基層管理者需要具備的素質

1、基層管理理者職業(yè)角角色和能能力剖析析伊春職業(yè)業(yè)學院經經濟管理理系基層管理理者職業(yè)角色色和能力力剖析一、基層層主管職職業(yè)角色分析（一一）基層層主管及及其特征征1.基層層主管認認知主管是一一個含義義比較廣廣泛的概概念。在在不同性性質、不不同規(guī)模模的組織織中，主主管代表表的含義義是不同同的，他他可能是是一位高高階領導導，如企企業(yè)的CCE0、總裁等等，也可可能是一一位中堅堅干部，如經理理、總監(jiān)監(jiān)等，更更有可能能是一位位基層主主管，如如班長、組長等等。通常常在管理理學的有有關書籍籍中，將將管理分分為以下下四個層層級，分分別是：經營層層、管理理層、督督導層與與作業(yè)層層。所謂謂基層主主管指的的是基層層管理者

2、者，是指指在企業(yè)業(yè)中處于于督導層層級，負負責直接接與一線線作業(yè)層層接觸并并指導其其正確有有效工作作的人員員。他們們在不同同的企業(yè)業(yè)中的稱稱謂可能能是班長長、組長長、線長長、領班班或拉長長等?；鶎又鞴芄苁堑谝灰痪€管理理人員，是一線線從業(yè)人員員與中高高層管理理人員之之間的橋橋梁。他他們直接接影響作作業(yè)人員員的工作作表現(xiàn)，并引導導作業(yè)人人員完成成組織給給予設定定的業(yè)務務目標。如果把把中層管管理者比比喻為球球場上的的教練，那么基基層班組組長就是是隊長，他不僅僅要在場場上指隊隊友共同同進攻，更要身身先士卒卒地沖鋒鋒陷陣。2.基層層主管特特征一個人可可能由于于不同的的原因而而被提升升為基層層主管，如有較較

3、高的學學歷、較較老的資資力、出出色的技技術水平平、良好好的人際際關系、優(yōu)異的的業(yè)績表表現(xiàn)或者者是得到到某位領領導的賞賞識，但但升任主主管的原原因并不不能保證證你成為為一個優(yōu)優(yōu)秀的基基層主管管，甚至至不能保保證你勝勝任基層層主管的的職務和和工作。成功的的基層主主管必須須具備一一定的特特征：具有積極極的心態(tài)態(tài)。具有積積極心態(tài)態(tài)，才能能有積極極的人生生，才能能有使你你的部門門充滿活活力。對自己進進行正確確的定位位?；鶎又髦鞴苁枪芄芾碚叨皇枪俟賳T，管理者者是引導導別人去去做事情情，而官員員是憑借借權威讓讓人不得得不做事事。因此,基層主主管要對對自己進進行正確確的定位位，把自己己看成是是一個管管理者

4、，而不要要把自己己看成是是一位官官員。具備一定定的能力力?；鶎又髦鞴芤獎賱偃巫约杭旱墓ぷ髯?，必須具具備一定定的能力力。一般而而言，基層主主管應具具備三個個方面的的能力：處理有有關人的的問題的的技能、概念方面面的技能能和專業(yè)業(yè)方面的的技能。勇于承擔擔責任。（三）基基層主管管的角色色1.一般般管理者者的角色色角色是指指人們對對某一職職位所期期望的一一系列行行為。220實際際60年年代末加加拿大著著名管理理學家明明茨伯格格就通過過對有關關管理人人員的研研究，提提出管理理者在企企業(yè)中所所扮演的的角色往往往不是是單一的的，一般般的管理理者的角角色可以以分成三三大類：人際關關系角色色、信息息角色和和決策角

5、角色。人際關系系角色：管理者者需要扮扮演領導導者、聯(lián)聯(lián)絡人和和形象人人物。信息角色色：管理者者信息角角色分為為監(jiān)聽者者、傳播播者和發(fā)發(fā)言人。決策角色色：管理理者決策策角色包包括創(chuàng)業(yè)業(yè)者、問問題處理理者、資資源分配配者和談談判者。2.基層層主管的的角色基層主管管是企業(yè)業(yè)中的“兵頭將將尾”，他是員員工的上上級，是是高層、中層管管理者的的下屬，同時也也是同級級管理者者的同事事。因此此基層主主管在組組織中扮扮演著另另外的三三種角色色：作為為下屬的基基層主管管，作為為上司的基基層主管管，作為為同事的的基層主主管。同事基層主管上司員工同事作為下屬屬的基層層主管：基層主管管的職權權來自上上司的任任命；基基層

