云運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)白皮書(shū)

1、云運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)白皮書(shū)2019年9月10日前言目 錄1、 企業(yè)上云概述伴隨著云計(jì)算技術(shù)在國(guó)內(nèi)的不斷成熟，傳統(tǒng)行業(yè)如政務(wù)、 01 02金融、教育、醫(yī)療以及工業(yè)等在政策與業(yè)務(wù)創(chuàng)新共同驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)上云面臨的問(wèn)題 032、 云運(yùn)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)概述上云需求日益迫切。企業(yè)上云能夠幫助傳統(tǒng)企業(yè)降本增效，促 05進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。然而，企業(yè)上云也面臨應(yīng)用云化轉(zhuǎn)型困難、云上資源利用率不高、云上應(yīng)用生態(tài)不健全等諸多挑戰(zhàn)。因此，傳統(tǒng)企業(yè)亟需云上運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)來(lái)幫助其“用好云”。云運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)白皮書(shū)旨在向產(chǎn)業(yè)界推廣云運(yùn)營(yíng)支撐云運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)簡(jiǎn)介 06云運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)發(fā)展特點(diǎn) 073、 云運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)內(nèi)容咨詢(xún)與規(guī)劃

2、09遷移與部署10運(yùn)營(yíng)管理12應(yīng)用運(yùn)營(yíng)12安全運(yùn)營(yíng) 14生態(tài)運(yùn)營(yíng)15服務(wù)理念，通過(guò)做好云運(yùn)營(yíng)工作，提高企業(yè)上云效率，從而使傳統(tǒng)企業(yè)上云由“云優(yōu)先”轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸菩堋?。本?bào)告將深入探究企業(yè)上云背景與痛點(diǎn)問(wèn)題，闡述云運(yùn)營(yíng)服務(wù)對(duì)于企業(yè)上云的重要性，介紹云運(yùn)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)概念，對(duì)云運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行剖析。同時(shí)，通過(guò)分析國(guó)內(nèi)云運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)典型案例，對(duì)未來(lái)云運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)做出展望。4、 云運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)典型案例安全運(yùn)營(yíng)支撐助力某政務(wù)云安全建設(shè) 16應(yīng)用云化助力某省客戶(hù)構(gòu)建服務(wù)化云體系17跨數(shù)據(jù)中心整合遷移加速某銀行用戶(hù)服務(wù)升級(jí)185、 云運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)展望構(gòu)建云運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)生態(tài)體系，支持政企數(shù)字化

3、轉(zhuǎn)型 19發(fā)揮行業(yè)組織力量，打造最佳實(shí)踐案例20積極制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完善云運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè) 201.2 企業(yè)上云現(xiàn)狀1、企業(yè)上云概述1.2 企業(yè)上云現(xiàn)狀政策和業(yè)務(wù)創(chuàng)新雙驅(qū)動(dòng)，傳統(tǒng)行業(yè)上云需求日益迫切。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，云計(jì)算逐漸成為信息化發(fā)展的必然趨勢(shì)，科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展也使傳統(tǒng)企業(yè)所處的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨激烈。技術(shù)進(jìn)步和需求多樣化使得產(chǎn)品壽命周期不斷縮短，企業(yè)面臨著縮短交付周期、降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)等一系列壓力。企業(yè)的信息化建設(shè)對(duì)提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力具有重要作用。當(dāng)前，企業(yè)傳統(tǒng)信息化模式面臨和業(yè)務(wù)發(fā)展速度脫節(jié)的問(wèn)題，對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了很大影響。在此背景下，各大企

4、業(yè)紛紛通過(guò)信息化升級(jí)促進(jìn)業(yè)務(wù)變革，即使是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展相對(duì)趨緩的企業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也正在倒逼這些企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以期在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)有關(guān)云計(jì)算發(fā)展政策集中出臺(tái)，為促進(jìn)我國(guó)云計(jì)算創(chuàng)新發(fā)展提出指導(dǎo)意見(jiàn)和推進(jìn)措施。我國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行業(yè)推廣、應(yīng)用基礎(chǔ)等重要環(huán)節(jié)的宏觀政策環(huán)境已經(jīng)基本形成。2015年1月，國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)云計(jì)算創(chuàng)新發(fā)展培育信息產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)的意見(jiàn)（國(guó)發(fā)20155號(hào)）2015年7月，國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)2017年3月，云計(jì)算發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2017-2019年）（工信部信軟201749號(hào)）2018年8月，推動(dòng)企業(yè)上云實(shí)施指南（2018-2020年）（工

5、信部信軟2018135號(hào)）對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)上云是驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新引擎，由于科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)所處的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨激烈。技術(shù)進(jìn)步和需求多樣化使得產(chǎn)品壽命周期不斷縮短，企業(yè)面臨著縮短交付周期、降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)等一系列壓力。企業(yè)的信息化建設(shè)對(duì)提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力具有重要作用。當(dāng)前，企業(yè)傳統(tǒng)信息化模式面臨和業(yè)務(wù)發(fā)展速度脫節(jié)的問(wèn)題，對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了很大影響。在此背景下，企業(yè)上云，首先有利于更好地促進(jìn)各類(lèi)信息技術(shù)在企業(yè)中的普及應(yīng)用，從軟件、平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等方面加快兩化深度融合步伐。其次，企業(yè)借助云上的軟件應(yīng)用和數(shù)據(jù)服務(wù)，能夠更迅速、更便捷、更高效地提高生產(chǎn)管理效率

6、、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加速培育新產(chǎn)品、新模式、新業(yè)態(tài)。第三，以云平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過(guò)信息流帶動(dòng)技術(shù)流、資金流、人才流、物資流，可以有效整合優(yōu)化設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和市場(chǎng)資源，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的高效對(duì)接與協(xié)同創(chuàng)新，重塑生產(chǎn)組織方式和創(chuàng)新機(jī)制。隨著全球云計(jì)算領(lǐng)域的活躍創(chuàng)新和我國(guó)云計(jì)算發(fā)展進(jìn)入應(yīng)用普及階段，越來(lái)越多企業(yè)已開(kāi)始采用云計(jì)算模式部署信息系統(tǒng)，傳統(tǒng)企業(yè)上云需求迫切，上云意識(shí)和能力不斷增強(qiáng)。1.1 企業(yè)上云背景大型企業(yè)開(kāi)展上云起步較早。大型企業(yè)業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)多個(gè)節(jié)點(diǎn)乃至全球，具有海量用戶(hù)和數(shù)據(jù)， 對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)性和數(shù)據(jù)安全性要求比較高，通過(guò)云計(jì)算可以很好地應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)突發(fā)問(wèn)題?？紤]數(shù)據(jù)安全性需求，大型企業(yè)通常傾向采用建設(shè)私

