質(zhì)量觀念與質(zhì)量成本管理方法創(chuàng)新

1、質(zhì)量觀念與質(zhì)量成本管理方法創(chuàng)新目 錄 一、企業(yè)質(zhì)量成成本管理的一一般模式 (1) 1、企業(yè)質(zhì)質(zhì)量成本管理理的組成(2) 2、企業(yè)質(zhì)質(zhì)量成本管理理的組織與職職責(zé)(2) 3、企業(yè)質(zhì)質(zhì)量成本科目目的設(shè)置(4) 4、企業(yè)質(zhì)質(zhì)量成本的核核算(7) 5、企業(yè)質(zhì)質(zhì)量成本分析析(9) 6、企業(yè)質(zhì)質(zhì)量成本報(bào)告告(122) 7、企業(yè)質(zhì)質(zhì)量成本的計(jì)計(jì)劃和控制(144)二、企業(yè)質(zhì)量成成本責(zé)任分擔(dān)擔(dān)問(wèn)題(15) 1、質(zhì)量管管理部門可能能需要承擔(dān)的的質(zhì)量損失責(zé)責(zé)任(155) 2、其他主主要責(zé)任部門門可能需要承承擔(dān)的質(zhì)量損損失(177) 3、對(duì)企業(yè)業(yè)建立質(zhì)量損損失責(zé)任歸集集程序的討論論(199)一. 企業(yè)質(zhì)量量成本管理的的

2、一般模式企業(yè)由于其所處處的地域、行行業(yè)不同，以以及其規(guī)模、組組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)運(yùn)作方式等特特點(diǎn)，在實(shí)施施質(zhì)量成本管管理時(shí)總是各各有特色，不不存在一個(gè)一一成不變的最最佳模式。許許多企業(yè)希望望從他人的研研究成果或?qū)崒?shí)踐中找到一一個(gè)最佳模式式，照搬照套套變成自己的的東西，求得得最佳效果，那那是不現(xiàn)實(shí)的的。但是還必必須看到另一一個(gè)方面，即即企業(yè)在開(kāi)展展質(zhì)量管理的的過(guò)程中，在在提示問(wèn)題、分分析問(wèn)題、解解決問(wèn)題以及及采取措施避避免問(wèn)題再發(fā)發(fā)生等一系列列活動(dòng)中，又又明顯地顯示示出有其共性性的一面。因因此，在探討討企業(yè)質(zhì)量成成本管理理論論和方法時(shí)，仍仍然有必要對(duì)對(duì)企業(yè)開(kāi)展質(zhì)質(zhì)量成本管理理的一般模式式進(jìn)行深入的的研究

3、，為我我國(guó)企業(yè)開(kāi)展展質(zhì)量成本管管理提供操作作性更強(qiáng)、效效果更佳的理理論和方法指指導(dǎo)，使我國(guó)國(guó)企業(yè)的質(zhì)量量成本管理工工作在競(jìng)爭(zhēng)激激烈的市場(chǎng)環(huán)環(huán)境下，能夠夠更好地支持持企業(yè)實(shí)現(xiàn)其其質(zhì)量管理和和經(jīng)營(yíng)發(fā)展的的目標(biāo)。企業(yè)質(zhì)量成本管管理的組成企業(yè)應(yīng)將質(zhì)量成成本管理工作作看作一個(gè)系系統(tǒng)來(lái)開(kāi)展研研究。這一系系統(tǒng)至少應(yīng)該該包括下列幾幾個(gè)方面：（1）企業(yè)質(zhì)量量成本管理的的組織與職責(zé)責(zé)。企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量成本管理理工作是一項(xiàng)項(xiàng)較為復(fù)雜的的系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)業(yè)中的許多部部門和人員，因因而需要所有有與質(zhì)量職能能有關(guān)的部門門共同努力和和通力合作。顯顯然，組織機(jī)機(jī)構(gòu)上的保證證是企業(yè)質(zhì)量量成本管理取取得成效的前前提條件。（2）企

4、業(yè)質(zhì)量量成本科目的的設(shè)置。企業(yè)業(yè)設(shè)置質(zhì)量成成本科目，是是為進(jìn)行質(zhì)量量成本核算做做好準(zhǔn)備，同同時(shí)也便于企企業(yè)財(cái)務(wù)部門門有效地支持持質(zhì)量成本管管理工作。（3）企業(yè)質(zhì)量量成本的核算算。質(zhì)量成本本核算，是企企業(yè)質(zhì)量成本本管理的基礎(chǔ)礎(chǔ)，是反映企企業(yè)質(zhì)量管理理工作績(jī)效的的有效工具。（4）企業(yè)質(zhì)量量成本分析。質(zhì)量成本分析，是企業(yè)質(zhì)量成本管理狀況，是統(tǒng)一質(zhì)量改進(jìn)方案認(rèn)識(shí)和推動(dòng)下一步企業(yè)質(zhì)量管理工作的依據(jù)，也是溝通企業(yè)各層面管理人員共同支持質(zhì)量管理工作的重要工具。（5）企業(yè)質(zhì)量量成本報(bào)告。質(zhì)量成本報(bào)告所陳述的企業(yè)質(zhì)量成本狀況，是統(tǒng)一質(zhì)量改進(jìn)方案認(rèn)識(shí)和推動(dòng)下一步企業(yè)質(zhì)量工作的依據(jù)，也是溝通企業(yè)各層面管理人員共同支

5、持質(zhì)量管理工作的重要工具。（6）企業(yè)質(zhì)量量成本預(yù)測(cè)和和計(jì)劃。質(zhì)量量成本預(yù)測(cè)和和計(jì)劃，是企企業(yè)質(zhì)量成本本分析、控制制和考核的依依據(jù)，對(duì)推動(dòng)動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管管理工作有重重要的指導(dǎo)作作用。（7）企業(yè)質(zhì)量量成一控制和和監(jiān)督。企業(yè)業(yè)質(zhì)量成本控控制是以降低低成本為目標(biāo)標(biāo)的，其工作作的關(guān)鍵是有有效地實(shí)現(xiàn)企企業(yè)質(zhì)量成本本計(jì)劃。監(jiān)督督是針對(duì)各部部門或個(gè)人在在開(kāi)展質(zhì)量成成本管理方面面完成計(jì)劃的的情況，對(duì)于于評(píng)價(jià)企業(yè)質(zhì)質(zhì)量成本管理理的成效和持持續(xù)推動(dòng)企業(yè)業(yè)質(zhì)量管理工工作有重要作作用。綜合有關(guān)文獻(xiàn)資資料和進(jìn)行企企業(yè)實(shí)踐調(diào)查查的結(jié)果表明明，企業(yè)質(zhì)量量成本管理系系統(tǒng)至少應(yīng)該該包括上述77個(gè)方面的內(nèi)內(nèi)容。企業(yè)如如果能正常、順順

6、利地開(kāi)展這這7個(gè)環(huán)節(jié)的的活動(dòng)，就能能滿足其質(zhì)量量成本管理方方面的一般要要求。為企業(yè)業(yè)質(zhì)量成本管管理工作的順順利進(jìn)行提供供了最基本的的保證，并為為滿足企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理和經(jīng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需需要?jiǎng)?chuàng)造良好好的基本條件件。企業(yè)質(zhì)量成本管管理的組織與與職責(zé) 企業(yè)質(zhì)量成成本管理工作作涉及到企業(yè)業(yè)內(nèi)所有與質(zhì)質(zhì)量職能有關(guān)關(guān)的部門和人人員，因而在在工作中需要要這些相關(guān)的的部門和人員員的共同努力力和通力合作作。實(shí)踐中，企企業(yè)通過(guò)建立立質(zhì)量成本管管理體系來(lái)組組織和直轄市市質(zhì)量成本管管理的工作，其其方針、內(nèi)容容等由質(zhì)量管管理部門和財(cái)財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)責(zé)擬訂，其牽牽頭單位一般般為質(zhì)量管理理部門，但也也可以是財(cái)務(wù)務(wù)部門。除上上述這兩個(gè)

7、部部門外，企業(yè)業(yè)質(zhì)量成本管管理涉及的主主要部門通常常還包括采購(gòu)購(gòu)部門、開(kāi)發(fā)發(fā)與設(shè)計(jì)部門門、生產(chǎn)技術(shù)術(shù)與制造部門門、物流管理理部門、銷售售及售后服務(wù)務(wù)部門等。企企業(yè)中所有部部門都與質(zhì)量量有關(guān)，都應(yīng)應(yīng)具有質(zhì)量成成本管理的職職責(zé)。為便于于闡述，本書(shū)書(shū)中假定質(zhì)量量管理部門為為牽頭單位，以以企業(yè)中質(zhì)量量成本管理涉涉及的采購(gòu)部部門、開(kāi)發(fā)與與設(shè)計(jì)部門、生生產(chǎn)技術(shù)與制制造部門、物物流管理部門門、銷售及售售后服務(wù)部門門等一些主要要部門的實(shí)際際操作為主要要對(duì)象來(lái)展開(kāi)開(kāi)論述。2.1 質(zhì)量管管理部門的職職責(zé) 質(zhì)量管理理部門在企業(yè)業(yè)質(zhì)量成本管管理中扮演極極其重要的角角色。由于質(zhì)質(zhì)量成本較好好地反映了企企業(yè)質(zhì)量管理理工作

8、的績(jī)效效，并且是與與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)達(dá)達(dá)成對(duì)滿足質(zhì)質(zhì)量要求、支支持質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)和全面實(shí)施施質(zhì)量管理共共識(shí)的重要工工具。因此，認(rèn)認(rèn)識(shí)到質(zhì)量成成本管理對(duì)企企業(yè)質(zhì)量管理理及經(jīng)營(yíng)效果果具有重要作作用的企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理部門門是決不會(huì)在在質(zhì)量成本管管理工作中放放棄主角位置置的。這樣，企企業(yè)的質(zhì)量管管理部門就有有很重要的質(zhì)質(zhì)量成本管理理任務(wù)。因此此，作為牽頭頭單位的質(zhì)量量管理部門在在企業(yè)質(zhì)量成成本管理體系系中至少具有有下述職責(zé)：（1）協(xié)助企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組織和和推動(dòng)質(zhì)量成成本管理工作作，組織開(kāi)展展質(zhì)量成本管管理的培訓(xùn)；（2）編寫(xiě)、修修訂企業(yè)質(zhì)量量成本管理文文件，研究、提提出和推動(dòng)實(shí)實(shí)施質(zhì)量成本本管理程序和和方法；（3）與財(cái)務(wù)