6、主管管是上司司的代表表，基層層主管的的言行是是一種職職務行為為；基層層主管要要堅決服服從并嚴嚴格執(zhí)行行上級決決定；基基層主管管必須在在其職權權范圍內內行事。職權是是來自上上司的任任命，在在工作上上要始終終嚴于律律己，寬寬以待人人，應當當時時刻刻刻為員員工帶好好頭，樹樹好樣，這樣才才會贏得得員工信信任?；鶎又鞴芄艿慕巧e位：錯位一：把自己己看成是是民意代代表。當當公司利利益與員員工利益益發(fā)生沖沖突時，以民意意代表的的身份出出現(xiàn)，與與上司交交涉。錯位二：把自己己看成是是“領主主”。認認為在自自己的一一畝三分分地上，一切必必須自己己說了算算，自己己部門的的利益不不能受到到分毫的的損耗。錯位三：向上

7、錯錯位。自自己的事事情還沒沒有辦好好，卻熱熱情地替替古人擔擔憂，替替上司操操心。錯位四：把自己己看成是是自然人人。不把把自己看看作是上上司的替替身，把把自己看看成是一一個自然然人，我我行我素素。作為上司司的基層層主管：作為上上司的基基層主管管，是一一位管理理者，領領導者，教練員員。首先先要管好好人，管管理好企企業(yè)的一一切。必必須要培培養(yǎng)勇于于負責、開拓進進取的實實干精神神，形成成抓實事事、求實實效的作作風。一一是要養(yǎng)養(yǎng)成大處處著眼、小處著著手的工工作習慣慣。不但但要有宏宏觀決策策，更需需要從小小處著手手，親自自解決好好具體實實際問題題。員工工素質的的高低從從根本上上制約著著一個企企業(yè)的興興衰，

8、作作為基層層主管要要注意引引導員工工利用書書籍、資資料和各各種媒介介接受新新的信息息，不斷斷補充知知識積累累，同時時還要不不斷完善善各個層層次的學學習培訓訓制度，不斷提提高各類類人才履履行崗位位職責的的能力和和水平。作為同事事的基層層主管：作為同同事的基基層主管管，對公公司的職職責就是是要加強強自身的的學習，尤其是是要注重重學以致致用，把把勤勤懇懇懇學習習與兢兢兢業(yè)業(yè)工工作有機機結合起起來，應應用所學學知識解解決實際際問題。工作過過程是與與同事接接觸的過過程也是是學習過過程。必必須把實實踐與學學習結合合起來，不斷拓拓展學習習內容和和范圍，提高學學習的實實際效果果。面對對同級是是合作者者，站在在

9、他人立立場上，了解他他的需要要，并盡盡力提供供配合。一切從從大局出出發(fā)，不不要只關關注部門門利益；把握雙雙贏原則則，實現(xiàn)現(xiàn)互利互互惠；真真誠相待待，互相相尊重。（四）基基層主管管的責任任基層管理理者每天天都承受受著沉重重的壓力力，需要要處理繁繁瑣的工工作，所所有這一一切，都都是為了了履行自自己的職職責。作作為基層層管理者者，究竟竟需要承承擔哪些些職責呢呢？不同同企業(yè)、不同部部門的基基層管理理者所擔擔負的職職責各不不相同，但一般般而言，這些職職責離不不開以下下六個方方面：對公司的的職責。對部門的的職責。對員工的的職責。對其他部部門的職職責。對顧客的的職責。對社會的的職責。（五）基基層主管管應具備