7、有云的模式實(shí)現(xiàn)上云。隨著業(yè)務(wù)的不斷變化和發(fā)展， 單純的公有云或私有云已很難滿(mǎn)足現(xiàn)有業(yè)務(wù)的需求，因此，一方面企業(yè)開(kāi)始使用混合云架構(gòu)， 在部署互聯(lián)網(wǎng)化應(yīng)用并提供最佳性能的同時(shí)，還可以保障私有云本地?cái)?shù)據(jù)中心所具備的安全性和可靠性， 中國(guó)信息通信研究院的調(diào)查顯示， 2017年我國(guó)企業(yè)采用混合云的比例為12.1%， 預(yù)計(jì)未來(lái)幾年我國(guó)大型企業(yè)使用混合云的應(yīng)用比例將大幅提升。另一方面，由于云計(jì)算和行業(yè)的結(jié)合愈發(fā)緊密，以行業(yè)屬性為依托的行業(yè)云越來(lái)越受到大型企業(yè)的關(guān)注。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入大流量、廣互聯(lián)時(shí)代，業(yè)務(wù)需求和技術(shù)創(chuàng)新并行驅(qū)動(dòng)加速網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)發(fā)生深刻變革，云和網(wǎng)高度協(xié)同，不再各自獨(dú)立。利用云計(jì)算下豐富的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品

8、和服務(wù)，可以很好地解決不同云模式和業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的互聯(lián)互通，確保網(wǎng)絡(luò)的靈活性、智能性和可運(yùn)維性。1.1 企業(yè)上云背景對(duì)于中小企業(yè)，其存在“小、散、亂”的特點(diǎn)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾突出、技術(shù)能力弱等問(wèn)題嚴(yán)重制約了自身的發(fā)展。日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)中小企業(yè)的生存和發(fā)展提出了更高的要求。此時(shí)，上云已經(jīng)成為中小企業(yè)轉(zhuǎn)型突破的一大風(fēng)口，云計(jì)算將解決中小企業(yè)在傳統(tǒng)IT 模式下遇到的時(shí)間、成本、安全以及技術(shù)支持等風(fēng)險(xiǎn)，尤其是云服務(wù)商提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持和安全服務(wù)。中小企業(yè)迫切需要利用云計(jì)算靈活、敏捷、快速及時(shí)的特性，幫助其規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，使主營(yíng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。就上云方式而言，中小企業(yè)考慮資金和技術(shù)實(shí)力現(xiàn)狀，更傾向于公有云模式，

9、未來(lái)中小企業(yè)將在使用公有云方面激發(fā)出更多需求。中小企業(yè)上云需求旺盛，構(gòu)成上云主力軍。在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”政策的支持下，我國(guó)中小企業(yè)快速成長(zhǎng)，已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)重要的增長(zhǎng)引擎。中小企業(yè)存在“小、散、亂”的特點(diǎn)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾突出、技術(shù)能力弱等問(wèn)題嚴(yán)重制約了自身的發(fā)展。日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)中小企業(yè)的生存和發(fā)展提出了更高的要求。上云已經(jīng)成為中小企業(yè)轉(zhuǎn)型突破的一大風(fēng)口，中小企業(yè)迫切需要利用云計(jì)算靈活、敏捷、快速及時(shí)的特性，幫助其規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，使主營(yíng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。1.3 企業(yè)上云面臨的問(wèn)題1.3 企業(yè)上云面臨的問(wèn)題總體來(lái)看，企業(yè)上云仍然面臨諸多挑戰(zhàn)，目前，很多企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)的過(guò)程中，由于缺乏對(duì)未

10、來(lái)形勢(shì)的預(yù)判，沒(méi)有根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定統(tǒng)一的整體規(guī)劃，而是本著“先上項(xiàng)目，事后調(diào)整”的思想進(jìn)行信息化建設(shè)，從而導(dǎo)致了在建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)各種信息系統(tǒng)種類(lèi)繁多、孤立建設(shè)和實(shí)施、不同廠商之間互不兼容等一系列問(wèn)題，致使信息資源無(wú)法實(shí)現(xiàn)共享，多數(shù)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)處于“信息孤島”狀態(tài)，上云效率不高；云平臺(tái)建好后，由于缺乏前期設(shè)計(jì)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)上云困難，云平臺(tái)利用率低，大量資源長(zhǎng)期空置浪費(fèi)；完善的云運(yùn)營(yíng)服務(wù)可將云計(jì)算資源高效利用，充分發(fā)揮云計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智能化的IT模式，使企業(yè)內(nèi)部效率提升，實(shí)現(xiàn)信息共享、協(xié)同辦公、互通互聯(lián)。同時(shí)，依托云計(jì)算的分布式處理、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)和云存儲(chǔ)、虛擬化技術(shù)、可擴(kuò)展存儲(chǔ)系統(tǒng)等

11、，能夠?yàn)閿?shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析提供支撐。1.3.2云上資源利用率不高，運(yùn)營(yíng)管理是關(guān)鍵總體來(lái)看，企業(yè)上云仍然面臨諸多挑戰(zhàn)，目前，很多企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)的過(guò)程中，由于缺乏對(duì)未來(lái)形勢(shì)的預(yù)判，沒(méi)有根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定統(tǒng)一的整體規(guī)劃，而是本著“先上項(xiàng)目，事后調(diào)整”的思想進(jìn)行信息化建設(shè)，從而導(dǎo)致了在建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)各種信息系統(tǒng)種類(lèi)繁多、孤立建設(shè)和實(shí)施、不同廠商之間互不兼容等一系列問(wèn)題，致使信息資源無(wú)法實(shí)現(xiàn)共享，多數(shù)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)處于“信息孤島”狀態(tài)，上云效率不高；云平臺(tái)建好后，由于缺乏前期設(shè)計(jì)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)上云困難，云平臺(tái)利用率低，大量資源長(zhǎng)期空置浪費(fèi)；完善的云運(yùn)營(yíng)服務(wù)可將云計(jì)算資源高效利用，充分

12、發(fā)揮云計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智能化的IT模式，使企業(yè)內(nèi)部效率提升，實(shí)現(xiàn)信息共享、協(xié)同辦公、互通互聯(lián)。同時(shí)，依托云計(jì)算的分布式處理、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)和云存儲(chǔ)、虛擬化技術(shù)、可擴(kuò)展存儲(chǔ)系統(tǒng)等，能夠?yàn)閿?shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析提供支撐。企業(yè)應(yīng)用上云后，面對(duì)海量的基礎(chǔ)設(shè)施資源和應(yīng)用服務(wù)，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理方式極其吃力。企業(yè)需要運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施資源全生命周期的管理、容器資源編排調(diào)度、業(yè)務(wù)系統(tǒng)容量管理、平臺(tái)可用性管理及快速?gòu)椥詳U(kuò)縮容等，提升資源利用率。通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施資源和應(yīng)用服務(wù)的統(tǒng)一納管，降低云上運(yùn)營(yíng)管理復(fù)雜度。另外，當(dāng)前云服務(wù)商提供的應(yīng)用解決方案不夠豐富，尚不能滿(mǎn)足企業(yè)多樣化、個(gè)性化需求，云平臺(tái)服務(wù)商等作

