知識管理技術概述

1、 HYPERLINK ./ HYPERLINK ./ 更多企業(yè)學院：./Shopp/中小企業(yè)管理理全能版183套講座+897000份資料./SShop/440.shttml總經(jīng)理、高層層管理49套講座+116388份份資料./SShop/338.shttml中層管理學院院46套講座+66020份資料./SShop/339.shttml國學智慧、易易經(jīng)46套講座./SShop/441.shttml人力資源學院院56套講座+227123份份資料./SShop/444.shttml各階段員工培培訓學院77套講座+ 324份資料./SShop/449.shttml員工管理企業(yè)業(yè)學院67套講座+ 872

2、0份份資料./SShop/442.shttml工廠生產(chǎn)管理理學院52套講座+ 139200份資料./SShop/443.shttml財務管理學院院53套講座+ 179455份資料./SShop/445.shttml銷售經(jīng)理學院院56套講座+ 143500份資料./SShop/446.shttml銷售人員培訓訓學院72套講座+ 4879份份資料./SShop/447.shttml更多資料請訪問問.(.)更多企業(yè)學院：./Shopp/中小企業(yè)管理理全能版183套講座+897000份資料./SShop/440.shttml總經(jīng)理、高層層管理49套講座+116388份份資料./SShop/338.sh

3、ttml中層管理學院院46套講座+66020份資料./SShop/339.shttml國學智慧、易易經(jīng)46套講座./SShop/441.shttml人力資源學院院56套講座+227123份份資料./SShop/444.shttml各階段員工培培訓學院77套講座+ 324份資料./SShop/449.shttml員工管理企業(yè)業(yè)學院67套講座+ 8720份份資料./SShop/442.shttml工廠生產(chǎn)管理理學院52套講座+ 139200份資料./SShop/443.shttml財務管理學院院53套講座+ 179455份資料./SShop/445.shttml銷售經(jīng)理學院院56套講座+ 1435

4、00份資料./SShop/446.shttml銷售人員培訓訓學院72套講座+ 4879份份資料./SShop/447.shttml第八講 知識管管理的技術 7.1 知識管管理技術概述述 雖然知識識管理并不是是一項單純的的技術活動，基基于計算機的的現(xiàn)代信息技技術是知識管管理產(chǎn)生的最最重要的原因因之一，也是是知識管理得得以實現(xiàn)的基基本條件之一一，因此本節(jié)節(jié)討論基于現(xiàn)現(xiàn)代信息技術術的知識管理理技術。7.1.1 知知識管理技術術的概念 知知識管理技術術是指生產(chǎn)、存存貯、提煉和和傳遞知識的的信息技術，如如傳統(tǒng)的編輯輯出版技術、發(fā)發(fā)行技術和基基于計算機技技術的現(xiàn)代信信息技術等。本本課程中，只只討論基于現(xiàn)現(xiàn)

5、代信息技術術的知識管理理技術。知識管管理技術不同同于數(shù)據(jù)管理理技術和信息息管理技術。數(shù)數(shù)據(jù)管理技術術以數(shù)據(jù)為管管理對象，指指那些能夠協(xié)協(xié)助人們生成成、檢索和分分析數(shù)據(jù)的技技術，如數(shù)據(jù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)據(jù)搜索引擎、數(shù)數(shù)據(jù)建模工具具、以及可視視化工具等。信信息管理技術術是指能協(xié)助助人們更好地地處理信息的的技術，如自自動化信息檢檢索與查詢系系統(tǒng)、初級的的決策支持系系統(tǒng)、地理信信息系統(tǒng)、文文檔管理技術術等。無論數(shù)數(shù)據(jù)管理技術術還是信息管管理技術均無無法把握知識識的豐富性和和知識背景的的復雜性。 知知識管理技術術是在數(shù)據(jù)管管理技術和信信息管理技術術的基礎上，針針對知識的特特性而開發(fā)的的一些具有特特殊功能的、能

6、能夠協(xié)助知識識管理人員和和知識工作者者進行知識生生產(chǎn)、存貯、提提煉和傳遞的的技術，是現(xiàn)現(xiàn)代信息技術術在知識經(jīng)濟濟時代的新發(fā)發(fā)展。數(shù)據(jù)管管理技術和傳傳統(tǒng)的信息管管理技術是整整個知識管理理技術體系中中的重要組成成部分。所以以我們將知識識管理技術定定義為：能夠夠協(xié)助人們生生產(chǎn)、存貯、提提煉和傳遞知知識的基于計計算機的現(xiàn)代代信息技術。7.1.2 知知識管理技術術內(nèi)容 計計算機網(wǎng)絡技技術尤其是WWeb技術是是知識管理技技術的基礎，知知識庫技術與與群件技術在在知識管理技技術體系中占占有突出地位位，因為知識識庫技術以一一種先進的方方式組織公司司的知識資源源，并能為員員工提供個性性化的檢索服服務，而群件件技術

7、對知識識的生產(chǎn)與交交流提供了重重要的手段，其其實質(zhì)是網(wǎng)絡絡技術與數(shù)據(jù)據(jù)庫技術的結結合。網(wǎng)絡技術、知識識庫技術和群群件技術相結結合，能大大大提高知識管管理技術基礎礎設施的性能能，這是知識識管理技術的的一個主要趨趨勢。美國IBM公司司將知識管理理技術分為以以下幾大類：1）商業(yè)情報技技術（Bussinesss Inteelligeence，BBI）。旨在在描述業(yè)務流流程，能夠?qū)λ@信息進進行綜合并進進而改善組織織決策，包括括數(shù)據(jù)挖掘技技術（Datta Minning）和和數(shù)據(jù)倉庫技技術（Datta Warrehoussing），聯(lián)聯(lián)機分析處理理技術（OLLAP），以以及其他能從從存貯的數(shù)據(jù)據(jù)中提取

8、有價價值知識的先先進技術。2）知識發(fā)現(xiàn)技技術（Knoowledgge Disscoverry）。包括括能從文本源源中提取知識識的文本采掘掘技術（Teext Miining）和和能依據(jù)人與與信息之間的的關系描述知知識的知識地地圖技術。3）專門知識搜搜尋技術（EExperttise LLocatiion）。指指能夠發(fā)現(xiàn)、編編目并提供公公司決策所需需的公司內(nèi)部部最佳經(jīng)驗的的技術。4）合作技術（CCollabboratiion）。能能夠使員工共共享他們的信信息、經(jīng)驗、專專長及知識的的技術，這種種技術能進一一步豐富員工工的隱含知識識并促進創(chuàng)新新。 5）知識傳遞技技術（Knoowledgge Traans

