培訓(xùn)流程及操作流程17653

1、培訓(xùn)流程及操作流程任務(wù)名稱操作步驟作業(yè)規(guī)范及注意要點(diǎn)工具表單培訓(xùn)流程1、確定培訓(xùn)需求征求參訓(xùn)人員的意見(jiàn)征求參訓(xùn)人員主管的意見(jiàn)分析參訓(xùn)人員知識(shí)、技能、文化現(xiàn)狀填寫(xiě)培訓(xùn)需求調(diào)查表2、設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)此次培訓(xùn)所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果此次培訓(xùn)需要參加的各部門(mén)和人員每項(xiàng)課程需要參加的部門(mén)和人員培訓(xùn)計(jì)劃要有針對(duì)性、時(shí)效性明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、參訓(xùn)人員、所需培訓(xùn)資源3、確定參訓(xùn)人員4。制定培訓(xùn)計(jì)劃5、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)費(fèi)用、教材、資料、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)講師等培訓(xùn)資源的準(zhǔn)備提前做好參訓(xùn)人員的生活安排6、培訓(xùn)實(shí)施及協(xié)調(diào)工作提前通知參訓(xùn)人員培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)講師等情況進(jìn)行培訓(xùn)考勤

2、、做好培訓(xùn)記錄協(xié)調(diào)參訓(xùn)人員餐飲、住宿等工作7、培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估米用三級(jí)評(píng)估方法:培訓(xùn)效果評(píng)估、學(xué)習(xí)成效測(cè)評(píng)、行為跟蹤評(píng)估8、培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)結(jié)束，對(duì)本次培訓(xùn)全過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指出問(wèn)題，提出改善意見(jiàn)完成培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)需求調(diào)查準(zhǔn)確培訓(xùn)目標(biāo)明確培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)、完善培訓(xùn)評(píng)估及時(shí)、有效日常培訓(xùn)流程及操作流程外訓(xùn)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱操作步驟作業(yè)規(guī)范及注意要點(diǎn)工具表單日常培訓(xùn)工作流程1、收集日常性培訓(xùn)需求培訓(xùn)部工作人員及時(shí)與員工溝通反饋，參考、結(jié)合員工整體水平2、分析培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)目標(biāo)在整體培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，全面分析日常員工反饋和公司階段性問(wèn)題明確日常培訓(xùn)目標(biāo)3、制定日常培訓(xùn)計(jì)劃表包括培訓(xùn)課程、內(nèi)

3、容及時(shí)間4、門(mén)店實(shí)施日常培訓(xùn)門(mén)店嚴(yán)格按照每日所需培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間組織人員進(jìn)行培訓(xùn)店面管理人員負(fù)責(zé)組織日常培訓(xùn)嚴(yán)格執(zhí)行簽到、主持規(guī)范、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律5、門(mén)店日常培訓(xùn)評(píng)估考核門(mén)店負(fù)責(zé)人對(duì)日常培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行口頭和筆試考核做好日常培訓(xùn)評(píng)估記錄6、日常訓(xùn)練總結(jié)門(mén)店負(fù)責(zé)人對(duì)日常訓(xùn)練實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題、效果等進(jìn)行總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)日常訓(xùn)練計(jì)劃詳細(xì)、完善嚴(yán)格執(zhí)行每日訓(xùn)練計(jì)劃訓(xùn)練評(píng)估及時(shí)、有效任務(wù)名稱操作步驟作業(yè)規(guī)范及注意要點(diǎn)工具表單培訓(xùn)流程1、確定外訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)公司培訓(xùn)需求和培訓(xùn)資源條件，制定外訓(xùn)計(jì)劃外訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)目的、時(shí)間、受訓(xùn)人員、費(fèi)用預(yù)算等通過(guò)電話聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)搜尋、業(yè)內(nèi)介紹等方式收集外訓(xùn)公司電話溝通了解外訓(xùn)公司基本情況索取對(duì)

4、方可提供的培訓(xùn)資料尋找適合公司此次培訓(xùn)需求和計(jì)劃的資料其他資料作為備用資料存檔2、收集外訓(xùn)公司信息3、電話咨詢，索取資料4、資料分析5、現(xiàn)場(chǎng)考察做好考察外訓(xùn)公司規(guī)劃考察外訓(xùn)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)、師資力量、成功案例、培訓(xùn)質(zhì)量等外訓(xùn)還需對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察6、評(píng)估對(duì)比，選擇確定確定最合適的外訓(xùn)公司根據(jù)實(shí)際的考察情況，對(duì)候選公司進(jìn)行評(píng)估對(duì)比做好外訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備工作對(duì)外訓(xùn)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行協(xié)調(diào)工作7、實(shí)施外訓(xùn)8、外訓(xùn)評(píng)估評(píng)估外訓(xùn)機(jī)構(gòu)評(píng)估考核培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和行為效果標(biāo)準(zhǔn)外訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)、完善嚴(yán)格評(píng)估對(duì)比外訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)資格外訓(xùn)評(píng)估及時(shí)、有效導(dǎo)購(gòu)員總體培訓(xùn)規(guī)劃編號(hào)必備專業(yè)知識(shí)與技能課程規(guī)劃培訓(xùn)方式培訓(xùn)對(duì)象五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)22五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)22企

