物業(yè)公司工作報(bào)告

1、第 頁(yè)物業(yè)公司工作報(bào)告（一）深化特色、完善機(jī)制，物業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)步提升。 持續(xù)深化“三項(xiàng)服務(wù)”，充溢了老年人“夕陽(yáng)服務(wù)”、婚慶升學(xué)“祝愿服務(wù)”、一線雙職工、鰥寡孤獨(dú)、關(guān)鍵業(yè)主“關(guān)注服務(wù)”、需求差異性、特色化“文化服務(wù)”的活動(dòng)內(nèi)容，全年開(kāi)展特色化服務(wù)16項(xiàng)，服務(wù)9131人次。接著完善物業(yè)基礎(chǔ)管理，組織了物業(yè)服務(wù)屬地劃分，實(shí)行了“四報(bào)一巡”、物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)公示等制度，完善服務(wù)管理流程，實(shí)行多種形式公示工作標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容、服務(wù)承諾，規(guī)范服務(wù)行為，便于業(yè)主監(jiān)督；加大了警企聯(lián)防工作力度，強(qiáng)化了公司領(lǐng)導(dǎo)、科級(jí)干部夜查工作，不斷加強(qiáng)基層單位領(lǐng)導(dǎo)骨干帶班工作，完善技防設(shè)施修理機(jī)制，實(shí)施了視頻巡邏、“雙向報(bào)崗”等管

2、理制度，確保了小區(qū)治安防范全天候、無(wú)空檔。 主動(dòng)搭建社區(qū)文化活動(dòng)平臺(tái)，以華蜜大舞臺(tái)為支點(diǎn)，舉辦了豐富多彩的第三屆“繽紛夏日”、紀(jì)念建黨90周年系列活動(dòng)，共組織文藝演出50多場(chǎng)，播放電影20余場(chǎng)，家庭趣味活動(dòng)6次，開(kāi)展了“書(shū)畫(huà)進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)，在華蜜小區(qū)展出各類(lèi)書(shū)畫(huà)作品3000多件，創(chuàng)辦了書(shū)畫(huà)協(xié)會(huì)、攝影協(xié)會(huì)、合唱團(tuán)等小區(qū)活動(dòng)組織，受到了盤(pán)錦市人大、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注和認(rèn)可；想方設(shè)法籌措資金萬(wàn)元，主動(dòng)推動(dòng)礦區(qū)改造，基本完成了振興地區(qū)的整體改造，初步實(shí)現(xiàn)了“硬化”、“凈化”、“亮化”目標(biāo)；不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，取得了遼河法院前期服務(wù)、車(chē)管中心、油氣工程技術(shù)處食堂的物業(yè)服務(wù)權(quán)，努力實(shí)現(xiàn)由民用物業(yè)向

3、公建物業(yè)、工業(yè)物業(yè)的延長(zhǎng)；深化開(kāi)展第三屆“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，提升崗位技能，呈現(xiàn)員工風(fēng)采，共享工作閱歷，爭(zhēng)做崗位標(biāo)兵，實(shí)現(xiàn)了“全員參加、全員學(xué)習(xí)、全員提高”的目標(biāo)。全年綜合服務(wù)滿(mǎn)足率提高了個(gè)百分點(diǎn)。 （二）把握重點(diǎn)、精細(xì)管理，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作成效顯著。 依據(jù)油田公司“解困扭虧”工作要求，緊緊圍繞“增收增效、節(jié)支降耗”200萬(wàn)元的工作目標(biāo)，我們開(kāi)源節(jié)流并舉，從管理細(xì)微環(huán)節(jié)入手，取得了良好的效果。嚴(yán)格落實(shí)預(yù)算限制責(zé)任，加大預(yù)算限制執(zhí)行力度，剛好訂正預(yù)算執(zhí)行的偏差；穩(wěn)步推動(dòng)內(nèi)控工作，梳理適用公司的管理流程，實(shí)行自我測(cè)試、流程宣講等方式，全面普及內(nèi)控學(xué)問(wèn)，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理；切實(shí)關(guān)注收費(fèi)制度改革，超前做

4、好溝通協(xié)調(diào)，探討政策影響，制定應(yīng)對(duì)措施，在運(yùn)行時(shí)間相對(duì)滯后的狀況下，有關(guān)單位、部門(mén)親密協(xié)作，確保了各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)的完成。 拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，在現(xiàn)有公建服務(wù)項(xiàng)目上做文章，全年增收萬(wàn)元；以政策為引導(dǎo)，爭(zhēng)取共建綠化資金萬(wàn)元；培育新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，充分利用祥云基地，開(kāi)展后勤技能鑒定服務(wù)及培訓(xùn)工作，全年增加收入萬(wàn)元；不斷加大房屋出租的管理力度，實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元，與去年相比增加收入萬(wàn)元；市政公司扎實(shí)做好水電降損工作，運(yùn)用科技手段統(tǒng)計(jì)、分析、測(cè)漏、堵漏相結(jié)合，全年削減支出萬(wàn)元；完善物資選購(gòu)管理程序，在工作量增加，價(jià)格上漲的狀況下，材料選購(gòu)成本限制在指標(biāo)范圍內(nèi)；強(qiáng)化操作崗位的“五定”工作，優(yōu)化崗位設(shè)置，主動(dòng)

5、搞活內(nèi)部流淌，推動(dòng)內(nèi)部勞務(wù)輸出，清退了全部名外雇工。通過(guò)實(shí)行以上綜合性措施，超額完成了全年增收節(jié)支萬(wàn)元的工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)增收節(jié)支萬(wàn)元。 （三）推動(dòng)體系、加強(qiáng)監(jiān)管，平安環(huán)?；A(chǔ)不斷夯實(shí)。 根據(jù)遼河油田公司工作部署，以“3366”為目標(biāo)，仔細(xì)落實(shí)“有感領(lǐng)導(dǎo)、直線責(zé)任、屬地管理”。深化開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)承包活動(dòng)，健全完善HSE委員會(huì)、分委會(huì)分級(jí)管理機(jī)制，定期組織現(xiàn)場(chǎng)檢查、召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議、開(kāi)展危害辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，科學(xué)評(píng)價(jià)平安管理工作；結(jié)合“五定”和“崗位描述”工作，針對(duì)66個(gè)站隊(duì)和9個(gè)科室進(jìn)行了屬地劃分，明確了屬地區(qū)域、職責(zé)，逐步實(shí)現(xiàn)崗位操作者向?qū)俚毓芾碚咿D(zhuǎn)變；不斷強(qiáng)化平安監(jiān)督，突出重點(diǎn)部位、特別時(shí)段、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，落

6、實(shí)工程施工十五項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)，健全作業(yè)安排書(shū)審批程序，全年現(xiàn)場(chǎng)共發(fā)覺(jué)各類(lèi)問(wèn)題個(gè)，下發(fā)整改通知單份，并對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)懲罰。 持續(xù)固化“平安生產(chǎn)大探討、全員風(fēng)險(xiǎn)大排查”活動(dòng)，分析探討平安管理薄弱環(huán)節(jié)，重新修訂管理清單；持續(xù)加強(qiáng)隱患的治理工作，推動(dòng)隱患分級(jí)管理，全年公司成本投入萬(wàn)元，整改平安隱患項(xiàng)；進(jìn)一步推動(dòng)體系建設(shè)，成立了組織機(jī)構(gòu)，發(fā)布了HSE體系推動(dòng)方案，完善了HSE規(guī)章制度和審核標(biāo)準(zhǔn)；著力抓好體系培訓(xùn)，堅(jiān)持培訓(xùn)從領(lǐng)導(dǎo)做起，組織全體科級(jí)干部分批到平安質(zhì)量環(huán)保部進(jìn)行輪訓(xùn)，為每名員工建立培訓(xùn)“矩陣表”；扎實(shí)推動(dòng)平安目視化管理，讓操作人員自主理解、接受、執(zhí)行各項(xiàng)要求；深化開(kāi)展“百日平安生

