質(zhì)量管理小組活動(dòng)概況

1、PAGE PAGE 29 質(zhì)量管理小組活動(dòng)概論 李玉雯 第第一章QC小小組活動(dòng)概述述 名詞解釋質(zhì)量：一組固有有特性滿足要要求的程度。質(zhì)量管理：在質(zhì)質(zhì)量方面指揮揮和控制組織織的協(xié)調(diào)活動(dòng)動(dòng)。質(zhì)量管理小組：用QCC表表示，在生產(chǎn)產(chǎn)或工作崗位位上從事各種種勞動(dòng)的職工、圍圍繞企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方方針目標(biāo)和現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降降低消耗、提提高人的素質(zhì)質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益益為目的的組組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量量管理的理論論和方法開(kāi)展展活動(dòng)的小組組。全面質(zhì)量管理：用TQM表表示，一個(gè)組組織以質(zhì)量為為中心，以全全員參與為基礎(chǔ)，目目的在于通過(guò)過(guò)讓顧客滿意意和本組織所所有成員及社社會(huì)收益，達(dá)到長(zhǎng)長(zhǎng)期成功的管管理途徑。

2、二 QC小組的的性質(zhì)、特點(diǎn)點(diǎn)和類型QC小組的性質(zhì)質(zhì)：是自下而而上或上下組組合組建的群群眾組織，帶帶有非正式組織的的特點(diǎn)。QC小組特點(diǎn)：明顯的自主主性、廣泛的的群眾性、高高度的民主性性、嚴(yán)密的科學(xué)性。QC小組課題分分類：現(xiàn)場(chǎng)型型、攻關(guān)型、管管理型、服務(wù)務(wù)型、創(chuàng)新型型。QC小組活動(dòng)的的宗旨：提高職工素質(zhì)，激激發(fā)職工的積積極性和創(chuàng)造造性。改進(jìn)質(zhì)量、降低低消耗、提高高經(jīng)濟(jì)效益。建立文明的心情情舒暢的生產(chǎn)產(chǎn)、服務(wù)、工工作場(chǎng)所。QC小組活動(dòng)的的作用：有利于開(kāi)發(fā)智力力資源，發(fā)掘掘人的潛能，提提高人的素質(zhì)質(zhì)；有利于是實(shí)現(xiàn)全全員參加管理理；有利于預(yù)防質(zhì)量量問(wèn)題和改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量；有利于改善和加加強(qiáng)管理工作作，提高管理

3、理水平； 有利于改善人與與人之間的關(guān)關(guān)系，增強(qiáng)人人們的團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)作精神；有利于提高職工工的科學(xué)思維維能力，組織織協(xié)調(diào)能力、分分析問(wèn)題的能力，從而使使職工崗位成成才。QC小組的產(chǎn)生生與發(fā)展：11962年在在日本首創(chuàng)，中中國(guó)從19778年開(kāi)始推行全管理和和開(kāi)展QC小小組活動(dòng)，778年北京內(nèi)內(nèi)燃機(jī)總廠在在學(xué)日本的全面質(zhì)量管管理經(jīng)驗(yàn)的基基礎(chǔ)上，誕生生了中國(guó)第一一個(gè)QC小組組。 第二章QC小組組活動(dòng)的推進(jìn)進(jìn)及管理第一節(jié)QC小組組的作用QC小組長(zhǎng)的作作用：領(lǐng)導(dǎo)QQC小組有效效地開(kāi)展活動(dòng)動(dòng)。具體職責(zé)責(zé)（1）質(zhì)量教育育（2）制定定活動(dòng)計(jì)劃（33）日常管理理2、QC小組長(zhǎng)長(zhǎng)要求：（1）推行全面面質(zhì)量管理的的熱心人