5、業(yè)文化了解公司（公司業(yè)態(tài)、歷史、組織架構(gòu)、品牌標(biāo)志、服務(wù)、企業(yè)發(fā)展前景）了解企業(yè)文化及營(yíng)銷(xiāo)理念了解員工的權(quán)利和義務(wù)（公司制度、員工手冊(cè)、勞動(dòng)合同法及工傷處理）認(rèn)識(shí)公司集中培訓(xùn)新員工公司文化、營(yíng)銷(xiāo)理念公司員工手冊(cè)集中培訓(xùn)集中培訓(xùn)新員工新員工導(dǎo)購(gòu)基本素質(zhì)導(dǎo)購(gòu)專業(yè)知識(shí)與技能篇了解導(dǎo)購(gòu)人員工作職責(zé)導(dǎo)購(gòu)基本素質(zhì)（態(tài)度、技能、儀容儀表、語(yǔ)言、心態(tài)）顧客服務(wù)（語(yǔ)言、態(tài)度、技巧）商品基本知識(shí);材料、用電安全等8商品的分類及條形碼的識(shí)別公司商品陳列，門(mén)店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、陳列了解消防、防盜程序了解門(mén)店的衛(wèi)生知識(shí)12了解收銀臺(tái)基本程序崗位工作職責(zé)導(dǎo)購(gòu)員基本素質(zhì)及形象門(mén)店服務(wù)形象家電基本知識(shí)商品分類及條形碼識(shí)別商

6、品陳列門(mén)店安防門(mén)店衛(wèi)生知識(shí)收銀基本程序13售后服務(wù):退換貨、送貨、保修等售后服務(wù)知識(shí)1415161718192021銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練了解基本財(cái)務(wù)知識(shí)（優(yōu)惠券、代金券、會(huì)員卡、團(tuán)購(gòu)）掌握公司顧客服務(wù)意識(shí)顧客投訴處理促銷(xiāo)基本知識(shí)（促銷(xiāo)工作程序、禮品的發(fā)放）門(mén)店盤(pán)點(diǎn)知識(shí)了解并掌握熟客檔案管理知識(shí)與技能提升培訓(xùn)掌握日常訓(xùn)練能力：如何進(jìn)行日常訓(xùn)練主持及帶新員工導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧（初級(jí)）門(mén)店基本財(cái)務(wù)知識(shí)集中培訓(xùn)集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)三

7、星級(jí)導(dǎo)購(gòu)三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)意識(shí)集中培訓(xùn)四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)顧客投訴處理技巧促銷(xiāo)基本知識(shí)門(mén)店盤(pán)點(diǎn)知識(shí)熟客檔案管理集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧（中級(jí)）新員工輔導(dǎo)技巧集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)23了解市場(chǎng)調(diào)研相關(guān)知識(shí)，了解市場(chǎng)信息及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況市場(chǎng)調(diào)研知識(shí)集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)24提高職業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神職業(yè)道德集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)25客戶開(kāi)發(fā)客戶開(kāi)發(fā)集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)26能力提升培訓(xùn)導(dǎo)

8、購(gòu)員銷(xiāo)售技能（咼級(jí)）集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)提升篇日常培訓(xùn)評(píng)估表（月度）姓名:培訓(xùn)時(shí)間:總計(jì):編號(hào)：評(píng)估人:總計(jì):門(mén)店:評(píng)估日期:0。01。02。03。0沒(méi)有在公司工作的主動(dòng)性、熱情及態(tài)度,需要他人給予壓力有時(shí)有主動(dòng)性，有學(xué)習(xí)的動(dòng)力，但沒(méi)有個(gè)人目標(biāo)有主動(dòng)性，對(duì)日常工作不需要等其他人要求總有自我動(dòng)力來(lái)達(dá)到目標(biāo)，將培訓(xùn)與任務(wù)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)主動(dòng)性溝通能力0。01。02。03.0很難進(jìn)行清晰的溝通能夠與同事及其他員工溝通溝通很好,能夠與所有級(jí)別的員工溝通溝通非常好，能夠抓住談話的要點(diǎn)團(tuán)隊(duì)合作0。01.02。03。0不能與同事、導(dǎo)師及其他員工起工作以達(dá)成目標(biāo)能夠進(jìn)行團(tuán)隊(duì)工作，雖然有時(shí)顯得有些被動(dòng)能夠與

9、同事、導(dǎo)師及其他員工起工作以達(dá)成目標(biāo)能夠與同事、導(dǎo)師及其他員工起工作以達(dá)成目標(biāo)并起到積極影響知識(shí)掌握0.01。02.03。0沒(méi)有足夠的知識(shí)，總是不能理解培訓(xùn)資料甚至不能回答適當(dāng)?shù)膯?wèn)題足夠的知識(shí)，能夠理解培訓(xùn)資料并指導(dǎo)如何提問(wèn)令人滿意的知識(shí)，容易吸收并理解培訓(xùn)資料令人滿意，理解所有相應(yīng)的知識(shí)穩(wěn)定性0。01。02.03。0不能在艱苦的環(huán)境或有壓力的情況下工作及受訓(xùn)，容易恐慌足夠冷靜，但有時(shí)面對(duì)壓力沒(méi)有耐心能夠面對(duì)工作壓力并且試著尋找解決問(wèn)題的方法堅(jiān)強(qiáng)，能夠清楚、冷靜地解決所有問(wèn)題工作效率0。01.02。03.0督導(dǎo)人員民意測(cè)評(píng)調(diào)查表總是不能在時(shí)限內(nèi)完成任務(wù)有時(shí)會(huì)在時(shí)限內(nèi)完成任務(wù)所有任務(wù)都會(huì)按計(jì)劃完

