物業(yè)管理處工作報(bào)告

1、第 頁物業(yè)管理處工作報(bào)告一、客戶服務(wù) 1.本月辦理入住0戶，入住率101%； 2.本月辦理裝修1戶，合計(jì)裝修1戶； 3.本月維保戶數(shù)統(tǒng)計(jì) 不涉及 4.本月發(fā)布社區(qū)信息（緊急信息、溫馨提示及通知）統(tǒng)計(jì) 公告信息狀況 緊急信息數(shù)裝修提示數(shù)通知數(shù)其他數(shù) 0150 5.概述本月社區(qū)文化活動(dòng)狀況或節(jié)日布置 無 6.客戶投訴數(shù)量以及處理狀況 序號(hào)投訴時(shí)間投訴內(nèi)容投訴產(chǎn)生緣由分析未剛好處理/封閉緣由 120 xx.7.22 15:43羅小姐反映：南門2單元的門禁壞了，始終沒有修理好，現(xiàn)在噪音又很大，自己住在一樓影響到休息*園雅小區(qū)已長達(dá)12年之久，部分設(shè)備設(shè)施已老化陳舊，門禁系統(tǒng)也被納入大修范圍內(nèi)，專項(xiàng)公共

2、修理基金始終在申請(qǐng)中。 已封閉 220 xx.7.25 19：48顧客先生來電反映：21日地庫進(jìn)水到現(xiàn)在，始終沒有徹底解決，表示物業(yè)一點(diǎn)不作為；還表示電梯里和大堂里面貼了許多廣告，始終沒有管理；還有輛車子停了小區(qū)門口，保安也不去勸走，請(qǐng)核實(shí)處理。本次暴雨由于雨量大持續(xù)時(shí)間長，導(dǎo)致市政管道排水不及倒灌地下室。 已封閉 7.社區(qū)動(dòng)向性信息的發(fā)布 無 二、秩序維護(hù) 秩序維護(hù)組 1、嚴(yán)格對(duì)外來人員及車輛的盤查，有效地限制了各類閑雜人員和車輛的混入。依據(jù)公司要求管理處支配了夜間查崗，并制定24小時(shí)值班制；依據(jù)進(jìn)、出口登記，7月份共發(fā)覺和妥當(dāng)處理外來人員435人次，抓獲發(fā)廣告3人。外來車輛4952輛； 2

3、、完成外來人員、車輛管控。 3、對(duì)停車場(chǎng)每日運(yùn)營檢查，統(tǒng)計(jì)、分析。7月份小區(qū)停車量共計(jì)臨時(shí)車輛：4952輛、固定車輛：10560輛 4、完成小區(qū)樓層、地下人防、車庫等消防自查，對(duì)所發(fā)覺的問題進(jìn)行了剛好整改。 5、持續(xù)性對(duì)二次裝修嚴(yán)格管控，對(duì)不按要求裝修的馬上進(jìn)行整改。 6、完成員工的培訓(xùn)工作和日常訓(xùn)練軍事訓(xùn)練：軍事訓(xùn)練（隊(duì)列訓(xùn)練）、小區(qū)基本狀況介紹、軍事訓(xùn)練（車輛指揮手勢(shì)）、關(guān)于作業(yè)限制（人防、技防、車輛停放等）、外來人員管控、停車場(chǎng)收費(fèi)管理要求、軍事訓(xùn)練（車輛指揮手勢(shì)）、外來大型車輛管控、崗位形象、軍事訓(xùn)練（消防水帶運(yùn)用）、秩序維護(hù)組C版體系文件。 秩序培訓(xùn)照片： 三、修理養(yǎng)護(hù) 1.全月供應(yīng)

4、修理服務(wù)76項(xiàng)。其中公共修理定期維護(hù)17項(xiàng)，訂正性維護(hù)0項(xiàng) 2.公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)狀況 序號(hào)分類公共修理項(xiàng)修理后狀態(tài)簡述工時(shí)/ 人次 1公共 設(shè)施對(duì)閉路監(jiān)控系統(tǒng)的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)2/2 前后狀態(tài)對(duì)比 2公共 設(shè)施對(duì)門禁系統(tǒng)的修理保持完好狀態(tài)1/4 前后狀態(tài)對(duì)比 3消防 設(shè)施對(duì)消防栓的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)2/2 前后狀態(tài)對(duì)比 4安防弱電設(shè)施對(duì)低壓配電箱的保養(yǎng)保持完好狀態(tài) 2/2 前后狀態(tài)對(duì)比 四、保潔服務(wù) 1.保潔員對(duì)電梯轎廂的清潔保養(yǎng)工作； 2、保潔員對(duì)單元樓梯的清潔工作； 3、保潔員對(duì)樓道垃圾桶的清潔； 五、綠化服務(wù) 1.綠化工對(duì)園林綠植的修剪； 六、突發(fā)事務(wù) 7月21日暴雨現(xiàn)場(chǎng)照片： 七、內(nèi)部管

