物業(yè)公司員工述職報(bào)告

1、第 頁(yè)物業(yè)公司員工述職報(bào)告一、管理處的日常管理工作 自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。xx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén)，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門(mén)。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備修理維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、平安保衛(wèi)。 有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議支配、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、

2、精確、適度，避開(kāi)疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。 二、日常投訴處理維護(hù)工作 1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴xx起，已處理完成xx起，正在處理xx起，處理率達(dá)xx。其中水電投訴報(bào)修xx起，房屋修理xx起，防盜門(mén)及單元門(mén)報(bào)修xx起，投訴xx起。 全年投訴主要集中在頂層住戶(hù)房屋漏水，業(yè)主對(duì)工地施工噪音擾民的投訴，業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音，對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依舊存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。 2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有

3、緣由拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤(pán)活資金，為公司創(chuàng)收。 3、日常維護(hù)。今年根據(jù)公司年初公司制定的工作安排，順當(dāng)?shù)赝瓿纱蟊緺I(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。 4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、變更管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整齊，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)。 5、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的多棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在xx，嚴(yán)格限制在允許范圍內(nèi)

4、；轄區(qū)的x個(gè)配電房，x臺(tái)電梯，x臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無(wú)平安事故發(fā)生。 6、裝修管理。根據(jù)年初的工作部署和安排，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必需到裝修戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)巡察登記制，做到發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好剛好處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯削減、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的平安事故和大的投訴。 7、平安管理。今年平安工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年xx發(fā)生一起小轎車(chē)被盜事務(wù)，所幸已得到破案，追回被盜車(chē)輛。故在平安工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功

5、夫，避開(kāi)類(lèi)似或更為嚴(yán)峻的事故發(fā)生。 物業(yè)公司員工述職報(bào)告2 董事會(huì)： 首先，感謝公司董事會(huì)以及公司同仁們賜予我這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。年是公司企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年，在這一年中，公司全面推行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的目標(biāo)管理責(zé)任制；主動(dòng)推行先進(jìn)的行業(yè)管理模式，科學(xué)定位，科學(xué)決策；創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌、樹(shù)良好的企業(yè)形象；實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)，拓寬企業(yè)經(jīng)營(yíng)渠道，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益雙豐收。通過(guò)全體員工共同努力和勤奮工作，全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入萬(wàn)元（其中：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入萬(wàn)元，其它經(jīng)營(yíng)收入萬(wàn)元），年利潤(rùn)余萬(wàn)元；房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)；受理業(yè)主（運(yùn)用人）報(bào)修起，剛好處理率；處理業(yè)主（運(yùn)用人）投訴起，次次有交代，件

6、件有落實(shí)；業(yè)主和運(yùn)用人對(duì)物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿足率達(dá)101。 一份耕耘一份收獲。年，公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎(jiǎng)，被區(qū)政府評(píng)為社會(huì)治安平安單位和文明單位，大廈消防平安管理規(guī)范，在人員密集場(chǎng)所專(zhuān)項(xiàng)整治和火災(zāi)隱患大排查活動(dòng)中，作為先進(jìn)單位、代表市消防重點(diǎn)單位接受中央、江蘇省兩級(jí)督查組檢查并獲得通過(guò)。物業(yè)管理模式己趨于成熟，為做大、做強(qiáng)企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 作為公司的經(jīng)理，企業(yè)以及行業(yè)也賜予我個(gè)人極大的激勵(lì)，賜予了莫大的榮譽(yù)：企業(yè)，如前所述，結(jié)予我這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，并不斷理解我、支持我、激勵(lì)我；行業(yè)，亦始終賜予關(guān)切，受薦擔(dān)當(dāng)市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事，并連續(xù)六年被評(píng)為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進(jìn)個(gè)

7、人。 年度公司工作簡(jiǎn)概 一、推行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。 年初，述職人代表物業(yè)公司與董事會(huì)簽訂了公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。其包含：公司總體工作目標(biāo)（管理目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、責(zé)任人的權(quán)利義務(wù)、公司董事會(huì)的權(quán)利義務(wù)）、目標(biāo)考評(píng)方法和依據(jù)、獎(jiǎng)罰措施等；公司將總體目標(biāo)快速進(jìn)行有效分解，組織中層干部乃至每一其它員工充分探討目標(biāo)分解后的公司責(zé)、權(quán)利，探討安排與協(xié)調(diào)等問(wèn)題，直到達(dá)成共識(shí)，然后，公司總經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理分別簽訂部門(mén)經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)；各部門(mén)經(jīng)理梳理各工作崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、檢查方法并由每一崗位員工探討修改后，由各部門(mén)經(jīng)理分別與每一崗位員工簽訂崗位責(zé)任書(shū)

