新產(chǎn)品開發(fā)項目計劃書

1、瑞思奇科技發(fā)展有限公司瑞思奇科技發(fā)展有限公司第 第 - - 頁 共 18 頁新產(chǎn)品項目計劃書12/12/30-YLF保密須知本產(chǎn)品項目計劃書屬商業(yè)機密，所有權(quán)屬于。其所涉及的內(nèi)容和資料只限于已簽署合作或購買意向的企業(yè)廠家使用。打開本計劃書后，翻閱者應(yīng)遵守以下的規(guī)定：若收件人不希望涉足本計劃書所述項目，請將本計劃書完整退還；：在沒有取得版權(quán)所屬人的書面同意前，翻閱者不得將本計劃書全部或部分予以復(fù)制、傳遞、影印、泄露或散布給他人，更不能擅自剽竊本計劃書的商業(yè)構(gòu)思與創(chuàng)意；：應(yīng)以對待貴企業(yè)的機密文件一樣的態(tài)度對待本計劃書所提供的所有機密資料；：簽署保密協(xié)議，協(xié)議有效期為自簽署之日起后年。授權(quán)方：授予方

2、：簽字 /蓋章：簽字 /蓋章：日期：年 月 日二、 市場分析4 5 頁 TOC o 1-5 h z 三、生產(chǎn)條件6 9 頁項目團隊10 11頁財務(wù)規(guī)劃12 13頁公關(guān)與決策14 15頁七、售后服務(wù)1617 頁一、 產(chǎn)品介紹產(chǎn)品的概念。 TOC o 1-5 h z 相關(guān)產(chǎn)品或被替代品正處于什么樣的發(fā)展階段?3本產(chǎn)品的差異性或獨特性怎樣? 差異性： 獨特性：4企業(yè)將本產(chǎn)品推向市場方法或渠道是什么?經(jīng)銷商、直銷商。5誰會使用本產(chǎn)品，為什么?6研發(fā)成本之外，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本是多少，售價是多少?7本產(chǎn)品的生命周期預(yù)測，有無升級、改良或創(chuàng)新的準(zhǔn)備計劃市場分析1市場是否存在對這種產(chǎn)品的需求?需求程度是否可以給

3、企業(yè)帶來所期望的利益 ?新產(chǎn)品的市場規(guī)模有多大?需求發(fā)展的未來趨向及其狀態(tài)如何?影響需求都有哪些因素。2細(xì)致分析經(jīng)濟、地理、職業(yè)以及心理等因素對消費者選擇購買本開發(fā)產(chǎn)品這一行為的影響，以及各個因素所起的作用。 經(jīng)濟因素影響：經(jīng)濟條件越好，需求量越大。 地理因素影響：城鎮(zhèn)市區(qū)需求量集中。 職業(yè)因素影響：固定職業(yè)者需求穩(wěn)定。 年齡因素影響：兒童需求量穩(wěn)步上升。 心理因素影響：教育的重視程度成直線型上升3推出一個主要的營銷計劃，計劃中應(yīng)列出本企業(yè)打算開展廣告、促銷以及公共關(guān)系活動的地區(qū)，明確每一項活動的預(yù)算和收益。營銷計劃：A、以動手操作、軟件配套作為主要賣點；B、 首先以許昌鄭州作為根據(jù)地，采取聚

4、集戰(zhàn)略，通過在一個區(qū)域市場做透，占有較大市場份額，然后向周邊地區(qū)拓展和延伸。C、重點突破，樹立形象；D、各個環(huán)節(jié)緊密配合；在宣傳、售后服務(wù)、資金、人力資源等方面應(yīng)相互配合。E、各種慈善類營銷廣告創(chuàng)意：A、 考慮到電視媒體的成本較高，擬采取以平面媒體和網(wǎng)絡(luò)推廣目的。B、在不同的階段應(yīng)采取不同的廣告策略。第一階段，突出強調(diào)產(chǎn)品的特色，輔以各大市場的大范圍鋪貨，力求目標(biāo)市場占有率以提高知名度。第二階段，全力迎合消費者的心理需求和消費水平。促銷活動：促銷活動的策劃及執(zhí)行主要在暑假、寒假等假期旺季進行，第一嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的銷售促進活動，第二根據(jù)屆時的市場情況和競爭對手的銷售促進活動， 靈活策劃一些銷售促進