7、產(chǎn)競(jìng)賽”、“平安里程碑”、“平安監(jiān)督哨”、“黨員就是平安員”等活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)多層面力氣共同強(qiáng)化管理，確保了平安環(huán)保形勢(shì)的穩(wěn)定，被油田公司評(píng)為平安生產(chǎn)先進(jìn)單位。 （四）規(guī)范運(yùn)行、強(qiáng)化管理，市場(chǎng)空間得到有效拓展。 今年以來(lái)，面對(duì)振興地區(qū)礦建市場(chǎng)萎縮，工作量大幅削減，發(fā)展環(huán)境極為不利的局面，多種經(jīng)營(yíng)單位內(nèi)強(qiáng)管理，外闖市場(chǎng)，取得了較好的工作成果，保證了員工工資收入的穩(wěn)定和員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。抓隊(duì)伍建設(shè)，從圣泰機(jī)關(guān)做起，理順機(jī)構(gòu)、明確崗位、劃分職責(zé)，使基礎(chǔ)工作扎實(shí)有效，人員面貌和工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。 抓平安管理，調(diào)整充溢平安監(jiān)管人員，給予平安監(jiān)管部門(mén)“現(xiàn)場(chǎng)檢查權(quán)、經(jīng)濟(jì)懲罰權(quán)、生產(chǎn)停工權(quán)”，完善激勵(lì)約束機(jī)制，設(shè)

8、立專(zhuān)項(xiàng)嘉獎(jiǎng)基金，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)平安管理規(guī)范的人員進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，逐步營(yíng)造“重平安、重質(zhì)量、重管理、重信譽(yù)”的深厚氛圍，全員平安意識(shí)不斷增加，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)發(fā)生事故給企業(yè)發(fā)展造成的不利局面。抓市場(chǎng)拓展，以打造油田基建集團(tuán)分包商為目標(biāo)，堅(jiān)持“立足礦區(qū)市場(chǎng)、穩(wěn)固油田市場(chǎng)，發(fā)展外部市場(chǎng)”，接著推行“走出去”戰(zhàn)略，加大聯(lián)系溝通力度，先后取得了油庫(kù)建設(shè)、輸氣管線、場(chǎng)站土建、洗井、住宅及系統(tǒng)配套建設(shè)等外部工程，全年外部市場(chǎng)產(chǎn)值達(dá)到萬(wàn)元，熬煉了隊(duì)伍，提升了實(shí)力，創(chuàng)建了效益。 （五）圍繞中心、服務(wù)大局，精神文明建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。 根據(jù)油田公司黨委的整體工作部署，持續(xù)開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，深化推動(dòng)“打造遼河新形象，提升油田軟實(shí)力，實(shí)

9、現(xiàn)事業(yè)新發(fā)展”主題教化實(shí)踐活動(dòng)，公司領(lǐng)導(dǎo)利用深化基層單位宣講、中心組擴(kuò)高校習(xí)、“振興大講堂”等形式，講明困難和挑戰(zhàn)，講清責(zé)任和使命，夯實(shí)共同為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)的思想基礎(chǔ)；狠抓“基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作、基本素養(yǎng)”，健全基層黨組織機(jī)構(gòu)，完善管理機(jī)制，常常性開(kāi)展活動(dòng)，圍繞紀(jì)念建黨90周年，舉辦了黨史、黨性教化以及“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”專(zhuān)題黨課，搭建黨員參加管理的平臺(tái)，進(jìn)一步增加黨組織活力；不斷深化“四好”班子建設(shè)，加大干部調(diào)整溝通力度，完善科級(jí)干部績(jī)效考核管理方法，注意干部多方面素養(yǎng)和實(shí)力的培育；強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，大力實(shí)施“三級(jí)培訓(xùn)”，采納外聘專(zhuān)家辦講座、內(nèi)請(qǐng)技術(shù)能手當(dāng)教練、機(jī)關(guān)基層領(lǐng)導(dǎo)站講臺(tái)、干部員工進(jìn)課堂等方法

10、，做到理論學(xué)習(xí)和實(shí)際考察相結(jié)合，舉辦了第六屆員工技能競(jìng)賽，開(kāi)辦了員工夜校，為復(fù)合型人才的培育探究了一條新路；加大企業(yè)文化建設(shè)力度，籌建了振興企業(yè)文化教化基地，成為礦區(qū)系統(tǒng)首家文化教化基地。 以華蜜小區(qū)為試點(diǎn)，編發(fā)了公司文化建設(shè)示范文本，規(guī)范統(tǒng)一了文化建設(shè)目視化內(nèi)容；根據(jù)內(nèi)控管理要求，進(jìn)一步健全完善了“三重一大”集體決策制度，重點(diǎn)開(kāi)展了物資管理專(zhuān)項(xiàng)效能監(jiān)察，協(xié)作油田紀(jì)委開(kāi)展了房屋租賃效能監(jiān)察；廣泛開(kāi)展“全員精細(xì)管理，杜絕百種奢侈”活動(dòng)。通過(guò)更換節(jié)能型變壓器、草坪無(wú)人澆灌、報(bào)廢儀器裝配技能鑒定站等項(xiàng)目，削減支出57萬(wàn)元；關(guān)切一線和困難員工生活，全年“送涼爽”20 xx人次萬(wàn)元，走訪慰問(wèn)困難員工、遺

11、屬、勞模和助學(xué)幫扶114人次萬(wàn)元，組織在職職工、內(nèi)養(yǎng)職工、離退休職工、有償解除勞動(dòng)關(guān)系人員健康體檢2500人次萬(wàn)元，重要節(jié)日發(fā)放慰問(wèn)品，為員工過(guò)生日，累計(jì)發(fā)放生日卡張；為一線操作崗位員工發(fā)放洗衣卡張、洗浴卡張；豐富員工文化生活，進(jìn)一步完善了公司文化體育愛(ài)好者聯(lián)合會(huì)，開(kāi)展了員工拔河競(jìng)賽、排球競(jìng)賽、“12.9”長(zhǎng)跑等文體活動(dòng)。 不斷加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)，機(jī)關(guān)作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變、服務(wù)水平明顯提升、辦事效率明顯提高。宣揚(yáng)工作成效顯著，遼河石油報(bào)連續(xù)三天頭版、頭條報(bào)道公司“三限制一規(guī)范”工作狀況，全年在報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)及電視上共發(fā)表各類(lèi)新聞稿件595篇。治安綜合治理、信訪穩(wěn)定、離退休、共青團(tuán)、安排生育等工作，都為保證和促進(jìn)

12、公司兩個(gè)文明建設(shè)做出了主動(dòng)貢獻(xiàn)。 物業(yè)公司工作報(bào)告3 敬重的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事： 大家好！ 時(shí)間如梭，歲月如流，轉(zhuǎn)瞬一個(gè)月的工作已經(jīng)結(jié)束，新的工作以悄然起先，維護(hù)隊(duì)一班在職人員18人：新入職2人，2人因個(gè)人緣由離職，沒(méi)有影響到班上的工作。在這個(gè)月里嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實(shí)好公司下達(dá)的工作任務(wù)，做好本職工作。 本月工作狀況如下： 1：協(xié)同維護(hù)二班、保潔部共同清掃38#車(chē)庫(kù)，騰出更多的運(yùn)用車(chē)位，從而規(guī)范38#39#樓摩托車(chē)和小車(chē)的停放， 2：在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下本班人員主動(dòng)參加清掏一期化糞池，解決了長(zhǎng)時(shí)間的化糞池堵塞問(wèn)題，呈現(xiàn)了盛達(dá)人不怕臟、不怕累、不怕苦的優(yōu)良作風(fēng)。 3：因15#16#車(chē)庫(kù)內(nèi)車(chē)輛