13、為主要服務(wù)供給方，要聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)方，共同為上云企業(yè)提供完備的咨詢(xún)、規(guī)劃、遷移、運(yùn)維等運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)。同時(shí)，鼓勵(lì)傳統(tǒng)軟件和信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)加速向云服務(wù)提供方轉(zhuǎn)型，加快豐富云計(jì)算產(chǎn)品供給。1.3.3軟件商業(yè)模式改變，生態(tài)運(yùn)營(yíng)成焦點(diǎn)應(yīng)用云化轉(zhuǎn)型困難，亟待用戶(hù)運(yùn)營(yíng)支撐傳統(tǒng)軟件的單體應(yīng)用架構(gòu)猶如一塊巨大的磐石， 業(yè)務(wù)系統(tǒng)一個(gè)微小的需求變更也會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身，無(wú)法實(shí)利用云計(jì)算的優(yōu)勢(shì)完成業(yè)務(wù)的快速迭構(gòu)建“適合云的應(yīng)用”，以實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)和軟件服務(wù)的持續(xù)集成和持續(xù)交付。在企業(yè)業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的平臺(tái)向云平臺(tái)的遷移中，包括底層基礎(chǔ)架構(gòu)的轉(zhuǎn)變，以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的云化。多數(shù)企業(yè)的架構(gòu)布局不僅數(shù)量大并且還非常龐雜，系統(tǒng)間的依賴(lài)關(guān)系

14、也錯(cuò)綜復(fù)雜，即便是非常小的功能變更是“牽一發(fā)而動(dòng)全身”。因此，向云端的遷移勢(shì)必導(dǎo)致業(yè)務(wù)架構(gòu)的大幅度變化，如果遷移時(shí)間窗口過(guò)長(zhǎng)，服務(wù)商支持力度不夠，安全保障不到位，將帶來(lái)業(yè)務(wù)穩(wěn)定性、安全性等一系列問(wèn)題。應(yīng)用云化轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨以下挑戰(zhàn)，一是從物理到云環(huán)境以及異構(gòu)混合環(huán)境，由于源端和目標(biāo)端硬件存在差異，源端使用了多種數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、操作系統(tǒng)和應(yīng)用，架構(gòu)和應(yīng)用之間的耦合度錯(cuò)綜復(fù)雜，導(dǎo)致遷移方案和實(shí)施難度大；二是遷移工期長(zhǎng)，客戶(hù)應(yīng)用廠商支持力度不夠，也可能會(huì)影響系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性；三是遷移過(guò)程中難以確保數(shù)據(jù)的安全加密、完整性以及增量數(shù)據(jù)的同步，以保障在最小停機(jī)時(shí)間的前提下遷移持續(xù)變化的數(shù)據(jù)。對(duì)于企業(yè)應(yīng)用云

15、化遇到的問(wèn)題， 亟需從云應(yīng)用、云安全、數(shù)據(jù)等方面提供相應(yīng)的云運(yùn)營(yíng)支持。傳統(tǒng)軟件行業(yè)主要通過(guò)LICENSE的方式來(lái)銷(xiāo)售軟件產(chǎn)品，企業(yè)客戶(hù)將軟件部署到自己的數(shù)據(jù)中 心并進(jìn)行運(yùn)維管理。在“云”時(shí)代，軟件以SAAS云服務(wù)的形式提供給企業(yè)客戶(hù)，商業(yè)模式發(fā)生顛覆 性轉(zhuǎn)變，運(yùn)營(yíng)模式成為軟件開(kāi)發(fā)商商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)的關(guān)鍵。一方面，軟件由客戶(hù)單獨(dú)部署使用轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘧鈶?hù)共同租用，軟件開(kāi)發(fā)商需要構(gòu)建多租戶(hù)的賬戶(hù)管理體系。另一方面，企業(yè)客戶(hù)由一次性購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)變到按照使用服務(wù)的次數(shù)、時(shí)長(zhǎng)等方式來(lái)付費(fèi)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)來(lái)獲取服務(wù)，企業(yè)客戶(hù)需要保障計(jì)量計(jì)費(fèi)賬單的準(zhǔn)確性。同時(shí)， 軟件開(kāi)發(fā)商要實(shí)現(xiàn)云上客戶(hù)的續(xù)約，降低獲客成本，需要提高對(duì)用戶(hù)

16、體驗(yàn)質(zhì)量的關(guān)注度，向客戶(hù)提供更加精準(zhǔn)、高效、主動(dòng)的服務(wù)。如何構(gòu)建統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多租戶(hù)管理、計(jì)量計(jì)費(fèi)，對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤分析，為云化后軟件服務(wù)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)賦能，成為云服務(wù)的生態(tài)化和持續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵問(wèn)題。2.1 云運(yùn)營(yíng)介紹2.2 云運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)簡(jiǎn)介2、云運(yùn)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)概述2.1 云運(yùn)營(yíng)介紹2.2 云運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)簡(jiǎn)介企業(yè)上云從“云優(yōu)先”向“云效能”轉(zhuǎn)變， 做好云運(yùn)營(yíng)工作是關(guān)鍵。運(yùn)營(yíng)，是對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造的全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。云運(yùn)營(yíng)是基于云平臺(tái)，對(duì)云服務(wù)和云應(yīng)用的全生命周期進(jìn)行設(shè)計(jì)、實(shí)施和管理的一個(gè)綜合行為。云運(yùn)營(yíng)通常可劃分為三個(gè)維度的運(yùn)營(yíng)：云平臺(tái)維度

17、的管理運(yùn)營(yíng)、云服務(wù)維度的服務(wù)運(yùn)營(yíng)、云應(yīng)用維度的應(yīng)用運(yùn)營(yíng)。這三個(gè)維度運(yùn)營(yíng)工作復(fù)雜度、對(duì)運(yùn)營(yíng)人員能力要求逐層遞增。云平臺(tái)維度的管理運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)關(guān)注基礎(chǔ)資源運(yùn)營(yíng)管理，如容量管理、資源管理、可用性管理、連續(xù)性管理、演進(jìn)管理等，這是整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系的基礎(chǔ)和保障?；A(chǔ)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力具備或成熟后，通過(guò)服務(wù)維度與應(yīng)用維度運(yùn)營(yíng)，充實(shí)和提高云平臺(tái)提供服務(wù)類(lèi)型與質(zhì)量，吸引更多用戶(hù)使用云平臺(tái)資源，推動(dòng)云平臺(tái)價(jià)值的變現(xiàn)，提升云平臺(tái)的使用效率與效益。云服務(wù)與云應(yīng)用維度的運(yùn)營(yíng)是云運(yùn)營(yíng)的核心和價(jià)值的直接體現(xiàn)?？紤]云業(yè)務(wù)運(yùn)作成熟度，云運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)是先開(kāi)展好云平臺(tái)維度的基礎(chǔ)資源運(yùn)營(yíng)保障，然后重心逐步向云服務(wù)運(yùn)營(yíng)及云應(yīng)用運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)移，支撐未來(lái)業(yè)務(wù)的