9、部部門一起研究究和設(shè)置質(zhì)量量成本科目，并并確定相應(yīng)的的責(zé)任人或部部門；（4）制訂、組組織落實(shí)企業(yè)業(yè)質(zhì)量成要計(jì)計(jì)劃，監(jiān)督和和考核質(zhì)量成成本計(jì)劃的實(shí)實(shí)施；（5）負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)質(zhì)量成本的的綜合分析，撰撰寫(xiě)質(zhì)量成本本報(bào)告，并制制訂和組織落落實(shí)對(duì)應(yīng)的質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃劃；（6）負(fù)責(zé)處理理企業(yè)質(zhì)量成成本管理體系系運(yùn)作中的緊緊急情況；（7）與財(cái)務(wù)部部門一起研究究和設(shè)計(jì)相關(guān)關(guān)的原始憑證證，要求便于于記錄、匯總總和核算；（8）對(duì)有爭(zhēng)議議的質(zhì)量成本本責(zé)任作出仲仲裁。2.2 財(cái)務(wù)部部門的職責(zé) 企業(yè)質(zhì)量量成本管理是是一項(xiàng)持久性性的工作，需需要有大量的的與質(zhì)量有關(guān)關(guān)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)的支持。因因此，無(wú)論是是否是牽頭單單位，財(cái)務(wù)部部門

10、的支持一一直是企業(yè)質(zhì)質(zhì)量成本管理理工作可持續(xù)續(xù)發(fā)展的一個(gè)個(gè)重要保證。我我在19966年上海國(guó)際際質(zhì)量研討會(huì)會(huì)上演講時(shí)就就特別指出，如如果缺少了財(cái)財(cái)和部門的支支持，企業(yè)質(zhì)質(zhì)量成本管理理工作的基本本信息來(lái)源就就得不到充分分的保證，并并且還可能導(dǎo)導(dǎo)致質(zhì)量成本本的統(tǒng)計(jì)分析析結(jié)果缺乏權(quán)權(quán)威性或存在在失實(shí)性，難難以取得預(yù)期期的效果。作作為重要支持持單位的財(cái)務(wù)務(wù)部門在企業(yè)業(yè)質(zhì)量成本管管理體系中至至少應(yīng)具有下下述職責(zé)：（1）配合質(zhì)量量管理部門研研究和設(shè)置企企業(yè)質(zhì)量成本本科目，力求求與企業(yè)的會(huì)會(huì)計(jì)科目相協(xié)協(xié)調(diào)，以便更更好地發(fā)揮財(cái)財(cái)務(wù)支持作用用；（2）配合質(zhì)量量管理部門研研究和設(shè)計(jì)相相關(guān)的原始憑憑證，在企業(yè)業(yè)實(shí)施

11、質(zhì)量成成本管理活動(dòng)動(dòng)中提供質(zhì)量量成本的原始始憑證和數(shù)據(jù)據(jù)；（3）進(jìn)行質(zhì)量量成本核算，并并按照企業(yè)質(zhì)質(zhì)量成本管理理程序的要求求進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)分析，為為質(zhì)量管理部部門進(jìn)行質(zhì)量量成本綜合分分析提供依據(jù)據(jù)；（4）為質(zhì)量管管理部門監(jiān)督督和考核企業(yè)業(yè)質(zhì)量成本計(jì)計(jì)劃的實(shí)施情情況提供財(cái)務(wù)務(wù)支持；（5）審核質(zhì)量量成本報(bào)告，認(rèn)認(rèn)定有關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)的真實(shí)性，并并證實(shí)企業(yè)質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)方案案實(shí)施后的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效果。 質(zhì)量成本本管理之所以以在A.V.Feigeenbaumm和J.M.Jurann提出質(zhì)量成成本概念后能能在企業(yè)界得得到迅速開(kāi)展展，并取得很很好的經(jīng)濟(jì)效效果，是因?yàn)闉檫@項(xiàng)工作對(duì)對(duì)于企業(yè)質(zhì)量量管理和經(jīng)營(yíng)營(yíng)發(fā)展來(lái)說(shuō)很很“需要”

12、，并且可“操作”。但為什么么在我國(guó)企業(yè)業(yè)的實(shí)踐中，質(zhì)質(zhì)量成本管理理工作在滿足足“需要”時(shí)卻經(jīng)常顯顯得“詞不達(dá)意”，在實(shí)際“操作”時(shí)卻又經(jīng)常常被許多管理理人員認(rèn)為是是“多此一舉”呢？在對(duì)我我國(guó)一些企業(yè)業(yè)質(zhì)量管理的的實(shí)踐進(jìn)行調(diào)調(diào)查和分析后后，可以看到到很重要的原原因之一是我我國(guó)企業(yè)的財(cái)財(cái)務(wù)部門沒(méi)有有充分認(rèn)識(shí)到到質(zhì)量管理對(duì)對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的重重要作用，更更沒(méi)有認(rèn)識(shí)到到質(zhì)量問(wèn)題對(duì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和和財(cái)務(wù)狀況的的深刻影響。因因此，多數(shù)企企業(yè)的財(cái)務(wù)部部門一直未對(duì)對(duì)企業(yè)質(zhì)量成成本管理活動(dòng)動(dòng)予以足夠的的重視，在企企業(yè)質(zhì)量成本本管理實(shí)踐中中財(cái)務(wù)部門未未能扮演好自自己的角色。借借鑒國(guó)外企業(yè)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和進(jìn)進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量量

13、成本管理的的課題研究后后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，如如果企業(yè)質(zhì)量量成本管理工工作有了企業(yè)業(yè)財(cái)務(wù)部門的的支持，一能能夠“詞能達(dá)意”地滿足提示示質(zhì)量問(wèn)題、解解決質(zhì)量問(wèn)題題的“需要”，因?yàn)樨?cái)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)以貨幣幣形式表示的的企業(yè)質(zhì)量成成本能引起企企業(yè)高層管理理人員對(duì)質(zhì)量量問(wèn)題的高度度重視；二能能夠“順理成章”地實(shí)施提示示質(zhì)量問(wèn)題、解解決質(zhì)量問(wèn)題題的“操作”。因?yàn)樵谄笃髽I(yè)財(cái)務(wù)部門門的支持下，能能更好地保證證質(zhì)量成本概概念清楚、定定義明確，便便于核算，數(shù)數(shù)據(jù)不重復(fù)不不遺漏，操作作方便，問(wèn)題題導(dǎo)向性好，使使企業(yè)的質(zhì)量量成本管理工工作能有效地地支持其質(zhì)量量管理和經(jīng)營(yíng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。因此此，財(cái)務(wù)部門門在企業(yè)質(zhì)量量成本管理體體系

14、中的作用用是舉足輕重重的。2.3人事部門門的職責(zé) 人事部門門在企業(yè)質(zhì)量量成本管理中中，是提供人人力資源保證證的重要因素素。統(tǒng)一對(duì)質(zhì)質(zhì)量成本管理理的認(rèn)識(shí)、掌掌握開(kāi)展質(zhì)量量成本管理的的方法、規(guī)范范質(zhì)量成本管管理活動(dòng)都有有人事部門的的貢獻(xiàn)。為此此，作為重要要支持單位的的人事部門在在企業(yè)質(zhì)量成成本管理體系系中至少應(yīng)具具有下述職責(zé)責(zé)：（1）配合質(zhì)量量管理部門，組組織質(zhì)量成本本管理方面的的培訓(xùn)；（2）配合質(zhì)量量管理部門，明明確各部門質(zhì)質(zhì)量成本管理理的職責(zé)；（3）配合質(zhì)量量管理部門，明明確各部門各各崗位應(yīng)分擔(dān)擔(dān)的質(zhì)量成本本責(zé)任；（4）提供相關(guān)關(guān)人事工資等等數(shù)據(jù)；（5）配合質(zhì)量量管理部門，實(shí)實(shí)施質(zhì)量成本本管理

15、的考核核工作。2.4 其他各各部門的職責(zé)責(zé) 除了質(zhì)量量管理部門、財(cái)財(cái)務(wù)部門和人人事部門之外外，企業(yè)中的的其他部門，如如采購(gòu)、開(kāi)發(fā)發(fā)與設(shè)計(jì)、生生產(chǎn)技術(shù)與制制造、物流管管理、銷售及及售后服務(wù)等等部門，在企企業(yè)質(zhì)量成本本管理中都扮扮演著重要角角色，這不僅僅因?yàn)檫@些部部門承擔(dān)著企企業(yè)質(zhì)量成本本中的大部分分責(zé)任，而且且在質(zhì)量成本本管理活動(dòng)中中也有著許多多艱巨的任務(wù)務(wù)。歸納起來(lái)來(lái)，企業(yè)中的的這些部門在在質(zhì)量成本管管理工作中主主要有以下三三方面的職責(zé)責(zé)： （1）積積極組織參加加質(zhì)量成本管管理的培訓(xùn)； （2）確確認(rèn)本部門的的質(zhì)量成本責(zé)責(zé)任，分析本本部門質(zhì)量成成本發(fā)生的原原因，制訂糾糾正和預(yù)防措措施； （3）實(shí)

16、實(shí)施糾正和預(yù)預(yù)防措施，并并協(xié)助企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理部門門和財(cái)務(wù)部門門檢查實(shí)施效效果，避免質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題再次次發(fā)生。3 企業(yè)質(zhì)量成成本科目的設(shè)設(shè)置 企業(yè)開(kāi)展展質(zhì)量成本管管理，必須設(shè)設(shè)置相應(yīng)的質(zhì)質(zhì)量成本科目目。由于企業(yè)業(yè)性質(zhì)、規(guī)模模、產(chǎn)品以及及經(jīng)營(yíng)上的差差別，各個(gè)企企業(yè)質(zhì)量成本本科目的設(shè)置置不會(huì)完全相相同。但是，由由于質(zhì)量成本本的構(gòu)成存在在著許多共性性，在學(xué)習(xí)中中國(guó)質(zhì)量管理理協(xié)會(huì)的推薦薦意見(jiàn)和國(guó)家家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)監(jiān)督局發(fā)布的的質(zhì)量成本本管理導(dǎo)則后后，我認(rèn)為設(shè)設(shè)置三級(jí)質(zhì)量量成本科目有有利于企業(yè)質(zhì)質(zhì)量成本管理理的實(shí)際運(yùn)作作。一個(gè)具體體企業(yè)可以根根據(jù)自身的實(shí)實(shí)際情況，對(duì)對(duì)本書(shū)所建議議的科目進(jìn)行行取舍、補(bǔ)充充和調(diào)整。