13、定位器大量損壞，地釘袒露出地面，給行人和車(chē)輛都帶來(lái)不便，我班已將壞定位器的地釘進(jìn)行全部拔出。 4：為提高小區(qū)生活質(zhì)量，小區(qū)內(nèi)路面改造成柏油路，在鋪路過(guò)程中實(shí)行交通管制，引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)出，杜絕路面停車(chē)，耐性給業(yè)主說(shuō)明。 在8月份工作中，加強(qiáng)聽(tīng)從意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，增加團(tuán)隊(duì)的凝合力，處理了18#樓1單元5層樓水管爆裂，剛好將水關(guān)閉未照成大的損失，解救多其電梯困人事務(wù)等.突發(fā)狀況。人員這個(gè)月工作中的不足：時(shí)有巡邏不到，車(chē)庫(kù)崗指引車(chē)輛不到位，這個(gè)月工作中的不足將在下個(gè)月里剛好訂正。 9月份工作支配如下： 1：嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成好隊(duì)長(zhǎng)支配下來(lái)的工作任務(wù)，規(guī)范自己的工作看法和行為，為其他隊(duì)員做好

14、榜樣，管理好全班的各項(xiàng)工作。 2： 禁止消防通道停車(chē)，車(chē)庫(kù)崗人員要求做到來(lái)車(chē)就有人指引，跟蹤到位檢查清晰，確保車(chē)庫(kù)車(chē)輛擺放有序。 3：結(jié)合部門(mén)實(shí)際狀況對(duì)本班人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范進(jìn)行引導(dǎo)和監(jiān)督，駕馭隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，了解他們思想狀況，做好溝通工作，提高全員落實(shí)制度的自覺(jué)性。 4：對(duì)新入職的隊(duì)員進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)，搞高其服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)理念，盡快的融入到公司這個(gè)大家庭里面來(lái)。 八月份述職報(bào)告 敬重的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事大家好！ 在這酷熱的炎夏，烈日當(dāng)空伴隨我們度過(guò)了8月！維護(hù)隊(duì)一班在職人員13人：新入職2人，無(wú)離職人員。在這個(gè)月里幫助班長(zhǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實(shí)好公司下達(dá)的工作任務(wù)，做

15、好本職工作，加大值班和巡邏檢查力度，不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。 本月工作狀況如下： 1：嚴(yán)格執(zhí)行盡崗盡職，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，加強(qiáng)串崗脫崗的監(jiān)察力度,加強(qiáng)了車(chē)庫(kù)崗檢查車(chē)輛的具體登記。 2：每天下班全班集合開(kāi)總結(jié)會(huì)，把工作中發(fā)覺(jué)的新問(wèn)題剛好解決和訂正。 3：在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，統(tǒng)計(jì)和安裝一二三期損壞的消防栓玻璃。 4：16號(hào)樓3-1家違規(guī)裝修，沙石亂堆亂放導(dǎo)致下雨時(shí)樓頂排水的雨水管堵塞，水流從3樓樓道流出，3樓樓層以下全是積水，電梯進(jìn)水，在李經(jīng)理、楊主任的支配帶領(lǐng)下，和工程部同事共同努力，通過(guò)清理沙子疏通下水口，漏水剛好得到制止，未給公司造成重大損失。 5：人員工作看法和素養(yǎng)得到資的提升，例如包順榮同志在

16、三期拾得錢(qián)包等、好人好事。 在8月份工作中，通過(guò)全班共同進(jìn)取，在工作上有了新的進(jìn)步，但是工作中還是承在許多不足，尤其在突發(fā)狀況的處理上,應(yīng)急支配上，很茫然不知該怎么做，分工不明確，各崗位都沒(méi)得到合理支配。這個(gè)月工作中的不足將在下個(gè)月里不斷學(xué)習(xí)、完善進(jìn)取。 8月份工作支配如下： 1：學(xué)習(xí)消防學(xué)問(wèn)，熟識(shí)小區(qū)內(nèi)消防閘閥，水電閘閥開(kāi)關(guān)的位子。備份應(yīng)急預(yù)安，學(xué)習(xí)處理突發(fā)狀況下應(yīng)急支配。 2：加強(qiáng)新隊(duì)員的崗位培訓(xùn)，提高其工作實(shí)力和服務(wù)質(zhì)量。 3：幫助班長(zhǎng)督促各崗位工作，執(zhí)行好公司的規(guī)章制度，主抓上班時(shí)工作看法、儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量、人員在崗狀況。 物業(yè)公司工作報(bào)告4 在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)極其恩施富源物業(yè)管理公司的幫助

17、下我們期盼以久的實(shí)訓(xùn)如期進(jìn)行，物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告。上午在富源物業(yè)三樓會(huì)議室實(shí)行歡迎儀式，那一刻從我們的臉上看出，富源物業(yè)是同學(xué)們實(shí)習(xí)的最佳場(chǎng)地。他們公司跟我們一樣都是經(jīng)過(guò)周密的支配和高度重視，做的是那樣的讓人滿(mǎn)足無(wú)缺。貴公司經(jīng)濟(jì)學(xué)教授袁玉鳴說(shuō)：恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司于xx年3月正式登記注冊(cè)成立,注冊(cè)資本金101萬(wàn)元，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)三級(jí)。公司下設(shè)經(jīng)理室、辦公室、財(cái)務(wù)室、工程部、環(huán)境部、保安部?，F(xiàn)有員工120人，其中：管理人員22人，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員26人。管理物業(yè)面積43萬(wàn)平方米，房屋33棟，住戶(hù)700戶(hù)，行政辦公樓宇4棟，星級(jí)賓館1座，水泵房4座、鍋爐房6座，總建筑面積16萬(wàn)平方米，綠

18、化面積26萬(wàn)平方米。 公司在恩施州(市)房產(chǎn)局的指導(dǎo)下,在州電力總公司及其直屬單位的高度重視和大力支持下，經(jīng)過(guò)不斷的探究和總結(jié)，積累了豐富的物業(yè)管理服務(wù)閱歷,培育和熬煉了一大批物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才，物業(yè)管理服務(wù)工作取得了可喜的成果,得到了州電力總公司及其各直屬單位和州(市)房產(chǎn)管理主管部門(mén)的充分確定，贏得了社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)，實(shí)習(xí)報(bào)告物業(yè)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告。所管理的物業(yè)小區(qū)在xx年被評(píng)為“湖北省第一批園林式住宅小區(qū)”,xx年被州人民政府評(píng)為州級(jí)綠化模范單位;2*1年被湖北省電力公司評(píng)為xx年年度保衛(wèi)工作先進(jìn)集體;在2*1年11月參與全國(guó)行政企事業(yè)單位后勤管理研討會(huì)，我公司物業(yè)管理模式及閱歷做了典型溝通

19、，受到了與會(huì)專(zhuān)家和學(xué)者的充分確定;2*1年被湖北省消費(fèi)者委員會(huì)評(píng)為2*1年度“3.15誠(chéng)信維權(quán)單位”。 公司目前的經(jīng)營(yíng)范圍有：物業(yè)管理(持證經(jīng)營(yíng))、園林花卉經(jīng)營(yíng)、水電安裝及修理、基建修理、家居裝修、經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)、電力廢舊物資收購(gòu)及銷(xiāo)售。 恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司是目前恩施州物業(yè)管理企業(yè)中，物業(yè)管理范圍最寬，面積最大，基礎(chǔ)最好，起點(diǎn)最高、綜合實(shí)力最強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)。 恩施富源物業(yè)公司的服務(wù)要嚴(yán)格根據(jù)以人為本是我們服務(wù)的核心，和諧發(fā)展以心換心是我們一貫的宗旨，求真務(wù)實(shí)精益求精是我們恒久的追求，誠(chéng)信服務(wù)是富源物業(yè)走向社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化和經(jīng)營(yíng)化必備的行業(yè)素養(yǎng)。上午這一課主要有兩個(gè)目的：其一讓大家對(duì)富源物業(yè)公