10、成，有時(shí)會(huì)提前完成所有的任務(wù)都會(huì)彎沉個(gè)，而且總是提前完成0.01.02。03。0出勤情況缺勤，且不能接受有時(shí)候有時(shí)遲到總是準(zhǔn)時(shí)總能及時(shí)到崗并做好工作準(zhǔn)備門(mén)店名稱被測(cè)評(píng)者職務(wù)序號(hào)測(cè)評(píng)項(xiàng)目評(píng)分（010）補(bǔ)充說(shuō)明1遵守公司行政、考勤等相關(guān)制度2工作責(zé)任心及認(rèn)真的態(tài)度3遵循督導(dǎo)工作守則及職業(yè)操守，對(duì)門(mén)店公平、公正、公開(kāi)4嚴(yán)格按照督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)及流程開(kāi)展督導(dǎo)工作，具有較強(qiáng)的督導(dǎo)執(zhí)行力5具備良好的督導(dǎo)素質(zhì)與能力，能為連鎖門(mén)店有效提供現(xiàn)場(chǎng)幫助與工作指導(dǎo)6對(duì)各種信息能夠及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)及責(zé)任人，并及時(shí)協(xié)調(diào)與跟進(jìn)7能對(duì)公司文化理念及重要工作方針、政策選到貫徹8具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力9能主動(dòng)關(guān)心他人的工作于生活10具有

11、良好的服務(wù)門(mén)店的態(tài)度與意識(shí)合計(jì)得分測(cè)評(píng)級(jí)別ADBDCDD你認(rèn)為被測(cè)評(píng)者有哪些不足之處？為幫助被測(cè)評(píng)者改進(jìn)工作你可以給他提出哪些建議？你對(duì)督導(dǎo)人員或督導(dǎo)部門(mén)還有什么建議或意見(jiàn)？備注說(shuō)明:1。本表由督導(dǎo)部負(fù)責(zé)發(fā)放及收集整理.2。每項(xiàng)測(cè)評(píng)采取10分制?？偡?5分以下為D,6575分為C,7585分為B,85分以上為A。本表采取無(wú)記名保密的方式進(jìn)行民意測(cè)評(píng)，希望所有伙伴公正、客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)。本民意測(cè)評(píng)為每季度舉行一次，督導(dǎo)部相關(guān)負(fù)責(zé)人通過(guò)郵件方式發(fā)給參與測(cè)評(píng)人員，并在次日回收測(cè)評(píng)結(jié)果。連鎖店督導(dǎo)檢查處罰單填寫(xiě)日期:年月日違規(guī)門(mén)店違規(guī)責(zé)任人檢杳督導(dǎo)處罰執(zhí)行人經(jīng)公司授權(quán)，督導(dǎo)員到店檢查，發(fā)現(xiàn)門(mén)店中有以下操

12、作不符合連鎖門(mén)店運(yùn)營(yíng)操作規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)：鑒于此項(xiàng)工作的重要性，督導(dǎo)部給予以下處罰:望名店迅速進(jìn)行糾正，并要求在接到處罰單之后日內(nèi)必須糾正完畢，并以Email電子文檔和照片的形式反饋給督導(dǎo)部在糾正過(guò)程中，有關(guān)需要督導(dǎo)部或其他部門(mén)配合事宜，請(qǐng)聯(lián)系督導(dǎo)人員。如有疑問(wèn)可與督導(dǎo)部聯(lián)系。聯(lián)系電話：E一mail：注：此函一式兩份，一份由督導(dǎo)人員存檔，一份由違規(guī)門(mén)店存檔.違規(guī)責(zé)任人必須簽字對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行確認(rèn)。年月日督導(dǎo)人員巡店工作匯報(bào)表巡店區(qū)域巡店對(duì)象實(shí)際巡店線路及日程巡店完成情況匯總說(shuō)明日常規(guī)范方面的主要問(wèn)題（共性問(wèn)題、個(gè)性問(wèn)題）：重點(diǎn)問(wèn)題：未解決的問(wèn)題：人員管理及員工素質(zhì)能力方面的主要問(wèn)題（共性問(wèn)題、個(gè)性問(wèn)題

13、）：重點(diǎn)問(wèn)題：未解決的問(wèn)題：建議或意見(jiàn)各點(diǎn)反饋意見(jiàn)匯總：建議匯總：領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)督導(dǎo)員：日期：年月日培訓(xùn)課程規(guī)劃課程規(guī)劃各崗位類型課程名稱講師培訓(xùn)方式導(dǎo)購(gòu)員收銀員店長(zhǎng)助理店長(zhǎng)企業(yè)乂化課程認(rèn)識(shí)連鎖企業(yè)內(nèi)部崗前集中連鎖企業(yè)文化及發(fā)展前景內(nèi)部崗前集中連鎖企業(yè)員工手冊(cè)內(nèi)部崗前集中崗位工作職責(zé)內(nèi)部崗前集中基本素質(zhì)內(nèi)部崗前集中門(mén)店服務(wù)形象內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)LJU/亠岡位專業(yè)課程商品基本知識(shí)內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)商品分類及條形碼識(shí)別內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)商品陳列內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)門(mén)店安防內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)門(mén)店衛(wèi)生知識(shí)內(nèi)部日常培訓(xùn)商品驗(yàn)收、收貨、調(diào)配、內(nèi)日常培訓(xùn)報(bào)損程序部門(mén)店庫(kù)房整理及盤(pán)點(diǎn)內(nèi)部日常培訓(xùn)門(mén)

