小區(qū)物業(yè)人員述職報(bào)告

1、Word - 3 -小區(qū)物業(yè)人員述職報(bào)告從事物業(yè)工作對于我來說是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，在此十分謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的進(jìn)展平臺，讓我有十分好的學(xué)習(xí)機(jī)會，使我對物業(yè)管理有了更深層次的熟悉和了解。在物業(yè)領(lǐng)域我能夠算是一個(gè)新兵，專業(yè)學(xué)問的缺乏是我開展工作的一個(gè)障礙。惟獨(dú)學(xué)問到位才干工作到位，所以在進(jìn)入項(xiàng)目初期以學(xué)習(xí)為主。十分謝謝鄧振衛(wèi)經(jīng)理的協(xié)助，使我在學(xué)習(xí)理論學(xué)問的同時(shí)可以很好的結(jié)合著實(shí)踐工作，對業(yè)務(wù)水平的提升賦予了很大的協(xié)助。 學(xué)習(xí)的同時(shí)我也深知自己的工作職責(zé)，所以前期工作主要以認(rèn)識小區(qū)狀況了解各部門的工作職能為主，并以個(gè)業(yè)主的視角去查找和發(fā)覺實(shí)際工作中所浮現(xiàn)的問題。利用一段時(shí)光的觀看后發(fā)覺客服與工

2、程平時(shí)工作中的禮節(jié)禮貌，安管的崗位形象，保潔的公共衛(wèi)生方面都存在著或多或少的問題。 發(fā)覺問題就要解決問題，結(jié)合之前的工作閱歷首先對員工的禮節(jié)禮貌舉行了培訓(xùn)，對客服部強(qiáng)化了一般話的訓(xùn)練，要求見到業(yè)主必需起立、問好。安保部主要是提高形象，結(jié)合安管部的員工年齡偏大，接受事物慢的提點(diǎn)，前期就提出了一個(gè)要求就是將個(gè)人的領(lǐng)帶扎好。 保潔部問題的主要是衛(wèi)生打掃的不夠細(xì)致，針對這種現(xiàn)象惟獨(dú)在提升工作要求的同時(shí)強(qiáng)化檢查力度，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)交流，快速解決。 隨著工作時(shí)光的推移，在完成平時(shí)工作的同時(shí)，我給自己制定了一個(gè)“三執(zhí)行一抽查”的工作標(biāo)準(zhǔn)。三執(zhí)行就是早八點(diǎn)執(zhí)行小區(qū)全部員工的到崗狀況和小區(qū)衛(wèi)生狀況，十點(diǎn)執(zhí)行小區(qū)衛(wèi)

3、生和門崗衛(wèi)生的打掃狀況，不定點(diǎn)執(zhí)行門崗的出入記錄，下午執(zhí)行保潔人員到崗狀況。一抽查主要是抽查樓道的衛(wèi)生狀況和有無未打掃到的死角。隨著公司“夏日風(fēng)暴”活動的開展再加上三院的參觀學(xué)習(xí)，使我對物業(yè)服務(wù)有了更深刻的熟悉。又重新審視了工作模式和本項(xiàng)目的工作標(biāo)準(zhǔn)。在參觀學(xué)習(xí)后本項(xiàng)目立刻組織開展學(xué)習(xí)“夏日風(fēng)暴”文件，傳達(dá)公司會議精神和共享參觀三院的感觸，對第一階段客服和安保提出了更高的要求。客服部要求每周舉行一次一般話的訓(xùn)練，每月不少于三次的專業(yè)培訓(xùn)。在保證制定工作流程正常落實(shí)的前提下提高工作效率，對布置的工作限時(shí)完成。安保部，側(cè)重形象建設(shè)，要求個(gè)人衣裝的穿著只要在小區(qū)活動必需根據(jù)公司規(guī)定穿著，不分上下班時(shí)

4、光。強(qiáng)化訓(xùn)練特殊是行進(jìn)間隊(duì)列和交換崗的動作訓(xùn)練，天天親手檢查。提高門崗形象，要求站崗期間必需標(biāo)準(zhǔn)跨立，不得任意說話、走動。門崗周邊不允許浮現(xiàn)垃圾，崗內(nèi)衛(wèi)生必需每日打掃包括窗臺、門禁臺。根據(jù)“夏日風(fēng)暴”的要求在提高員工服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，建立項(xiàng)目微信群，對小區(qū)的浮現(xiàn)的問題舉行準(zhǔn)時(shí)上傳，同時(shí)對小區(qū)的環(huán)境也舉行了優(yōu)化，首先解決的就是花盆亂放的問題。鄧經(jīng)理之前介紹花盆亂放是塊頑疾，所以在解決這個(gè)問題之前我們做好了充分預(yù)備和對將所可能碰到的問題一一提出各種預(yù)案。在清理前一周我們就通知業(yè)主讓其有時(shí)光將各自花盆移走，同時(shí)對參與清理行動的員工禮節(jié)禮貌和工作規(guī)定舉行培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)禁止與業(yè)主發(fā)生爭吵。清理期間業(yè)請業(yè)委會的領(lǐng)導(dǎo)全程伴隨，避開發(fā)生不須要的爭吵，花盆的清除還是比較順當(dāng)?shù)慕鉀Q了。利用這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，使我深刻的熟悉到物業(yè)工作的神圣和艱辛，它不單關(guān)系著千家萬戶的安危，也關(guān)系著囫圇區(qū)域的安定團(tuán)結(jié)。每項(xiàng)工作的落實(shí)和執(zhí)行都參雜著每個(gè)工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提升自己的專業(yè)水平，必需嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的粗心和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;強(qiáng)化道德修養(yǎng)，對自己的不足有蘇醒的熟悉，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著裝扮、言談舉止、尊老愛幼、公平誠實(shí)、社會公德等方面成為別的同事的表率。謝謝領(lǐng)導(dǎo)的相信能將我支配到如此重要