5、活動。主題思路以企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢，突出重點地進行策劃與執(zhí)行。預(yù)算及收益：A、為適應(yīng)市場，企業(yè)在必須有一定量的庫存，保證貨源充足及時，比例協(xié)調(diào)，達到庫存最優(yōu)化，盡量避免斷貨或缺貨現(xiàn)象。B、時時進行市場調(diào)研、市場動態(tài)分析及信息反饋，做好企業(yè)與市場間的銜接傳遞。全力打造一個快速反應(yīng)的機制。C、拓寬公司產(chǎn)品帶，增加利潤點。D 、必須確立營業(yè)預(yù)算與經(jīng)費預(yù)算，經(jīng)費預(yù)算的決定通常隨營業(yè)實績做上下調(diào)整。4產(chǎn)品的市場競爭力、預(yù)計的市場占有率和市場前景預(yù)測。 各大型書店。 各益智型玩具禮品類專賣店：調(diào)查同類產(chǎn)品規(guī)格與價格等方面的數(shù)據(jù)，開發(fā)適合目前消費觀念的精包裝禮盒。 各學(xué)校超市。 各類電子商務(wù)平臺。 相

6、關(guān)政府教育牽頭部門。5策劃好新產(chǎn)品的品牌和專利。三、 生產(chǎn)條件 TOC o 1-5 h z 1如何設(shè)計或改良生產(chǎn)線，如何制造或組裝產(chǎn)品?2新產(chǎn)品生產(chǎn)需要哪些原料?企業(yè)擁有那些生產(chǎn)資源，還需要什么生產(chǎn)資源?生產(chǎn)和設(shè)備的成本是多少?4怎樣保證新產(chǎn)品在進入規(guī)模生產(chǎn)時的穩(wěn)定性和可靠性。負(fù)責(zé)質(zhì)量控制的工作人員與生產(chǎn)各階段的一體化；在新產(chǎn)品引進期的全過程中監(jiān)測其所有方面。5生產(chǎn)周期標(biāo)準(zhǔn)的制定以及生產(chǎn)作業(yè)計劃的編制。 附 產(chǎn)品生命周期理論的基本內(nèi)容：產(chǎn)品存在客觀的生產(chǎn)周期，該生產(chǎn)周期一般可劃分為創(chuàng)新、成長和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)三個基本階段。在不同階段，產(chǎn)品存在不同的生產(chǎn)技術(shù)特點和市場供求關(guān)系。在創(chuàng)新階段，產(chǎn)品設(shè)計需要

7、不斷變更完善，因生產(chǎn)成本高，且消費者對之不太了解，需求有限。此時技術(shù)人員的研究開發(fā)工作對于產(chǎn)品擴大市場和設(shè)計改善具有決定性的意義，因而產(chǎn)品屬技術(shù)密集型。在成長階段、產(chǎn)品需求量增加，價格競爭開始，產(chǎn)品轉(zhuǎn)為資本密集型，企業(yè)的銷售經(jīng)濟和管理技能起重要作用。在標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)階段，產(chǎn)品完全成熟，生產(chǎn)技術(shù)穩(wěn)定，起關(guān)鍵作用的不是科技人員的研究活動和行銷管理技能，而是大量的廉價勞動力。編制計劃并落實到車間廠級生產(chǎn)作業(yè)計劃，是對年度生產(chǎn)計劃的具體落實，是根據(jù)銷售部門提出的月銷售計劃內(nèi)容，對每個月的生產(chǎn)任務(wù)作出詳細(xì)的計劃，同時將產(chǎn)品分解到各生產(chǎn)車間，使各車間在品種、數(shù)量和時間上相互銜接配合，保證生產(chǎn)協(xié)調(diào)均衡地進行。廠