14、店設(shè)備操作技能內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)門(mén)店基本財(cái)務(wù)知識(shí)內(nèi)部在職集中收銀基本操作規(guī)范內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)服務(wù)意識(shí)內(nèi)部在職集中微笑服務(wù)的魅力內(nèi)部在職集中導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)研知識(shí)內(nèi)/外在職集中電腦基本知識(shí)與技能內(nèi)部崗前集中促銷(xiāo)記本子知識(shí)內(nèi)部在職集中熟客檔案管理在職集中顧客投訴及異議處理技巧崗前集中+日常培訓(xùn)職業(yè)道德崗前集中管理者的角色轉(zhuǎn)換內(nèi)部崗前集中店長(zhǎng)工作流程與規(guī)范內(nèi)部崗前集中+日常培訓(xùn)早會(huì)/晚會(huì)的主持內(nèi)/外日常培訓(xùn)開(kāi)店流程與規(guī)范內(nèi)部崗前集中內(nèi)部拓展技巧內(nèi)部崗前集中外部拓展技巧內(nèi)部崗前集中員工輔導(dǎo)技巧內(nèi)部在職集中會(huì)議管理外部在職集中管理課程在職集中在職集中目標(biāo)與計(jì)劃管理時(shí)間

15、管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理門(mén)店人事管理門(mén)店用品及禮品管理有效溝通與員工激勵(lì)職業(yè)生涯規(guī)劃門(mén)店選址流程與操作規(guī)范展店流程與操作規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)消滅接口細(xì)節(jié)決定成敗外部外部?jī)?nèi)/外內(nèi)部?jī)?nèi)部外部?jī)?nèi)/外內(nèi)部?jī)?nèi)部外部外部外部在職集中在職集中崗前集中日常培訓(xùn)崗前集中在職集中在職集中在職集中崗前集中在職集中在職集中TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)商務(wù)禮儀在職集中崗前集中+日常部培訓(xùn)連鎖企業(yè)店面導(dǎo)購(gòu)員必備的岡位知識(shí)與技能企業(yè)文化了解連鎖企業(yè)（公司業(yè)態(tài)、歷史、組織結(jié)構(gòu)、品牌標(biāo)志服務(wù)）了解企業(yè)文化及發(fā)展前景了解員工的權(quán)利和義務(wù)（公司制度、員工手冊(cè)、勞動(dòng)合冋法及工傷處理）基本素質(zhì)了解導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)導(dǎo)購(gòu)基本素質(zhì)（態(tài)度、技能、儀容儀表、語(yǔ)言、心

16、態(tài)）待客基本知識(shí)（語(yǔ)言、態(tài)度、技巧）基本知識(shí)與技能服裝基本知識(shí)：面料知識(shí)、皮具知識(shí)、尺碼、洗滌、保養(yǎng)商品的分類及條形碼的識(shí)別連鎖企業(yè)商品陳列，門(mén)店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、陳列了解消防、防盜程序了解門(mén)店的衛(wèi)生知識(shí)了解商品驗(yàn)收、收貨、調(diào)配、報(bào)損程序了解倉(cāng)庫(kù)整理及盤(pán)點(diǎn)熨燙的基本知識(shí)及操作訓(xùn)練機(jī)車(chē)的專業(yè)技能及操作培訓(xùn)：包括其他門(mén)店辦公設(shè)備了解基本財(cái)務(wù)知識(shí)（優(yōu)惠券、代金券、會(huì)員卡、團(tuán)購(gòu)）了解收銀臺(tái)基本程序了解連鎖企業(yè)服務(wù)意識(shí)微笑服務(wù)的魅力能力提升銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練了解服裝的色彩與搭配了解市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客電腦操作促銷(xiāo)基本知識(shí)（促銷(xiāo)工作程序、禮品的發(fā)放）熟客檔案管理顧客投訴及異議處理技巧職業(yè)道德掌握日常訓(xùn)練

17、能力：如何進(jìn)行日常訓(xùn)練主持及帶新員工家電連鎖導(dǎo)購(gòu)員導(dǎo)購(gòu)員必備的岡位知識(shí)與技能培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)文化認(rèn)識(shí)公司新員工公司文化、營(yíng)銷(xiāo)理念新員工公司員工手冊(cè)新員工導(dǎo)購(gòu)基本素質(zhì)崗位工作職責(zé)三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)員基本素質(zhì)及形象三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)門(mén)店服務(wù)形象三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)基本知識(shí)與技能篇家電基本知識(shí)三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)商品分類及條形碼識(shí)別三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)商品陳列三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)門(mén)店安防三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)門(mén)店衛(wèi)生知識(shí)三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)收銀基本程序三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)售后服務(wù)知識(shí)三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧（初級(jí)）三星級(jí)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)專業(yè)知識(shí)與技能篇門(mén)店基本財(cái)務(wù)知識(shí)四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)意識(shí)四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)顧客投訴處理技巧四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)基本知識(shí)四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)門(mén)店盤(pán)點(diǎn)知識(shí)四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)熟客檔案管理四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)

18、員銷(xiāo)售技能（中級(jí)）四星級(jí)導(dǎo)購(gòu)新員工輔導(dǎo)技巧五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)研知識(shí)五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)職業(yè)道德五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)客戶開(kāi)發(fā)五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技能（高級(jí)）五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)能力提升篇年度培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)時(shí)間參訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)類別/內(nèi)容主辦單位培訓(xùn)方式經(jīng)費(fèi)預(yù)算（兀）參訓(xùn)人員簽到表培訓(xùn)主管崗?fù)馕黄刚f(shuō)培明訓(xùn)書(shū)講師審核表職務(wù)編號(hào)NO培訓(xùn)主題：培訓(xùn)對(duì)象:培訓(xùn)講師姓名:版次：職務(wù)名稱評(píng)價(jià)I要素部門(mén)培訓(xùn)王管-培否有相關(guān)行業(yè)工作背景屬上是否有規(guī)范化企業(yè)如J訓(xùn)本項(xiàng)總分評(píng)分經(jīng)理直接下級(jí)職務(wù)：作背景知名外資公司或大企業(yè)培作經(jīng)講師?學(xué)院講師？通過(guò)看講師工作背景了解其實(shí)踐能力、知識(shí)水平和專題信展息量劃,結(jié)合分公司連鎖運(yùn)營(yíng)及各門(mén)店的培訓(xùn)需求,20工作概要根據(jù)總