9、ferr）。能夠擴擴展知識與技技能傳遞的范范圍的技術，這這種技術使虛虛擬團隊能在在相當高的組組織水平上進進行工作，而而不必考慮其其成員的地理理分布。 目目前已有很多多處理顯在知知識的技術可可供選擇，但但能有效管理理與處理隱含含知識的技術術尚不多見，這這是今天公司司在知識管理理技術方面面面臨的最大挑挑戰(zhàn)。但是切切記，知識管管理技術并不不是一項技術術，而是一個個技術體系，包包括的技術內(nèi)內(nèi)容異常繁多多；它又是多多種信息技術術的集成，這這些技術結合合起來形成知知識管理系統(tǒng)統(tǒng)，能像一個個完整的系統(tǒng)統(tǒng)那樣提供相相應的知識管管理服務，滿滿足每一個員員工的知識需需求。7.2 網(wǎng)絡技技術 網(wǎng)絡在知識識管理技術中

10、中居于核心地地位，它為公公司員工提供供了相互交流流的基礎設施施。正是通過過網(wǎng)絡，知識識才可以被獲獲取、存貯和和傳遞，從而而使公司內(nèi)每每一個成員都都能獲得其所所需的知識。網(wǎng)網(wǎng)絡又是公司司知識資本的的重要組成部部分，在公司司知識資本評評估和管理中中占有突出地地位。 目目前網(wǎng)絡技術術已進入了IIntrannet和Exxtraneet階段。IIntrannet提供了了獲取、存貯貯和傳遞公司司內(nèi)部知識的的途徑，Exxtraneet提供了同同其他公司和和業(yè)務伙伴共共享每個參與與方的內(nèi)部知知識，進而通通過開發(fā)利用用這些知識實實現(xiàn)與者共同同目的的途徑徑。7.2.1 IIntrannet技術 IIntranne

11、t（內(nèi)部部網(wǎng)）是組織織內(nèi)部的網(wǎng)絡絡基礎設施，是是組織內(nèi)部專專用計算機網(wǎng)網(wǎng)絡的小型IInternnet。Inntraneet的技術基基礎和Intternett一樣，它使使用標準的IInternnet協(xié)議（例例如TCP/IP和HTTTP），其其節(jié)點由一個個或幾個防火火墻保護，防防火墻之間由由安全性高的的虛擬網(wǎng)連接接，優(yōu)點在于于提供高速的的數(shù)據(jù)通訊和和廣泛的數(shù)據(jù)據(jù)共享，并提提供統(tǒng)一的標標準界面和良良好的用戶接接口。 IIntrannet的主要要作用實現(xiàn)公公司內(nèi)部的信信息交流，它它能夠主動獲獲取信息和提提供信息，并并可以和底層層的數(shù)據(jù)庫連連接來支持公公司決策。IIntrannet又是一一個動態(tài)的、交交

12、互式的信息息服務系統(tǒng)，它它功能強大，應應用廣泛，容容易學習和使使用，管理和和維護更新方方便，是公司司應付知識經(jīng)經(jīng)濟挑戰(zhàn)的有有力武器和建建立知識管理理基礎設施的的理想選擇。 7.2.1.11 Intrranet的的技術基礎 Intraneet是典型的的三層結構CC/S（Cllient/Serveer，客戶/服務器模式式）系統(tǒng)。 在在三層結構中中，第一層為為表示層，包包括.瀏覽器器，它在客戶戶端向由URRL（Uniiform Recouurse LLocatoor，通用資資源定位器）所所指定的Weeb服務器提提出服務申請請；Web服服務器，用戶戶進行身份驗驗證，用HTTTP協(xié)議把把所需的文件件資料

13、傳送給給用戶；客戶戶端，僅僅接接收文件資料料，并顯示在在.瀏覽器上上。 第二層為為功能層，包包括具有CGGI（Commmon GGatewaay Intterfacce，公共網(wǎng)網(wǎng)關接口）的的Web服務務器，Webb服務器接到到訪問者申請請后，首先執(zhí)執(zhí)行CGI程程序以便與數(shù)數(shù)據(jù)庫連接進進行申請?zhí)幚砝?，然后將處處理結果返回回Web服務務器，再由WWeb服務器器傳至客戶端端。第三層為數(shù)據(jù)層層，主要指數(shù)數(shù)據(jù)庫。 這這種三層結構構C/S系統(tǒng)統(tǒng)模式的特點點是：把應用從客客戶機中分離離出來，使之之不再支持應應用，從而變變成一個簡單單的客戶機；系統(tǒng)維護簡簡單，擺脫了了由于客戶服服務多個應用用復雜運行環(huán)環(huán)境的維

14、護；應用的增加加、刪減、更更新不影響用用戶個數(shù)和執(zhí)執(zhí)行環(huán)境；當來自客戶戶端的訪問過過于頻繁，造造成第三層的的服務器負荷荷過重時，可可分散、均勻勻負荷而不影影響客戶環(huán)境境。7.2.1.22 Intrranet的的構成 Intraneet的實質(zhì)就就是將Intternett的三層結構構照搬到公司司LAN上構構成的系統(tǒng)。公公司LAN一一般有以下兩兩種應用：一是信信息系統(tǒng)。以以前多是主機機系統(tǒng)，現(xiàn)在在的主流是在在LAN上運運行的C/SS系統(tǒng)。同時時引入了Orracle、SSybasee等關系型分分布式數(shù)據(jù)庫庫。主機系統(tǒng)統(tǒng)的信息管理理系統(tǒng)一般也也是用LANN把主機與客客戶端連接起起來，但客戶戶端不再是原原

15、來的啞終端端而是PC機機。二是通信系統(tǒng)。典典型的是電子子郵件，因為為與公司外的的通信一般是是利用Inttranett的Maill應用，但從從公司經(jīng)營觀觀點來看這兩兩種應用的缺缺一不可的。Intraneet由.瀏覽覽器和各種服服務器組成。.瀏覽器：包括括適用于各種種平臺的Neetscappe公司的NNetscaape Coommuniicatorr和Micrrosoftt和Inteernet Exploorer。服務器：包括.服務器、MMail服務務，以及具有有數(shù)據(jù)庫連接接功能的群件件。防火墻服務器：包括防止來來自公司外部部非法訪問的的防火墻和公公司內(nèi)部各部部門間的簡易易防火墻。7.2.1.33