4、。（22）業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)教豐富。（3）有一定組組織能力。第二節(jié)QC小組組活動(dòng)推進(jìn)者者作用QC小組活動(dòng)的的推進(jìn)：開(kāi)拓拓、創(chuàng)新和深深化。各級(jí)QC小組活活動(dòng)推進(jìn)者的的作用：在引入QC小組組活動(dòng)的階段段，要當(dāng)好宣宣傳員。在企業(yè)開(kāi)展活動(dòng)動(dòng)的階段，要要當(dāng)好參謀。在QC小組活動(dòng)動(dòng)的過(guò)程中，要要當(dāng)好指導(dǎo)員員。在QC小組活動(dòng)動(dòng)碰到困難的的時(shí)候，要當(dāng)當(dāng)好協(xié)調(diào)員。在QC小組活動(dòng)動(dòng)的推廣階段段，要當(dāng)好管管理員。 第三節(jié)QC小組組活動(dòng)的有效效性對(duì)于企業(yè)不同層層次的QC小小組推進(jìn)者，要要運(yùn)用一些定定量指標(biāo)來(lái)考核QC小組活活動(dòng)的有效性性。即“三率”就是QC小小組的普及率率、活動(dòng)率和成果率率，以反映QQC小組活動(dòng)動(dòng)的經(jīng)常性，全全

5、員性和成果率，以反映推推進(jìn)者定量化化的指標(biāo)。 QCC小組注冊(cè)人人數(shù) QCC小組普及率率（%）= *100% 職工總總數(shù) 它是是衡量參加QQC小組全員員性指標(biāo)。 堅(jiān)持持活動(dòng)的QCC小組數(shù) QC小組活動(dòng)率率（%）=*100% QQC小組注冊(cè)冊(cè)數(shù) 它是是衡量QC小小組活動(dòng)的經(jīng)經(jīng)常性指標(biāo)。 有成果的的QC小組數(shù)數(shù) QCC成果率（%）=*100% QC小小組注冊(cè)數(shù) 它它是衡量QCC小組活動(dòng)有有效性的主要要指標(biāo)。提高三率的途徑徑：領(lǐng)導(dǎo)重視，給予予環(huán)境。要有比較好的骨骨干及組長(zhǎng)。要深入下去進(jìn)行行指導(dǎo)，提高高組長(zhǎng)骨干的的作用。定期發(fā)表，提高高其光榮感，使使職工有光榮榮感，要落實(shí)實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)政策。要齊抓共管，特特別要

6、發(fā)現(xiàn)基基層員工的閃閃光點(diǎn)，發(fā)揮揮上下兩個(gè)積極性。對(duì)QC小組要定定期檢查。第四節(jié)QC小組組的組建 1、QC小組組的組建原則則自愿參加，上下下結(jié)合；實(shí)事事求是，靈活活多樣。 2、QC小組的的人數(shù)及注冊(cè)冊(cè)登記。QC小組人數(shù)一一般以3-110人為宜。注冊(cè)登記：登記記表由企業(yè)負(fù)負(fù)責(zé)QC小組組活動(dòng)主管部部門(mén)負(fù)責(zé)發(fā)放放、登記編號(hào)和統(tǒng)一保保管。對(duì)于停止活動(dòng)半半年的QC小小組予以注銷銷。QC小組的注冊(cè)冊(cè)登記每年一一次。QC小組課題注注冊(cè)登記表小組名稱所在部門(mén)登記日期 年 月月 日課題名稱課題編號(hào)計(jì)劃完成期限選題理由（現(xiàn)狀狀）：活動(dòng)目標(biāo)（計(jì)劃劃）：部門(mén)意見(jiàn)：（簽字）年 月 日 主管部門(mén)意見(jiàn)： （蓋蓋章）年 月 日