19、公司培訓(xùn)完善分公司培訓(xùn)制是否具培訓(xùn)規(guī)范專業(yè)的實(shí)公司的連鎖運(yùn)營(yíng)發(fā)展輸出足夠業(yè)人才；負(fù)責(zé)培組織制定、的專職、專1。制定息量完善公善公川部的日常管理及協(xié)調(diào)工作.【根據(jù)培訓(xùn)公司提供的培訓(xùn)目標(biāo)、學(xué)員對(duì)象、課程綱要課程度和培形式范判斷該課程是否能夠達(dá)到預(yù)25工作內(nèi)容工作權(quán)限2根據(jù)培訓(xùn)需求時(shí)間授課場(chǎng)次經(jīng)批該授、課程風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。標(biāo)、內(nèi)容、15，該講師進(jìn)程表勺授課對(duì)象在行業(yè)課程講師工素課任務(wù)和課時(shí)分配；務(wù)等方面是否與本次培訓(xùn)對(duì)象相一致?4。為公司講師提供咨詢、指導(dǎo)、服務(wù)、考核，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果；是否已經(jīng)試聽(tīng)過(guò)?工由于信息不充分，選擇是有風(fēng)險(xiǎn)I道，根據(jù)您資源掌握累培息訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和資料勺風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)打3。根課對(duì)訓(xùn)嚴(yán)6。負(fù)責(zé)

20、做好公司分訓(xùn)分?jǐn)?shù)愈高表示風(fēng)險(xiǎn)管低工反之，表示風(fēng)險(xiǎn)愈高。7。負(fù)責(zé)直接下屬是否聘請(qǐng)?jiān)撝v師授課?如是，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明原因.8.貫徹并落實(shí)成:本控制的意識(shí);9。完成上級(jí)布置的其他工作任務(wù).1。對(duì)公司培訓(xùn)安排的協(xié)調(diào)權(quán);2對(duì)公司培訓(xùn)講師的監(jiān)督、管理及考核權(quán);3。對(duì)公司培訓(xùn)講師各類需求申請(qǐng)的審核權(quán);建議人簽名:4.對(duì)直接下級(jí)講師崗位調(diào)配的建議權(quán)和任命的提名權(quán)。日期:15總分是否同意由培訓(xùn)行為跟課反饋并說(shuō)明審批意見(jiàn)。培訓(xùn)【主題受訓(xùn)人員培訓(xùn)1形式審核培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)行為容轉(zhuǎn)化為9計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容行為計(jì)劃和績(jī)效改善計(jì)劃1。3。2。申請(qǐng)人簽名：日期：9oO培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)用過(guò)程與結(jié)果培訓(xùn)集體應(yīng)用過(guò)程與結(jié)果連鎖店整改督促函填寫(xiě)日期：

21、年月日單位全稱所屬區(qū)域違規(guī)店址經(jīng)公司授權(quán)，督導(dǎo)員到店檢查，發(fā)現(xiàn)門(mén)店中有以下操作不符合連鎖門(mén)店運(yùn)營(yíng)操作規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)：鑒于此項(xiàng)工作的重要性，督導(dǎo)部給予以下處罰：望名店迅速進(jìn)行糾正，并要求在接到處罰單之后日內(nèi)必須整改完畢。調(diào)整后，并以Email電子文檔和照片的形式反饋給督導(dǎo)部。在調(diào)整過(guò)程中，有關(guān)需要督導(dǎo)部或其他部門(mén)配合事宜，請(qǐng)聯(lián)系督導(dǎo)人員予以協(xié)助如有疑問(wèn)可與督導(dǎo)部聯(lián)系。聯(lián)系電話：E-mail：年月日門(mén)店：姓名：日期:年月日序號(hào)考核項(xiàng)目具體內(nèi)容滿分考核方式得分筆試口試操作演練1陳列知識(shí)商品陳列，門(mén)店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、燈管、音樂(lè)的使用等52商品知識(shí)商品功能、特色、賣(mài)點(diǎn)、使用方法等203促銷(xiāo)知識(shí)促銷(xiāo)基本知

22、識(shí)（促銷(xiāo)工作程序、禮品的發(fā)放）104銷(xiāo)售技巧銷(xiāo)售技巧包括溝通技巧，化解異議的能力、促使成交的技巧等255衛(wèi)生知識(shí)衛(wèi)生要求56消防、防盜、緊急事故的處理知識(shí)消防的基本常識(shí)和消防器材的使用，防盜程序及處理方法、緊急事故的處理措施107服務(wù)待客基本知識(shí)待客基本知識(shí)（語(yǔ)言、態(tài)度、技巧）108收銀基本知識(shí)了解收銀臺(tái)基本程序、規(guī)范5F/+n理念店面基木資料評(píng)分權(quán)實(shí)際亓成數(shù)額/口M-LI丿1J/4目標(biāo)任務(wù)額丿|r完成率計(jì)算公式得分B、屁考核者xr羽、丿匕nx名稱：面枳：直營(yíng)店匚1U7J加盟店詳完成率:省評(píng)估等級(jí)：830%5分以上優(yōu)秀758fe系電話65-75分需改進(jìn)E6530分以下特別I活動(dòng)：周邊競(jìng)店個(gè)?數(shù)

