物業(yè)年度工作總結(jié)

1、第 頁物業(yè)年度工作總結(jié)一、物業(yè)管理基本狀況 我區(qū)20 xx年物業(yè)管理工作，接著根據(jù)“市指導(dǎo)、區(qū)負(fù)責(zé)、鎮(zhèn)街詳細(xì)組織、社區(qū)負(fù)責(zé)落實(shí)”物業(yè)管理新體制要求，加強(qiáng)管理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，接著實(shí)施老舊小區(qū)改造，主動調(diào)處物業(yè)沖突糾紛，狠抓物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平。目前，全區(qū)共有社區(qū)52個，住宅小區(qū)（樓棟）614個，住宅面積1730萬平方米，成立業(yè)主委員會的小區(qū)73個，實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理的小區(qū)有173個，物業(yè)管理覆蓋率76%。轄區(qū)實(shí)施物業(yè)管理的企業(yè)101家，在我區(qū)內(nèi)注冊的物業(yè)服務(wù)企業(yè)62個，其中二級資質(zhì)4家，三級資質(zhì)52家，暫定級資質(zhì)6家。全區(qū)目前有國家級物業(yè)示范小區(qū)1個、省級物業(yè)管理示范小區(qū)2個

2、、市級物業(yè)示范小區(qū)12個，區(qū)級物業(yè)示范小區(qū)15個。我們主要抓了以下工作： 二、主要做法 （一）細(xì)心組織，爲(wèi)各級座談?wù){(diào)研供應(yīng)合理化建議看法。今年，我區(qū)分別完成了市人大、紀(jì)委，區(qū)人大、政協(xié)等單位對我區(qū)物業(yè)管理工作及老舊小區(qū)改造的調(diào)研視察，爲(wèi)順當(dāng)完成各級組織座談?wù){(diào)研，給決策層供應(yīng)合理化物業(yè)管理建議，我們細(xì)心打算、仔細(xì)分析，多次組織鎮(zhèn)街分管領(lǐng)導(dǎo)和專干收集征求物業(yè)管理工作建議和看法，仔細(xì)打算檢查溝通點(diǎn)位，主動供應(yīng)物業(yè)管理好的做法和當(dāng)前管理存在的主要問題。圓滿完成了各級座談?wù){(diào)研工作。 （二）具體摸底，接著實(shí)施老舊小區(qū)改造。今年共2次對全區(qū)約700個小區(qū)的建設(shè)單位、産權(quán)單位、建筑面積、供暖現(xiàn)狀、小區(qū)負(fù)責(zé)人、

3、物業(yè)管理等基本狀況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)摸底更新，剛好整理匯總老舊小區(qū)和物業(yè)管理小區(qū)數(shù)量等相關(guān)狀況，爲(wèi)做好物業(yè)管理工作和老舊小區(qū)的修理整治供應(yīng)依據(jù)。依據(jù)XX區(qū)政府20 xx年工作報(bào)告關(guān)于“十件民生實(shí)事”的要求，即全年需完成10個老舊小區(qū)整治改造工作，這是繼去年市上開展老舊小區(qū)整治受到廣闊業(yè)主好評之后，我區(qū)主動相應(yīng)老舊小區(qū)修理整治這一惠民工作，根據(jù)市局老舊小區(qū)改造方法閱歷，由政府擔(dān)當(dāng)三分之二改造經(jīng)費(fèi)，業(yè)主擔(dān)當(dāng)三分之一改造經(jīng)費(fèi)，經(jīng)多次調(diào)查摸底，征求鎮(zhèn)街對老舊小區(qū)整治改造的看法，在上報(bào)46個老舊小區(qū)中篩選確定了需整治的10個小區(qū)，共修理屋面4401平方米，路面硬化3411平方米，樓面防水4000平方米等，共計(jì)修

4、理經(jīng)費(fèi)約120萬元，很好地解決了“三無”老舊小區(qū)屋面漏水、下水不通等影響業(yè)主基本生活的民生問題。目前老舊小區(qū)修理整治各項(xiàng)工作全面完成，很好地解決了部分老舊小區(qū)物業(yè)管理沖突突出的問題。 （三）創(chuàng)新思路，逐步深化物業(yè)管理考評。一是廣泛開展業(yè)主座談會，我們借鑒西關(guān)辦事處開展業(yè)主座談會閱歷，在全區(qū)推廣開展業(yè)主座談會活動，每季度每個物業(yè)小區(qū)至少開展一次業(yè)主座談會，座談會由業(yè)主、物業(yè)企業(yè)、鎮(zhèn)街物業(yè)管理人員參與，由業(yè)主暢談小區(qū)物業(yè)管理存在問題和建議，物業(yè)企業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行解答，現(xiàn)場不能答復(fù)的明確答復(fù)時(shí)限，同時(shí)西關(guān)辦事處還開展了物業(yè)經(jīng)理接待日活動，每月物業(yè)經(jīng)理定時(shí)在小區(qū)物業(yè)辦接待答復(fù)業(yè)主投訴建議等問題。通過開展業(yè)主

5、座談會活動，物業(yè)企業(yè)也明顯感到和業(yè)主關(guān)系融洽了，沖突糾紛解決簡單了，小區(qū)也和諧了。二是推行物業(yè)例會制度。我區(qū)物業(yè)管理例會已開展4年了，通過每月第一個周一例會，不但能夠剛好傳達(dá)上級部門管理精神，還能通過培訓(xùn)開拓與會人員物業(yè)管理學(xué)問面，定期精確駕馭各鎮(zhèn)街轄區(qū)物業(yè)管理中存在的問題，進(jìn)行分析探討，探究解決方案，依此提升鎮(zhèn)街管理人員水平。今年各鎮(zhèn)街也主動推行物業(yè)管理例會制度，在區(qū)工作例會之后召開轄區(qū)物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人例會，剛好傳達(dá)市、區(qū)物業(yè)工作管理要求，聽取物業(yè)企業(yè)服務(wù)狀況匯報(bào)，全面駕馭轄區(qū)物業(yè)管理狀況，主動幫助解決小區(qū)存在沖突糾紛，切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平。三是主動開展創(chuàng)優(yōu)評差活動，爲(wèi)激勵先進(jìn)，樹立典型，我區(qū)

