某科技公司業(yè)務(wù)流程介紹與崗位規(guī)范

1、第三章xxxx科技發(fā)發(fā)展有限公司司業(yè)務(wù)運(yùn)作本章內(nèi)容簡(jiǎn)介31 辦事處處業(yè)務(wù)流程介介紹32 辦事處處各崗位操作作規(guī)范33 崗位規(guī)規(guī)范檢查表及及其內(nèi)容34 備件運(yùn)運(yùn)作管理規(guī)定定業(yè)務(wù)操作部分是是描述辦事處處內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)流程、業(yè)務(wù)務(wù)崗位職責(zé)和和崗位操作規(guī)規(guī)范的章節(jié)。通通過(guò)對(duì)辦事處處業(yè)務(wù)流程的的梳理闡明了了相關(guān)崗們之之間的銜接關(guān)關(guān)系，使各崗崗位人員了解解自己在辦事事處業(yè)務(wù)動(dòng)作作過(guò)程中的位位置，從而讓讓員工更好地地理解自己的的工作在辦事事處整體工作作中的重要性性。31辦事處業(yè)業(yè)務(wù)流程介紹紹按照辦事處日常常業(yè)務(wù)的運(yùn)作作情況，我們們將辦事處的的所有業(yè)務(wù)以以流程圖來(lái)表表示。辦事處處業(yè)務(wù)流程分分為兩級(jí)：一一級(jí)流程和

2、二二級(jí)流程。一級(jí)流程：xxx服務(wù)流程二級(jí)流程：熱線線服務(wù)流程 上門(mén)門(mén)服務(wù)流程 接待待服務(wù)流程 電話話回訪流程 有償償服務(wù)流程熱線服務(wù)流程圖圖 熱線工程師協(xié)調(diào)員開(kāi)始執(zhí)行有償服務(wù)流程上門(mén)信息上門(mén)送修上門(mén)報(bào)修執(zhí)行有償服務(wù)流程結(jié)束告別客戶指導(dǎo)客戶送 修填寫(xiě)上門(mén)派工單中相關(guān)部分解答客戶問(wèn)題判斷服務(wù)方式記錄客戶信息反饋2了解客戶需求求職客戶來(lái)電開(kāi)始執(zhí)行有償服務(wù)流程上門(mén)信息上門(mén)送修上門(mén)報(bào)修執(zhí)行有償服務(wù)流程結(jié)束告別客戶指導(dǎo)客戶送 修填寫(xiě)上門(mén)派工單中相關(guān)部分解答客戶問(wèn)題判斷服務(wù)方式記錄客戶信息反饋2了解客戶需求求職客戶來(lái)電 N Y NN N Y Y Y N上門(mén)服務(wù)流程圖圖協(xié)調(diào)員備件動(dòng)作專員上門(mén)維修工程師師執(zhí)行電

3、話回訪流程確認(rèn)維修單歸還備件返回清潔機(jī)器上門(mén)出發(fā)現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)修復(fù)與客房協(xié)商解決辦法有備件備件出庫(kù)向備件中心申請(qǐng)備件備件分配上門(mén)任務(wù)承諾上門(mén)時(shí)間聯(lián)系客戶在站內(nèi)開(kāi)始申請(qǐng)備件承諾上門(mén)時(shí)間提供備件信息聯(lián)系客戶分配上門(mén)任務(wù)接受上門(mén)信息執(zhí)行電話回訪流程確認(rèn)維修單歸還備件返回清潔機(jī)器上門(mén)出發(fā)現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)修復(fù)與客房協(xié)商解決辦法有備件備件出庫(kù)向備件中心申請(qǐng)備件備件分配上門(mén)任務(wù)承諾上門(mén)時(shí)間聯(lián)系客戶在站內(nèi)開(kāi)始申請(qǐng)備件承諾上門(mén)時(shí)間提供備件信息聯(lián)系客戶分配上門(mén)任務(wù)接受上門(mén)信息 N N YY Y Y NN 接待服務(wù)流程圖圖接待工程師備件動(dòng)作專員站內(nèi)工程師提供備件信息接受任務(wù)執(zhí)行電話回訪流程確認(rèn)維修單客戶簽字取機(jī)正常驗(yàn)機(jī)保

4、內(nèi)申請(qǐng)備件工程師維修修復(fù)清潔機(jī)器有備件向備件中心申請(qǐng)備件備件出庫(kù)備件入庫(kù)通知客戶取機(jī)招待有償服務(wù)流程開(kāi)始承諾取機(jī)時(shí)間驗(yàn)機(jī)記錄客戶信息客戶送機(jī)提供備件信息接受任務(wù)執(zhí)行電話回訪流程確認(rèn)維修單客戶簽字取機(jī)正常驗(yàn)機(jī)保內(nèi)申請(qǐng)備件工程師維修修復(fù)清潔機(jī)器有備件向備件中心申請(qǐng)備件備件出庫(kù)備件入庫(kù)通知客戶取機(jī)招待有償服務(wù)流程開(kāi)始承諾取機(jī)時(shí)間驗(yàn)機(jī)記錄客戶信息客戶送機(jī) NN Y N YY N Y 電話回訪流程電話回訪專員站長(zhǎng)請(qǐng)說(shuō)明原因滿 意回訪信息結(jié)束開(kāi)始引導(dǎo)客戶發(fā)言分析不滿意根源征詢客戶其它建議結(jié)束回訪告別客戶整理記錄給客戶打電話接受回訪名單分析并制定改進(jìn)措施請(qǐng)說(shuō)明原因滿 意回訪信息結(jié)束開(kāi)始引導(dǎo)客戶發(fā)言分析不滿意

5、根源征詢客戶其它建議結(jié)束回訪告別客戶整理記錄給客戶打電話接受回訪名單分析并制定改進(jìn)措施有償服務(wù)流程圖圖熱線工程師上門(mén)維修工程師師接待工程師接受開(kāi)始開(kāi)始結(jié)束結(jié)束接受承諾上門(mén)帶發(fā)票上門(mén)出示價(jià)目單為客戶提供服務(wù)說(shuō)明有償服務(wù)政策并報(bào)價(jià)確認(rèn)屬有償服務(wù)服務(wù)完成收費(fèi)，給發(fā)票交款給行政專員服務(wù)完成，填寫(xiě)維修單安排工程師提供服務(wù)說(shuō)明有償服務(wù)政策并報(bào)價(jià)帶客戶到行政專員處交款確認(rèn)屬有償服務(wù)客戶送修結(jié)束客戶來(lái)電接受開(kāi)始開(kāi)始結(jié)束結(jié)束接受承諾上門(mén)帶發(fā)票上門(mén)出示價(jià)目單為客戶提供服務(wù)說(shuō)明有償服務(wù)政策并報(bào)價(jià)確認(rèn)屬有償服務(wù)服務(wù)完成收費(fèi)，給發(fā)票交款給行政專員服務(wù)完成，填寫(xiě)維修單安排工程師提供服務(wù)說(shuō)明有償服務(wù)政策并報(bào)價(jià)帶客戶到行政專

6、員處交款確認(rèn)屬有償服務(wù)客戶送修結(jié)束客戶來(lái)電 N Y N Y32崗位操作作規(guī)范辦事處是通過(guò)執(zhí)執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的服務(wù)程序序和個(gè)性化服服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)xxx服務(wù)的長(zhǎng)長(zhǎng)期目標(biāo)顧客完全滿滿意。我們將將辦事處內(nèi)每每一個(gè)崗位作作為管理定位位對(duì)象；將其其工作內(nèi)容細(xì)細(xì)化形成標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化操作規(guī)范范，從而保證證辦事處的服服務(wù)程序得到到統(tǒng)一執(zhí)行。崗位操作規(guī)范是是具體描述每每一崗位工作作步驟及工作作標(biāo)準(zhǔn)的表格格，一步步地地解釋每一工工作崗位的工工作標(biāo)準(zhǔn)。在傳統(tǒng)的模式里里，傳達(dá)工作作技能和工作作標(biāo)準(zhǔn)的方法法是采用“師傅帶徒弟弟”的方式來(lái)進(jìn)進(jìn)行的，但這這種方式會(huì)由由于人為的因因素造成各人人工作結(jié)果的的差異，而傳傳授的層次越越多，標(biāo)準(zhǔn)越

7、越不穩(wěn)定。使使用崗位操作作規(guī)范表可以以使工作步驟驟和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確確無(wú)誤地傳授授給各崗位員員工。下面是辦事處各各崗位操作規(guī)規(guī)范表：熱線工程師崗位位操作規(guī)范目的：建立xxx和客戶溝通通的橋梁，了了解客戶對(duì)服服務(wù)的需求，及及時(shí)為客戶找找到解決問(wèn)題題的有效途徑徑，展現(xiàn)xxx服務(wù)特色，給給客戶留下印印象深刻的xxx服務(wù)體驗(yàn)驗(yàn)。工具：電話 技術(shù)資料 上門(mén)派工單單 客戶咨詢記記錄表 價(jià)目單序號(hào)步驟規(guī) 范說(shuō) 明1上崗前準(zhǔn)備提前10分鐘到到崗標(biāo)準(zhǔn)著裝，整理理辦公位打開(kāi)辦公用機(jī)，準(zhǔn)準(zhǔn)備所用的表表格準(zhǔn)備有關(guān)xx服服務(wù)政策和產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)的資資料2接聽(tīng)電話必須在電話鈴響響3聲內(nèi)接電電話換位思考，無(wú)聲聲地等待最漫漫長(zhǎng)接電話必須