8、。這樣，各級(jí)都有明確的責(zé)任，都知道該做什么，不該做什么，如何檢查，做不好怎么辦，形成一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)對(duì)一級(jí)進(jìn)行檢查和督促的責(zé)任氛圍。 二、推行三全管理模式，注意管理實(shí)效，規(guī)范管理機(jī)制。 三全管理模式，即全員管理、全程管理、全效管理，它是物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程限制的一種有效手段，2xxx年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和打算，并在2xxx年的工作中全面進(jìn)行導(dǎo)入和推廣。 通過(guò)全員管理和參加，全程監(jiān)督和限制，全效的質(zhì)量保證，形成了一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運(yùn)行模式。三全管理模式還擴(kuò)大了物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)了與業(yè)主（運(yùn)用人）的感情溝通；使服務(wù)更為細(xì)致，反應(yīng)更為快捷；使物業(yè)管理無(wú)疏無(wú)漏，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效；使物業(yè)公

9、司的人員更精簡(jiǎn)、工作更高效。同時(shí)提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵。 三、推行品牌戰(zhàn)略，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)向更高層次健康發(fā)展。 品牌是企業(yè)的 無(wú)形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。品牌能讓人們保持忠誠(chéng)和充分信任,好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和特性。 2xxx年，通過(guò)公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽(yù)度有所提升。但我們依舊客觀的相識(shí)到管理面積小、轄區(qū)（大廈）硬件不到位、員工綜合素養(yǎng)參差不齊此三點(diǎn)是我們的弱勢(shì)，是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以，XX年的工作中，我們盡力揚(yáng)長(zhǎng)避短。首先以?xún)?yōu)質(zhì)、溫馨的特色服務(wù)，樹(shù)

10、立企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫，為業(yè)主（運(yùn)用人）供應(yīng)剛好、便利、周到的服務(wù)，努力做到讓我們的每一項(xiàng)服務(wù)都成為一個(gè)閃亮的窗口，在優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)中孕育品牌。 大廈停車(chē)場(chǎng)汽車(chē)停放管理暫行方法實(shí)施前，停車(chē)場(chǎng)車(chē)滿為患，交通堵塞不足為奇。為了保證某業(yè)主凌晨5點(diǎn)汽車(chē)出行上海，當(dāng)班保安、物管員、兩位公司老總從凌晨1點(diǎn)忙到4點(diǎn)多，想方設(shè)法和堵車(chē)司機(jī)聯(lián)系，保證了某業(yè)主按時(shí)去上海。 另外，公司從3月份起先，開(kāi)展了誠(chéng)意、貼心、熱心、盡心、細(xì)心五個(gè)專(zhuān)題系列宣揚(yáng)活動(dòng)： 打造精英團(tuán)隊(duì)、構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力 從我做起，從細(xì)微環(huán)節(jié)做起，引入賓館式服務(wù) 物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的探討 我拿真心換你心，不信東風(fēng)喚不回 愛(ài)心之光感

11、人心，不遺余力結(jié)碩果 五個(gè)專(zhuān)題，己在員工心坎上扎根，也在業(yè)主中產(chǎn)生反響。五心系列教化也結(jié)出了豐碩成果，員工精神面貌面貌一新，工作上精益求精。 2xxx年，公司在品牌形象的設(shè)計(jì)上著實(shí)下了功夫，提高了企業(yè)知名度，并以市場(chǎng)為目標(biāo)，以需求為導(dǎo)向，以消費(fèi)心理為依據(jù)，正確設(shè)計(jì)和定位自己的品牌形象。目前，我們和常州一家媒體運(yùn)營(yíng)公司合拍的銀河企業(yè)專(zhuān)題片業(yè)己開(kāi)機(jī)。 物業(yè)公司員工述職報(bào)告3 只要有緣，何處不相逢，或許是老天的垂簾讓我有幸來(lái)到了xx物業(yè)，物業(yè)管理公司員工的述職報(bào)告。時(shí)間如梭，歲月如流，轉(zhuǎn)瞬我到xx物業(yè)已經(jīng)快十天了，在這近十天里我對(duì)物業(yè)從生疏到熟識(shí)，從傳聞到親臨，從懵懂到寵愛(ài)，從有想法到有信念，從而讓

12、我在不斷了解中不斷進(jìn)步! 回首自己之前的從業(yè)歷程，我有無(wú)限感慨，我感謝我接觸過(guò)的全部教育和講師，是他們的耐性培育，才會(huì)讓我在工作中如魚(yú)得水，我感恩每一個(gè)形形色色的顧客，是他們每一次提出的尖銳問(wèn)題，使我不停的充溢自己，這些本事，是我人生中最大的收獲，讓我深深感覺(jué)到我所學(xué)到的不僅僅適用于我的本職銷(xiāo)售，更體現(xiàn)在我對(duì)人生的看法和面對(duì)人生的樂(lè)觀。 放眼過(guò)去，展望將來(lái)，我又來(lái)到了xx物業(yè)，這是一個(gè)對(duì)我半生疏的一個(gè)行業(yè)，對(duì)于什么是物業(yè)，物業(yè)主要是做什么的，物業(yè)究竟是管理還是服務(wù)，以及物業(yè)存在的必要性，我都是在進(jìn)入公司以后從頭學(xué)起的。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，讓我刻骨銘心的是公司的理念，我想不管我駕馭了多少的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)亦或