6、接著開展物業(yè)小區(qū)檢查評比活動，評比優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)15個，復(fù)查確定5個區(qū)級示范小區(qū)，對4家物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)差、業(yè)主滿足度低的物業(yè)企業(yè)列入整改企業(yè)。同時(shí)，對去年考核優(yōu)秀的16家物業(yè)企業(yè)（小區(qū)）和6個區(qū)級示范小區(qū)進(jìn)行發(fā)牌表彰。 （四）服務(wù)于民，大力化解物業(yè)沖突糾紛。一是深化開展“一對一指導(dǎo)”提升整治活動，爲(wèi)剛好發(fā)覺和解決小區(qū)物業(yè)管理存在問題，督促提升小區(qū)物業(yè)管理整體水平，我們進(jìn)一步深化“一對一指導(dǎo)”提升整治活動，重新下發(fā)77名住房物業(yè)管理專職人員“一對一指導(dǎo)”提升整治活動文件，明確相關(guān)要求，專職人員每月不少于兩次到對應(yīng)的物業(yè)小區(qū)進(jìn)行檢查，指導(dǎo)小區(qū)物業(yè)管理，同時(shí)將小區(qū)存在突出問題反映給所在鎮(zhèn)街，各鎮(zhèn)街在

7、每月例會上要匯報(bào)“一對一指導(dǎo)”提升整治活動開展?fàn)顩r，切實(shí)把這項(xiàng)提升整治活動做實(shí)做好。二是大力化解物業(yè)小區(qū)沖突糾紛，爲(wèi)便于檢查和督促處理物業(yè)小區(qū)沖突糾紛，我們爲(wèi)各鎮(zhèn)街配發(fā)了執(zhí)法記錄儀，用執(zhí)法記錄儀剛好記錄反饋物業(yè)小區(qū)存在問題。今年全區(qū)共開展了3次物業(yè)沖突糾紛大排查和整治工作，對我區(qū)101個物業(yè)企業(yè)173個物業(yè)小區(qū)進(jìn)行了大排查和治理整頓工作，用執(zhí)法記錄儀拍攝存在問題的照片255張，現(xiàn)場下發(fā)43份整改通知書，剛好督促物業(yè)企業(yè)整改小區(qū)沖突糾紛，共調(diào)處群衆(zhòng)路五里新村等151起物業(yè)沖突糾紛，解決蟠龍花園、尚楓嘉苑等大的沖突糾紛6起。三是剛好整改百姓問政反饋的物業(yè)問題。今年第38期百姓問政干部作風(fēng)大家談節(jié)目

8、內(nèi)容爲(wèi)物業(yè)管理問題，我們剛好組織了業(yè)主代表進(jìn)行座談提問，依據(jù)百姓問政涉及我區(qū)32件物業(yè)沖突糾紛，確定專人負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)剛好進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查處理，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行解決和答復(fù)，確保百姓問政涉及的物業(yè)問題得到剛好解決和滿足答復(fù)。 （五）學(xué)習(xí)溝通，全面提升物業(yè)管理服務(wù)整體水平。今年，全區(qū)共組織了7次物業(yè)專題培訓(xùn)參觀工作，轄區(qū)101家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、8個鎮(zhèn)街52個社區(qū)物業(yè)管理人員共600余人次進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。我們依托轄區(qū)資源，從學(xué)身邊人、身邊事做起，大力開展物業(yè)管理學(xué)習(xí)溝通，一是大力宣揚(yáng)西關(guān)辦事處物業(yè)管理閱歷方法，組織全區(qū)全部住房物業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、干事、住房物業(yè)協(xié)管員共101余人到西關(guān)參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)西關(guān)辦事處

9、召開業(yè)主座談會、物業(yè)企業(yè)例會等好的管理閱歷方法，通過學(xué)習(xí)，使大家感到學(xué)有所用、學(xué)有所教。二是發(fā)揮東嶺物業(yè)企業(yè)的帶動輻射作用，利用東嶺物業(yè)國家示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，組織單位、企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)東嶺物業(yè)設(shè)備間修理管護(hù)、日常管理等優(yōu)點(diǎn)。在區(qū)上主動引導(dǎo)下，臥龍寺、西街辦事處等鎮(zhèn)街紛紛主動到西關(guān)辦事處進(jìn)行溝通學(xué)習(xí)，聯(lián)盟、朝陽等物業(yè)企業(yè)自發(fā)到東嶺物業(yè)企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，物業(yè)管理單位和服務(wù)企業(yè)在轄區(qū)相互學(xué)習(xí)已蔚然成風(fēng)。三是組織物業(yè)管理專干和協(xié)管員進(jìn)行考試，7月份，我們組織了全區(qū)物業(yè)管理專干和協(xié)管員共101余人，在區(qū)委黨校進(jìn)行住房物業(yè)法規(guī)學(xué)問閉卷考試，對考核成果好的個人和單位進(jìn)行排名通報(bào)，對成果優(yōu)異的個人進(jìn)行了物質(zhì)嘉獎