16、 Intrranet的的構筑步驟建立Intraanet，一一般按下述步步驟進行：1.實現(xiàn)電子信信息交換首先實現(xiàn)電子郵郵件上，用.服務器來進進行信息共享享和聯(lián)機信息息發(fā)布。2.導人群件和和工作流服務務器等強化信息管理系系統(tǒng)，構筑以以提高辦公效效率、及時獲獲得信息為目目標的快速決決策支持系統(tǒng)統(tǒng)。3.實現(xiàn)與主數(shù)數(shù)據(jù)庫的連接接要實現(xiàn)現(xiàn)Web服務務器與數(shù)據(jù)庫庫的連接，必必須考慮與以以下技術新進進展相結合：對應多種定定制模式所需需要的事務處處理，包括為為每個訪問數(shù)數(shù)據(jù)庫的用戶戶動態(tài)地編輯輯主頁，以及及電子商務等等；數(shù)據(jù)庫倉庫庫和OLAPP（Onliine Annalytiical PProcesssing

17、，聯(lián)聯(lián)機分析處理理）；多媒體技術術，包括能提提供聲音、圖圖像的多媒體體數(shù)據(jù)庫，以以及進行多媒媒體資產(chǎn)管理理的資產(chǎn)管理理系統(tǒng)（Assset MManageement Systmm）。7.2.1.44 Intrranet的的功能 在公司內(nèi)部構建建內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，可可以為公司員員工提供以下下幾個方面的的服務。移動辦公服務。這這種服務可以以在任何時間間、任何地點點把網(wǎng)絡中的的任何用戶接接入公司內(nèi)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)。信息存儲與檢檢索服務。多媒體服務。公公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提提供的多媒體體和（或）綜綜合業(yè)務數(shù)據(jù)據(jù)通信服務能能使用戶快速速地獲取和綜綜合大量的信信息。在家辦公與協(xié)協(xié)作服務。7.2.1.55 利用Inntraneet建立組織

18、織知識管理基基礎設施需要要重視的問題題安全性。安全全性是一個多多方面的問題題，它可以定定義為只允許許適當?shù)娜嗽L訪問適當?shù)男判畔?。保密性。保密密性主要是一一個人文問題題，Intrranet應應用既可幫助助維護用戶隱隱私，但不小小心的話也可可能侵犯用戶戶的隱私。 時效性。僅有有Intraanet并不不能保證網(wǎng)上上信息一定是是最新的，所所以組織必須須重視Inttranett站點的經(jīng)常常更新。7.2.2 EExtrannet技術 Extraneet是一個使使用Inteernet/Intraanet技術術使公司與其其客戶，以及及與其他公司司相連來達到到共同目標的的合作網(wǎng)絡。EExtrannet可以作作為

19、公用的IInternnet和專用用Intraanet之間間的橋梁，也也可以被看做做是一個能被被公司成員訪訪問或與其他他公司合作的的公司Inttranett的一部分。7.2.2.11 Extrranet技技術基礎Extraneet通常是IIntrannet和Innterneet基礎設施施的邏輯覆蓋蓋，僅用訪問問控制和路由由表進行控制制，而不是建建立新的物理理網(wǎng)絡。Exxtraneet通常連接接兩個或多個個已經(jīng)存在的的Intraanet，每每個Intrranet由由分布在各地地的多個Weeb和其他設設施構成。Extraneet具有以下下特性：Extraneet不限于公公司的成員，它它可超出公司司之

20、外，特別別是包括那些些公司想與之之建立聯(lián)系的的供應商和客客戶；Extraneet并不是真真正意義的開開放，它可以以提供充分的的訪問控制使使得外部用戶戶無法訪問內(nèi)內(nèi)部資料；嚴嚴格來講Exxtraneet是一種思思想而非技術術，它使用標標準的Webb和Inteernet技技術，所以在在技術上并不不是一個獨立立的體系，其其實質(zhì)就是應應用，只是集集成擴展（并并非系統(tǒng)設計計）現(xiàn)有的技技術應用，與與其他網(wǎng)絡不不同的僅僅是是建立這種網(wǎng)網(wǎng)絡時的目標標和策略。7.2.2.22 Extrranet在在組織知識管管理方面的應應用 信息的維護和和傳播。通過過Extraanet可以以定期將最新新信息以各種種形式分發(fā)給給

21、世界各地的的有關人員，取取代原有的文文本拷貝和昂昂貴的專遞分分發(fā)。在線培訓。組織間的交流流。Extrranet可可以通過Weeb給組織提提供一個更有有效的信息交交換渠道，其其傳播機制可可以給客戶傳傳遞更多的信信息；通過EExtrannet進行的的電子商務能能比傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)信息交換更更有效、更經(jīng)經(jīng)濟地進行操操作和管理，并并能大規(guī)模地地降低花費，減減少跨公司之之間合作與商商務活動的復復雜性。支持銷售和市市場信息共享享。Extrranet使使銷售人員可可以從世界各各地了解最新新的客戶和市市場信息，這這些信息由公公司進行更新新維護，并由由強大的Exxtraneet安全體系系結構保證其其安全性，所所有的信

22、息都都可以根據(jù)用用戶的權限通通過Web訪訪問和下載。向客戶提供相相應服務。促進項目組內(nèi)內(nèi)的交流。管管理人員可以以迅速制作和和發(fā)布最新的的產(chǎn)品、項目目與培訓信息息，不同地區(qū)區(qū)的項目組成成員可以通過過網(wǎng)絡進行通通信，共享文文檔及其處理理結果，可在在網(wǎng)上建立虛虛擬實驗室進進行跨地區(qū)合合作，Exttranett提供的任務務管理和群件件工具能及時時顯示工作流流中的瓶頸，提提醒有關人員員采取相應的的措施。7.2.2.33 利用Exxtraneet進行知識識管理的安全全問題 在利用Extrranet進進行知識管理理時，可采取取以下措施來來保證其安全全性：確認與授權。每每個用戶都將將獲得一個身身份證明使其其可

23、以訪問相相應的資源。防火墻。Exxtraneet要有傳送送和接收安全全加密數(shù)據(jù)的的能力。Exxtraneet利用防火火墻來防止非非法訪問，防防火墻可以根根據(jù)出入網(wǎng)絡絡的信息包的的IP地址（源源/目的地址址）、信息的的流向（進/出）、訪問問的類型等來來限制非法用用戶的訪問和和用戶的未授授權訪問。數(shù)字簽名。應應用數(shù)據(jù)對象象應該進行數(shù)數(shù)字簽名以提提供其已被授授權的證據(jù)，這這個對應用對對象的簽名將將能確認應用用的元素沒被被修改并源于于同一個受信信源。審計管理。用用戶管理和審審計（特別是是用戶數(shù)量很很大時）是一一種耗時費力力工作，在EExtrannet中應能能提供一種有有效的審計管管理工具以降降低審計管