20、司機(jī)構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化建設(shè)、公司運(yùn)作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素養(yǎng)有個(gè)了解;其次讓大家適應(yīng)環(huán)境，緩沖一下。這么周密的支配恩施只有富源能做到，細(xì)微環(huán)節(jié)體現(xiàn)了富源物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)幫子建設(shè)不一般，從上到下無(wú)不井井有條。把會(huì)議室給我們當(dāng)床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來(lái)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)呀。把我們當(dāng)作員工看啦上下班實(shí)行簽到制時(shí)時(shí)刻刻為我們平安著想，從公司上層到公司員工每天對(duì)我們都進(jìn)行考核問(wèn)我們學(xué)到了什么還有那些沒(méi)有搞清晰不厭其煩。 這一個(gè)禮拜來(lái)，我從富源物業(yè)公司管理實(shí)際動(dòng)身結(jié)合書(shū)本學(xué)問(wèn)大體對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)能讓自己比較滿(mǎn)足的感性相識(shí)，從客戶(hù)服務(wù)窗口服務(wù)、大廳接待及會(huì)務(wù)服務(wù)須要留意的相關(guān)細(xì)微環(huán)節(jié);工程修理鍋爐房

21、及其設(shè)施設(shè)備、給水房、房屋排水系統(tǒng)、地下水箱、電梯房、配電房進(jìn)行參觀;平安防衛(wèi)小區(qū)巡邏、門(mén)崗、車(chē)輛管理、閉路電視監(jiān)控、消防系統(tǒng)和物業(yè)環(huán)境管理小區(qū)保潔、園林綠化都有了肯定了解。只是時(shí)間太短有好多東西都不能深化只能停留在表面，更重要的是我們已經(jīng)產(chǎn)生了感情不舍離去，我們走的那一天同學(xué)們都感覺(jué)好慚愧沒(méi)有給富源物業(yè)公司留下點(diǎn)什么、做點(diǎn)讓人難忘的事似乎都沒(méi)有，在這里只能說(shuō)感謝為我們支配實(shí)習(xí)的每一位師傅了。 物業(yè)公司工作報(bào)告5 敬重的E城業(yè)戶(hù)： 祥瑞燈籠亮又明，喜慶鞭炮響不停；喜氣盈門(mén)萬(wàn)事順，華蜜生活享不盡！XX物業(yè)全體員工恭祝廣闊業(yè)戶(hù)在新的一年里：蛇年走鴻運(yùn)，心想事成事事順！在這個(gè)辭舊迎新，闔家快樂(lè)的月份

22、里，XX員工堅(jiān)守在自己的工作崗位上，日日夜夜守護(hù)您和家人的平安，時(shí)時(shí)刻刻接待您的來(lái)訪，分分秒秒傾聽(tīng)您的訴求。 在您的支持與協(xié)作下XX物業(yè)2月份完成的各項(xiàng)工作如下： 一、客戶(hù)服務(wù)： 1、本月接待業(yè)戶(hù)報(bào)修1364次，接待業(yè)戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪2135次； 2、辦理業(yè)戶(hù)物品搬出放行35次，為業(yè)戶(hù)開(kāi)具有線電視開(kāi)通證明42份；辦理裝修申報(bào)手續(xù)31戶(hù)，驗(yàn)收手續(xù)203戶(hù)； 3、安裝三期西自然氣報(bào)警器； 4、客服部加大園區(qū)巡查工作，發(fā)出內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單23張共56項(xiàng)問(wèn)題均已處理； 5、為業(yè)戶(hù)宣揚(yáng)贈(zèng)送服務(wù)券活動(dòng)； 6、社區(qū)文化活動(dòng)： 2月24日是今年的元宵節(jié)，為了弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)文化，增進(jìn)業(yè)戶(hù)與物業(yè)的感情，XX物業(yè)各部門(mén)加

23、班加點(diǎn)策劃打算，特地于這一天在E城小區(qū)4號(hào)樓廣場(chǎng)組織了XX物業(yè)其次屆元宵節(jié)猜燈謎活動(dòng)。 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，喧鬧非凡，大家三個(gè)人一堆，五個(gè)人一組，猜的不亦樂(lè)乎，而猜到謎底的業(yè)戶(hù)，則喜滋滋排隊(duì)領(lǐng)取我們提前打算好的小禮品。 二、綜合事務(wù)： 1、月報(bào)月安排上報(bào)工作； 2、跟進(jìn)全部報(bào)批流轉(zhuǎn)的呈閱件及合同； 3、懸掛標(biāo)識(shí)； 4、春節(jié)對(duì)堅(jiān)守崗位的員工進(jìn)行節(jié)日慰問(wèn); 5、第一季度品質(zhì)督導(dǎo)工作。 三、秩序維護(hù)： 1、仔細(xì)落實(shí)部門(mén)體系文件的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡察、監(jiān)督； 2、春節(jié)期間的平安保衛(wèi)工作。 3、三、四期車(chē)庫(kù)懸掛車(chē)牌。 4、一季度消防單點(diǎn)測(cè)試。 四、工程修理： 1、全月供應(yīng)日常報(bào)修處理20 xx項(xiàng)； 2、

24、三期、四期遺留問(wèn)題消項(xiàng)跟進(jìn)； 3、裝修檢查； 4、更換公區(qū)照明系統(tǒng)； 5、供暖系統(tǒng)修理檢查。 1、下雪期間客服部組織人員進(jìn)行除雪工作； 2、清理各期單元門(mén)； 3、春節(jié)期間對(duì)園區(qū)、綠化內(nèi)的炮皮進(jìn)行清理。 六、突發(fā)事務(wù)：本月無(wú) 七、內(nèi)部管理： 1、組織員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工對(duì)企業(yè)文化的相識(shí)； 2、梳理20 xx年3月份到期的勞動(dòng)合同，并完成續(xù)簽工作； 3、20 xx年崗位任務(wù)書(shū)及崗位說(shuō)明書(shū)的簽訂工作； 4、中控員西裝的統(tǒng)計(jì)采買(mǎi)； 八、下月主要工作安排： （一）工程修理 1、日常報(bào)修處理； 2、三期、四期遺留問(wèn)題消項(xiàng)工作； 3、裝修檢查工作； 4、小區(qū)水戲噴泉清理、啟用工作； 5、小區(qū)設(shè)施設(shè)備維

25、護(hù)保養(yǎng)工作； 6、小區(qū)二次供水水箱清洗、消毒工作。 （二）秩序維護(hù)： 1、提升保安服務(wù)品質(zhì)，仔細(xì)落實(shí)部門(mén)體系文件的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡察、監(jiān)督； 2、停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛信息實(shí)時(shí)更新，嚴(yán)格管理； 3、項(xiàng)目滅火器年檢。 （三）綜合事務(wù)： 1、根據(jù)3月工作、培訓(xùn)安排完成各項(xiàng)工作； 2完成項(xiàng)目品質(zhì)督導(dǎo)工作。 （四）保潔服務(wù)： 1、清掃三期西車(chē)庫(kù)，清運(yùn)車(chē)庫(kù)內(nèi)的建筑垃圾； 2、沖洗生活垃圾臺(tái)和園區(qū)垃圾桶； 3、對(duì)園區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行消殺。 （五）客戶(hù)服務(wù)： 1、接著跟進(jìn)其他前期遺留及賠償問(wèn)題； 2、跟進(jìn)并聯(lián)系廠家處理前期預(yù)約報(bào)修工作； 3、組織社區(qū)文化三八節(jié)送祝愿活動(dòng)一次； 4、組織E城小區(qū)一、二、三、四期入住業(yè)主溝

