汽車辦理會員制度

1、17/17御馳名車會員制度前言：御馳名車會員是依郴州御馳名車汽車貿(mào)易有限公司組建的規(guī)范化、品牌化、專業(yè)化的汽車售后服務(wù)機構(gòu)，會員宗旨是“一對一的顧問式服務(wù)”，我們將通過我們的實際行動，樹立起VIP式會員服務(wù)規(guī)范、打造汽車后市場黃金服務(wù)品牌。為了更好地實現(xiàn)對顧客的服務(wù)，本著“以顧客為尊、以服務(wù)為本”的經(jīng)營原則，御馳名車將在御馳名車售后部中推行會員卡消費制度，凡是持會員卡在御馳名車店內(nèi)消費的顧客將享受到會員待遇并獲得御馳名車為會員推出的所有優(yōu)惠及增值服務(wù)。會員章程：總則 第一條：御馳名車會員是經(jīng)御馳名車主管部門批準，向?qū)挸{車人士提供專業(yè)化、 多元化、網(wǎng)絡(luò)化的汽車售后服務(wù)的組織。 第二條：御馳名車

2、會員的服務(wù)對象是：有車之士及愛車之士。 第三條：御馳名車會員的服務(wù)方式是：以會員制形式為主。第四條：御馳名車會員的服務(wù)范圍是：汽車專項服務(wù)（包括裝飾、美容、保養(yǎng)、快修、汽車精品、改裝服務(wù)、汽車檢測等）；汽車道路救援、代購汽車用品及配件；維修車輛；汽車咨詢、汽車保險理賠及咨詢； 二、會員的入會、續(xù)會及退會 第五條：凡持個人有效證件（身份證、駕駛證、護照）的人士，均可申請成為御馳名車會員，實行一卡一車制，會員卡費收費標準具體見收費標準。 第六條：欲加入御馳名車的個人或團體，須認真閱讀本章程及會員章程，在申請時應(yīng)如實填寫申請表的全部內(nèi)容，同時交驗有關(guān)證件的原件及復(fù)印件，并交納相應(yīng)的會員卡費，經(jīng)查證確

3、認后即可成為御馳名車會員。 第七條：在御馳名車店辦理會員卡的客戶，自辦理入會申請手續(xù)之日起生效。在企業(yè)網(wǎng)站申請辦理會員卡的客戶，自御馳名車送出會員卡之日起生效。第八條：會員卡有效期滿前，持卡人須交齊會員卡費。逾期者，視同自動放棄會員資格。在此期間同意任何的服務(wù)，均按非會員標準收費。會員可在續(xù)費后一星期內(nèi)，憑會員卡及收據(jù)單到本俱樂部領(lǐng)取差額。會員卡內(nèi)充值金額，應(yīng)在會員卡有效期內(nèi)消費完畢，逾期仍有余額者，應(yīng)在有效期內(nèi)或到期后一星期內(nèi)續(xù)費并確認會員資格，在此期限內(nèi)仍未辦理上述手續(xù)的，卡內(nèi)服務(wù)被終結(jié)，余額被歸零。第九條：會員自入會之日起一個月內(nèi)同意第一次服務(wù)后，如對會員制有任何不滿，可在一星期內(nèi)到指定

4、的營業(yè)點辦理退會手續(xù)。會員退會時，需如實講明緣故，認真填寫退會申請表，經(jīng)御馳名車確認后辦理退會，收回會員卡，卡費全數(shù)退還，但登記費及會員同意第一次服務(wù)時應(yīng)繳的費用不予退還。第十條：會員自辦理退會手續(xù)生效之日起，即不享受會員任何的免費及優(yōu)惠服務(wù)。 三、會員的權(quán)利和義務(wù) 第十一條：會員有依照會員章程規(guī)定的標準，享受會員各項服務(wù)的權(quán)利。 第十二條：會員有投訴的權(quán)利。如會員對服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)有任何不滿，請在一周之內(nèi)向客戶服務(wù)中心投訴，本客戶服務(wù)中心將在5個工作日內(nèi)給予答復(fù)。 第十三條：會員有增加服務(wù)項目的權(quán)利。會員可依照實際需要，提出增加與汽車相關(guān)的服務(wù)項目，由御馳名車研究決定是否按客戶要求執(zhí)行。 第十

