洗浴中心崗位職責(zé)概述

1、皇冠浴都 崗 位 職 責(zé)洗浴中心目錄 o 1-3 h z u l 98342176 鞋吧職責(zé)規(guī)范休息大廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范洗浴主管職責(zé)規(guī)范收銀員職責(zé)規(guī)范前廳服務(wù)管理規(guī)范吧臺員職責(zé)規(guī)范足療技師職責(zé)規(guī)范按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范搓背技師職責(zé)規(guī)范68、鞋吧職責(zé)規(guī)范69、休息大廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范70、洗浴主管職責(zé)規(guī)范71、收銀員職責(zé)規(guī)范72、前廳服務(wù)管理規(guī)范73、吧臺員職責(zé)規(guī)范74、足療技師職責(zé)規(guī)范75、按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范76、搓背技師職責(zé)規(guī)范 l 98342214 l 983422一五 l 98342217 洗浴中心經(jīng)理崗位職責(zé)（A）負(fù)責(zé)洗浴部的全面工作。完善內(nèi)部的管理制度，不斷調(diào)整內(nèi)部經(jīng)營方針，并制定完整的

2、工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)完善內(nèi)部的服務(wù)操作流程，制定各崗位人員及員工的崗位職責(zé)。負(fù)責(zé)部門各類營業(yè)情況的統(tǒng)計(jì)，考察同行業(yè)經(jīng)營情況，保持現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生。做到“每日處處隨時檢，一周全區(qū)大掃除”。及時檢查營業(yè)區(qū)設(shè)備的情況，做好維護(hù)保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時與工程部取得聯(lián)系。保證營業(yè)正常進(jìn)行。加強(qiáng)員工安全意識的培養(yǎng)，要對區(qū)域內(nèi)情況了如指掌。對重要區(qū)域（如更衣室、總臺、休息廳）物品的保管情況要時時督導(dǎo)、親自我檢查。持續(xù)性檢查消防設(shè)施。時時警惕防盜和防火事故的發(fā)生。發(fā)揮帶頭人作用，對自己嚴(yán)格要求，對屬下熱情幫助，耐心輔導(dǎo)，搞好現(xiàn)場培訓(xùn)，并帶領(lǐng)屬下員工嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行接待。自我表率，關(guān)心員工，獎懲分明， 使企業(yè)有高度的凝

3、聚力。并要求部門員工以高度的熱忱和責(zé)任感完成本職工作。保持現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生和工作人員的儀容儀表，發(fā)現(xiàn)問題及時報修或報告上級。重要問題直接報告總經(jīng)理。處理客人投訴，做好投訴記錄，定期統(tǒng)計(jì)投訴涉及的問題、部門，報告總經(jīng)理。接待客人。客人到達(dá)前，準(zhǔn)備好登記卡、專用鑰匙，客人到達(dá)，陪同客人辦理登記手續(xù)，事后交柜臺接待員。編制每日抵離店名單，熟記客人姓名，落實(shí)接待細(xì)節(jié)，為每一位離店客人送行。配合總臺接待員做好客人安置工作。當(dāng)班接聽電話，接待前來問詢、查詢的客人，做好值班記錄。每天巡視前廳各部位的工作，處理異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人，必要時按緊急情況處理突發(fā)狀況。隨時注意前廳環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境美化，督導(dǎo)

4、有關(guān)人員及時整理，確保為客人留下美好的“第一印象”，產(chǎn)生良好的形象吸引力。負(fù)責(zé)溝通前廳與浴區(qū)、休閑廳、按摩區(qū)、餐飲、客房、工程、財(cái)務(wù)等各部門的關(guān)系，保持現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生，使鞋室空氣清新無異味。核對手牌號與鞋牌號是否正確，推銷擦鞋服務(wù)和告之擦鞋價格。正確合理使用擦鞋設(shè)施，愛護(hù)保養(yǎng)擦鞋工具，保證擦鞋質(zhì)量。負(fù)責(zé)客鞋的存入和保管，配合買單員正確付鞋。確保鞋牌無丟失，鞋架無損壞，保持現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生及安全防火工作。物品疊放有序，整齊，拾到客遺物品上交領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格控制轄區(qū)備品的使用，杜絕浪費(fèi)。交接要認(rèn)真仔細(xì)，帳物相符。發(fā)現(xiàn)可疑情況及突發(fā)狀況要立即進(jìn)行上報，控制便衣上樓，并協(xié)助其它部門做好店內(nèi)其它消費(fèi)項(xiàng)目的推銷工作。

5、做好布草的盤點(diǎn)、送洗、消毒工作，確保衛(wèi)生安全。完成上級完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（B）向上對領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊，嚴(yán)守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。引領(lǐng)客人到指定更衣柜前，并提供積極主動的服務(wù)。提醒賓客保管好隨身攜帶的物品，提示賓館鎖好更衣柜。積極向賓客推銷客用商品及洗衣服務(wù)，并有基本的面料識別能力，破損或污染嚴(yán)重的衣物要慎重接洗。熱情將賓客引領(lǐng)至浴區(qū)，并主動提供干拖鞋和干身服務(wù)。做好賓客登記以便與收銀臺、財(cái)務(wù)進(jìn)行核查。隨時巡視賓客流動情況，把安全隱患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并記錄在案，時刻保持現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生及安全防火工作。物品疊放有序，整齊，拾到客遺物品上交領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)