7、日QC小組長(zhǎng)：填表人：QC小組注冊(cè)登登記表小組名稱所在部門(mén)登記日期登記注冊(cè)號(hào)年 月 日日組長(zhǎng)姓名性別年齡文化程度職務(wù)成員情況成員姓名性別年齡職務(wù)或職稱組員分工情況 QC小組活活動(dòng)記錄本課題名稱：課題登記號(hào)：小組名稱：小組注冊(cè)號(hào)：小組類型：?jiǎn)挝唬翰块T(mén)：說(shuō)明一、QC小組活活動(dòng)記錄本是是QC小組活活動(dòng)的原始記記錄和成果（材材料）評(píng)審的依據(jù)據(jù)，請(qǐng)注意保保存。二、活動(dòng)記錄本本應(yīng)認(rèn)真記錄錄每次活動(dòng)內(nèi)內(nèi)容并小組成成員參加活動(dòng)動(dòng)的要簽名。QC小組組員的的要求QC小組組建程程序分三 種 （一一）自下而上上（二）自上而下下（普遍采用用）攻關(guān)型小小組（三）上下結(jié)合合第五節(jié)QC小組組活動(dòng)程序程序：為進(jìn)行某某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)

8、規(guī)定的途徑、步步驟、方法。QC小組要解決決的問(wèn)題需要要技術(shù)，QCC小組活動(dòng)程程序是指管理理技術(shù)。QC小組活動(dòng)程程序。 按PDCA循循環(huán)。即四個(gè)個(gè)階段八個(gè)步步驟進(jìn)行。 四個(gè)階段：PP（Plann）表示計(jì)劃劃；D（DOO）表示執(zhí)行行；C（Chheck）表示檢查；A（AActionn） 表示處處理。P階段包含四個(gè)個(gè)步驟：（1）找出所存存在問(wèn)題；（2）分析產(chǎn)生生問(wèn)題的原因因； （3）找出主要要原因；（4）制定對(duì)策策。D階段：一個(gè)步步驟：按照制制定的對(duì)策實(shí)實(shí)施。C階段：一個(gè)步步驟：檢查所所取得的成果果。A階段：二個(gè)步步驟：（1）制制訂鞏固措施施，防止問(wèn)題題再發(fā)生； （22）提出遺留留問(wèn)題及下一一步打算。

9、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)應(yīng)用：根據(jù)抓抓“關(guān)鍵的少數(shù)數(shù)”為原則所用工具：老七七種、新七種種工具、簡(jiǎn)單單圖表。QC小組活動(dòng)程程序如下：選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主要原因制定對(duì)策按對(duì)策實(shí)施檢查效果達(dá)到目標(biāo)制定鞏固措施總結(jié)和下一部打打算 QC小組活動(dòng)程程序應(yīng)用：選擇課題： 課題來(lái)源：指令性課題：上上級(jí)的實(shí)際需需要，從上到到下下達(dá)的課課題。指導(dǎo)性課題；通通常由企業(yè)的的質(zhì)量部門(mén)根根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)實(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需需要，推薦一一 批課題。自選課題：由小小組成員根據(jù)據(jù)身邊存在的的問(wèn)題，選擇擇課題。 選題注意：宜小不宜大課題名稱要一目目了然：（一一般字越少越越好） 選題存在的問(wèn)問(wèn)題：a題目目帽子太大。要要與

10、成員的身身分相符。 b將所采用對(duì)對(duì)策作為課題題名稱，這樣樣表現(xiàn)課題的的不真實(shí)。(二)現(xiàn)狀調(diào)查查：用數(shù)據(jù)說(shuō)話。 收集數(shù)據(jù)據(jù)注意三點(diǎn)： a收集的的數(shù)據(jù)要有客客觀性。 b收集數(shù)數(shù)據(jù)要有可比比性。 C收集數(shù)數(shù)據(jù)的時(shí)間要要有約束。（2）對(duì)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查取得數(shù)據(jù)據(jù)要整理、分分析、找出主主要問(wèn)題所在在。 通常應(yīng)用調(diào)調(diào)查表、柱狀狀圖、排列圖圖等工具。（三）設(shè)定目標(biāo)標(biāo)： 設(shè)定小組活動(dòng)動(dòng)，把問(wèn)題解解決到什么程程度。注意三個(gè)問(wèn)題：目標(biāo)與問(wèn)題相對(duì)對(duì)應(yīng)。通常以以一個(gè)目標(biāo)為為宜，最多不不超過(guò)2個(gè)。目標(biāo)值要量化，以以數(shù)據(jù)表達(dá)。要說(shuō)明制定目標(biāo)標(biāo)的依據(jù)，即即可行性分析析。對(duì)于指令性的課課題，由于課課題和目標(biāo)都都是指令性的的，就不需

