客服月度工作總結(jié)

1、客服月度工作總結(jié)回憶頑強(qiáng)走過的這段時間，取得的成果實則來之不易，為此要做好工作總結(jié)。那么一般工作總結(jié)是怎么寫的呢？在這里給大家共享一些客服月度工作總結(jié)，希望對大家能有所幫忙?？头露裙ぷ骺偨Y(jié)1八月的工作順當(dāng)?shù)慕Y(jié)束，雖然辛苦，但看到自己的收獲和工作進(jìn)展的時分，也同樣讓人發(fā)自內(nèi)心的感到充實。作為一名X公司的客服人員，我熱愛自己的工作和職責(zé)。在X部門的工作中，我始終堅持完成自身的工作責(zé)任，并主動完成自我總結(jié)，這讓我在了解到自身在工作上成長和收獲的同時，也在不斷發(fā)現(xiàn)自我的改進(jìn)方法。如今，八月匆忙的結(jié)束，回首這個月，部門整體上的改變并不算大。但我的自身通過改進(jìn)和反思，強(qiáng)化了自身一些工作方面的技巧和力量。

2、讓工作得到了肯定程度的進(jìn)步。以下是我的工作總結(jié)：一、工作個人情況作為客服，我們在工作方面主要通過電話和網(wǎng)絡(luò)等方式來開掘潛在客戶，雖然日復(fù)一日的重復(fù)工作顯得有些枯燥，但事實上對這些枯燥工作的改進(jìn)和完善卻讓我樂此不疲。工作上，我始終以X前輩作為工作的典范，通過請教和學(xué)習(xí)，讓自己補(bǔ)充了對工作的方法的和認(rèn)識。在這個月的工作中，我也更進(jìn)一步的調(diào)整了自己在客服工作中語氣和禮儀，并整頓了心態(tài)，學(xué)習(xí)了關(guān)于換位思索的技巧并作用于自身的工作，在客戶方面也取得的了不錯的評價。二、學(xué)習(xí)禮儀技巧對客服而言，禮儀基礎(chǔ)是非常重要的力量。即使你有天花亂墜的說法和本領(lǐng)，但假如服務(wù)和看法不好，客戶根本就聽不進(jìn)你的仍和一句話，轉(zhuǎn)瞬

3、就會掛掉電話。為此，我始終都保持自身的電話禮儀錘煉，在網(wǎng)絡(luò)溝通軟件上，也強(qiáng)化了自我管理，讓自己能在服務(wù)中保持良好看法，增加自己被客戶信任的“時機(jī)”。三、思想看法完善客服，可以說是公司于客戶的溝通。雖然我們無法代表公司的確定，但在客戶看來，我們的所言所語都是“X公司的話”。因此，在工作方面，我一直保持著謹(jǐn)慎當(dāng)心，并嚴(yán)格定位自己，讓自身能既考慮到客戶的需求，又保持客服的立場，努力讓客戶滿意，但不容易做出自身范圍外的許諾。四、今后任務(wù)規(guī)劃如今，我認(rèn)為自己在工作方面已經(jīng)學(xué)習(xí)的較為全面。為此，在接下來的一段時間里，我希望能在現(xiàn)有的力量上進(jìn)行更多的穩(wěn)固，進(jìn)一步提升并穩(wěn)固經(jīng)驗讓自己能嫻熟技巧，精細(xì)化自身的力

4、量。客服月度工作總結(jié)2客服的工作，又一個月結(jié)束了，回憶這八月份的客服工作，自己也是有了更多成長，同時也是找到更好去服務(wù)客戶的方法，在工作之中去運(yùn)用，做好自己的本職，在此也是對于這月的客服所做的工作來總結(jié)下。由于八月的工作不是太多，公司也是組織我們?nèi)プ隽艘淮闻嘤?xùn)，在培訓(xùn)里面也是找到優(yōu)秀的老客服來給我們講解服務(wù)的一些方法，去用實例以及他的經(jīng)驗，教會了我們許多，培訓(xùn)之中我也是認(rèn)真的去做好筆記，溝通的時分也是把自己的想法傳達(dá)出去，同時也是收獲了許多，讓自己也是更加的看到自身的欠缺之處，去得到改進(jìn)，那么也是能讓自己在給客戶服務(wù)的過程里面運(yùn)用好，做好了服務(wù)，自己的工作也是得到更多的肯定，其實我們客服的工作

5、看起來是比擬簡潔，但是做好其實也是需要去累積經(jīng)驗，不斷學(xué)習(xí)的，而且面對的客戶也是不同，每個人的想法不一樣，要做好溝通，也是有許多的難處，學(xué)習(xí)之中也是讓我意識到自己其實從前的一些經(jīng)驗沒有去好好的用好，或者說工作里頭沒有太多的思索，其實老師講的許多方面自己都是有一些了解，但是不是那么的深入。經(jīng)過學(xué)習(xí)，再在工作里頭去做，自己的服務(wù)也是比之前更為杰出了，同時這個月由于事情比擬的少，所以也是讓我對于每一位客戶的服務(wù)更加的專注，也是更有時間去做好，所以也是讓自己更加的了解自己的服務(wù)問題所在，去作出改進(jìn)，并且也是清晰假如客戶多起來了的話，確實一些工作是做得不到位，也是需要自己更有條 理同時也是效率提高，才能