8、采用用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“您好，xxx服務(wù)XXXX”語(yǔ)氣親切，面帶帶微笑，客房房會(huì)通過(guò)你的的聲音感覺(jué)到到你的服務(wù)態(tài)態(tài)度3聽(tīng)取并記錄客戶需求問(wèn)候客戶之后，聽(tīng)聽(tīng)取客戶需求求，或引導(dǎo)客客戶回答對(duì)客戶的意見(jiàn)不不能不屑一顧顧說(shuō)：“你看著辦吧吧”特別是非xxx儀器配件件出了故障不不能隨意承諾諾，也不能置置之不理，應(yīng)應(yīng)向客戶解釋釋清楚，不能能說(shuō)“跟我們沒(méi)關(guān)關(guān)系”；嚴(yán)禁在電電話中推諉客客戶，讓客戶戶就同一事件件打第二次電電話；嚴(yán)禁在在電話中對(duì)客客戶直截了當(dāng)當(dāng)?shù)卣f(shuō)“不”；嚴(yán)禁在電電話中粗暴打打斷客戶講話話；接聽(tīng)電話話時(shí)保持鎮(zhèn)定定，嚴(yán)禁電話話中與客戶爭(zhēng)爭(zhēng)吵；客戶服服修時(shí)不能說(shuō)說(shuō)“你拿來(lái)吧”“你拿來(lái)我我給你換”等，應(yīng)主動(dòng)動(dòng)向

9、客戶介紹紹xx服務(wù)政政策和辦事處處的位置。初步判斷硬件或或軟件故障，了了解客戶機(jī)器器的保修狀態(tài)態(tài)和是否在上上門(mén)期內(nèi)，決決定服務(wù)方式式對(duì)于上門(mén)服務(wù)需需求，立即填填寫(xiě)上門(mén)派派工單若屬于有償服務(wù)務(wù)，向客戶解解釋xx的有有償服務(wù)政策策，征求客戶戶意見(jiàn)，是否否接受如果客戶接受，提提供報(bào)價(jià)，并并征求客戶同同意如果客戶不接受受，委婉拒絕絕客戶的要求求對(duì)客戶送修服務(wù)務(wù)需求，電話話指導(dǎo)客戶前前往辦事處送送修并填寫(xiě)客客戶咨詢記錄錄表對(duì)于技術(shù)咨詢或或售前咨詢，填填寫(xiě)客戶咨咨詢記錄表客戶咨詢問(wèn)題自自己無(wú)法確定定時(shí)不能說(shuō)“不太清楚、不不知道”而無(wú)下文。所有表格中的項(xiàng)項(xiàng)目必須填寫(xiě)寫(xiě)完整，不許許有空格4承諾對(duì)于上門(mén)需求，告

10、告訴客戶“我們會(huì)有工工程師盡快與與您聯(lián)系”如果客戶追問(wèn)具具體時(shí)間，承承諾客戶在22小時(shí)內(nèi)聯(lián)系系，并提醒協(xié)協(xié)調(diào)員特殊處處理。屬于送修的情況況，盡量避免免在電話中承承諾如果客戶堅(jiān)持要要求承諾具體體時(shí)間，可承承諾為“通常情況下下，在您送到到辦事處后的的3個(gè)工作日日內(nèi)修復(fù)，準(zhǔn)準(zhǔn)確時(shí)間需要要對(duì)您的機(jī)器器檢驗(yàn)后才能能確定。對(duì)于難以解答的的疑難問(wèn)題，告告訴客戶“我們會(huì)有更更專業(yè)的工程程師給您回復(fù)復(fù)”自己不能解決的的問(wèn)題不能說(shuō)說(shuō)“沒(méi)辦法解決決“，應(yīng)登記客客戶信息，通通知培訓(xùn)技術(shù)術(shù)支持工程師師在一個(gè)工作作日內(nèi)給客戶戶答復(fù)。如果客戶追問(wèn)具具體時(shí)間，解解釋單據(jù)傳遞遞和測(cè)試分析析需要時(shí)間，將將在一個(gè)工作作日內(nèi)給予回回

11、復(fù)。5告別客戶告別客房時(shí)必須須重新報(bào)上自自己的姓名“我叫XXX，今今后您有任何何服務(wù)需求，請(qǐng)請(qǐng)和我們聯(lián)系系6傳遞服務(wù)信息上門(mén)派工單必必須30分鐘鐘內(nèi)傳遞給協(xié)協(xié)調(diào)員如果熱線繁忙，可可由協(xié)調(diào)員前前來(lái)取客戶咨詢記錄錄表中的疑疑難問(wèn)題在一一個(gè)工作日內(nèi)內(nèi)找到解決辦辦法并回復(fù)客客戶給客戶做出的承承諾一定要兌兌現(xiàn)，負(fù)責(zé)到到底附加職責(zé)：維護(hù)護(hù)并保持辦公公環(huán)境整潔協(xié)調(diào)員崗位操作作規(guī)范目的：做好上門(mén)門(mén)維修工程師師的調(diào)度，確確?？蛻粼诔谐兄Z的時(shí)間內(nèi)內(nèi)得到xx的的服務(wù)。工具：電話 技術(shù)資料 上門(mén)派工單單 客戶咨詢記記錄表 價(jià)目單序號(hào)步驟規(guī) 范說(shuō) 明1接受上門(mén)派工單單提前20分鐘到到崗一上班就分配最最近2天（上上門(mén)服務(wù)

12、承諾諾時(shí)間內(nèi)）未未完成的上上門(mén)派工單與熱線電話保持持聯(lián)系，保證證每長(zhǎng)上門(mén)門(mén)派工單330分鐘內(nèi)傳傳遞配合熱線工程師師的工作，在在熱線繁忙時(shí)時(shí)，可以主動(dòng)動(dòng)去取上門(mén)門(mén)派工單2第一次分配如果站內(nèi)有上門(mén)門(mén)維修工程師師則由其馬上上聯(lián)系客戶如果站內(nèi)沒(méi)有上上門(mén)維修工程程師由協(xié)調(diào)員員本人負(fù)責(zé)3聯(lián)系客戶必須在客戶第一一次提出需求求后的2小時(shí)時(shí)內(nèi)與客戶取取得聯(lián)系并判判斷機(jī)器故障障，承諾上門(mén)門(mén)時(shí)間承諾上門(mén)服務(wù)時(shí)時(shí)間原則：服服務(wù)區(qū)域內(nèi)22個(gè)工作日內(nèi)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)；服務(wù)區(qū)區(qū)域處距客戶戶80公里以內(nèi)內(nèi)自委托之日日后3個(gè)工作作日內(nèi)到達(dá)客客戶現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)對(duì)于有特殊要要求的客房采采取協(xié)商態(tài)度度，盡量滿足足客戶。填寫(xiě)上門(mén)派工工單的相

13、關(guān)關(guān)部分，不許許有空格4第二次分配任務(wù)如果客戶特殊要要求當(dāng)天上門(mén)門(mén)，協(xié)調(diào)員緊緊急調(diào)度撥打上門(mén)維修工工程師的手機(jī)機(jī)對(duì)全天的上門(mén)門(mén)派工單分分類(lèi)，為第二二天的上門(mén)維維修工程師分分配任務(wù)按照客戶要求上上門(mén)的時(shí)間、距距離遠(yuǎn)近進(jìn)行行分類(lèi)。上門(mén)維修工程師師不在站內(nèi)時(shí)時(shí)，協(xié)調(diào)員提提前向備件運(yùn)運(yùn)作專員確認(rèn)認(rèn)第二天上門(mén)門(mén)所需備件確認(rèn)有備件，盡盡量不要借給給他人下班前，上門(mén)維維修工程師返返回后，協(xié)調(diào)調(diào)員將上門(mén)門(mén)派工單分分配給每們工工程師本著準(zhǔn)時(shí)、公平平、合理的原原則為每們工工程師分配任任務(wù)5匯總并記錄相關(guān)關(guān)表格根據(jù)上門(mén)派工工單記錄，確確認(rèn)上門(mén)維修修工程師完成成當(dāng)天上門(mén)服服務(wù)將完成的上門(mén)門(mén)派工單交交電話回訪專專員回訪

14、當(dāng)天沒(méi)有完成的的上門(mén)服務(wù)要要分類(lèi)歸檔，并并在上門(mén)服服務(wù)狀態(tài)記錄錄表中用紅紅色標(biāo)注6整理協(xié)調(diào)員月底整理理本月的上上門(mén)派工單存存檔附加職責(zé)：維護(hù)護(hù)并保持辦公公環(huán)境整潔上門(mén)維修工程師師崗位操作規(guī)規(guī)范目的：為客戶提提供上門(mén)維修修，讓客戶感感受優(yōu)質(zhì)的xxx服務(wù)工具：維修工工具 筆 鞋套 名片 上門(mén)派工單單 發(fā)票 價(jià)目單序號(hào)步驟規(guī) 范說(shuō) 明1到崗準(zhǔn)備提前10分鐘到到崗上門(mén)維修工程師師一定要準(zhǔn)備備充分，保持持良好的精神神狀態(tài)和儀容容儀表，讓客客戶感覺(jué)到你你是有備而來(lái)來(lái)按需求正式著裝裝，佩帶辦事事處員工胸牌牌準(zhǔn)備好上門(mén)服務(wù)務(wù)所需的維修修工具2領(lǐng)到備件根據(jù)上門(mén)派工工單到備件件運(yùn)作專員處處借用備件在站內(nèi)不允許訴訴