26、通會(huì)； 5、整理地下車(chē)位明細(xì)，接收車(chē)庫(kù)授權(quán)工作。 物業(yè)公司工作報(bào)告6 【提要】本篇高校畢業(yè)生物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告【1】由應(yīng)屆畢業(yè)生我特殊為須要公司實(shí)習(xí)報(bào)告的摯友收集整理的，僅供參考。內(nèi)容如下： 一、實(shí)習(xí)背景 依據(jù)學(xué)校教學(xué)支配，20 xx年下學(xué)期我等20名同學(xué)被支配到xx市工商聯(lián)進(jìn)行實(shí)習(xí)。在工商聯(lián)的歡迎會(huì)上，我被榮幸的支配到xx集團(tuán)。xxx集團(tuán)將我與xxx同學(xué)支配到其下屬的子公司xxx物業(yè)管理公司的市場(chǎng)管理部。 二、市場(chǎng)管理部簡(jiǎn)介 市場(chǎng)管理部由14名員工組成，分別有經(jīng)理1名，市場(chǎng)管理主管1名，收費(fèi)主管1名，綜合管理員1名，市場(chǎng)管理員6名，收費(fèi)員4名。市場(chǎng)管理部干脆由總經(jīng)理管理，在公司管理結(jié)構(gòu)中處于相

27、當(dāng)重要的地位。市場(chǎng)管理部對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理好壞干脆關(guān)系到博翰物業(yè)管理公司的生存與否。因此，市場(chǎng)管理部將市場(chǎng)管理與收費(fèi)管理作為工作的重點(diǎn)，一切工作圍繞這兩點(diǎn)綻開(kāi)。 三、市場(chǎng)管理部的職責(zé) 依據(jù)公司崗位職責(zé)劃分規(guī)定，市場(chǎng)管理部有以下職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)對(duì)公司招商入場(chǎng)的后續(xù)經(jīng)營(yíng)管理全盤(pán)把控。 2、負(fù)責(zé)公司所接管商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)管理。 3、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶(hù)經(jīng)營(yíng)范圍的規(guī)范。 4、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶(hù)入場(chǎng)、退場(chǎng)、轉(zhuǎn)讓等經(jīng)營(yíng)行為的管理。 5、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶(hù)裝修期間的監(jiān)控、督察。 6、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶(hù)門(mén)前三包的落實(shí)。 7、負(fù)責(zé)與經(jīng)營(yíng)戶(hù)定期進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營(yíng)狀況，為公司經(jīng)營(yíng)決策供應(yīng)第一手資料。 8、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶(hù)滿(mǎn)足度調(diào)查的執(zhí)行分析。 9、負(fù)責(zé)所

28、管轄區(qū)域內(nèi)收費(fèi)工作的全面工作。 然而，依據(jù)我在博翰物業(yè)管理公司四十天的實(shí)習(xí)與視察來(lái)看，給部門(mén)的職責(zé)在實(shí)際工作中不光局限于以上的職責(zé)。如：協(xié)作政府機(jī)構(gòu)對(duì)其范圍內(nèi)的人口普查，幫招商部收集市場(chǎng)信息等。而其所規(guī)定的“負(fù)責(zé)與經(jīng)營(yíng)戶(hù)定期進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營(yíng)狀況，為公司決策供應(yīng)第一手資料”等并未能進(jìn)行執(zhí)行。究其緣由，我以為該條例所規(guī)范的內(nèi)容對(duì)于市場(chǎng)管理員過(guò)于抽象，這使得文化程度不高的市場(chǎng)管理員難以把握詳細(xì)的度。況且，其溝通的內(nèi)容涉及到經(jīng)營(yíng)戶(hù)的商業(yè)隱私，這使得市場(chǎng)管理員難以與經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的溝通，這也導(dǎo)致了該條例無(wú)法被真正地執(zhí)行過(guò)。 另外，市場(chǎng)管理范圍內(nèi)的有些工作負(fù)擔(dān)其實(shí)對(duì)于原來(lái)應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髫?fù)擔(dān)大得多。譬如

29、，空中街市常常漏水，一到下雨天，空中街市就到處漏水，這使得市場(chǎng)管理員忙不過(guò)來(lái)，同時(shí)也使得廣闊業(yè)主對(duì)公司的積怨越深。其實(shí)究其緣由在于建設(shè)工程質(zhì)量不過(guò)關(guān)，導(dǎo)致了市場(chǎng)管理員工作負(fù)擔(dān)加重，奢侈時(shí)間與精力，也使得公司聲譽(yù)受損。當(dāng)然這并不能說(shuō)市場(chǎng)管理員就不應(yīng)當(dāng)管理這樣的事情。只想說(shuō)明的是，市場(chǎng)管理員的工作、職責(zé)與其他部門(mén)的協(xié)作是親密相連的，合理的劃分各部門(mén)的職責(zé)范圍是相當(dāng)有必要的，而且在公司劃分職責(zé)范圍時(shí)卻并沒(méi)有說(shuō)明各部門(mén)應(yīng)當(dāng)相互協(xié)作，以及如何協(xié)作，這使得在實(shí)際工作過(guò)程中各部門(mén)常常發(fā)生沖突，難以協(xié)調(diào)。雖然公司每天都說(shuō)“團(tuán)隊(duì)進(jìn)取”，卻沒(méi)有在制度上作出規(guī)定與規(guī)范。真正的團(tuán)隊(duì)進(jìn)取并非是口頭上說(shuō)那么簡(jiǎn)單的。 四、

30、市場(chǎng)管理部存在的問(wèn)題 通過(guò)四十天在市場(chǎng)管理部的實(shí)習(xí)與視察，對(duì)市場(chǎng)管理部的工作方式、處理問(wèn)題的方法與看法也有了些思索，筆者認(rèn)為有以下幾方面的問(wèn)題： 1、市場(chǎng)管理部隊(duì)伍素養(yǎng)不高。這里所講的素養(yǎng)并非特指文化素養(yǎng)，因?yàn)槭袌?chǎng)管理并不須要很高的文化程度。平常在辦公室的時(shí)候，有業(yè)主來(lái)訪，大家卻很少主動(dòng)詢(xún)問(wèn)業(yè)主，而是大家接著著自己手上的活，或者接著閑聊。這就在一起先就給業(yè)主心里留下了不好的印象，在解答業(yè)主的過(guò)程中，很少有人會(huì)主動(dòng)起身讓座，或者倒水，這怎么能夠感受到公司對(duì)業(yè)主的敬重呢?在巡察市場(chǎng)的過(guò)程中，市場(chǎng)管理員的行為不夠細(xì)致，或者說(shuō)不夠恰當(dāng)，在筆者看來(lái)是沒(méi)有體現(xiàn)出作為一名市場(chǎng)管理員應(yīng)有的素養(yǎng)。在微小處沒(méi)有體

31、現(xiàn)出公司對(duì)廣闊業(yè)主的關(guān)切，又怎么能夠寄希望于業(yè)主在以后協(xié)作公司的工作呢?市場(chǎng)管理員的素養(yǎng)凹凸干脆關(guān)系到公司形象與利益，然而市場(chǎng)管理員的素養(yǎng)卻存在著巨大的問(wèn)題。 2、關(guān)于早會(huì)的問(wèn)題。從星期一到星期五每天早上8點(diǎn)都要開(kāi)早會(huì)。一般狀況下是由部門(mén)經(jīng)理來(lái)講話(huà)。在講話(huà)的過(guò)程中，各員工不是東張西望就是左看右看，不能集中精力仔細(xì)傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)。當(dāng)然這不能說(shuō)明我們沒(méi)有專(zhuān)心的聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)，而是暴露出一個(gè)問(wèn)題即紀(jì)律觀念的問(wèn)題。無(wú)規(guī)則不成方圓，無(wú)紀(jì)律何來(lái)的秩序呢?早會(huì)有著早會(huì)的紀(jì)律，然而我很少看到他們遵守著早會(huì)的紀(jì)律。從這樣的小事不難看出市場(chǎng)管理員的紀(jì)律觀念是如此的淡薄，同時(shí)也看到了公司在制度執(zhí)行方面存在著很大的問(wèn)題。