18、發(fā)展。在不同業(yè)務(wù)發(fā)展階段，運(yùn)營(yíng)關(guān)注點(diǎn)或側(cè)重層有所不同，運(yùn)營(yíng)層級(jí)的選擇要與業(yè)務(wù)發(fā)展階段相匹配，避免對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。為做好云運(yùn)營(yíng)工作，助力企業(yè)上云，云運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。云運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)幫助客戶(hù)建立匹配的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)“平臺(tái)演進(jìn)、業(yè)務(wù)上云、大數(shù)據(jù)服務(wù)”3種運(yùn)營(yíng)手段提升IT資源利用率、加速業(yè)務(wù)創(chuàng)新，助力客戶(hù)業(yè)務(wù)持續(xù)快速增長(zhǎng)。支撐業(yè)務(wù)安全高效低成本遷移上云，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)裝載率的提升；基于云/大數(shù)據(jù)AI平臺(tái)的進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新，使能業(yè)務(wù)成功，使數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值，確保云轉(zhuǎn)型高效安全有序進(jìn)行。切實(shí)用好云，實(shí)現(xiàn)為業(yè)務(wù)賦能、為數(shù)據(jù)增值。平臺(tái)側(cè)支撐用戶(hù)側(cè)支撐支撐支撐服務(wù)支撐服務(wù)容量管理可用性管理安全監(jiān)測(cè)安全分析連續(xù)性管理演進(jìn)管理

19、反饋安全防護(hù)安全處理平臺(tái)側(cè)支撐用戶(hù)側(cè)支撐支撐支撐服務(wù)支撐服務(wù)容量管理可用性管理安全監(jiān)測(cè)安全分析連續(xù)性管理演進(jìn)管理反饋安全防護(hù)安全處理云運(yùn)營(yíng)支撐云應(yīng)用運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)聚合支撐支撐服務(wù)平臺(tái)+服務(wù)+項(xiàng)目合作共贏對(duì)于業(yè)務(wù)上云，服務(wù)商通過(guò)業(yè)務(wù)上云評(píng)估， 分析客戶(hù)業(yè)務(wù)上云的痛點(diǎn)和價(jià)值，主導(dǎo)客戶(hù)傳統(tǒng)應(yīng)用上云、創(chuàng)新應(yīng)用上云，支撐企業(yè)降本增效、業(yè)務(wù)創(chuàng)新。對(duì)于大數(shù)據(jù)服務(wù)，需要服務(wù)商為客戶(hù)提供大數(shù)據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、數(shù)倉(cāng)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)治理，幫助客戶(hù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值，提升最終用戶(hù)體驗(yàn)。云運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)架構(gòu)如下，基于客戶(hù)存量虛擬化、云/大數(shù)據(jù)局點(diǎn)，運(yùn)用運(yùn)營(yíng)工具平臺(tái)， 推動(dòng)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)虛擬化，支撐客戶(hù)業(yè)務(wù)持續(xù)上云， 使客戶(hù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值。聚焦全棧云

20、演進(jìn)、業(yè)務(wù)上云、后生命周期經(jīng)營(yíng)，幫助客戶(hù)用好和管好云與大數(shù)據(jù)平臺(tái)，提升平臺(tái)的資源利用率，使能業(yè)務(wù)成功，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值變現(xiàn)，做客戶(hù)云與大數(shù)據(jù)平臺(tái)管理的運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)。智能服務(wù)智能醫(yī)療智能制造智能教育運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)與實(shí)施價(jià)格與規(guī)劃圖1 云運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)架構(gòu)智能服務(wù)智能醫(yī)療智能制造智能教育運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)與實(shí)施價(jià)格與規(guī)劃2.3 云運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)發(fā)展特點(diǎn)2.3 云運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)發(fā)展特點(diǎn)國(guó)內(nèi)云管理服務(wù)市場(chǎng)預(yù)期增長(zhǎng)迅猛，云運(yùn)營(yíng)管理占主要份額。2018年中國(guó)云管理服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3. 07億美元，較2017年同比增長(zhǎng)131.4%。IDC預(yù)測(cè)，2018-2023年整體市場(chǎng) 復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到70.8%，到2023年市場(chǎng)規(guī)模將躍升至44.6億

21、美元，是一個(gè)具有很大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)。子市場(chǎng)份額占比最大的是云運(yùn)維管理服務(wù)，其次是云遷移實(shí)施服務(wù)，占比分別為44.1%和28.0%，同時(shí)云增值開(kāi)發(fā)服務(wù)也是云管理服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的重要方向。2.3.1面向公有云公有云云運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)為企業(yè)上云之路提供全面的解決方案。企業(yè)在上云過(guò)程中會(huì)面臨諸多問(wèn)題，如平臺(tái)選擇、系統(tǒng)遷移、多云管理、安全防護(hù)等，云運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)可以為企業(yè)提供完整的上云流程和方案，包括咨詢(xún)與規(guī)2.3.2面向私有云云運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)可以幫助企業(yè)構(gòu)建統(tǒng)一的私有云運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施資源全生命周期的管理、容器資源編排調(diào)度、業(yè)務(wù)系統(tǒng)容量管理以及快速?gòu)椥詳U(kuò)縮容等，提升資源利用率。企業(yè)可需要借助統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管

22、理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)2018-2023市場(chǎng)規(guī)模（$M)及增長(zhǎng)率（%）($M)(%)總計(jì)：劃、遷移與部署和運(yùn)營(yíng)管理等服務(wù)，掃清企業(yè)在上云過(guò)程中所遇到的障礙?；A(chǔ)設(shè)施層資源以及應(yīng)用服務(wù)的監(jiān)控告警，使平臺(tái)管理人員無(wú)需頻繁切換多套管理系統(tǒng)即可排查故障來(lái)源，以便其在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并解決5,0004,0003,0002,0002018201920202021202220231604,457.1 4,457.1 458.5總計(jì)：307.0 626.7 365.6 545.71,643.6757.0757.51,001.81,094.32,301.51,153.880400運(yùn)營(yíng)管理的重要性日益凸顯，運(yùn)營(yíng)服務(wù)范圍不斷延伸。

23、面向公有云的運(yùn)營(yíng)服務(wù)范圍從云平臺(tái)基礎(chǔ)資源運(yùn)營(yíng)延伸到用戶(hù)側(cè)運(yùn)營(yíng)和生態(tài)聚合運(yùn)營(yíng)，用戶(hù)側(cè)運(yùn)營(yíng)在幫助客戶(hù)用好云和管好云的基礎(chǔ)上，依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)，提升客戶(hù)的資源利用率，使能業(yè)務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)數(shù)據(jù)的價(jià)值變現(xiàn)。生態(tài)運(yùn)營(yíng)通過(guò)引入SAAS 供應(yīng)商，攜手合作伙伴，面向中小企業(yè)，以標(biāo)準(zhǔn)SAAS服務(wù)+定制云服務(wù)的模式為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能制造、物聯(lián)網(wǎng)、物流、交通、農(nóng)業(yè)、旅游、環(huán)保、教育等行業(yè)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的故障。運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)需要基礎(chǔ)設(shè)施層云服務(wù)提供商向上層應(yīng)用服務(wù)開(kāi)放其資源管理和監(jiān)控告警等接口，通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)進(jìn)行基礎(chǔ)資源利用率和應(yīng)用服務(wù)性能的統(tǒng)一監(jiān)控和告警處理， 這將大大縮短故障處理時(shí)間。隨著業(yè)務(wù)量的猛增，企業(yè)私有云上運(yùn)