15、開(kāi)備件包裝裝借用備件時(shí)遵循循“前件不還后后件不借”的原則借用備件完整填填寫(xiě)辦事處處備件借用卡卡按照表格說(shuō)明填填寫(xiě)3到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁遲遲到或無(wú)故失失約因特殊情況，上上門(mén)約定取消消或改期應(yīng)提提前1天通知知客戶，并重重新約定上門(mén)門(mén)時(shí)間到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，敲敲門(mén)時(shí)力度適適中，節(jié)奏均均勻，每次三三下“咚、咚、咚咚”見(jiàn)到客戶，大方方地自我介紹紹“您好，我是是xx服務(wù)XXXX，很抱抱歉給您添麻麻煩了”同時(shí)向客戶出示示員工胸牌在征得客戶同意意后方可進(jìn)入入客戶家或辦辦公室進(jìn)入客戶現(xiàn)場(chǎng)前前必須穿上鞋鞋套雙手遞交自己的的名片給客戶戶查驗(yàn)保修單及裝裝箱單了解保保修情況及配配置情況向客戶了解故障障情況，協(xié)助助

16、客戶填寫(xiě)維維修單4重現(xiàn)故障現(xiàn)象查看故障機(jī)的外外觀（不只是是機(jī)箱外觀）及及部件的連接接故障重現(xiàn)指導(dǎo)：要按客戶的敘述述操作，并向向客戶詢問(wèn)，了了角故障的出出現(xiàn)過(guò)程；復(fù)復(fù)現(xiàn)時(shí)要避免免擴(kuò)大故障范范圍；對(duì)于不易再現(xiàn)的的故障，應(yīng)持持續(xù)觀察300分鐘，若仍仍然不可重現(xiàn)現(xiàn)，可通過(guò)相相應(yīng)的維修方方法加速故障障的復(fù)現(xiàn)?；蚧蛴煽蛻糇约杭翰僮?，以便便分析；對(duì)于于人為故障，應(yīng)應(yīng)在有理有據(jù)據(jù)的前提下，向向客戶鄭重說(shuō)說(shuō)明。再現(xiàn)故障現(xiàn)象，確確定故障部件件、分析故障障原因一旦發(fā)現(xiàn)屬于軟軟件故障，執(zhí)執(zhí)行有償服務(wù)務(wù)政策打開(kāi)機(jī)箱前，應(yīng)應(yīng)征得客戶同同意查驗(yàn)部件條碼，確確認(rèn)是xx所所配部件根據(jù)所看到的現(xiàn)現(xiàn)象，確定處處理的方法。向向客戶解

17、釋所所發(fā)生的故障障現(xiàn)象，說(shuō)明明準(zhǔn)備采用的的維修辦法5維修在維修過(guò)程中工工具、備件、故故障機(jī)須擺放放有序、整潔潔維修注意事項(xiàng)：如果要更換換硬件，或接接觸硬件，必必須在切斷電電源，并確認(rèn)認(rèn)自身不帶靜靜電的情況下下進(jìn)行；在可可能危及到客客房數(shù)據(jù)安全全時(shí)，一定要要告知客戶征征得客戶同意意并在維修單單上簽字，并并做好客戶重重要數(shù)據(jù)的備備份；維修中中，故障判斷斷、定位及維維修的方法操操作步驟，可可參考維修修操作手冊(cè)。拆卸、放置、安安裝任何物品品，都要輕拿拿輕放根據(jù)所看到的故故障現(xiàn)象，本本著先軟件后后硬件（先軟軟件調(diào)試后硬硬件調(diào)試、更更換），先易易后難（先外外設(shè)后板卡）的的順序操作，運(yùn)運(yùn)用原理分析析法，替換

18、法法，插拔法定定位故障、確確定故障部件件，進(jìn)行維修修對(duì)于一時(shí)無(wú)法修修復(fù)或未復(fù)現(xiàn)現(xiàn)的故障，應(yīng)應(yīng)與客房協(xié)商商，將儀器帶帶回或約定下下次上門(mén)服務(wù)務(wù)的時(shí)間必須給客戶提供供解決方法，同同時(shí)安撫客戶戶避免投訴；主動(dòng)交流但但禁止打聽(tīng)客客戶隱私；嚴(yán)嚴(yán)禁在客戶處處抽煙、喝酒酒、喝水或食食用食品；嚴(yán)嚴(yán)禁使用客戶戶的電話、手手機(jī)等通訊設(shè)設(shè)備。在維修過(guò)程中，避避免沉默不語(yǔ)語(yǔ)，主動(dòng)與客客戶交流使用用儀器的常識(shí)識(shí)或注意事項(xiàng)項(xiàng)6修復(fù)驗(yàn)機(jī)維修完成后，必必須當(dāng)客戶面面復(fù)驗(yàn)機(jī)器，以以確認(rèn)原故障障排除和新更更換部件的正正常使用驗(yàn)機(jī)項(xiàng)目：（專專業(yè)項(xiàng)目，調(diào)調(diào)查后再填）蓋上機(jī)箱前，用用小刷子清理理機(jī)箱內(nèi)的灰灰塵在蓋上機(jī)箱前，應(yīng)應(yīng)檢查維修

19、中中更換的部件件，其所表現(xiàn)現(xiàn)的功能是否否正確、正常常；程序與部部件是否對(duì)應(yīng)應(yīng)；各連接線線、電纜是否否正確、可靠靠。在蓋上機(jī)箱之后后，應(yīng)檢查外外部連線的連連接是否正確確，儀器是否否能正常啟動(dòng)動(dòng)運(yùn)行，最后后擦拭機(jī)箱外外殼。復(fù)驗(yàn)完成后，填填寫(xiě)維修單單中的相應(yīng)應(yīng)內(nèi)容并請(qǐng)客客戶簽字確認(rèn)認(rèn)7告別客戶修復(fù)后清理現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，維修地面面或桌面整齊齊干凈對(duì)沒(méi)有修復(fù)或未未現(xiàn)的機(jī)器，需需將客戶機(jī)器器帶回檢修時(shí)時(shí)，要給客戶戶留下維修修單的客戶戶聯(lián)返回辦事處后判判斷是否執(zhí)行行xx儀器器維修協(xié)議中中的多次維維修申報(bào)流程程或技術(shù)術(shù)咨詢流程告別客戶“對(duì)不不起給您帶來(lái)來(lái)不便，我叫叫XXX，今今后您有任何何服務(wù)要求，請(qǐng)請(qǐng)和我聯(lián)系再見(jiàn)”

20、8返回返回辦事處后填填寫(xiě)故障標(biāo)簽簽，歸還備件件備件運(yùn)作專員在在維修單上上確認(rèn)備件歸歸還務(wù)件歸還還后，才能得得到協(xié)調(diào)員確確認(rèn)完成服務(wù)務(wù)；特殊的服服務(wù)可以例外外。返回辦事處填寫(xiě)寫(xiě)上門(mén)派工工單和維維修單交給給協(xié)調(diào)員附加職責(zé)：收集集客戶信息，并并及時(shí)反饋給給技服務(wù)本部部和xx其他他部門(mén)接待工程師崗位位操作規(guī)范目的：快速接待待客戶，減少少客戶等待時(shí)時(shí)間，給客戶戶提供無(wú)微不不至的服務(wù)，給給客戶留下優(yōu)優(yōu)秀的xx服服務(wù)印象。工具：電話 筆 維修工具 驗(yàn)機(jī)工具 維修單 工具盤(pán) 價(jià)目單序號(hào)步驟規(guī) 范說(shuō) 明1到崗準(zhǔn)備提前10分鐘到到崗接待臺(tái)、驗(yàn)機(jī)臺(tái)臺(tái)、茶幾上禁禁止擺放員工工的茶杯等個(gè)個(gè)人用品按照要求標(biāo)準(zhǔn)著著裝，佩帶

21、辦辦事處員工胸胸牌打掃衛(wèi)生，接待待臺(tái)、驗(yàn)機(jī)臺(tái)臺(tái)和茶幾上潔潔凈接待區(qū)飲水器上上潔凈，飲用用水和飲水杯杯充足檢查當(dāng)天約定客客戶取機(jī)的機(jī)機(jī)器是否放置置在修復(fù)區(qū)準(zhǔn)備好當(dāng)天的備備件庫(kù)存信息息下午更換一次備備件庫(kù)存信息息2接待客戶主動(dòng)為每一位客客戶開(kāi)門(mén)客戶進(jìn)門(mén)后，替替客房將機(jī)器器搬上機(jī)臺(tái)問(wèn)候客戶“您好好，我能為您您做些什么？”起身問(wèn)候客戶，態(tài)態(tài)度和藹，語(yǔ)語(yǔ)氣親切，面面帶笑容若正在接待其它它客戶一定要要說(shuō)“請(qǐng)您稍等”要幫助客戶放好好儀器，不要要讓客戶抱著著儀器等待3判斷故障了解客戶需求，判判斷服務(wù)方式式重現(xiàn)故障指導(dǎo)：接客戶的敘述操操作，并向客客戶詢問(wèn)，了了解故障的出出現(xiàn)過(guò)程；重重現(xiàn)時(shí)要避免免擴(kuò)大故障范范圍；