13、我有多大的實(shí)力去接待每一位訪客及投訴，我都必需本著集團(tuán)公司發(fā)展的一個(gè)理念想業(yè)主所想，急業(yè)主所急! 這樣，在我面對(duì)業(yè)主的時(shí)候，我的心就能平和，我的微笑就能由心而生，我的語(yǔ)言就能流暢而盡人意，從而達(dá)到讓業(yè)主滿足我們又輕松的目的。 對(duì)于物業(yè)。我想它是一個(gè)做到老學(xué)到老的工種，我情愿去學(xué)，它還是社會(huì)一角的真實(shí)在現(xiàn)，我情愿去面對(duì)，它也是溝通實(shí)力的一個(gè)平臺(tái)，我情愿去暢言。它更是服務(wù)與被服務(wù)的一種方式，我情愿去詮釋! 拿出我的真心，捧出我的耐性，獻(xiàn)出我的誠(chéng)意，做一個(gè)平凡而又不平凡的物業(yè)佼佼者!我信任天生我材必有用! 物業(yè)公司員工述職報(bào)告4 敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁： 大家好! 我叫xxx，現(xiàn)任職于陽(yáng)光物業(yè)前期售樓

14、部安防主管，很興奮由我給大家做述職報(bào)告，加入陽(yáng)光物業(yè)這個(gè)大家庭快一年時(shí)間，我從陽(yáng)光假日公寓標(biāo)兵崗禮儀保安晉升為安防主管，從見(jiàn)習(xí)到正式，特別感謝相關(guān)主任、經(jīng)理的關(guān)切、指導(dǎo)，在xxxx年上半年的工作開(kāi)展得繪聲繪色，現(xiàn)將上半年工作述職如下： 一、在陽(yáng)光城一區(qū)見(jiàn)習(xí)期的工作 陽(yáng)光城一區(qū)見(jiàn)習(xí)期間，是我個(gè)人學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、進(jìn)步的過(guò)程。 1、幫助組織安防隊(duì)伍的軍事訓(xùn)練，提高安防人員的執(zhí)勤形象; 2、幫助督促門(mén)崗盤(pán)查力度，把好小區(qū)入口關(guān); 3、加強(qiáng)員工內(nèi)部管理，促進(jìn)后勤保障，為員工營(yíng)造良好的生活環(huán)境; 4、幫助易隊(duì)帶領(lǐng)安防隊(duì)伍處理各類(lèi)突發(fā)案件3件，為公司和業(yè)主挽回肯定的經(jīng)濟(jì)損失，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的好評(píng)。 二、前期

15、售樓部安防管理工作 由于工作關(guān)系，20 xx年5月我由陽(yáng)光城一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職，在張幸經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)和培育下，與其它干部主動(dòng)協(xié)作協(xié)作，較快熟識(shí)售樓部工作流程，漸漸深化并負(fù)責(zé)售樓部安防隊(duì)伍的管理工作： 1、主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，盡量為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，做好領(lǐng)導(dǎo)“左膀右臂”角色; 2、加強(qiáng)新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，保障售樓部安防隊(duì)伍的高標(biāo)準(zhǔn)要求; 3、定期組織安防訓(xùn)練，加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè)，努力打造陽(yáng)光物業(yè)安防服務(wù)標(biāo)桿形象： (1)每周一次至各售樓部值班時(shí)進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練; (2)每周三支配在售樓部全部禮儀保安至陽(yáng)光白金瀚宮進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練;(到目前為止共實(shí)行專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練16次)前期售樓部安防

16、隊(duì)伍在6月16日實(shí)行的安防技能考核競(jìng)賽中，獲得交通指揮項(xiàng)目第一名。 4、主動(dòng)做好平安防范工作，各項(xiàng)安防工作漸漸進(jìn)入規(guī)范化、系統(tǒng)化; 5、培育小組長(zhǎng)，營(yíng)造良好氛圍，為公司培育更多的人才; 6、幫助銷(xiāo)售做好多次大型售樓活動(dòng)，確保了各項(xiàng)活動(dòng)的圓滿完成，目前協(xié)作銷(xiāo)售圓滿完成各項(xiàng)活動(dòng)10余次。 三、20 xx年工作不足之處 1、小區(qū)實(shí)踐閱歷較少，業(yè)務(wù)實(shí)力還有待于提高; 2、物業(yè)管理業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)較少，前期介入學(xué)問(wèn)不夠; 3：溝通藝術(shù)還有待于提高，才能更好的促進(jìn)工作的協(xié)調(diào)。 四、20 xx年工作設(shè)想 1、每周到現(xiàn)場(chǎng)值班時(shí)多視察，針對(duì)不足加強(qiáng)整改，更好的協(xié)作銷(xiāo)售工作; 2、通過(guò)每次都參與安防干部培訓(xùn)，結(jié)合售樓