10、，收到了良好效果。 （六）發(fā)揮優(yōu)勢，以“物業(yè)協(xié)會”引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。根據(jù)XX區(qū)物業(yè)管理協(xié)會“服務(wù)企業(yè)、引導(dǎo)自律、規(guī)范發(fā)展”方針，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。今年協(xié)會相繼組織了物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)、溝通等各種活動，組織召開了其次次物業(yè)會員大會，大會改選了協(xié)會機(jī)構(gòu)，增加了領(lǐng)導(dǎo)成員，總結(jié)了協(xié)會工作。物業(yè)協(xié)會利用網(wǎng)絡(luò)及區(qū)物業(yè)管理平臺建立了企業(yè)風(fēng)采欄目，16家物業(yè)企業(yè)在風(fēng)采欄目上介紹自身企業(yè)特點(diǎn)，宣揚(yáng)優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)先進(jìn)事跡，協(xié)會還籌備了“慶元旦、迎新春”爲(wèi)主題的文藝會演，目前已收集物業(yè)企業(yè)文藝節(jié)目共17個，正加緊排練，在元旦進(jìn)行會演，以文藝節(jié)目來呈現(xiàn)我們物業(yè)行業(yè)主動向上、服務(wù)業(yè)主、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的良好風(fēng)貌，通過協(xié)會開展各項(xiàng)活

11、動，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。 （七）主動探究，全面開展修理資金運(yùn)用試點(diǎn)工作。爲(wèi)保障住宅房屋共享受損部位剛好得到修理、公用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)用，維護(hù)房屋全部人的合法權(quán)益，今年市上在我區(qū)進(jìn)行住宅專項(xiàng)修理資金管理運(yùn)用試點(diǎn)工作，業(yè)主住宅修理資金的運(yùn)用由所在街道進(jìn)行現(xiàn)場堪察、受理，區(qū)住建局進(jìn)行復(fù)核上報(bào)，市住建局審批撥款。爲(wèi)了把老百姓住宅房屋的“養(yǎng)老錢”管好用好，依據(jù)新任務(wù)我們剛好組織鎮(zhèn)街進(jìn)行培訓(xùn)，下發(fā)修理資金運(yùn)用管理方法，并剛好受理和指導(dǎo)住宅專項(xiàng)修理資金運(yùn)用，目前全區(qū)8個鎮(zhèn)街均已熟識修理資金運(yùn)用程序，年內(nèi)已有共5個鎮(zhèn)街受理6個小區(qū)運(yùn)用修理資金約15萬元，很好地解決了業(yè)主房屋修理問題。 三、下步工作 （一）進(jìn)一步加

12、大培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度。一是加大物業(yè)管理人員參觀學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)身邊單位管理閱歷方法的同時(shí)，走出去學(xué)習(xí)先進(jìn)城市管理閱歷，全面提升我區(qū)物業(yè)管理水平。二是加大業(yè)主委員會的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過組織業(yè)主委員會成員培訓(xùn)、溝通學(xué)習(xí)，提升業(yè)主委員會自身素養(yǎng)，使其明確自身職責(zé)、義務(wù)和責(zé)任，自覺維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定，發(fā)揮業(yè)主委員會的監(jiān)督協(xié)調(diào)作用。三是加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)溝通學(xué)習(xí)，目前我區(qū)物業(yè)企業(yè)管理水平參差不齊，企業(yè)間差距較大，也影響我區(qū)物業(yè)管理整體水平的提高，下一步，我們將通過指導(dǎo)鎮(zhèn)街對轄區(qū)物業(yè)企業(yè)的溝通學(xué)習(xí)提高，再到全區(qū)范圍逐步進(jìn)行學(xué)習(xí)提高，進(jìn)而提升物業(yè)企業(yè)整體服務(wù)管理水平。 （二）深化開展物業(yè)管理專項(xiàng)治理整頓。目前開展的物業(yè)管理專項(xiàng)治理整

13、頓是省、市支配的全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平，解決物業(yè)管理突出問題的一項(xiàng)重要工作，我們要借這次專項(xiàng)治理整頓爲(wèi)契機(jī)，進(jìn)一步加大物業(yè)企業(yè)管理，提升物業(yè)企業(yè)素養(yǎng)，化解各類沖突糾紛，引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)夯實(shí)服務(wù)理念，實(shí)施規(guī)范化管理、規(guī)模性經(jīng)營。 （三）探究探討業(yè)委會管理方法。業(yè)委會是小區(qū)物業(yè)管理的主要力氣，業(yè)委會作用發(fā)揮好壞干脆關(guān)系到小區(qū)的和諧穩(wěn)定，從目前小區(qū)業(yè)委會管理來看，很多問題還有待解決，下一步我們將深化探究，探討切實(shí)可行的管理方法。 關(guān)于物業(yè)年度工作總結(jié)2 20 xx年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順當(dāng)完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全

14、體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。 回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛與勞碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；依據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際狀況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度；順當(dāng)完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心年度工作的具體總結(jié)： 前期介入工作的開展 11年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目，起先接管前的各項(xiàng)打算工作。 （一）完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)覺的問題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問題的整改。 （二）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人

15、員的聘請工作。 （三）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。 （四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。 保持現(xiàn)有總額，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人，定職定崗，充分調(diào)動員工主動性，提高工作效能和工作效率。 關(guān)于物業(yè)年度工作總結(jié)3 “十二五”期間，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級部門的詳細(xì)指導(dǎo)和大力支持下，緊緊圍繞縣級中等城市建設(shè)目標(biāo)，以規(guī)劃編制為籠頭，強(qiáng)力推動重點(diǎn)工程建設(shè)，加大房地產(chǎn)市場監(jiān)管力度，大力開展建筑市場秩序監(jiān)督管理，農(nóng)村清潔工程和危房改造平穩(wěn)推動。現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下： 一、“十二五”和20 xx年城鄉(xiāng)建設(shè)取得成就 （一）完善規(guī)劃編制體系 1、縣城總體規(guī)劃的修編。20 xx年啟動縣

