單位個人工作總結

1、單位個人工作總結總結的內容上只能寫過去。就是對已經做過的半年工作，進行全面、系統(tǒng)的回憶、檢查、分析、研討、歸納和提煉，把大量的感性材料集中起來，使之條 理化、系統(tǒng)化、科學化。你會寫單位個人工作總結嗎？下面給大家?guī)韱挝粋€人工作總結，希望大家喜愛!單位個人工作總結篇1“以史為鏡可以知興替”，20X年的工作已經開展，回憶20X年的工作可以溫故而知新，從中吸取教訓和經驗?？偟膩碚f，20X年取得了一些成果，根本到達了省行三鐵的標準，但也存在許多的問題，主要有以下幾個方面：一、客戶身份辨認方面。20X年，營業(yè)部存在屢次客戶身份證應聯(lián)網核查未執(zhí)行聯(lián)網核查的情況，也存在單位賬戶大額出賬未主動聯(lián)系法人、財務人

2、員的現(xiàn)象。柜員在操作過程中風險意識不夠強，愛護自己的意識不夠強，尤其是在如今這種電信手段層出不窮的形勢下。針對此種情況，20X年對于新留存的客戶信息，如有留存身份證復印件，聯(lián)網核查必需打印在復印件反面，以備后期監(jiān)督復核。單位大額復審時，復審柜員必需同時復核經辦柜員聯(lián)系單位財務人員、法人等人的信息。二、傳票審核方面。20X年，營業(yè)部存在大小寫金額錯誤或模糊、賬號書寫不正確等方面的問題。營業(yè)部柜員日趨年輕化，前臺柜員根本已是近5年入行員工，整體業(yè)務素養(yǎng)有待提高。對于許多業(yè)務，沒有第一時間做好審核工作。20X年，為確保做好傳票質量，將做好自我復核、相互復核、專人復核三道程序。對于常常顯現(xiàn)審核不到位的

3、柜員傳票或者簡單顯現(xiàn)問題的柜員傳票，我也將再次復核一次，將問題降到最低。三、柜員素養(yǎng)提升方面。柜員是業(yè)務操作的主體，要想提升基礎管理水平，必需做好柜員業(yè)務素養(yǎng)的提升，并依據柜員的特點做好更合理的勞動配置。20X年，通過柜員等級考試，營業(yè)部的年輕柜員都到達三級以上并有多名5級柜員。老員工中，也有2名取得了6級柜員的等級。但在支行業(yè)務競賽中表現(xiàn)平平。20X年，營業(yè)部將利用好響應平臺這個平臺做好每日一練，青年員工也將定期做好支行的測試和訓練。我也將通過微信群每日學習業(yè)務學問要點，尤其是平常操作的重點和簡單顯現(xiàn)問題的一些關鍵點，逐步提升柜員業(yè)務學問水平。四、業(yè)務分流方面。目前超柜分流還未到達90%的標

4、準，通過分析存在三個方面的問題。1、大堂人員未第一時間辨認客戶辦理業(yè)務的種類或者部分客戶拒絕告知大堂經理需要辦理的業(yè)務種類，當客戶到達柜臺后，柜員擔憂客戶等候時間過長或者引起客戶不滿產生投訴，柜員未再次分流到高柜。2、大堂人員對于客戶辦理的業(yè)務種類是否可以通過超柜辦理并不非常清晰。3、客戶辦理多筆業(yè)務，部分業(yè)務可超柜辦理，部分業(yè)務須柜臺辦理，柜員為防止麻煩未再次分流。20X年，營業(yè)部將進行專項的超柜業(yè)務培訓，使大堂人員更清晰地知曉超柜業(yè)務，尤其是輪班的客戶經理。同時，也將超柜分流率考核的重要性再次對柜員做好強調，讓柜員對客戶做好解釋工作，做好超柜業(yè)務的二次分流。20X年已經過去，20X年任務仍