22、對(duì)于不易再現(xiàn)的的故障，持續(xù)續(xù)觀察30分分鐘，若仍然然不可重現(xiàn)，可可由客戶自己己操作，以便便分析對(duì)于人為故障，應(yīng)應(yīng)在有理有據(jù)據(jù)的前提下，向向客戶鄭重說(shuō)說(shuō)明，并重申申我們的保修修政策；如果屬于有償服服務(wù)，向客戶戶說(shuō)明服務(wù)政政策并出示價(jià)價(jià)目單查看故障機(jī)外觀觀（不只是機(jī)機(jī)箱外觀）及及部件的連接接再現(xiàn)故障，分析析原因，向客客戶說(shuō)明xxx服務(wù)政策查驗(yàn)部件條碼，確確認(rèn)是xx所所配部件承諾客戶取機(jī)時(shí)時(shí)間，原則上上3個(gè)工作日日內(nèi)修復(fù)當(dāng)面確認(rèn)機(jī)器配配置是否與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)配置符合合，在維修修單上說(shuō)明明并由客戶簽簽字認(rèn)可協(xié)助客戶完整填填寫(xiě)維修單單，客戶簽簽字確認(rèn)撕下維修單客戶戶聯(lián)交給客戶戶做為取機(jī)憑憑證4傳遞馬上將維修單單

23、和故障機(jī)機(jī)轉(zhuǎn)入客戶機(jī)機(jī)庫(kù)房遵守客戶機(jī)庫(kù)庫(kù)房管理規(guī)定定擺放機(jī)器器5接待取機(jī)維修單上必必須有站內(nèi)維維修工程師簽簽字確認(rèn)完成成應(yīng)立即通知客戶戶取機(jī)，這樣樣可以減少備備件的占用時(shí)時(shí)間電話通知客戶取取機(jī)客戶取機(jī)必須在在驗(yàn)機(jī)臺(tái)當(dāng)客客戶面復(fù)驗(yàn)機(jī)機(jī)器驗(yàn)機(jī)項(xiàng)目：客戶取機(jī)時(shí) 必必須在三聯(lián)維維修單上書(shū)書(shū)寫(xiě)“已經(jīng)取機(jī)”字樣，客戶戶簽字取機(jī)將維修單客客房聯(lián)交客戶戶6送別客戶告別客戶，替客客戶搬送機(jī)器器至辦事處大大門(mén)外或車(chē)輛輛上告別語(yǔ)“非常抱抱歉給您帶來(lái)來(lái)的不便，我我叫XXX，今今后您有任何何服務(wù)要求，請(qǐng)請(qǐng)和我們聯(lián)系系，再見(jiàn)”7匯總表格客戶取機(jī)后，整整理維修單單并匯總附加職責(zé)：維護(hù)護(hù)并保持接待待區(qū)域環(huán)境清清潔站內(nèi)維修工程

24、師師崗位操作規(guī)規(guī)范目的：以出色的的技術(shù)在承諾諾的時(shí)間內(nèi)盡盡快修復(fù)客戶戶送修機(jī)器工具：維修工工具 維修單 序號(hào)步驟規(guī) 范說(shuō) 明1到崗準(zhǔn)備提前10分鐘到到崗按照要求標(biāo)準(zhǔn)著著裝，佩帶辦辦事處中工胸胸牌保持維修臺(tái)整潔潔不能非工作作用品嚴(yán)禁在維修臺(tái)上上擺主放茶杯杯維修間地面干凈凈，沒(méi)有腳印印或污濁2接受送機(jī)接到故障機(jī)時(shí)，核核對(duì)維修單和和機(jī)器是否符符合3故障重現(xiàn)再現(xiàn)故障現(xiàn)象，確確定故障部件件、分析故障障原因重現(xiàn)故障指導(dǎo)：根據(jù)記錄的故障障現(xiàn)象，了解解故障的出現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程；重現(xiàn)現(xiàn)時(shí)要避免擴(kuò)擴(kuò)大故障范圍圍；對(duì)于不易易再現(xiàn)的故障障，可持續(xù)觀觀察30分鐘鐘，若仍然不不可重現(xiàn)，可可通過(guò)相應(yīng)的的維修方法加加速故障的復(fù)復(fù)現(xiàn)；

25、對(duì)于人人為故障，應(yīng)應(yīng)在有理有據(jù)據(jù)的前提下，向向客戶鄭重說(shuō)說(shuō)明，并重申申我們的保修修政策；若發(fā)現(xiàn)新的故障障，應(yīng)馬上與與客戶聯(lián)系，并并在維修單單根據(jù)故障現(xiàn)象，確確定處理的方方法如果發(fā)現(xiàn)是人為為故障，必須須馬上通知接接待工程師4維修填寫(xiě)辦事處備備件借用卡借借用備件如果沒(méi)有備件填填寫(xiě)備件借借用失敗單在維修過(guò)程中工工具、備件、故故障機(jī)須擺放放有序、整潔潔，維修臺(tái)整整潔有序維修過(guò)程中要注注意：如果要要更換硬件，或或接觸硬件，必必須在切斷電電源并確認(rèn)自自身不帶靜電電的情況下進(jìn)進(jìn)行；維修中中故障判斷、定定位及維修的的方法操作步步驟，可參考考維修操作作手冊(cè)；維維修過(guò)程中嚴(yán)嚴(yán)禁調(diào)用、查查看客戶文件件；嚴(yán)禁使用用客

26、戶電腦復(fù)復(fù)制軟盤(pán)拆卸、放置、安安裝任何物品品，都要輕拿拿輕放根據(jù)所看到的故故障現(xiàn)象，本本羊先軟件后后硬件（先軟軟件調(diào)試后硬硬件調(diào)試、更更換），先易易后難（先外外設(shè)后板卡）的的順序操作，運(yùn)運(yùn)用原理分析析法，替換法法，插拔法等等定位故障、確確定故障部件件，進(jìn)行維修修5修復(fù)檢驗(yàn)在蓋上機(jī)箱前，應(yīng)應(yīng)檢查維修中中更換的部件件，具所表現(xiàn)現(xiàn)的功能是否否正確、正常常；驅(qū)動(dòng)程序序與部件是否否對(duì)應(yīng)；各連連接線、電纜纜是否正確、可可靠驗(yàn)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)：維修修完成后應(yīng)復(fù)復(fù)驗(yàn)以確認(rèn)原原故障排除和和新更換部件件的正常使用用；蓋上機(jī)箱前，用用小刷子為客客戶清理機(jī)箱箱內(nèi)的灰塵在蓋上機(jī)箱之后后，應(yīng)檢查外外部連線的連連接是否正確確，機(jī)器是

27、否否能正常啟動(dòng)動(dòng)，所調(diào)試的的軟件是否已已正確運(yùn)行蓋上機(jī)箱后，擦擦拭客戶機(jī)箱箱外殼復(fù)驗(yàn)完成后，填填寫(xiě)完維修修單中的相相應(yīng)內(nèi)容修復(fù)后機(jī)器放置置在修復(fù)區(qū)的的停機(jī)架上維修單填寫(xiě)寫(xiě)完整、清晰晰、準(zhǔn)確，不不得破損6修復(fù)確認(rèn)修復(fù)后填寫(xiě)備件件故障標(biāo)簽，歸歸還備件嚴(yán)格遵守“前件件不還后件不不借”通知接待工程師師完成維修只有在歸還備件件后才能通知知接待工程師師附加職責(zé)：維護(hù)護(hù)并保持辦公公環(huán)境整潔備件運(yùn)作專員崗崗位操作規(guī)范范目的：確保備件件庫(kù)房的管理理規(guī)范，加快快備件運(yùn)作周周期和提高備備件利用率，為為辦事處的維維修服務(wù)提供供備件支持工具：筆 備件庫(kù)存賬賬本 備件命中率率統(tǒng)計(jì)表 辦事處備件件借用卡 序號(hào)步驟規(guī) 范說(shuō)

28、明1到崗準(zhǔn)備提前10分鐘到到崗按照要求標(biāo)準(zhǔn)著著裝，佩帶辦辦事處中工胸胸牌打掃衛(wèi)生，辦公公桌整潔，庫(kù)庫(kù)房地面干凈凈參見(jiàn)備件庫(kù)房房管理規(guī)定（本本章附件2）備件庫(kù)房貨物碼碼放有序，無(wú)無(wú)雜物堆放檢查庫(kù)房有無(wú)被被盜或被破壞壞痕跡2提供信息上午給協(xié)調(diào)員、接接待工程師和和熱線工程師師提供一份備備件庫(kù)存清單單為了保證熱線工工程師、接待待工程師和協(xié)協(xié)調(diào)員在與客客戶電話溝通通時(shí)做出準(zhǔn)確確承諾；對(duì)于于實(shí)現(xiàn)MISS的站，可以以在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上共享而不不必打印。備件運(yùn)作專員應(yīng)應(yīng)隨時(shí)向查詢?cè)兊膯T工提供供備件信息下午給上述人員員重新提供一一份新的清單單3備件出庫(kù)借出備件原則：支持“前件不還后后件不借”，特殊情況況須經(jīng)站長(zhǎng)書(shū)書(shū)

