第二階段：立項(xiàng)階段：在對新工作項(xiàng)目建議

52、的必要性和可行性進(jìn)行充分論證，審查和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，提由新工作項(xiàng)目；第三階段：起草階段：制定標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵階段，按編寫標(biāo)準(zhǔn)的基本規(guī)定（GB1.1-2000）編制標(biāo)準(zhǔn)起草案征求意見稿、編寫編制說明和有關(guān)附件；第四階段：征求意見階段：第五階段：審查階段：第六階段：批準(zhǔn)階段：第七階段：由版階段：第八階段：復(fù)審階段：第九階段：廢止階段：4、標(biāo)準(zhǔn)的備案標(biāo)準(zhǔn)備案的要求標(biāo)準(zhǔn)備案的含義：5、標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審復(fù)審工作一般由標(biāo)準(zhǔn)制定單位組織進(jìn)行，其周期一般不超過五年， 復(fù)審的結(jié)果一般有：第一、確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效；第二、予以修訂，修訂標(biāo)準(zhǔn)的程序和制定標(biāo)準(zhǔn)的程序基本一樣；第三、 予以廢止。三、標(biāo)準(zhǔn)化的常見形式比較常用的標(biāo)準(zhǔn)化的形式

53、有簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化等。（一）簡化：指在一定范圍內(nèi)縮減對象（事物）的類型數(shù)量，使之在既定時間內(nèi)足以滿足一般需要的標(biāo)準(zhǔn)化形式。簡化是對社會產(chǎn)品的類型進(jìn)行有意識的自我控制和調(diào)節(jié)的一種有效形式。（二）統(tǒng)一化：把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式。統(tǒng)一化的實(shí)質(zhì)是使對象有形式、功能或其它技術(shù)特性具有一致性，并把這種一致性通過標(biāo)準(zhǔn)確定下來。 統(tǒng)一化的目的在于消除由于不改要的多樣化而造成的混亂，為正?；顒咏⒐餐袷氐闹刃?。統(tǒng)一化分為二類：一類是絕對的統(tǒng)一，二是相對的統(tǒng)一。簡化與統(tǒng)一化的區(qū)別在于前者著眼于一致，即從個性中提煉共性； 后者肯定某些個性同時并存，著眼于精

54、煉。（三）通用化：指在互相獨(dú)立的系統(tǒng)中， 選擇和確定具有功能互換性或尺寸互換的子系統(tǒng)或功能單元的標(biāo)準(zhǔn)化形式。互換性：指在不同時間、地點(diǎn)制造由來的產(chǎn)品或零件， 在裝配、維修時, 不必經(jīng)過修整就能任意地替換使用的性能?；Q性有兩層含義：一是產(chǎn)品的功能可以互換， 二是產(chǎn)品的配合參數(shù)按規(guī)定的精確度互相接近，通常稱為尺寸互換?；萏啬幔好绹臉?biāo)準(zhǔn)化之父。（武器）（四）系列化：指產(chǎn)品系列化，它是對同一類產(chǎn)品中的一組產(chǎn)品同時進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的一種形式。四、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是指以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，以搞好生產(chǎn)、管理、技術(shù)和營銷等各項(xiàng)工作為主要內(nèi)容，制定、貫徹實(shí)施和管理維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動。（一）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)：

55、貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策。貫徹實(shí)施有關(guān)的技術(shù)法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和上級標(biāo)準(zhǔn)。正確地制定、修訂和貫徹實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在制定和修訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時，注意積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。積極承擔(dān)上級標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂任務(wù)。建立和健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系并使之正常、有效運(yùn)行。對各種標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和檢查。（二）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)（三）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施的監(jiān)督國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)中的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行；企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，必須按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，按標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)。企業(yè)研制的新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)，都必 須

56、進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審查。企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門產(chǎn)有關(guān)行政主管部門依據(jù)有關(guān) 法律、法規(guī)，對企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行的監(jiān)督檢查。五、采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)（一）基本概念1、國際標(biāo)準(zhǔn)：指國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國際電工委員會（IEC）和國 際電信聯(lián)盟（ITU）制定的標(biāo)準(zhǔn)，以及國際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其 它國際組織制定的標(biāo)準(zhǔn)。國際標(biāo)準(zhǔn)在世界范圍內(nèi)統(tǒng)一使用。2、國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)：是指未經(jīng) ISO確認(rèn)并公布的其它國際組織的標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)達(dá)國家的國家標(biāo)準(zhǔn)、 區(qū)域性組織的標(biāo)準(zhǔn)、 國際上有權(quán)威的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和 企業(yè)（公司）標(biāo)準(zhǔn)中的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。(二)彩國際標(biāo)準(zhǔn)的原則和一般方法1、采用國際標(biāo)準(zhǔn)的原則2、采用國際標(biāo)準(zhǔn)的一般方法：