24、營(yíng)及管理情況逐漸復(fù)雜。云運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)提供商通過(guò)深入分析客戶(hù)云化現(xiàn)狀與具體訴求，結(jié)合業(yè)界最佳實(shí)踐，為客戶(hù)提供云運(yùn)營(yíng)體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)、用云的咨詢(xún)與支持服務(wù)，提升用戶(hù)用云綜云咨詢(xún)規(guī)劃+云遷移實(shí)施云運(yùn)維管理云增值開(kāi)發(fā)增長(zhǎng)率數(shù)據(jù)來(lái)源：IDC中國(guó)，2019服務(wù)解決方案。公有云云運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)為企業(yè)提供基于云環(huán)境的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)合能力，從而加快企業(yè)業(yè)務(wù)云化速度，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型走向深水區(qū)；助力客戶(hù)打破信息孤島、強(qiáng)化業(yè)務(wù)協(xié)同、促進(jìn)共享開(kāi)放，為推進(jìn)2018-2023中國(guó)云管理服務(wù)市場(chǎng)估摸及增長(zhǎng)率預(yù)測(cè)更專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。數(shù)字化建設(shè)提供強(qiáng)有力的支撐。3、云運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)內(nèi)容3.1 咨詢(xún)與規(guī)劃3.1 咨詢(xún)與

25、規(guī)劃咨詢(xún)與規(guī)劃是用戶(hù)業(yè)務(wù)與云之間的橋梁。當(dāng)前，越來(lái)越多的用戶(hù)選擇將應(yīng)用和數(shù)據(jù)遷移到云上，在這個(gè)過(guò)程中，用戶(hù)會(huì)面臨云部署、云平臺(tái)、云遷移、多云管理、安全防護(hù)等諸多問(wèn)題，云運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)商可以為用戶(hù)提供完善的云咨詢(xún)與規(guī)劃服務(wù)，幫助用戶(hù)了解云上產(chǎn)品，并結(jié)合用戶(hù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)提供云服務(wù)軟件架構(gòu)，設(shè)計(jì)出可行性方案，提升云資源的運(yùn)營(yíng)能力，以滿(mǎn)足用戶(hù)彈性、高可用、高性能的需求。咨詢(xún)與規(guī)劃是云運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)商通過(guò)儲(chǔ)備的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)用戶(hù)信息資料的綜合加工而為用戶(hù)提供系統(tǒng)上云的咨詢(xún)?cè)u(píng)估和云端規(guī)劃設(shè)計(jì)的服務(wù)。咨詢(xún)與規(guī)劃通常包括分析用戶(hù)需求、評(píng)估上云可行性、制定云戰(zhàn)略等服務(wù)，具體內(nèi)容如圖所示。分析用戶(hù)需求從用戶(hù)的真實(shí)需求、業(yè)務(wù)

26、發(fā)展目標(biāo)和業(yè)務(wù)上云效益這三個(gè)方面為用戶(hù)提供咨詢(xún)與規(guī)劃服務(wù)。上云之前要充分了解用戶(hù)用云的真實(shí)需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，才能設(shè)計(jì)出具有云計(jì)算優(yōu)勢(shì)的方案。業(yè)務(wù)上云效益是指從業(yè)務(wù)上云前后的經(jīng)濟(jì)效益的角度評(píng)估用戶(hù)業(yè)務(wù)是否適合上云，通常利用虛擬化全生命周期模型，結(jié)合公司的實(shí)際情況對(duì)云化建設(shè)方案進(jìn)行總擁有成本和投資回報(bào)率的分析，使云化建設(shè)初步方案有量化TCO/ROI分析結(jié)果，進(jìn)而評(píng)估用戶(hù)是 否適合將業(yè)務(wù)遷移至云端。上云可行性通常從用戶(hù)當(dāng)前的基礎(chǔ)設(shè)施情況、業(yè)務(wù)運(yùn)行情況以及遷移的難度和遷移的風(fēng)險(xiǎn)四個(gè)維度，評(píng)估用戶(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)上云的可行性。遷移之前要充分了解用戶(hù)云下的系統(tǒng)， 通常包括對(duì)用戶(hù)云下的服務(wù)器硬件配置、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、存

27、儲(chǔ)配置、特殊硬件等信息的收集與整理，以及用戶(hù)當(dāng)前的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況、系統(tǒng)架構(gòu)和數(shù)據(jù)架構(gòu)情況的評(píng)估分析。遷移難度是指針對(duì)用戶(hù)系統(tǒng)遷移過(guò)程的實(shí)施難度情況進(jìn)行評(píng)估分析，遷移風(fēng)險(xiǎn)是指針對(duì)用戶(hù)系統(tǒng)遷移過(guò)程中的數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)異常等風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估分析。制定云戰(zhàn)略通常包括云上的資源規(guī)劃設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)、應(yīng)用規(guī)劃設(shè)計(jì)和安全規(guī)劃設(shè)計(jì)。云資源規(guī)劃設(shè)計(jì)是指針對(duì)云部署模式、資源配置（ 計(jì)算資源池、存儲(chǔ)資源池） 和云服務(wù)產(chǎn)品選型等的設(shè)計(jì)服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)包含云網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湓O(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)資源（子網(wǎng)、路由、ACL、防火墻、負(fù)載均衡）及連接的設(shè)計(jì)服務(wù)；應(yīng)用規(guī)劃設(shè)計(jì)是指針對(duì)云上負(fù)載均衡、彈性伸縮、高可用性和資源調(diào)度的設(shè)計(jì)服務(wù)； 安全設(shè)計(jì)是指

28、參照等級(jí)保護(hù)和ISO27000等規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)用戶(hù)云環(huán)境安全 方案，通常包括平臺(tái)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、應(yīng)用安全、主機(jī)安全等維度。遷移與部署是指服務(wù)商為用戶(hù)制定上云方案，并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的流程和專(zhuān)業(yè)的工具，對(duì)用戶(hù)的應(yīng)用程遷移與部署是指服務(wù)商為用戶(hù)制定上云方案，并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的流程和專(zhuān)業(yè)的工具，對(duì)用戶(hù)的應(yīng)用程內(nèi)容如圖所示。103.2遷移與部署制定云戰(zhàn)略制定云戰(zhàn)略評(píng)估上云可行性分析用戶(hù)需求咨詢(xún)與規(guī)劃用云需求業(yè)務(wù)發(fā)展益目業(yè)務(wù)上云效基礎(chǔ)設(shè)施評(píng)業(yè)環(huán)境評(píng)估遷移難度評(píng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估資源設(shè)計(jì)用云需求業(yè)務(wù)發(fā)展益目業(yè)務(wù)上云效基礎(chǔ)設(shè)施評(píng)業(yè)環(huán)境評(píng)估遷移難度評(píng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估資源設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)應(yīng)用設(shè)計(jì)安全設(shè)計(jì)圖3咨詢(xún)與規(guī)劃服務(wù)09圖4