16、城總體規(guī)劃（20 xx-2030年）修編工作，于20 xx年8月26日通過市政府審批，20 xx年9月30日報(bào)省住建廳備案。 2、主城區(qū)控規(guī)和專項(xiàng)規(guī)劃編制。依據(jù)縣城總體規(guī)劃（20 xx-2030年），開展城區(qū)控規(guī)及專項(xiàng)規(guī)劃設(shè)計(jì)編制工作。主城區(qū)環(huán)水門塘片區(qū)和東部片區(qū)11平方公里的控規(guī)已完成；專項(xiàng)規(guī)劃編制工作已完成16項(xiàng)，并已全部通過市規(guī)劃局組織的專家評審，其中燃?xì)鈱I(yè)規(guī)劃、綠道專業(yè)規(guī)劃、綠地景觀系統(tǒng)專業(yè)規(guī)劃、給水專業(yè)規(guī)劃、排水專業(yè)規(guī)劃、教化布點(diǎn)專業(yè)規(guī)劃、醫(yī)療設(shè)施布點(diǎn)專業(yè)規(guī)劃、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施專業(yè)規(guī)劃等9個專業(yè)規(guī)劃已通過縣政府常務(wù)會議審批通過。 3、美妙鄉(xiāng)村規(guī)劃。編制完成兩批美妙鄉(xiāng)村共88個中心村的建

17、設(shè)方案。20 xx年已完成其次批36個中心村規(guī)劃編制任務(wù)，并全部通過專家評審XX縣規(guī)劃委專委會的審查，13個20 xx省級示范中心村的規(guī)劃方案已經(jīng)規(guī)劃委員會主任會議審查通過。 4、規(guī)劃管理和鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃指導(dǎo)工作。加強(qiáng)規(guī)劃審批、審查管理工作，依法依規(guī)辦理“一書三證”。20 xx年共召開規(guī)劃局業(yè)務(wù)會20次，規(guī)劃委主任會議11次，規(guī)劃委專委會議7次，審定規(guī)劃項(xiàng)目選址62處，審查規(guī)劃設(shè)計(jì)條件261個，審定規(guī)劃設(shè)計(jì)方案83個，辦理建設(shè)項(xiàng)目選址看法書16份，建設(shè)用地規(guī)劃許可證76份，建設(shè)工程規(guī)劃許可證96份，規(guī)劃核實(shí)合格證47份；鄉(xiāng)村規(guī)劃許可證42份，對發(fā)覺的違反城鄉(xiāng)規(guī)劃行為發(fā)函至城管執(zhí)法局共18次，要求對違

18、規(guī)建設(shè)行為進(jìn)行處理。指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成了重要地段和即將開發(fā)建設(shè)區(qū)域的控規(guī)。 目前，形成了以總體規(guī)劃為綱，專業(yè)規(guī)劃為支撐，城市設(shè)計(jì)為補(bǔ)充，具體規(guī)劃為目標(biāo)的規(guī)劃體系。 （二）城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐加快 依據(jù)縣城區(qū)建設(shè)四年行動安排（20 xx-2022）支配，以道路工程、提升工程和治理工程為基礎(chǔ)，城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善。 1、城南片區(qū)啟動了澤溝安置房、花臺二期安置房、大同安置房二期等項(xiàng)目的建設(shè)，實(shí)施了光明大道綜合改造工程、南環(huán)西路、華潤路、桃園農(nóng)貿(mào)市場、城南漁民上岸工程等項(xiàng)目，完成了南環(huán)路、海河南路、大同路、銀杏園等工程的建設(shè)任務(wù)，開展了城南廣場、南環(huán)西路二期等工程的前期工作。 2、城北片區(qū)以北環(huán)路、慶發(fā)

19、大道的建成為標(biāo)記，實(shí)現(xiàn)了城區(qū)北部的交通循環(huán)；以水門公園環(huán)塘景觀（一期）、357渠綠化、城北林帶、城北植物園的實(shí)施，提升城北片區(qū)園林綠化品質(zhì)；以城北農(nóng)貿(mào)市場、軍民西路、縣中醫(yī)院的建設(shè)完善公建配套設(shè)施。 3、臥陽XX區(qū)完成臥陽路、水門塘路、公園路西段等道路工程，臥陽渠東側(cè)、蓼城路口、水門塘路口、體育中心西側(cè)景觀正在全力推動，行政服務(wù)中心、規(guī)劃展示館、文博館、公安局業(yè)務(wù)用房、司法環(huán)保大樓體育中心、新店片區(qū)安置房工程、臥陽路安置房工程等建筑相繼投入運(yùn)用。 4、城東污水泵站建設(shè)已完成，城區(qū)雨污水管網(wǎng)已建60多公里。城區(qū)自來水應(yīng)急工程、城東湖飲用水源地愛護(hù)工程已全面完工。 （三）住房保障和房地產(chǎn)管理工作逐

20、步深化 1、保障性住房建設(shè)任務(wù)得到落實(shí)。累計(jì)開工建設(shè)公共租賃住房5905套，安排入住5243套，新增低收入住房困難家庭租賃補(bǔ)貼1038戶。其中，20 xx年我縣住房保障工作目標(biāo)任務(wù)為公租房新開工建設(shè)557套，新增發(fā)放住房租賃補(bǔ)貼160戶和棚戶區(qū)改造新增1632套（戶）。 2、住房補(bǔ)貼發(fā)放執(zhí)行動態(tài)管理制度。截止到20 xx年10月，共有3362戶（其中新增167戶），全年共發(fā)放補(bǔ)助資金882.6萬元，超額完成新增任務(wù)。在發(fā)放中嚴(yán)格執(zhí)行動態(tài)管理制度，高度重視審核、審查工作，聯(lián)合有關(guān)部門對20 xx年底享受住房補(bǔ)貼的家庭成員和新申請保障家庭，進(jìn)行信息比對和全面綜合性審查，共取消和退出保障戶數(shù)20戶，