17、部現(xiàn)場(chǎng)工作，以理論結(jié)合實(shí)際提高物業(yè)管理水平; 3、加強(qiáng)安防員培訓(xùn)，通過(guò)每月的安防干部培訓(xùn)，主動(dòng)培育小組長(zhǎng); 4、加強(qiáng)售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督，實(shí)行參加夜間值班及夜間抽查方式進(jìn)行; 5、學(xué)習(xí)交房程序及二次裝修程序，為下一部介入小區(qū)管理打下基礎(chǔ)。 在前期售樓部這個(gè)嚴(yán)格因而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里，我得到了很大的進(jìn)步和提高，這和我們這像鷹一樣的團(tuán)隊(duì)是分不開(kāi)的，我將和她一起成長(zhǎng)一起進(jìn)步。 在公司領(lǐng)導(dǎo)及張經(jīng)理的指導(dǎo)下，我信任自己的工作會(huì)開(kāi)展的會(huì)越來(lái)越好，我將接著發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮斗、永爭(zhēng)第一的精神，以身做則、克服不足，與公司全體同仁共同努力，帶領(lǐng)前期售樓部?jī)?yōu)秀的安防隊(duì)伍，在下半年的工作中爭(zhēng)取做得更好! 物業(yè)公司員工述職報(bào)告5 敬

18、重的公司領(lǐng)導(dǎo)： 我叫xxx，現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理，公司物業(yè)部經(jīng)理的述職報(bào)告。負(fù)責(zé)住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。一年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距，我決心仔細(xì)總結(jié)工作中的閱歷教訓(xùn)，把一年來(lái)的工作表現(xiàn)和不足，分幾個(gè)方面述職報(bào)告如下： 一、小區(qū)、社區(qū)經(jīng)營(yíng)收費(fèi)工作 狠抓幫助收取了xx小區(qū)衛(wèi)生費(fèi)xx%，垃圾清運(yùn)費(fèi)削減了xx%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營(yíng)。xx號(hào)院、畜牧局院、服務(wù)公司院、其次技校院衛(wèi)生費(fèi)的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作。房管局小區(qū)、xx小區(qū)的車(chē)位費(fèi)收取工作。能給公司費(fèi)用收取及經(jīng)營(yíng)扭虧做了大量的工作。但是同領(lǐng)導(dǎo)的希望和要求還有很大

19、差距。我每天起早貪黑，深化到每一棟樓前，解答每一位業(yè)主提出的問(wèn)題。 對(duì)每一個(gè)院的收費(fèi)工作都進(jìn)行細(xì)致的部署，對(duì)收費(fèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)想盡了一切方法。言傳身教把自己十多年來(lái)的收費(fèi)閱歷教給員工，同自己一起工作的許多同志共同的一句話：你不是經(jīng)理是老師，跟著你干我們踏實(shí)心甘情愿，你不干了我們立馬走人。說(shuō)明工作的難度之大，任務(wù)之艱難，特別人所能接受的工作壓力。對(duì)xx小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作，進(jìn)行了前所未有的具體調(diào)查，財(cái)務(wù)費(fèi)用分析。提交了切實(shí)可行的解決方案。常常夜以繼日的整材料，完成了自己應(yīng)盡的職責(zé)。 二、分管社區(qū)工作以來(lái)，具體調(diào)查匯總了四個(gè)辦事處 xx個(gè)庭院的：人員配備、工作職責(zé)、收支費(fèi)用、垃圾處置等工

20、作。剛好給公司領(lǐng)導(dǎo)，供應(yīng)了社區(qū)庭院的經(jīng)營(yíng)整改方案。逐步落實(shí)整改：由原來(lái)的xx個(gè)庭院、員工xx人、每月支付工資xx元?，F(xiàn)在的：xx個(gè)庭院、xx人、每月支付工資xx元。每月削減工資費(fèi)用x萬(wàn)余元。對(duì)現(xiàn)有的庭院，進(jìn)行仔細(xì)核算，收入同服務(wù)協(xié)調(diào)進(jìn)行，經(jīng)營(yíng)中的協(xié)議簽訂、剩余費(fèi)用的收取工作、人員的合理調(diào)整、垃圾清運(yùn)費(fèi)處置費(fèi)的合理收支等問(wèn)題還有大量的工作急需解決。由于原來(lái)的項(xiàng)目經(jīng)理工作調(diào)整，存在大量的遺留問(wèn)題還要進(jìn)行，爭(zhēng)取早日理順努力完成。 三、狠抓小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高 對(duì)人員的技能培訓(xùn)，日常事務(wù)處理，能起到表率作用，主動(dòng)協(xié)作甲方解決小區(qū)存在的實(shí)際問(wèn)題，為變更小區(qū)的環(huán)境面貌，受到廣闊業(yè)主的一樣好評(píng)，做了大量的工作

