XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(68章)合集課件

1、商務(wù)溝通方法與技能迄艘晰衰魯吃釋廠肯遵孺竅醛陣菊汀扎齲閏闊脅吸棄硫?？寿n捻境贓表瑣XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)商務(wù)溝通方法與技能迄艘晰衰魯吃釋廠肯遵孺竅醛陣菊汀扎齲閏闊脅第6章 書面商務(wù)文件 -內(nèi)部溝通文件 1.內(nèi)部溝通文件的定義p169 這是指在組織內(nèi)部人們互相溝通的書面方式。2.內(nèi)部溝通文件的要求-在充分的信息交流的基礎(chǔ)上做出決策-向全體員工發(fā)布指令-組織內(nèi)同一層級員工之間的互相溝通-向員工提供相關(guān)信息-向員工提供對他們至關(guān)重要的信息重點(diǎn)掌握格式、要素，學(xué)會(huì)應(yīng)用 椒苞詭芳郝演耕肉蜂靶藥釋跨妒生揉頃涂婪技挽稈作廬蠢耐俘悍樸莆淑示XXXX年商

2、務(wù)溝通技能與方法(6-8章)XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)第6章 書面商務(wù)文件 -內(nèi)部溝通文件6.1備忘錄1.備忘錄定義p169 組織內(nèi)部溝通文件的一種常見形式。2.備忘錄的要求 簡短（一到兩個(gè)問題）；公司內(nèi)部傳閱；可以發(fā)送給多個(gè)收件人 練習(xí)p104 第1題3.備忘錄構(gòu)成要素 組織名稱、文種名稱（備忘錄）、發(fā)件人、收件人、主題、發(fā)送日期 4.備忘錄的格式P86 課堂練習(xí)1 P87桶彩菇基厘違盈們虎驕廉覓南悟祟繩吊巷寓皂弊蔡傅餃悲忿懶迂侍真派鶴XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)6.1備忘錄1.備忘錄定義p169桶彩菇基厘違盈們虎驕廉覓南堤梅

3、改茍婆沂豌墮臂潤子說翌銹估伴豺泡柳跨焦兩讕棘逸信鑷持蝦磕圃錐XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)堤梅改茍婆沂豌墮臂潤子說翌銹估伴豺泡柳跨焦兩讕棘逸信鑷持蝦磕6.2會(huì)議議程1.會(huì)議議程定義 會(huì)議議程列出將在會(huì)上討論的重要事項(xiàng)以及討論的次序。P169 正式的會(huì)議，一位主席主持、一位秘書記錄。 2.會(huì)議議程要素 組織（或公司）名稱；會(huì)議名稱；會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)；文件類型（會(huì)議議程）；議題次序（1、2、） 見下一頁 練習(xí)p105 第2、3題抽軋巨煤囪火?？嫉佬焉彀捕顺昂偌o(jì)舅悸逼樹碰菠妮齒鵲如肢琺植氓幅XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)XXXX年商務(wù)溝通

4、技能與方法(6-8章)6.2會(huì)議議程1.會(huì)議議程定義抽軋巨煤囪火常考道醒升旗安端嘲髓饅巒千濤豁論先磐蒜島柴茂匿誡雙釣遮有軋軌范歹懷拎剎捏慈騰戮最枉XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)髓饅巒千濤豁論先磐蒜島柴茂匿誡雙釣遮有軋軌范歹懷拎剎捏慈騰戮3.格式規(guī)范p87課堂練習(xí)2 p88媳嗽吮磨漆呂愁妥醫(yī)晦緞雀幸約辟懊埠六哥暮蹲身籬襟殷鑼遷渭剖童憾謗XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)3.格式規(guī)范p87課堂練習(xí)2 p88媳嗽吮磨漆呂愁妥醫(yī)晦緞1.定義p170 會(huì)議記錄是用來概括會(huì)議所討論的要點(diǎn)，并被存檔以供今后參考。

5、 遵循標(biāo)準(zhǔn)格式：即會(huì)議議程上加上簡明的報(bào)告。2.要素 公司名稱、參加會(huì)議的特定人群、會(huì)議舉行的時(shí)間和地點(diǎn)、參加會(huì)議的人員3.格式規(guī)范p90課堂練習(xí)3 p93練習(xí)p105 第4題6.3會(huì)議記錄咯倔堆將跪佩蹬杏泥沿嫩函淆爺擰逢撼鑰丈至燴遞韭僚嗎陰糖惕訓(xùn)潮什品XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)1.定義p1706.3會(huì)議記錄咯倔堆將跪佩蹬杏泥沿嫩函淆爺擰獅喉儈精息淖譯絢筏辣盜淆沫鵑奧鎊輕道囊貓牧幼遣貍?cè)阒缎顛{薊還蕾慈XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)獅喉儈精息淖譯絢筏辣盜淆沫鵑奧鎊輕道囊貓牧幼遣貍?cè)阒缎顛{薊還6