23、、名稱：導(dǎo)購(gòu)員描述評(píng)分權(quán)該月店長(zhǎng)影子顧客二考核達(dá)標(biāo)情況ii-穹八才得分姓名或編號(hào):重該丿J店匸考核達(dá)標(biāo)姓名：電率話：1得刀考核參考性11店長(zhǎng)考核分?jǐn)?shù)暗核總分：從月日寸分刁不始至當(dāng)月結(jié)長(zhǎng)的丄亠4二分類評(píng)分項(xiàng)目分值評(píng)分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)具體情】兄描述規(guī)氾門(mén)門(mén)衛(wèi)生3/0本月檢查違干項(xiàng)灘積積水雜物或影響客計(jì)算公式得分f】店外POP告的衛(wèi)生2/0POP廣告二干凈，無(wú)破損，放f1督導(dǎo)對(duì)轄區(qū)門(mén)店*AA莊八門(mén)店各電器、2/0應(yīng)干凈，不得有明顯灰塵、：異物或范的評(píng)分門(mén)店成丄的成長(zhǎng)衛(wèi)生狀設(shè)備評(píng)的衛(wèi)生明顯指紋門(mén)員評(píng)分玻璃的衛(wèi)生3/0應(yīng)干凈考核內(nèi)不得有明顯灰塵、異物或明顯指紋得分衛(wèi)J生間的衛(wèi)生%店長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)工作的重視度干凈無(wú)異訓(xùn)

24、工作的成擺放整工各項(xiàng)技能成長(zhǎng)應(yīng)干凈.不能擺放太多用品，使用率況（25分）門(mén)店團(tuán)1建設(shè)工彳面貌收人乍銀評(píng)分權(quán)衛(wèi)生13/0高的才可以放在收銀臺(tái)上；用品擺放整齊考核得容設(shè)雜亂，不能有明顯灰塵或放置員工死人用品得分柜臺(tái)2貨架的衛(wèi)生當(dāng)月員工的銷(xiāo)的激青、精神面貌、團(tuán)隊(duì)內(nèi)員工團(tuán)隊(duì)干凈內(nèi)-的感粘情程面上及死角水平有工作積極度專溝通效果透明膠布，不性、員工推該團(tuán)隊(duì)本得使用其他有LAGU的膠布月店評(píng)圾桶、煙灰缸的衛(wèi)生；得分為:鑒員3/0蘭級(jí)別為級(jí)團(tuán)隊(duì)及時(shí)清理快滿的垃圾桶和煙灰缸，垃圾不得溢出，吸煙的客人走就要及時(shí)清理煙灰缸展示商品的衛(wèi)生3/0應(yīng)干凈，不得有任何臟污，有臟污商品應(yīng)及時(shí)清洗，不得展示了解公司9（公司業(yè)

25、態(tài)、歷構(gòu)、口口發(fā)展前景）企業(yè)文化及營(yíng)銷(xiāo)”用）”用）5555陳列規(guī)范（20分）儀容儀表（13分）門(mén)店貨架與商品的陳列整體感覺(jué)商品的相關(guān)陳列燈光的規(guī)范使用音樂(lè)的規(guī)范使用員工頭發(fā)規(guī)范員工面部清潔、化妝規(guī)范員工著裝規(guī)范103/0應(yīng)根據(jù)門(mén)店光線的變化正確使用各燈光，保證門(mén)店各類商品的可見(jiàn)度適宜，門(mén)店光線不得有過(guò)暗或自然光線充足時(shí)使用過(guò)多燈光；射燈的光線應(yīng)調(diào)整至照射在商品上的角度應(yīng)根據(jù)不同客流量、不同營(yíng)業(yè)時(shí)間播放適宜的音樂(lè)，并注意音量適中,不得播放和顧客所接受風(fēng)格相差太大的音樂(lè)或音量過(guò)大女員工：頭發(fā)不得漂染過(guò)于明顯的顏色頭發(fā)梳理或定型整齊，不得有太多碎發(fā)，應(yīng)展現(xiàn)良好的精神面貌女員工及肩的頭發(fā),必須全部盤(pán)起

26、女員工需用公司統(tǒng)一發(fā)髻，發(fā)夾顏色必須為深色男員工：頭發(fā)不得漂染過(guò)于明顯的顏色頭發(fā)梳理或定型整齊，不得有太多碎發(fā)，應(yīng)展現(xiàn)良好的精神面貌男員工發(fā)不遮臉，邊不過(guò)耳,后不及領(lǐng)，不得燙發(fā)，不得光頭女員工適當(dāng)修飾面部，化淡妝男員工保持面部的清潔工作時(shí)間在門(mén)店必須穿著公司規(guī)定制服制服保持整潔筆挺，紐扣無(wú)掉漏制服的穿著發(fā)放和款式應(yīng)統(tǒng)一一致，不得一個(gè)店里有幾個(gè)季節(jié)的制服混雜穿著暗色端莊的皮鞋，女員工不得穿著露腳趾的涼鞋,制服不得搭配運(yùn)動(dòng)鞋鞋面鞋幫保持干凈無(wú)損壞鞋面鞋幫保持干凈無(wú)損壞配飾規(guī)范2/0員工迎賓規(guī)范3/0指甲修剪整齊，保持清潔無(wú)黑邊，不留長(zhǎng)甲和涂鮮艷的甲油或畫(huà)花除手表和一枚戒指外，不得佩戴其他任何飾物門(mén)