21、。小區(qū)的車(chē)棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區(qū)在沒(méi)有修理人員的狀況下，督促幫助解決了許多修理任務(wù)，一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù)，心系廣闊業(yè)主的生活必需，協(xié)調(diào)處理供暖、供水、供電中的問(wèn)題，甲方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作是確定的，更是信任的，兩三天見(jiàn)不到我，聽(tīng)不到我的電話就焦急。 今日礦上通知我六萬(wàn)多的服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼，今日就匯給公司。叮囑很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗(yàn)收工作。人非草木，孰能無(wú)過(guò)。小區(qū)管理的工作中還有許多不足，衛(wèi)生工作還有一些方面，沒(méi)有根據(jù)做好做細(xì)，有待整改。非機(jī)動(dòng)車(chē)輛亂停亂放現(xiàn)象，還有待廣闊業(yè)主自覺(jué)改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣揚(yáng)，不斷提示個(gè)別業(yè)主自覺(jué)存放到車(chē)棚內(nèi)，早日解決

22、小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。 四、公司通過(guò)機(jī)構(gòu)調(diào)整，讓我擔(dān)當(dāng)?shù)谄唔?xiàng)目部經(jīng)理，后又合并第六項(xiàng)目部 工作擔(dān)子很重，點(diǎn)多面廣路途遠(yuǎn)。一個(gè)人頂兩個(gè)項(xiàng)目部經(jīng)理、兼xx小區(qū)經(jīng)理、還詳細(xì)管理東電廠三個(gè)家屬院和三個(gè)保安崗點(diǎn)。（以前一個(gè)中隊(duì)長(zhǎng)的工作）我從未叫過(guò)苦叫過(guò)累，大事小事仔細(xì)處理，從未上交給主管領(lǐng)導(dǎo)，更沒(méi)有推給下面。能深化崗點(diǎn)檢查、解決、關(guān)切每一名員工存在的困難和問(wèn)題。很抓保安隊(duì)伍形象教化，班組長(zhǎng)技能培訓(xùn)網(wǎng)上教化，并抓好早操訓(xùn)練工作。能剛好傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)當(dāng)前工作重點(diǎn)的要求，并支配逐級(jí)傳達(dá)。對(duì)突發(fā)事務(wù)快速到位妥當(dāng)處理。 能剛好對(duì)甲方進(jìn)行回訪，并根據(jù)甲方的要求進(jìn)行整改并協(xié)作工作。對(duì)六、七項(xiàng)目部的人員聘請(qǐng)、調(diào)整、定崗嚴(yán)

23、格根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理，對(duì)離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對(duì)小區(qū)、社區(qū)、各個(gè)崗點(diǎn)的物料領(lǐng)取嚴(yán)格把關(guān)審批。能主動(dòng)續(xù)簽合同提高服務(wù)費(fèi)，并聯(lián)系新崗點(diǎn)業(yè)務(wù)。這次四大隊(duì)工作交接給保安部，其中三個(gè)班長(zhǎng)一樣同意，還情愿和我一起工作，我真的很知足，我覺(jué)得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情，感染了同志們的友情之花，知足了很知足！ 一年是短暫的也是漫長(zhǎng)的，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作，做了一些應(yīng)當(dāng)做的工作，是公司領(lǐng)導(dǎo)培育教化的結(jié)果。和現(xiàn)任職務(wù)的嚴(yán)格要求還有肯定差距。還存在著許多缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，通過(guò)以上的總結(jié)和敘述，懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)賜予指責(zé)指正，通過(guò)述職以利于以后的工作更好地開(kāi)展，給公司作出更大的貢獻(xiàn)！ 物業(yè)公司員工述職報(bào)

24、告6 敬重的公司領(lǐng)導(dǎo)： 于20 xx年x月份從公司轉(zhuǎn)到，至今已經(jīng)有兩年多了，從起先不了解物業(yè)的抵觸心理，嘗試著接觸到適應(yīng)新的工作管理模式，實(shí)踐中摸索著進(jìn)行創(chuàng)新。再到跟著的發(fā)展平臺(tái)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)至今，從當(dāng)時(shí)的班長(zhǎng)歷經(jīng)輾轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)到現(xiàn)在的經(jīng)理助理，從當(dāng)時(shí)的護(hù)衛(wèi)工作到宿舍管理工作再到園區(qū)全面工作。是讓我體現(xiàn)了我個(gè)人的人生價(jià)值，是的這個(gè)平臺(tái)讓我有機(jī)會(huì)在xx物業(yè)行業(yè)中五家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司中的其中一家工作的機(jī)會(huì)。 回想當(dāng)時(shí)，感慨萬(wàn)分。當(dāng)時(shí)還是一個(gè)沒(méi)有系統(tǒng)管理閱歷的隊(duì)長(zhǎng)，只知道每天在工作崗位上等突發(fā)事務(wù)發(fā)生后再處理，崗位上只有簡(jiǎn)潔的工作流程，沒(méi)有后來(lái)學(xué)習(xí)的各種各種突發(fā)事務(wù)的處置預(yù)案和預(yù)防措施，七彩形式的企業(yè)文化(花式