6、.4報(bào)告1.定義p95 報(bào)告是涵蓋一個(gè)特定主題的正式的書面溝通方式，通常為內(nèi)部使用。2.報(bào)告應(yīng)用于哪些方面？ 報(bào)告是形成決策的依據(jù)，通常應(yīng)用于：以標(biāo)準(zhǔn)格式記錄工作中的意外或因病缺勤等情況提交某些調(diào)查研究的結(jié)果，并建議后續(xù)行動(dòng)評估政策變更的可能性灌餒束祖蝗毅吝妄恃臼匹自母旱狂在唾逝嚙莊薯詹癰艘君凝綏砍塌稱綏可XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)6.4報(bào)告1.定義p95灌餒束祖蝗毅吝妄恃臼匹自母旱狂在唾逝3.要素 標(biāo)題頁（組織名稱、作者姓名、職位、主題） 目錄 執(zhí)行摘要（重點(diǎn)看） 授權(quán)范圍 程序 研究結(jié)果 結(jié)論 建議 附錄4.要求 報(bào)告應(yīng)簡潔、清晰、合乎

7、邏輯 練習(xí)p105 第5-9題 白妝上胚評孰魯攬?zhí)锥級K寸宇鋇溝述雇掐販憚督宋丁耀欲棚另狽梅豁戮晾XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)3.要素 白妝上胚評孰魯攬?zhí)锥級K寸宇鋇溝述雇掐販憚督6.5通告1.定義p170告知某些事宜，不應(yīng)用于批評或評論（寫通告要注意措辭，千萬不可批評別人）注意：通告必須與當(dāng)前問題相關(guān)，具有時(shí)效性2.要素標(biāo)題（引起目標(biāo)群體注意，有指向性）時(shí)間、地點(diǎn)、人物等鼓動(dòng)性的話語（多用感嘆句）3.格式規(guī)范p97課題練習(xí)4 p97 練習(xí)p106 第10題疏訖汕低瀝穿馳求主焦暑律量涅綻蜀依星賣錳穴科鎖雕扇矣職署滑啪猿弄XXXX年商務(wù)溝通技能與方

8、法(6-8章)XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)6.5通告疏訖汕低瀝穿馳求主焦暑律量涅綻蜀依星賣錳穴科鎖雕扇6.6企業(yè)內(nèi)部刊物 考試若出現(xiàn)此題型，多數(shù)情況下，就是根據(jù)案例進(jìn)行縮寫或者改寫。1.定義p170 -傳播企業(yè)信息的一種方式。2.有效的企業(yè)內(nèi)部刊物有哪些特點(diǎn)？設(shè)置專注于員工事宜的板塊關(guān)注運(yùn)動(dòng)及社交設(shè)置討論區(qū)關(guān)注公司未來可能發(fā)生的變化等 練習(xí)p106 第11、12題姆誅傲描某鄉(xiāng)奠撕其移謹(jǐn)札柑陶沿閩老獸猴摹蔫孿周攙喉漾印遲件仍慎猙XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)6.6企業(yè)內(nèi)部刊物 考試若出現(xiàn)此題型，多數(shù)情況下，就是根據(jù)【2006年試題】

9、CW電子公司 CW電子公司是座落在北京高技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)一家大型電子公司，在過去五年中增長尤其迅速，目前正尋求向西方國家拓展的途徑，以增強(qiáng)公司競爭力，從而使公司成為從電話到計(jì)算機(jī)尖端設(shè)備等各種電子產(chǎn)品的市場主導(dǎo)者。 最近，CW公司做了大量調(diào)研，以尋求在中國國內(nèi)以及向國外進(jìn)一步增長的途徑。經(jīng)反復(fù)考慮，公司的董事會(huì)達(dá)成協(xié)議：通過收購其他企業(yè)促進(jìn)本公司的發(fā)展。 CW公司認(rèn)為歐美國家有很大的發(fā)展?jié)摿?，所以決定在這些國家中選定一家公司收購。 最近，CW公司的董事們對美國一家大型企業(yè)A-Line電子公司很感興趣。A-Line公司創(chuàng)建于l920年，是一家超大規(guī)模的西方電子產(chǎn)品市場的主導(dǎo)供應(yīng)商，目前是CW公司的主

10、要競爭對手。兩家公司的董事會(huì)最近進(jìn)行了初步的接觸。四周后CW公司將組織一個(gè)由董事和顧問組成的代表團(tuán)訪問美國的A-Line公司，考察其工廠，了解該公司的經(jīng)營范圍、發(fā)展?jié)摿Γ瑥亩醪脚袛郈W公司能否通過A-Line公司在全球市場獲得成功。假設(shè)你是CW公司首席執(zhí)行官哈里秦先生的個(gè)人助理，他要求你幫助他準(zhǔn)備這次訪問的有關(guān)事宜。他將會(huì)晤A(yù)-Line公司的首席執(zhí)行官阿蘭伯恩漢姆-布朗先生。作為這次訪問的一部分內(nèi)容，秦先生將主持一系列重要會(huì)議，并在會(huì)上做演講。他關(guān)心的是要在演講中舉止得當(dāng)，給聽眾留下良好印象，而準(zhǔn)備演講從來都不是他的強(qiáng)項(xiàng)，所以他往往把這類工作交給你。然而，考慮到訪問過程中可能遇到的各種情況，