8、級作業(yè)計劃落實到車間的步驟和方法是：A、生產(chǎn)計劃部門根據(jù)月生產(chǎn)任務(wù)及產(chǎn)品出產(chǎn)進度的要求，按產(chǎn)品加工的逆工藝順序，分別對各車間提出生產(chǎn)產(chǎn)品品種、數(shù)量和期限等要求；B、各車間組織有關(guān)人員討論計劃，在匯總各項建議和措施的基礎(chǔ)上，合理安排各種產(chǎn)品的投入、出產(chǎn)的數(shù)量和期限，編制出車間的生產(chǎn)作業(yè)計劃。車間在進行生產(chǎn)能力負(fù)荷核算的同時，還要做好與其他車間相互之間半成品提供和交付方面的銜接工作；C、各車間生產(chǎn)作業(yè)計劃編制后，生產(chǎn)作業(yè)部的計劃員應(yīng)從整個企業(yè)的全局出發(fā)進行檢查，如有不協(xié)調(diào)之處應(yīng)再次提出調(diào)整修改，直到各車間都能協(xié)調(diào)地完成全廠的產(chǎn)品出產(chǎn)任務(wù)。車間生產(chǎn)作業(yè)計劃的編制事項：A、 車間生產(chǎn)作業(yè)計劃編制與廠級

9、生產(chǎn)作業(yè)計劃編制其工作的方法原理是相同的，差別只是計劃編制的詳細(xì)程度有所不同以及計劃編制的責(zé)任單位（車間或廠部）有所不同。車間的生產(chǎn)作業(yè)計劃要具體地分解到工段、班組、各個工作崗位。從時間上分，有月、旬、周、日、輪班計劃。車間所采取的計劃形式，應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)類型和生產(chǎn)組織形式等因素決定。B、對于按對象專業(yè)化原則組織的食品生產(chǎn)車間，由于車間可獨立地完成產(chǎn)品的全部（或基本上全部）生產(chǎn)過程，一般與別的車間不存在相互間的加工銜接問題， 所以編制車間作業(yè)計劃比較簡單，只需將本車間的生產(chǎn)任務(wù)按各工段各班組不同的專業(yè)分工，來分派生產(chǎn)任務(wù)。6質(zhì)量控制的方法是怎樣的。 質(zhì)量控制方法：A、監(jiān)督工廠建立健全崗位責(zé)任制，及

10、時制訂或修訂并嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程，遵守生產(chǎn)紀(jì)律。B、督促工廠認(rèn)真搞好文明生產(chǎn)，特別是保持良好的生產(chǎn)秩序，合理地配備工位器具，保證生產(chǎn)通道暢通。綠化環(huán)境，防止污染和灰塵。加強現(xiàn)場管理，大力推行“6S”管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）。C、監(jiān)督工廠做好生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作，合理安排生產(chǎn)作業(yè)計劃。D、督促工廠組織好設(shè)備維修工作，保持設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)良好。修理后的設(shè)備要達到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。E、做好材料、物資供應(yīng)的質(zhì)量管理。嚴(yán)格入庫物資的檢查和驗收，對不合格和不符合同規(guī)定的物資，可退貨或拒收。加強物資保管，防止損壞、變質(zhì)。提高服務(wù)質(zhì)量，保證供應(yīng)及時。凡是由物資部門統(tǒng)購包銷的產(chǎn)品，物資部門要對物資、材料