29、遷移與部署服務(wù)3.3 運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)管理是建立在良好的運(yùn)維管理之上， 從“穩(wěn)定活著”走向“主動(dòng)經(jīng)營(yíng)”的IT管理模式。運(yùn)維管理以“ 活著”為主要形態(tài)， 以“ 穩(wěn)” 為主要目標(biāo)發(fā)展多年后，越來(lái)越多的IT組織開(kāi)始走出這個(gè)解決基本生存需求的階段，開(kāi)始走向如何 “活得好”的運(yùn)營(yíng)管理階段。3.3 運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)管理分為三個(gè)維度，分別是云平臺(tái)側(cè)運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)側(cè)運(yùn)營(yíng)和生態(tài)運(yùn)營(yíng)。云平臺(tái)維度的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)關(guān)注基礎(chǔ)資源運(yùn)營(yíng)管理，如租戶(hù)管理、資源管理、資源計(jì)量等，這是整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系的基礎(chǔ)和保障?；A(chǔ)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力具備或成熟后，通過(guò)應(yīng)用運(yùn)營(yíng)，提高云平臺(tái)提供應(yīng)用服務(wù)的類(lèi)型與質(zhì)量，吸引更多用戶(hù)使用云平臺(tái)資源，推動(dòng)云平臺(tái)價(jià)值的變現(xiàn)，提升云平

30、臺(tái)的使用效率與效益。用戶(hù)側(cè)運(yùn)營(yíng)是指云運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)提供商幫助客戶(hù)建立匹配的團(tuán)隊(duì)，提升用戶(hù)IT資源利用率、縮短業(yè)務(wù)TTM、加速業(yè)務(wù)創(chuàng)新，助力客戶(hù)業(yè)務(wù)持續(xù)快速增長(zhǎng)。用戶(hù)系統(tǒng)遷移上云之后，通過(guò)用戶(hù)側(cè)運(yùn)營(yíng)還可以建立基于大數(shù)據(jù)和AI的數(shù)字化創(chuàng)新平臺(tái)，使數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值，切實(shí)用好云。生態(tài)運(yùn)營(yíng)是指云運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商通過(guò)“平臺(tái)+服務(wù)+項(xiàng)目”的模式，與眾多的內(nèi)容與應(yīng)用提供商共同探索垂直類(lèi)新業(yè)務(wù)，如智能教育、智能制造、智能醫(yī)療和智能服務(wù)等等。生態(tài)運(yùn)營(yíng)通過(guò)構(gòu)建內(nèi)容與生態(tài)聚合能力，幫助企業(yè)降本增效，幫助地方政府實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。企業(yè)云轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的，而是一個(gè)逐步演進(jìn)的過(guò)程，目前從演進(jìn)階段上來(lái)說(shuō)，雖然部分企業(yè)

31、已經(jīng)開(kāi)始了創(chuàng)新應(yīng)用，EI使能業(yè)務(wù)的探索，但絕大多數(shù)企業(yè)都處于傳統(tǒng)應(yīng)用上云的階段，或處在探索到創(chuàng)新應(yīng)用的過(guò)程中。企業(yè)云轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的，而是一個(gè)逐步演進(jìn)的過(guò)程，目前從演進(jìn)階段上來(lái)說(shuō)，雖然部分企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始了創(chuàng)新應(yīng)用，EI使能業(yè)務(wù)的探索，但絕大多數(shù)企業(yè)都處于傳統(tǒng)應(yīng)用上云的階段，或處在探索到創(chuàng)新應(yīng)用的過(guò)程中。企業(yè)傳統(tǒng)應(yīng)用中，最核心的系統(tǒng)通常是數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，用以滿(mǎn)足實(shí)時(shí)交易和分析的需求。從傳統(tǒng)的單機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)，為了達(dá)到高性能和更大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量的要求，集群設(shè)計(jì)的OLTP（ONLINE TRANSACTION PROCESSING）系統(tǒng)逐步成為主流。而典型的IOE架構(gòu)，存在擴(kuò)展性差，被3.4 應(yīng)用運(yùn)營(yíng)遷移實(shí)

32、施是指遷移方案的具體實(shí)施操作，包括應(yīng)用系統(tǒng)遷移、數(shù)據(jù)庫(kù)遷移、存儲(chǔ)遷移和鏡像遷移，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的遷移流程和專(zhuān)業(yè)的遷移工具最終實(shí)現(xiàn)用戶(hù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)、文件、主機(jī)等在云端的部署。最后，將流量切換至云上環(huán)境，做完整的遷移驗(yàn)證，應(yīng)包括遷移數(shù)據(jù)驗(yàn)證、業(yè)務(wù)功能驗(yàn)證、性能驗(yàn)證和安全驗(yàn)證。3.5 安全運(yùn)營(yíng)3.5 安全運(yùn)營(yíng)廠商綁定的問(wèn)題，同時(shí)成本居高不下。過(guò)去幾年里，企業(yè)IT部門(mén)已經(jīng)圍繞著虛擬化建立起了他們自己的基礎(chǔ)設(shè)施，這有助于資源的整合和基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化。然而，基礎(chǔ)設(shè)施復(fù)雜性的增加，導(dǎo)致了越來(lái)越多操作運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜性，仍需要由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行配置和維護(hù)，成為IT供給的新云計(jì)算對(duì)于降低企業(yè)IT成本、發(fā)揮IT資源利用率、增強(qiáng)業(yè)務(wù)靈

33、活性、提升系統(tǒng)可維護(hù)性等方面都有顯著的作用，因此，企業(yè)將IT遷移到云上的必要性是顯而易見(jiàn)的，同時(shí)企業(yè)上云也是順應(yīng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的趨勢(shì)。應(yīng)用運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)關(guān)注應(yīng)用云化的全生命周期，覆蓋應(yīng)用上云咨詢(xún)、上云設(shè)計(jì)、上云開(kāi)發(fā)支持、上云后運(yùn)行管理等方面，關(guān)注現(xiàn)有應(yīng)用平滑遷移到云平臺(tái)，構(gòu)建應(yīng)用上云的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和云原生應(yīng)用開(kāi)發(fā)流程，實(shí)現(xiàn)后續(xù)應(yīng)用持續(xù)上云，充分利用云平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，提升業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)間，降低運(yùn)營(yíng)運(yùn)維成本。從應(yīng)用上云的全生命周期流程來(lái)看，主要工作包括：應(yīng)用云化評(píng)估：客戶(hù)現(xiàn)網(wǎng)應(yīng)用調(diào)研，分析應(yīng)用上云的可行性，輸出應(yīng)用上云路線圖和概要方案，制定應(yīng)用上云標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；應(yīng)用上云方案設(shè)計(jì)：分析客戶(hù)具體應(yīng)用，基于應(yīng)用上云標(biāo)