24、理理的花費。7.3 群件技技術 7.3.1 群群件的概念 群群件（Grooupwarre）是幫助助群組協(xié)同工工作的軟件。一一般包括電子子郵件、文檔檔管理與工作作流應用等幾幾大部分。由由于實現(xiàn)了對對非結構化信信息的管理和和共享，群件件對公司來說說就意味著一一種高效的協(xié)協(xié)同工作手段段公司戰(zhàn)略的的解決方案，從從而成為知識識管理的基礎礎技術之一。目目前著名的群群件產(chǎn)品主要要有Lotuus的Dommino/NNotes、NNovelll的GrouupWisee和Micrrosoftt的Exchhange。 群群件產(chǎn)品與IInternnet相結合合使得其威力力更加強大。移移動計算的功功能使得它不不但支持公

25、司司員工之間的的協(xié)作、信息息交流和工作作進程協(xié)調(diào)，而而且還能方便便地支持成員員間的問題研研討和知識共共享，從而使使工作組成員員可以真正高高效地協(xié)同工工作，并極大大地釋放了通通信、協(xié)作與與協(xié)調(diào)的力量量，成為公司司知識管理的的一個基礎技技術和有效工工具。 群群件從功能上上必須滿足3C要求求，即滿足通通訊（Commmuniccationn，個人或組組織間的信息息傳遞）、合合作（Colllaborrationn，工作團隊隊中的信息共共享）及協(xié)作作（Coorrdinattion，業(yè)業(yè)務過程自動動化與協(xié)調(diào)）的的要求。 群群件自身的特特性使得它對對網(wǎng)絡結構的的要求，以及及對信息的存存儲、管理方方式都有別于于

26、傳統(tǒng)的事務務處理。在所所需的網(wǎng)絡通通訊設施方面面，與傳統(tǒng)的的事務處理軟軟件不同，群群件產(chǎn)品關注注辦公前端端作業(yè)，也也就是流。相相對于后端的的事務，前端端作業(yè)沒有固固定的處理模模式和處理方方法，甚至沒沒有固定的數(shù)數(shù)據(jù)范圍和結結構。這類事事件的解決通通常需要大范范圍的數(shù)據(jù)和和多方面人士士的協(xié)商，所所以群件需要要一個堅固可可靠的可伸縮縮的跨平臺通通信基礎設施施。7.3.2 群群件在知識管管理中的重要要作用 群件具有靈活的的可伸縮性和和足夠的安全全性，可以適適應公司實際際規(guī)模和管理理結構的改變變； 群件可以以降低基礎設設施建設費用用，群件的通通信基礎設施施提供了全面面完整的網(wǎng)絡絡管理工具，用用戶無須增

27、加加其他的通信信處理組件，因因為后者不僅僅需要額外的的購置費用，而而且?guī)砹伺嗯嘤?、系統(tǒng)管管理和維護方方面的開銷；群件能夠提高與與其他應用性性系統(tǒng)的聯(lián)結結，使之成為為公司的信息息中心；群件提供了跨操操作系統(tǒng)的平平臺和跨網(wǎng)絡絡的傳輸協(xié)議議，這一點在在公司機構調(diào)調(diào)整和跨部門門、跨公司通通訊與數(shù)據(jù)交交換時相當重重要。另外群件的文檔檔管理系統(tǒng)對對于知識管理理也有十分重重要的意義。7.3.3 主主要的群件產(chǎn)產(chǎn)品 7.3.3.11 Lotuus公司的DDominoo/Notees LLotus公公司的Dommino/NNotes是是結合了公司司級電子郵件件、分布式文文檔數(shù)據(jù)庫與與快速應用開開發(fā)三位一體體的

28、強大技術術，完全集成成了Inteernet技技術，提供給給用戶完整的的、以網(wǎng)絡為為中心的應用用計算平臺。用用戶可以充分分利用這一平平臺快速開發(fā)發(fā)并實施與公公司業(yè)務密切切相關的、具具有戰(zhàn)略意義義的群件應用用，滿足公司司業(yè)務和知識識管理對信息息技術的要求求。Dommino中內(nèi)內(nèi)置了文檔數(shù)數(shù)據(jù)庫與工作作流，具有通通過自動尋找找路由來傳遞遞、批閱和出出版文檔、跟跟蹤傳遞中文文檔的狀態(tài)、公公司級與跨公公司的文檔分分布等功能，其其對文檔的管管理可到字段段一級。 7.3.3.22 Noveell公司的的GrouppWise NNovelll公司的新戰(zhàn)戰(zhàn)略直接面向向三個技術方方向-操作作系統(tǒng)（Innrtane

29、etWaree）、群件（GGroupWWise）和和網(wǎng)絡服務（NNDS與MaanageWWise）。其其中GrouupWisee同時作為與與Intraanet-WWare集成成的或獨立運運行于非Noovell平平臺的協(xié)同工工作系統(tǒng)被推推出，目前流流行的版本是是GrouppWise55.2。GroupWiise5.22將電子郵件件擴展成一個個更廣泛的協(xié)協(xié)同工作環(huán)境境，它可以在在當前主流服服務器平臺上上運行，包括括IntraanetWaare/NeetWaree、Winddows NNT以及Unnix。它將將目前最常用用的應用如電電子郵件、WWeb地址、傳傳真、語音郵郵件、文檔、約約會以及工作作列

30、表等緊密密集成到通用用信箱（Unniverssal Maailboxx）中，從而而節(jié)省了時間間并提高了工工作效率。GrooupWisse同時還具具備遠程訪問問功能。只要要有電話接口口，在任何地地方均可以通通過Inteernet與與GrouppWise通通用信箱（UUniverrsal MMailboox）重新連連接并同步，或或使用Commmuniccator或或IE瀏覽器器，通過GrroupWiise的WeebAcceess與辦公公室相連。對對于移動計算算，GrouupWisee可通過PhhoneAcccess支支持計算機設設備，如PDDA、手機、呼呼機等，公司司員工可以在在世界上任何何一個地

31、方打打電話到公司司GrouppWise的的PhonooAccesss上，并能能夠從通用信信箱（Uniiversaal Maiilbox）中中閱讀消息。7.3.3.33 微軟的中中文Exchhange Serveer5.5 微微軟于19998年3月331日在北京京正式發(fā)布了了中文版Exxchangge Serrver5.5。Excchangee Servver是微軟軟BackOOfficee服務器產(chǎn)品品家庭的重要要成員，也是是其Inteernet/Intraanet整體體解決方案的的一部分，用用戶可以在EExchannge Seerver上上開發(fā)各種協(xié)協(xié)作應用。 EExchannge Seerv