32、每天進(jìn)行早會(huì)的目的在于傳達(dá)信息，布置詳細(xì)的工作任務(wù)，激發(fā)員工的工作熱忱。然而在早會(huì)的開(kāi)展過(guò)程中開(kāi)展方式卻存在著問(wèn)題。通常是由經(jīng)理一人講話(huà)，講完之后早會(huì)也就結(jié)束了。在本人看來(lái)這樣會(huì)很大程度上下屬員工的失落感。假如員工能夠常?？梢栽谠鐣?huì)發(fā)表自己的見(jiàn)解，與經(jīng)理及廣闊員工進(jìn)行當(dāng)面的溝通，這樣可以達(dá)到增加員工對(duì)公司的榮譽(yù)感和責(zé)任感。 3、時(shí)間觀念不強(qiáng)。在這四十天的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我感受最為深刻的是不光市場(chǎng)管理員，而且很大部分的員工的時(shí)間觀念都不夠強(qiáng)。每天看完早會(huì)，我的同事那些市場(chǎng)管理員都紛紛去吃早餐，公司明文 物業(yè)公司工作報(bào)告7 各位領(lǐng)導(dǎo)、員工摯友們： 大家下午好！ 首先，我代表啟泰物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子，向在過(guò)去一

33、年里賜予物業(yè)公司關(guān)切和幫助的電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)、地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)，向勤奮工作，同舟共濟(jì)，為啟泰物業(yè)發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)的全體員工表示誠(chéng)心的感謝！ 今日我們?cè)谶@里隆重召開(kāi)“啟泰物業(yè)20 xx年度總結(jié)表彰暨20 xx年經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議”，目的是總結(jié)20 xx年工作，確定成果、反思不足，同時(shí)支配部署20 xx年重點(diǎn)工作，明確經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，確保全面完成20 xx年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)！ 一、20 xx年經(jīng)營(yíng)管理工作回顧 啟泰物業(yè)將20 xx年作為企業(yè)基礎(chǔ)管理年。在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，公司班子緊緊圍繞年度各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)目標(biāo)，完成企業(yè)組織機(jī)構(gòu)建立、制度建設(shè)、體系文件編制等重點(diǎn)工作，通過(guò)員工培訓(xùn)、服務(wù)改進(jìn)提升了公司整體管理服務(wù)

34、水平。今年，公司還新接管了天地十二坊和優(yōu)山美地兩個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了時(shí)代花園、紫盈花城兩項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)，并勝利晉級(jí)為二級(jí)資質(zhì)企業(yè)。20 xx年在全體員工的共同努力下，共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1013萬(wàn)元，物業(yè)費(fèi)綜合收繳率85%，較20 xx年提高5%。管理面積也由原來(lái)的90萬(wàn)平方米增加到現(xiàn)在的118萬(wàn)平方米。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作邁上了新的臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙豐收，圓滿(mǎn)的完成了啟泰物業(yè)“三年發(fā)展規(guī)劃”-第一年打基礎(chǔ)的既定目標(biāo)。 主要業(yè)績(jī)： （一）建立組織架構(gòu)，確定崗位編制和寬帶薪酬體系。 今年6月，根據(jù)公司三年戰(zhàn)略規(guī)劃起先著手進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)改革，公司總部設(shè)立了總經(jīng)理辦公室、品質(zhì)管理部、經(jīng)營(yíng)管理部

35、、平安技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、核算部六個(gè)職能部門(mén)，并將地產(chǎn)修理中心納入物業(yè)公司管理；五個(gè)管理項(xiàng)目為臨河風(fēng)景物業(yè)服務(wù)中心、天地十二坊物業(yè)服務(wù)中心、優(yōu)山美地物業(yè)服務(wù)中心、時(shí)代花園物業(yè)服務(wù)中心和紫盈花城物業(yè)服務(wù)中心。形成了“五部一室、五個(gè)項(xiàng)目一個(gè)修理中心”的“1551”管理組織架構(gòu)。到8月下旬，公司組織架構(gòu)基本搭建完畢。 在完成組織機(jī)構(gòu)設(shè)置以后，公司又起先著手定崗定編和人員聘請(qǐng)工作。6月末，依據(jù)接管項(xiàng)目和組織架構(gòu)的狀況，安排編制643人，而現(xiàn)有在編人數(shù)僅405人，在人員空缺達(dá)38%的狀況下，公司班子發(fā)動(dòng)各方面力氣，利用人才市場(chǎng)、中介機(jī)構(gòu)、新聞媒體等多種渠道進(jìn)行聘請(qǐng)，以滿(mǎn)意物業(yè)服務(wù)工作。截止12月末，公司完成

36、了管理人員及重點(diǎn)崗位操作人員的聘請(qǐng)工作，聘用副總經(jīng)理1名、中層干部5名、主管7名，聘請(qǐng)基層員工386人，基本滿(mǎn)意了企業(yè)正常工作的需求。 下半年，公司在對(duì)企業(yè)原有薪酬體系和行業(yè)人力資源市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，制訂出臺(tái)了與啟泰物業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的寬帶薪酬體系。同時(shí)，完成了職位分析和職位說(shuō)明書(shū)的編制工作，制定了績(jī)效管理規(guī)定。人力資源基礎(chǔ)工作的完善，為20 xx年進(jìn)行職位評(píng)價(jià)、實(shí)施績(jī)效管理、人才開(kāi)發(fā)、減員增效及人員優(yōu)化奠定了基礎(chǔ)。 （二）夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范管理 建立科學(xué)合理的企業(yè)制度體系。為使企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作有據(jù)可依，公司于下半年編制完成了綜合管理制度、綜合管理規(guī)定、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康平安

37、管理體系文件、員工行為規(guī)范。各項(xiàng)管理制度的建立健全使各項(xiàng)工作在工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程上得到了規(guī)范，為企業(yè)規(guī)范化發(fā)展供應(yīng)了有力保障。 理順財(cái)務(wù)核算程序。核算部成立后，公司對(duì)財(cái)務(wù)核算工作進(jìn)行了重新布置和調(diào)整，將核算工作從財(cái)務(wù)部剝離出來(lái)，并完成了兩部門(mén)的工作對(duì)接，初步建立了二級(jí)核算體系，規(guī)范了成本核算及報(bào)銷(xiāo)工作程序。為了剛好反映基層財(cái)務(wù)狀況，從全局動(dòng)身了解和駕馭經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)狀況，公司實(shí)行了日?qǐng)?bào)、經(jīng)營(yíng)月報(bào)管理。 通過(guò)實(shí)施日?qǐng)?bào)制，為公司剛好駕馭經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況和實(shí)行應(yīng)對(duì)措施供應(yīng)了精確的信息支持，為較好完成經(jīng)營(yíng)安排奠定了基礎(chǔ)。 理順材料選購(gòu)流程及物資管理工作。結(jié)合20 xx年即將實(shí)施的安排管理工作，公司對(duì)物資提報(bào)時(shí)限