34、準(zhǔn)規(guī)范，輸出應(yīng)用上云的詳細(xì)解決方案；應(yīng)用使能平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：分析客戶(hù)應(yīng)用，引入常用中間件和業(yè)務(wù)公共服務(wù)構(gòu)建客戶(hù)的應(yīng)用使能平臺(tái)，并基于客戶(hù)需求不斷豐富和完善應(yīng)用使能平臺(tái)，并規(guī)范客戶(hù)應(yīng)用基于應(yīng)用使能平臺(tái)開(kāi)發(fā)；應(yīng)用遷移上云：針對(duì)應(yīng)用無(wú)需改造場(chǎng)景，制定應(yīng)用遷移上云的實(shí)施方案及計(jì)劃，遷移應(yīng)用到云平臺(tái)；場(chǎng)景，支撐客戶(hù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)基于華為PAAS平 臺(tái)進(jìn)行容器化微服務(wù)改造及云原生應(yīng)用開(kāi)發(fā)；應(yīng)用開(kāi)發(fā)集成管理：基于華為軟件開(kāi)發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)和DEVOPS平臺(tái)，幫助客戶(hù)管理ISV軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程，確保軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量；應(yīng)用性能管理：主要指對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行監(jiān)測(cè)、優(yōu)化，提高企業(yè)應(yīng)用的可靠性和質(zhì)量，保證用戶(hù)得到良好的服務(wù)。安全運(yùn)營(yíng)

35、活動(dòng)基于IPDRR安全保障體系， 結(jié)合云安全各個(gè)防御維度，建設(shè)云平臺(tái)基礎(chǔ)安全和云業(yè)務(wù)安全架構(gòu)，保障云平臺(tái)自身安全和云上業(yè)務(wù)安全，實(shí)現(xiàn)云安全縱深防御、主動(dòng)防御、韌性防御的云安全能力。以客戶(hù)需求為中心，從安全運(yùn)營(yíng)組織、安全運(yùn)營(yíng)管理、安全運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和平臺(tái)工具等方面構(gòu)建的安全運(yùn)營(yíng)總體體系框架。安全機(jī)制的實(shí)現(xiàn)具有相對(duì)固定的模式，即“組織（或人）在安全策略下借助于一定的安全技術(shù)手段進(jìn)行持續(xù)的運(yùn)作”，其中組織和安全策略即安全管理。因此，一個(gè)完整的信息安全體系應(yīng)該是安全管理、安全技術(shù)、安全運(yùn)營(yíng)的結(jié)合，三者缺一不可。服務(wù)提供商的云安全運(yùn)營(yíng)體系以安全運(yùn)營(yíng)管理統(tǒng)領(lǐng)，以安全平臺(tái)和工具為基石，以安全運(yùn)營(yíng)組織和安全運(yùn)營(yíng)活動(dòng)

36、為支柱構(gòu)建了整體框架。安全運(yùn)營(yíng)管理定義安全策略與安全規(guī)程，安全考核管理。內(nèi)容包括安全策略創(chuàng)建和維護(hù)，定義云平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)安全整體安全策略；根據(jù)安全策 略制定安全運(yùn)營(yíng)流程與制度；定義安全KPI， 定期創(chuàng)建安全運(yùn)行報(bào)告并上報(bào)給信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組。安全運(yùn)營(yíng)組織定義安全運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的組織和人員。組織設(shè)置定義安全運(yùn)行和運(yùn)營(yíng)小組的組織結(jié)構(gòu)，安全運(yùn)營(yíng)人員的角色和責(zé)任，安全運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的溝通機(jī)制以及對(duì)外包第三方服務(wù)和人員進(jìn)行管理監(jiān)控。安全運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)對(duì)設(shè)備、業(yè)務(wù)運(yùn)行和監(jiān)控安全控制，管理和處置安全事件，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃的實(shí)施。包括網(wǎng)絡(luò)安全策略制定、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全培訓(xùn)、等保咨詢(xún)、安全檢測(cè)、脆弱性管理、安全事件監(jiān)控、安全事件分析

37、、安全事件處置、應(yīng)急響應(yīng)、資產(chǎn)管理、安全審計(jì)、應(yīng)用上云安全檢測(cè)、應(yīng)用上云安全配置等服務(wù)。平臺(tái)與工具是指支撐安全運(yùn)營(yíng)工作開(kāi)展的平臺(tái)和工具，包含漏洞掃描、滲透測(cè)試、基線核查、運(yùn)營(yíng)審計(jì)、安全運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、安全分析平臺(tái)等。3.6 生態(tài)運(yùn)營(yíng)4.1安全運(yùn)營(yíng)支撐助力某政務(wù)云安全建設(shè)云運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)典型案例3.6 生態(tài)運(yùn)營(yíng)4.1安全運(yùn)營(yíng)支撐助力某政務(wù)云安全建設(shè)技術(shù)和業(yè)務(wù)深度融合將是未來(lái)三年數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，龐大的ICT市場(chǎng)需要聚合生態(tài)伙伴才能共同開(kāi)拓，目前各產(chǎn)業(yè)玩家都在聚合, 并且相互滲透，進(jìn)行新產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)建。IT玩家依托設(shè)備和服務(wù),提供行業(yè)應(yīng)用,幫助垂直行業(yè)構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng),與消費(fèi)者持續(xù)互動(dòng),輔助行業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。典型

38、企業(yè)如IBM、HP、CISCO、ACCENTURE等。OTT玩家以平臺(tái)和服務(wù)為核心,從渠道電子化開(kāi)始,擴(kuò)展行業(yè),聚合客戶(hù)資產(chǎn)。通過(guò)服務(wù)擴(kuò)展,激活客戶(hù)資產(chǎn),實(shí)現(xiàn)二次受益。典型企業(yè)如AMAZON、GOOGLE、ALIBABA等。/媒體/垂直行業(yè),從網(wǎng)云生態(tài)運(yùn)營(yíng)通過(guò)構(gòu)建內(nèi)容與生態(tài)聚合能力， 打通生態(tài)斷點(diǎn)，眾多內(nèi)容與應(yīng)用提供商和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方共同探索數(shù)字新業(yè)務(wù)成功。定位于“合聚生態(tài)，營(yíng)贏未來(lái)”，合聚ISV伙伴，建立本地化企業(yè)服務(wù)中心，幫助企業(yè)降本增效，幫助地方政府實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。相比底層資源，客戶(hù)更關(guān)注上層業(yè)務(wù)，現(xiàn)在云服務(wù)提供商不具備提供行業(yè)解決方案所需的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)積累，企業(yè)服務(wù)也并非

39、標(biāo)準(zhǔn)的線上SAAS應(yīng)用，需要線下的本地化服務(wù)團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)客戶(hù)成功。通過(guò)生態(tài)的建設(shè)，引入SAAS 供應(yīng)商，攜手合作伙伴，面向中小企業(yè)，以O(shè)2O方式（線上標(biāo)準(zhǔn)SAAS+線下定制服務(wù)） 為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能制造、物聯(lián)網(wǎng)、物流、交通、農(nóng)業(yè)、旅游、環(huán)保、教育等行業(yè)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。通過(guò)生態(tài)聚合運(yùn)營(yíng)，引入SAAS層應(yīng)用提供附加價(jià)值，實(shí)現(xiàn)云服務(wù)提供商、數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)方、地方政府、當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、ISV的共贏：解決云數(shù)據(jù)中心底層IAAS、PAAS層資源客戶(hù)粘度低問(wèn)題；使得云服務(wù)提供商受益；數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)方培養(yǎng)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)人才，吸收行業(yè)科學(xué)技術(shù)， 做大公司規(guī)模，帶來(lái)銷(xiāo)售收入，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力；實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)匯集存留，進(jìn)行

