業(yè)務(wù)部工作職責(zé)規(guī)范

1、業(yè)務(wù)部工作職責(zé)及規(guī)范一、業(yè)務(wù)部各崗位人員配置崗位配置：業(yè)務(wù)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、客服專員二、業(yè)務(wù)部工作職責(zé)（部門職責(zé)）1、負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)務(wù)年度、月度銷售計劃的完成。2、負(fù)責(zé)企業(yè)客戶關(guān)系的保護(hù)，客戶檔案的建立。3、對有意向客戶進(jìn)行追蹤，以便完成營銷任務(wù)定額。4、負(fù)責(zé)企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)工作的睜開及業(yè)務(wù)合同的簽訂。5、負(fù)責(zé)企業(yè)平常業(yè)務(wù)睜開所需花銷的估量。6、負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)務(wù)款項的催繳工作。7、執(zhí)行企業(yè)規(guī)定的銷售政策，并依照市場反響，提出合理改進(jìn)建議。8、不休學(xué)習(xí)行業(yè)知識，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，以便完成各項任務(wù)指標(biāo)，擴(kuò)展企業(yè)市場影響，增強市場競爭力，提升企業(yè)的有名度三、業(yè)務(wù)部各崗位工作職責(zé)業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)：1、傳達(dá)、分解、落

2、實企業(yè)下達(dá)的政策與任務(wù)。2、企業(yè)銷售年度、季度、月工作計劃與花銷估量的擬定、審批與推行工作。3、企業(yè)銷售模式的設(shè)計、調(diào)整、管理。4、組織建立、健全部門客戶檔案，解析市場需求，判斷需求意向，提出產(chǎn)品改善和產(chǎn)品開發(fā)建議。5、保證業(yè)務(wù)部正常運作與高效，對相關(guān)產(chǎn)品的需求信息及時向客戶服務(wù)部、財務(wù)部與采買部進(jìn)行反響。6、擬定業(yè)務(wù)部的花銷估量計劃。7、對重要客戶如期巡訪與保護(hù)8、負(fù)責(zé)本部門的員工管理與核查工作。組織業(yè)務(wù)部人員的上崗培訓(xùn)及如期培訓(xùn)，召集業(yè)務(wù)員辦公例會，及時解決業(yè)務(wù)員在業(yè)務(wù)、思想動向等方面出現(xiàn)的問題。業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)：1、依照銷售工作的要求，做好個人的銷售目標(biāo)計劃和目標(biāo)分解計劃，完成業(yè)務(wù)手下達(dá)的

3、銷售綜合目標(biāo)。2、保持與客戶的有效溝通，親近關(guān)注市場動向。3、建立個人客戶檔案，按計劃巡訪客戶，進(jìn)行市場檢查，及時反響市場信息，并對客戶進(jìn)行評估。4、與企業(yè)各部門保持優(yōu)異暢達(dá)的聯(lián)系，及時控制、解決工作中出現(xiàn)的問題。5、填寫每周、每個月的巡訪、銷售工作計劃與總結(jié)，完成每周、每個月的工作報告。6、合理安排平常商務(wù)，降低銷售經(jīng)營成本。客服專員崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)與合作伙伴的溝通協(xié)調(diào)工作；2、負(fù)責(zé)保證企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行暢達(dá)；3、主動溝通和回訪客戶，總結(jié)、完滿流程及延伸服務(wù)；4、負(fù)責(zé)資訊宣布和平常溝通等服務(wù)工作；5、負(fù)責(zé)各樣客戶建議及建議的辦理和轉(zhuǎn)遞、追蹤工作；6、能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合；7、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的更新和保護(hù)；8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的全部任務(wù)；9、協(xié)助完成其他力所能及的事宜。四、業(yè)務(wù)部工作規(guī)范業(yè)務(wù)員針對企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)睜開拜會：業(yè)務(wù)流程表單執(zhí)行。五、業(yè)務(wù)部與其他職能部門協(xié)作關(guān)系1、與設(shè)計部關(guān)系1）業(yè)務(wù)部門員工應(yīng)積極與客戶溝通與溝通，便于將客戶需求正確無誤的轉(zhuǎn)達(dá)給設(shè)計人員。2）業(yè)務(wù)部門員工合適恩賜設(shè)計部人員建議，在信息反響服務(wù)上恩賜設(shè)計部有力支持。2、與工程部關(guān)系1）業(yè)務(wù)人員要及時反響客戶對于施工質(zhì)量、材質(zhì)等工程建議。2）業(yè)務(wù)部施工時期，應(yīng)協(xié)助工程部做好溝通溝通工作，需調(diào)整施工方