11、要要先進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，但要要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行行可行性分析析。使用的工具：一一般是柱狀圖圖等簡(jiǎn)單圖表表。 （四）分析原原因：要針對(duì)所存在的的問(wèn)題分析原原因。分析原因要展示示全貌。分析原因要撤底底。根據(jù)末端端原因到可以以采取對(duì)策止止。要正確地恰當(dāng)?shù)氐厥褂媒y(tǒng)計(jì)方方法。一般使使用因果圖、關(guān)關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖等工具（五）確定主因因要從末端原因中中逐條進(jìn)行識(shí)識(shí)別、確認(rèn)。如何識(shí)別、確認(rèn)認(rèn)主因。以末端原因?qū)?wèn)問(wèn)題的影響程程度，影響大大就是主因。要因確認(rèn)方法：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試試：例：砼強(qiáng)強(qiáng)度低的末端端原因是“砂子含泥量量大”現(xiàn)場(chǎng)抽樣（砂子子），測(cè)定含含泥量為3%，標(biāo)準(zhǔn)要求求不大于1%，說(shuō)明砂子含泥量已已失控，就是是主因?，F(xiàn)場(chǎng)

12、試驗(yàn)：例軋軋鋼廠軋制鋼鋼板，彎曲率率達(dá)到30%，末端原因因之一是“壓下量大大”，對(duì)工藝規(guī)規(guī)定25mm是否過(guò)大大？需要進(jìn)行行現(xiàn)場(chǎng)的試驗(yàn)，把壓下量量改為20mm，結(jié)果彎彎曲率為8%，有明顯好好轉(zhuǎn)?！皦合铝看蟆笔侵饕蛞颉，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查：對(duì)于于末端原因是是人的原因類類別。 要要因確認(rèn)計(jì)劃劃表序號(hào)末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成日期（六）制定對(duì)策策 對(duì)策計(jì)計(jì)劃表序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人常用方法：簡(jiǎn)易易圖表、PDDPC法、正正交試驗(yàn)法等等（七）實(shí)施對(duì)策策對(duì)于每個(gè)要因，應(yīng)應(yīng)有實(shí)施對(duì)應(yīng)應(yīng)。每項(xiàng)實(shí)施施，要有效果果檢查。（八）檢查效果果把實(shí)施后數(shù)據(jù)與與實(shí)施前數(shù)據(jù)據(jù)及小組目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行比較。進(jìn)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益益比

13、較。計(jì)祘時(shí)間間不超過(guò)一年年。（九）鞏固措施施通過(guò)實(shí)施已證明明是有效對(duì)策策（工作方法法、操作方法法、圖紙、規(guī)規(guī)章制度）。等納納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。鞏固（一一般鞏固期為為2-3個(gè)月月）、實(shí)施。（十）總結(jié)及今今后的打算 解決問(wèn)題、沒(méi)解解決問(wèn)題、有有什么要改進(jìn)進(jìn)地方。無(wú)形形成果。下次課題。編寫(xiě)成果要注意意事項(xiàng)：題目：要與后面面的主要問(wèn)題題對(duì)上。題目目要與小組成成員身份相適應(yīng)。題目要要一目了然。字字不可太多。例如：降低空調(diào)調(diào)耗電量、夾夾石塊層軟基基處理、確保保預(yù)制箱梁質(zhì)質(zhì)量、降低沖孔樁的施施工成本。水水泥攪拌樁質(zhì)質(zhì)量控制、提提高路面平整整度的合格率、提高高循環(huán)水系統(tǒng)統(tǒng)的制冷溫差差等等。小組簡(jiǎn)介：（可可以寫(xiě)小組

