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1、第3頁 共3頁【“滿意100”明星班組事跡材料】平安班組事跡材料開平分公司政企部共有員工13名,其中部門經理1名,主管2名,稽核1名,客戶經理9名。我們的效勞理念是:“客戶的滿意,就是我們的動力”。作為挪動公司的基層組織,我們在公司領導的正確帶著下做出了優(yōu)異的成績,為公司的業(yè)務開展夯實了根底,現(xiàn)將工作情況匯報如下:1、加強業(yè)務學習,提升自身素質注重業(yè)務知識的積累,首先每天早班會都會對各種業(yè)務知識進展隨機提問,主管通過微信群,郵箱等各種形式將最近的各類業(yè)務通知,業(yè)務知識發(fā)送給班組成員,以便大家及時掌握各種信息,其次,每周定期召開班組會議,專人記錄,班組成員輪流發(fā)言,交流學習方法和業(yè)務技巧。這樣在
2、豐富自己業(yè)務素質的同時也給其他成員提供了上升的時機。并且實行每月一考制度,對于成績突出的成員給予一定的獎勵,使班組內形成一種敢,超,幫的學習氣氛,長期的堅持使我們增強了客戶經理的專業(yè)素質,讓我們的效勞更加的優(yōu)質高效。2、效勞在身邊,便捷在眼前。我們班組的每位成員都深化認識了自己所肩負的使命,面對自己的集團客戶,我們都會真情的付出,想客戶之所想,急客戶之所急,因為我們深知客戶帶給我們的就是他們真正的需求,我們的責任就是盡我所能滿足他們的需求。想讓客戶滿意,就必須深化理解客戶需求,對于拜訪客戶我們是積極的,共享單車,公交車,私家車都會充當我們的交通工具,無論遠近,無論天氣,我們每天都在走在保有客戶
3、,挖掘新業(yè)務的路上,讓客戶體會到我們上門效勞的便捷,更讓客戶詳細理解使用我們挪動公司的各種業(yè)務。遇到公司新增的各種營銷活動,我們的客戶經理更是風雨無阻的去各集團單位主動營銷,搭帳篷,發(fā)宣傳單,一個個小女人轉眼都變成了女漢子。風吹日曬家常飯,廢寢忘食是常態(tài)。正是這種拼搏的精神,讓客戶真正感受到了挪動的貼心效勞,效勞到家,效勞到“心”。3、完善的管理制度,嚴格的考核體系為帶動班組員工的工作積極性,培養(yǎng)員工的主人翁意識,堅持嚴格的績效考評制度,每項業(yè)務均設置考核分值,嚴格按照考核分值核定績效結果,每年班組里均會評出最正確效勞獎,最正確績效獎等獎項。以制度促進業(yè)績的提升。開平政企全體員工充分認識當今電信行業(yè)開展的現(xiàn)狀,努力克制不利影響,積極施行“提升質量,改善效勞,強化創(chuàng)新,深化管理,加快開展”的核心策略,把加快夯實業(yè)務開展作為第一要
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