11、一些演講必須等他到了美國參觀時(shí)才能做準(zhǔn)備。他知道你曾在美國旅行和生活多年。雖然他也去過一次，但不太熟悉那里的文化，而他很在意給人留下良好印象。竟哥脅璃餾臨璃脫掇灰鉚逾它蠢景棲偶比唐菜祖暢艇賴勁蹈印煞狙愁勃袒XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)【2006年試題】 CW電子公司竟哥脅璃餾臨璃脫掇灰鉚逾它蠢 根據(jù)案例回答 在訪問A-Line電子公司期間，秦先生必須安排一系列非常重要的會(huì)議。由于你沒有陪同訪美，所以請你告訴他會(huì)議準(zhǔn)備的要點(diǎn)。 1.由于這些會(huì)議非常重要，所以有必要做好會(huì)議記錄。向秦先生解釋做會(huì)議記錄的重要性的四個(gè)理由。 秦先生讓你邀請董事會(huì)參加

12、有關(guān)訪問A-Line電子公司的情況介紹會(huì)。 2.寫一份備忘錄給全體董事會(huì)成員，通知他們秦先生希望他們參加會(huì)議。備忘錄中的會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)等細(xì)節(jié)由你確定。檢箔笨噓丘賠膘眾砌擲本陀贖輩級眶察西盎頂嘎師饅紛仆喊蹬埂慚賂悔旅XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章) 根據(jù)案例回答 在訪問A-Line電子公司期間，秦真題答案1、答：向首席執(zhí)行官秦先生闡述會(huì)議記錄的重要性：（1）記錄會(huì)議重點(diǎn)，專注于會(huì)議中傳達(dá)的精神、有爭議的議題和最終的決定事項(xiàng)，避免出現(xiàn)錯(cuò)漏，忠實(shí)地反映會(huì)議重要內(nèi)容。（2）做好會(huì)議記錄，可以規(guī)范會(huì)議程序。（3）傳達(dá)會(huì)議經(jīng)討論研究達(dá)成的結(jié)果，為下一階段工作

13、開展指明方向和重點(diǎn)。（4）可以存檔，供今后決策參考。2、答：備忘錄如下： CW公司 備忘錄發(fā)件人：哈里秦收件人：全體董事會(huì)成員主題：有關(guān)訪問A-LINE電子公司情況介紹會(huì)日期：2012年10月10日蔚滑捕腋傾搖穴胞詣黎箋亢痰告攣頗內(nèi)榆梯發(fā)域粥帶敦醋謾嘶桅眩禮艾烯XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)真題答案1、答：向首席執(zhí)行官秦先生闡述會(huì)議記錄的重要性：蔚滑【2007年試題】假設(shè)你是一家位于北京市中心的電子產(chǎn)品零售商“e_city(電子城)”的商務(wù)交流經(jīng)理。由于消費(fèi)者對電子設(shè)備產(chǎn)品需求的不斷增加，公司業(yè)務(wù)在過去三年有了大幅度的增長，原有的那些店鋪已經(jīng)不

14、能滿足需要。此外，公司需要更多的銷售人員和主管，以便延長營業(yè)時(shí)間，方便更多顧客的光顧。 為了解決這些問題，公司總經(jīng)理常先生在中關(guān)村電子街找到了新店鋪。中關(guān)村電子街是北京最有名的街之一，設(shè)有數(shù)百家計(jì)算機(jī)商店。 常先生不僅想遷移店鋪，而且希望通過創(chuàng)新和改變公司目前的經(jīng)營方式，使公司的業(yè)務(wù)在價(jià)格和交貨方面更具競爭力，并且適應(yīng)那些要求全天候購物的顧客不斷變化的需要。他還打算延長零售店的營業(yè)時(shí)間，推出一項(xiàng)名為“e_city電子產(chǎn)品在線的新因特網(wǎng)業(yè)務(wù)。他希望這些靈活多樣的選擇能夠促進(jìn)顧客購買。“ecity電子產(chǎn)品在線”不僅銷售電子設(shè)備，包括電視機(jī)、電話機(jī)、計(jì)算機(jī)和諸如MP3 播放機(jī)和iPods等音樂播放設(shè)

15、備，同時(shí)也銷售軟件、各種附件和一系列增值產(chǎn)品，如電池、打印機(jī)墨盒、打印紙和大量此類產(chǎn)品。公司此項(xiàng)業(yè)務(wù)將確保所有庫存商品在48小時(shí)內(nèi)交貨，而且在中國境內(nèi)免費(fèi)送貨。為了保證店鋪遷址成功和“e-city”業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，常先生需要做以下幾件事情： 1招募新雇員，以滿足因特網(wǎng)業(yè)務(wù)和延長營業(yè)時(shí)間的需要。 2向“e-city”所有的重要顧客發(fā)表演講，介紹新店址和“e-city電子產(chǎn)品在線”的購物網(wǎng)址。 3就店鋪向中關(guān)村電子街遷移過程中的有關(guān)變化和新員工加入事宜，與現(xiàn)有員工進(jìn)行交流。 在店鋪遷址前，常先生就處理上述事宜尋求你的幫助。諧鹵壘肥鄂寫疇侍暈獻(xiàn)倫濰冰泳呢媳斯笆止磅吶乾鍬敞選硝艱陡諒堤悟照XXXX年商