5、理 1、*園雅管理處為員工發(fā)放防暑降溫物品； 八、下月主要工作安排： 1、加強(qiáng)對(duì)二次裝修時(shí)間的管理，裝修垃圾管控； 2、夏季平安防范的提示； 3、做好小區(qū)單元門前自行車清理管控的跟蹤； 4、單元門禁系統(tǒng)的修復(fù)工作的跟蹤； 5、暴雨后的善后工作。 物業(yè)管理處工作報(bào)告2 時(shí)間荏苒，歲月匆忙，轉(zhuǎn)瞬間，20 xx年即將成為歷史，自20 xx年x月x日加入x項(xiàng)目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān)切和照看，讓我從中學(xué)得到了許多管理、技術(shù)等方面的閱歷，為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下： 一、回顧調(diào)入xX開展工作所得總結(jié) 1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)學(xué)問學(xué)習(xí)

6、，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境。為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本狀況，每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作駕馭了第一手資料，在熟識(shí)工作的同時(shí)，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建修理、消防、排水等學(xué)問，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。 2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象。物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中仔細(xì)聽取員工的看法，敬重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹立一個(gè)良好的管理

7、人員形象。 3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平。管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，堅(jiān)固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作安排，強(qiáng)化管理人員自身素養(yǎng)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)峻的問題，為秉承“x物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教化，針對(duì)于業(yè)主提出的問題接連整改，并將整改的狀況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。 4、對(duì)待業(yè)主投訴，不卑不亢，仔細(xì)對(duì)待，落實(shí)到人，回訪跟上，解決

8、問題。物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴，客服中心仔細(xì)接待每一位投訴的業(yè)主，具體記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改狀況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改狀況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，根據(jù)這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。 5、物業(yè)費(fèi)收取工作。我小區(qū)住戶有x戶，從xx月份物業(yè)費(fèi)收取狀況來看，除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。 二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施 在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)

9、準(zhǔn)仔細(xì)的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。 1、部門管理人員工作看法、服務(wù)意識(shí)較差。部門管理人員業(yè)務(wù)學(xué)問、自身素養(yǎng)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門管理人員的培訓(xùn)。20 xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。 2、管理人員突發(fā)事務(wù)的處理應(yīng)變實(shí)力不強(qiáng)。從20 xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用狀況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事務(wù)的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。 3、作

10、為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足。管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增加管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，變更管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和閱歷，通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、溝通管理閱歷取長補(bǔ)短，激勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的閱歷。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。 4、物資奢侈嚴(yán)峻，增加了支出。在物資運(yùn)用上存在著奢侈問題，為了節(jié)約支出，杜絕奢侈，在今后的工作當(dāng)中削減物資奢侈，加強(qiáng)對(duì)物資管理工作，化削減成本支出。 5、客服服務(wù)意識(shí)不夠，工程遺留問題未剛好處

11、理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)。為了提高客服服務(wù)意識(shí)，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對(duì)于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主，剛好處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。 6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事務(wù)。對(duì)于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中駕馭突發(fā)事務(wù)預(yù)案程序，工作中對(duì)每一位保安員實(shí)行崗位

12、落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)平安舒適的環(huán)境中。 7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，干脆關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)全部保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。 三、項(xiàng)目部20 xx年工作安排 回顧20 xx年的工作，有閱歷也有不足，我將立足優(yōu)勢(shì)，改正不足，全力本著仔細(xì)整改的看法，做好x物業(yè)管理工作，工作安排總結(jié)如下： 1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的平安工作，讓業(yè)主度過一個(gè)平安祥和的春節(jié)。 2、依據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問

