護理服務質量評價標準

1、11/11優(yōu)異護理服務質量談論標準談論基本分得備談論重點核查細則標準要求值分注1、責任護士在患者住院10分鐘內達成住院介紹和安全教育（急診24小時內），并介紹自我、住1、現場檢查或咨詢患者，1、主院醫(yī)師、科室主任、護士長、病一次不落實扣2分，介紹動介友；詳盡介紹病房環(huán)境，包含護3不圓滿扣1分；紹士站、醫(yī)生辦、洗刷間、衛(wèi)生間。2、護士長未進行床前自一、2、護士長在半小時內到病人床前我介紹扣1分。護患自我介紹。（正午或夜間24小時交流內）健康1、宣傳醫(yī)院的基本狀況、專家實1、現場抽查或咨詢患者，教育未宣傳扣1分。不全面扣（15力、設施和科室的優(yōu)護特點等。2、主0.5分。分）22、現場抽查或咨詢患者

2、，動宣2、介紹住院須知、探視陪同樣醫(yī)傳未介紹扣1分，不全扣院的有關制度。0.5分，每人每項扣0.5分3、主實時向患者介紹疾病及痊愈、飲3查察有關記錄，與病人交動指食、活動等知識，特別治療及檢談，健康教育未落實扣導查、手術前、中、后均有介紹相1-2分，見效不好、內容關配合知識，解說注意事項，并不全各扣1分。指導病人掌握用藥知識。1、護理人員實行“首問負責制”。當病人來院就醫(yī)，咨詢，投訴時，首位招待人員為“首接負責人”，要仔細負責終歸。屬于本科室職責范圍的事宜，可以馬上解決的，未落實首問負責制扣3要馬上賞賜回復。不可以馬上解決分；對病人提出的問題不的，要講明原委，并在3日內答能賞賜詳盡的解答扣1復

3、。非本科室職責范圍的事宜，2分；病人出現投訴扣5要將病人指引至責任科室，并負分。責敦促責任科室趕快解決。2、對病人提出的問題實時賞賜詳盡解答，如病人有不理解的地方，耐心解說至病人滿意。1、主動增強與病人交流，并盡量現場檢查交流記錄、咨詢4、主使用平常語言進行，對部分理解病人，沒有與病人主動溝動溝能力差的病人，要耐心地頻頻進通扣1-2分，交流不完好通行。2、對全部病人實行全方向、造成病人投訴扣5分多層次的全程交流，認識病人的心理狀態(tài)，實時賞賜解說和心理開導。1、新病人住院時，實行零分鐘接待制。值班護士熱忱、主動迎接現場查察或咨詢新住院1、迎病人，分管護士幫助病人到床前，病人或急診住院病人，傾做好

4、五測，10分鐘內通知醫(yī)生診聽接口科室反應，核實存接病治。2、危大病人馬上接診，快人規(guī)在問題；招待病人不及速達成急診病人部署，輔助病人時、急救物件準備不齊、范臥床，并查察病人治療、各樣管交接班不清、未實時通知二、醫(yī)生診治均扣1分。道及皮膚狀況，快速輔助醫(yī)生診禮儀治。服務2、文規(guī)范與病人發(fā)言時，語言要文明，語現場查察或咨詢病人，違明用者扣12分；病人出現化氣要平易，自覺使用“服務用語”，語規(guī)“請”字當先，“謝”不離口。投訴扣5分范3、禮1、著裝整齊，淡妝上崗，護士帽、儀著護士服、護士鞋一致規(guī)范，不穿現場查察或咨詢病人，違裝舉硬底鞋或高跟鞋，不佩戴外露首者扣1-2分。止行飾。2、必然恪守有關的行為文

5、為規(guī)明規(guī)范，做到盛大盛大，優(yōu)美大范方，站、坐、行走、持物符合行為規(guī)范，無不良行為舉止。3、做到四輕：說話輕、操作輕、關門輕、走路輕。4、稱要依據病人的年紀，性別，職業(yè)，職稱選擇適合的尊稱，如“王大現場查察或咨詢病人，違呼病爺，張女士，李老師，張科長”者扣12分；病人出現人規(guī)投訴扣5分范等。嚴禁直呼姓名，嚴禁直呼床號。征詢病人建議時，態(tài)度要誠意、虛心，語言要文明。如：您好，5、征為了改良我們的服務，請您多提詢意難得建講和建議!您有什么不清現場查察或咨詢病人，違見規(guī)楚，我可以為您解說；您提的意者扣12分；范見很好，我們必然會仔細改良的；感謝您對我們工作的理解和支持等。6、送輔助辦理出院手續(xù)，幫助病

6、人整別出理好物件；面帶淺笑，護送病人，現場查察或咨詢病人，違院規(guī)征采病人建議，并向病人講明出者扣12分。范院后的注意事項，如注意飲食、用藥、鍛煉、復查等；將需要帶的藥品交給病人，講明用法；病人出院無親朋接送時，可幫助聯系車輛，并將病人送至門口。1、各班次保持衛(wèi)生潔凈，環(huán)境舒1、病適：病室沉靜、潔凈、整齊、空氣新鮮、溫馨適合。2、床單位區(qū)清現場查察或咨詢病人，一按要求裝備齊備、床上用品暢快。潔安項做不到扣12分；病3、病床間、床上、床下及公共靜到人出現投訴扣5分通道無雜物、空間便于人員活動，位適合治療和急救的需要。4、家三、溫馨屬和陪護管理有序，勿高聲喧華。服務2、入一聲問候，一個淺笑，一張整齊