10、備的能力力1.一般般管理者者應具備備的能力力任何一位位管理者者履行自自己的職職責，都都必須以以一定的的能力為為基礎。學者卡卡茲認為為管理者者必須具具備三方方面技能能，即技技術技能能、人際際技能和和概念技技能。基本技 能含 義內 容容技術技能指管理者者掌握與與運用某某一專業(yè)業(yè)領域內內的知識識、技術術和方法法的能力力專業(yè)知識識、經驗驗；技術術、技巧巧；程序序、方法法、操作作與工具具運用熟熟練程度度人際技能指管理者者處理人人事關系系的技能能觀察人，理解人人，掌握握人的心心理規(guī)律律的能力力；人際際交往，融洽相相處，與與人溝通通的能力力；了解解并滿足足下屬需需要，進進行有效效激勵的的能力；善于團團結他人

11、人，增強強向心力力、凝聚聚力的能能力等概念技能（構想技技能）指管理者者觀察、理解和和處理各各種全局局性的復復雜關系系的抽象象能力對復雜環(huán)環(huán)境和管管理問題題的觀察察、分析析能力；對全局局性的、戰(zhàn)略性性的、長長遠性的的重大問問題處理理與決斷斷的能力力；對突突發(fā)性緊緊急處境境的應變變能力等等。其核核心是一一種觀察察力和思思維力不同層次次的管理理者所應應具有的的技能要要求是不不同的，不同層層次管理理者對管管理技能能有著需需要的差差異性。不同層層次管理理者對管管理技能能需要的的差異性性。各層層次管理理者對技技能需要要的比例例如圖11.1所所示。 人際技能 概念技能高層管理理者中層管理理者基層管理理者圖1

12、.11不同層層次對管管理技能能需要比比例2.基層層主管應應具備的的能力對于基層層主管實實施其職職責仍需需要概念念性技能能、人際際關系技技能和技技術性技技能。具具體而言言，出色色的基層層管理者者對人具具有正面面的積極極的影響響力，他他們通過過非凡的的個人影影響力使使員工、合作者者和顧客客自愿地地去做某某事，要要想具有有這種影影響力，必須加加強自身身素質的的修養(yǎng)，而提高高以下幾幾種能力力對基層層管理者者至關重重要。（1）正正確理解解上級指指令，分分解工作作任務的的能力?；鶎庸芄芾碚呤鞘秦撠煵坎块T績效效的人，取得成成績的第第一步是是正確理理解上級級的指令令，并將將任務科科學合理理地分解解。正確確理解

13、上上級的指指令，往往往需要要從組織織全局出出發(fā)考慮慮問題；合理分分解任務務，需要要基層管管理者具具有較高高的計劃劃和決策策的技巧巧。有效效工作安安排要遵遵循以下下原則：公平安安排工作作；就某某種安排排所希望望達到的的目的予予以說明明；盡可可能把工工作和職職工本身身條件予予以聯(lián)系系；提前前考慮，要有彈彈性。（22）指導導他人活活動的能能力?；鶎庸芾砝碚邞钢笇T工工各展己己長，發(fā)發(fā)揮最大大潛力，和員工工一起并并通過員員工去工工作，從從而在計計劃內最最好地按按時完成成工作。（3）靈活地地解決問問題的能能力。通通常情況況下，我我們判斷斷一個基基層管理理者是否否優(yōu)秀或或合格，首先看看他解決決問題的的

14、能力。在自己己職權范范圍內可可以解決決的問題題，應充充分調動動員工的的積極性性，共同同解決問問題；在在自己職職權范圍圍內的問問題，應應將問題題整理報報告上級級，請求求上級給給予支持持。當然然更高一一步就是是發(fā)現(xiàn)問問題的能能力，在在問題未未發(fā)生時時，提前前預防，讓其不不再發(fā)生生。（44）專業(yè)業(yè)的技術術能力。技術性性工作是是基層管管理者的的職責中中的一個個很重要要的組成成部分，基層管管理者應應掌握的的技術能能力包括括：專業(yè)業(yè)性的知知識，對對專業(yè)問問題的分分析能力力和對專專業(yè)工具具及專業(yè)業(yè)技術的的純熟使使用。（5）良良好的溝溝通和協(xié)協(xié)調能力力?；鶎訉庸芾碚哒叩穆氊熦熓峭ㄟ^過他人來來完成工工作，因因此