25、多樣的培訓(xùn)模式，崗位輪動(dòng)，生日聚會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等)，在很短的時(shí)間內(nèi)收取信息甚至是膨脹到閉塞。學(xué)習(xí)公司簡(jiǎn)介及領(lǐng)導(dǎo)信息再到徹底的以前的工作模式，的確有點(diǎn)接受不了。嘗試著接受并融入團(tuán)隊(duì)運(yùn)作才發(fā)覺(jué)物業(yè)有許多可學(xué)的專(zhuān)業(yè)管理學(xué)問(wèn)。短短的兩年，讓我在基層管理崗位上奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。為后來(lái)在工作中創(chuàng)新管理做足了鋪墊。在公司不斷發(fā)展的同時(shí)與公司同步開(kāi)拓思路，創(chuàng)新管理。詳細(xì)事例如下： 一、在專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)不斷學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上依據(jù)實(shí)際狀況對(duì)本崗位工作進(jìn)行創(chuàng)新管理 1、其中在負(fù)責(zé)園區(qū)環(huán)境管理中車(chē)間消殺工作由被動(dòng)等通知支配消殺工作改為主動(dòng)打電話為分廠供應(yīng)消殺服務(wù)，得到分廠領(lǐng)導(dǎo)一樣好評(píng)。 2、園區(qū)地勢(shì)較低，每年汛期園區(qū)逢下雨時(shí)園區(qū)都積

26、水成河，制訂了防汛預(yù)案，有效組織員工快速反應(yīng)防汛并剛好排水保證園區(qū)正常生產(chǎn)。過(guò)后組織員工對(duì)園區(qū)沉沒(méi)部位進(jìn)行清洗。受到書(shū)面表?yè)P(yáng)，嘉獎(jiǎng)項(xiàng)目處xx元。在20 xx年接收時(shí)，依據(jù)管網(wǎng)走向繪制了園區(qū)第一張下水管網(wǎng)平面圖。 3、在負(fù)責(zé)污水站污水處理工作期間，有效的和維保公司及污水站員工進(jìn)行結(jié)合，在原有上報(bào)市環(huán)保局傳輸標(biāo)準(zhǔn)之上制定標(biāo)準(zhǔn)，提前發(fā)覺(jué)異樣狀況，第一時(shí)間修理并定期清理污水口和檢測(cè)口，在硬件條件之外物業(yè)公司接管污水站沒(méi)有接過(guò)一次停頓整改通知。 4、有效組織護(hù)衛(wèi)對(duì)班車(chē)沿途路途交通狀況進(jìn)行疏通，得到公司行政部在集團(tuán)內(nèi)刊上進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。 二、個(gè)人取得的成果 個(gè)人取得的成果離不開(kāi)公司正確的發(fā)展安排及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工

27、傳幫帶的指導(dǎo)，在日常工作中我努力做到了以下幾點(diǎn)： 1、日常管理中秉承公司利益及員工成長(zhǎng)為第一的原則，將公司的發(fā)展規(guī)劃與員工的切身利益相掛鉤，要把對(duì)上負(fù)責(zé)和對(duì)下負(fù)責(zé)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，一心一意做好承上啟下作用。 2、以公司“先做人后謀事”“樹(shù)正氣講團(tuán)結(jié)”的精神為基準(zhǔn)團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)結(jié)就是力氣。在工作過(guò)程中，我能自覺(jué)根據(jù)民主集中制的要求，注意維護(hù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)，創(chuàng)建良好的氛圍;充分發(fā)揚(yáng)民主，虛心聽(tīng)取各種看法;勇于指責(zé)和自我指責(zé)，注意決策的民主化和科學(xué)化，為順當(dāng)推動(dòng)公司下發(fā)工作安排及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)支配工作創(chuàng)建了先決條件。平常注意視察干部的思想和工作狀況，剛好溝通思想，凝合人心，調(diào)動(dòng)各方面的工作主動(dòng)因素，形成工作合力。