7、規(guī)范院接現場查察或咨詢病人，一的床鋪，一次詳盡的住院介紹，化待項做不到扣12分一張溫馨提示卡。到位3、服1、在為病人實行診斷，檢查，手現場查察或咨詢病人，違術等過程中，多使用寬慰性、鼓務態(tài)者扣12分。如因服務勵性語言，不談論與其沒關的事度到態(tài)度問題致使病人投訴，宜。操作有誤，不忘致歉。2、位扣5分。禁態(tài)度冷硬，禁作風推諉，禁接診輕率，禁治療馬虎。3、嚴格做到不訓誡、不埋怨、不吵嘴。4、對病人要多一點尊敬，多一點理解，多一點解說，多一點鼓勵，多一點幫助。1、當班護士主動為病人供給各樣生活上的便利，輔助病人解決困難。2、對平常生活不可以自理或因為疾病帶來生活上的不便（如4、舒大小便失禁）的病人，增

8、強生活現場查察或咨詢病人，一適服護理，主動關懷病人的生活起居。項做不到扣12分；病務3、各班保持病人體位暢快、安人出現投訴扣5分到位全、符合治療要求。4、各班提供安全有效的防備措施，防備病人住院時期發(fā)買賣外。5、病人家眷來院探視，護士應主動供給適合幫助。5、保1、裸露病人操作時，要實行有遮咨詢病人，做不到扣1護隱擋的人性化操作2、不談論病人2分；病人出現投訴扣5私隱私。分。到位6、方在病房張開“給您家的方便”等便病活動。各科依據本科特點，不停無措施扣12分。人創(chuàng)新出方便病人的措施，供給系到位列便民服務7、全看病有人引，檢查有人陪，配藥程服現場查察或咨詢病人，一務到有人拿，住院有人送，出院有人項

9、做不到扣12分訪位護士熟習醫(yī)囑核對制度，實時執(zhí)發(fā)問護士醫(yī)囑核對制度，行醫(yī)囑，服藥、注射、輸液等嚴查察有關記錄。核對制度格履行“三查八對”，記錄實時、履行不好、記錄不圓滿扣圓滿。護士每日總核對醫(yī)囑11-2分。缺總核對醫(yī)囑或四、次，護士長每周總核對醫(yī)囑1次，記錄扣1分/次?，F場查1、醫(yī)有記錄。靜脈輸液瓶加藥后簽看，履行不好扣1-2分，護理1分/人。囑執(zhí)名，各樣醫(yī)囑履行單、巡視卡執(zhí)個別未履行扣質量行行后署名，并保留至病人出院?，F場查察或咨詢護士，未管理輸血病人履行核對及輸血監(jiān)護按要求履行扣1-2分，回制度，做好輸血護理表記。答問題不全扣1-2分。依據醫(yī)囑做好相應護理表記：分現場查察病人表記，重生級護

10、理、間隔、重生兒、飲食、兒、藥敏無表記扣1-2藥敏等表記。分，其他每項扣1分/人特護病人有護理記錄，內容圓滿、無護理記錄扣2分，記錄內容不詳扣1分，措施不詳盡。到位扣1分。護士熟習分級護理制度，依據護發(fā)問1名護士分級制度、理級別準時巡視病人，發(fā)現病情咨詢病人，制度回答不全變化做到“三實時”（實時報告扣1-2分，未按要求巡視醫(yī)生，實時配合辦理、實時正確扣2分，未做到“三實時”記錄）扣1分。2、病現場查察，發(fā)問1名護士交接班規(guī)范及要求，抽查情觀早、晚履行口頭、床邊交接班，重點病人交接班狀況。未察接班內容圓滿。重點病人做到交按要求履行口頭、床頭交接治療、用藥、病情、皮膚、輸接班扣1-2分，交接內容液

11、、引流等。不全或交接不清扣1-2分。主班護士掌握病區(qū)動向，責任護抽查2名病人“八知道”，3名病人呼喊應答時間，士掌握特、一級護理病人“八知八知道不掌握、達到時間道”，對病人的呼喊抵達時間少不達標扣1-2分，其他每于2分鐘。項扣1分。3、基住院病人每周改換床單、被服一現場查察、咨詢病人，任礎護次，臨盆前、手術當日應改換床何一項未履行或履行不理單元，床單元若有血跡等污染應佳扣1分，個別未履行每實時改換。項扣0.5-1分各樣導管、引流管有標記、固定、管道不暢達未發(fā)現或護潔凈、暢達，準時改換引流袋，理不妥零落扣2分，不決實時清理、傾倒引流液，長久留期改換管道每次扣3分，置胃管、尿管病人（病情贊成）其他

12、每項扣0.5分。每周改換?，F場查察及咨詢病人，接輸液病人接瓶實時，無褥瘡發(fā)生，瓶不實時扣2分，預防措預防褥瘡病人措施落實。施未落實或發(fā)生褥瘡扣1分。開水、藥物、便器送到病人床前，能輔助不可以自理病人服藥、進食未落實每人每項扣1分。及生活照料?，F場查察及咨詢病人，標收集查驗標本嚴格核對、選擇合適容器，擱置環(huán)境符合要求，及本扔掉、摔破、收集或標識錯誤易致使護理差錯時送檢，送檢保證標本安全、完者均扣1分，其他每項扣好，表記正確、清楚。1分。住院病人做到“三短”（指趾甲、履行不好扣1分，個別未胡子短）“六潔”（皮膚、手足、履行，每項每人扣1分。口腔、頭發(fā)、肛門、會陰）。危無記錄扣1分。重患者有記錄。現場檢查或發(fā)問護士，與護士熟習常有、多發(fā)疾病護理常病人發(fā)言，技術不嫻熟扣規(guī)，技術操作嫻熟、正確，嚴格1-2分，回答不全扣1-2履行護理常例和技術操作規(guī)程。分咨詢護士交接工作規(guī)范，敵手術、轉入病人嚴格依據工作現場查察或咨詢病人，酌規(guī)