11、的質(zhì)量負(fù)責(zé)到底。F、運用體系文件對質(zhì)量活動進行監(jiān)督檢查并盡量統(tǒng)計各類信息。在質(zhì)量體系中設(shè)置對質(zhì)量活動的監(jiān)督檢查，以便及時把不合格因素清理出來，并查明其產(chǎn)生的原因，積極采用相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，把不合格因素徹底解決，以防止再次發(fā)生。 對糾正和預(yù)防措施進行跟蹤檢查，實施閉環(huán)歸零管理，從而使生產(chǎn)過程的質(zhì)量得到提高。G、督促工廠改進包裝質(zhì)量。要根據(jù)產(chǎn)品特點，制訂包裝標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進行包裝和檢驗，產(chǎn)品包裝不合格的必須返工。H、督促工廠定期進行內(nèi)部質(zhì)量審核。審核質(zhì)量體系的建立和實施，審核質(zhì)量體系的持續(xù)性和有效性。查出不符合項，并審核糾正措施的制定和執(zhí)行情況。 營銷導(dǎo)向下的產(chǎn)品質(zhì)量：首先，產(chǎn)品的主要功能要

12、與目標(biāo)群的用需需求相對應(yīng)，滿足目標(biāo)群的使用；其次，產(chǎn)品的宣傳與包裝形式要與產(chǎn)品特點想對應(yīng)，并與顧客的心理需求相對應(yīng)；再次， 增加產(chǎn)品的附加值，附和顧客的潛在感情需求，如服務(wù)、文化等。7解釋與產(chǎn)品制造、組裝、儲存以及發(fā)送有關(guān)的固定成本和變動成本的情況。為維持企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)營能力而必須開支的成本，如廠房和機器設(shè)備的折舊、財產(chǎn)稅、房屋租金、管理人員的工資等稱為約束性固定成本。由于這類成本與維持企業(yè)的經(jīng)營能力相關(guān)聯(lián)，也稱為經(jīng)營能力成本。這類成本的數(shù)額一經(jīng)確定，不能輕易加以改變，因而具有相當(dāng)程度的約束性。企業(yè)管理者在會計年度開始前，根據(jù)經(jīng)營、財力等情況確定的計劃期間 的預(yù)算額而形成的固定成本，如

13、新產(chǎn)品開發(fā)費、廣告費、職工培訓(xùn)費等稱 為酌量性固定成本。由于這類成本的預(yù)算數(shù)只在預(yù)算期內(nèi)有效，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 可以根據(jù)具體情況的變化，確定不同預(yù)算期的預(yù)算數(shù)，所以也稱為自定性 固定成本。這類成本的數(shù)額不具有約束性，可以斟酌不同的情況加以確定。變動成本是指那些成本的總發(fā)生額在相關(guān)范圍內(nèi)隨著業(yè)務(wù)量的變動而呈 線性變動的成本。直接人工、直接材料都是典型的變動成本，在一定期間 內(nèi)它們的發(fā)生總額隨著業(yè)務(wù)量的增減而成正比例變動，但單位產(chǎn)品的耗費 則保持不變。因此新產(chǎn)品變動成本的改變主要取決于業(yè)務(wù)量的增減。項目團隊1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計。企業(yè)組織架構(gòu)包含三個方面的內(nèi)容：單位、部門和崗位的設(shè)置。各個單位、部門和崗位的職責(zé)、

14、權(quán)力的界定。單位、部門和崗位角色相互之間關(guān)系的界定。這三個問題是緊密聯(lián)系在一起的，在解決第一個問題的同時，實際上就已經(jīng)解決了後面兩個問題。 附 組織結(jié)構(gòu)圖銷售部間生產(chǎn)車生產(chǎn)車間間生產(chǎn)車生產(chǎn)車間生產(chǎn)車間工程部物資部品質(zhì)部生產(chǎn)部技術(shù)部財務(wù)部行政部總經(jīng)理 /廠長2工程部物資部品質(zhì)部生產(chǎn)部技術(shù)部財務(wù)部行政部總經(jīng)理 /廠長2崗位職責(zé)說明。新產(chǎn)品生產(chǎn)線除原生產(chǎn)線所配備的崗位以外，另需安排： 項目經(jīng)理：重點負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)和新生產(chǎn)線的標(biāo)準(zhǔn)化水平建設(shè)。 研發(fā)人員：主要負(fù)責(zé)新產(chǎn)品色、形、功能的開發(fā)與改進，以及產(chǎn)品品種的開 質(zhì)控人員：嚴(yán)格監(jiān)督、控制新產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量，以達到規(guī)定的目標(biāo)和指標(biāo)。3項目經(jīng)理自己的背景、經(jīng)歷、經(jīng)