6、面對更多客戶的回復(fù)，八月，是公司的一個淡季，但是對于我們來說，卻是一個很好去反思，去提升的時機(jī)，我也是抓住了，我清晰以后的工作會比擬的勞碌，只有這個月去提升了，那么到以后九、十月份才能更好的去把事情做得更好。一個月的時間說長，其實也是不短的，但也是過得挺快的，自己的工作做得可以，同時也是找到要去提升的方面，去改進(jìn)了，對于接下來的工作，我也是會盡力，會去做好，讓自己能把服務(wù)提升一個層次，同時也是把自己的優(yōu)勢更好的發(fā)揮出來，客服的工作不輕松也是可以學(xué)到許多，我也是要把基礎(chǔ)的工作做好了，才對自己以后的進(jìn)展更有好處，讓自己以后有時機(jī)也是能把握住?？头露裙ぷ骺偨Y(jié)37月份工作即將結(jié)束，這個月中，對于自己

7、客服工作也還是有許多可以總結(jié)的地方。我的客服工作主要是幫顧客解決相關(guān)的懷疑和問題的，我的公司的產(chǎn)品主要是美容產(chǎn)品，我作為客服每天是要解決顧客的有關(guān)美容產(chǎn)品的問題，我這屬于售后客服，主要是針對售后顧客對于產(chǎn)品的一些懷疑和解答。下面我對這7月份的工作進(jìn)行簡潔的總結(jié)。1、在工作上，我每天可以接到十幾個詢問的電話，對于產(chǎn)品的運(yùn)用和產(chǎn)品的成分都還不太清晰的顧客一些問題的解答，我秉承著為顧客服務(wù)的理念，認(rèn)真的接好每一個電話，認(rèn)真的答復(fù)顧客的每一個問題，對于有些電話里說不清晰的，我還邀請她們到公司里來，我親自來給她們做示范，以增加顧客運(yùn)用公司產(chǎn)品的安全感。這就是我的工作職責(zé)，在這個月里，我也是每天努力的工作

8、，日子過得也是相當(dāng)?shù)某鋵崱?、在看法上，由于是個客服的工作，主要是解決顧客問題，所以我覺得我對于工作方面的看法上越來越好了。面對不同的顧客不同的問題，我都能面帶笑容，不慌不忙的解決著全部的問題，這是我在這個月中有所提升的地方，當(dāng)然我的看法的提升，也是得益于我對美容相關(guān)的專業(yè)學(xué)問了解的越來越多，跟顧客解釋也是越來越專業(yè)了，顧客對于我的信任度也是越來越好了。3、在學(xué)習(xí)上，雖然工作專業(yè)上的學(xué)問，我是提高了不少，但是還是要更加努力才行，對于自己的服務(wù)意識也是要強(qiáng)化的，在這個方面，自己還是要花更多的時間來學(xué)習(xí)的?？偟膩碚f7月份的客服工作我做的還不錯，但是也還有上升的空間，還是要更加努力才行。工作上面除了

9、做的好的地方要連續(xù)努力，做的不好的地方那就是加油改正了。在我看來客服工作最主要的就是心態(tài)，由于我們每天要面臨不同的人不同的問題，甚至?xí)龅揭恍┬U不講理的顧客，或者歇斯底里的顧客，這些都很考驗我們的心態(tài)，在這方面我覺得我沒有做的很好，在這個月工作的時分，我由于有個顧客太蠻橫就跟她吵了幾句，事后回想起來，還是自己的心態(tài)沒有擺好，還是要連續(xù)努力啊。客服工作對于我來說，是個很錘煉人的工作，其實也是有肯定的挑戰(zhàn)性的，我挺喜愛這份工作的?？头露裙ぷ骺偨Y(jié)4這個月來，微笑服務(wù)是我的天職，顧客滿意是我的歸宿。熱愛客服的這份工作、踏實地服務(wù)好客服，看見客戶臉上的笑容是對我工作最好的肯定。如今我對自己本月的工作總

10、結(jié)如下：一、與時俱進(jìn)，勤學(xué)奮進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深入體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來錘煉自己。為公司全面信息化的勝利上線奉獻(xiàn)了自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我一直堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅定聽從公司的布置，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的

11、詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就主動、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，主動向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)現(xiàn)問題按時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。三、常常反思，方案工作一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零埋怨無投訴”進(jìn)行。以上是自己對

12、上個月工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些缺乏之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有暴躁心情，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。客服月度工作總結(jié)512月份以來，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對我10月份的工作總結(jié)如下：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深入體會到了理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高了業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化了思維潛力，注意了用理論聯(lián)系實際，用實踐了來錘煉自我。為公司全面信息化的上線奉獻(xiàn)了自我的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我一直堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是專心、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息光陰，堅定聽從公司的布置，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自我總是對新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握，