32、er55.5協(xié)作應應用的出發(fā)點點是消息交換換。Exchhange Serveer5.5提提供諸如電子子郵件、會議議安排、團體體日程管理、任任務管理、文文檔管理、實實時會議和工工作流等豐富富的協(xié)作應用用，所有的應應用都可以通通過Inteernet瀏瀏覽器來訪問問。它除提供供支持中文處處理的服務器器軟件外，還還提供完全中中文化的客戶戶端工作流軟軟件如Outtlook以以及Visuual InnterDeev1.0開開發(fā)工具。 以以上三種群件件產(chǎn)品各具特特色，公司應應根據(jù)自己的的實際情況選選擇適用的群群件產(chǎn)品來建建設自己的知知識管理技術術框架，但根根據(jù)國外實施施知識管理的的經(jīng)驗，一般般認為Lottu

33、s似乎略略勝一籌，因因為相對于其其他兩種群件件產(chǎn)品，它被被認為具有以以下幾方面的的相對優(yōu)勢：7.4 知識庫庫管理系統(tǒng)技技術 7.4.1 知知識庫廣義知識庫：乏乏指一切一切切可以提供某某一方面或類類型知識知識識的系統(tǒng)。知知識庫可以是是 基于現(xiàn)代代信息技術的的機器系統(tǒng)，如如知識庫管理理系統(tǒng)； 手工系統(tǒng)統(tǒng)，如圖書的的書庫和閱覽覽室； 自然系統(tǒng)統(tǒng)，如某個專專家或教師； 社會系統(tǒng)統(tǒng)，如咨詢公公司。狹義知識庫：基基于現(xiàn)代信息息技術的機器器系統(tǒng)。知識識管理中的知知識庫指這一一類。 知識庫的建設的的核心問題：增大知識庫庫內(nèi)的知識容容量和提高知知識庫的質(zhì)量量。增大知識庫容量量的的措施有有： 刺激知識識生產(chǎn)與創(chuàng)造

34、造 獲取外部部知識資源 將隱含知知識轉化為顯顯式知識 提高知識庫質(zhì)量量包括提高知知識庫內(nèi)知識識的可信度、準準確性、精確確度；改善知知識庫內(nèi)知識識的排序規(guī)則則以方便知識識的提取，提提高知識庫的的檢索能力，提提高知識庫的的用戶界面友友好性。提高高知識庫質(zhì)量量的措施有： 加強知識識的入庫管理理，知識入庫庫時通過專家家評審，在實實踐中檢驗并并及時修改知知識。 完善知識識庫的組織，采采用更好的分分類和索引體體系 增強知識識庫的檢索功功能，提供更更好的檢索入入口、更自然然的檢索指令令、更豐富的的檢索選擇。 提供知識識庫的依用性性，改善人機機界面，采用用模式識別技技術，豐富知知識庫的提示示和幫助功能能。7.

35、4.2 知識庫庫管理系統(tǒng)的的概念 知識庫管理系統(tǒng)統(tǒng)技術是數(shù)據(jù)據(jù)庫管理技術術與人工智能能技術結合的的產(chǎn)物，主要要應用于診斷斷、計劃、設設計和分析等等方面的決策策支持。知識庫管理系統(tǒng)統(tǒng)同組織內(nèi)其其他知識管理理技術一樣，必必須具備以下下幾項功能：知識采集-識識別潛在的信信息源并將信信息轉化為知知識；知識組織-以以結構化方式式存貯知識，能能夠提供快速速和精確的檢檢索服務，并并能使用戶容容易理解知識識的內(nèi)容與結結構；內(nèi)容管理-在在充分考慮用用戶及其工作作任務知識需需求特殊性的的基礎上，能能夠提供簡易易和有效的檢檢索服務，包包括對知識本本身、它的更更新和應用等等的檢索。有效的知識庫管管理系統(tǒng)還應應具備相互

36、聯(lián)聯(lián)系和合作能能力，以便能能方便地同其其他復雜應用用進行協(xié)作。7.4.3 知知識庫管理系系統(tǒng)技術的核核心-知識識地圖技術 從技術上講，知知識地圖的實實質(zhì)就是知識識目錄的總覽覽，知識地圖圖允許對知識識目錄描述的的組織知識資資源進行處理理，瀏覽和形形象化。所謂知識目錄，是是指公司知識識庫或公司知知識資產(chǎn)的分分類典藏（CCategoorizedd Colllectioon）登記表表（一個精心心設計和組織織的登記表），知知識目錄是在在公司資源的的著錄信息，能能夠揭示各知知識款目之間間的關系，并并提供相應的的鏈接服務。協(xié)作是知識管理理的一個核心心命題，因此此知識圖必須須成為公司協(xié)協(xié)作工作個重重要組成部分

37、分。在知識地圖技術術方面，比較較有代表性的的IBM公司司的IBM Knowlledge X。IBMM KnowwledgeeX是IBMM公司新近推推出的一個強強大的知識地地圖解決方案案，它在全公公司范圍內(nèi)擴擴展了IBMM DB2 UDB的功功能，使數(shù)據(jù)據(jù)庫成為公司司所有數(shù)據(jù)、信信息和知識的的中心，IBBM DB22 UDB固固有的集成性性、安全性、可可擴展性和高高性能為全公公司范圍內(nèi)的的知識管理提提供了一個理理想的基礎設設施，使公司司內(nèi)部工作者者能更快、更更容易地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和利用其決決策和業(yè)務活活動所需的信信息和知識。知識地圖與瀏覽覽技術的結合合使得公司知知識管理技術術基礎設施的的建設成為一一項不

38、斷進步步和易于管理理的活動，并并為公司知識識管理所引發(fā)發(fā)的組織與文文化變革提供供了有力支持持。另一方面面，知識庫管管理技術與網(wǎng)網(wǎng)絡技術的結結合，可以使使公司很容易易地建立公司司的知識中心心，即利用網(wǎng)網(wǎng)絡通訊協(xié)議議把全公司的的知識庫聯(lián)結結起來，采用用統(tǒng)一的檢索索軟件和用戶戶界面，為用用戶提供對全全公司知識庫庫的透明檢索索服務。7.5 其他重重要技術 7.5.1 PPush技術術 就就是Webb廣播，能能夠自動搜集集用戶最可能能感興趣的信信息，將其定定其推入用戶戶硬盤以備取取用，免除用用戶四處尋覓覓之苦，幫助助用戶高效率率地發(fā)掘有價價值的信息，把把握住瞬間即即逝的萬千良良機。目前流流行的.是一一種