15、驗和特長等。項目經(jīng)理必須具備以下幾方面的基本能力：、范圍管理：他應(yīng)該著眼于“大畫面 ”的事務(wù)，例如項目的生命周期、工作分工結(jié)構(gòu)的開發(fā)、管理流程變動的實施等等。、時間管理：要求培養(yǎng)規(guī)劃技巧。當(dāng)項目出現(xiàn)偏離規(guī)劃時，他應(yīng)該讓它重回規(guī)劃。、成本管理：要求項目管理人員培養(yǎng)經(jīng)營技巧，處理諸如成本估計、計劃預(yù)算、成本控制、資本預(yù)算以及基本財務(wù)結(jié)算等事務(wù)。、人力資源管理對項目經(jīng)理人也是一大要求，其內(nèi)容包括沖突的處理、對在職員工作動力的促進、高效率的組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃、團隊工作和團隊形成以及人際關(guān)系技巧。當(dāng)然，還有其它如風(fēng)險管理、質(zhì)量管理、合同管理、交流管理、集成管理諸項能力的要求。因此項目經(jīng)理的背景、經(jīng)歷、 經(jīng)驗和

16、特長等都需根據(jù)以上幾點來進行篩選與審核。4介紹主要研發(fā)人員的特殊才能、特點和造詣。主要研發(fā)人員所應(yīng)具備的素質(zhì)條件： 具有系統(tǒng)的美術(shù)知識理論； 掌握加工生產(chǎn)工藝； 熟練使用相關(guān)工具、儀器設(shè)備； 有多年的相關(guān)市場銷售能力； 優(yōu)秀的信息分析能力，敏銳的市場眼光； 有出色的協(xié)調(diào)能力和組織能力； 有較好的團隊合作與溝通能力； 有吃苦耐勞精神，良好的職業(yè)素質(zhì)。五、 財務(wù)規(guī)劃著眼于一項新技術(shù)或創(chuàng)新產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)企業(yè)不可能參考現(xiàn)有市場的數(shù)據(jù)、價格和營銷方式。 因此， 它要自己預(yù)測所進入市場的成長速度和可能獲得純利，并把它的設(shè)想、管理隊伍和財務(wù)模型推銷給決策者和投資者。1商業(yè)計劃書的條件假設(shè)。商業(yè)計劃書的條件假設(shè)：

17、在產(chǎn)品進入成長期，需要擴大生產(chǎn)而進行招商引資時。2預(yù)計的資產(chǎn)負(fù)債表。預(yù)計的資產(chǎn)負(fù)債表（第一年）單位：萬元資產(chǎn)負(fù)債及所有者權(quán)益項目年初年末項目年初年末現(xiàn)金aA應(yīng)付帳款hH應(yīng)收帳款bB長期借款iI直接材料cC普通股jJ產(chǎn)成品dD未分配利潤土地eE房屋及設(shè)備fF累計折舊gG資產(chǎn)總額權(quán)益總額 =(a+b+c+d+e+f)-g=(A+B+C+D+E+F)-G= -(h+i+j)= (a+b+c+d+e+f)-(g+h+i+j)= -(H+I+J)= (A+B+C+D+E+F)-(G+H+I+J)=3預(yù)計的損益表。預(yù)計的損益表（第一年）單位：萬元預(yù)計的損益表（第一年）單位：萬元 TOC o 1-5 h z