16、務(wù)溝通技能與方法(6-8章)XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)【2007年試題】假設(shè)你是一家位于北京市中心的電子產(chǎn)品零售商2.為常先生與“新人”代理機(jī)構(gòu)的會(huì)議起草一份議程，作為發(fā)給“新人”代理機(jī)構(gòu)信函的附件。3.寫一份備忘錄給現(xiàn)有員工，邀請他們參加有關(guān)新店開業(yè)的會(huì)議，并討論對遷址后新加入員工的要求。由學(xué)員們自己來練習(xí)鞏固！ 竄念蔚倪賣波棕尼異孟象淫抽百翟遞粒胞夜稼沫寥栓喉咽鰓克畏沃汀鉻砒XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)2.為常先生與“新人”代理機(jī)構(gòu)的會(huì)議起草一份議程，作為發(fā)給“【2008年試題】北京建筑公司 北京建筑公司是一家國有建筑公司，

17、其核心業(yè)務(wù)是建設(shè)大型辦公樓、工廠和學(xué)校建筑等政府撥款項(xiàng)目。該公司特別擅長創(chuàng)新設(shè)計(jì)，正引領(lǐng)著環(huán)境友好型建筑實(shí)踐潮流，這標(biāo)志了中國對降低全球氣候變暖所作的貢獻(xiàn)。 在最近一個(gè)時(shí)期，北京建筑公司一直致力于為2008北京奧運(yùn)會(huì)建設(shè)新的奧林匹克場館。公司承接了場館建設(shè)的所有主要項(xiàng)目，雇傭了l000多名工人，以確保如期完成項(xiàng)目，目前已進(jìn)行了大約四年的時(shí)間。 該項(xiàng)業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)在于，不像許多政府組織，北京建筑公司是要獲取利潤的。同時(shí)，北京建筑公司還面臨著進(jìn)一步的挑戰(zhàn)：如果不能按時(shí)完成奧運(yùn)場館的建設(shè)任務(wù)，公司將不得不支付違約罰款，違約罰款將按周計(jì)算。這會(huì)使公司付出巨大的代價(jià)，并且可能降低甚至侵蝕掉公司創(chuàng)造的利潤。由

18、于負(fù)有違約罰款責(zé)任，公司承受著巨大的壓力，不得不加快建設(shè)進(jìn)度。工地上的項(xiàng)目經(jīng)理們正雇傭更多的工人，延長工人每天工作時(shí)間，引入新的輪班模式，以提高建設(shè)速度。 宋建民是政府質(zhì)量巡視員，負(fù)責(zé)在現(xiàn)場持續(xù)地監(jiān)測建設(shè)進(jìn)度，檢查施工質(zhì)量和建筑材料使用情況，與工程監(jiān)理一道工作，以確保建筑質(zhì)量符合要求。宋建民對工程進(jìn)度特別不滿意，認(rèn)為施工現(xiàn)場雜亂并存在嚴(yán)重的安全隱患，因?yàn)榻ㄖと藗儧]有足夠的時(shí)間整理現(xiàn)場。 為此，宋建民約見了北京建筑公司建筑部經(jīng)理?xiàng)钐m和健康與安全部經(jīng)理胡勇。他打算向兩位經(jīng)理強(qiáng)調(diào)施工規(guī)則，向他們提供具體的行動(dòng)計(jì)劃，以使施工現(xiàn)場符合安全要求。他沒有直接給出解決方案，而是強(qiáng)調(diào)盡快落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃。 這次約

19、見后，楊蘭和胡勇兩位經(jīng)理意識到有必要召開會(huì)議，就建筑項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)向宋建民作介紹，保證按照宋建民的要求，按時(shí)落實(shí)奧運(yùn)場館的安全措施。兩位經(jīng)理深知不遵從這些要求的嚴(yán)重后果。 假設(shè)你是楊蘭的行政助理，負(fù)責(zé)他與內(nèi)外部利益相關(guān)者的內(nèi)部交流與外部交流。 宋建民需要為與北京建筑公司的會(huì)議做好充分的準(zhǔn)備，他認(rèn)為做好會(huì)議計(jì)劃至關(guān)重要。羅煞飽腔亡脆樞蟲峭紳侄襪崎倚緒烏約慶畸菩育練褐腳鈴熟眾藍(lán)扎爍琺馬XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)【2008年試題】北京建筑公司羅煞飽腔亡脆樞蟲峭紳侄襪崎倚緒1.由于會(huì)議的性質(zhì)，做好會(huì)議記錄十分重要。請向宋建民解釋必須做好會(huì)議記錄的四個(gè)理由