39、pulll型媒體體，即由用戶戶決定需要什什么，再由用用戶的瀏覽器器去尋找它，也也就是由用戶戶把其需要的的東西拉過來來，.通過全全球聯(lián)網(wǎng)，從從浩瀚的信息息海洋中尋覓覓信息，拉拉取回來供供用戶享用。7.5.2 決決策支持系統(tǒng)統(tǒng)（Deciision Suppoort Syystem）與與專家系統(tǒng)（EExpertt Systtem）技術術 決決策支持系統(tǒng)統(tǒng)是輔助決策策工作的一種種信息系統(tǒng)，其其重點在決?quot;支持而非非決策工作的的自動化。在在知識管理方方面，它能夠夠幫助公司決決策層處理非非結構化問題題。至于專家系統(tǒng)，DDaniell J. PPower將將其定義為一一個側重解決決問題所需之之專門知

40、識的的人一機系統(tǒng)統(tǒng)。專門知識識包括有關某某一特定范疇疇的知識，對對該范疇內(nèi)問問題的理解，以以及解決這些些問題的技能能。專家系統(tǒng)統(tǒng)用于處理那那些通常需要要經(jīng)驗和專門門知識才能解解決問題的領領域，涉及的的領域包括復復雜的診斷、計計劃安排、預預測、監(jiān)督與與控制、數(shù)據(jù)據(jù)分析等。專家系統(tǒng)中的知知識采集技術術對建立成功功的知識管理理系統(tǒng)具有重重要的參考價價值。目前一一個主要的應應用領域是向向非熟練人員員傳遞特種知知識。7.5.3 信信息檢索技術術 信信息檢索技術術是用戶提問問與文獻表示示之間匹配比比較的技術，通通常指布爾檢檢索和網(wǎng)絡匹匹配技術，前前者多用于數(shù)數(shù)據(jù)庫檢索，后后者在Intternett網(wǎng)上的應

41、用用日益廣泛，包包括聚類檢索索、瀏覽式檢檢索和擴展激激活式檢索三三種形式。7.5.4 超超文本與電子子出版技術 在在知識管理領領域，超文本本與電子出版版技術的結合合具有重要意意義，因為在在知識管理環(huán)環(huán)境中，簡單單地將線性文文本轉化為數(shù)數(shù)字文檔并不不能滿足公司司經(jīng)營管理的的需求，任何何文獻（Doocumennts）均須須是一個內(nèi)容容與指向其他他信息源的指指針（Poiinterss）的綜合體體，越來越多多的電子出版版物必須以定定制的、內(nèi)容容導向的數(shù)據(jù)據(jù)庫為基礎，進進而創(chuàng)制出高高度個性化的的、但卻短命命的文檔。這這將會成為一一種規(guī)則，因因為公司感興興趣的是最終終答案而非閱閱讀過程。 7.6 其他相相

42、關技術 還還有很多技術術與個人和組組織的知識創(chuàng)創(chuàng)造、記錄、管管理和傳遞密密切相關，每每一種技術都都有其獨特之之處。1.服務臺技術術（Helpp-deskk Techhnologgy）。最初初主要用于幫幫助公司員工工尋找能夠解解決特殊問題題的專家，后后來與公司內(nèi)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)相結合合擴展到用戶戶支持領域，幫幫助公司處理理來自內(nèi)部或或外部的知識識需求，并進進而利用服務務臺技術積累累相關知識，在在幫助公司進進行有針對性性的產(chǎn)品開發(fā)發(fā)或服務的快快速設計與更更新方面發(fā)揮揮了重要作用用。2.文檔管理技技術（Doccumentt Manaagemennt）。文獻獻的內(nèi)容與它它的組織與檢檢索方式共同同構成公司的的顯在

43、知識資資產(chǎn)，所以文文檔管理技術術也能夠幫助助公司明確和和處理文獻內(nèi)內(nèi)容，并能幫幫助公司更有有效地傳遞知知識。 3.數(shù)據(jù)挖掘技技術（Datta Minning）。能能夠在大型數(shù)數(shù)據(jù)庫中分析析數(shù)據(jù)的技術術，這些數(shù)據(jù)據(jù)通常是在長長期的業(yè)務活活動中積累起起來的歷史數(shù)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)挖挖掘技術能從從大量數(shù)據(jù)中中挖掘出隱含含的、先前未未知的、對決決策有潛在價價值的知識和和規(guī)則，能通通過數(shù)據(jù)分析析揭示某種趨趨勢、模式和和數(shù)據(jù)庫中一一組對象之間間的特定關系系，幫助人們們進行決策或或改進業(yè)務運運行狀況。4.工作流技術術（Workkflow）。業(yè)業(yè)務流程的全全部或部分自自動化，在此此過程中，文文檔、信息或或任務按照一一

44、定的過程規(guī)規(guī)則流轉，實實現(xiàn)組織成員員間的協(xié)調(diào)工工作以達到業(yè)業(yè)務的整體目目標。另外，存貯結構構技術、數(shù)據(jù)據(jù)處理技術、報報道技術等也也是知識管理理技術中的重重要內(nèi)容。由由于信息與知知識在結構、使使用及特性上上的重大差別別，使得知識識管理技術的的體系內(nèi)容遠遠比信息管理理技術復雜。在形形色色的知知識管理技術術中，每一種種技術對知識識管理的重要要性各不相同同，即使同一一種技術對于于不同的公司司甚至公司內(nèi)內(nèi)不同的業(yè)務務部門和業(yè)務務流程其重要要性也各不相相同，因此在在選擇時要充充分考慮本公公司、本部門門和本業(yè)務流流程的特點，選選擇最合適的的知識管理技技術。7.7 知識管管理系統(tǒng) 7.7.1 知知識管理系統(tǒng)統(tǒng)

45、的概念所謂組織知識管管理系統(tǒng)是集集成各種知識識管理技術的的多功能系統(tǒng)統(tǒng)，它能夠支支持所有主要要的知識管理理與處理活動動，包括知識識獲取、知識識組織、知識識分類與理解解、調(diào)試與編編輯、搜尋與與檢索、知識識傳遞傳播與與共享等。它它的核心是網(wǎng)網(wǎng)絡技術與知知識倉庫（KKnowleedge WWarehoouse），能能夠?qū)Ξ愘|(zhì)系系統(tǒng)中的知識識進行檢索，并并通過Webb瀏覽器向用用戶提供知識識。知識管理系統(tǒng)一一般包括以下下幾個部分：知識中心-這這是知識管理理系統(tǒng)的核心心，負責保存存各知識庫的的成果和處理理功能，并向向用戶提供對對各知識庫的的檢索服務；知識貢獻與收集集系統(tǒng)-負負責接收公司司員工以預定定義的