28、3、堅(jiān)持以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為工業(yè)園對(duì)外展示形象，組織消防、衛(wèi)生檢查、夜間平安檢查等工作方法排查隱患。對(duì)于隱患問(wèn)題第一時(shí)間協(xié)調(diào)行政部督促隱患方進(jìn)行整改。依據(jù)園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況調(diào)整工作流程以保證服務(wù)質(zhì)量。 三、存在問(wèn)題 在這兩年多里經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切與幫助，對(duì)物業(yè)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的全面學(xué)習(xí)，加上工作實(shí)踐，已經(jīng)能勝任工業(yè)物業(yè)基層管理方面的工作，如人員物資配置、大型接待工作、應(yīng)急突發(fā)事務(wù)處理等，但對(duì)個(gè)別工作中駕馭還不夠。 在工作作風(fēng)方面缺乏大張旗鼓、緊扣死抓緊的作風(fēng)。 1、工作布置多，抓落實(shí)不夠。有許多工作想到了，看到了，也支配布置了，但在抓落實(shí)上有所不足。一向重視解決詳細(xì)問(wèn)題，對(duì)工業(yè)園項(xiàng)目部門(mén)主管工

29、作強(qiáng)調(diào)不夠，致使工作成效不明顯。 2、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題多，影響了抓大事講大事的時(shí)間和精力。缺乏綱舉目張的工作方法。 述職人：xxx 20 xx年x月x日 物業(yè)公司員工述職報(bào)告7 敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們： 大家下午好！ 很榮幸能參與公司今年的述職大會(huì)，感謝公司，也感謝在座的各位。這是我進(jìn)公司三年來(lái)，第一次參與公司述職大會(huì)?；蛟S，在公司在座前輩面前三年并不代表什么，但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)，人生第一份工作做了三年，有著很深刻的意義。 三年，我從剛出校門(mén)的懵懂，進(jìn)而收獲了人生初期最重要的工作和社會(huì)閱歷，接受了社會(huì)對(duì)我的第一次塑造。盡管是物業(yè)管理科班出身，但是，公司才是真正意義上讓我了解并駕馭了物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。再

30、次感謝公司，也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的幫助和支持，藉此機(jī)會(huì)我誠(chéng)心的說(shuō)聲：感謝你們！ 我將一如既往的做好自身的本職工作，也希望在今后的工作中能接著得到大家的支持和幫助?？偨Y(jié)過(guò)去，我們才能更好的展望將來(lái)，現(xiàn)在，我將就本人在09年的工作做以下陳述： 一、在鳳凰城主管期間的工作 在鳳凰城擔(dān)當(dāng)客服中心主管一年多時(shí)間，我很榮幸能夠帶領(lǐng)這支優(yōu)秀的管理員團(tuán)隊(duì)，我從他們身上感受到了對(duì)工作的熱忱和執(zhí)著。我們一起經(jīng)驗(yàn)過(guò)各種困難，一起共享勝利的喜悅。從他們新入司參與物業(yè)工作，到現(xiàn)在許多人成長(zhǎng)為和我一樣的主管，我很榮幸，我也在和他們一起成長(zhǎng)。 在這里，我想說(shuō)的是，在部門(mén)內(nèi)部，部門(mén)主管對(duì)于人才的培育具有很大的影響。作為一

31、個(gè)基層管理者，首先須要培育員工的不僅僅是專(zhuān)業(yè)技能和工作技巧，更多時(shí)候我們要讓他們樹(shù)立自己的人生規(guī)劃和職業(yè)規(guī)劃，因?yàn)閱T工不會(huì)一輩子是員工，有了目標(biāo)和機(jī)遇，他們就會(huì)成為和我們一樣的管理者，甚至若干年后成為我們的領(lǐng)導(dǎo)。因此，管理者眼光，不僅僅要將他們看成有潛力的公司員工，也應(yīng)當(dāng)看到他們是社會(huì)上一個(gè)優(yōu)秀的人才，無(wú)論他們將來(lái)是否成為公司的生力軍，我們管理者的職責(zé)就是將他們培育成社會(huì)的人才。 二、在左岸主管期間的工作 09年夏天我有幸到左岸管理處工作學(xué)習(xí)，在此期間，也是我后來(lái)工作的一大轉(zhuǎn)折。時(shí)值公司打算導(dǎo)入ISo9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，我有幸與另一位同事參與質(zhì)量體系的內(nèi)審員培訓(xùn)，回來(lái)后參與公司在左岸

32、“貫標(biāo)”的試點(diǎn)工作，從一起先體系文件的編制到之后的試運(yùn)行階段，我們?nèi)虆⒓悠渲校⑶覍?duì)整個(gè)體系的運(yùn)行和檢查有了更深層次的相識(shí)和了解。ISo9001質(zhì)量管理體系，它的運(yùn)行過(guò)程中規(guī)范了企業(yè)各項(xiàng)工作的流程，具備完全可操作性，是目前非常優(yōu)秀的企業(yè)管理工具，公司始終以來(lái)追求更高層次的管理模式和管理思路，提升企業(yè)服務(wù)水平和管理水平，而“貫標(biāo)”無(wú)疑是我們面前一次難得機(jī)遇。而針對(duì)集團(tuán)公司在后來(lái)提出順應(yīng)時(shí)代和行業(yè)的發(fā)展，整合物業(yè)公司與置業(yè)公司有效資源，促進(jìn)房產(chǎn)銷(xiāo)售與物業(yè)服務(wù)同步進(jìn)取的思路，我們導(dǎo)入ISo9001質(zhì)量管理體系促進(jìn)企業(yè)高水平發(fā)展與盧總在11月份物業(yè)公司員工會(huì)議上提出的物業(yè)公司要打造“全國(guó)一流”物業(yè)管