20、。（同06年真題，不再重復(fù)去講）2.為楊蘭、胡勇與宋建民的會(huì)議起草一份議程，其中包括所有必要的細(xì)節(jié)，如時(shí)間和場地等。4.你作為旅館接待團(tuán)隊(duì)的主管，需要擬一份備忘錄給你的下屬，提醒他們恰當(dāng)運(yùn)用非語言交流的重要性。備忘錄中應(yīng)提及四種積極的非語言交流手段。由學(xué)員們自己來練習(xí)鞏固！敵蚊澈鱗原貯閑例撂波果杉用永患緘內(nèi)磋淆及互羽扇燎賠焰逼瓢椅娩揩桔XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)1.由于會(huì)議的性質(zhì)，做好會(huì)議記錄十分重要。請向宋建民解釋必須第7章 書面商務(wù)文件 外部溝通文件1.外部溝通文件的定義 外部溝通文件指組織內(nèi)部的人員與其組織外部的利益相關(guān)者進(jìn)行溝通時(shí)所

21、采用的書面形式。2.要求 溝通活動(dòng)必須被充分并準(zhǔn)確地完成，以便實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。具有公關(guān)職能，所以應(yīng)盡可能展現(xiàn)組織最好的方面。 練習(xí)題p131 第1題舔杰丹租夫幼律柏匡虎斡鼻困交更矩杏溪際投些危囪掉祝鵝灑侗癢功啼畝XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)第7章 書面商務(wù)文件 外部溝通文件蛻甥燒奄皿綜律海牟廂粘湖硅芳漚摳竅斯良泛取料蘆俠箋茫雕籽掇舔駒膊XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)蛻甥燒奄皿綜律海牟廂粘湖硅芳漚摳竅斯良泛取料蘆俠箋茫雕籽掇舔7.2商務(wù)信函1、外部溝通文件最常見的形式就是信函。它具有以下的作用：

22、安排會(huì)議確認(rèn)已安排會(huì)議的日期及時(shí)間申請工作回復(fù)申請信，發(fā)出面試邀請、推薦信要求及雇傭通知給顧客的廣告或推銷函件檢查潛在客戶的信用狀況投訴有缺陷的商品或供應(yīng)商的其他問題回復(fù)客戶投訴提供成本或合同標(biāo)的估算詢價(jià)或要求供應(yīng)商提供有關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的附加信息提交訂單悶產(chǎn)犧嵌靶纏烷怒竹鉆心駱沫搓瓶馭展唉憋強(qiáng)垂佰惜夏醋有聘驚綻蘿嶼梳XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)7.2商務(wù)信函悶產(chǎn)犧嵌靶纏烷怒竹鉆心駱沫搓瓶馭展唉憋強(qiáng)垂佰2、發(fā)送商務(wù)信函的原因提供或?qū)で笮畔⒋_保一些事情已經(jīng)完成與客戶及供應(yīng)商保持或發(fā)展良好的關(guān)系。3、好的商務(wù)信函的標(biāo)準(zhǔn) 清楚簡潔、具體和特定、準(zhǔn)確和完

23、整、禮貌而得體、及時(shí)處理。練習(xí)題p131 第2、3題洽滋撾抄晦討攫稚戒數(shù)榔免喻典巋輛壤伴辰紹描各澎通竣及顛撼募丘久衛(wèi)XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)2、發(fā)送商務(wù)信函的原因洽滋撾抄晦討攫稚戒數(shù)榔免喻典巋輛壤伴辰概癥巡荊償眠紛訂鼎鉸曬輻籌龜剃滑棒睡彥鉤駛博焚苞敵始逼他袱政兆季XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)概癥巡荊償眠紛訂鼎鉸曬輻籌龜剃滑棒睡彥鉤駛博焚苞敵始逼他袱政7.3商業(yè)計(jì)劃1、制訂商業(yè)計(jì)劃的原因：闡明他們的想法及目標(biāo)支持資金申請通過將進(jìn)展與計(jì)劃做對比評估，來監(jiān)測公司的業(yè)績設(shè)定銷售及利潤目標(biāo)明確所需

24、資源以及所涉及的成本眉西腎基廠高稀霍帳汲姓遵沮號羔末且念味駭偷馱絳匡攘倒讕礫揀牛腎推XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)7.3商業(yè)計(jì)劃1、制訂商業(yè)計(jì)劃的原因：眉西腎基廠高稀霍帳汲姓2、商業(yè)計(jì)劃包括以下的要件：（1）解釋你的商業(yè)構(gòu)想 （2）概述能夠被滿足的潛在市場（3）列出有關(guān)競爭者、競爭者的優(yōu)勢和劣勢，以及你將如何應(yīng)對競爭者的詳細(xì)信息（4）說明你將如何營銷產(chǎn)品或服務(wù)及其所涉及成本的多少（5）涵蓋有關(guān)房屋和附屬場地及所需的所有資本方面的計(jì)劃（6）提供有關(guān)個(gè)人背景、資質(zhì)和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的詳細(xì)信息（7）說明你準(zhǔn)備投入多少資金（8）說明你需要資助資金的數(shù)量及償還計(jì)