46、格式，借借助瀏覽器向向知識管理系系統(tǒng)貢獻的知知識；知識檢索系統(tǒng)-允許用戶戶以傳統(tǒng)的檢檢索方式或新新的知識挖掘掘工具進行知知識檢索，并并為每個知識識款目提供多多種檢索入口口以備用戶選選擇；專家名錄-向向用戶提供專專門領域的專專家名錄；分布式系統(tǒng)-向用戶提供供透明的檢索索服務，即允允許用戶用同同一檢索方式式查尋多個知知識庫，并可可對外部知識識庫進行集成成檢索；知識內(nèi)容管理-為避免知知識污染，系系統(tǒng)管理員必必須檢查向知知識庫提交的的知識內(nèi)容的的精確性、有有用性并以便便于查尋的方方式進行存貯貯。知識管理系統(tǒng)是是一個多學科科交叉的領域域，它涉及的的學科有情報報學、人際交交流、組織學學習、認知科科學、動機

47、理理論、培訓、出出版、業(yè)務流流程分析等多多個門類，因因而知識管理理系統(tǒng)也絕不不單純是一個個技術系統(tǒng)，而而是一個復雜雜的、多領域域交叉形成的的綜合系統(tǒng)，涉涉及技術、管管理、基礎設設施、文化和和交流等因素素。另外，知知識管理系統(tǒng)統(tǒng)必須重視與與其他信息管管理系統(tǒng)的集集成，以取得得最好的效益益，它必須是是開放的、分分布式的、定定制的、可評評測的、安全全的，以保證證用戶對知識識的充分利用用，并能夠提提高公司內(nèi)部部知識的流動動速度。7.7.2 知知識管理系統(tǒng)統(tǒng)的特點 資源管理時代，信信息是高度結結構化，并被被貯存在數(shù)據(jù)據(jù)處理和信息息檢索系統(tǒng)中中。知識管理理系統(tǒng)與這些些系統(tǒng)的區(qū)別別在于它不僅僅提供對大量量的

48、非結構化化信息的檢索索，而且提供供對創(chuàng)造和使使用它們的人人的檢索；相相對于獲取和和貯存知識，知知識管理系統(tǒng)統(tǒng)更強調(diào)人際際交流；知識識管理系統(tǒng)也也與傳統(tǒng)的信信息管理系統(tǒng)統(tǒng)不同，在知知識管理系統(tǒng)統(tǒng)中，隱含知知識資源如公公司智力資產(chǎn)產(chǎn)或資本成為為知識管理的的首要目標。知識管理系統(tǒng)要要求將工作重重點放在知識識而非信息的的傳遞上，在在傳遞知識時時不但要考慮慮接受者的背背景與經(jīng)驗，同同時要考慮傳傳遞知識內(nèi)容容本身及其發(fā)發(fā)揮作用的背背景，也就是是說，為了更更好地理解知知識，產(chǎn)生知知識的事件本本身必須作為為一個整體來來說進行管理理。知識管理系統(tǒng)應應具有以下特特征：背景敏感性-系統(tǒng)應理解解知識的背景景。例如它應

49、應該能區(qū)分出出動物繁殖和和文件復制之之間的差別；用戶敏感性-系統(tǒng)應能根根據(jù)用戶的知知識背景和經(jīng)經(jīng)驗對知識進進行整理組織織；靈活性-系統(tǒng)統(tǒng)應能處理任任何形式的知知識，包括不不同主題、結結構和載體的的知識；自學性-系統(tǒng)統(tǒng)應當了解它它的作用者和和它所貯存的的知識，隨著著時間的流逝逝，它為使用用者提供知識識的能力應不不斷提高。建設性-系統(tǒng)統(tǒng)應能推斷出出用戶的知識識需求，并能能超出用戶所所表達的需求求主動提供相相關聯(lián)的知識識。7.7.3 建建設知識管理理系統(tǒng)的原則則 構建成功的知識識管理系統(tǒng)，涉涉及組織因素素、流程因素素和技術因素素。組織因素素包括管理哲哲學的調(diào)整，團團隊成員的相相互作用，以以及個人的責

50、責任等；流程程因素包括對對解決問題流流程、決策程程序和交流流流程的改革；技術因素包包括建立知識識庫系統(tǒng)并配配備其他必備備的支持技術術。在建設知識管理理系統(tǒng)時，必必須堅持以下下幾條原則：1.知識庫必須須設計成為一一種多用戶信信息檢索系統(tǒng)統(tǒng)，這個信息息檢索系統(tǒng)應應包括文本檢檢索系統(tǒng)、數(shù)數(shù)據(jù)庫管理系系統(tǒng)、電子卡卡片目錄軟件件、超文本系系統(tǒng)和專家系系統(tǒng)。2.知識庫管理理系統(tǒng)必須借借助于現(xiàn)代信信息技術并易易于使用。在在設計系統(tǒng)時時必須要有相相應的技術前前瞻性。當系系統(tǒng)建立起來來之后，必須須高度重視日日常的監(jiān)護、審審核和評估工工作。3必須高度重重視系統(tǒng)與擬擬完成工作之之間的相似性性。4.知識管理系系統(tǒng)應該

51、是一一個靈活的、易易管理的系統(tǒng)統(tǒng)，應能支持持多種輸入，提提供多種輸出出結果，支持持不同的環(huán)境境與經(jīng)驗，并并易于修正和和更新。5.知識管理系系統(tǒng)必須能夠夠保護公司已已有的技術投投資。6.知識管理系系統(tǒng)必須支持持背景的傳遞遞和理解。7.知識管理系系統(tǒng)必須支持持知識的發(fā)展展。8.知識管理系系統(tǒng)必須面向向問題。盡管管知識管理系系統(tǒng)必須以知知識為中心，它它仍然需要支支持問題的解解決，也就是是說系統(tǒng)必須須幫助它的用用戶在知識的的基礎上作出出更好的決策策，并能更好好地理解他們們所犯的、導導致又一個特特殊問題的錯錯誤。 7.7.4 知知識管理系統(tǒng)統(tǒng)的評價準則則從目前的情況來來看，各公司司在實施知識識管理時，其