14、獲獲獎(jiǎng)情況）選題理由：要簡(jiǎn)簡(jiǎn)練。最好歸歸結(jié)為一條?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查：要簡(jiǎn)簡(jiǎn)練。一般用用調(diào)查表，水水平對(duì)比法、排排列圖等工具具。設(shè)定目標(biāo)：目標(biāo)標(biāo)要適當(dāng)，一一般目標(biāo)僅一一個(gè)為好。目目標(biāo)要量化。目標(biāo)要論證：原因分析：一定定要分析到末末端原因。切切忌扣帽子。要因確認(rèn)：逐一一論證。一般般三個(gè)主因合合適。對(duì)策表：注意小小組完成時(shí)間間與制表時(shí)間間。實(shí)施中：多一些些圖及照片。體體現(xiàn)小組活動(dòng)動(dòng)特點(diǎn)。效益中：計(jì)算要要準(zhǔn)確，要有有技術(shù)、檢驗(yàn)驗(yàn)、財(cái)務(wù)的旁旁證材料。鞏固措施：將成成果技術(shù)、方方法等編入企企業(yè)、車間、班班組、項(xiàng)目上上的標(biāo)準(zhǔn)。報(bào)告中：要附上上活動(dòng)記錄表表。創(chuàng)新型小組活動(dòng)動(dòng)程序：選擇課題設(shè)定目標(biāo)提出各種方案并并確定最

15、佳方方案制定對(duì)策表按對(duì)策表實(shí)施確認(rèn)效果達(dá)到目目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)與今后打算算。創(chuàng)新型QC小組組知識(shí)：日本川亨司提出出稱為“課題達(dá)成型型”，我國(guó)稱為為“創(chuàng)新型”。創(chuàng)新型與改進(jìn)型型差異創(chuàng)新型改進(jìn)型追求優(yōu)良度排除惡劣度尋找戀人追蹤犯人策略追求型原因追求型HOW（怎樣，怎怎樣做）WHY（為什么么做）追求思路追求為什么創(chuàng)造性研究分析型研究創(chuàng)新型小組注意意：提出各種種方案并確定定最佳方案這這一步驟是最最重要的內(nèi)容。對(duì)策表：序號(hào)項(xiàng)目對(duì)策目標(biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人此處項(xiàng)目為：迂迂到的問(wèn)題（將將工藝流程圖圖展開(kāi)）。具具體見(jiàn)P633頁(yè)對(duì)于創(chuàng)新型QCC小組注意事事項(xiàng):關(guān)鍵是(1)提提出各種方案案并確定最佳佳方案是最重重要的程

16、序(2)沒(méi)有現(xiàn)狀狀調(diào)查(3)對(duì)策表是是項(xiàng)目或是因因素(4)標(biāo)準(zhǔn)化工工作要求:如如果此成果有有推廣價(jià)值,就應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化可以是圖圖紙、工藝規(guī)規(guī)程、管理制制度（辦法）等等技術(shù)文件或管理文文件。(5)一定要用用數(shù)據(jù)說(shuō)話。對(duì)對(duì)各種方案進(jìn)進(jìn)行分析、評(píng)評(píng)價(jià)、優(yōu)選。 第三章關(guān)于QCC小組活動(dòng)的的激勵(lì)激勵(lì)概述：現(xiàn)代企業(yè)管理是是以人為中心心的管理。實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的方方針目標(biāo)靠全全體人員的積極性、創(chuàng)創(chuàng)造性積極性：指人們們從事某項(xiàng)活活動(dòng)的意愿及及行為的準(zhǔn)備備狀態(tài)。美國(guó)心理學(xué)家馬馬斯洛19443年提出“需要層次論論”，人有五種種基本需求：生理、安全、社社交、尊重、自自我實(shí)現(xiàn)。二、對(duì)QC小組組的激勵(lì)：理想和目標(biāo)激勵(lì)勵(lì)