27、店的門(mén)關(guān)著時(shí)，有顧客進(jìn)出時(shí)要及時(shí)主動(dòng)地為顧客開(kāi)門(mén)在門(mén)店內(nèi)應(yīng)時(shí)刻保持微笑當(dāng)與顧客迎面相遇或目光接觸時(shí)，均應(yīng)點(diǎn)頭微笑問(wèn)候顧客進(jìn)店后，靠近的員工應(yīng)及時(shí)上前接待員工站立或行走規(guī)范行為規(guī)范（14分）員工待客規(guī)范收銀員在迎送和偉顧客收銀時(shí)，必須采取站立服務(wù)收銀工作必須遵守收銀操作流程規(guī)范，在門(mén)店時(shí)雙手不得叉腰或交叉在胸前，站立時(shí)不得有塌腰，晃動(dòng)身體，玩弄東西，靠墻等不雅儀態(tài)遇到顧客有需求時(shí)應(yīng)給予迅速反應(yīng)并禮貌回應(yīng)接待過(guò)程中離開(kāi)顧客，應(yīng)交代旁邊的同事做好接待上的交接不可因私事而打擾在接待顧客中的同事不得一面接待顧客，一面和其他人聊天接待顧客過(guò)程中，不得無(wú)故離開(kāi)顧客或接電話遞交或接受物品時(shí)應(yīng)雙手呈物，輕拿輕放

28、，動(dòng)作文雅休息座有顧客時(shí)，應(yīng)及時(shí)地送上一杯水指示商品或方向時(shí)，手指并攏，不得使用單指顧客離店時(shí)應(yīng)做好送客服務(wù)，要有送客聲并鞠躬禮貌用語(yǔ)規(guī)2/0銷(xiāo)售規(guī)范銷(xiāo)售規(guī)范（28分）商品推薦、介紹技巧6異議處理能力4心理把握顧客需求挖掘技巧、顧客4銷(xiāo)售心態(tài)、溝通技巧情感、理念營(yíng)銷(xiāo)組合推銷(xiāo)2導(dǎo)購(gòu)能對(duì)進(jìn)店顧客進(jìn)行基本的分類判斷并根據(jù)顧客分類采取不同的推銷(xiāo)方式導(dǎo)購(gòu)對(duì)門(mén)店商品（當(dāng)期暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品、特賣(mài)品、主推品、贈(zèng)品）應(yīng)熟記于心，能積極、主動(dòng)地根據(jù)顧客需求進(jìn)行推銷(xiāo)能夠妥善地回答顧客提出的各種異議和疑義導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備較高的銷(xiāo)售激情和工作效率在自己一定獨(dú)立工作范圍內(nèi)，有能力解決顧客提出的業(yè)務(wù)問(wèn)題，用顧客能理解的語(yǔ)言向顧客提

29、出的業(yè)務(wù)問(wèn)題，用顧客能能理解的語(yǔ)言向顧客溝通專業(yè)技術(shù)利用顧客在店內(nèi)停留的一切機(jī)會(huì)為顧客提供滿意的服務(wù)在銷(xiāo)售過(guò)程中不斷向顧客進(jìn)行公司企業(yè)文化的傳輸解釋工作導(dǎo)購(gòu)能根據(jù)顧客的需求和商品的特性進(jìn)行組合推銷(xiāo)并達(dá)到較高的成交率解答售后服務(wù)問(wèn)題解答售后服務(wù)問(wèn)題售后服務(wù)知識(shí)特別活動(dòng)（10分）是否符合活動(dòng)要求10/0暗訪過(guò)程描述該店突出創(chuàng)意描述該店值得特別記錄的服務(wù)或事件日常培訓(xùn)評(píng)估考核表課程名稱：時(shí)間：年月日任課講師:序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目分值/權(quán)重得分1口頭問(wèn)答考核402模擬演練考核203培訓(xùn)精神狀態(tài)104培訓(xùn)紀(jì)律考核10被評(píng)估人綜合得分LJU/亠L(fēng)JU/亠岡位所屬部門(mén)評(píng)估結(jié)果A。優(yōu)秀（80評(píng)估結(jié)果A。優(yōu)秀（80以上

30、）B。良好（7080）口C。合格（60-70）口D。不合格（60以下）口說(shuō)明1說(shuō)明1。評(píng)估項(xiàng)目由該員工的培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)考核。培訓(xùn)成果總結(jié)報(bào)告編號(hào)：日期：年度計(jì)劃培訓(xùn)次數(shù)年度實(shí)際培訓(xùn)次數(shù)年度計(jì)劃參訓(xùn)人次年度實(shí)際參訓(xùn)人次培訓(xùn)缺席人次出席率（）培訓(xùn)考核通過(guò)人次考核通過(guò)率（）參加外訓(xùn)人次年度培訓(xùn)費(fèi)用總支出培訓(xùn)具體狀況、效果總結(jié)及改善重點(diǎn):培訓(xùn)通知課程名稱編號(hào)：日期：序號(hào)編版教講材師（講義）名稱編版次編寫(xiě)部門(mén)及人員備注培訓(xùn)地占培訓(xùn)形式培訓(xùn)對(duì)象講師簡(jiǎn)介備注說(shuō)明批準(zhǔn)審制訂編號(hào):教材一覽表教材一覽表培訓(xùn)申請(qǐng)表編號(hào):日期序號(hào)講師姓名性別學(xué)歷級(jí)別適合培訓(xùn)課程所在部門(mén)編號(hào)日期：職務(wù)備注Fh主自kjiri4-int、/