29、面同意備件運(yùn)作專員嚴(yán)嚴(yán)格按照備備件借用管理理規(guī)定（本本章附件3）控控制備件出入入庫(kù)。工程師借用備件件必須填定辦辦事處備件借借用卡備件運(yùn)作專員必必須填寫(xiě)備備件庫(kù)存賬本本備件出庫(kù)時(shí)必須須有包裝，不不得拆封或有有破損4備件入庫(kù)所有歸還的備件件必須帶有包包裝檢查故障備件標(biāo)標(biāo)簽和維修修單填寫(xiě)是是否規(guī)范核銷(xiāo)工程師的備備件借用記錄錄歸還備件后，在在維修單位留留存聯(lián)上注明明“備件已歸還還備件入庫(kù)后，應(yīng)應(yīng)做到好件壞壞件分開(kāi)5整理備件整理當(dāng)天出入庫(kù)庫(kù)的備件，按按照備件碼放放規(guī)定整齊碼碼放按照備件庫(kù)房房碼放管理規(guī)規(guī)定（本章章附件4）整整理備件6備件收發(fā)隨時(shí)追蹤備件庫(kù)庫(kù)齡，一旦庫(kù)庫(kù)齡1個(gè)月可以以考慮歸還參見(jiàn)備件運(yùn)作作

30、管理（本本章附件1）隨時(shí)整理待歸還還備件遵照備件中心的的備件收發(fā)制制度寄回歸還還備件7報(bào)表匯總備件運(yùn)作專員 每周了解風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)抵押金動(dòng)動(dòng)態(tài)變化情況況可以電話向備件件中心咨詢一旦備件占用金金超出額度，必必須申請(qǐng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)金變更填定備件交換換率統(tǒng)計(jì)表，每每月向站長(zhǎng)匯匯報(bào)8盤(pán)庫(kù)每天下班前1個(gè)個(gè)小時(shí)開(kāi)始盤(pán)盤(pán)庫(kù)并整理庫(kù)庫(kù)房月底盤(pán)庫(kù)，務(wù)件件運(yùn)作專員和和站長(zhǎng)共同盤(pán)盤(pán)點(diǎn)盤(pán)點(diǎn)出現(xiàn)賬實(shí)差差民，必須查查找責(zé)任人并并通知站長(zhǎng)給給予處罰附加職責(zé)：維護(hù)護(hù)并保持備件件庫(kù)房整潔電話回訪專員崗崗位操作規(guī)范范目的：通過(guò)電話話回訪客戶，同同時(shí)了解辦事事處服務(wù)的實(shí)實(shí)施情況，以以便發(fā)現(xiàn)總是是促進(jìn)服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的提高工具：電話 筆 客戶咨詢記記錄表

31、 電話回訪記記錄單 序號(hào)步驟規(guī) 范說(shuō) 明1到崗準(zhǔn)備提前10分鐘到到崗由協(xié)調(diào)員提供上上門(mén)服務(wù)回訪訪名單，業(yè)務(wù)務(wù)主管提供接接待服務(wù)客戶戶名單；上門(mén)門(mén)服務(wù)回訪使使用上門(mén)派派工單，接接待服務(wù)回訪訪使用電話話回記記錄按照要求標(biāo)準(zhǔn)著著裝，佩帶辦辦事處中工胸胸牌打掃衛(wèi)生，辦公公桌整潔，庫(kù)庫(kù)房地面干凈凈接受當(dāng)天因訪客客戶名單2提供信息電話聯(lián)系客戶“您好，我是是xx服務(wù)XXXX，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您是X先生生/女士嗎？得到肯定回回后繼續(xù)提問(wèn)問(wèn)態(tài)度親切，語(yǔ)氣氣溫和回訪的目的是為為了讓客戶感感到我們一直直在關(guān)注著他他，切忌生硬硬地直接冶金金部客戶是否否滿意征詢意見(jiàn)“根據(jù)據(jù)記錄您的儀儀器在XX時(shí)時(shí)間維修過(guò)，現(xiàn)現(xiàn)在使用情況況如何”

32、如果客戶表示不不滿意或可以以判斷出客戶戶不滿意，引引導(dǎo)客戶發(fā)言言，聽(tīng)取原因因可以按照電話話回訪記錄單單上的內(nèi)容容與客戶進(jìn)行行交流3解決客戶的新問(wèn)問(wèn)題扼要記錄客戶的的回答內(nèi)容特別注意客戶在在回答過(guò)程中中提出的新問(wèn)問(wèn)題耐心聽(tīng)取客戶問(wèn)問(wèn)題重復(fù)客戶問(wèn)題確確認(rèn)無(wú)誤如果硬件故障在在維修后仍然然出現(xiàn)，記錄錄并立刻向站站長(zhǎng)匯報(bào)確認(rèn)雙方理解一一致如果客戶反映新新問(wèn)題，按照照聯(lián)想服務(wù)政政策規(guī)定，給給客戶提供解解決總是的途途徑4告別客戶最后，征詢客戶戶是否還有其其它要求或建建議告別語(yǔ)：“感謝謝您提出的意意見(jiàn)和建議，我我們會(huì)認(rèn)真記記錄并總結(jié)，以以改進(jìn)今后的的工作，給您您及廣大客戶戶提高更好的的服務(wù)。謝謝謝您，再見(jiàn)?！?/p>

33、向客戶致謝，客客氣告別5整理匯總整理客戶的反饋饋信息，對(duì)服服務(wù)人員的工工作作出評(píng)價(jià)價(jià)，電話回回訪記錄單歸歸檔，每周向向站長(zhǎng)及工程程師通報(bào)附加職責(zé)：給客客戶提供一定定的技術(shù)咨詢?cè)兦陔s值班員見(jiàn)風(fēng)風(fēng)使舵位操作作規(guī)范目的：保證良好好的工作環(huán)境境和站內(nèi)安全全工具：掃帚 抹布 玻璃清潔器器 清潔液 拖把 噴瓶 簸箕序號(hào)步驟規(guī) 范說(shuō) 明1到崗準(zhǔn)備提前半小時(shí)上崗崗正常情況每2小小時(shí)打掃一遍遍，一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)污物必須馬馬上清除清掃地面垃圾和和帶有xx服服務(wù)標(biāo)識(shí)的傳傳單2玻璃配置合適比例的的清潔液水溶溶液使用噴壺用噴壺將清潔液液水溶液均勻勻的噴灑在下下班的表面不宜噴灑過(guò)多用刷子將清潔液液涂抹均勻用膠刮先刮凈窗窗戶最頂

34、端及及兩側(cè)的邊緣緣從窗戶的頂端開(kāi)開(kāi)始，快速地地沿堅(jiān)直方向向一次刮下，每每刮一次，都都必須用抹布布將橡皮膠刮刮上的清潔液液水溶液擦凈凈確保膠刮刮過(guò)的的表面是干的的，避免膠刮刮上殘留的清清潔液在玻璃璃上留下條紋紋用刮刀以水平方方向刮凈窗戶戶的最底部用抹布將窗框底底部上的清潔潔液擦干凈，以以免污水破壞壞墻面裝飾板板檢查玻璃上條紋紋狀的痕跡，在在水跡未干前前，用干凈的的紙巾沒(méi)一個(gè)個(gè)方向擦干用抹布將窗框擦擦干凈3外圍墻壁及招牌用抹布沾清潔液液水溶液，從從上至下均勻勻擦外圍墻壁壁也可使用噴壺用干布將墻面上上的水紋沿一一個(gè)方向一次次擦凈正常情況下每月月將門(mén)頭擦拭拭一次，一旦旦發(fā)現(xiàn)污物立立即清除用干燥的抹布擦

35、擦拭外墻上的的門(mén)頭招牌擦找其他招牌；時(shí)間牌、指指路牌等第天將上面的灰灰塵、水跡、污污物擦拭干凈凈4臺(tái)階用掃帚掃凈臺(tái)階階上的浮土正常情況每2小小時(shí)打掃一遍遍，一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)污物必須立立即清除用干凈的拖把將將臺(tái)階順著同同一方向擦干干凈如為大理石地面面，再用煤油油拖把拖一遍遍5夜間值班每日下班時(shí)，檢檢查門(mén)、窗是是否關(guān)閉、上上鎖下班時(shí)檢查站內(nèi)內(nèi)各庫(kù)房是否否上鎖下班后檢查辦公公機(jī)、打印機(jī)機(jī)、空調(diào)等設(shè)設(shè)備是否關(guān)閉閉打開(kāi)夜間安全燈燈夜間保持警覺(jué)，對(duì)對(duì)任何突發(fā)事事件做出快速速反應(yīng)附加職責(zé)：協(xié)助助備件運(yùn)作專專員工接待工工程師搬運(yùn)備備件或故障機(jī)機(jī)； 在做做店外圍維護(hù)護(hù)時(shí)，如遇到到行人需要幫幫助，要力所所能及的幫助助過(guò)

36、往人員解解決問(wèn)題，因因?yàn)槟愕男袨闉?代表表著xx，必必須時(shí)刻注意意宣傳xx服服務(wù)的形象。行政專員（收款款）崗位操作作規(guī)范目的：準(zhǔn)確快捷捷地收取客戶戶款項(xiàng)工具：收款機(jī)機(jī) 驗(yàn)鈔機(jī) 簽字筆 發(fā)票簿 序號(hào)步驟規(guī) 范說(shuō) 明1班前準(zhǔn)備準(zhǔn)備零錢(qián)，5角角、1元、22元等面值零零錢(qián)充足備用用檢查工具，收款款機(jī)處在工作作狀態(tài)，擺放放于最佳位置置并固定打印紙嚴(yán)禁在維修臺(tái)上上擺主放茶杯杯2接受送機(jī)接到故障機(jī)時(shí)，核核對(duì)維修單和和機(jī)器是否符符合3故障重現(xiàn)再現(xiàn)故障現(xiàn)象，確確定故障部件件、分析故障障原因重現(xiàn)故障指導(dǎo)：根據(jù)記錄的故障障現(xiàn)象，了解解故障的出現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程；重現(xiàn)現(xiàn)時(shí)要避免擴(kuò)擴(kuò)大故障范圍圍；對(duì)于不易易再現(xiàn)的故障障，可持續(xù)觀