5、然艱難，但營業(yè)部將眾志成城，團結一心，做好工作，不辜負支行領導的關懷愛惜。單位個人工作總結篇220X年在行長室的領導下，各部門的幫忙協(xié)作下，我們分理處全體員工認真學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“X”，以服務工作為中心，結合分理處的工作實際，充足發(fā)揮分理處的服務窗口形象，做好全行的會計結算業(yè)務，為我行的全年工作做一份努力。一、做好日常的服務結算工作做為支行分理處，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業(yè)務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿意客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款

6、1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上賜予最大的協(xié)作，對收回的現(xiàn)金按時清點入庫，并按時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項按時劃入財政。3、做好春節(jié)及51節(jié)期間的業(yè)務員、管庫員及網點的安全保衛(wèi)工作，考慮到分理處人員比以往削減，在節(jié)前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，削減庫存。4、參與X大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。5、上半年協(xié)調三個部門做好網上銀行的安裝工作，并對相關企業(yè)進行業(yè)務及電腦學問上的培訓，努力削減睡眠戶的產生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務

7、，在行長室關懷下由分理處與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業(yè)務學問宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等過失。6、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的協(xié)作努力下已全部完成。7、協(xié)作X支行做好對X公司售房款的接款及清點工作。8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們勝利完成與外管局的信息核對與糾錯工作。9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作（調為集團帳戶）。10、應電信局的邀請，由X對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。11、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到分理到處理，并將全行各儲蓄

8、網點的代發(fā)工資業(yè)務集中，提高工資入戶的速度，滿意客戶要求。12、7月份完成不良資產證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進行交接，同時，業(yè)務人員從分理處劃歸業(yè)務保障部管理。14、銀行承兌匯票保證金、托付貸款于8月23日順當移行，強化了保證金及托付貸款的管理與掌握。二、提高服務質量，保證各項業(yè)務的順當開展分理處集中了全行會計業(yè)務的大后臺，相對其他全部網點在業(yè)務水平上、業(yè)務范圍上、服務手段上要求更高，而業(yè)務水平與服務技能相依附，只有提高了業(yè)務處理力量，才能為客戶服務好1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的缺乏，

9、并按員工的臨柜表現(xiàn)進行嘉獎與懲罰，以提高整體服務水平。2、在服務講評后進行業(yè)務培訓，特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程、托付貸款的處理、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工按時了解把握，認真應付，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的屢次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順當開展，滿意了地稅局對我行的服務要求。4、TM機的錢箱由各網點自行安裝，為分理處節(jié)約半個勞動力，因X所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的轉

10、變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口，并設一個“貴來賓戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，轉變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的進展。5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結分理處前一日的工作情況，當天的工作布置、或傳達重要的會議信息等，并著重強調柜員的制度執(zhí)行。6、經過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的托付收費通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全精確，得到了電信與供電部門的肯定。7、自11月12日開頭客戶的電費繳費由工行、農行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務聯(lián)系、程序改

11、造到最終的個人與對公業(yè)務的開展，分理處動了許多腦筋，與供電部門努力協(xié)作，目前這項工作正順當開展。8、為強化銀企對帳，削減風險，銀企面對面對帳工作10月份開頭由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位，特地設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。三、協(xié)作做好行里的服務工作及工會工作1、對各部門提出的要求按時解決，如會計結算部、公司業(yè)務部、業(yè)務進展部、個人業(yè)務部在業(yè)務上要求協(xié)作或需要加班的，我們按時布置人員予以解決。如學校收費工作，因分理處有4人參與第九屆的技術比武，人員原來就緊急，但我們盡量布置出上門收費人員，同時布置員工加班加點完成了全部

12、的現(xiàn)金清點與同學發(fā)票簽發(fā)打印工作。2、分理處的業(yè)務種類多，業(yè)務相對較忙，再加柜員平常比擬注意業(yè)務技能訓練，分理處練就了很多技術能手，此次技術比武分理處派出了四名選手參與競賽，取得了驕人的成果，X、X、X三人更被選中代表市分行參與省分行的競賽，其中X參與了全國競賽并取得好成果。她們成果的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力。四、盡早布置順當完成年終決算工作今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網點，帳務上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。1、盡早布置，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退