17、具體而言言，企業(yè)質(zhì)量量成本的科目目設(shè)置建議為為：一級(jí)科目目質(zhì)量成本本；二級(jí)科目目成本、鑒鑒定成本、內(nèi)內(nèi)部質(zhì)量損失失和外部質(zhì)量量損失，如顧顧客有特殊要要求，企業(yè)可可增設(shè)外部質(zhì)質(zhì)量保證成本本科目（特殊殊科目不在此此展開(kāi)討論）；三級(jí)科目按按二級(jí)科目分分別展開(kāi)。下下面就三級(jí)科科目建議的內(nèi)內(nèi)容分別展開(kāi)開(kāi)討論。3.1 預(yù)防成成本 建議企業(yè)業(yè)在預(yù)防成本本二有科目下下設(shè)置下述三三級(jí)科目：質(zhì)質(zhì)量管理人員員工資和福利利費(fèi)用；建立立和運(yùn)行質(zhì)量量管理體系費(fèi)費(fèi)用；質(zhì)量培培訓(xùn)費(fèi)用；產(chǎn)產(chǎn)品和/或服服務(wù)的質(zhì)量評(píng)評(píng)審費(fèi)用；質(zhì)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用用；質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)費(fèi)用；供方方質(zhì)量保證費(fèi)費(fèi)用等。下面面分別展開(kāi)討討論。 （1）質(zhì)質(zhì)量管理人員員工

18、資和福利利費(fèi)用 這主要指指企業(yè)質(zhì)量管管理部門和其其他部門從事事專職質(zhì)量管管理工作的人人員的工資及及福利費(fèi)。這這部分費(fèi)用可可以從“工資結(jié)算單單”中直接得到到。后面各項(xiàng)項(xiàng)費(fèi)用中涉及及質(zhì)量管理人人員工資和福福利費(fèi)用的，均均予扣除，以以免重復(fù)計(jì)算算。質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)人員的工資資和福利費(fèi)用用列入鑒定成成本范疇，本本科目及其他他科目也不應(yīng)應(yīng)重復(fù)計(jì)算。 （2）建建立和運(yùn)行質(zhì)質(zhì)量管理體系系費(fèi)用 這部分費(fèi)費(fèi)用包括建立立、運(yùn)行和改改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量量管理體系等等活動(dòng)中的咨咨詢費(fèi)用、內(nèi)內(nèi)審員培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用、認(rèn)證機(jī)機(jī)構(gòu)審核費(fèi)用用、制定質(zhì)量量方針和質(zhì)量量管理體系文文件的活動(dòng)費(fèi)費(fèi)用、支持質(zhì)質(zhì)量管理體系系運(yùn)行和進(jìn)行行改進(jìn)的活動(dòng)動(dòng)費(fèi)用、質(zhì)量

19、量管理辦公費(fèi)費(fèi)用以及上述述活動(dòng)中參與與人員的工資資和福利費(fèi)用用等等。 （3）質(zhì)質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用用 質(zhì)量培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)用是指企企業(yè)為達(dá)到質(zhì)質(zhì)量要求，提提高人員素質(zhì)質(zhì)，用于對(duì)有有關(guān)人員進(jìn)行行質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)質(zhì)量管理、檢檢測(cè)技術(shù)等提提高質(zhì)量管理理意識(shí)和業(yè)務(wù)務(wù)水平培訓(xùn)的的開(kāi)支，也包包括培訓(xùn)計(jì)劃劃的制訂直至至實(shí)施所發(fā)生生的一切費(fèi)用用。這一科目目中要核算的的費(fèi)用包括教教員和學(xué)員的的工資和福利利費(fèi)用、教員員的補(bǔ)助費(fèi)、學(xué)學(xué)員的學(xué)費(fèi)等等。 （4）產(chǎn)產(chǎn)品和/或服服務(wù)的質(zhì)量評(píng)評(píng)審費(fèi)用 產(chǎn)品和/或服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量評(píng)審費(fèi)用用是指企業(yè)組組織人員對(duì)新新產(chǎn)品、單件件生產(chǎn)產(chǎn)品以以及影響重大大而僅靠檢驗(yàn)驗(yàn)尚不足以證證明其合格水水平的產(chǎn)品，實(shí)實(shí)施質(zhì)

20、量評(píng)審審所開(kāi)支的費(fèi)費(fèi)用。這一科科目中要核算算的費(fèi)用包括括上述活動(dòng)中中相關(guān)部門人人員的工資和和福利費(fèi)用、外外請(qǐng)人員費(fèi)用用、差旅費(fèi)、資資料費(fèi)、檢驗(yàn)驗(yàn)費(fèi)、會(huì)議費(fèi)費(fèi)用等。 （5）質(zhì)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用用 質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)費(fèi)用是指企企業(yè)用于改進(jìn)進(jìn)和保證產(chǎn)品品質(zhì)量而實(shí)施施各種獎(jiǎng)勵(lì)的的支出，包括括QC小組成成果獎(jiǎng)、質(zhì)量量信得過(guò)集體體和個(gè)人獎(jiǎng)、有有關(guān)質(zhì)量的合合理化建議獎(jiǎng)獎(jiǎng)，以及為提提高質(zhì)量管理理水平作出成成績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)。 （6）質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)用用 這是指企企業(yè)實(shí)施質(zhì)量量改進(jìn)活動(dòng)而而花費(fèi)的費(fèi)用用，包括有關(guān)關(guān)的設(shè)備購(gòu)置置、工藝研究究、檢測(cè)技術(shù)術(shù)改進(jìn)的費(fèi)用用，以及改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)中的人人員工資和福福利費(fèi)用、材材料消耗、設(shè)設(shè)置折舊等。 （7）

21、供供方質(zhì)量保證證費(fèi)用 供方質(zhì)量量保證費(fèi)用是是企業(yè)要求供供方證實(shí)其產(chǎn)產(chǎn)品和/或服服務(wù)質(zhì)量保證證的費(fèi)用，包包括有關(guān)人員員的工資和福福利費(fèi)用、資資料費(fèi)以及其其他相關(guān)費(fèi)用用。3.2 鑒定成成本 建議企業(yè)業(yè)在鑒定成本本二級(jí)科目下下設(shè)置下述三三級(jí)科目：檢檢驗(yàn)人員工資資和福利費(fèi)用用；質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)部門辦公費(fèi)費(fèi)用；試驗(yàn)檢檢驗(yàn)費(fèi)用；檢檢測(cè)設(shè)備維修修、校驗(yàn)和折折舊等費(fèi)用；檢驗(yàn)人員培培訓(xùn)培訓(xùn)；非非檢驗(yàn)人員的的工資和福利利費(fèi)用等。下下面分別展開(kāi)開(kāi)討論。 （1）檢檢驗(yàn)人員工資資和福利費(fèi)用用 檢驗(yàn)人員員工資和福利利費(fèi)用 這包括企企業(yè)從事質(zhì)量量試驗(yàn)、檢驗(yàn)驗(yàn)工作人員的的工資和福利利費(fèi)用。其他他各項(xiàng)費(fèi)用中中涉及檢驗(yàn)人人員工資和福福

22、利費(fèi)用的，均均予扣除，以以免重復(fù)計(jì)算算。 （2）質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)部門門辦公費(fèi)用 這是指企企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)部門為開(kāi)展展日常試驗(yàn)、檢檢驗(yàn)工作而發(fā)發(fā)生的辦公費(fèi)費(fèi)用。 （3）試試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)用用 試驗(yàn)檢驗(yàn)驗(yàn)費(fèi)用是指企企業(yè)對(duì)外購(gòu)原原材料、零部部件、元器件件和外協(xié)件以以及生產(chǎn)過(guò)程程中的在制品品、半成品、產(chǎn)產(chǎn)成品，按規(guī)規(guī)定的質(zhì)量要要求進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)，檢驗(yàn)所支支付的費(fèi)用。包包括委托部檢檢驗(yàn)和鑒定支支付的費(fèi)用、送送檢人員的差差旅費(fèi)和工資資及福利費(fèi)用用、試驗(yàn)和檢檢驗(yàn)用的物資資和能源消耗耗等。 （4）檢檢測(cè)設(shè)備維修修、校驗(yàn)和折折舊等費(fèi)用 這包括企企業(yè)用于質(zhì)量量試驗(yàn)、測(cè)量量、檢驗(yàn)的設(shè)設(shè)備、儀器等等的維修和檢檢驗(yàn)費(fèi)用、折折舊費(fèi)用以及及

23、低值器具的的購(gòu)置費(fèi)用。如如果維修和校校驗(yàn)費(fèi)用、折折舊費(fèi)用以及及低值器具的的購(gòu)置費(fèi)用。如如果維修和校校驗(yàn)在企業(yè)外外部發(fā)生，則則通過(guò)實(shí)際發(fā)發(fā)生的原始憑憑證計(jì)入本科科目；如果在在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)進(jìn)行維修和校校驗(yàn)，則包括括為維修或校校驗(yàn)而發(fā)生的的人員工資和和福利費(fèi)用、材材料費(fèi)用、能能源消耗費(fèi)用用以及管理費(fèi)費(fèi)用等。 （5）檢檢驗(yàn)人員培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)用 檢驗(yàn)人員員培訓(xùn)費(fèi)用是是指企業(yè)為保保證質(zhì)量試驗(yàn)驗(yàn)、測(cè)量、檢檢驗(yàn)等工作順順利、正確進(jìn)進(jìn)行而對(duì)檢驗(yàn)驗(yàn)人員進(jìn)行培培訓(xùn)所支出的的費(fèi)用。包括括都員的授課課費(fèi)用、培訓(xùn)訓(xùn)資料費(fèi)用、學(xué)學(xué)員的學(xué)費(fèi)等等。 （6）非非檢驗(yàn)人員的的工資和福利利費(fèi)用 在質(zhì)量試試驗(yàn)、測(cè)量和和檢驗(yàn)工作中中，有一些參參