13、題，主動(dòng)與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。 3、加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素養(yǎng)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。 4、對(duì)于院內(nèi)綠化缺少部分，剛好補(bǔ)種，增加院內(nèi)綠化美觀。 5、舉辦一些對(duì)小區(qū)有意義的活動(dòng)，如邀請(qǐng)晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、少兒繪畫競賽等，增加社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。 6、主動(dòng)與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取20 xx年度的物業(yè)收費(fèi)工作。 7、提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢、年檢工作及20 x度暖氣試壓、供暖工作。 8、依據(jù)工作須要其他臨時(shí)性工作。 縱觀20 xx年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我認(rèn)為20 xx年的工作會(huì)在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加精彩

14、。 物業(yè)管理處工作報(bào)告3 回首即將過去的20 xx年，我的工作同樣經(jīng)驗(yàn)著不平凡。12月份，帶著樸實(shí)的心情回到了裕峰。起先了一段新環(huán)境的里程，工作資料包袱著熟識(shí)的和未知的，鞭策著我須要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末，每個(gè)人都就應(yīng)梳理過去、籌劃將來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下： 一、物業(yè)服務(wù)工作 物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20 xx年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解駕馭服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳

15、方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順當(dāng)完成。 二、辦公室的工作 辦公室工作對(duì)于我來說也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，須要自我強(qiáng)化工作意識(shí)，留意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我仔細(xì)搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作的須要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)常常性工作，我實(shí)行平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。 三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作 耐性細(xì)致地做好財(cái)

16、務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來，我仔細(xì)核對(duì)財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對(duì)每一比進(jìn)出帳，我都能依據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)仔細(xì)核對(duì)賬單，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對(duì)賬。根據(jù)財(cái)務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求剛好進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。三是合理限制開支。合理限制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益動(dòng)身，專心幫助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。特性在常常性開支方面，嚴(yán)格把好選購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張奢侈，同時(shí)提出了一些合理化舉薦。 四、仔細(xì)負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠

17、化維護(hù) 當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作： 一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)。 二是對(duì)路面和各個(gè)角落的剛好清掃和積雪的消退，做好仔細(xì)交接及驗(yàn)收。 物業(yè)管理處工作報(bào)告4 20 xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年頭，對(duì)于x來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事務(wù)、業(yè)主的埋怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評(píng)，真實(shí)的記錄了管理處全部工作人員的艱辛付出?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)運(yùn)用，導(dǎo)致新年期間xx小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延長到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不行開交，業(yè)主也是埋

18、怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事最終得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。 二、市場(chǎng)環(huán)境的改變，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么珍貴物品，但說明白人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。 三、x西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的埋怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)整，并借用執(zhí)法部門的.整治時(shí)機(jī)，勝利的讓x西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對(duì)

19、消防的相識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消退了平安隱患。 四、人員緊缺，聘請(qǐng)時(shí)不能擇優(yōu)錄用，有些員工私心較重，素養(yǎng)不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不行否認(rèn)，這種行為應(yīng)當(dāng)胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是肯定要加強(qiáng)員工的素養(yǎng)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。 五、管理處主動(dòng)響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并領(lǐng)先在xx實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

20、六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很簡單堵塞，管理處就根據(jù)年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。 七、因?yàn)橛辛?0 xx年勝利分亨x的閱歷，20 xx年我們?cè)趚的管理和共享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日x節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們共享著x盛宴，讓我們深深的感受到，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿足的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス串嫛?八、樓宇天臺(tái)的年久失修，暴露出了平安隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，最終劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和

21、當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。 九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來始終得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造安排。此工程到目前為止，已勝利的完成兩棟樓宇的改造，投入運(yùn)用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī)，讓我們?cè)诩衣爩?duì)講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。 由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，x管理處在x年進(jìn)

22、行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對(duì)于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成果擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒方法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安狀況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事務(wù)，立案一宗;由于對(duì)綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯悠閑。 縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著很多的不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。 物業(yè)管理處工作報(bào)告5 敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)： 大家好! 轉(zhuǎn)瞬

23、間一個(gè)月的實(shí)習(xí)期已過，在這一個(gè)月的時(shí)間里，充分的感受到，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作上的幫助和支持，生活上的關(guān)切和照看，心靈上的接納和包涵。使我能夠更加清晰的相識(shí)自己，定位自己，為做一個(gè)合格的秩序維護(hù)主管而奮斗。 這段時(shí)間里，我問自己三個(gè)問題，為什么做?做什么?怎么做? 為什么做? 時(shí)間如水，光陰似箭，看到公司狀況蒸蒸日上，同事們的激情和斗志，我內(nèi)心感到無比欣慰和傲慢。我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷的超越自我，實(shí)現(xiàn)幻想和人生的價(jià)值。 做什么? 以提高自身素養(yǎng)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中駕馭干好工作的基本技能和學(xué)問。 熟識(shí)公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，