5、四條：本會員章程所提及的每一項規(guī)定都對會員有約定俗成的作用，會員有自覺遵守的義務(wù)。會員請自覺維護會員的聲譽和形象，在任何情況下均不得蓄意損壞會員的形象。 第十五條：會員有按時交納會員卡費的義務(wù)。會員不管入會、續(xù)會，都應(yīng)按時交納會員卡費，然后再同意服務(wù)。否則，一律按非會員標準收費。 第十六條：會員有主動與御馳名車保持聯(lián)絡(luò)的義務(wù)。如會員卡丟失，或會員登記的要緊內(nèi)容（如車輛牌照、工作單位、家庭地址、電話等）發(fā)生變更，會員應(yīng)及時通知御馳名車更改資料，并按要求前來辦理換卡手續(xù)。否則，對由此產(chǎn)生的糾紛，御馳名車不承擔(dān)任何責(zé)任。 第十七條：會員有保存會員卡的義務(wù)。會員卡是會員的身份證明，不得轉(zhuǎn)讓，不得借用，

6、如有發(fā)覺，一律視同放棄會員資格。 第十八條：會員同意服務(wù)時，有向工作人員出示會員卡的義務(wù)，否則，按非會員標準收費。會員可在事后一個星期內(nèi)，憑會員卡和收據(jù)單到本俱樂部領(lǐng)取差額。同時，當會員享受的服務(wù)超出會員的免費服務(wù)范圍時，會員還有按規(guī)定繳納相應(yīng)費用的義務(wù)。 四、會員卡損壞、遺失、補辦第十九條：顧客遺失會員卡后，應(yīng)立即電話通知御馳名車客戶服務(wù)部進行電話掛失，并于5日之內(nèi)到會員卡申請店辦理補卡手續(xù)，御馳名車不負責(zé)顧客遺失會員卡而造成的損失；第二十條：因顧客保管不善造成會員卡損壞時，顧客應(yīng)及時到會員卡申請店補辦新卡，顧客應(yīng)同時交回舊卡；第二十一條：因顧客遺失或損壞會員卡進行補卡時，顧客應(yīng)繳納工本費人

7、民幣10元。五、御馳名車的權(quán)利和義務(wù) 第二十二條：御馳名車有義務(wù)向會員耐心解釋所有規(guī)定，并遵照會員章程，為會員提供優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范的服務(wù)，充分保障會員權(quán)益。在提供免費服務(wù)時，工作人員不得私下收取任何形式的小費及服務(wù)費。第二十三條：對有意違反本章程及會員章程規(guī)定，并不聽勸止的會員，御馳名車有權(quán)按非會員標準收費，且不退還任何費用。 第二十四條：御馳名車有依照車管部門有關(guān)規(guī)定組織駕駛員按時參加安全活動的義務(wù)。 第二十五條：如會員章程的內(nèi)容有任何改動，御馳名車有義務(wù)及時通知會員，并提供最新信息。 六、附則 第二十六條：如發(fā)生任何糾紛，由雙方協(xié)商解決；若調(diào)解不成功，由御馳名車所在地的法院負責(zé)裁決。 第二