21、施行動態(tài)管理減人不減戶101戶。 3、棚戶區(qū)改造穩(wěn)步推動。20 xx年棚戶區(qū)改造新增1632套（戶），改造地塊為府東小區(qū)和城南片區(qū)棚戶區(qū)，其中：府東小區(qū)棚改項(xiàng)目安置房已開工建設(shè)；城南片區(qū)棚改項(xiàng)目澤溝安置房的項(xiàng)目前期工作已完成，正進(jìn)行工程招投標(biāo)工作；城南片區(qū)棚改項(xiàng)目大同二期安置房的項(xiàng)目前期工作已完成，目前正進(jìn)行施工場地平整等工作。 4、房地產(chǎn)管理工作健康發(fā)展。一是強(qiáng)化房地產(chǎn)市場監(jiān)管。嚴(yán)格規(guī)范各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)商品房預(yù)（銷）售行為。截至目前，20 xx年共辦理房屋全部權(quán)登記發(fā)證4360戶；商品房預(yù)報(bào)登記2156起，他項(xiàng)權(quán)證2853本，其它各類登記160起；商品房備案1693起，面積17.95萬平方米

22、，金額78076萬元；二手房地產(chǎn)交易鑒證450起；完成各類評估約622起，（其中抵押評估580起，評估金額約6.5億元；交易程序評估42起，評估金額3200萬元），抵押登記612宗。二是加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)監(jiān)管。實(shí)行以調(diào)解為主，指導(dǎo)和干預(yù)為輔的手段，建立物業(yè)糾紛案件登記制度，專人負(fù)責(zé)，多方共同商處，全縣110月份共歸集物業(yè)修理專項(xiàng)資金412.2萬元。三是加強(qiáng)白蟻防治和房屋平安鑒定工作。加大白蟻防治工作宣揚(yáng)力度，提高群眾對白蟻危害性的相識。今年以來，承接新建房屋預(yù)防項(xiàng)目13宗，建筑面積36萬平方米；完成白蟻防（滅）治施工項(xiàng)目17個，建筑面積約22萬平方米；白蟻防治回訪復(fù)查項(xiàng)目22個，建筑面積約36萬平方

23、米；完成房屋平安鑒定76起，建筑面積13萬平方米。 （四）村鎮(zhèn)民心工程建設(shè)穩(wěn)步推動 1、農(nóng)村危房改造共投入1.7億元使一萬五千多戶居住條件得到改善。20 xx年省、市下達(dá)我縣危改任務(wù)2800戶，危改資金3190萬元。危改指標(biāo)與資金已支配落實(shí)到31個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，開工率和完工率都達(dá)到101%。 2、清潔工程共投入3900萬元資金建設(shè)21座垃圾中轉(zhuǎn)站、2座垃圾焚燒站、8座站車合一轉(zhuǎn)運(yùn)站，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋；20 xx年，我縣農(nóng)村清潔工程結(jié)合“三線三邊”檢查，對集鎮(zhèn)和美妙鄉(xiāng)村顯著位置垃圾堆放、垃圾清掃、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)實(shí)行月考評、季考評，針對發(fā)覺的問題，實(shí)行通報(bào)制度，通過督催檢查，立行整改等一系列措施，集鎮(zhèn)

24、和美妙鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生得到明顯改善。 3、漁民上岸安置房主體工作已完成，核定符合安置條件的漁戶為914戶，信息狀況錄入住建部“以船為家漁戶居住信息管理系統(tǒng)”，目前已進(jìn)入安排階段。 4、小城鎮(zhèn)建設(shè)20 xx年投入資金28個億，目前已完成投資額26個億，主要是姚李鎮(zhèn)、長集鎮(zhèn)、馬店鎮(zhèn)、孟集鎮(zhèn)等一些重點(diǎn)鎮(zhèn)建設(shè)速度推動較快。勝利申報(bào)馬店鎮(zhèn)李西圩莊園為全國傳統(tǒng)村落，為長集鎮(zhèn)爭取小城鎮(zhèn)建設(shè)資金101萬元。 分頁閱讀第1頁：鄉(xiāng)鎮(zhèn)住建局十二五工作總結(jié)及工作安排第2頁：建筑業(yè)監(jiān)督管理工作進(jìn)一步規(guī)范第3頁：“十三五”和20 xx年重點(diǎn)工作規(guī)劃 關(guān)于物業(yè)年度工作總結(jié)4 時(shí)間飛逝，騎馬趕羊。20 xx這一年里，工程部全體員

25、工在公司的品質(zhì)方針的指引下、在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的親密協(xié)作、團(tuán)結(jié)一樣下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。工程部全體員工的親密協(xié)作，保證了國奧村一期、二期全部設(shè)備的平安運(yùn)行。 總結(jié)閱歷，究其不足，展望208年工作再上一個新臺階。20 xx年主要組織完成了如下幾個方面的工作： 1、 20 xx年1月份一期15棟電梯鋼帶斷，與維保單位的協(xié)作下進(jìn)行了更換，運(yùn)行到現(xiàn)在再沒出現(xiàn)問題。二期電梯抱閘出現(xiàn)批量故障，已聯(lián)維保進(jìn)行更換。轄區(qū)內(nèi)43臺電梯，11棟4臺報(bào)停，二期9棟客梯因最近出現(xiàn)故障已申請延期年檢，其余38臺已接受特檢局例行年檢合格。 2、 ETS從安裝到現(xiàn)在運(yùn)行已有幾年時(shí)間，電器件等