13、出貸款帳戶個。3、檢查會計科目的運用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)運用錯誤或運用不當的按時按要求做好調整工作。4、決算前對業(yè)務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行具體的檢查，檢查有無已發(fā)未領或長期不用的印章。5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據、內外帳務相符五、強化制度執(zhí)行工作，防范風險1、市分行出臺的新規(guī)定按時組織柜組長進行學習，按時傳到達每個柜員對工作上的缺乏按時請會計結算部進行指導，努力做好工作。2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法按時提出并催促整改，嚴格制度執(zhí)行。3、因分理處人員

14、進出多，穩(wěn)定系數低，在業(yè)務處理中我們對過失不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆過失，我們就與過失柜員探討過失發(fā)生的可能，指出缺乏賜予批判，努力削減過失的發(fā)生。一年來，分理處也存在著很多的缺乏，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠強化力度，同時員工的素養(yǎng)還是沒能到達順應銀行高強度業(yè)務風險的力量。所以在20X年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素養(yǎng)上入手，提高分理處的工作水平。1、更嚴格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務的進展做好服務工作。2、連續(xù)強化業(yè)務培訓，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務素養(yǎng)。3、加大對過失的考核力度與催促，降低過失率。單位個人工作總結篇3作為一個銀行會計主管，本人始終以來都保持著在升為主管之前

15、的工作習慣，每到月末之時或者年終之時，都做一做工作總結，以做一個工作總結為契機去整理過去一個月或者過去一年的自己，好讓自己捋清了自己的工作，更好地走向將來。下面本人就將今年的工作做一下整理和總結，為自己捋清方向：一、思想方面在今年的工作中，本人從思想上來說，照舊是一個主動向上的好青年!本人在青年時期能夠成為銀行的會計主管，始終以來是別人都很艷羨的事情，但本人自己非常清晰，這份艷羨是他們也能夠做到的，只要他們像我一樣勤奮努力的話，就肯定也能到達的!所以，本人在升為銀行會計主管的第一年里，還是像過去的自己一樣勤奮努力，特別是在思想上，本人還是像一個初入社會的青年一樣保持著學習的好心態(tài)。這種好心態(tài)正

16、是本人在思想方面的建樹，是本人做好銀行會計主管的信念。二、行動方面今年的工作，從會計員工上升為銀行會計主管，其改變還是很大的，不過這里面的工作不是變少了，而是變得更多了。當然，這多不是我想要表達的疲憊，而是本人想說的挑戰(zhàn)。正由于挑戰(zhàn)越來越大也越來越難，本人在行動上也就越來越勤奮了。為了不讓自己落后，更為了對得起領導對我的希望，本人在今年的行動上可謂是做了全身心的投入。既對本人的會計工作做出了行動，也對本人所帶著的會計團隊做出了行動。三、詳細工作從思想方面和行動方面來談自己的工作的話，總是會顯得有些虛。所以本人在此再將今年的詳細工作詳述一下。除了做好審核各項保障的票據憑證外，本人也還是連續(xù)負責進

17、行銀行的存款、取款業(yè)務，也受理一些客戶個人信息更改的業(yè)務，進行了兩次針對會計部門的專題培訓，帶著著會計團隊的全部員工進行了本年度的會計事務有獎競猜活動，還跟隨上級領導去我行其他城市的分部進行考察工作，考察回來將我行的財務部進行了小部分的人員調動。假如這些工作確實太瑣碎的話，也可以講這些工作總結為一句話：負責銀行會計就主管任務轄區(qū)內的一切工作，做得很好，明年可以連續(xù)。單位個人工作總結篇4轉瞬間，20X年即然結束，下面我將X年工作總結：為了完成“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前預備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還經常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，

18、國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優(yōu)質客戶，我根本運用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐煩細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費、個人住房、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，屢次受到單位領導褒獎。我一直堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時辰以“創(chuàng)新服務，長久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供標準化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注意對員工素養(yǎng)培育的今天，我努力鉆研業(yè)務技能，