37、觀察30分鐘鐘，若仍然不不可重現(xiàn)，可可通過(guò)相應(yīng)的的維修方法加加速故障的復(fù)復(fù)現(xiàn)；對(duì)于人人為故障，應(yīng)應(yīng)在有理有據(jù)據(jù)的前提下，向向客戶鄭重說(shuō)說(shuō)明，并重申申我們的保修修政策；若發(fā)現(xiàn)新的故障障，應(yīng)馬上與與客戶聯(lián)系，并并在維修單單根據(jù)故障現(xiàn)象，確確定處理的方方法如果發(fā)現(xiàn)是人為為故障，必須須馬上通知接接待工程師4維修填寫(xiě)辦事處備備件借用卡借借用備件如果沒(méi)有備件填填寫(xiě)備件借借用失敗單在維修過(guò)程中工工具、備件、故故障機(jī)須擺放放有序、整潔潔，維修臺(tái)整整潔有序維修過(guò)程中要注注意：如果要要更換硬件，或或接觸硬件，必必須在切斷電電源并確認(rèn)自自身不帶靜電電的情況下進(jìn)進(jìn)行；維修中中故障判斷、定定位及維修的的方法操作步步驟，

38、可參考考維修操作作手冊(cè)；維維修過(guò)程中嚴(yán)嚴(yán)禁調(diào)用、查查看客戶文件件；嚴(yán)禁使用用客戶電腦復(fù)復(fù)制軟盤(pán)拆卸、放置、安安裝任何物品品，都要輕拿拿輕放根據(jù)所看到的故故障現(xiàn)象，本本羊先軟件后后硬件（先軟軟件調(diào)試后硬硬件調(diào)試、更更換），先易易后難（先外外設(shè)后板卡）的的順序操作，運(yùn)運(yùn)用原理分析析法，替換法法，插拔法等等定位故障、確確定故障部件件，進(jìn)行維修修33崗位規(guī)范范檢查表崗位規(guī)范檢查表表的另一個(gè)重重要作用是為為一個(gè)檢查工工具，對(duì)各崗崗位員工的操操作過(guò)程進(jìn)行行經(jīng)常性的跟跟蹤，以糾正正員工的工作作標(biāo)準(zhǔn)偏差，從從而達(dá)到操作作規(guī)范的統(tǒng)一一。崗位規(guī)范檢查表表的基本工作作內(nèi)容與崗位位操作規(guī)范表表完全一致，所所不同的部分

39、分是增加了每每步驟前的空空格以便于檢檢查者鑒定操操作者任何遺遺漏和不正確確的步驟。此此外，表格后后面附加了評(píng)評(píng)估欄，該欄欄的內(nèi)容由完完成人和鑒定定人共同簽署署。詳細(xì)的崗位規(guī)范范檢查表參見(jiàn)見(jiàn)表格匯總章章節(jié)。崗位規(guī)范檢查表表將作為辦事事處檢查監(jiān)督督體系的一部部分，由辦事事處站內(nèi)和督督導(dǎo)使用，完完成后的表格格應(yīng)存放于辦辦事處員工個(gè)個(gè)人檔案內(nèi)，站站長(zhǎng)應(yīng)針對(duì)工工作標(biāo)準(zhǔn)的差差異及時(shí)與員員工進(jìn)行溝通通，協(xié)助分析析問(wèn)題產(chǎn)生原原因，進(jìn)而改改善工作狀況況。34附件附件1 備件動(dòng)作管管理附件2 辦事處備件件庫(kù)房管理規(guī)規(guī)定附件3 辦事處備件件借用管理規(guī)規(guī)定附件4 辦事處備件件庫(kù)房碼放管管理規(guī)定附件5 辦事處客戶戶機(jī)管

40、理規(guī)定定附件1 備件運(yùn)作作管理備件商務(wù)運(yùn)作備件對(duì)于維修服服務(wù)是最基本本的保障條件件，換句話也也可以說(shuō)備件件是xx維修修服務(wù)開(kāi)展的的先決條件。備備件作為服務(wù)務(wù)的基礎(chǔ)，它它的運(yùn)作好壞壞對(duì)于服務(wù)的的整體效果也也不著重要的的意義。備件動(dòng)作的核心心目標(biāo)就是：高速，高質(zhì)質(zhì)，成本合理理。備件商務(wù)動(dòng)作操操作規(guī)范具體體內(nèi)容如下：風(fēng)險(xiǎn)金滿足上、下下限，可用風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)金足夠才才能申請(qǐng)備件件辦事處根據(jù)維修修量的情況以以及上、下限限的額度來(lái)確確定風(fēng)險(xiǎn)金總總值（押款），留留出足夠的可可用風(fēng)險(xiǎn)金來(lái)來(lái)申請(qǐng)條件；同時(shí)，必須須及時(shí)返回維維修完成的故故障件和維修修不再需要的的（利用率低低）備件，備備件只有在入入庫(kù)后才能增增加可用風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)

41、金。如果可用風(fēng)險(xiǎn)金金足夠并且備備件中心的庫(kù)庫(kù)房有該種備備件，維修站站的申請(qǐng)單會(huì)會(huì)成為一個(gè)合合理定單（不不可撤消），備備件中心發(fā)貨貨的同時(shí)減少少可用風(fēng)險(xiǎn)金金；否則不減減少可用風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)金；也不能能發(fā)出備件。辦事處要規(guī)范辦辦理風(fēng)險(xiǎn)抵押押金辦事處的風(fēng)險(xiǎn)抵抵押金為模擬擬性質(zhì)，備件件中心通過(guò)維維修量確定風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)抵押金的的上下限。辦事處銷(xiāo)售的備備件和升級(jí)備備件將從風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)金中扣款，不不要零星給備備件中心匯款款。對(duì)于辦事事處購(gòu)買(mǎi)的備備件，金額累累計(jì)達(dá)到20000元，商商務(wù)員會(huì)辦理理銷(xiāo)售手續(xù)，將將發(fā)票寄給辦辦事處，金額額達(dá)不到20000元，商商務(wù)員在季度度末辦理銷(xiāo)售售手續(xù)。辦事處在歸還備備件時(shí)，兩個(gè)個(gè)備件的差價(jià)價(jià)會(huì)在

42、占用風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)金和可用用風(fēng)險(xiǎn)金體現(xiàn)現(xiàn)。3xx儀器器備件申請(qǐng)單單的填寫(xiě)必必須規(guī)范，不不得漏填常見(jiàn)的問(wèn)題有：辦事處編號(hào)不寫(xiě)寫(xiě)，許多辦事事處都不寫(xiě)自自己的辦事處處編號(hào)，辦事事處的編號(hào)是是唯五的，備備件中心錄入入申請(qǐng)單的時(shí)時(shí)候先錄入編編號(hào)，名稱會(huì)會(huì)自動(dòng)帶出，如如果不寫(xiě)辦事事處編號(hào)，備備件中心將無(wú)無(wú)法確認(rèn)辦事事處。備件編號(hào)不寫(xiě)或或?qū)戝e(cuò)，每一一種備件都有有唯一的商品品編號(hào)之對(duì)應(yīng)應(yīng)，備件中心心是根據(jù)商品品編號(hào)來(lái)確定定備件發(fā)放的的。以購(gòu)買(mǎi)方式申請(qǐng)請(qǐng)備件，必須須先向備件中中心商務(wù)員咨咨詢是否可以以購(gòu)買(mǎi)，然后后再填寫(xiě)申請(qǐng)請(qǐng)單購(gòu)買(mǎi)。銷(xiāo)銷(xiāo)售備件必須須記下條碼并并傳真返回備備件中心商務(wù)務(wù)員。購(gòu)買(mǎi)的的備件不能退退回。4備件申

43、請(qǐng)單單每天只能傳傳真一次辦事處申請(qǐng)備件件要有計(jì)劃性性，每天只能能傳真一次。為為確保傳真收收到，辦事處處可以與商務(wù)務(wù)員電話確認(rèn)認(rèn)只要申請(qǐng)單單已填寫(xiě)的備備件，計(jì)算機(jī)機(jī)里就有記錄錄，因欠貨或或風(fēng)險(xiǎn)金不足足沒(méi)有發(fā)的貨貨，不用再重重復(fù)申請(qǐng)。5xx儀器器部件返還裝裝箱清單的的填寫(xiě)必須嚴(yán)嚴(yán)格按照規(guī)定定嚴(yán)格執(zhí)行，再再次重申；辦事處名稱及編編號(hào)必須填寫(xiě)寫(xiě)；無(wú)論何種情況替替換技服備件件條碼一列必必須填寫(xiě)，返返回備件必須須是維修不再再需要的或是是已經(jīng)浣成維維修的備件。如如果返回的是是客戶的故障障件，必須有有維修單，注注明替換備件件的條碼；如如果返回的是是沒(méi)有用于維維修的退庫(kù)備備件，不用寫(xiě)寫(xiě)維修單，返返還備件條碼碼與

