物業(yè)公司經(jīng)理年度總結

1、第 頁物業(yè)公司經(jīng)理年度總結一、組織機構和人力資源 XX年末XX年初，公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務部四位較精彩的業(yè)務員配了車，公司也因此在組織機構方面做了較大的調(diào)整。因為考慮到團隊合作和提高車輛運用率的問題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務員建立了四個業(yè)務小組，分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內(nèi)健全隊伍，配額三人，即一名組長加兩名組員。我也起先幫助他們聘請人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗。雖然人員流淌是正?，F(xiàn)象，但是全軍覆沒的確有些說不過去。不管怎么說，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯誤或失誤。 第一，我們聘請的對象有問題。

2、應屆高校本科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體，他們要求的是許久穩(wěn)定的收入和良好的個人發(fā)展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子視力是沒有這樣高地位的。 其次，我們沒有成熟的新人培訓方案。剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作閱歷，他們在學校里依靠更多的是導師或老師，離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門，當他們須要快速找到到愛好和方向的時候，我們卻沒能快速供應。這就造成了他們的一個心理落差，漸漸激情消逝，工作也就失去了動力。 第三，我們現(xiàn)有的團隊還不夠優(yōu)秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么精彩，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍，他們希望自己成為最優(yōu)秀的

3、團隊中的一員。但是我們無論個人實力還是從團隊資質(zhì)，都沒能達到他們的要求。松散的管理體制，無力的要求，這些也是他們漸漸離開的一個緣由。 總之，我們從這次聘請中還是領悟了一些道理。我們最須要的并不是高學歷、高素養(yǎng)的人才，而是中素養(yǎng)、中學歷、高閱歷、低要求的人才。我們在今后的聘請工作中，肯定要淡化對學歷的要求，但要注意品質(zhì)和經(jīng)驗，重點放在經(jīng)過一段時間磨練的相關行業(yè)流淌銷售人員的身上，因為他們已經(jīng)過了預熱期，只要品質(zhì)好、略微有些銷售經(jīng)驗，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不肯定很高。我們還必需制定一整套的聘請和培訓方案，力爭用最短的時間對新員工進行科學考核，并使他們的工作實力和忠誠度有大的提升。另外，

4、我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進行定期的培訓，對現(xiàn)有的老員工進行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力和凝合力。 二、執(zhí)行力 關于執(zhí)行力的問題，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來，執(zhí)行力應當分成兩個環(huán)節(jié)，一個是反應，另外一個是行動。首先，有許多一部分工作是須要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者須要有快速反應的過程，分工結束時就是行動。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的，因此我認為執(zhí)行力不好，部門主管罪不行赦。借此機會，我也向大家檢討。之前我在執(zhí)行的時候，一般都只有一個步驟，那就是安排。錯誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查（或者說驗收）。我也決心在今后的

5、工作中，嚴格要求自己，爭取做執(zhí)行的標兵。 三、市場開發(fā)和維護 XX年工作中最美麗的就是家裝渠道的勝利開發(fā)，但是XX年在這方面卻幾乎是一無所獲！首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高，但是我們的努力好像沒有取得過多的好成果。那么XX年我們應當從什么方向上來扭轉(zhuǎn)這個局面呢？我認為應當從細微環(huán)節(jié)做起。我已起先和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析，先把以我們?yōu)橹攸c的客戶找出來，放在首要位置，因為這些是我們最忠實摯友，我們也應當最重視；接著是把有肯定銷售實力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?，先找到他們的重點

6、合作對象，再了解他們合作好的緣由，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉(zhuǎn)乾坤；最終才是那些實力一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發(fā)，我們必需要先學會防守再去進攻，否則得不償失。 工裝市場更糟糕。XX年市場環(huán)境不容樂觀，從大的方一直看，由于經(jīng)濟危機的影響，短期內(nèi)樓市的狀況不會有太大的好轉(zhuǎn)，老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很謹慎，買房子的少了，精裝的少了，甚至有些安排重新裝修的小型企業(yè)都會將安排推遲?？傊鸵粋€字難！但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道，那就是國家的基本建設。我對明年的工裝市場的看法是，大型選購會增加

7、，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就須要我們把重點工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關工作，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。 小區(qū)推廣在XX年是空白，XX年我們起先相識到了這個環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè)，已經(jīng)有許多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個目標，假如沒有最終的目標，我們就沒有方法確立方向。所以我們在XX年著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣揚和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項工作正在試進行，我信任只要我們能堅決的沿著已確定的目標，一步一個腳印的走下去，就肯定會取得勝利。XX年，我們還是要把