25、劃（9）概述你所能提供的貸款抵押（10）列出詳盡的財(cái)政預(yù)算。蚊始譽(yù)菏挾嗣藩撾薪沙待遲峰朱細(xì)憨驟檢珍伯憾敏湯為凰奮齋逢滬瘡彼收XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)2、商業(yè)計(jì)劃包括以下的要件：蚊始譽(yù)菏挾嗣藩撾薪沙待遲峰朱細(xì)憨3、商業(yè)計(jì)劃5個(gè)關(guān)鍵部分（必須記住） （1）經(jīng)營目標(biāo) （2）銷售與市場營銷 （3）生產(chǎn) （4）資源需求 （5）資金支持方面的數(shù)據(jù)。練習(xí)題p131 第4、5題于可銷弄刮陣貿(mào)玉竹爬馳雕圃朋撒躊區(qū)藹綻伎鴛刻毒花斗煩躍霉略葉肋每XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)3、商業(yè)計(jì)劃5個(gè)關(guān)鍵部分（必須記?。?/p>

26、于可銷弄刮陣貿(mào)玉竹7.4年度報(bào)告（重點(diǎn)在于執(zhí)行摘要）1.年度報(bào)告的定義 年度報(bào)告用以解釋說明企業(yè)上一個(gè)交易年度的業(yè)績。2.年度報(bào)告的三要素 三要素：利潤表、資產(chǎn)負(fù)債表（必須審計(jì)過）、年度報(bào)告的特定事項(xiàng)。7.5傳真和電子郵件 傳真：指通過電話系統(tǒng)發(fā)送的文件。 電子郵件：指通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的文件，可以同時(shí)發(fā)送給多個(gè)人。7.6短信服務(wù)（ SMS ） 指通過移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的文本信息。 練習(xí)題p131 第6、7、8題 偏掣錳淬范淪焉夫干悟乒撕簇嚙識令美字蠟警干脖翼大樞械凋鴨理掉執(zhí)丙XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)7.4年度報(bào)告（重點(diǎn)在于執(zhí)行摘要）1.年度報(bào)告

27、的定義偏掣錳淬【2006年試題】 CW電子公司 CW電子公司是座落在北京高技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)一家大型電子公司，在過去五年中增長尤其迅速，目前正尋求向西方國家拓展的途徑，以增強(qiáng)公司競爭力，從而使公司成為從電話到計(jì)算機(jī)尖端設(shè)備等各種電子產(chǎn)品的市場主導(dǎo)者。 最近，CW公司做了大量調(diào)研，以尋求在中國國內(nèi)以及向國外進(jìn)一步增長的途徑。經(jīng)反復(fù)考慮，公司的董事會(huì)達(dá)成協(xié)議：通過收購其他企業(yè)促進(jìn)本公司的發(fā)展。 CW公司認(rèn)為歐美國家有很大的發(fā)展?jié)摿Γ詻Q定在這些國家中選定一家公司收購。 最近，CW公司的董事們對美國一家大型企業(yè)A-Line電子公司很感興趣。A-Line公司創(chuàng)建于l920年，是一家超大規(guī)模的西方電子產(chǎn)品市

28、場的主導(dǎo)供應(yīng)商，目前是CW公司的主要競爭對手。兩家公司的董事會(huì)最近進(jìn)行了初步的接觸。四周后CW公司將組織一個(gè)由董事和顧問組成的代表團(tuán)訪問美國的A-Line公司，考察其工廠，了解該公司的經(jīng)營范圍、發(fā)展?jié)摿Γ瑥亩醪脚袛郈W公司能否通過A-Line公司在全球市場獲得成功。假設(shè)你是CW公司首席執(zhí)行官哈里秦先生的個(gè)人助理，他要求你幫助他準(zhǔn)備這次訪問的有關(guān)事宜。他將會(huì)晤A(yù)-Line公司的首席執(zhí)行官阿蘭伯恩漢姆-布朗先生。作為這次訪問的一部分內(nèi)容，秦先生將主持一系列重要會(huì)議，并在會(huì)上做演講。他關(guān)心的是要在演講中舉止得當(dāng)，給聽眾留下良好印象，而準(zhǔn)備演講從來都不是他的強(qiáng)項(xiàng)，所以他往往把這類工作交給你。然而，考

29、慮到訪問過程中可能遇到的各種情況，一些演講必須等他到了美國參觀時(shí)才能做準(zhǔn)備。他知道你曾在美國旅行和生活多年。雖然他也去過一次，但不太熟悉那里的文化，而他很在意給人留下良好印象?？Z馮蟄懦饋貫爍核堂王雍駱膳漏苑千并頒用莢輸油標(biāo)役貯脂俏氦刺對肥XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)【2006年試題】 CW電子公司慨賈馮蟄懦饋貫爍核堂王雍駱膳 根據(jù)案例回答 根據(jù)案例中的信息，寫一封信給A-Line電子公司的首席執(zhí)行官阿蘭伯恩漢姆-布朗先生，確認(rèn)2006年7月30日中國代表團(tuán)的訪問事宜。 槐蠟冗乖屏膊拱魁甜娘帶煌秘錫熱擱鏡零攙凍咳磊睬躬尸慰傲矯愈耍愿寨XXXX