44、替換條碼碼一致，即一一定是借用的的技服條參政政；生產(chǎn)條碼碼不能退庫(kù)。退庫(kù)條件在備注注上注明退庫(kù)庫(kù)，替換技服服備件必須是是借用的備件件，而不是購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的備件，條條碼要填寫(xiě)準(zhǔn)準(zhǔn)確，開(kāi)關(guān)、麥麥克風(fēng)和一些些聯(lián)線以前沒(méi)沒(méi)有條碼，現(xiàn)現(xiàn)在其條碼在在包裝袋上。6返還備件必必須是獨(dú)立完完整的備件具體描述如下：1）2） （專業(yè)備備件描述需請(qǐng)請(qǐng)教專業(yè)人員員）7及時(shí)調(diào)整庫(kù)庫(kù)存?zhèn)浼崽岣邆浼睦寐屎兔兄新蕚浼皶r(shí)調(diào)整整，如果一個(gè)個(gè)備件在一至至兩個(gè)月沒(méi)有有為客戶更換換，就應(yīng)該及及時(shí)退庫(kù)。8嚴(yán)格管理風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)金，定期期核對(duì)庫(kù)存賬賬辦事處嚴(yán)格管理理風(fēng)險(xiǎn)金賬目目，時(shí)刻掌握握風(fēng)險(xiǎn)金上、下下限，風(fēng)險(xiǎn)金金總額、占用用風(fēng)險(xiǎn)金、可可

45、用風(fēng)險(xiǎn)金。嚴(yán)嚴(yán)格管理票據(jù)據(jù)，包括辦事事處的申請(qǐng)單單、返還裝箱箱清單和備件件中心發(fā)放的的暫借單、裝裝箱清單、調(diào)調(diào)賬歸還單，還還有每月底備備件中心站發(fā)發(fā)給辦事處的的庫(kù)存月報(bào)表表，及時(shí)核對(duì)對(duì)，及時(shí)記錄錄備件明細(xì)賬賬。9備件的銷(xiāo)售售、借用以及及有關(guān)備件運(yùn)運(yùn)作的信息查查詢等事宜都都可與技服本本部備件中心心商務(wù)員聯(lián)系系。備件儲(chǔ)運(yùn)管理備件儲(chǔ)運(yùn)管理內(nèi)內(nèi)容涉及辦事事處備件賬目目管理、庫(kù)存存盤(pán)點(diǎn)、備件件運(yùn)輸規(guī)范、上上門(mén)服務(wù)備件件保管規(guī)范、庫(kù)庫(kù)房設(shè)備簡(jiǎn)介介。具體內(nèi)容容如下：辦事處備件賬目目管理填寫(xiě)必須工整、清清楚，不能隨隨意涂改，如如有更改，必必須由經(jīng)辦人人簽字確認(rèn)。漢漢字采用宋體體，數(shù)字 采用阿拉拉伯?dāng)?shù)字。辦事處

46、備件專員員每次收到技技服部備件中中心發(fā)放的備備件后，備件件專員按備件件商品大類(lèi)登登記備件信息息（備件名稱稱、商品編號(hào)號(hào)、技服條碼碼、申請(qǐng)到貨貨日期、單價(jià)價(jià)），之后將將備件收入專專門(mén)存放合格格備件的庫(kù)房房（柜），并并按照商品分分類(lèi)分標(biāo)識(shí)碼碼放。辦事處維修工程程師借用備件件時(shí)，請(qǐng)維修修工程師在“維修借用人人”一欄簽字、并并填寫(xiě)借用日日期，歸還日日期，如“99.3.22”代表99年33月20日。維修人員完成縱縱使后，將客客戶的故障件件還庫(kù)，備件件保管員應(yīng)仔仔細(xì)正確填寫(xiě)寫(xiě)“故障件名稱稱”、“故障件條碼碼”和“維修單號(hào)”一欄。如果果“故障件條碼碼”需修改，歸歸還備件的維維修人員必須須在劃線處簽簽字證明。

47、之之后備件專員員將備件收入入專門(mén)存放故故障備件的庫(kù)庫(kù)房（柜），并并按照商品分分類(lèi)分票識(shí)碼碼放。備件專員將維修修完成的故障障件或維修不不需要的卑賤賤返回備件中中心時(shí)，填寫(xiě)寫(xiě)“返回備件中中心日期”一欄。申請(qǐng)方式為“購(gòu)購(gòu)買(mǎi)”的備件不能能為客戶更換換，也不能返返回備件中心心，已銷(xiāo)售備備件應(yīng)在“是否銷(xiāo)售”一欄注明，并并由銷(xiāo)售人員員簽字。如果辦事處先收收到客戶故障障件，沒(méi)有合合格備件為客客戶更換，先先填寫(xiě)故障件件信息，待收收到備件中心心的合格備件件再填寫(xiě)合格格備件信息。備件動(dòng)作專員可可通過(guò)（“返還日期”“申請(qǐng)日期期”）判斷備件件庫(kù)齡；通過(guò)過(guò)（“歸還日期”“借用日期期”）判斷工程程師占用備件件時(shí)間。辦事處嚴(yán)

48、禁向其其它維修站辦辦事處借用備備件。辦事處庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)庫(kù)房管理最重要要的要求就是是賬實(shí)相符，而而庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)制制度是保證賬賬料相符的有有效手段。辦辦事處每日清清點(diǎn)、每周清點(diǎn)，每月月30日對(duì)備備件進(jìn)行徹底底的盤(pán)點(diǎn)。每月清點(diǎn)由辦事事處處長(zhǎng)和備備件運(yùn)作專員員其同擔(dān)任。盤(pán)盤(pán)點(diǎn)的賬目依依據(jù)就是庫(kù)存存賬目明細(xì)。盤(pán)盤(pán)點(diǎn)人員根據(jù)據(jù)庫(kù)存賬目明明細(xì)記錄，清清點(diǎn)庫(kù)房實(shí)物物，根據(jù)代用用人簽字核對(duì)對(duì)借用記錄。盤(pán)盤(pán)點(diǎn)完畢后，如如發(fā)現(xiàn)賬實(shí)差差異，及時(shí)與與技服部備件件中心核對(duì)辦辦事處借用記記錄，之后應(yīng)應(yīng)提交辦事處處處長(zhǎng)差異報(bào)報(bào)告，及時(shí)處處理庫(kù)存差異異（如購(gòu)買(mǎi)補(bǔ)補(bǔ)齊），并對(duì)對(duì)責(zé)任人給予予處罰。備件運(yùn)輸管理規(guī)規(guī)范發(fā)貨到站，每個(gè)個(gè)辦事處

49、必須須規(guī)定固定車(chē)車(chē)站。發(fā)件的地址應(yīng)粘粘貼或直接寫(xiě)寫(xiě)在外箱上。收件人名稱應(yīng)寫(xiě)寫(xiě)技服備件中中心，不能寫(xiě)寫(xiě)某一個(gè)人的的名字。每箱都必須附與與本箱貨物對(duì)對(duì)應(yīng)的清單。每一故障件都需需有相應(yīng)的維維修單。故障件必須貼故故障標(biāo)簽，故故障標(biāo)簽必須須填寫(xiě)完整、清清楚。故障件件標(biāo)簽不能貼貼在故障件條條碼及主要芯芯片上。返還備件必須是是獨(dú)立完整的的備件。散件必須單獨(dú)包包裝，不能和和其它貨物混混放。發(fā)貨應(yīng)使用xxx的運(yùn)輸包裝裝箱。送修故障儀器時(shí)時(shí)，包裝應(yīng)整整齊、防震性性好。維修單、故障標(biāo)標(biāo)簽填寫(xiě)清楚楚、工整、規(guī)規(guī)范。過(guò)期備件如需二二級(jí)維修應(yīng)在在故障現(xiàn)象一一欄注明二級(jí)級(jí)維修字樣。各種儀器及其配配件維修單、有有單無(wú)件的維維

50、修單和委托托服務(wù)單不可可隨同散件一一同發(fā)來(lái)。請(qǐng)辦事處嚴(yán)格按按照規(guī)范操作作，特別強(qiáng)調(diào)調(diào)的是：辦事事處在填寫(xiě)維維修單時(shí)請(qǐng)注注意維修單的的完整性，如如已給客戶更換備件件應(yīng)填寫(xiě)更換換部件名稱、型型號(hào)、序列號(hào)號(hào)、服務(wù)響應(yīng)應(yīng)時(shí)間，這是是考核備件命命中率的依據(jù)據(jù)。上門(mén)服務(wù)備件保保管規(guī)范如備件自帶原包包裝，采用原原包裝攜帶。如無(wú)原包裝，備備件必須存放放于防靜電袋袋中，并外部部包裹2層防防靜電汽墊膜膜，保證備件件之間安全隔隔離。庫(kù)房設(shè)備簡(jiǎn)介貨架：用于碼放放備件。推車(chē)：用于庫(kù)房房間轉(zhuǎn)運(yùn)備件件。資材動(dòng)作管理資材工作的目的的就是合理控控制成本，資資材方面管理理工作包含需需求預(yù)測(cè)、商商品編碼管理理、價(jià)格管理理、庫(kù)存監(jiān)控