31、后中請(qǐng)單丄位計(jì)劃培訓(xùn)人次預(yù)計(jì)受訓(xùn)時(shí)間年月!時(shí)至年月|日寸培訓(xùn)課駢呈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與講師培訓(xùn)地b點(diǎn)-J-ttITrFt需辦事于項(xiàng)參訓(xùn)丿、員預(yù)計(jì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)理由：申請(qǐng)單位主:管審r核申請(qǐng)人培訓(xùn)部審核總經(jīng)理核準(zhǔn)批準(zhǔn)核制訂店長(zhǎng)訓(xùn)練課程店長(zhǎng)必備的岡位知識(shí)與技能企業(yè)文化了解連鎖企業(yè)（公司業(yè)態(tài)、歷史、組織架構(gòu)、品牌標(biāo)志、服務(wù)）了解企業(yè)文化及發(fā)展前景了解員工的權(quán)利和義務(wù)（公司制度、員工手冊(cè)、勞動(dòng)合冋法及工傷處理）基本素質(zhì)了解店長(zhǎng)工作職責(zé)商務(wù)禮儀待客基本知識(shí)（語(yǔ)言、態(tài)度、技巧）應(yīng)具備基本導(dǎo)購(gòu)知識(shí)與技能篇商品基本知識(shí)商品的分類及條形碼的識(shí)別連鎖企業(yè)商品陳列，門(mén)店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、陳列了解消防、防盜程序了解門(mén)店的衛(wèi)生知

32、識(shí)了解商品驗(yàn)收、收貨、調(diào)配、報(bào)損程序了解倉(cāng)庫(kù)整理及盤(pán)點(diǎn)門(mén)店辦公設(shè)備了解基本財(cái)務(wù)知識(shí)（優(yōu)惠券、代金券、會(huì)員卡、團(tuán)購(gòu)）了解收銀臺(tái)基本程序了解連鎖企業(yè)服務(wù)意識(shí)微笑服務(wù)的魅力銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練促銷(xiāo)基本知識(shí)（促銷(xiāo)工作程序、禮品的發(fā)放）熟客檔案管理基本知識(shí)與技能篇管理者的角色轉(zhuǎn)換店長(zhǎng)工作流程與規(guī)范早會(huì)/晚會(huì)的主持開(kāi)店流程與規(guī)范內(nèi)部拓展技巧外部拓展技巧顧客投訴及異議處理技巧了解市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客新員工輔導(dǎo)技巧職業(yè)道德會(huì)議管理目標(biāo)與計(jì)劃管理時(shí)間管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理門(mén)店人事管理有效溝通與員工激勵(lì)職業(yè)生涯規(guī)劃店長(zhǎng)能力門(mén)店選址流程與操作流程提升篇展店流程與操作規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)消滅借口細(xì)節(jié)決定成敗掌握日常訓(xùn)練能力：如何

33、進(jìn)行日常訓(xùn)練主持及帶新員工店長(zhǎng)助理/見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)訓(xùn)練課程見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)必備的崗位知識(shí)與技能了解連鎖企業(yè)（公司業(yè)態(tài)、歷史、組織架構(gòu)、品牌標(biāo)志、服務(wù)）企業(yè)文化了解企業(yè)文化及發(fā)展前景了解員工的權(quán)利和義務(wù)（公司制度、員工手冊(cè)、勞動(dòng)合冋法及工傷處理）基本素質(zhì)了解導(dǎo)購(gòu)人員工作職責(zé)導(dǎo)購(gòu)基本素質(zhì)（態(tài)度、技能、儀容儀表、語(yǔ)言、心態(tài)）待客基本知識(shí)（語(yǔ)言、態(tài)度、技巧）應(yīng)具備基本導(dǎo)購(gòu)知識(shí)與技能篇商品基本知識(shí)商品的分類及條形碼的識(shí)別連鎖企業(yè)商品陳列，門(mén)店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、陳列了解消防、防盜程序了解門(mén)店的衛(wèi)生知識(shí)了解商品驗(yàn)收、收貨、調(diào)配、報(bào)損程序了解倉(cāng)庫(kù)整理及盤(pán)點(diǎn)門(mén)店辦公設(shè)備了解基本財(cái)務(wù)知識(shí)了解收銀臺(tái)基本程序了解連鎖企業(yè)服務(wù)意識(shí)微笑服務(wù)的魅力銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練促銷(xiāo)基本知識(shí)（促銷(xiāo)工作程序、禮品的發(fā)放）熟客檔案管理基本知識(shí)與技能篇管理者的角色轉(zhuǎn)換門(mén)店的現(xiàn)場(chǎng)管理早會(huì)/晚會(huì)的主持顧客投訴及異議處理技巧內(nèi)部拓展技巧了解市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客新員工輔導(dǎo)技巧職業(yè)道德門(mén)店基本財(cái)務(wù)知識(shí)門(mén)店用品及禮品管理會(huì)議的組織與主持目標(biāo)語(yǔ)計(jì)劃管理時(shí)間管理能力提升篇團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理能力提升篇商務(wù)禮儀掌握日常訓(xùn)練能力:如何進(jìn)行日常訓(xùn)練主持及帶新員工門(mén)店人事管理收銀員培訓(xùn)課程收銀員培訓(xùn)課程收銀員必備的崗位知識(shí)與技能收銀員必備的崗位知識(shí)與技能了解連鎖企業(yè)（公司