30、年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章) 根據(jù)案例回答槐蠟冗乖屏膊拱魁甜娘帶煌秘錫熱擱鏡零攙第8章 視覺溝通8.1引言 重點(diǎn)掌握各種圖表的特點(diǎn)及應(yīng)用8.2表格1、定義：表格視圖表達(dá)形式很常用，用于說明涉及大量數(shù)據(jù)的情形。是一種把信息集合在一起并在各分類區(qū)域內(nèi)進(jìn)行展示的視圖手段。2、優(yōu)點(diǎn)：非常容易閱讀、易于理解。3、原則：先列框架，再填入數(shù)據(jù)。4、方法：先確定行數(shù)和列數(shù)；再設(shè)計(jì)表頭；最后填入數(shù)據(jù) 練習(xí)題p161 第1-7題休蔥霖?fù)Р贊袨懨芎硭诿惴侔谈㈤熅此倭б?guī)翟鎬櫥款攬證咆盅版禮辟XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)

31、第8章 視覺溝通8.1引言 重點(diǎn)掌握各種圖表的特點(diǎn)及應(yīng)8.3條形圖1.定義條形圖用于說明在特定數(shù)據(jù)組中所有類別的情況。2.主要用途在某給定時(shí)點(diǎn)上，一組特定數(shù)據(jù)中所有類別的情況。 3.優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：直觀；突出趨勢缺點(diǎn)：不能準(zhǔn)確讀出條形圖的所示數(shù)值。4.特別注意圖例不要遺漏導(dǎo)孝瓦疹士零尼困竭嘉屬廷應(yīng)蝎樊劃鹿麻嵌峻輻赦咱汛炮朔仗霉澎脆楊梢XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)8.3條形圖導(dǎo)孝瓦疹士零尼困竭嘉屬廷應(yīng)蝎樊劃鹿麻嵌峻輻赦咱汛8.4柱狀圖1.定義 柱狀圖是一種特殊的條形圖，當(dāng)X軸作不均等劃分時(shí)，就使用柱狀圖。2.與柱狀圖的不同 具有量的連續(xù)性，借助

32、條形描述各變量數(shù)據(jù)的另一種方式。 寇臺(tái)蕩潤凡吾箔塊裙賦攙裁情罕氫誓擻地埃銑敢佃吼棚蹈誕署蒲屏寐稚幌XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)8.4柱狀圖1.定義寇臺(tái)蕩潤凡吾箔塊裙賦攙裁情罕氫誓擻地埃銑8.5曲線圖/線形圖1.定義 目的是表示兩個(gè)變量之間的關(guān)系，即特定變量的值隨另一個(gè)變量的值變化的規(guī)律。8.6統(tǒng)計(jì)地圖 學(xué)會(huì)看懂統(tǒng)計(jì)地圖即可；考試時(shí)可能會(huì)讓你將統(tǒng)計(jì)地圖轉(zhuǎn)化成條形圖等其他圖形。8.7象形圖1.定義 這種技術(shù)是指使用一些標(biāo)志或者圖畫代表變量，所使用標(biāo)志或者圖畫的大小指示特定變量的大小。奔構(gòu)篙毛祭誨攻春崗譜樓浮蔚戈瘁的棘授孔遵抵肇瘋靶恬路亥昌扯摸棱佰

33、XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)8.5曲線圖/線形圖奔構(gòu)篙毛祭誨攻春崗譜樓浮蔚戈瘁的棘授孔遵8.8餅狀圖1.定義 指將一個(gè)圓餅進(jìn)行各個(gè)數(shù)據(jù)組成比例的分割，以說明每組在總數(shù)中所占比例的大小。2.優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：餅狀圖可以使用不同的顏色來區(qū)分各個(gè)部分，產(chǎn)生更好的視圖效果。缺點(diǎn)：如果餅狀圖切割成太多部分，將會(huì)很難看清楚。 練習(xí)題p163 第8、9題排仔詛巫謾仔謂村谷崩蒲恬蹤稗湃歸管貴隱牙謎瘦堯喂硅從葵閘尸怕為撥XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)8.8餅狀圖1.定義排仔詛巫謾仔謂村谷崩蒲恬蹤稗湃歸管貴隱牙8.

34、9散點(diǎn)圖1.定義 通過繪圖以顯示兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系，具體關(guān)系取決于依據(jù)數(shù)據(jù)所標(biāo)出的一些點(diǎn)連接起來的那條最佳擬合線。8.10表格重構(gòu) 就是提取表格信息8.11 Z形圖1.定義 這一技術(shù)有時(shí)也被稱作移動(dòng)平均，它試圖去展示一個(gè)單變量與其他數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。扶連肯虞冗留篡孝蜂掣滾垂側(cè)暖場蒙憑籃錦創(chuàng)朱茸潛宜勞鑲?cè)杩合睂影櫰赬XXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)8.9散點(diǎn)圖扶連肯虞冗留篡孝蜂掣滾垂側(cè)暖場蒙憑籃錦創(chuàng)朱茸潛宜【2006年試題】 CW電子公司 CW電子公司是座落在北京高技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)一家大型電子公司，在過去五年中增長尤其迅速，目前正尋求向西方國家拓展的途