52、其技術基礎設設施和相應的的知識管理系系統(tǒng)有兩種獲獲取方式，一一種自行開發(fā)發(fā)，二是購買買廠商提供的的知識管理解解決方案。無無論采用何種種方式，均涉涉及到系統(tǒng)評評價問題。如如何評價一個個知識管理系系統(tǒng)的優(yōu)劣，一一般而言可按按以下標準進進行：1.通用性與專專用性。知識識管理系統(tǒng)必必須能夠滿足足公司內(nèi)部各各個業(yè)務單位位和員工的知知識需求與知知識管理需求求，而且還能能夠切合公司司業(yè)務特點，或或者允許公司司根據(jù)自身業(yè)業(yè)務特點進行行二次開發(fā)。2.技術簡單性性。知識管理理系統(tǒng)采用的的技術必須是是流行的主流流技術如Weeb技術，必必須簡單易學學，用戶界面面必須友好且且配備豐富的的幫助功能，不不會大幅度改改變用戶

53、的操操作習慣。 3.安全性。知知識管理系統(tǒng)統(tǒng)必須提供檢檢索和瀏覽層層次的安全保保護功能，安安全功能必須須能夠由公司司知識管理人人員進行設置置，安全功能能的內(nèi)容和安安全功能的設設置操作要盡盡可能豐富。4.通訊與協(xié)作作能力。知識識管理系統(tǒng)必必須提供定制制的E-maail、討論論、新聞組、網(wǎng)網(wǎng)上聊天等多多種功能，從從而將公司員員工緊密地聯(lián)聯(lián)系起來。5.內(nèi)容修改與與更新功能。知知識管理系統(tǒng)統(tǒng)必須允許知知識內(nèi)容提供供者而非別人人能夠隨時修修正和更新自自己所提供的的知識，為此此系統(tǒng)最好能能夠提供警告告功能，以提提醒知識提供供者修改和更更新知識內(nèi)容容。 6.項目管理功功能。知識管管理系統(tǒng)必須須能夠允許公公司

54、監(jiān)督知識識管理項目的的流程及進度度，如提供甘甘特圖（Gaantt CChartss），提供對對活動對象的的追蹤功能，提提供到項目組組個人成員數(shù)數(shù)據(jù)的鏈接功功能等等。7.文檔圖書館館功能。知識識管理系統(tǒng)必必須能夠進一一步可由用戶戶定制并易于于更新的文檔檔圖書館結構構，當新文檔檔到達時能自自動通知用戶戶，此外文檔檔圖書館的瀏瀏覽應簡單易易學，最好采采用樹形的結結構。維護簡單性。知知識管理系統(tǒng)統(tǒng)應能夠提供供多轉制維護護功能，即用用戶負責自己己的知識內(nèi)容容的維護，知知識內(nèi)容管理理人員負責知知識結構與組組織，而系統(tǒng)統(tǒng)管理人員只只負責安全、用用戶組的檢索索權限等問題題。9.智能代理功功能。知識管管理系統(tǒng)必

55、須須能夠在后臺臺運行并提供供用戶需求自自動檢索相關關的知識。7.7.5 案案例：Fullcrum公公司的知識管管理解決方案案1.Fulcrrum公司簡簡介。Fullcrum公公司成立于11990年，是是PC DOOCS國際集集團（PC DOCS Groupp Inteernatiional Inc）的的子公司，以以開發(fā)文檔與與知識管理軟軟件著稱，目目前已擁有33500個團團體用戶和77000000個最終用戶戶，其最新推推出的DOCCS Fullcrum是是一個知識管管理集成解決決方案，專為為Microosoft的的Intraanet方案案BackOOfficee而設計，核核心在于通過過優(yōu)秀的搜

56、索索引擎技術幫幫助客戶通過過一個檢索點點檢索眾多數(shù)數(shù)據(jù)庫中信息息?；仄湓谥R管理理技術領域的的突出貢獻，F(xiàn)Fulcruum公司獲得得了19988年Crosssroadds知識管理理優(yōu)秀產(chǎn)品獎獎（Crosssroadds A-LList aaward for kknowleedge mmanageement）和和1997年年知識管理世世界杰出產(chǎn)品品稱號（Knnowleddge Maanagemment WWorlds Outtstandding PProduccts）。2.Fulcrrum公司的的知識管理解解決方案（DDOCS FFulcruum）。Fuulcrumm公司認為，知知識的主旨是是聯(lián)

57、接-將將相關信息聯(lián)聯(lián)接起來，將將信息與其他他相關信息聯(lián)聯(lián)接起來，將將人與知識聯(lián)聯(lián)接起來?；谶@種信念念，為了提高高效率并將信信息轉化為知知識，F(xiàn)ullcrum在在檢索、分析析與行為的三三維概念模式式下提供了一一系列廣泛的的知識管理解解決方案。Fulcrumm公司的知識識管理解決方方案是一個能能夠從任何地地方獲取用戶戶所需信息的的智能化、交交互式集成系系統(tǒng)，提供給給用戶的是更更為完整和精精煉的信息，為為用戶進一步步創(chuàng)造新知識識提供了基礎礎。具體方案案如圖： 該方案以增強WWeb功能為為重點，允許許用戶檢索已已被標引的公公司Intrranet和和外界Intternett上的信息，并并允許用戶運運

58、用Web瀏瀏覽器或客戶戶機/服務器器界面進行檢檢索。用戶可可以運用簡單單查詢或組合合檢索訪問眾眾多的信息源源，包括Lootus NNotes、MMicrossoft EExchannge、Weeb網(wǎng)站、文文件系統(tǒng)和文文檔管理系統(tǒng)統(tǒng)。該方案包包括四層結構構：知識桌面面（Knowwledgee Deskktop）、知知識工具箱（KKnowleedge BBuildeer Tooolkit）、知知識服務器（KKnowleedge SServerr）和信息服服務器（Innformaation Serveer）。知識識桌面向用戶戶提供界面選選擇，知識工工具箱提供了了一個用以建建立定制應用用的對象圖書書館

59、（Objject LLibrarry）和一個個用Objeect Liibraryy開發(fā)的定制制化檢索界面面-WebbFIND!知識服務器器是整個解決決方案的核心心，提供與各各種數(shù)據(jù)庫的的接口與各信信息服務器的的無縫鏈接。Fulcrumm公司的知識識解決方案模模式內(nèi)容豐富富，功能強大大具體包括：1）檢索模模塊。檢索。提供對對眾多信息源源的惟一入口口，也就是能能夠通過一個個惟一的、統(tǒng)統(tǒng)一的界面進進入并檢索全全公司范圍內(nèi)內(nèi)的主要信息息庫，這些信信息庫的格式式可以是Lootus NNotes、MMicrossoft EExchannge Seerver、WWeb siites（IIntrannet，Exxtraneet，Intternett）、文檔系系統(tǒng)、各種基基于ODBCC數(shù)據(jù)庫（OOr