銷售人員培訓(xùn)及考核制度文檔范例

1、銷售人員培訓(xùn)及考核制度為了提高房產(chǎn)銷售人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)銷售工作的更好開展，為銷售人員提供良好的發(fā) 展、成長空間,著力于提升公司或者機(jī)構(gòu)的形象、專業(yè)化，規(guī)范化水平；同時為公司或者機(jī)構(gòu)建 立銷售人員培養(yǎng)、選拔的機(jī)制,特制定本培訓(xùn)及考核制度.新進(jìn)銷售人員的培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容第1課工作前的溝通1、生涯規(guī)劃、工作態(tài)度2、行業(yè)介紹、工作介紹3、公司或者機(jī)構(gòu)介紹4、公司或者機(jī)構(gòu) 工作制度第2課房地產(chǎn)1、房地產(chǎn)的基本概念2、常用專業(yè)術(shù)語3、相關(guān)法律條文、法規(guī)4、物業(yè)管控第3課房地產(chǎn)調(diào)查1、環(huán)境調(diào)查2、樓盤調(diào)查3、調(diào)查報告和調(diào)查表實踐培訓(xùn)內(nèi)容：1、指定區(qū)域進(jìn)行生活配套、交通狀況、相關(guān)政策調(diào)查2、現(xiàn)售樓盤的實地調(diào)查

2、第4課房地產(chǎn)銷售第1節(jié)銷售前的學(xué)習(xí)1、服務(wù)2、認(rèn)識客戶3、消費心理4、職業(yè)顧問的職業(yè)要求5、預(yù)定書、認(rèn)購書、商品房購銷合同或者協(xié)議第2節(jié)銷售過程1、銷售流程2、銷售技巧3、客戶異議的處理實踐培訓(xùn)內(nèi)容：1、銷售流程演練第5課本案的銷售第1節(jié)本案相關(guān)調(diào)查實踐培訓(xùn)內(nèi)容1、圍繞本案周邊區(qū)域的生活配套、交通狀況、環(huán)境狀況調(diào)查2、本案周邊現(xiàn)售樓盤調(diào)查3、本案競品樓盤調(diào)查第2節(jié)本案介紹和講解1、本案的基本情況2、本案相關(guān)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)參數(shù)3、本案的設(shè)計理念4、本案的房型介紹和分析5、本案的環(huán)境配套介紹和分析實踐培訓(xùn)內(nèi)容：1、本案講解演練2、房型講解演練3、環(huán)境講解演練第3節(jié) 認(rèn)購書、商品房購銷合同或者協(xié)議、

3、補充協(xié)議及物業(yè)管控協(xié)議等1、認(rèn)購書、合同或者協(xié)議文本、補充協(xié)議、物業(yè)管控協(xié)議（前期）條文2、和約簽約流程、規(guī)定事項及管控制度3、和約監(jiān)審制度在職銷售人員崗位培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容第1課新開個案的銷售第1節(jié)本案相關(guān)調(diào)查實踐培訓(xùn)內(nèi)容：1、圍繞本案周邊區(qū)域的生活配套、交通狀況、環(huán)境狀況調(diào)查2、本案周邊現(xiàn)售樓盤調(diào)查3、本案競爭樓盤調(diào)查第2節(jié)本案介紹和講解1、本案的基本情況2、本案相關(guān)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)參數(shù)3、本案的設(shè)計理念4、本案的房型介紹和分析5、本案的環(huán)境配套介紹和分析實踐培訓(xùn)內(nèi)容：1、本案講解演練2、房型講解演練3、環(huán)境講解演練第3節(jié) 認(rèn)購書、商品房購銷合同或者協(xié)議、補充協(xié)議及物業(yè)管控協(xié)議等1、認(rèn)購書、合同或

4、者協(xié)議文本、補充協(xié)議、物業(yè)管控協(xié)議（前期）條文2、和約簽約流程、規(guī)定事項及管控制度3、和約監(jiān)審制度第2課崗位培訓(xùn)第1節(jié)銷售中技術(shù)問題診斷與解決1、針對工作實踐中出現(xiàn)的技術(shù)性問題，進(jìn)行針對性培訓(xùn)2、根據(jù)市場形勢和銷售形勢開展，新制度和新規(guī)范的培訓(xùn)第2節(jié)市政規(guī)劃、新政策、新法律條文法規(guī)1、最新市政規(guī)劃開展情況2、最新政策、法律條文法規(guī)解釋第3節(jié) 市場狀況和競品樓盤1、競品樓盤最新狀況分析2、市場最新開展?fàn)顩r和趨勢實踐培訓(xùn)內(nèi)容：1、競品樓盤的階段市場調(diào)查考核制度1、上崗考核1、新進(jìn)銷售人員必須考核合格后方可上崗；2、在職銷售人員在新開工程培訓(xùn)合格后方可上崗；3、階段性考核中合格人員繼續(xù)上崗，不合格者