15、必須須具備良良好的溝溝通協(xié)調調能力。有效溝溝通的關關鍵是尊尊重員工工，仔細細傾聽員員工的心心聲；協(xié)協(xié)調的關關鍵則在在于能否否站在對對方的立立場上看看問題，合作的的各方只只有通過過換位思思考，才才能更有有效地與與他人協(xié)協(xié)調，與與其他部部門協(xié)調調，共同同把事情情做好。（66）激勵勵員工的的能力。人們工工作的目目的是要要滿足自自己物質質和精神神的需要要，因此此基層管管理者必必須了解解員工的的需要，采取適適當?shù)募ぜ钍侄味稳ゼ顒钕聦?。一般而而言，激激勵有正正面激勵勵和負面面激勵之之分。對對管理者者而言，當員工工出現(xiàn)重重大問題題時，負負面激勵勵是必須須的，但但在更多多場合下下，正面面激勵更更有助于于調

16、動員員工的積積極性。 做精益益求精的的基層管管理者，從做事事到成事事，既要要做正確確的事，也要正正確地做做事，除除了要懂懂得管理理外，還還要肩負負領導的的工作，在擁有有權力的的同時，不能忘忘記自己己的責任任，不能能忘記塑塑造自己己的個人人影響力力，最終終達到管管理的最最高境界界。（六）基基層管理理的功能能一個同時時面向上上級管理理者、同同級主管管、員工工及客戶戶四個方方面的基基層主管管，必須須具有積積極向上上的心態(tài)態(tài)、對自自己有一一個正確確的定位位、勇于于承擔責責任且具具有一定定的能力力。這四四個方面面為我們們開始主主管之路路指明了了方向，“基層層主管是是管理者者，不是是官員，管理者者引導別別

17、人去做做事情，而官員員是憑權權威讓人人不得不不做事”；“基基層主管管是上司司的替身身，他必必須服從從并執(zhí)行行上司的的決定，必須在在自己的的職權范范圍內做做事情”。基層管理理至少包包括以下下五個基基本方面面：計劃劃、組織織、指導導和訓練練、控制制、協(xié)調調。二、課程程組分析析的步驟驟現(xiàn)代管管理實務務精品品課嚴格格遵循學學生職業(yè)業(yè)能力培培養(yǎng)的基基本規(guī)律律，其職職業(yè)能力力分析步步驟如下下：第一步，明確企企業(yè)基層層管理崗崗位工作作的職業(yè)業(yè)能力需需求通過專業(yè)業(yè)顧問委委員會、畢業(yè)生生跟蹤調調查、兼兼職教師師深度參參與、專專職教師師深入企企業(yè)調研研等多種種形式，本課程程課題組組與行業(yè)業(yè)企業(yè)充充分合作作，根據據

18、行業(yè)企企業(yè)發(fā)展展實際需需要、完完成基層層管理崗崗位實際際工作任任務所需需的知識識、能力力、素質質要求，提煉其其共性并并明確本本課程重重點培養(yǎng)養(yǎng)的基本本職業(yè)能能力目標標。第二步，肯定本本課程在在學生職職業(yè)能力力培養(yǎng)過過程中的的支撐作作用通過對物物業(yè)管理理、物流流管理各各專業(yè)基基層管理理工作崗崗位的分分析，可可以肯定定管理實實務在學學生職業(yè)業(yè)能力培培養(yǎng)過程程中發(fā)揮揮著至關關重要的的作用?，F(xiàn)代管理理實務服服務于伊伊春職業(yè)業(yè)學院物物業(yè)管理理、物流流管理、市場營營銷各專專業(yè)，緊緊密配合合各專業(yè)業(yè)基層管管理崗位位（群）的任職職要求，對學生生職業(yè)能能力培養(yǎng)養(yǎng)和職業(yè)業(yè)素養(yǎng)形形成起重重要的支支撐作用用，為各各專