24、與工作的非非質(zhì)量部門的的人員，他們們的工資和福福利費(fèi)用支出出不能被疏忽忽。3.3 內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量損失 建議企業(yè)業(yè)在內(nèi)部質(zhì)量量損失二級(jí)科科目下設(shè)置下下述三級(jí)科目目：廢品損失失；返修損失失；停工損失失；質(zhì)量故障障分析處理費(fèi)費(fèi)用；產(chǎn)品降降級(jí)損失等。下下面分別展開(kāi)開(kāi)討論。 （1）廢廢品損失 這是因在在制品、半成成品、產(chǎn)成品品達(dá)不到質(zhì)量量要求，且無(wú)無(wú)法修復(fù)或在在經(jīng)濟(jì)上不值值得修復(fù)而造造成報(bào)廢所損損失的費(fèi)用，以以及外購(gòu)、外外協(xié)件在接貨貨后運(yùn)輸、倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)、篩選過(guò)過(guò)程發(fā)生質(zhì)量量問(wèn)題導(dǎo)致報(bào)報(bào)廢而損失的的費(fèi)用。 （2）返返修損失 返修損失失是指企業(yè)為為修復(fù)不合格格的在制品、半半成品和產(chǎn)成成品以及外購(gòu)購(gòu)?fù)鈪f(xié)件而消消耗的費(fèi)

25、用，包包括相關(guān)人員員的工資和福福利費(fèi)用、材材料費(fèi)用、設(shè)設(shè)備折舊、復(fù)復(fù)檢費(fèi)用和管管理費(fèi)用等。 （3）停停工損失 這是指企企業(yè)由于質(zhì)量量問(wèn)題引起停停滯不前工所所造成的損失失，包括停工工人員的工資資和福利費(fèi)用用、設(shè)備折舊舊和管理費(fèi)用用等，以及銷銷售額和利潤(rùn)潤(rùn)的損失。這這一科目在提提供核算數(shù)據(jù)據(jù)時(shí)應(yīng)注意避避免重復(fù)計(jì)算算。 （4）質(zhì)質(zhì)量故障分析析處理費(fèi)用 這是處理理企業(yè)內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量故障所發(fā)發(fā)生的費(fèi)用。包包括分析處理理人員的工資資及福利費(fèi)用用、分析用材材料和設(shè)備的的費(fèi)用、故障障處理費(fèi)用等等。 （5）產(chǎn)產(chǎn)品降級(jí)損失失 產(chǎn)品降級(jí)級(jí)損失是指企企業(yè)在交貨前前發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量達(dá)不到規(guī)規(guī)定的質(zhì)量等等級(jí)要求，但但又不影響其

26、其基本功能而而決定降級(jí)處處理所造成的的經(jīng)濟(jì)損失。3.4 外部質(zhì)質(zhì)量損失 建議企業(yè)業(yè)在內(nèi)部質(zhì)量量損失二級(jí)科科目下設(shè)置下下述三級(jí)科目目：保修費(fèi)用用；索賠費(fèi)用用；退換貨損損失；產(chǎn)品折折價(jià)損失等。下下面分別展開(kāi)開(kāi)討論。 （1）保保修費(fèi)用 保修費(fèi)用用是在產(chǎn)品交交付后，根據(jù)據(jù)規(guī)定，企業(yè)業(yè)在保修期間間和保修范圍圍內(nèi)對(duì)顧客提提供修理服務(wù)務(wù)所發(fā)生的費(fèi)費(fèi)用。包括保保修人員的工工資及福利費(fèi)費(fèi)用、保修服服務(wù)部門的辦辦公費(fèi)用、差差旅費(fèi)以及保保修用材料和和設(shè)備折舊等等費(fèi)用。 （2）索索賠費(fèi)用 這是產(chǎn)品品交付后，因因質(zhì)量沒(méi)有達(dá)達(dá)到合同規(guī)定定的要求，企企業(yè)對(duì)顧客提提出的申訴進(jìn)進(jìn)行的處理、賠賠償?shù)劝l(fā)生的的費(fèi)用。包括括訴訟費(fèi)、差

27、差旅費(fèi)、罰金金、索賠處理理等等費(fèi)用。 （3）退退換貨損失 退換貨損損失是指企業(yè)業(yè)在產(chǎn)品交付付后，因質(zhì)量量未達(dá)到合同同規(guī)定的要求求，造成顧客客退貨、換貨貨而相起的經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失。包包括包裝損失失、運(yùn)雜費(fèi)損損失、產(chǎn)值損損失、利潤(rùn)損損失、退換貨貨過(guò)程涉及的的人員工資和和福利費(fèi)用、差差旅費(fèi)以及因因顧客退貨而而需承擔(dān)的銷銷售商損失等等等。 （4）產(chǎn)產(chǎn)品折價(jià)損失失 在產(chǎn)品出出廠后，企業(yè)業(yè)發(fā)現(xiàn)交貨質(zhì)質(zhì)量不符合規(guī)規(guī)定的要求，而而主動(dòng)進(jìn)行折折價(jià)處理造成成的經(jīng)濟(jì)損失失，稱為產(chǎn)品品折價(jià)損失。 企業(yè)建立立質(zhì)量成本科科目是開(kāi)展質(zhì)質(zhì)量成本管理理的基礎(chǔ)，這這項(xiàng)工作如果果沒(méi)有做好，將將會(huì)嚴(yán)懲影響響企業(yè)開(kāi)展質(zhì)質(zhì)量成本管理理的效果，

28、甚甚至?xí)?duì)企業(yè)業(yè)的質(zhì)量管理理工作產(chǎn)生負(fù)負(fù)面影響。因因此，企業(yè)必必須重視建立立質(zhì)量成本科科目的工作，要要舍得花時(shí)間間、花精力、花花經(jīng)費(fèi)來(lái)做好好這項(xiàng)工作。4. 企業(yè)質(zhì)量量成本的核算算企業(yè)質(zhì)量成本核核算的基礎(chǔ)是是數(shù)據(jù),所以以首先講座質(zhì)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)據(jù)的收集,然然后簡(jiǎn)單敘述述質(zhì)量成本核核算的任務(wù)和和方法,進(jìn)一一步深入的討討論留在第六六章進(jìn)行。4.1 質(zhì)量成成本數(shù)據(jù)的收收集企業(yè)質(zhì)量成本數(shù)數(shù)據(jù)的主要來(lái)來(lái)源是記錄質(zhì)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)據(jù)的有關(guān)原始始憑證。這方方面的工作出出現(xiàn)一丁點(diǎn)差差錯(cuò)，就可能能導(dǎo)致后續(xù)的的質(zhì)量成本核核算和分析失失去實(shí)際意義義。 （1）質(zhì)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)據(jù)的記錄 企業(yè)質(zhì)量量成本數(shù)據(jù)一一般是指質(zhì)量量成本各科

29、目目在報(bào)告期內(nèi)內(nèi)所發(fā)生的費(fèi)費(fèi)用額。因此此，記錄質(zhì)量量成本數(shù)據(jù)是是企業(yè)開(kāi)展質(zhì)質(zhì)量成本管理理的基礎(chǔ)工作作，直接影響響企業(yè)質(zhì)量成成本管理工作作的有效性。 記錄質(zhì)量量成本數(shù)據(jù)要要防止出現(xiàn)下下述兩個(gè)問(wèn)題題： 記錄錄重復(fù)。比如如，企業(yè)在出出現(xiàn)廢品時(shí)，既既記錄了廢品品的損失，又又記錄了因彌彌補(bǔ)產(chǎn)量損失失而增加投入入的物資、人人員、設(shè)備等等費(fèi)用支出，從從而造成一次次質(zhì)量故障重重復(fù)記錄兩筆筆損失。 記錄錄遺漏。比如如，企業(yè)采納納了顧客提出出的質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)建議后對(duì)顧顧客實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，這一費(fèi)用用的發(fā)生應(yīng)歸歸屬于預(yù)防成成本，但很可可能在實(shí)際操操作時(shí)被列入入公關(guān)費(fèi)用而而與質(zhì)量成本本科目無(wú)緣。 無(wú)論是記記錄重復(fù)還是是記錄遺漏

30、，都都會(huì)給企業(yè)造造成對(duì)質(zhì)量成成本數(shù)據(jù)的錯(cuò)錯(cuò)誤判斷，并并引起后續(xù)一一系列質(zhì)量管管理工作的決決策錯(cuò)誤。因因此，企業(yè)在在設(shè)置和定義義質(zhì)量成本科科目以及設(shè)計(jì)計(jì)質(zhì)量成本原原始憑證時(shí)，必必須注意預(yù)防防和避免這類類錯(cuò)誤。 （2）原原始憑證 為了正確確記錄質(zhì)量成成本數(shù)據(jù)，準(zhǔn)準(zhǔn)確核算和分分析質(zhì)量成本本，有效支持持質(zhì)量改進(jìn)和和質(zhì)量管理工工作，企業(yè)必必須重視記錄錄質(zhì)量成本數(shù)數(shù)據(jù)的原始憑憑證。為便于于歸集質(zhì)量成成本數(shù)據(jù)，可可將質(zhì)量成本本的發(fā)生劃分分為兩大類： eq oac(,1)按計(jì)劃、有有目的的； eq oac(,22)突發(fā)性，需需要重點(diǎn)分析析的。一般來(lái)來(lái)講，企業(yè)的的預(yù)防成本和和鑒定成本是是按計(jì)劃發(fā)生生的，而且有有

31、明確的目的的；而企業(yè)的的質(zhì)量損失，包包括內(nèi)部質(zhì)量量損失和外部部質(zhì)量損失，都都是突發(fā)的，而而且需要進(jìn)一一步分析原因因，不僅要有有解決質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題的糾正措措施，還要有有避免質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題出現(xiàn)的預(yù)預(yù)防措施。因因此，對(duì)于企企業(yè)的預(yù)防成成本和鑒定成成本，企業(yè)可可按常規(guī)的會(huì)會(huì)計(jì)帳目來(lái)提提取相關(guān)的數(shù)數(shù)據(jù)記錄，而而對(duì)于企業(yè)的的質(zhì)量損失，則則需專門設(shè)計(jì)計(jì)原始憑證，從從而使記錄的的質(zhì)量成本數(shù)數(shù)據(jù)，即內(nèi)部部質(zhì)量損失和和外部質(zhì)量損損失的數(shù)據(jù)可可對(duì)應(yīng)從會(huì)計(jì)計(jì)帳目中得到到核實(shí)，并從從原始憑證中中的數(shù)據(jù)和原原因分析中找找出問(wèn)題和改改進(jìn)對(duì)策。記記錄企業(yè)質(zhì)量量損失數(shù)據(jù)的的原始憑證主主要有以下幾幾種： 計(jì)劃劃外工作任務(wù)務(wù)單； 計(jì)劃劃外