8、重點廣告投入放到小區(qū)，但是肯定要作好小區(qū)的定位和可行性分析，并找到性價比最高的傳播方法，并作好一系列的服務工作，力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣揚媒介，從而帶動其他消費者購買。 四、業(yè)務部部分閱歷教訓的總結和檢討 1各組實力的失恒。當我們指定XX年銷售任務的時候，我們過多的把業(yè)績目標志向化了，卻忽視了各組綜合實力的評估。競爭和勉勵是重要的，但是假如嬉戲起先的時候就存在著不同等，那么就缺少了樂趣。當我們留意到這一失誤的時候，后果已經(jīng)很嚴峻了。我有個愿望，我希望在我們的幫助和指導下，讓落后的這支隊伍重新回到嬉戲中來，找到自信，找到方法接著玩下去。但是這終歸是工作，我將把努力傾注到失恒的一方，只要

9、他不放棄，我們就不放棄！我在追我老婆的時候說過一句話，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。我只信任一個道理人定，勝天！我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完備。我在追我老婆的時候說過一句話，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。 2關注度的不公允。這一點完全在于我個人，可能每個人都有幾分自私。在給四個組長開會的時候我已經(jīng)檢討過了，細致思索一下，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公允的，但是為什么還是有人覺得我偏心呢？苦思冥想，最終發(fā)覺原來我過多的關注一些溝通多的

10、員工。平常我也是主動的找到一些員工談心，但是主動找我談心的員工實在不多。包括一些工作方面的溝通，主動想我請教和請示的，我自然關注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或才智靜默工作的員工就漸漸的遠離了我的視線。看來我這個領導不合格了，難怪有些員工在遇到問題的時候間或會發(fā)牢騷，雖然經(jīng)過溝通后都能理解，但是回憶起來我對他們實在太不公允了。今日在這里請大家對我作個監(jiān)督，期望我在明年的工作中，仔細的關注關切每一個人的工作，用最貼近公允的方式對待每一位員工。 3優(yōu)點大集合。我常常和我部門的職員講這樣一個道理：每個人都有自己的特長和短處，學習別人的特長可能不是那么簡單，那么就要盡量把自己的特長發(fā)揮到及至，把短處盡

11、量隱藏起來；不要盲目的去效仿別人的做法，要更擅長樹立自己的風格。我最觀賞“三人行必有我?guī)煛敝湓?，孔子的訓誨深刻在心，但是如何發(fā)覺你的老師是至關重要的。我們常常在一起工作、消遣，有好多習以為常的行為和處事風格已經(jīng)被我們淡化，想要發(fā)覺對方最大的缺點不是難事，但是假如想要發(fā)覺他的優(yōu)點并學習的確有些難，尤其是人格上的優(yōu)點。兩位老板常常教育我們“先做人后做事，先做事后賺錢”，在我們身邊缺少榜樣，更缺少完備的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時間，學了不少東西，但是讓我最最傲慢的是我懂得了一個做人的道理：“在發(fā)覺別人優(yōu)點之前，先不要急著指出他的缺點?！钡俏以趯ξ也块T員工做一對一談話的時候往往都是在指

12、責他們的缺點，即便他們不接受，我也要劇烈的指出來，最至少我要告知他在我看來他是有這樣的缺點的。我的部下們都很敬重我，并不是因為我的權威，而是因為我和他們開誠布公，或許這就是我的優(yōu)點吧。然而在我職責對方存在缺點的時候，還是有那么一點抗拒的味道，人之常情。但是，他們的優(yōu)點我還是要找出來的，只不過我不喜愛當面表揚我的部下，因為我覺得讓其他同事認可是最好的表揚，所以我要把一個人的優(yōu)點拿出來，給其他全部的人去共享。XX年末我有安排要做一輪培訓，培訓的主要內(nèi)容就是有四個小組長做閱歷性的總結報告，我希望通過他們自我的褒獎或者指責來指導大家，勝利須要總結閱歷，失敗更須要接受教訓，只有共勉才能促進大家提升自我。

13、 五、業(yè)績達成 XX年的業(yè)績數(shù)據(jù)實在不堪入目。只有個別小組的業(yè)績完成還是比較另人滿足的。我也是須要靠業(yè)績吃飯的人，沒有業(yè)績我就一無全部。但是我并不把業(yè)績看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成這個結果的緣由。XX年末我的業(yè)績目標是這樣規(guī)劃的，四個小組平均完成400萬，我個人完成101萬，這樣就是1700萬?，F(xiàn)在回頭一看，自己都沒有完成，有什么資格去要求其他的部下呢？業(yè)績，只能是數(shù)據(jù)，而業(yè)績的源泉是工作上的付出。我不認為沒能完成的員工或者小組就是不合格的，但至少他們在和完成的小組或者個人相比存在著一些問題。精確的找到發(fā)病的緣由才能對癥下藥，在這里我只能對自己做一個要求，肯定要仔細的去視察我部門員