24、訂立了新的規(guī)定，在各方面都支配了更加完善的工作流程和安排。作為公司的一名秩序維護(hù)主管，必需以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展項(xiàng)目工作。 自己終歸是剛?cè)蚊痪?，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段必需在工作中不斷的提高自己，為了提高自身實(shí)力素養(yǎng)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下要客戶滿足、同事安心，我必需要參與公司內(nèi)部的專業(yè)技能培訓(xùn)和自身學(xué)習(xí)成長，等學(xué)習(xí)科目，全面提高自己，力爭在語言表達(dá)的實(shí)力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的實(shí)力上有突破，在組織管理的實(shí)力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界又豐富了頭腦，既學(xué)到了學(xué)問，更看到了差距，在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的實(shí)力素養(yǎng)，增加了干好本職工作的本事。 以提高

25、工作效率為根本，在堅(jiān)持原則和遵守公司新的規(guī)章制度基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。 以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以幫助項(xiàng)目經(jīng)理工作為主，眼中有生命，心中有業(yè)主，為公司贏得更多光輝形象和品牌價(jià)值。 己所不欲，勿施于人。樹立良好的形象為動(dòng)力。俗話說的好：喊破嗓子，不如做出樣子，作為一個(gè)秩序主管，假如在臺(tái)上說的一套，臺(tái)下做的又是一套，就會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事造成特別不好的影響，因此，在日常工作中，我特別注意自身的形象，要求他人做到的，我自己首先堅(jiān)決做到，要求他人不做的，我?guī)ь^不去違反。什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作，精彩的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 怎么做 以下職責(zé)以幫助項(xiàng)目經(jīng)理工作為主，以公司的

26、總目標(biāo)為核心。 一、確保項(xiàng)目目標(biāo)完成，保證業(yè)主、客戶滿足。 制定工作階段性目標(biāo)和項(xiàng)目總體限制安排，工作總目標(biāo)一經(jīng)確定，秩序維護(hù)主管的職責(zé)之一就是將總目標(biāo)分解劃分出主要工作內(nèi)容和工作量，確定工作階段性目標(biāo)的完成和總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同業(yè)主，公司領(lǐng)導(dǎo)，同事保持親密溝通，獲得工作量和工作要求，保證在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成目標(biāo)。把握工程質(zhì)量，進(jìn)度，平安。常常與業(yè)主進(jìn)行溝通、與甲方保持密切聯(lián)系，剛好與甲方進(jìn)行工作溝通和溝通，解答及反饋甲方的工作問題。 二、注意自身修養(yǎng)，努力做好表率。 領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)就是無聲的吩咐，“其身正，不令而行”。因此，我把加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力做好表率，做為實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的重要方法。 一是不斷豐富學(xué)問，提高

27、工作實(shí)力。 二是仔細(xì)履行崗位職責(zé)，細(xì)心做好本職工作。 三是嚴(yán)格約束自己，力求做到嚴(yán)謹(jǐn)，堅(jiān)持和開放。 自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不搞特別化，留意勤儉節(jié)約，限制奢侈奢侈。定時(shí)總結(jié)，剛好調(diào)整項(xiàng)目部定期組織進(jìn)行對(duì)園區(qū)平安、質(zhì)量、工作精度等有關(guān)方面的檢查與總結(jié)，總結(jié)勝利的閱歷和存在的不足，勝利的加以推廣，不足的實(shí)行措施防止再犯，使工作在一個(gè)良好的循環(huán)狀態(tài)中前進(jìn)。 以平安保質(zhì)量、以質(zhì)量保進(jìn)度，全面細(xì)致，人性化的管理，以人為本，有制度、有落實(shí)，人人重視平安質(zhì)量，人人實(shí)施平安質(zhì)量 工作體會(huì)： 在這一個(gè)月的工作學(xué)習(xí)中，我在學(xué)習(xí)、工作和思想上都有了新的進(jìn)步，個(gè)人綜合素養(yǎng)也有了新的提高，回顧這段時(shí)間來的工作歷程，主要有