32、物資領(lǐng)用用單； 廢品品通知單； 停工工損失報(bào)告單單； 產(chǎn)品品降級(jí)降價(jià)處處理報(bào)告單； 計(jì)劃劃外控制和試試驗(yàn)通知單； 退貨貨、換貨通知知單； 用戶戶服務(wù)保修記記錄單； 索賠賠、訴訟費(fèi)用用記錄。 這些記錄錄質(zhì)量成本數(shù)數(shù)據(jù)的原始憑憑證都具有一一些相同的內(nèi)內(nèi)容，比如日日期、產(chǎn)品名名稱、規(guī)格、批批號(hào)、數(shù)量、費(fèi)費(fèi)用金額、責(zé)責(zé)任部門、責(zé)責(zé)任人、原因因分析、質(zhì)量量成本科目編編碼、審核部部門等。 為說(shuō)明記記錄質(zhì)量成本本數(shù)據(jù)的原始始憑證，這里里特別給出圖圖4-1和圖圖4-2，例例舉了對(duì)計(jì)劃劃外物資領(lǐng)用用單和產(chǎn)品降降級(jí)降價(jià)處理理報(bào)告單的建建議。 NO.xxxxxxx計(jì)劃外物資領(lǐng)用用單領(lǐng)用單位 年 月月 日名稱規(guī)格計(jì)量

33、 單位數(shù) 量計(jì)劃 單價(jià)金額合計(jì)質(zhì)量成本 科目編碼申領(lǐng)實(shí)發(fā)用途 或 備注倉(cāng)庫(kù) 簽章審核 簽章領(lǐng)用人 簽 章章圖4-1 計(jì)劃劃外物資領(lǐng)用用單示例NO.xxxxxxx 產(chǎn)品降級(jí)降降價(jià)處理報(bào)告告單報(bào)告單位 年 月 日名稱規(guī)格批號(hào)計(jì)量 單位數(shù)量計(jì)劃 單價(jià)處理 單價(jià)損失 金額質(zhì)量成本 科目編碼處理 原因質(zhì)檢 簽章審核 簽章報(bào)告人 簽 章章圖4-2 產(chǎn)品品降級(jí)降價(jià)處處理報(bào)告單4.2 質(zhì)量成成本核算 質(zhì)量成本核算通通過(guò)貨幣形式式綜合反映企企業(yè)質(zhì)量管理理活動(dòng)的狀況況和成效，是是企業(yè)質(zhì)量成成本管理的重重要環(huán)節(jié)。具具體任務(wù)有33個(gè)方面： 正確確歸集和分配配質(zhì)量成本，明明確企業(yè)中質(zhì)質(zhì)量成本責(zé)任任的主要對(duì)象象； 提供供

34、質(zhì)量改進(jìn)的的依據(jù)，提高高企業(yè)質(zhì)量管管理的經(jīng)濟(jì)性性； 證實(shí)實(shí)企業(yè)質(zhì)量管管理狀況，滿滿足顧客對(duì)證證據(jù)的要求。 企業(yè)質(zhì)量量成本核算屬屬管理會(huì)計(jì)范范疇，應(yīng)以會(huì)會(huì)計(jì)核算為主主、統(tǒng)計(jì)核算算為輔的原則則進(jìn)行。如果果企業(yè)如前所所述已設(shè)置較較完善的質(zhì)量量成本科目，即即“質(zhì)量成本”一級(jí)科目和和“預(yù)防成本”、“鑒定成本”、“內(nèi)部質(zhì)量損損失”、“外部質(zhì)量損損失”二級(jí)科目以以及以二級(jí)科科目展開(kāi)的三三級(jí)科目，則則同時(shí)也應(yīng)設(shè)設(shè)置相應(yīng)的總總分類臺(tái)帳和和明細(xì)帳。即即： 質(zhì)量量成本總分類類臺(tái)帳； 質(zhì)量量成本預(yù)防費(fèi)費(fèi)用明細(xì)帳； 質(zhì)量量成本鑒定費(fèi)費(fèi)用明細(xì)帳； 質(zhì)量量成本內(nèi)部損損失明細(xì)帳； 質(zhì)量量成本外部損損失明細(xì)帳。 由于質(zhì)量量成本

35、未納入入會(huì)計(jì)科目，因因而企業(yè)在進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量成本本核算時(shí)，既既要利用現(xiàn)代代會(huì)計(jì)制度的的支持，又不不能干擾企業(yè)業(yè)會(huì)計(jì)系統(tǒng)的的正常統(tǒng)計(jì)。因因此，在進(jìn)行行企業(yè)質(zhì)量成成本核算時(shí)，要要按規(guī)定的工工作程序?qū)ο嘞嚓P(guān)科目進(jìn)行行分解、還原原、歸集。 5 企業(yè)業(yè)質(zhì)量成本分分析 企業(yè)質(zhì)量量成本分析的的目的是為了了找出影響產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的主主要缺陷和質(zhì)質(zhì)量管理體系系的薄弱環(huán)節(jié)節(jié)，并為撰寫(xiě)寫(xiě)質(zhì)量成本報(bào)報(bào)告提供素材材，為提出質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)建議議提供依據(jù)，為為降低成本、調(diào)調(diào)整質(zhì)量成本本結(jié)構(gòu)、尋求求最佳質(zhì)量水水平指出方向向，為企業(yè)進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量管理理決策作方案案準(zhǔn)備。 企業(yè)進(jìn)行行質(zhì)量成本分分析通常分為為三個(gè)方面的的內(nèi)容：質(zhì)量量成本總額分分析

36、、質(zhì)量成成本構(gòu)成分析析和質(zhì)量損失失分析。下面面對(duì)這三個(gè)方方面的內(nèi)容分分別展開(kāi)討論論。5.1 質(zhì)量成成本總額分析析 企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量成本總額額應(yīng)包括計(jì)劃劃期內(nèi)質(zhì)量成成本總額和計(jì)計(jì)劃年度內(nèi)質(zhì)質(zhì)量成本的累累計(jì)總額。對(duì)對(duì)于企業(yè)質(zhì)量量成本總額的的分析可從三三個(gè)方面展開(kāi)開(kāi)，即企業(yè)質(zhì)質(zhì)量成本總額額的計(jì)劃目標(biāo)標(biāo)分析、相關(guān)關(guān)指標(biāo)分析和和趨勢(shì)分析。 （1）企企業(yè)質(zhì)量成本本總額的計(jì)劃劃目標(biāo)分析 企業(yè)質(zhì)量量成本總額的的計(jì)劃目標(biāo)分分析，是指企企業(yè)在質(zhì)量成成本核算的基基礎(chǔ)上，計(jì)算算出計(jì)劃期內(nèi)內(nèi)質(zhì)量成本總總額和計(jì)劃年年度內(nèi)質(zhì)量成成本累計(jì)總額額，并與原定定的企業(yè)質(zhì)量量成本計(jì)劃控控制目標(biāo)比較較求出增減值值和增減率，分分析企業(yè)質(zhì)量量

37、成本計(jì)劃控控制目標(biāo)的執(zhí)執(zhí)行情況。 （2）企企業(yè)質(zhì)量成本本總額的相關(guān)關(guān)指標(biāo)分析 企業(yè)質(zhì)量量成本總額的的相關(guān)指標(biāo)分分析，是指將將企業(yè)計(jì)劃期期內(nèi)質(zhì)量成本本總額和計(jì)劃劃年度內(nèi)質(zhì)量量成本累計(jì)總總額與企業(yè)其其他有關(guān)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行行比較，計(jì)算算求出產(chǎn)值質(zhì)質(zhì)量成本率、銷銷售質(zhì)量成本本率、利潤(rùn)質(zhì)質(zhì)量成本率、總總成本質(zhì)量成成本率和單位位產(chǎn)品質(zhì)量成成本等，并與與這些相關(guān)指指標(biāo)的計(jì)劃控控制目標(biāo)進(jìn)行行比較分析。這這些相關(guān)指標(biāo)標(biāo)從不同的角角度反映了企企業(yè)質(zhì)量成本本與企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況的數(shù)量量關(guān)系。 （3）企企業(yè)質(zhì)量成本本總額的趨勢(shì)勢(shì)分析 企業(yè)質(zhì)量量成本總額的的趨勢(shì)分析，是是指將企業(yè)質(zhì)質(zhì)量成本總額額的計(jì)劃目標(biāo)標(biāo)分析和相關(guān)關(guān)指

38、標(biāo)分析中中的各種計(jì)算算結(jié)果分別按按時(shí)間序列作作圖進(jìn)行分析析，觀察各種種指標(biāo)值的變變動(dòng)情況，直直觀推斷企業(yè)業(yè)質(zhì)量成本的的變化趨勢(shì)。5.2 質(zhì)量成成本構(gòu)成分析析企業(yè)質(zhì)量成本的的構(gòu)成是指質(zhì)質(zhì)量成本總額額中預(yù)防成本本、鑒定成本本、內(nèi)部質(zhì)量量損失、外部部質(zhì)量損失的的發(fā)生金額和和各自占的比比重。對(duì)于企企業(yè)的質(zhì)量成成本構(gòu)成分析析一般可從兩兩個(gè)方面展開(kāi)開(kāi)，即企業(yè)質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量成本本構(gòu)成的計(jì)劃劃目標(biāo)分析和和構(gòu)成比例分分析。 （1）企企業(yè)質(zhì)量成本本構(gòu)成的計(jì)劃劃目標(biāo)分析 企業(yè)質(zhì)量量成本構(gòu)成的的計(jì)劃目標(biāo)分分析，是指根根據(jù)企業(yè)質(zhì)量量成本核算的的結(jié)果計(jì)算計(jì)計(jì)劃期內(nèi)預(yù)防防成本、鑒定定成本、內(nèi)部部質(zhì)量損失和和外部質(zhì)量損損失的發(fā)生