19、業(yè)后后續(xù)課程程的順利利實施提提供了保保證和促促進作用用。第三步，根據基基本職業(yè)業(yè)能力需需求目標標開發(fā)出出本課程程的學習習領域本課程根根據基層層管理崗崗位職業(yè)業(yè)能力培培養(yǎng)目標標為原則則，從典典型工作作任務出出發(fā)，分分析勝任任崗位工工作要求求應具備備的基本本職業(yè)能能力，并并找到基基本職業(yè)業(yè)能力與與管理基基礎知識識的結合合點本課程程學習領領域，從從而設計計出訓練練項目，用以指指導本課課程后續(xù)續(xù)的教學學方案設設計。第四步，根據學學習領域域進行本本課程學學習情景景方案設設計根據第三三步開發(fā)發(fā)出的學學習領域域選取本本課程教教學內容容，進行行學習方方案設計計，教學學實施對對應若干干模塊，模塊實實施任務務導向

20、，閉環(huán)教教學，學學生在完完成設計計或真實實任務的的過程中中去理解解科學的的管理知知識，鍛鍛煉培養(yǎng)養(yǎng)各種管管理技能能。三、課程程內容體體系設計計遵守伊春春職業(yè)學學院課程程建設的的總體要要求，參參照省級級精品課課程建設設標準，以理論論實踐一一體化、基礎理理論必須須夠用、強化學學生實踐踐能力培培養(yǎng)為指指導思想想，通過過打破原原有的課課程學科科體系，突出以以職業(yè)能能力培養(yǎng)養(yǎng)為核心心的改革革，結合合學生就就業(yè)的崗崗位能力力要求構構建課程程結構和和教學內內容體系系。（一）設設計的思思路教學體系系設計如如下圖所所示：創(chuàng)新與改革的教學理念物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)目標物流管理專業(yè)培養(yǎng)目標相關專業(yè)人才培養(yǎng)方案根據本課程服

21、務于各專業(yè)的實際要求，進行調研，分析與本課程相關的共性的能力培養(yǎng)要求培養(yǎng)現(xiàn)代企事業(yè)單位基層管理者的綜合管理技能與素質設計課程教學內容“一大基礎”：掌握現(xiàn)代企事業(yè)單位的管理基礎知識，樹立現(xiàn)代管理思想與理念“五大關鍵能力”：計劃與決策的能力、組織與人事的能力、協(xié)調與溝通的能力、控制與信息處理的能力和管理的創(chuàng)新能力具備綜合性、一般性管理技能的合格的基層管理者(二)課課程培養(yǎng)養(yǎng)的目標標1.教學學理念：創(chuàng)新的的教學理理念，以以培養(yǎng)創(chuàng)創(chuàng)新精神神為靈魂魂，以實實踐能力力為根本本。2.培養(yǎng)養(yǎng)目標：培養(yǎng)現(xiàn)現(xiàn)代組織織的基層層管理崗崗位的綜綜合管理理技能與與素質。現(xiàn)代代管理實實務課課程以培培養(yǎng)基層層管理崗崗位綜合合

22、管理技技能為核核心。這這種基層層管理崗崗位綜合合管理技技能，是是指企事事業(yè)單位位基層的的班組長長、工段段長、領領班、車車間主任任、部門門主管等等管理崗崗位所需需要的綜綜合性、一般性性的管理理技能。整個課課程的教教學內容容以這種種綜合管管理技能能為主線線進行設設計。(三)課課程的定定位1.現(xiàn)現(xiàn)代管理理實務是我院院高職物物流管理理、物業(yè)業(yè)管理、市場營營銷、醫(yī)醫(yī)藥營銷銷等各專專業(yè)開設設的專業(yè)業(yè)基礎課課，也是是高職管管理類各各專業(yè)的的核心技技能課?，F(xiàn)代代管理實實務服服務于物物業(yè)管理理、物流流管理等等各專業(yè)業(yè)，幫助助學生樹樹立科學學的管理理理念，針對現(xiàn)現(xiàn)代企事事業(yè)單位位，培養(yǎng)養(yǎng)掌握基基礎管理理知識和和具