8、十七條：御馳名車在實施有關(guān)規(guī)定時，有權(quán)另行制定其它服務(wù)細則，并保留對會員篇所有內(nèi)容的修改權(quán)和解釋權(quán)。 第二十八條：御馳名車在實施有關(guān)服務(wù)細則時，如因不可抗力而不能如實履行服務(wù)承諾時，將不負任何責(zé)任。 第二十九條：本章程自2006年1月1日起實行。*御馳名車會員章程內(nèi)有關(guān)條文解釋權(quán)歸郴州市御馳名車貿(mào)易有限公司所有。會員登記：見附表一網(wǎng)絡(luò)版。電子版。御馳名車會員卡的分類：一卡一車制御馳名車會員卡分為兩種： 此種會員卡均為儲值型：A、貴賓會員卡（包括金卡及銀卡）；B、一般會員卡。C、非會員公共卡。金卡會員服務(wù)（5000元）免費獲得：1、在御馳名車全國御馳名車及連鎖店同等待遇2、消費積分及兌換服務(wù)3、

9、會員提醒服務(wù)（保養(yǎng)提醒、保險提醒、祝福提醒、促銷活動提醒等）4、全年4次車輛12項檢測服務(wù)5、2次自駕游專項檢測（旅行前后2次）6、優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利（預(yù)約服務(wù)）7、在VIP休息室服務(wù)（休息、免費茶水、上網(wǎng)、影視觀賞、報紙報刊）8、專業(yè)服務(wù)行業(yè)期刊9、御馳名車會員刊物（采取平面或電子刊物兩種形式）10、咨詢服務(wù)增值服務(wù)：全年無限次洗車服務(wù)2次漆面拋光、4次室內(nèi)清洗（頂棚、儀表、地板、座椅、門邊）、兩次封釉、12次打蠟一次發(fā)動機艙清洗、兩次輪轂清洗上光、兩次保險杠清洗上光、更換輪胎免人工費（包括不定期的對換）免費代辦優(yōu)惠車險服務(wù)免費代辦相關(guān)車務(wù)手續(xù)替換車輛服務(wù)帶客駕車服務(wù)道路救援服務(wù)（24小時）（屬

10、于自救的，可在店內(nèi)做服務(wù)時，憑救援發(fā)票沖低不大于200的消費。）折扣項目：（在儲值金額中刷卡消費）商品類折扣為7折（純商品銷售，非人工費項目）裝飾類折扣為7.5折（包含電子類，價格總額包括產(chǎn)品及人工費）美容類折扣為6.5折（美容施工項目，價格總額包括產(chǎn)品及人工費）養(yǎng)護類折扣為6折（包括機修，配件不打折、人工費打折）銀卡會員服務(wù)（3000）免費獲得：1、在御馳名車全國御馳名車及連鎖店同等待遇2、消費積分及兌換服務(wù)3、會員提醒服務(wù)（保養(yǎng)提醒、保險提醒、祝福提醒、促銷活動提醒等）4、全年1次車輛12項檢測服務(wù)5、2次自駕游專項檢測（旅行前后2次）6、優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利（預(yù)約服務(wù)） 7、在VIP休息室服務(wù)

11、（休息、免費茶水、上網(wǎng)、影視觀賞、報紙報刊）8、專業(yè)服務(wù)行業(yè)期刊9、御馳名車會員刊物（采取平面或電子刊物兩種形式）10、咨詢服務(wù)增值服務(wù)：1、全年無限次洗車服務(wù)2、一次漆面拋光、2次室內(nèi)清洗（頂棚、儀表、地板、座椅、門邊）、一次封釉、8次打蠟3、兩次輪轂清洗上光、兩次保險杠清洗上光4、更換輪胎免人工費（包括不定期的對換）5、免費代辦優(yōu)惠車險服務(wù)6、免費代辦相關(guān)車務(wù)手續(xù)7、替換車輛服務(wù)8、帶客駕車服務(wù)9、道路救援服務(wù)（24小時）（屬于自救的，可在店內(nèi)做服務(wù)時，憑救援發(fā)票沖低不大于200的消費。）折扣項目：（在儲值金額中刷卡消費）商品類折扣為7.5折（純商品銷售，非人工費項目）裝飾類折扣為8折（包