39、金金額，以及這這些項(xiàng)目在計(jì)計(jì)劃年度內(nèi)的的累計(jì)發(fā)生金金額，分別與與原定的計(jì)劃劃控制目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行比較求出出增減值和增增減率，分析析各項(xiàng)目計(jì)劃劃控制目標(biāo)的的執(zhí)行情況。有有條件的話，企企業(yè)還可將這這些項(xiàng)目與產(chǎn)產(chǎn)值、銷售額額、利潤(rùn)、總總成本、產(chǎn)量量等相關(guān)指標(biāo)標(biāo)進(jìn)行比較分分析。 （2）企企業(yè)質(zhì)量成本本的結(jié)構(gòu)比率率分析 企業(yè)質(zhì)量量成本的結(jié)構(gòu)構(gòu)比率分析，是是指計(jì)算和分分析企業(yè)在計(jì)計(jì)劃期內(nèi)計(jì)劃劃年度的預(yù)防防成本、鑒定定成本、內(nèi)部部質(zhì)量損失、外外部質(zhì)量損失失占質(zhì)量成本本總額的比重重，以及上述述各項(xiàng)目之間間的相互的比比例關(guān)系。 開(kāi)展企業(yè)業(yè)質(zhì)量成本構(gòu)構(gòu)成分析可以以對(duì)企業(yè)質(zhì)量量成本總額的的構(gòu)成情況有有清楚的認(rèn)識(shí)識(shí)，對(duì)于企

40、業(yè)業(yè)質(zhì)量改進(jìn)、調(diào)調(diào)整質(zhì)量成本本結(jié)構(gòu)、降低低質(zhì)量成本都都會(huì)有很大的的作用。5.3 質(zhì)量損損失分析企業(yè)質(zhì)量損失包包括內(nèi)部質(zhì)量量損失和外部部質(zhì)量損失。由由于企業(yè)中發(fā)發(fā)生的預(yù)防成成本和鑒定成成本一般而言言計(jì)劃性較強(qiáng)強(qiáng)，所以我們們將質(zhì)量損失失分析列為提提示企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)量缺陷和和質(zhì)量管理體體系薄弱環(huán)節(jié)節(jié)的工作重點(diǎn)點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)業(yè)質(zhì)量損失的的分析可以從從責(zé)任部門、產(chǎn)產(chǎn)品以及外部部損失三個(gè)方方面展開(kāi)討論論。 （1）對(duì)對(duì)企業(yè)內(nèi)各責(zé)責(zé)任部門的質(zhì)質(zhì)量損失分析析 造成企業(yè)業(yè)質(zhì)量損失問(wèn)問(wèn)題的原因是是多方面的，涉涉及企業(yè)的各各個(gè)部門。對(duì)對(duì)企業(yè)內(nèi)各責(zé)責(zé)任部門展開(kāi)開(kāi)質(zhì)量損失的的計(jì)算分析，目目的是要通過(guò)過(guò)問(wèn)題的揭露露來(lái)掌握各部部

41、門的質(zhì)量管管理和質(zhì)量保保證狀況，這這樣既可以促促進(jìn)企業(yè)各部部門自覺(jué)加強(qiáng)強(qiáng)和改進(jìn)質(zhì)量量管理工作，又又有利于企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部部門的質(zhì)量管管理工作進(jìn)行行監(jiān)督和控制制，及時(shí)幫助助各部門抓好好質(zhì)量整改工工作。 對(duì)于企業(yè)業(yè)責(zé)任部門的的質(zhì)量損失分分析，可以借借助兩張統(tǒng)計(jì)計(jì)圖式： eq oac(,1)計(jì)劃劃期內(nèi)責(zé)任部部門的質(zhì)量損損失 發(fā)生金額時(shí)間序序列圖。 圖3為某某廠制造部門門質(zhì)量損失金額時(shí)間序列圖圖舉例，圖中中黑圓點(diǎn) 60表示每一計(jì)劃期期質(zhì)量損失的的實(shí)際發(fā)生額，實(shí)線表示示質(zhì)量損失的的波動(dòng)情 40況，虛線表示計(jì)計(jì)劃期控制目目標(biāo)（或稱警告界線）。對(duì)對(duì)于超出計(jì)劃劃控制 20目標(biāo)的情況可在在黑圓點(diǎn)外畫(huà)畫(huà)個(gè)圓圈，以

42、引起關(guān)注。 1 22 3 4 5 6 77 8 9 10 111 12月份份 圖33 某廠制造造部門質(zhì)量損失統(tǒng)計(jì)分析圖圖舉例 eq oac(,2)計(jì)劃年度內(nèi)內(nèi)責(zé)任部門的的質(zhì)量損失累累計(jì)金額時(shí)間間序列圖。圖4為某廠采購(gòu)購(gòu)部質(zhì)量損失失金額累計(jì)至至8月份的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)情況。對(duì)對(duì)于企業(yè)采購(gòu)購(gòu)部門來(lái)講，質(zhì)質(zhì)量損失的匯匯總有兩個(gè)數(shù)數(shù)值：毛值和和凈值。毛值值指歸集為采采購(gòu)過(guò)程發(fā)生生的所有質(zhì)量量損失金額；凈值指歸集集由企業(yè)采購(gòu)購(gòu)部門承擔(dān)責(zé)責(zé)任的質(zhì)量損損失金額，毛毛值與凈值的的差額是指由由其他企業(yè)，如如供應(yīng)商或運(yùn)運(yùn)輸公司承擔(dān)擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)責(zé)賠償?shù)哪遣坎糠仲|(zhì)量損失失。圖中黑圓圓點(diǎn)表示實(shí)際際發(fā)生質(zhì)量損損失的累計(jì)金金額，實(shí)線

43、表表示質(zhì)量損失失累計(jì)額的變變化波動(dòng)情況況，虛線表示示計(jì)劃年度內(nèi)內(nèi)各進(jìn)期質(zhì)量量損失累計(jì)額額的計(jì)劃控制制目標(biāo)。（2）對(duì)企業(yè)各各責(zé)任產(chǎn)品的的質(zhì)量損失分分析 對(duì)于企業(yè)業(yè)內(nèi)責(zé)任產(chǎn)品品的質(zhì)量損失失分析可采用用前述相同的的時(shí)間序列圖圖式進(jìn)行，這這一分析過(guò)程程不難理解，在在此不再重復(fù)復(fù)闡述。 由于企業(yè)業(yè)內(nèi)各產(chǎn)品的的經(jīng)營(yíng)情況及及所處的生命命周期位置不不同，應(yīng)計(jì)算算各產(chǎn)品發(fā)生生的質(zhì)量損失失相關(guān)指標(biāo)數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)分析服服務(wù)，如產(chǎn)值值質(zhì)量損失率率、銷售質(zhì)量量損失率等。根根據(jù)計(jì)算結(jié)果果作Pareeto圖對(duì)責(zé)責(zé)任產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量損失進(jìn)行行ABC分析析，然后結(jié)合合各產(chǎn)品的具具體情況提出出重點(diǎn)分析的的目標(biāo)，通常常為ABC分分析中A類產(chǎn)

44、產(chǎn)品。 企業(yè)如何何進(jìn)一步對(duì)AA類產(chǎn)品進(jìn)行行重點(diǎn)分析，又又如何從中找找出引起重大大質(zhì)量損失的的關(guān)鍵問(wèn)題呢呢？可以借鑒鑒德國(guó)企業(yè)開(kāi)開(kāi)展計(jì)劃外成成本管理的分分析方法，進(jìn)進(jìn)一步對(duì)A類類產(chǎn)品分別進(jìn)進(jìn)行企業(yè)責(zé)任任部門的質(zhì)量量損失歸集和和分析。為說(shuō)說(shuō)明問(wèn)題，圖圖5引用了某某德國(guó)企業(yè)對(duì)對(duì)某一A類產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行的責(zé)責(zé)任部門質(zhì)量量損失歸集和和責(zé)任分布分分析的圖例。從從圖中可以看看出，企業(yè)采采購(gòu)部門發(fā)生生的質(zhì)量損失失中有很大部部分應(yīng)由供應(yīng)應(yīng)商承擔(dān)，這這在進(jìn)行質(zhì)量量損失分析時(shí)時(shí)必須引起關(guān)關(guān)注的，產(chǎn)在在后續(xù)工作中中要設(shè)法從供供應(yīng)商方面追追回的。千DM 150 100 50 部門采 技 制 技 其購(gòu) 術(shù) 造 術(shù) 它部 準(zhǔn) 部

45、 部門 備 門 門 部 門 DM：德國(guó)國(guó)馬克 圖5 某AA類產(chǎn)品質(zhì)量量損失的責(zé)任任分布分析圖圖 （3）對(duì)企業(yè)外外部質(zhì)量損失失的分析 在企業(yè)實(shí)實(shí)踐中，對(duì)于于同樣的產(chǎn)品品質(zhì)量缺陷，在在交貨前和交交貨后所造成成的損失是不不一樣的。同同樣的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量缺陷，對(duì)對(duì)企業(yè)造成的的外部質(zhì)量損損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于于內(nèi)部質(zhì)量損損失。因此，企企業(yè)必須特別別關(guān)注外部質(zhì)質(zhì)量損失的情情況，專門對(duì)對(duì)外部質(zhì)量損損失進(jìn)行分析析。企業(yè)外部部質(zhì)量損失分分析一般可從從質(zhì)量缺陷、產(chǎn)產(chǎn)品及顧客等等方面著手。 按質(zhì)質(zhì)量缺陷分類類進(jìn)行分析。造造成外部質(zhì)量量損失，企業(yè)業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)部部門應(yīng)承擔(dān)重重要的責(zé)任。但但是，開(kāi)展外外部損失分析析的主要目的的不是追究誰(shuí)