33、理企業(yè)的目標(biāo)不約而同。時(shí)運(yùn)與機(jī)遇都已經(jīng)具備，我們信任在置業(yè)公司的大力支持和幫助下，全公司導(dǎo)入質(zhì)量體系管理將會(huì)給物業(yè)公司的將來(lái)發(fā)展綻開(kāi)一個(gè)全新的畫(huà)卷。 三、將來(lái)的安排 我目前的主要工作是推行ISo9001質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和監(jiān)督以及參與公司對(duì)新員工的培訓(xùn)和發(fā)展社區(qū)文化方面工作。在我將來(lái)的工作安排中，我將以推行ISo9001質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和監(jiān)督為重點(diǎn)，幫助領(lǐng)導(dǎo)建立全公司的質(zhì)量管理運(yùn)行體系，我將在體系運(yùn)行過(guò)程中每月初定期及不定期對(duì)各管理處體系的運(yùn)行狀況做相關(guān)調(diào)查，并在體系運(yùn)行過(guò)程中不斷依據(jù)實(shí)際，完善體系的實(shí)際內(nèi)容，使之更加契合我們的服務(wù)工作，真正意義上發(fā)揮出體系對(duì)我們工作的指導(dǎo)作用。 培訓(xùn)方面，

34、綜合管理部制定了全年培訓(xùn)安排，統(tǒng)籌全公司師資，我們將在20 xx完善公司培訓(xùn)體系，針對(duì)入司新員工及部分主管或以上級(jí)別進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)工作，重點(diǎn)將是在工作方式方法及工作思路上做培訓(xùn)內(nèi)容，以期能達(dá)到提升服務(wù)水平的工作。 社區(qū)文化方面，綜合管理部意欲在20 xx年讓偉星社區(qū)文化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)全新的領(lǐng)域，不僅僅是針對(duì)我們的客戶(hù)群，同時(shí)，也將主動(dòng)開(kāi)展公司內(nèi)部的員工活動(dòng)，加大社區(qū)文化的影響力和員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并最終實(shí)現(xiàn)業(yè)主與員工的雙滿足局面。 我們始終堅(jiān)信，物業(yè)公司在集團(tuán)公司指導(dǎo)下，置業(yè)公司的大力支持下，偉星物業(yè)終將實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越，我們的明天就是全國(guó)一流甚至是世界一流，我的述職報(bào)告完畢，感謝大家！ 物業(yè)

35、公司員工述職報(bào)告8 董事會(huì)： 首先，感謝公司董事會(huì)以及公司同仁們賜予我“xx”這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。年是xx公司企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年，在這一年中，xx公司全面推行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的目標(biāo)管理責(zé)任制；主動(dòng)推行先進(jìn)的行業(yè)管理模式，科學(xué)定位，科學(xué)決策；創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌、樹(shù)良好的企業(yè)形象；實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)，拓寬企業(yè)經(jīng)營(yíng)渠道，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益雙豐收。通過(guò)全體員工共同努力和勤奮工作，全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入xx萬(wàn)元(其中：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入xx萬(wàn)元，其它經(jīng)營(yíng)收入xx萬(wàn)元)，年利潤(rùn)xx余萬(wàn)元；房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)xx%；受理業(yè)主(運(yùn)用人)報(bào)修xx起，剛好處理率xx；處理業(yè)主(運(yùn)用人)投訴起，次次有交

36、代，件件有落實(shí)；業(yè)主和運(yùn)用人對(duì)物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿足率達(dá)101%。 一份耕耘一份收獲。xxxx年，公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎(jiǎng)，被區(qū)政府評(píng)為“社會(huì)治安平安單位”和“文明單位”，大廈消防平安管理規(guī)范，在“人員密集場(chǎng)所專(zhuān)項(xiàng)整治”和“火災(zāi)隱患大排查”活動(dòng)中，作為先進(jìn)單位、代表市消防重點(diǎn)單位接受中央、江蘇省兩級(jí)督查組檢查并獲得通過(guò)。物業(yè)管理模式己趨于成熟，為做大、做強(qiáng)企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 作為xxxx公司的經(jīng)理，企業(yè)以及行業(yè)也賜予我個(gè)人極大的激勵(lì)，賜予了莫大的榮譽(yù)：企業(yè)，如前所述，結(jié)予我這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，并不斷理解我、支持我、激勵(lì)我；行業(yè)，亦始終賜予關(guān)切，受薦擔(dān)當(dāng)xx市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事