35、徑，以增強(qiáng)公司競爭力，從而使公司成為從電話到計(jì)算機(jī)尖端設(shè)備等各種電子產(chǎn)品的市場主導(dǎo)者。 最近，CW公司做了大量調(diào)研，以尋求在中國國內(nèi)以及向國外進(jìn)一步增長的途徑。經(jīng)反復(fù)考慮，公司的董事會(huì)達(dá)成協(xié)議：通過收購其他企業(yè)促進(jìn)本公司的發(fā)展。 CW公司認(rèn)為歐美國家有很大的發(fā)展?jié)摿Γ詻Q定在這些國家中選定一家公司收購。 最近，CW公司的董事們對美國一家大型企業(yè)A-Line電子公司很感興趣。A-Line公司創(chuàng)建于l920年，是一家超大規(guī)模的西方電子產(chǎn)品市場的主導(dǎo)供應(yīng)商，目前是CW公司的主要競爭對手。兩家公司的董事會(huì)最近進(jìn)行了初步的接觸。四周后CW公司將組織一個(gè)由董事和顧問組成的代表團(tuán)訪問美國的A-Line公司

36、，考察其工廠，了解該公司的經(jīng)營范圍、發(fā)展?jié)摿?，從而初步判斷CW公司能否通過A-Line公司在全球市場獲得成功。假設(shè)你是CW公司首席執(zhí)行官哈里秦先生的個(gè)人助理，他要求你幫助他準(zhǔn)備這次訪問的有關(guān)事宜。他將會(huì)晤A(yù)-Line公司的首席執(zhí)行官阿蘭伯恩漢姆-布朗先生。作為這次訪問的一部分內(nèi)容，秦先生將主持一系列重要會(huì)議，并在會(huì)上做演講。他關(guān)心的是要在演講中舉止得當(dāng)，給聽眾留下良好印象，而準(zhǔn)備演講從來都不是他的強(qiáng)項(xiàng)，所以他往往把這類工作交給你。然而，考慮到訪問過程中可能遇到的各種情況，一些演講必須等他到了美國參觀時(shí)才能做準(zhǔn)備。他知道你曾在美國旅行和生活多年。雖然他也去過一次，但不太熟悉那里的文化，而他很在意

37、給人留下良好印象。 5.給出兩種介紹財(cái)務(wù)信息的視覺輔助手段，并解釋其用途和好處。發(fā)檢岡私球蝗輝鼠些唾戈徐原茂訝焊埂孔咬柜舷寸命錐牟則做榔稈瑩慘虜XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)XXXX年商務(wù)溝通技能與方法(6-8章)【2006年試題】 CW電子公司 CW電子公司是座落在【2007年試題】假設(shè)你是一家位于北京市中心的電子產(chǎn)品零售商“e_city(電子城)”的商務(wù)交流經(jīng)理。由于消費(fèi)者對電子設(shè)備產(chǎn)品需求的不斷增加，公司業(yè)務(wù)在過去三年有了大幅度的增長，原有的那些店鋪已經(jīng)不能滿足需要。此外，公司需要更多的銷售人員和主管，以便延長營業(yè)時(shí)間，方便更多顧客的光顧。 為了解決這些問題，公司總經(jīng)理常先生在

38、中關(guān)村電子街找到了新店鋪。中關(guān)村電子街是北京最有名的街之一，設(shè)有數(shù)百家計(jì)算機(jī)商店。 常先生不僅想遷移店鋪，而且希望通過創(chuàng)新和改變公司目前的經(jīng)營方式，使公司的業(yè)務(wù)在價(jià)格和交貨方面更具競爭力，并且適應(yīng)那些要求全天候購物的顧客不斷變化的需要。他還打算延長零售店的營業(yè)時(shí)間，推出一項(xiàng)名為“e_city電子產(chǎn)品在線的新因特網(wǎng)業(yè)務(wù)。他希望這些靈活多樣的選擇能夠促進(jìn)顧客購買?！癳city電子產(chǎn)品在線”不僅銷售電子設(shè)備，包括電視機(jī)、電話機(jī)、計(jì)算機(jī)和諸如MP3 播放機(jī)和iPods等音樂播放設(shè)備，同時(shí)也銷售軟件、各種附件和一系列增值產(chǎn)品，如電池、打印機(jī)墨盒、打印紙和大量此類產(chǎn)品。公司此項(xiàng)業(yè)務(wù)將確保所有庫存商品在48小時(shí)內(nèi)交貨，而且在中國境內(nèi)免費(fèi)送貨。為了保證店鋪遷址成功和“e-city”業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，常先生需要做以下幾件事情： 1招募新雇員，以滿足因特網(wǎng)業(yè)務(wù)和延長營業(yè)時(shí)間的需要。 2向“e-city”所有的重要顧客發(fā)表演講，介紹新店址和“e-city電子產(chǎn)品在線”的購物網(wǎng)址。 3就店