17、榮譽(yù)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)關(guān)懷與支持激勵(lì)勵(lì)培訓(xùn)激勵(lì)組織激勵(lì)國(guó)經(jīng)貿(mào)199971477號(hào)文指出：QC小組活動(dòng)榮榮譽(yù)獎(jiǎng)及價(jià)值值獎(jiǎng)全國(guó)優(yōu)秀QC小小組 55000-110000元元省、部?jī)?yōu)秀QCC小組 30000-50000元廳優(yōu)秀QC小組組 1000-3000元元公司、廠優(yōu)秀QQC小組 300-1000元元價(jià)值獎(jiǎng)按創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的1%給給予獎(jiǎng)勵(lì)。 第二部分建筑行行業(yè)中QC小小組活動(dòng)工具具方法及應(yīng)用用21：統(tǒng)計(jì)方方法及其用途途什么是統(tǒng)計(jì)方法法：指有關(guān)收集、整整頓、分析和和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)、并對(duì)其其所反映的問(wèn)問(wèn)題作出一定結(jié)論論的方法。統(tǒng)計(jì)方法分類：描述性統(tǒng)計(jì)方法法：常用曲線線、表格、圖圖形等反映統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和描述觀觀測(cè)結(jié)果

18、，使使對(duì)數(shù)據(jù)更加加理解。例：調(diào)查表、散布圖圖等。推斷性統(tǒng)計(jì)方法法：在對(duì)統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)描述的的基礎(chǔ)上，進(jìn)進(jìn)一步對(duì)其所反映映的問(wèn)題進(jìn)行行分析、解釋釋和做出推斷性結(jié)論的方法法。例排列圖圖。統(tǒng)計(jì)方法的用途途：提供表示事物特特征的數(shù)據(jù)：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方方法計(jì)算其特特征值，以顯顯示出事物的規(guī)律律性。如平均均值、中位數(shù)數(shù)等。比較兩事物的差差異：用水平平對(duì)比法、假假設(shè)檢驗(yàn)等。分析影響事物變變化的因素：如因果圖、調(diào)調(diào)查表、排列列圖等。分析事物之間的的相互關(guān)系：排列圖、樹(shù)樹(shù)圖、頭腦風(fēng)風(fēng)暴法等。研究取樣和試驗(yàn)驗(yàn)方法，確定定合理的試驗(yàn)驗(yàn)方案。如正正交試驗(yàn)法。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，分分析和掌握數(shù)數(shù)據(jù)的分布狀狀況和動(dòng)態(tài)變變化。如直方圖、控

19、制圖等等。描述質(zhì)量形成過(guò)過(guò)程。流程圖圖、控制圖。2、產(chǎn)品質(zhì)量波波動(dòng)： 正常常波動(dòng)：由隨隨機(jī)原因引起起的質(zhì)量波動(dòng)動(dòng)。生產(chǎn)上是是允許產(chǎn)生。異常波動(dòng)：由系系統(tǒng)原因引起起的質(zhì)量波動(dòng)動(dòng)。此類波動(dòng)動(dòng)是不允許出現(xiàn)。引起波動(dòng)因素為為：人、機(jī)、料料、法、環(huán)、測(cè)測(cè)。即5M1E。23統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)及其分類：1、計(jì)量數(shù)據(jù)：利用各種計(jì)計(jì)量器具（卡卡尺、天平）測(cè)測(cè)量所獲得的的數(shù)據(jù)。具有連續(xù)續(xù)性的數(shù)據(jù)?？煽扇【?。例例：1米、2kg、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)：非連連續(xù)數(shù)據(jù)，一一般取整數(shù)。例例6個(gè)不合格格點(diǎn)、3處裂縫。 計(jì)數(shù)數(shù)數(shù)據(jù)：分計(jì)計(jì)件、計(jì)點(diǎn)兩兩種。24、總體和和樣本總體：它是指在在某一次統(tǒng)計(jì)計(jì)分析中研究究對(duì)象的全體體。個(gè)體：組成