23、備相相應管理理技能的的基層管管理者。2.現(xiàn)現(xiàn)代管理理實務是一門門既涉及及管理基基本原理理和思想想，又包包括管理理方法、管理藝藝術、管管理案例例、管理理創(chuàng)新等等現(xiàn)代組組織的管管理實務務的課程程。無論論任何組組織，只只要存在在集體活活動，就就有管理理問題。而無論論任何類類型的組組織管理理都有相相通之處處，都要要遵循共共同的規(guī)規(guī)律。現(xiàn)現(xiàn)代管理理實務正是是為各項項專業(yè)管管理奠定定現(xiàn)代管管理科學學知識和和技能的的一門基基礎課程程。3.現(xiàn)現(xiàn)代管理理實務作為管管理專業(yè)業(yè)的核心心技能課課，直接接為培養(yǎng)養(yǎng)學生的的管理能能力服務務，同時時，又為為管理專專業(yè)后續(xù)續(xù)的各個個職能管管理課程程奠定基基礎。4.現(xiàn)現(xiàn)代管理理

24、實務服務于于高職高高專人才才培養(yǎng)目目標，強強調管理理基礎實實務，堅堅持理論論與實踐踐相結合合，以管管理技能能培養(yǎng)為為主線。5.現(xiàn)現(xiàn)代管理理實務具體教教學目標標定位為為：培養(yǎng)養(yǎng)現(xiàn)代企企事業(yè)單單位的基基層管理理崗位的的綜合管管理技能能。(四)教教學內容容體系1.以能能力培養(yǎng)養(yǎng)為本位位，建立立“1155”教學內內容體系系。“115”是指“一個核心心”、“一大基礎礎”、“五大關鍵鍵能力”?！耙粋€核核心”：以培培養(yǎng)現(xiàn)代代組織的的基層管管理崗位位綜合管管理技能能為核心心；“一大基基礎”：掌握握現(xiàn)代企企事業(yè)單單位的管管理基礎礎知識，樹立現(xiàn)現(xiàn)代管理理思想與與理念。這是培培養(yǎng)管理理技能的的基礎與與前提。“五大關

25、關鍵能力力”：培養(yǎng)養(yǎng)學生五五大關鍵鍵能力，按照現(xiàn)現(xiàn)代企事事業(yè)單位位的基層層管理者者進行綜綜合管理理的需要要，本課課程要重重點培養(yǎng)養(yǎng)學生的的計劃與與決策的的能力、組織與與人事的的能力、協(xié)調與與溝通的的能力、控制與與信息處處理的能能力和管管理的創(chuàng)創(chuàng)新能力力。2.教學學內容：根據相相關專業(yè)業(yè)的培養(yǎng)養(yǎng)目標、現(xiàn)代管管理實務務課程的的教學內內容及對對高職學學生的能能力素質質要求，我們將將該課程程總體分分為三個個部分：第一部分分：模塊塊一認識識篇，包包括第一一章管理理系統(tǒng)，第二章章管理思思想。培培養(yǎng)認識識和把握握管理系系統(tǒng)的能能力、心心理適應應能力、現(xiàn)代管管理理念念應用能能力；第二部分分：模塊塊二實務務篇，

26、包包括第三三章計劃劃工作，第四章章科學決決策，第第五章組組織工作作，第六六章目標標管理，第七章章領導藝藝術，第第八章激激勵實務務，第九九章有效效溝通，第十章章控制工工作，第第十一章章管理創(chuàng)創(chuàng)新。培培養(yǎng)計劃劃與時間間管理、決策與與運籌的的能力、組織與與人事管管理的能能力、樹樹立權威威有效指指揮的能能力、調調動人的的積極性性有效激激勵的能能力、協(xié)協(xié)調關系系和他人人溝通的的能力、控制與與信息處處理的能能力、管管理創(chuàng)新新與改革革的能力力等；第三部分分：模塊塊三實訓訓篇，包包括課內內實訓和和課外實實踐。培培養(yǎng)認識識企業(yè)、參與改改革、實實際操作作，進行行綜合管管理的能能力。3.課程程內容模模塊體系系結構圖圖：現(xiàn)代管理實務模塊二實務篇模塊一認識篇模塊三實訓篇管理系統(tǒng)管理思想計劃工作組織工作領導藝術控制工作目標管理科學決策激勵實務有效溝通管理創(chuàng)新（五）課課程能力力體系現(xiàn)代管管理實務務是