38、、審批程序做出了明確的規(guī)定。要求物資選購(gòu)部門(mén)深化基層嚴(yán)格審核選購(gòu)安排，同時(shí)物資需求部門(mén)也從選購(gòu)物資的質(zhì)量和時(shí)限上對(duì)選購(gòu)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督，從而實(shí)現(xiàn)有效的內(nèi)部限制。在物資管理方面公司建立了二級(jí)庫(kù)存制度，對(duì)兩級(jí)庫(kù)存實(shí)施同標(biāo)準(zhǔn)管理。要求各級(jí)物資管理人員做到倉(cāng)庫(kù)物資帳、物、卡齊全、相符，并對(duì)一、二級(jí)庫(kù)實(shí)施月盤(pán)點(diǎn)制和抽檢制，有效地堵塞了管理漏洞。 （三）勝利晉升二級(jí)資質(zhì)。 新班子上任后，結(jié)合企業(yè)發(fā)展須要，在原來(lái)三級(jí)資質(zhì)的基礎(chǔ)上，申報(bào)了二級(jí)資質(zhì)。申辦期間，公司克服了基礎(chǔ)薄弱、人員不足等困難，在較短時(shí)間內(nèi)完成了企業(yè)制度匯編、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升、員工持證上崗率達(dá)標(biāo)等多項(xiàng)重點(diǎn)工作。10月初公司勝利晉升為二級(jí)資質(zhì)，這標(biāo)記

39、著啟泰物業(yè)正在向省內(nèi)先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)行列邁進(jìn)，同時(shí)也為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大供應(yīng)了資質(zhì)保障。 （四）依法治企，勝利實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià) 成立業(yè)主委員會(huì)，有利于愛(ài)護(hù)業(yè)主利益、使服務(wù)更貼近業(yè)主需求，實(shí)現(xiàn)依法治企。針對(duì)紫盈花城和時(shí)代花園兩項(xiàng)目，公司依照法律程序確定了“籌備、選舉、成立、備案”四步走的業(yè)主委員會(huì)成立方案，并有安排、有組織、有步驟的組織實(shí)施。紫盈花城、時(shí)代花園分別于9月27日和11月16日完成了業(yè)主委員會(huì)的選舉備案工作，并與新的業(yè)主委員會(huì)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。 為確保時(shí)代花園、紫盈花城兩項(xiàng)目完成物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)工作，從10月初起先，公司對(duì)同行業(yè)其他企業(yè)物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)工作進(jìn)行了調(diào)查分析，總結(jié)他們的閱歷教訓(xùn)，

40、結(jié)合兩項(xiàng)目的實(shí)際狀況制定了切實(shí)可行的調(diào)價(jià)方案。在分別完成兩個(gè)項(xiàng)目的業(yè)主滿(mǎn)足度調(diào)查后，公司針對(duì)調(diào)查中業(yè)主反映的主要問(wèn)題支配集中整改，并將整改狀況在小區(qū)進(jìn)行深化宣揚(yáng)，使業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的滿(mǎn)足度有了明顯提升。隨后公司班子成員、職能部門(mén)與時(shí)代花園、紫盈花城兩個(gè)項(xiàng)目的全體員工共同參加到物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)工作中，大家有一份光發(fā)一份熱。由于前期打算充分、分工合理、方法得當(dāng)，兩個(gè)項(xiàng)目分別于11月27日和12月2日完成業(yè)辦法見(jiàn)征集工作，物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)得到了兩項(xiàng)目大多數(shù)業(yè)主的同意，符合法定程序和法定票數(shù)。物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的勝利上調(diào)，為物業(yè)公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)供應(yīng)了資金保障。 （五）注意實(shí)效，落實(shí)項(xiàng)目管理工作 20 xx年各物業(yè)管理中心在

41、公司的帶領(lǐng)下，注意實(shí)效落實(shí)完成了多項(xiàng)年度重點(diǎn)工作。天地十二坊和優(yōu)山美地兩個(gè)項(xiàng)目分別完成了接管驗(yàn)收工作，迎來(lái)了首批業(yè)主入住。臨河風(fēng)景項(xiàng)目通過(guò)完善基礎(chǔ)設(shè)施、處理工程遺留問(wèn)題，不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作已基本步入正軌。紫盈花城和時(shí)代花園兩個(gè)項(xiàng)目克服了人員不足、物業(yè)費(fèi)價(jià)格上漲等困難，通過(guò)開(kāi)展收費(fèi)戰(zhàn)役，主動(dòng)走訪業(yè)主，改進(jìn)服務(wù)工作，圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)，為保障公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)工作做出了突出貢獻(xiàn)。 明確服務(wù)理念。20 xx年物業(yè)公司確立了“依法管理，竭誠(chéng)服務(wù)，追求卓越，溫馨萬(wàn)家”的質(zhì)量方針，這既是對(duì)全體員工的要求，也是對(duì)業(yè)主和全社會(huì)的慎重承諾。圍繞“竭誠(chéng)服務(wù)、溫馨萬(wàn)家”這一服務(wù)理念，還制定了

42、各項(xiàng)管理和服務(wù)目標(biāo)，并進(jìn)行了落實(shí)和分解。 建立管理標(biāo)準(zhǔn)。為明確各項(xiàng)目的管理定位，公司依照有關(guān)法規(guī)與各管理項(xiàng)目共同制定了管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容提出了明確的要求。標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)既是對(duì)企業(yè)自身管理服務(wù)工作的規(guī)范，同時(shí)也是對(duì)廣闊業(yè)主和全社會(huì)的承諾。 定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部檢查工作既是對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的監(jiān)控，同時(shí)也是我們深化分析了解實(shí)際狀況，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)的手段。對(duì)于檢查中存在的問(wèn)題，公司在服務(wù)例會(huì)中進(jìn)行統(tǒng)一通報(bào)，以便于各項(xiàng)目參照改進(jìn)。同時(shí)，相關(guān)職能問(wèn)題還與各項(xiàng)目共同探討問(wèn)題的解決方案，跟進(jìn)整改狀況。截止12月末，公司共組織公司級(jí)服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部檢查14次，提出管理服務(wù)質(zhì)量

43、問(wèn)題73項(xiàng)，整改完結(jié)率97%。 主動(dòng)處理遺留問(wèn)題。在開(kāi)展服務(wù)工作過(guò)程中，公司針對(duì)各管理項(xiàng)目均存在待處理的工程遺留問(wèn)題，一方面是進(jìn)行了遺留問(wèn)題調(diào)查，組織專(zhuān)人將施工方遺留下的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，一方面整合施工力氣進(jìn)行修理。先后落實(shí)完成了時(shí)代花園監(jiān)控設(shè)施和安防系統(tǒng)大修，B棟外立面修理，紫盈花城二期1號(hào)樓的噴淋系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)修理等多項(xiàng)施工工程。 豐富社區(qū)文化活動(dòng)，提高業(yè)主滿(mǎn)足度。20 xx年，公司投入大量的人力、物力，在各物業(yè)管理項(xiàng)目開(kāi)展了豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。截止12月末，共放映兒童影片13部，開(kāi)展輪滑教學(xué)24課時(shí)，太極培訓(xùn)60課時(shí)。12月份，還策劃組織了“啟泰物業(yè)xx圣誕真情留影”活動(dòng)和“家庭

44、教化”專(zhuān)題講座。為將各項(xiàng)活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展下去，形成業(yè)主自愿自發(fā)行為，公司策劃逐步籌建業(yè)主自治組織“長(zhǎng)電會(huì)”，現(xiàn)“夕陽(yáng)紅俱樂(lè)部”、“福娃俱樂(lè)部”已初步完成了會(huì)員招募和組織章程起草工作，為日后社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展奠定了群眾基礎(chǔ)。 （六）強(qiáng)化培訓(xùn)，提高全員素養(yǎng) 公司于八月末建立了二級(jí)培訓(xùn)體系，即公司級(jí)培訓(xùn)和部門(mén)培訓(xùn)。九月初啟動(dòng)培訓(xùn)工程，依據(jù)員工隊(duì)伍整體狀況及當(dāng)前各項(xiàng)重點(diǎn)工作須要，分別開(kāi)展了管理理論、法律法規(guī)、物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、績(jī)效管理學(xué)問(wèn)、平安管理學(xué)問(wèn)、工作流程、員工行為規(guī)范等培訓(xùn)。11月份，依據(jù)三標(biāo)一體認(rèn)證工作安排，公司還組織全體管理人員進(jìn)行了質(zhì)量（環(huán)境、職業(yè)健康平安）體系學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，為體系運(yùn)行做好專(zhuān)業(yè)