19、在嫻熟把握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、正確，業(yè)務量始終處于全所前列，月勻稱業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從X年至今始終擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴峻缺乏的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的努力工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質量”獎、二季度過失在全市排名第三。這些

20、榮譽與成果的取得，與分理處、儲蓄所領導的培育和廣闊同事的關懷是分不開的。工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時，我還留意努力進步自身素養(yǎng)，以順應金融現(xiàn)代化的.需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。單位個人工作總結篇5一、以客戶為中心，做好結算服務工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽。1、我行始終提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我將連續(xù)執(zhí)行，并做到工作中能耐煩對待每個顧客，讓客戶滿意。2、伴著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更表達在我行的服務品種上，除了連續(xù)做好公用事

21、業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速大路聯(lián)網收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭力量。3、以銀行為課堂，舉辦更多的銀行結算方法講座，增加人們的金融學問，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。4、主動強化與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟識個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但由于各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。5、連續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優(yōu)質客戶推廣運用網上銀行業(yè)務。二、以人為本提高自己的全面素養(yǎng)。員工的素養(yǎng)如何是銀行能否進展的根本

22、，在目前人員流淌頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素養(yǎng)的隊伍1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有肯定的心理素養(yǎng)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的力量且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定合適的崗位，從而提高員工的主動性。2、在人員緊急的情況下仍要強化崗位練兵，除了參與明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。3、勤做員工的思想工作，關懷激勵員工，強化員工的心理素養(yǎng)。4、強化業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將員工培訓工作方案上報人事部門，準備對出納制度、支付結算方法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎學問以及各種新興業(yè)務進行培訓。5、有方案、有目的地進行崗位輪換，培育

23、每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。單位個人工作總結篇6我自20X年X月畢業(yè)于江蘇師范高校后，參加了農行新沂支行這個暖和的大家庭。在過去的一年里，我始終在主動參與支行組織的政治學習和業(yè)務培訓、主動參與內部事務并虛心求教、主動把理論和實踐相結合。雖然只有短短的一年時間，我卻受益匪淺，學習到了許多東西。在市行培訓期間我接觸到了“以客戶為中心”的服務理念，來到新沂營業(yè)部后，我才深入地感受到這并不是一句空洞的口號。只有牢牢樹立以客戶為中心的理念，盡心盡力為客戶服務、為客戶制造更多的利益，才能在競爭中立于不敗之地。由于我剛剛參與工作，為了盡快熟識業(yè)務，每當我有疑問，我都會非常虛心地向身邊的同事請教。剛

24、開頭的時分，我還由于不夠細心嫻熟犯過錯誤，但是這并不影響我對工作的主動性，反而更加鞭策我學習業(yè)務技能和理論學問。對待工作我忠于職守，領導和同事們也給了我很大的幫忙和激勵。銀行屬于服務行業(yè)，每天我需要面對眾多的客戶，我的一言一行都代表著本行的形象。在日常工作中，我耐煩細致地解答客戶的問題；遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包涵和理解，最終也得到了客戶的認可。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我盡可能地為客戶提供更加周到的服務由于沒有挑剔的客戶，只有不完善的服務。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、精確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供按時、準時、隨時的服務。這一年中的點滴小事讓我感覺到，作為一名基層的柜員，日復一日地重復存款、取款、開戶、掛失等等機械的工作，所以自己是平凡的。但是，我更深入地意識到平凡的我能夠奉獻自己的熱忱、真誠，和青春，平凡的我能夠繪出自己的一片精彩天空，平凡的我能夠制造和升華自己的價值，這樣的我似乎又是不平凡的。認真反思，其是自己還存在一些缺點：缺乏學習的緊迫感和自覺性，工作質量和效率不高，業(yè)務技能和理論學問不扎實等。新的一年里我為自己制定了新的目標加緊學習、充實自己、迎接挑戰(zhàn)。明年會有更多的時機和競爭在等著我，我將連續(xù)向其他前輩學習