57、認(rèn)可法、封面法、完全重印法、翻譯法、重新起草發(fā)和包括(引用)法(三)米用國際標(biāo)準(zhǔn)的程度和表示方法1、等同采用：指與國際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容和文本結(jié)果上相同，或者與國 際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容上相同，只存在少量編輯性修改。2、修改采用：指與國際標(biāo)準(zhǔn)之間存在技術(shù)性差異，并清楚地標(biāo)明這些差異以及解釋其產(chǎn)生的原因，允許包含編輯性修改。 修改采用不包括只保留國際標(biāo)準(zhǔn)中少量或者不重要的條款的情況。修改采用時，我國標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)在文本結(jié)構(gòu)上應(yīng)當(dāng)對應(yīng)，只有在不影響與國際標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和文本結(jié)構(gòu)進(jìn)行比較的情況下，才允許改變文本結(jié)構(gòu)。采用程度符號程度代號一般表示方法等同采用 = IDT (identical ) GBxxxx xx

58、xx (idt ISO xxxx : xxxx )修改采用= MOD (modified) GB xxxx xxxx (mod ISO xxxx :xxxx )六、世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘(WTO/TBT)(一)貿(mào)易技術(shù)壁壘(TBT)的基本概念1、定義：貿(mào)易技術(shù)壁壘(TBT)是指由于各國或地區(qū)制定或?qū)嵤┑募夹g(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、合格評定程序及標(biāo)簽標(biāo)志等技術(shù)要求，如果制定或?qū)嵤┎?當(dāng)，可能給國際貿(mào)易造成的障礙。2、技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)法規(guī)是強(qiáng)制執(zhí)行的規(guī)定產(chǎn)品特性或加工生產(chǎn)方法的文件，我國的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)屬于此類文件。標(biāo)準(zhǔn)：非強(qiáng)制性的，為了通用或重復(fù)使用的目的，為產(chǎn)品或其加工和生產(chǎn)方法提供規(guī)則、導(dǎo)則或特性的

59、文件。技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別在于符合的性質(zhì)，與標(biāo)準(zhǔn)相符合是自愿的， 與技術(shù)法規(guī)相符合是強(qiáng)制的。3、合格評審程序：是以確定產(chǎn)品是否符合技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求的技術(shù) 程序，例如：實(shí)驗(yàn)、認(rèn)證、認(rèn)可、檢查和認(rèn)證。一般來說，由由口商承 擔(dān)合格評定的有關(guān)費(fèi)用。不透明和不公正的合格評定程序會對國際貿(mào)易 造成障礙。（二）貿(mào)易技術(shù)壁壘（TBD協(xié)議的主要內(nèi)容各成員要保證其技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評定程序的制訂、批準(zhǔn)和實(shí)施不給國際貿(mào)易造成不必要的障礙。各成員要保證其技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評定程序的透明度。當(dāng)成員國的標(biāo)準(zhǔn)以及制定與國際標(biāo)準(zhǔn)不一致、 對貿(mào)易有影響的技術(shù)法規(guī) 和合格評定程序時，必須向WTGS報(bào)，并要留由適當(dāng)?shù)臅r間征詢

60、其他成 品的意見，對收到的意見要進(jìn)行研究和答復(fù)。（三）貿(mào)易技術(shù)壁壘（TBT）協(xié)議規(guī)定的正當(dāng)目標(biāo)TBT協(xié)議中規(guī)定：技術(shù)法規(guī)除為實(shí)現(xiàn)正當(dāng)目標(biāo)所必須的條款外，不應(yīng)有額外限制貿(mào)易的條款。正當(dāng)目標(biāo):國家安全需要保護(hù)人身安全或健康保護(hù)動植物生命和健康保護(hù)環(huán)境阻止欺詐行為其它目的。包括保證質(zhì)量、技術(shù)協(xié)調(diào)或促進(jìn)貿(mào)易。（四）貿(mào)易技術(shù)壁壘（TBD協(xié)議的基本原則避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘原則非歧視性原則TBT協(xié)議要求各成員承諾 WTO勺最惠國待遇和國民待遇義務(wù)。國民待遇：各成員應(yīng)保證在技術(shù)法規(guī)方面給予來自任一成員境內(nèi)產(chǎn)品的待遇，不低于本國生產(chǎn)的同類產(chǎn)品或來自其它國家的同類產(chǎn)品的待遇。標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)原則同等效力原則只要其它成