6、格控制轄區(qū)備品的使用，杜絕浪費(fèi)。交接要認(rèn)真仔細(xì)，帳物相符。發(fā)現(xiàn)可疑情況及突發(fā)狀況要立即進(jìn)行上報，控制便衣上樓，并協(xié)助其它部門做好店內(nèi)其它消費(fèi)項(xiàng)目的推銷工作。做好布草的盤點(diǎn)、送洗、消毒工作，確保衛(wèi)生安全。完成上級完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（C）負(fù)責(zé)招呼客人更衣。客人在更衣時，注意觀察客人的長相特征，注意客人的手機(jī)和錢包等貴重物品是否失落在地上，及時交還客人或交總臺處理。防止客人開錯衣柜，穿錯衣物，發(fā)現(xiàn)衣柜鎖有問題，應(yīng)當(dāng)及時修理或上報主管經(jīng)理。負(fù)責(zé)服務(wù)范圍的地面、臺面、更衣柜及座位上的鋪巾等的衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)向客人介紹推銷商品和搓背、按摩等服務(wù)項(xiàng)目，做到能夠流利、準(zhǔn)確，同時負(fù)責(zé)向客

7、人講解各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的價格、時間、功效和特色，指導(dǎo)客人使用美容護(hù)發(fā)品。做好桑拿服和巾被品回收工作，回收的桑拿服和巾被品要分門別類的扔到相應(yīng)的回收桶中。負(fù)責(zé)男浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及驗(yàn)洗工作。注重個人儀容儀表，制服要干凈整潔，頭發(fā)要勤洗，工鞋為黑色或深藍(lán)色，絲襪為肉色或黑色。遵守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不得無故脫崗、串崗，調(diào)班時須經(jīng)主管批準(zhǔn)方可生效。做好蘭色、綠色拖鞋的清洗整理工作，做好排風(fēng)、溫控工作，發(fā)現(xiàn)有安全事故隱患未能及時上報。浴區(qū)主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)員工考勤，編制排班表，分派服務(wù)員工作任務(wù)。開好班前會，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動紀(jì)律，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真按操作程序做好接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)各種

8、物品的領(lǐng)用、使用、保管。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時補(bǔ)充。實(shí)施員工培訓(xùn)，評估所屬員工服務(wù)態(tài)度及工作表現(xiàn)。接待賓客，與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并禮貌勸阻客人違章行為，遇到無法解決的問題，應(yīng)當(dāng)立即向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報。負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與報修工作。浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)向上對浴區(qū)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝干凈，堅(jiān)守崗位，細(xì)致周到，服從指揮熱情接待賓客，主動為賓客調(diào)試水溫，介紹浴區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的正確合理使用方法。交接時對設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。合理使用易耗備品，節(jié)約用水，用電，降低消耗。保證浴區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化，無異味，增強(qiáng)自身自覺主動意識。浴區(qū)物品擺放規(guī)格化，向賓客推銷搓澡和泡浴服務(wù)。做好交接班前準(zhǔn)備工作。

9、隨時對浴區(qū)及各功能房的溫度做監(jiān)控并認(rèn)真做好記錄工作，保證賓客洗浴安全。完成上級完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（A）1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章管理制度；2、上崗之前整理好個人衛(wèi)生，儀容儀表端莊，按要求著裝佩戴工號牌。3、熟練掌握本部位的設(shè)施、設(shè)備的技術(shù)性能，嚴(yán)格按照操作程序操作設(shè)備4、交接班時對設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)；5、主動協(xié)助客人調(diào)試水溫，作好擠牙膏、批浴巾等細(xì)節(jié)工作，隨時注意水區(qū)內(nèi)客人情況避免意外事故的發(fā)生；6、負(fù)責(zé)客用品的及時擺放、申領(lǐng)及添充，避免浪費(fèi)；7、搞好水區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作，做到無死角、無異味，注意隨時清掃；8、對于客用品及水、電等設(shè)施、設(shè)備做好節(jié)能降耗工作；9、做好交接班工作，不遲到早退，不允許私自離崗，有事、有病及時請假，嚴(yán)格按照排表值班。10、及時清洗拖鞋并消毒。水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（B）負(fù)責(zé)浴區(qū)所有的服務(wù)工作，包括：迎賓、遞毛巾、擠牙膏、遞牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送礦泉水/冰水、打沐浴露、擠洗發(fā)液，介紹和指導(dǎo)賓客使用潔身、洗發(fā)、護(hù)發(fā)、美容等洗浴用品等一系列細(xì)微的服務(wù)性工作。負(fù)責(zé)潔身設(shè)備、沖浪設(shè)備、桑拿設(shè)備、音響設(shè)備的開關(guān)，做到無人洗浴設(shè)備關(guān)，有人洗浴不得關(guān)設(shè)備的習(xí)慣。桑拿爐溫度一定要適宜，一般情況要掌握70左右。桑拿房和蒸汽房的衛(wèi)生一定