20、總體體的每個(gè)單元元叫個(gè)體?？傮w含量：總體體中所含個(gè)體體數(shù)目。用NN表示。樣本：從總體中中隨機(jī)抽取出出來(lái)，并對(duì)其其進(jìn)行研究分分析的一部分分個(gè)體。樣本容量：抽取取個(gè)體的數(shù)目目。用n表示。抽樣：從總體中中隨機(jī)抽取樣樣品的活動(dòng)過(guò)過(guò)程。25、統(tǒng)計(jì)特特征數(shù)：表示數(shù)據(jù)集中、離離散程度的數(shù)數(shù)。樣本平均值:它它是表示數(shù)據(jù)據(jù)集樣本中位數(shù)樣本方差樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差樣本級(jí)差26、統(tǒng)計(jì)技技術(shù)工具方法法：調(diào)查表：又叫檢檢查表、核對(duì)對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分分析表。作用：它是用來(lái)來(lái)系統(tǒng)地收集集資料和積累累數(shù)據(jù)，確認(rèn)認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析析的統(tǒng)計(jì)圖表表。在QC小小組活動(dòng)中，廣廣泛用于質(zhì)量量分析、質(zhì)量改進(jìn)。 應(yīng)用調(diào)查表的的步驟：1）明

21、確收集資資料的目的。 確定定為達(dá)到目的的所搜集的資資料（這里強(qiáng)調(diào)問(wèn)題題）。調(diào)查項(xiàng)目主要指指：不合格項(xiàng)項(xiàng)目（質(zhì)量體體系、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)），缺缺陷位置調(diào)查查表，完成任任務(wù)所花費(fèi)的的費(fèi)用調(diào)查表等。根據(jù)不同的目的的，設(shè)計(jì)由于于記錄資料的的調(diào)查表格式式。根據(jù)“關(guān)鍵的少少數(shù)”原則，確定定影響質(zhì)量的的主要項(xiàng)目。例：某工程-22-+4層層墻、柱模板板工程缺陷項(xiàng)項(xiàng)目調(diào)查表序號(hào)項(xiàng)目不合格點(diǎn)數(shù)（點(diǎn)點(diǎn)）累計(jì)不合格點(diǎn)數(shù)數(shù)（點(diǎn)）累計(jì)百分比%1表面平整度34344472垂直度超規(guī)24587633軸線位移11699084截面尺寸偏差大大3729475其它476100合計(jì)76例：外墻外保溫溫質(zhì)量缺陷調(diào)調(diào)查表某工程收集數(shù)據(jù)據(jù)280

22、點(diǎn)，合合格點(diǎn)為2442點(diǎn)，合格格率為86%，不合格點(diǎn)的缺陷情況統(tǒng)統(tǒng)計(jì)見(jiàn)下表。序號(hào)項(xiàng)目不合格點(diǎn)數(shù)（點(diǎn)點(diǎn)）累計(jì)不合格點(diǎn)數(shù)數(shù)（點(diǎn)）累計(jì)百分比%1裂縫28287362飾面涂料432843變形縫335924陰陽(yáng)角方正237975其他138100合計(jì)38例：預(yù)應(yīng)力筋張張拉缺陷調(diào)查查表：序號(hào)項(xiàng)目不合格點(diǎn)數(shù)（點(diǎn)點(diǎn)）累計(jì)不合格點(diǎn)數(shù)數(shù)（點(diǎn)）累計(jì)百分比%1預(yù)應(yīng)力張拉強(qiáng)度度不達(dá)標(biāo)4545452鋼絞線位置偏移移3277773柱筋位置偏移1592924梁筋位置偏移698985其他2100100100排列圖：排列圖又叫帕累累托圖。它是是將質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目從最重重要到最次要要順序排列而采用的一種種圖表。排列圖的作用：找出主要問(wèn)

23、問(wèn)題。排列圖的構(gòu)成：由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾幾個(gè)按高、低低順序排列的的矩形和一條條累計(jì)百分比折線組組成。排列圖應(yīng)用“關(guān)關(guān)鍵的少數(shù)和和次要的多數(shù)數(shù)”這個(gè)原理，這這意味著在改改進(jìn)的項(xiàng)目中，少數(shù)數(shù)的項(xiàng)目起主主要、決定性性的作用?？煽梢杂米钌俚牡娜肆Α⑽锪?、財(cái)力的投投入，獲得最最大的質(zhì)量改改進(jìn)。排列圖注意的問(wèn)問(wèn)題：因果圖：因果圖又叫石川川圖。它是表表示質(zhì)量特性性波動(dòng)與其潛潛在（隱含）原原因的關(guān)系。表達(dá)因果果關(guān)系的一種種圖表。機(jī)人機(jī)人量 不質(zhì)量責(zé)任制制未明確水 資金不足工人人培訓(xùn)不足 不現(xiàn)的維 地質(zhì)情況 沉沉井下沉困難難出現(xiàn)流砂、淤淤泥反涌質(zhì)工量 開(kāi)案 井事開(kāi)象要出現(xiàn)偏移和傾傾斜法環(huán)料法環(huán)料制圖人