40、產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)決策分析及數(shù)據(jù)變現(xiàn)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，淘汰落后產(chǎn)能，促進(jìn)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，培育新經(jīng)濟(jì)的客觀需求；吸引企業(yè)在當(dāng)?shù)芈涞刈?cè)，提高當(dāng)?shù)卣猩桃Y水平和稅收，提升政府公信力和影響力。此外企業(yè)可享受政府政策扶持，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力和效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)信息化、智能化水平與核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)上云降本增效，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的客觀需求。最后ISV通過(guò)服務(wù)提供商專(zhuān)業(yè)認(rèn)證，借助服務(wù)提供商品牌獲得新的銷(xiāo)售渠道，帶來(lái)規(guī)模銷(xiāo)售收入，聚焦解決方案能力，節(jié)省營(yíng)銷(xiāo)資源投入和銷(xiāo)售成本。4.1.1用戶(hù)需求某政務(wù)云是基于純軟件SDN構(gòu)建的云平臺(tái)， 從云平臺(tái)的基礎(chǔ)安全防護(hù)到云平臺(tái)承載的租戶(hù)業(yè)務(wù)安全，都是云平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵

41、點(diǎn)之一。隨著國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全法的頒布實(shí)施和等保2.0規(guī)范的發(fā)布，網(wǎng)絡(luò)安全合規(guī)是云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的基本要求。政務(wù)云作為網(wǎng)絡(luò)安全關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的重要保護(hù)對(duì)象，在傳統(tǒng)云安全防護(hù)基礎(chǔ)上提出了更高的安全要求。近年來(lái)安全事件頻發(fā)，某國(guó)核電站的震網(wǎng)攻擊影響核安全，某大型工廠中毒事件導(dǎo)致生產(chǎn)線癱瘓?jiān)斐芍卮髶p失，勒索病毒泛濫，造成嚴(yán)重?fù)p失，影響正常的工作和生活，未知威脅變異加快難以準(zhǔn)確識(shí)別，網(wǎng)絡(luò)安全威脅的復(fù)雜性和影響力提升到前所未有的程度。安全防御難度增大，如何通過(guò)云平臺(tái)的安全能力體系開(kāi)展安全運(yùn)營(yíng)運(yùn)維是云平臺(tái)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+能力的最重要挑戰(zhàn)之一。4.1.2解決方案通過(guò)安全運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)某政務(wù)云構(gòu)建了基于安全集成的云平臺(tái)安全能

42、力和基于安全服務(wù)化的業(yè)務(wù)安全能力，從網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)營(yíng)運(yùn)維最佳實(shí)踐建立了識(shí)別、防護(hù)、監(jiān)測(cè)、響應(yīng)和恢復(fù)的一體化安全運(yùn)營(yíng)運(yùn)維體系，從物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、虛擬化平臺(tái)安全、數(shù)據(jù)安全、身份管理、安全管理等維度建立了完善的云平臺(tái)和云上業(yè)務(wù)安全防御能力。在識(shí)別階段，主要開(kāi)展資產(chǎn)管理、脆弱性管理、安全檢測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和等保咨詢(xún)等安全運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)。在防護(hù)階段，主要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全策略制定、策略變更管理、應(yīng)用上云檢測(cè)、應(yīng)用上云配置、安全巡檢、補(bǔ)丁管理、特征庫(kù)升級(jí)、病毒木馬查殺、安全加固、安全培訓(xùn)等安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)。在監(jiān)測(cè)階段，主要開(kāi)展安全事件監(jiān)控、安全事件分析、安全審計(jì)等安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)。在響應(yīng)和恢復(fù)階段，主要開(kāi)展安全事件處置、應(yīng)急

43、響應(yīng)等安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)。通過(guò)四個(gè)階段的閉關(guān)安全運(yùn)營(yíng)運(yùn)維，實(shí)現(xiàn)安全管控的最優(yōu)化，降低云平臺(tái)和云上業(yè)務(wù)的安全性風(fēng)險(xiǎn)。4.1.3應(yīng)用效果利用云平臺(tái)的各類(lèi)安全能力，通過(guò)安全運(yùn)營(yíng)運(yùn)維活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展安全風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)現(xiàn)、分析、加固，形成閉環(huán)的安全運(yùn)營(yíng)能力，持續(xù)改進(jìn)云平臺(tái)本身的安全防護(hù)能力和云上業(yè)務(wù)的安全性， 最大程度緩解云平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，為合法、合規(guī)、高效、便捷、安全運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。4.3 跨數(shù)據(jù)中心整合遷移加速某銀行用戶(hù)服務(wù)升級(jí)4.3 跨數(shù)據(jù)中心整合遷移加速某銀行用戶(hù)服務(wù)升級(jí)4.2.1用戶(hù)需求某省客戶(hù)的在應(yīng)用云化中存在應(yīng)用軟件均采用傳統(tǒng)架構(gòu)，存在不愿升級(jí)、不敢升級(jí)、不輕易升級(jí)的現(xiàn)象普遍存在，系統(tǒng)升級(jí)成本高、風(fēng)險(xiǎn)大，

44、造成升級(jí)時(shí)間久（平均數(shù)個(gè)月），甚至造成業(yè)務(wù)中斷，影響范圍大，無(wú)法適應(yīng)業(yè)務(wù)快速變革和發(fā)展需求的痛點(diǎn)。4.2.2解決方案通過(guò)應(yīng)用云化支撐服務(wù)，開(kāi)展業(yè)務(wù)能力設(shè)計(jì)，梳理業(yè)務(wù)斷點(diǎn)、打通業(yè)務(wù)流程，在云平臺(tái)上通過(guò)集成開(kāi)發(fā)管理服務(wù)，短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)應(yīng)用上云，打通應(yīng)用間的交換共享。進(jìn)行業(yè)務(wù)層面和架構(gòu)層面的微服務(wù)化拆分，構(gòu)建服務(wù)化應(yīng)用支撐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)放、中臺(tái)服、后臺(tái)管” 的服務(wù)化架構(gòu)。4.2應(yīng)用云化助力某省客戶(hù)構(gòu)建服務(wù)化云體系統(tǒng)一開(kāi)發(fā)運(yùn)維流程，實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)與運(yùn)維團(tuán)隊(duì)間的融合，實(shí)現(xiàn)DEVOPS開(kāi)發(fā)機(jī)制。提供統(tǒng)一的 “云端開(kāi)發(fā)平臺(tái)”，結(jié)合為客戶(hù)定制的集成開(kāi)發(fā)規(guī)程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋云平臺(tái)上從應(yīng)用需求、設(shè)計(jì)到開(kāi)發(fā)、驗(yàn)證、部署、發(fā)布的全部活動(dòng)。4.2應(yīng)用云化助力某省客戶(hù)構(gòu)建服務(wù)化云體系4.2.3應(yīng)用效果通過(guò)華為應(yīng)用云化服務(wù)解決方案，構(gòu)建全省各級(jí)共用的邏輯集中的區(qū)域性業(yè)務(wù)應(yīng)用支撐平臺(tái)，市、縣級(jí)部門(mén)使用省級(jí)平臺(tái)資源實(shí)現(xiàn)本級(jí)業(yè)務(wù)應(yīng)用，結(jié)合