46、誰(shuí)沒(méi)有把好關(guān)關(guān)，而是通過(guò)過(guò)分析找出原原因來(lái)消除或或降低損失。按按質(zhì)量缺陷分分類進(jìn)行外部部質(zhì)量損失的的分析，不僅僅可以找出企企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)工作中的薄薄弱環(huán)節(jié)，還還能提示造成成損失的主要要質(zhì)量缺陷及及其問(wèn)題的原原因，因而是是企業(yè)進(jìn)行外外部質(zhì)量損失失分析的重要要工作內(nèi)容。 按產(chǎn)產(chǎn)品分類進(jìn)行行ABC分析析。為了有效效地杜絕和減減少外部質(zhì)量量損失，企業(yè)業(yè)可以按產(chǎn)品品分類對(duì)外部部質(zhì)量損失進(jìn)進(jìn)行歸集分析析，找出外部部質(zhì)量損失發(fā)發(fā)生金額排列列前幾位的少少數(shù)產(chǎn)品作為為A類分析對(duì)對(duì)象，通過(guò)進(jìn)進(jìn)一步的研究究來(lái)確定企業(yè)業(yè)實(shí)施質(zhì)量改改進(jìn)的目標(biāo)。 按顧顧客特點(diǎn)進(jìn)行行分析。雖然然這一做法企企業(yè)中還不常常見(jiàn)，但在實(shí)實(shí)施這一方

47、面面的企業(yè)中卻卻已取得很大大的成效。顧顧客所處的地地理環(huán)境（如如海拔高度、氣氣候等）、風(fēng)風(fēng)俗文化等因因素的差異往往往會(huì)引起產(chǎn)產(chǎn)品使用中不不同的質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題，按顧客客特點(diǎn)進(jìn)行外外部損失分析析，就很容易易提示質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題發(fā)生的原原因，在制定定和實(shí)施企業(yè)業(yè)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)計(jì)劃以及完善善企業(yè)售后服服務(wù)時(shí)能有效效做到對(duì)癥下下藥。6企業(yè)質(zhì)量成成本報(bào)告 質(zhì)量成本本報(bào)告是提供供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和和有關(guān)部門制制定質(zhì)量政策策、開(kāi)展質(zhì)量量改進(jìn)活動(dòng)的的依據(jù)。6.1 質(zhì)量成成本報(bào)告的基基本內(nèi)容 企業(yè)質(zhì)量量成本報(bào)告是是一份將計(jì)劃劃期內(nèi)和計(jì)劃劃年度內(nèi)企業(yè)業(yè)質(zhì)量成本發(fā)發(fā)生金額及其其累計(jì)金額的的數(shù)據(jù)、分析析和質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)對(duì)策等匯集集一體的書(shū)面面文

48、件。因此此，企業(yè)中的的質(zhì)量成本報(bào)報(bào)告一般由三三個(gè)基本內(nèi)容容組成：質(zhì)量量成本數(shù)據(jù)、質(zhì)質(zhì)量成本分析析和質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)建議。6.1.1 質(zhì)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)據(jù) 企業(yè)質(zhì)量量成本報(bào)告中中的質(zhì)量成本本數(shù)據(jù)可以分分階段四個(gè)方方面： （1）質(zhì)質(zhì)量成本核算算數(shù)據(jù) 企業(yè)計(jì)劃期期內(nèi)質(zhì)量成本本發(fā)生額、構(gòu)構(gòu)成項(xiàng)目金額額和計(jì)劃年度度內(nèi)質(zhì)量成本本累計(jì)額、構(gòu)構(gòu)成項(xiàng)目累計(jì)計(jì)額。 （2）質(zhì)質(zhì)量成本相關(guān)關(guān)指標(biāo) 企業(yè)產(chǎn)值值質(zhì)量成本率率、銷售質(zhì)量量成本率、利利潤(rùn)質(zhì)量成本本率、總成本本質(zhì)量成本率率和單位質(zhì)量量成本。計(jì)算算公式為 產(chǎn)值質(zhì)量量成本率=質(zhì)質(zhì)量成本總額額/產(chǎn)值總額額*100% 銷售質(zhì)量量成本率=質(zhì)質(zhì)量成本總額額/銷售收入入總額*1000%

49、 利潤(rùn)質(zhì)量量成本率=質(zhì)質(zhì)量成本總額額/銷售利潤(rùn)潤(rùn)總額*1000% 總成本質(zhì)質(zhì)量成本率=質(zhì)量成本總總額/企業(yè)成成本總額*1100% 單位產(chǎn)品品質(zhì)量成本=質(zhì)量成本總總額/合格產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)量*1100% （3）質(zhì)質(zhì)量損失的各各種歸集 企業(yè)按責(zé)責(zé)任部門和產(chǎn)產(chǎn)品分類歸集集的質(zhì)量損失失金額以及按按質(zhì)量缺陷、產(chǎn)產(chǎn)品分類和顧顧客特點(diǎn)歸集集的外部質(zhì)量量損失金額。 （4）質(zhì)質(zhì)量成本差異異歸集 企業(yè)進(jìn)行行質(zhì)量成本核核算、質(zhì)量成成本相關(guān)指標(biāo)標(biāo)計(jì)算和質(zhì)量量損失的各種種歸集后，對(duì)對(duì)于各項(xiàng)數(shù)據(jù)據(jù)中與企業(yè)質(zhì)質(zhì)量成本計(jì)劃劃控制目標(biāo)有有偏差的項(xiàng)目目，在質(zhì)量成成本報(bào)告中要要按偏差的嚴(yán)嚴(yán)重程度排序序列表。6.1.2 質(zhì)質(zhì)量成本分析析 在

50、質(zhì)量成成本報(bào)告中，質(zhì)質(zhì)量成本分析析部分主要包包括質(zhì)量成本本總額分析、質(zhì)質(zhì)量成本構(gòu)成成項(xiàng)目分析、質(zhì)質(zhì)量損失分析析和質(zhì)量成本本差異分析等等內(nèi)容。（1）質(zhì)量成本本總額分析企業(yè)質(zhì)量成本總總額分析的內(nèi)內(nèi)容應(yīng)包括企企業(yè)質(zhì)量成本本的計(jì)劃目標(biāo)標(biāo)分析、相關(guān)關(guān)指標(biāo)分析和和趨勢(shì)分析三三個(gè)方面。（2）質(zhì)量成本本構(gòu)成項(xiàng)目分分析企業(yè)質(zhì)量成本構(gòu)構(gòu)成項(xiàng)目分析析的內(nèi)容應(yīng)包包括企業(yè)質(zhì)量量成本構(gòu)成項(xiàng)項(xiàng)目的計(jì)劃目目標(biāo)分析和結(jié)結(jié)構(gòu)比例分析析兩個(gè)方面。 （3）質(zhì)質(zhì)量損失分析析 企業(yè)質(zhì)量量損失分析的的內(nèi)容應(yīng)包括括企業(yè)責(zé)任部部門質(zhì)量損失失分析、責(zé)任任產(chǎn)品質(zhì)量損損失分析和外外部質(zhì)量損失失分析三個(gè)方方面。 （4）質(zhì)質(zhì)量成本差異異分析 企業(yè)質(zhì)量量

51、成本差異分分析的內(nèi)容主主要是對(duì)企業(yè)業(yè)中出現(xiàn)的質(zhì)質(zhì)量成本嚴(yán)重重差異情況作作進(jìn)一步的技技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析析，找出原因因，落實(shí)責(zé)任任。6.1.3 質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)建議議 根據(jù)企業(yè)業(yè)質(zhì)量成本分分析結(jié)果而提提出的質(zhì)量改改進(jìn)建議，是是供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和各有關(guān)部部門進(jìn)行決策策和進(jìn)一步制制定改進(jìn)措施施用的。因此此，企業(yè)質(zhì)量量改進(jìn)建議既既不是決策方方案，也不是是具體的改進(jìn)進(jìn)措施，只能能是供選擇的的、指出企業(yè)業(yè)質(zhì)量改進(jìn)方方向的建議。 企業(yè)質(zhì)量量改進(jìn)建議主主要有以下幾幾類： （1）減減免質(zhì)量缺陷陷的改進(jìn)建議議； （2）質(zhì)質(zhì)量成本構(gòu)成成的合理化建建議； （3）質(zhì)質(zhì)量管理體系系中要素活動(dòng)動(dòng)改進(jìn)的建議議； （4）質(zhì)質(zhì)量成本管理理的改進(jìn)建

52、議議。6.2 質(zhì)量成成本報(bào)告形式式 企業(yè)質(zhì)量量成本報(bào)告從從理論上講包包含著許多基基本內(nèi)容，但但在企業(yè)實(shí)踐踐中，質(zhì)量成成本報(bào)告的內(nèi)內(nèi)容可以繁簡(jiǎn)簡(jiǎn)各異。企業(yè)業(yè)質(zhì)量成本報(bào)報(bào)告的形式是是多種多樣的的，通常可用用的形式有報(bào)報(bào)表式、圖示示式、陳述式式和綜合式。 （1）報(bào)報(bào)表式 采用表格格形式整理和和分析企業(yè)質(zhì)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)據(jù)，可供閱讀讀報(bào)告者簡(jiǎn)單單明了地掌握握企業(yè)質(zhì)量成成本的全貌。 （2）圖圖示式 采用Paareto圖圖、時(shí)間序列列圖、因果分分析圖等圖示示方式整理和和分析企業(yè)質(zhì)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)據(jù)，可讓閱讀讀報(bào)告者一目目了然地看出出企業(yè)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題的關(guān)鍵所所在。 （3）陳陳述式 通過(guò)文字字方式來(lái)描述述企業(yè)質(zhì)量成成本

53、發(fā)生的狀狀況、問(wèn)題和和改進(jìn)建議。 （4）綜綜合式 采用表格格、圖示和陳陳述相結(jié)合的的方式展示企企業(yè)質(zhì)量成本本發(fā)生的狀況況，提示企業(yè)業(yè)質(zhì)量問(wèn)題、闡闡述企業(yè)質(zhì)量量改進(jìn)方向。各各種綜合的形形式是企業(yè)中中最容易接受受、最常使用用的方式，能能適合企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)關(guān)部門等各層層次的需要，有有利于依據(jù)質(zhì)質(zhì)量成本報(bào)告告進(jìn)行決策和和制定企業(yè)質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)措施施。7. 企業(yè)質(zhì)量量成本的計(jì)劃劃和控制 卓有成效效的企業(yè)質(zhì)量量管理工作不不僅確定的質(zhì)質(zhì)量管理目標(biāo)標(biāo)是先進(jìn)、可可行的，并且且在運(yùn)作中能能有效地對(duì)偏偏離目標(biāo)的質(zhì)質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施施控制以及在在發(fā)生變化了了的環(huán)境條件件下能及時(shí)修修訂目標(biāo)。同同樣，制定企企業(yè)質(zhì)量成本本控制目