24、：張劍威威 制表表日期：20005年100月20日作用：運(yùn)用因果果圖找到問(wèn)題題的癥結(jié)，對(duì)對(duì)癥下藥，解解決質(zhì)量問(wèn)題題。因果圖注意的問(wèn)問(wèn)題：4、系統(tǒng)圖：稱稱樹(shù)圖：表示示某個(gè)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題與組成要要素之間關(guān)系系。系統(tǒng)圖的用途：可以用于質(zhì)質(zhì)量方針、目目標(biāo)地展開(kāi)，質(zhì)質(zhì)量責(zé)任制的的展開(kāi)、原因分析析等。繪制樹(shù)圖注意以以下事項(xiàng)：11）用于因果果分析的樹(shù)圖圖一般是單目標(biāo)，一個(gè)質(zhì)量量問(wèn)題用一張張樹(shù)圖。2）樹(shù)樹(shù)圖中的主要要類別一般可以不以5MM1E出發(fā)，是是以具體質(zhì)量量問(wèn)題或邏輯輯關(guān)系選取。關(guān)聯(lián)圖；它是解解決因素間相相互關(guān)聯(lián)，因因素與問(wèn)題間間關(guān)系復(fù)雜的原因與結(jié)果或或目的和手段段間關(guān)系的圖圖示技術(shù)。關(guān)關(guān)聯(lián)圖可以是多個(gè)問(wèn)題

25、。制圖：制圖：姚智宏制圖時(shí)間：2006年7月15日梁撓度大砼體積大檢查驗(yàn)收不到位位鋼筋密集材料驗(yàn)收不仔細(xì)養(yǎng)護(hù)不夠工人責(zé)任心不強(qiáng)下層梁板承載力不夠砼內(nèi)外溫差大模板支撐加固不牢振動(dòng)不夠砼澆搗不連續(xù)模板材料有缺陷砼供應(yīng)不及時(shí)砼澆搗工藝不當(dāng)模板及支撐不合理施工測(cè)量誤差 原因分分析關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖注意事項(xiàng)項(xiàng)：（1）單單項(xiàng)目不使用用關(guān)聯(lián)圖。所有末端原因要要論證。6、直方圖：主要是用一系列列寬度相等、高高度不等的長(zhǎng)長(zhǎng)方形表示的的數(shù)據(jù)的圖。直方圖的作用： 顯示質(zhì)量波波動(dòng)的狀態(tài)。掌握過(guò)程的狀況況，從而確定定在什么地方方集中力量進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)工作。做直方圖的步驟驟：1）收集集數(shù)據(jù)（一般般不少于500個(gè)）。2）確定數(shù)據(jù)極極差。（R）確定組距：確定定小組數(shù)：KK=10（系系數(shù)）組距：R/K計(jì)算分組界線：取最小測(cè)量量單位的1/2。即第一組下限：Xmin-0.5(單單位值) 第一組上限限：下限值+組距編頻數(shù)分布表：組中值：X。頻頻數(shù)最大值所所對(duì)應(yīng)組中值值為X。 Ui=組中值值-X。/組距X=X。+h*fiui/NS=h*ffiui2/N-(fiui/N)26)作直方圖。例：控制圖：它是用于分析和和判斷工序是是否處于控制制狀態(tài)所使用用的帶控制界限的圖。應(yīng)用用于批量生產(chǎn)產(chǎn)。最常用的是X-R圖即平均均值極差取