28、以下幾點(diǎn)體會(huì)： (一)要在思想上與集體保持高度一樣并先人一步 在工作、學(xué)習(xí)過程中，我深深體會(huì)到，公司是一個(gè)團(tuán)結(jié)奮斗的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一樣、主動(dòng)上進(jìn)，才能融入到這個(gè)集體之中。所以我必需更加深化提高個(gè)人綜合素養(yǎng)，用理論學(xué)問武裝自己的頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐，理智合理的安排支配、思索和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進(jìn)步。并且作為部門主管，必需要先人一步，有預(yù)先處理、處置等實(shí)力帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的走向和進(jìn)步。 (二)要仔細(xì)學(xué)習(xí)專業(yè)技能學(xué)問，在工作上爭創(chuàng)佳績 要成為一名公司優(yōu)秀的一員，首要條件就是成為行業(yè)上的骨干。對(duì)于剛剛升任秩序維護(hù)主管的我來說，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí)、嫻

29、熟駕馭專業(yè)學(xué)問，始終以主動(dòng)的工作看法、高度的責(zé)任感和只爭朝夕的精神投入到工作中;要在加強(qiáng)專業(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，戒驕戒躁，爭取在自己的工作崗位上做出優(yōu)異的成果。只有這樣才能使自己成為工作上的能手和內(nèi)行。 (三)要揚(yáng)長避短，不斷完善自己 在這段的時(shí)間里，我雖然在工作與學(xué)習(xí)上每天都有了新的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在著很大差距，且與系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們思想和工作業(yè)務(wù)溝通不夠;因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對(duì)自己的不足之處，漸漸改掉馬虎、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn)，注意熬煉自己的交際實(shí)力、應(yīng)變實(shí)力、協(xié)調(diào)實(shí)力、組織實(shí)力以及創(chuàng)建實(shí)力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取

30、、完善自己。 以上是自己工作一個(gè)月來的基本狀況小結(jié)，不妥之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)指正?？傊?jīng)過一個(gè)月的試用期，我認(rèn)為我能夠主動(dòng)、主動(dòng)、嫻熟的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)覺問題，并主動(dòng)全面的協(xié)作公司的要求來綻開工作，與同事能夠很好的協(xié)作和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往，對(duì)人：與人為善，對(duì)工作：力求完備，不斷的提升自己的專業(yè)水平及綜合素養(yǎng)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力氣。 物業(yè)管理處工作報(bào)告6 從事物業(yè)工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，在此特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有特別好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使我對(duì)物業(yè)管理有了更深層次的相識(shí)和了解。 在物業(yè)領(lǐng)域我可以算是一個(gè)新兵，專業(yè)學(xué)問的缺乏是我開展工

31、作的一個(gè)障礙。只有學(xué)問到位才能工作到位，所以在進(jìn)入項(xiàng)目初期以學(xué)習(xí)為主。特別感謝鄧振衛(wèi)經(jīng)理的幫助，使我在學(xué)習(xí)理論學(xué)問的同時(shí)能夠很好的結(jié)合著實(shí)踐工作，對(duì)業(yè)務(wù)水平的提高賜予了很大的幫助。學(xué)習(xí)的同時(shí)我也深知自己的工作職責(zé)，所以前期工作主要以熟識(shí)小區(qū)狀況了解各部門的工作職能為主，并以個(gè)業(yè)主的視角去查找和發(fā)覺實(shí)際工作中所出現(xiàn)的問題。 通過一段時(shí)間的視察發(fā)覺客服與工程日常工作的禮節(jié)禮貌，安管的崗位形象，保潔的公共衛(wèi)生方面都存在著或多或少的問題。發(fā)覺問題就要解決問題，結(jié)合之前的工作閱歷首先對(duì)員工的禮節(jié)禮貌進(jìn)行了培訓(xùn)，對(duì)客服部加強(qiáng)了一般話的訓(xùn)練，要求見到業(yè)主必需起立、問好。 安保部主要是提升形象，結(jié)合安管部的員工年齡偏大，接受事物慢的提點(diǎn)，前期就提出了一個(gè)要求就是將個(gè)人的領(lǐng)帶扎好。保潔部問題的主要是衛(wèi)生打掃的不夠細(xì)致，針對(duì)這種現(xiàn)象只有在提高工作要求的同時(shí)加強(qiáng)檢查力度，發(fā)覺問題剛好溝通，快速解決。隨著工作時(shí)間的推移，在完成日常工作的同時(shí)，我給自己制定了