54、標(biāo)以以及在運(yùn)作中中有效地實(shí)施施控制，也是是企業(yè)質(zhì)量成成本管理活動(dòng)動(dòng)的重要環(huán)節(jié)節(jié)。7.1 質(zhì)量成成本的預(yù)測(cè)和和計(jì)劃 質(zhì)量成本本的預(yù)測(cè)和計(jì)計(jì)劃是企業(yè)進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量成本本分析、控制制和考核的依依據(jù)。為了保保證企業(yè)質(zhì)量量成本計(jì)劃的的編制和質(zhì)量量成本控制目目標(biāo)的提出能能夠正確、有有效，企業(yè)必必須重視并做做好質(zhì)量成本本的預(yù)測(cè)工作作。 質(zhì)量成本本的預(yù)測(cè)，應(yīng)應(yīng)由企業(yè)質(zhì)量量管理部門和和財(cái)務(wù)部門共共同負(fù)責(zé)，由由制度文件規(guī)規(guī)定其中的一一個(gè)部門牽頭頭，如本章第第一節(jié)中所述述，通常以質(zhì)質(zhì)量管理部門門為牽頭單位位。開(kāi)展質(zhì)量量成本預(yù)測(cè)的的依據(jù)主要是是企業(yè)的質(zhì)量量成本歷史數(shù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品和和技術(shù)因素、質(zhì)質(zhì)量成本管理理方案等。企企業(yè)進(jìn)

55、行質(zhì)量量成本預(yù)測(cè)的的方法主要為為三類，即經(jīng)經(jīng)驗(yàn)判斷法、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)推斷法和和專家意見(jiàn)法法等。在企業(yè)業(yè)的實(shí)際操作作中，應(yīng)將上上述的三種方方法結(jié)合使用用，才能取得得良好的效果果。關(guān)于預(yù)測(cè)測(cè)方法，在第第八章中展開(kāi)開(kāi)討論，本節(jié)節(jié)不再贅述。 在質(zhì)量成成本預(yù)測(cè)的基基礎(chǔ)上，確定定企業(yè)質(zhì)量成成本管理方案案、提出企業(yè)業(yè)質(zhì)量成本計(jì)計(jì)劃控制目標(biāo)標(biāo)是企業(yè)質(zhì)量量成本計(jì)劃工工作的活動(dòng)內(nèi)內(nèi)容，也是企企業(yè)質(zhì)量成本本計(jì)劃文件的的組成內(nèi)容。企企業(yè)質(zhì)量成本本計(jì)劃文件由由數(shù)據(jù)和文字字組成。 （1）企企業(yè)質(zhì)量成本本計(jì)劃文件數(shù)數(shù)據(jù)部分的主主要內(nèi)容 企業(yè)業(yè)質(zhì)量成本總總額和質(zhì)量成成本構(gòu)成項(xiàng)目目的計(jì)劃控制制目標(biāo)； 企業(yè)業(yè)質(zhì)量成本相相關(guān)指標(biāo)的計(jì)計(jì)劃控

56、制目標(biāo)標(biāo)； 企業(yè)業(yè)質(zhì)量成本結(jié)結(jié)構(gòu)比例的計(jì)計(jì)劃控制目標(biāo)標(biāo)； 企業(yè)業(yè)內(nèi)各責(zé)任部部門的質(zhì)量成成本計(jì)劃控制制目標(biāo)； 企業(yè)業(yè)各責(zé)任產(chǎn)品品的質(zhì)量成本本計(jì)劃控制目目標(biāo)。 （2）企企業(yè)質(zhì)量成本本計(jì)劃文件文文字部分的主主要內(nèi)容 企業(yè)業(yè)內(nèi)各責(zé)任部部門質(zhì)量管理理必須關(guān)注的的重點(diǎn)內(nèi)容和和責(zé)任； 企業(yè)業(yè)質(zhì)量管理工工作應(yīng)注意避避免的各責(zé)任任產(chǎn)品質(zhì)量損損失及其主要要質(zhì)量問(wèn)題； 企業(yè)業(yè)實(shí)施質(zhì)量改改進(jìn)的質(zhì)量成成本管理方案案及相關(guān)工作作程序。7.2 質(zhì)量成成本的控制 企業(yè)質(zhì)量量成本控制是是以降低成本本為主要目標(biāo)標(biāo)的，其工作作的關(guān)鍵是支支持企業(yè)質(zhì)量量成本管理方方案的實(shí)施，有有效地實(shí)現(xiàn)企企業(yè)質(zhì)量成本本計(jì)劃目標(biāo)。企企業(yè)質(zhì)量成本本的控制

57、活動(dòng)動(dòng)主要有兩類類：自我控制制和監(jiān)督控制制。 （1）自自我控制 企業(yè)質(zhì)量量成本的控制制，首先是企企業(yè)內(nèi)部各部部門的自我控控制，即各部部門內(nèi)部按計(jì)計(jì)劃實(shí)施質(zhì)量量成本管理方方案，有效地地實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)質(zhì)量成本計(jì)劃劃控制目標(biāo)。具具體的控制活活動(dòng)主要有： 明確確企業(yè)質(zhì)量成成本的計(jì)劃控控制目標(biāo)和質(zhì)質(zhì)量成本管理理方案； 實(shí)行行預(yù)防控制，嚴(yán)嚴(yán)格招待企業(yè)業(yè)質(zhì)量成本控控制程序，有有效實(shí)施企業(yè)業(yè)質(zhì)量成本管管理方案； 對(duì)偏偏離企業(yè)質(zhì)量量成本計(jì)劃控控制目標(biāo)的項(xiàng)項(xiàng)目，及時(shí)查查明原因并提提出和實(shí)施改改進(jìn)措施；對(duì)對(duì)于行之有效效的活動(dòng)，可可采取標(biāo)準(zhǔn)化化的方式建立立程序，鞏固固取得的成績(jī)績(jī)。 （2）監(jiān)監(jiān)督控制 企業(yè)各部部門能否自覺(jué)

58、覺(jué)、有效地按按計(jì)劃實(shí)施質(zhì)質(zhì)量成本管理理方案和進(jìn)行行自我控制，還還需要有監(jiān)督督機(jī)制加以約約束。通常講講，企業(yè)質(zhì)量量成本管理活活動(dòng)中的監(jiān)督督控制主要有有財(cái)務(wù)監(jiān)督、質(zhì)質(zhì)量審核和檢檢查考核等活活動(dòng)。 財(cái)務(wù)務(wù)監(jiān)督。企業(yè)業(yè)各責(zé)任部門門的質(zhì)量成本本管理效果，財(cái)財(cái)務(wù)部門最清清楚。因此，企企業(yè)質(zhì)量成本本管理中實(shí)施施財(cái)務(wù)監(jiān)督，是是一種極其有有效的控制手手段。 質(zhì)量量審核。作為為企業(yè)質(zhì)量管管理體系的要要素之一，對(duì)對(duì)于質(zhì)量成本本管理工作的的審核要達(dá)到到兩個(gè)目的：一是審核企企業(yè)質(zhì)量成本本管理活動(dòng)是是否符合規(guī)定定的質(zhì)量成本本管理程序和和計(jì)劃期內(nèi)的的質(zhì)量成本管管理方案的要要求，其結(jié)果果是否達(dá)到了了規(guī)定的質(zhì)量量成本計(jì)劃控控制

59、目標(biāo)；二二是審核企業(yè)業(yè)質(zhì)量成本管管理程序文件件、計(jì)劃期內(nèi)內(nèi)質(zhì)量成本管管理方案以及及質(zhì)量成本計(jì)計(jì)劃控制目標(biāo)標(biāo)是否完善、正正確和符合企企業(yè)質(zhì)量管理理及經(jīng)營(yíng)發(fā)展展目標(biāo)的要求求。因此，質(zhì)質(zhì)量審核是監(jiān)監(jiān)督企業(yè)各部部門對(duì)質(zhì)量成成本管理活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行自我診診斷、自我調(diào)調(diào)節(jié)和自我改改善的重要控控制手段。 檢查查考核。企業(yè)業(yè)各責(zé)任部門門、責(zé)任崗位位是否按規(guī)定定的質(zhì)量成本本管理程序以以及計(jì)劃期內(nèi)內(nèi)質(zhì)量成本管管理方案的要要求落實(shí)實(shí)施施，完成其相相應(yīng)的職責(zé)，還還需要企業(yè)經(jīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查查考核。為此此，企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量管理部門門和財(cái)務(wù)部門門必須密切合合作，將質(zhì)量量成本計(jì)劃控控制目標(biāo)層層層展開(kāi)落實(shí)到到各責(zé)任部門門和責(zé)任崗位位，并制

60、定嚴(yán)嚴(yán)格的考核細(xì)細(xì)則，與獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)制度、崗位位責(zé)任制結(jié)合合起來(lái)考核各各責(zé)任部門、責(zé)責(zé)任崗位的工工作業(yè)績(jī)，從從而達(dá)到企業(yè)業(yè)質(zhì)量成本控控制的目的。 二、企業(yè)質(zhì)量成成本責(zé)任分擔(dān)擔(dān)問(wèn)題 企業(yè)因質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題而造造成損失，企企業(yè)的質(zhì)量管管理部門有其其不可推諉的的責(zé)任。與此此同時(shí)，根據(jù)據(jù)TQM理論論，應(yīng)該說(shuō)企企業(yè)的每一個(gè)個(gè)部門、每一一個(gè)崗位在質(zhì)質(zhì)量管理體系系中都各有其其作用，即也也都有其責(zé)任任。事實(shí)上，企企業(yè)中各部門門和各崗位的的工作成績(jī)或或失誤都會(huì)對(duì)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量量成本的發(fā)生生產(chǎn)生影響，尤尤其是對(duì)于質(zhì)質(zhì)量損失的發(fā)發(fā)生有著各自自相應(yīng)的責(zé)任任。顯然，在在企業(yè)進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量損失分析析的工作中，對(duì)對(duì)質(zhì)量損失責(zé)責(zé)任的分擔(dān)問(wèn)問(wèn)題