26、已近入老化期。限制柜內(nèi)的空開、中間繼電器、接觸器、熱愛護(hù)器、二級水泵、三級水泵、過濾泵、攪拌泵等在20 xx年不同期出現(xiàn)故障，我部已進(jìn)行修復(fù)，保證了污水處理系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 3、 配電室是我們小區(qū)的心臟，電是我們的小區(qū)的血液，源源不斷的向各區(qū)域輸送能量。一期中心商業(yè)配電室、1號車庫配電室20 xx年5月份進(jìn)行了全面清理保養(yǎng)，保障了心臟的健康運(yùn)行。 4、 轄區(qū)內(nèi)風(fēng)機(jī)，水泵在20 xx年里進(jìn)行了1次全面保養(yǎng)，每月進(jìn)行試運(yùn)行。一年來設(shè)備沒出現(xiàn)過大故障。 5、 二期部分樓棟在今年已施工完成，已交房入住，我部對已交區(qū)域進(jìn)行了接管。接管區(qū)域存在部分問題，也主動聯(lián)系施工單位進(jìn)行修理。如二期1號車庫3棟車庫由

27、于水量較大，經(jīng)常一下雨時(shí)車庫就成了水庫，經(jīng)過我部多次與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，已進(jìn)行改造，現(xiàn)已再無積水現(xiàn)象。 6、 對工程部全部員工電動工具平安運(yùn)用進(jìn)了培訓(xùn)。讓員工在日常工作中了解電動工具的潛在危急，如何導(dǎo)致危急，養(yǎng)成較好的平安運(yùn)用電動工具的習(xí)慣。經(jīng)過培訓(xùn)，一年來工程部沒發(fā)生一件工具傷人事務(wù)，為此感到欣慰。在20 xx年辛苦的工作中，我們看到了豐收的果實(shí)，得到了一個較好的收成。但我們還有些做得不夠好的地方： 1、 員工專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達(dá)不到。 2、 工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對外單位監(jiān)督檢查工作做得還不夠細(xì)致。 3、 修理養(yǎng)護(hù)單寫的不是很規(guī)范， 個別工作進(jìn)度比安排拖延滯后

28、,修理工作的效率和修理質(zhì)量有待提高。 4、 和各部門工作連接還不是很完備。時(shí)常與其他部門溝通時(shí)有不圓潤，有卡帶，有分歧。 20 xx年對我們重慶國奧村項(xiàng)目修理工作初步設(shè)想主要圍繞“安排、完善、規(guī)范、落實(shí)”。等幾個方面開展 ： 1、 安排：主要對20 xx年的工作做一個全年工作安排，月月有進(jìn)展，周周有活忙，每天有落實(shí)。依據(jù)實(shí)踐工作須要進(jìn)行合理安排人員，把工作落實(shí)到人，責(zé)任到人。 2、 完善：對重慶國奧村項(xiàng)目工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化，將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的全部階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的工程修理養(yǎng)護(hù)流程，提高小區(qū)設(shè)施設(shè)備的完好率。 3、 規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作

29、環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，以作業(yè)指導(dǎo)書為標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，以業(yè)主滿足為目標(biāo)，（包括對外圍單位的管理，以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范)做到各個工作環(huán)節(jié)有安排，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄。 4、 落實(shí)：對安排工作肯定落實(shí)到位，責(zé)任到人，提高我們修理人員的責(zé)任心，督查外圍單位肯定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合，發(fā)覺問題，剛好解決，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處。 20 xx一年來，工程部的全體員工不遺余力地為重慶國奧村項(xiàng)目做了大量的工作，不論是分內(nèi)還是格外的工作都能主動主動的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，仔細(xì)的去彌補(bǔ)不足，進(jìn)一步提高每位員工的思想素養(yǎng)及個人的技能，為公司的發(fā)展

30、做出最大的貢獻(xiàn)。 韓熙林 20 xx年12月6日 關(guān)于物業(yè)年度工作總結(jié)5 工程部在過去的一年里，依據(jù)公司的要求和所制訂的工作方針、目標(biāo)，作了如下幾方面的工作： 一、日常管理、制度建設(shè)培訓(xùn)工作 工程部負(fù)責(zé)全部設(shè)備設(shè)施的維護(hù)管理及修理保養(yǎng)安排制定實(shí)施，并且負(fù)責(zé)公司全部各類大中小活動的設(shè)施制作與布置，目標(biāo)是保障設(shè)備設(shè)施良好運(yùn)行，同時(shí)做好物業(yè)報(bào)修服務(wù)工作。20 xx在強(qiáng)化服務(wù)意識、遵章守規(guī)平安等方面作為重點(diǎn)工作來抓，強(qiáng)化區(qū)域分工責(zé)任制度，提高崗位工作技能，對各項(xiàng)目中控室值班人員操作技能及常見問題處理培訓(xùn)，對消防操控臺操作技能及應(yīng)急狀況處理培訓(xùn)，對各項(xiàng)目管理人員、保安人員、操作人員做消防學(xué)問、器材運(yùn)用方

31、面培訓(xùn)，同時(shí)按消防演習(xí)預(yù)案組織指導(dǎo)各項(xiàng)目進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)性演練。使新老項(xiàng)目操作人員駕馭了肯定的基本操作技能和平安學(xué)問。 結(jié)合公司所管轄項(xiàng)目的特點(diǎn)，完善消防規(guī)章制度，落實(shí)消防檢查巡檢規(guī)程，逐一檢查逐一封簽?zāi)┒嗽O(shè)備，特殊是南郡、金典和華庭四期高層項(xiàng)目，在逐一檢查發(fā)覺問題處理問題，并主動協(xié)調(diào)內(nèi)、外部門實(shí)行跟蹤。做到講得清、分得明。20 xx沒有由于自身的維護(hù)問題導(dǎo)致消防系統(tǒng)設(shè)備不能正常運(yùn)行 二、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)改造工作 園區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的良好運(yùn)行是保障物業(yè)服務(wù)工作的一個先提條件，也是服務(wù)工作的基礎(chǔ)。工程部擔(dān)當(dāng)著物業(yè)公司所轄園區(qū)、集團(tuán)公司及關(guān)聯(lián)單位公共設(shè)施的修理養(yǎng)護(hù)工作；電梯設(shè)備、消防系統(tǒng)、智能監(jiān)控安防系統(tǒng)、