51、控幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)。需求預(yù)測(cè)：物流流運(yùn)作的基礎(chǔ)礎(chǔ)，也是資材材工作的關(guān)鍵鍵。商品編碼：一般般編碼包含若若干位字符和和數(shù)字，通過(guò)過(guò)定義不同位位字符和數(shù)字字的含義，使使編碼具有一一定特定信息息，它是物料料管理的重要要手段，通過(guò)過(guò)保證編碼的的唯一，才能能保證判斷物物料歸屬的唯唯一。價(jià)格管理：每一一種物料，都都要求有與之之對(duì)應(yīng)的價(jià)格格，這樣才能能保證物料價(jià)價(jià)值的折算，從從而判斷支作作成本。庫(kù)存監(jiān)控：主要要根據(jù)實(shí)際需需求，監(jiān)控備備件庫(kù)存量是是否過(guò)高或不不足，可以通通過(guò)分析備件件的庫(kù)齡，命命中率，利用用率等幫助庫(kù)庫(kù)存監(jiān)控。 備件件庫(kù)存運(yùn)件流流程備件運(yùn)作專員待還庫(kù)齡3天風(fēng)險(xiǎn)金正確？辦理出庫(kù)手續(xù)填寫(xiě)返還裝箱單發(fā)貨

52、并跟蹤確認(rèn)每周檢查待歸還備備件移至待歸還區(qū)追加風(fēng)險(xiǎn)金追加否？核算押款預(yù)測(cè)2周備件需檢查合格件庫(kù)存發(fā)FAX申領(lǐng)單FAX定單跟蹤接收備件檢驗(yàn)辦理入庫(kù)手續(xù)維修工程師備件借用、歸還賬本登記存量1月與備件中心核對(duì)夠兩周需求待還庫(kù)齡3天風(fēng)險(xiǎn)金正確？辦理出庫(kù)手續(xù)填寫(xiě)返還裝箱單發(fā)貨并跟蹤確認(rèn)每周檢查待歸還備備件移至待歸還區(qū)追加風(fēng)險(xiǎn)金追加否？核算押款預(yù)測(cè)2周備件需檢查合格件庫(kù)存發(fā)FAX申領(lǐng)單FAX定單跟蹤接收備件檢驗(yàn)辦理入庫(kù)手續(xù)維修工程師備件借用、歸還賬本登記存量1月與備件中心核對(duì)夠兩周需求 N YY Y NN Y Y N N YY成本和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)識(shí)99年備件中心心制定了價(jià)格格保護(hù)政策，其其目的就是通通過(guò)引入積壓

53、壓的風(fēng)險(xiǎn)，促促使辦事處加加快備件周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，提高備件周轉(zhuǎn)速度度。必須提醒醒辦事處負(fù)責(zé)責(zé)人，儀器的的零部件市場(chǎng)場(chǎng)價(jià)格變化是是相當(dāng)快的，積積壓肯定會(huì)造造成風(fēng)險(xiǎn)。降低價(jià)格保護(hù)的的風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)備件中心根據(jù)據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)調(diào)整備件的價(jià)價(jià)格，在沖減減和增加辦事事處備件的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)金時(shí)，均均按當(dāng)時(shí)公布布的備件價(jià)格格結(jié)算。調(diào)價(jià)時(shí)，備件中中心向辦事處處提供一個(gè)月月的價(jià)格保護(hù)護(hù)，在宣布調(diào)調(diào)價(jià)后的一月月內(nèi)，辦事處處返還備件中中心的故障件件仍按舊價(jià)格格結(jié)算；若返返還的是維修修不再需要的的備件或經(jīng)檢檢驗(yàn)無(wú)故障的的送修件均不不享受價(jià)格保保護(hù)。備件中心在調(diào)價(jià)價(jià)后40天內(nèi)內(nèi)通知辦事處處風(fēng)險(xiǎn)抵押金金由于調(diào)價(jià)而而發(fā)生的變化化，辦事處可可根據(jù)需要，

54、調(diào)調(diào)整自己的押押款總額。分析價(jià)格保護(hù)政政策，可以看看出，對(duì)辦事事處備件運(yùn)作作主要產(chǎn)生風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的因素是是：價(jià)格保護(hù)護(hù)期1個(gè)月。價(jià)價(jià)格保護(hù)1個(gè)月實(shí)際際意味著辦事事處的標(biāo)準(zhǔn)備備件周轉(zhuǎn)周期期是1個(gè)月。周周轉(zhuǎn)周期指辦辦事處申請(qǐng)備備件，從備件件中心發(fā)出時(shí)時(shí)到辦事處返返還備件至備備件中心的時(shí)時(shí)間。理論上上，辦事處合合理庫(kù)存量可可以由以下公公式粗略測(cè)算算。該公式主主要反映合理理庫(kù)存與哪幾幾個(gè)主要環(huán)節(jié)節(jié)相關(guān)，一般般月維修量越越大，測(cè)算值值越接近實(shí)際際情況。庫(kù)存=KKT1+TT2+T3+T4/330月維修量K：命中率倒數(shù)數(shù) K：安全系數(shù)數(shù)T1：庫(kù)齡T2：維修服務(wù)務(wù)在途時(shí)間T3：送修備件件中心在途時(shí)時(shí)間T4：申領(lǐng)備件

55、件在途時(shí)間由公式可以清楚楚的看出，辦辦事處備件運(yùn)運(yùn)作的主要控控制環(huán)節(jié)。提高命中率。提提高命中率的的有效手段是是加強(qiáng)月維修修量統(tǒng)計(jì)分析析和了解本地地區(qū)主要銷(xiāo)售售機(jī)型情況，加加強(qiáng)需求預(yù)測(cè)測(cè)的準(zhǔn)確度。命命中率越高，風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)就越小。辦事處庫(kù)存監(jiān)控控管理辦事處從資材角角度進(jìn)行庫(kù)存存監(jiān)控管理，其其主要目的是是加快備件周周轉(zhuǎn)速度，降降低積壓風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)；其主要監(jiān)監(jiān)控點(diǎn)是備件庫(kù)齡（與與庫(kù)房賬實(shí)管管理要點(diǎn)不同同）；辦事處處備件專員可可以通過(guò)辦辦事處備件庫(kù)庫(kù)存明細(xì)賬本本中的記錄錄監(jiān)控備件庫(kù)庫(kù)齡。（1）辦辦事處庫(kù)存?zhèn)鋫浼芷诜祷鼗貍浼行娜杖掌谏暾?qǐng)到貨貨日期。（22）辦事處內(nèi)內(nèi)部維修工程程師占用備件件周期=歸還還日期借用日

56、期期。當(dāng)備件運(yùn)運(yùn)作專員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)備件庫(kù)存周周期大于1個(gè)個(gè)月或工程師師占用時(shí)間過(guò)過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)及時(shí)時(shí)通報(bào)站長(zhǎng)，并并采取措施（如如立即歸還備備件中心或督督促工程師立立即歸還庫(kù)房房）。備件條碼，備件件商品編碼和和備件價(jià)格備件條碼是確定定某一個(gè)部件件唯一性的標(biāo)標(biāo)識(shí)，備件的的商品編碼是是辦事處和備備件中心之間間確定物料種種類(lèi)唯一性的標(biāo)識(shí)，備備件價(jià)格是雙雙方核算成本本的基礎(chǔ)，所所以編碼和價(jià)價(jià)格對(duì)于辦事事處備件管理理是非常重要要的。辦事處應(yīng)注意：1 每一一xx儀器部部件都有唯一一的部件條碼碼與之對(duì)應(yīng)。xxx部件條碼碼不得損壞、偽偽造。xx部件條碼是是區(qū)分xx部部件與非xxx部件的重要要憑證。2 對(duì)于開(kāi)頭頭麥克風(fēng)等貼貼

57、在包裝袋上上備件條碼，辦辦事處一定不不要丟棄，要要在返回開(kāi)關(guān)關(guān)，麥克風(fēng)等等備件時(shí)再次次貼在包裝袋袋上使用。目前，辦事處獲獲得備件編碼碼主要途徑是是：技服整理下發(fā)的的機(jī)型編碼對(duì)照照表。備件中心返還備備件裝箱清單單。作為辦事事處應(yīng)該主動(dòng)動(dòng)收集有關(guān)信信息，并不斷斷整理更新。并并且，注意培養(yǎng)既熟悉備件件編碼，又認(rèn)認(rèn)識(shí)備件實(shí)物物的關(guān)鍵崗位位人員，推薦薦辦事處使用用以下機(jī)型編碼對(duì)照照表樣式商品編碼名稱適用機(jī)型目前，辦事處獲獲得備件價(jià)格格主要途徑是是備件中心通通過(guò)大區(qū)發(fā)布布的備件價(jià)格格，辦事處應(yīng)應(yīng)設(shè)立專人整整理備件價(jià)格格，保證當(dāng)前前使用的價(jià)格格是備件中心心現(xiàn)行價(jià)格。并并且，辦事處處應(yīng)保證其庫(kù)庫(kù)存?zhèn)浼ò窗凑諅浼幋a碼為單位）均均有對(duì)應(yīng)價(jià)格格。附件2 辦事事處備件庫(kù)房房管理規(guī)定目的：為保證備件庫(kù)工工作順利開(kāi)展展，保證庫(kù)房房安全，維護(hù)護(hù)庫(kù)房良好環(huán)環(huán)境，特制定定本規(guī)定。適用范圍：本規(guī)定適用于辦辦事處備件庫(kù)庫(kù)房。職責(zé)：備件運(yùn)作作專員負(fù)責(zé)備備件庫(kù)房的管管理工作。規(guī)