12、含電子類，價格總額包括產(chǎn)品及人工費）美容類折扣為7折（美容施工項目，價格總額包括產(chǎn)品及人工費）養(yǎng)護類折扣為6.5折（包括機修，配件不打折、人工費打折）備注：1、特價商品除外。2、優(yōu)惠期商品及服務(wù)除外。3、服務(wù)期限為1年。4、解釋權(quán)歸御馳名車（中國）所有。一般會員卡1、A、108/128（五座車/九座以下商務(wù)車）服務(wù)內(nèi)容：一個月內(nèi)無限次洗車，打蠟一次。無積分感謝活動2、B、288/308（五座車/九座以下商務(wù)車）服務(wù)內(nèi)容：三個月內(nèi)無限次洗車，打蠟二次。商品類8.5折。參加積分感謝活動3、C、568/588（五座車/九座以下商務(wù)車）服務(wù)內(nèi)容：六個月內(nèi)無限次洗車，打蠟三次、內(nèi)室清洗二次。商品類8折。

13、參加積分感謝活動非會員公共卡非會員服務(wù)，每次消費刷公共卡，統(tǒng)計作用，無優(yōu)惠活動積分獎勵制度：每位顧客在獲得會員資格的同時，御馳名車即為顧客建立個人消費積分賬戶；會員消費積分以100元為最小單位計算，會員在御馳名車連鎖店每消費100元人民幣，即可獲贈積分5分，當該次消費小于100元時，無積分贈送；會員消費積分賬戶上的積分可依照會員每次消費情況累積計入該個人賬戶，積分賬戶上的每1積分等值于人民幣1元；會員在消費時可依照自己積分賬戶上的積分按等值的人民幣抵扣自己的消費款，每次積分的抵扣以50元為最小單位進行，不足50元時不能進行抵扣；御馳名車將會依照會員消費積分卡上的總的積分記錄，不定期地送出免費的

14、禮物或服務(wù)；會員在使用自己的積分時應(yīng)出示自己的會員卡及有效身份證件。御馳名車消費積分的解釋權(quán)歸御馳名車（中國）汽車服務(wù)有限公司。積分兌換制度：積分兌換時刻為卡本身服務(wù)的時刻，過期不予兌換。積分能夠兌換服務(wù)，也能夠兌換商品。治理方面的要求：（前提）制定標準的商品和服務(wù)價格，并嚴格執(zhí)行限制導(dǎo)購的打折權(quán)利一切以會員卡為銷售重點，圍繞此項展開工作針對會員卡的銷售進行職員培訓(xùn)會員卡限制：時刻限制價格限制服務(wù)限制折扣限制車型限制申請手續(xù)的限制人、卡、車的限制（一人一卡制、一卡一車制、一人一車一卡制）其他方面的限制附表一（電子版）入 會 登 記 表個人信息：類不：個人 企業(yè) 姓名： 性不：男 女 身份證號：

15、 工作單位：通訊地址：常用座機： 郵編：手機： E-mail:您最希望的溝通方式：電話 E-mail手機短信信件（如不選我們無法提供提醒服務(wù)）駕駛里程數(shù)： 實際駕齡：興趣愛好：（提示：車、旅游、音樂、卡拉OK、體育運動、游戲、寵物、軍事、電臺、電腦.）特長：（提示：攝影、唱歌、舞蹈、書法、寫作、電腦.）車輛及駕駛員信息廠牌型號： 車牌號碼：車身顏色： 車輛初次登記日期：車輛行駛里程： 車輛年檢日期：準駕車型： 駕照初領(lǐng)日期：車險投保公司： 車輛保險險種：車檢到期日期： 是否投保過人壽保險：是 否備注： 我同意 入會協(xié)議 及 會員章程附表二（網(wǎng)絡(luò)版）入會登記表個人信息類不： 個人 企業(yè) EMBED Forms.HTML:Hidden.1 姓 名： *性 不： 男 女 *身份證號： *工作單位： 通訊地址： *常用座機： *郵 編： *手 機： *Email： *您最希望的溝通方式： 電話 Email 手機短信 信件 （如