32、地下車庫配套設(shè)施、給排水、亮化照明及各種供配電設(shè)備，景觀水系統(tǒng)及其他公共設(shè)備設(shè)施，公司各類活動硬件設(shè)施的設(shè)計(jì)制造安裝布置，業(yè)主的報(bào)修處理、設(shè)施巡檢，幫助地產(chǎn)工程遺留問題處理工作等等。設(shè)施多，作業(yè)量大，工作繁瑣，設(shè)施老化施工遺留問題較多，專業(yè)技術(shù)人員缺乏，在此條件下，員工們克服諸多困難，同心同德，按要求按安排，甚至超常規(guī)的完成了對全部設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)修理工作，設(shè)備的改造革新工作；20 xx主要組織完成了如下幾個方面的工作： （一）完成華庭景觀水系統(tǒng)春季檢修及電纜線潛水泵絕緣測試修理更換工作； （二）組織完成華庭北門西側(cè)道路改造鋪裝工作；理石門柱修復(fù)、58號樓之間圍墻修復(fù)工作，部分排水管線改造施工工

33、作； （三）完成各項(xiàng)目智能化系統(tǒng)保養(yǎng)安排，對講系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、家居安防報(bào)警系統(tǒng)園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)、停車場系統(tǒng)及其他設(shè)備設(shè)施，系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)用運(yùn)行； （四）完成伴山溪谷智能化系統(tǒng)交驗(yàn)工作，并將交驗(yàn)時(shí)發(fā)覺的問題反饋給地產(chǎn)公司； （五）完成華庭雨季前屋面、雨排井清理清掏及冬季下水井清掏、南郡、金典項(xiàng)目化糞池清掏工作； （六）完成華庭、南郡、金典及集團(tuán)公司共96部電梯例行維保、故障修理、應(yīng)急救援、自檢及年檢工作； （七）完成電梯公司幾萬字評審材料的編寫，報(bào)送省技術(shù)監(jiān)督部門，電梯公司資質(zhì)一次性報(bào)審勝利； （八）完成華庭冬季過后園區(qū)甬路磚松動修補(bǔ)修理工作； （九）完成華庭、南郡、金典消防系統(tǒng)檢查維

34、護(hù)問題跟蹤處理協(xié)調(diào)工作和人員消防常識、器材運(yùn)用、應(yīng)急處理學(xué)問培訓(xùn)； （十）完成華庭、南郡、金典消防宣揚(yáng)、消防實(shí)戰(zhàn)演練工作； （十一）完成華庭、南郡、金典園區(qū)重要節(jié)日各種亮化設(shè)施、硬件布置安裝開啟維護(hù)工作； （十二）完成園區(qū)社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)設(shè)施運(yùn)用完善協(xié)作工作； 關(guān)于物業(yè)年度工作總結(jié)6 自今年11月份入職xx物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷駕馭方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過視察、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一

35、方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問駕馭技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作狀況匯報(bào)。詳細(xì)狀況如下： 一、規(guī)范行為，提高自身形象。 1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。 2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。 3、對業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便供應(yīng)更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 4、業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到剛好有效的處理和回訪，并仔細(xì)做好記錄。 二、規(guī)范服務(wù)。 1、仔細(xì)書寫各項(xiàng)工作日志

36、，文件、記錄清晰。 2、建立了修理巡查表，等各類表格落實(shí)工作記錄本。 3、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣揚(yáng)中心例會規(guī)定，提出明確要求，剛好上報(bào)主管，請示工作。 4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索書目。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。 三、房屋管理深化細(xì)致。 剛好處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家修理服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜

37、班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是靜默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，細(xì)致講解和宣揚(yáng)修理學(xué)問。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行打算材料），騎電瓶車到建材市場找尋匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一部分北苑修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，多數(shù)次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。 四、對房屋管理維護(hù)。 1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按

38、房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。 2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實(shí)行幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面主動聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實(shí)修理。 五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。 建立修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，剛好通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)剛好查驗(yàn)、修繕，解除平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題剛好打報(bào)告學(xué)?；I建。 六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿意清潔舒適的要求。 監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，

39、落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其主動性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。 七、綠化工作。 生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。 八、宣揚(yáng)文化工作方面 團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展指責(zé)與自我指責(zé)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣揚(yáng)物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），剛好向業(yè)主供應(yīng)平安學(xué)問，健康常識，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的

40、定期自然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主供應(yīng)服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、*等有償服務(wù)。為業(yè)主供應(yīng)一個彈琴吟唱的消遣環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)主動響應(yīng)、參加集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等消遣活動，目前正在主動籌備“新春歌舞會”活動。 九、主要閱歷和收獲 在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲 （1）只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位； （2）只有主動融入集體

41、，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)； （3）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，仔細(xì)管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)； （4）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 十、存在的不足 由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，的工作存在以下不足 （1）對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠剛好。 十一、下步的準(zhǔn)備 針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面 （1）主動搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系； （2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益； （3）管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)約成本

42、； （4）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作學(xué)問，努力成為一只綜合素養(yǎng)較高的保潔隊(duì)伍； （5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。 綜上所述，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力協(xié)作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了肯定的成果，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后肯定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主供應(yīng)規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，仔細(xì)做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)建美麗、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信念在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正的+品牌的宣揚(yáng)者、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來到