45、人員儲(chǔ)備。截止12月末，公司共組織一級(jí)培訓(xùn)80課時(shí)，培訓(xùn)人次1459人，培訓(xùn)考試合格率101%。 （七）理順外部關(guān)系,提高工作效率 公司現(xiàn)有64家施工單位在為地產(chǎn)公司處理工程遺留問(wèn)題和處理維保期工程質(zhì)量問(wèn)題。以往物業(yè)公司在同項(xiàng)目部或施工單位聯(lián)系工程保修事宜時(shí)，始終存在溝通渠道不順暢、責(zé)任不清、修理不剛好的現(xiàn)象。業(yè)主的投訴一旦被積壓或拖延解決，就會(huì)損壞公司的形象，也影響收費(fèi)工作。公司針對(duì)不同的維保時(shí)期所面臨的新課題，先后四次調(diào)整了施工方案，對(duì)施工單位的進(jìn)場(chǎng)維保時(shí)間和回復(fù)處理看法時(shí)間進(jìn)行限定，同時(shí)加強(qiáng)了施工過(guò)程的監(jiān)控與管理。20 xx年，修理中心共處理修理項(xiàng)目8767件，其中修理中心干脆處理修理

46、5xx4件，占57.9%；施工單位處理2373件，占27%；外委單位處理1321件,占15.1%。 供暖期來(lái)臨前，公司還組織供暖單位、業(yè)主召開(kāi)了供暖工作座談會(huì)，向廣闊業(yè)主說(shuō)明白供暖責(zé)任的界定問(wèn)題，有效降低了物業(yè)服務(wù)工作量，限制了因外部因素造成的顧客滿(mǎn)足率下降。 20 xx年公司還與社區(qū)、街道和派出所等部門(mén)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，在小區(qū)公共秩序管理、業(yè)主委員會(huì)成立、員工隊(duì)伍建設(shè)等多項(xiàng)工作中取得各方支持，使得公司各項(xiàng)工作得以順當(dāng)開(kāi)展。 物業(yè)公司工作報(bào)告8 在過(guò)去的一年里，我公司本著“維護(hù)業(yè)主利益、維持物業(yè)完好”的經(jīng)營(yíng)宗旨，開(kāi)展日常物業(yè)管理服務(wù)工作。無(wú)論是在治安防范、環(huán)境衛(wèi)生、配套設(shè)施的完善，小區(qū)綠化的培植養(yǎng)護(hù)，

47、社區(qū)文化的開(kāi)展都得到廣闊業(yè)主、住戶(hù)以及新成立的天平花苑業(yè)主委員會(huì)的大力支持與協(xié)作，使我們的工作得以有條不紊地開(kāi)展，在此表示誠(chéng)心的感謝?，F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下： 一、 治安防范方面 為了使業(yè)主能有一個(gè)平安的居住環(huán)境，針對(duì)本區(qū)實(shí)際狀況，我管理處保安部對(duì)小區(qū)治安加強(qiáng)力度，實(shí)行來(lái)訪登記制度，盡量把平安隱患減小。如在20 xx年2月15日一名盜車(chē)犯竄到三車(chē)場(chǎng)打算盜車(chē)，被當(dāng)班保安發(fā)覺(jué)，并將其抓獲送至派出所處理，為車(chē)主挽回了經(jīng)濟(jì)損失，受到車(chē)主、民警的好評(píng)；五月份，正值本小區(qū)業(yè)主在實(shí)行其次屆業(yè)主委員會(huì)選舉大會(huì)時(shí)，三小偷至XX打算入室偷竊時(shí)，接到住戶(hù)通知后，保安們馬上趕赴作案現(xiàn)場(chǎng)，將其中的兩名案犯抓獲，因現(xiàn)場(chǎng)

48、人員眾多，我處保安又在警察到來(lái)之前維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，南方都市報(bào)對(duì)此進(jìn)行了采訪，并報(bào)道確定了我們的保安工作，后專(zhuān)區(qū)民警對(duì)我處的處理方式賜予了表?yè)P(yáng)；11月21日晚上10點(diǎn)左右，門(mén)崗收到xx房一業(yè)主報(bào)告說(shuō)發(fā)覺(jué)姚伯已昏迷，這時(shí)，接到通知的保安馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，立刻撥打120電話(huà)，但經(jīng)搶救無(wú)效而死亡;因未有其家屬的任何聯(lián)系資料，各保安一方面維持現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)作民警進(jìn)行刑偵工作，一方面想方設(shè)法聯(lián)系其家屬，并且始終在現(xiàn)場(chǎng)等到家屬回來(lái)，當(dāng)時(shí)已是凌晨?jī)牲c(diǎn)多了；各保安的行動(dòng)得到了很多業(yè)主的確定，姚伯的家屬于次日以表?yè)P(yáng)信的形式給保安以通報(bào)表?yè)P(yáng)：遠(yuǎn)親不如近鄰，保安和我們住戶(hù)心連心； 二、 環(huán)境衛(wèi)生、綠化方面 為了使大家有一個(gè)干凈、舒

49、適的生活環(huán)境，我們投入了大量的人力、物力，支配專(zhuān)人對(duì)衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)，并主動(dòng)聽(tīng)取業(yè)主（住戶(hù)）的看法與建議，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，仔細(xì)整改，以確保小區(qū)公共場(chǎng)所及各棟樓宇的清潔衛(wèi)生，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。與專(zhuān)業(yè)的防蚊、滅鼠部門(mén)簽訂合同，定期在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展防蚊、滅鼠、滅蟑螂等工作。根據(jù)相關(guān)規(guī)定定期清洗水池，疏通排污管井、化糞池等。并支配專(zhuān)業(yè)人員對(duì)本區(qū)綠化樹(shù)木進(jìn)行維護(hù)，不占用任何一塊綠地，維持原有的綠化覆蓋率，對(duì)樹(shù)木、花草等進(jìn)行修整成型、噴藥去蟲(chóng)、培植補(bǔ)種等，以保證小區(qū)綠化質(zhì)量在原有的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步，為業(yè)主（住戶(hù)）供應(yīng)較好的居住、生活的生態(tài)環(huán)境。 三、 物業(yè)服務(wù)方面 本小區(qū)的產(chǎn)權(quán)呈多元化格局，各種關(guān)系紛繁困難，且業(yè)主（住戶(hù)）的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、自身素養(yǎng)參差不齊，給我處的物業(yè)管理服務(wù)工作帶來(lái)許多問(wèn)題，如何才能搞好本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作始終是本處工作的重中之重，始終以來(lái)，都由主任親自領(lǐng)頭，帶領(lǐng)員工不遺余力的服務(wù)，力求將本身的工作管理到位，對(duì)業(yè)主服務(wù)到位，接待投訴率、處理投訴率必需達(dá)到101%，經(jīng)過(guò)不懈的努力，大部分業(yè)主對(duì)本處的工作是有目共睹的；我處還主動(dòng)為小區(qū)居民謀福利、做好事，塑造文明友愛(ài)的居住氛圍，如住于XX的老人，因其家人都不在身邊，且年紀(jì)較大和患病在身，生活不能自理，我處主任帶頭常陪她到醫(yī)院看病取藥，下班后幫助其做家務(wù)