5、待崗；2、在職考核1、為加強營銷隊伍建設(shè)，獎優(yōu)罰劣，實行業(yè)績考核與非業(yè)績考核兩種方式，其中以業(yè)績考核為主, 非業(yè)績考核為輔.2、非業(yè)績考核每月進(jìn)行1次，主要內(nèi)容有工作紀(jì)律、工作態(tài)度、精神風(fēng)貌、儀容儀表、行為 規(guī)范、客戶投訴等內(nèi)容，實行百分制,70分以下者為不合格（具體考核表由主管制定），此考核 等級將作為優(yōu)秀工作人員評定和獎勵重要依據(jù).3、業(yè)績考核每月進(jìn)行1次，以銷售業(yè)績作為唯1的考核依據(jù).4、連續(xù)2個月業(yè)績與非業(yè)績考核都為最差者，可由銷售經(jīng)理申報上級批準(zhǔn)后予以辭退.5、連續(xù)兩次階段性考核中不合格者，予以辭退；3、考核組織考核由銷售經(jīng)理組織考核.簽約監(jiān)審制度為了規(guī)范和保證和約簽定過程中的嚴(yán)肅性

6、、規(guī)范性，充分保障公司或者機(jī)構(gòu)和客戶的利益，杜絕 因為和約簽定中的失誤，造成的經(jīng)濟(jì)損失和法律條文糾紛，特制定本簽約監(jiān)審制度.第1條認(rèn)購書監(jiān)審制度1、監(jiān)審內(nèi)容1、房號是否書寫正確；2、成交單價是否書寫正確；3、銷售房屋面積是否書寫正確；4、房屋銷售總價款是否計算準(zhǔn)確、大小寫是否1致；5、首付款，剩余款是否計算、書寫正確；6、其他約定是否恰當(dāng)合理.2、監(jiān)審流程和監(jiān)審人監(jiān)審流程認(rèn)購書填寫完成，業(yè)務(wù)員自查報現(xiàn)場經(jīng)理（主管）審查確認(rèn)無誤后，蓋章次由現(xiàn)場銷售經(jīng)理（主 管）審查確認(rèn)無誤后,1份交客戶,1份交財務(wù)保存.監(jiān)審人：現(xiàn)場銷售經(jīng)理3、責(zé)任和義務(wù)1、銷售經(jīng)理初查，檢查出錯誤，要求業(yè)務(wù)員必須重新填寫認(rèn)購書

7、，由業(yè)務(wù)員以10元/套向財務(wù)購 買新認(rèn)購書；2、現(xiàn)場銷售經(jīng)理復(fù)查后，假設(shè)再次檢查出錯誤，給予業(yè)務(wù)員50元/次罰款處分，同時由業(yè)務(wù)員以10 元/套向財務(wù)購買新認(rèn)購書；3、假設(shè)連續(xù)出現(xiàn)第3次錯誤，取消本次業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績；第2條合同或者協(xié)議監(jiān)審制度1、監(jiān)審內(nèi)容(1)、正本合同或者協(xié)議(商品房買賣合同或者協(xié)議)監(jiān)審內(nèi)容1、房號是否書寫正確，確保房號的“唯1性,排他性”，房號填寫按照認(rèn)購書房填寫的房號；2、合同或者協(xié)議單價是否書寫正確，參照認(rèn)購書填寫；3、套內(nèi)面積單價是否折算正確，折算公式為：總房價款/套內(nèi)面積3、合同或者協(xié)議房屋面積、公攤面積,依照產(chǎn)權(quán)監(jiān)理報告；4、房屋銷售總價款是否計算、書寫正確；

8、5、首付款，剩余款是否計算、書寫正確；6、交房日期是否正確；7、維修基金是否計算正確；8、預(yù)售許可證號、土地使用證號、建設(shè)工程規(guī)劃許可證號、施工許可證號是否正確；9、土地使用年限是否書寫正確；10、施工單位是否書寫正確；11、客戶聯(lián)系方式：最少兩個聯(lián)系 ，通信地址必須是能夠收到信件的地址.(2)、其他監(jiān)審內(nèi)容1、補充協(xié)議是否正確簽定；2、補充條文中約定事項是否符合甲方要求；3、甲乙雙方是否簽字蓋章；4、購房借款協(xié)議書是否有客戶手印(右手拇指)；5、和約書份數(shù)是否正確；6、客戶資料是否正確、完整填寫.2、監(jiān)審流程和監(jiān)審人監(jiān)審流程所有和約填寫完成，業(yè)務(wù)員自查報現(xiàn)場主管審查確認(rèn)無誤后，蓋章甲方法人代表簽字再次交現(xiàn)場銷售經(jīng)理審查確認(rèn)無誤后,1份交客戶，其余交財務(wù)保存監(jiān)審人：現(xiàn)場銷售經(jīng)理3、責(zé)任和義務(wù)1、銷售經(jīng)理初查，