43、，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱忱，完成上級布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)建更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無埋怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗！xx物業(yè)，“加油！” 關(guān)于物業(yè)年度工作總結(jié)7 20 xx年xx月xx物業(yè)服務(wù)有限公司成立并順當(dāng)接管xx小區(qū)，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度重視以及正確領(lǐng)導(dǎo)下，集團(tuán)各部門大力支持協(xié)作下，經(jīng)過全體員工的努力根據(jù)集團(tuán)目標(biāo)，較好的完成各項(xiàng)任務(wù)。 公司在陳剛經(jīng)理的帶領(lǐng)下組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)

44、的管理模式，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。管理理念經(jīng)驗(yàn)了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，提倡了“服務(wù)至誠、精益求精、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新”的全新服務(wù)理念。現(xiàn)就物業(yè)專業(yè)工作狀況總結(jié)如下： 一、辦公室工作。 （一）日常工作。 1、因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。根據(jù)“以法為據(jù)，有約可依”的原則，辦公室快速出臺了一系列規(guī)章制度。 包括：xx物業(yè)有限公司制度匯編、各崗位人員職責(zé)、管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺、部分制度的上墻明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明白

45、方向，供應(yīng)了依據(jù)。 2、制作并安裝溫馨公示牌、信息公示欄以及草坪標(biāo)識牌，規(guī)范小區(qū)日常生活。 3、籌備組織業(yè)主大會，完善小區(qū)監(jiān)督機(jī)制并且加強(qiáng)與業(yè)主各項(xiàng)信息的溝通，使xx物業(yè)成為xx經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)首家真正正式組織召開業(yè)主大會的公司，做行業(yè)的領(lǐng)跑者。 4、接受業(yè)主修理服務(wù)的報(bào)修全年共有1010余件，并且主動協(xié)調(diào)解決。 對未過保修期的太陽能、陽臺門窗、可視對講、防盜門、電梯以及其他方面的報(bào)修主動聯(lián)系廠家，針對太陽能、門窗以及電梯報(bào)修率過高的問題以書面報(bào)告的形式向上級領(lǐng)導(dǎo)反映并且協(xié)商解決。 對xx號樓、xx號樓天井蓋漏雨，地下車庫漏水，小區(qū)下水管道排水困難、墻體瓷磚脫落等工程遺留問題找房地產(chǎn)開發(fā)部門協(xié)調(diào)

46、解決 。對服務(wù)不到位的問題虛心聽取看法并立刻制定解決方案，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決，給業(yè)主一個滿足的答復(fù)。 5、全年共辦理新業(yè)主入住xx戶，辦理裝修相關(guān)事宜xx項(xiàng)。到20 xx年xx月xx日交鑰匙xx戶，未領(lǐng)鑰匙xx戶其中包括xx戶未售。 6、組織專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，加強(qiáng)全體員工的專業(yè)化技能，提高業(yè)務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。 7、督促各部門工作，組織各項(xiàng)工作會議，發(fā)揮集思廣益的作用，進(jìn)一步完善工作。 8、小區(qū)設(shè)立看法箱，剛好采集業(yè)主建議，虛心謹(jǐn)慎訂正工作中存在的不足，并且就業(yè)主存在異議以及誤會的工作，在第一時(shí)間內(nèi)向業(yè)主做出說明，保證與業(yè)主的溝通。 9、幫助集團(tuán)經(jīng)管部做好“業(yè)主

47、問卷調(diào)查分析報(bào)告”，并且從中發(fā)覺管理與服務(wù)過程中的差距，并且就業(yè)主提出看法以及建議立即落實(shí)解決。 10、20 xx年xx月xx日集團(tuán)組織召開物業(yè)、地產(chǎn)工作分析會議，集團(tuán)總經(jīng)理任總提出物業(yè)服務(wù)工作中存在的十大問題并且提出物業(yè)工作目標(biāo)，即到20 xx年底物業(yè)公司在服務(wù)水平、管理水平上要達(dá)到xx開發(fā)區(qū)一流水平，到20 xx年底達(dá)到xx市一流水平。辦公室依據(jù)此次會議組織全體員工學(xué)習(xí)會議精神，逐個發(fā)言總結(jié)工作中存在不足，并提出今后改正方案，把此次會議作為今后工作新的起點(diǎn)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，絕不辜負(fù)集團(tuán)對我們的厚望。 關(guān)于物業(yè)年度工作總結(jié)8 去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這

48、一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際狀況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達(dá)到工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用運(yùn)用化、管理科學(xué)化的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下： 物業(yè)管理年度工作總結(jié)一、日常工作目標(biāo)管理的完成狀況 (一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理安排，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，

49、外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。 (二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)安排和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。修理電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急修理工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，修理剛好，正常運(yùn)行的管理要求。 (三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)建一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，主動協(xié)作監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，剛好發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，

50、加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為101%。 (四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。 (五)小區(qū)平安防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主供應(yīng)一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會，提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、

51、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細(xì)巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作狀況良好。 物業(yè)管理年度工作總結(jié)二、今年完成的重點(diǎn)工作 (一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作 (1)熟識小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工狀況;進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟識小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，駕馭了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的贊揚(yáng)與好評。 (2)依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;在熟識小區(qū)各項(xiàng)狀況后，我們針對小區(qū)的實(shí)際狀況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并

52、提出合理化建議11項(xiàng)，開發(fā)商接受3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。 (3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處支配保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了具體的培訓(xùn)方案與安排及考核方法，加強(qiáng)保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一樣好評。 (4)協(xié)作開發(fā)商的售樓工作;為了協(xié)作開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，支配專人在銷售部協(xié)作售樓工作，耐性解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊*宣揚(yáng)牌，宣揚(yáng)本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到肯定效果。我們除派專人協(xié)作銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，協(xié)作銷售部十一售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的確定和贊揚(yáng)。 (5)搞好業(yè)主入住前期打算工作，順當(dāng)完成交房工作;為迎接業(yè)主入住，順當(dāng)完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期打算工作，整理打算了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。依據(jù)便利業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實(shí)際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交