14、工的工作過程，之后給他們提出一些建設性的建議，從而達到整體提升的目的。 六、遠景規(guī)劃 XX年是我領導業(yè)務部工作的第三個年頭。我在前兩年的工作更多的是實戰(zhàn)，而我在XX年的工作可能更多的是通過數(shù)據(jù)上的分析來評估市場以及對員工加以引導和指導。 首先是隊伍的健全，現(xiàn)在看來建設一個強大團結的隊伍是最為重要的。我們領會了團隊的強大是可以創(chuàng)建奇跡的。單獨憑借一個人的力氣或幾個人的力氣是不夠的，因此我們必需要在XX年4月份之前把缺少人力的小組補充完整?？梢圆杉{兩種方法：1借用公司現(xiàn)有的政策，廣泛宣揚，吸引一部分優(yōu)秀的有閱歷的行業(yè)內(nèi)人員；2借助人才市場聘請部分有事業(yè)心、品質(zhì)優(yōu)秀的人才，培育新人。我已經(jīng)打算下達死

15、吩咐，聘請合格人組員是四個組長的重心工作，假如到20 xx年3月末，哪個組長的兵不購數(shù)或湊數(shù)，干脆打散。 接著是管理制度的規(guī)范和培訓體系的健全。這項工作我們始終在努力著，XX年4月份之前我們也要把這項工作列為重點。集合團隊的才智和閱歷，共同完成。 最終是工作細微環(huán)節(jié)的把握。細微環(huán)節(jié)確定成敗，道理很淺，大家也都明白。但是真正的發(fā)覺細微環(huán)節(jié)上存在的不足，是自己無法作到的，這就須要幫助和互助，我說過，共勉很重要，XX年我打算對四個組長做以下要求：要常?？偨Y組內(nèi)成員在細微環(huán)節(jié)上存在的不足，常常溝通關于工作上一些細微環(huán)節(jié)的處理方法，擅長發(fā)覺細微環(huán)節(jié)錯誤和總結閱歷教訓。 大船已經(jīng)起航，在茫茫的商海上我們同

16、舟共濟。我們這些水手必需要有仔細嚴謹?shù)男膽B(tài)，勤勞才智的思索，勤奮不懈的努力，我們才能頂住風浪的考驗，沿著即定的方向駛到彼岸！ 物業(yè)公司經(jīng)理年度總結2 去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)某物業(yè)公司的實際狀況，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作，初步達到工程程序化、操作規(guī)范化、運用運用化、管理科學化的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結如下： 一、日常工作目標管理的完成狀況

17、（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理安排，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。 （二）公共設施、設備的管理為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)安排和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急修理工作3次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，修理剛好，正常運行的管理要求。 （三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)建一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠

18、化管理措施，主動協(xié)作監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，剛好發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為101%。 （四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。 （五）小區(qū)平安防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主供應一個平安舒適的居

19、住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作狀況良好。 二、今年完成的重點工作 （一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。 （1）熟識小區(qū)各項設施、設備的施工狀況；進駐后，我們?yōu)楸M快熟識小區(qū)施工狀況，設備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，駕馭了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的贊揚與好評。 （2）依據(jù)小區(qū)實

20、際狀況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟識小區(qū)各項狀況后，我們針對小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商接受3項，即報奶箱設置在門廳內(nèi)，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。 （3）搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質(zhì)量，我處支配保安員提前培訓一個月，制定了具體的培訓方案與安排及考核方法，加強保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素養(yǎng)的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一樣好評。 （4）協(xié)作開發(fā)商的售樓工作；為了

21、協(xié)作開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，支配專人在銷售部協(xié)作售樓工作，耐性解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊*宣揚牌，宣揚本公司物業(yè)管理服務工作，并達到肯定效果。我們除派專人協(xié)作銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，協(xié)作銷售部十一售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的確定和贊揚。 （5）搞好業(yè)主入住前期打算工作，順當完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順當完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期打算工作，整理打算了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。依據(jù)便利業(yè)主、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，

22、和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順當進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。 （二）加強管理服務工作，提高服務質(zhì)量； （1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。 進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，以人為本的服務精神；業(yè)主的須要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特別關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上賜予關切與照看，服務上賜予優(yōu)質(zhì)服務，如11501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶進行特別關照戶服

23、務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主贊揚。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種有困難，找物業(yè)的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。 （2）搞好修理服務工作修理服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓修理工作的剛好率和完成率。 為了搞好房屋及相關設施的修理工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了修理程序和方法，圓滿完成年前無遺留修理工作的目標。今年共計接到修理投訴157起，完成152起，剛好完成131起，完成率為96。8%，剛好率為83。4%。在公共設施、設備方面，我們剛好定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)覺問題剛好修理，剛好處理，如12月

24、30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)覺后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是主動的進行搶修，再通知廠家到場調(diào)查緣由，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。 （3）加強小區(qū)裝修管理工作 小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的運用壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并依據(jù)小區(qū)實際狀況，與管理要求，我們制定了具體的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題剛好解決，剛好處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。 （4）仔細聽以業(yè)辦法見，剛好為住戶排憂解難。 業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題仔細記錄，剛好處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐性為業(yè)主作說明工作，并剛好為住戶排憂解難，如入