18、 主營業(yè)務(wù)收入1000主營業(yè)務(wù)成本380毛利620銷售及管理費用150利息8利潤總額462所得稅（估計）174稅后凈收益288 4資金的來源和使用。資金的來源：引資、貸款、企業(yè)自籌等。資金的使用：新產(chǎn)品的開發(fā)；新設(shè)備的引進；技術(shù)人員的引進；員工培訓(xùn)； 新型原材料的采購；廣告宣傳費用；促銷試銷費用等等。六、公關(guān)與決策政府政策與行業(yè)政策。廣告與媒體（含電視、網(wǎng)路等）。外部支持外聘人士 /會計師事務(wù)所/律師事務(wù)所/顧問公司 /行業(yè)協(xié)會等。風(fēng)險評估與決策。A、資源（原材料/ 供應(yīng)商）風(fēng)險：首先與戰(zhàn)略供應(yīng)商建立相互信任的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上進行利益分配協(xié)調(diào)，然后通過信息共享和知識學(xué)習(xí)等手段加深與其合作關(guān)系。

19、B、市場不確定性風(fēng)險：新舊兩條并行生產(chǎn)線，既可市場互補，又可經(jīng)濟互持，企業(yè)生命力大大增強。市場不確定性風(fēng)險的存在對于市場競爭者（企業(yè)）來說具有雙重意義，既意味著產(chǎn)生損失的可能性，也意味著獲取高額收入的可能性。C、研發(fā)風(fēng)險：產(chǎn)品開發(fā)過程嚴(yán)格遵照技術(shù)路線選擇、方案評估、設(shè)計認(rèn)證、試制、 樣品試產(chǎn)及現(xiàn)場測試、優(yōu)化改進、產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)過程進行，以控制研發(fā)風(fēng)險。D、生產(chǎn)不確定性風(fēng)險：嚴(yán)格監(jiān)控新產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量，結(jié)合成本、市場建立合理的價格體系。E、成本控制風(fēng)險：制訂成本標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)督成本的形成；及時糾正偏差。F、競爭風(fēng)險：加大品牌建設(shè)力度，并利用市場先入優(yōu)勢迅速占領(lǐng)周邊市場以把握市場主動權(quán)。重點防范避免陷入價格競

20、爭泥潭。G、政策風(fēng)險：堅持正確概念宣傳和輿論導(dǎo)向，積極響應(yīng)國家和行業(yè)政策。H、財務(wù)風(fēng)險：如應(yīng)收帳款、壞帳等。確立財務(wù)分析指標(biāo)體系，建立長期財務(wù)預(yù)警系統(tǒng)；結(jié)合實際采取適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險策略；加強財務(wù)活動的風(fēng)險管理。I、管理風(fēng)險：指在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，由于管理失誤而導(dǎo)致新產(chǎn)品開發(fā)失敗的可能性。如組織協(xié)調(diào)不力、其他部門配合不好、高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注不夠、調(diào)研不充分、市場信息失真、市場定位不準(zhǔn)、營銷組合失誤、風(fēng)險決策機制不健全、研發(fā)過程不協(xié)調(diào)以及人事變動、人員流動、關(guān)鍵雇員依賴等方面造成的影響。從全局方面來說，風(fēng)險管理是一種特殊的管理功能，它通過對風(fēng)險的識別、評估與控制，以較低的成本獲得較多的安全保障。而建設(shè)廉潔誠信

21、的企業(yè)文化，是人力資本投資、聲譽投資的重要組成部分，是控制內(nèi)外風(fēng)險的有效途徑，是一個確保持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略。政商關(guān)系。政商關(guān)系不是可有可無，而是企業(yè)必須面對的重要關(guān)系，企業(yè)不可能繞道而行。要避免不良政商關(guān)系的產(chǎn)生，就要懂得處理政商關(guān)系的藝術(shù)：一是要學(xué)會溝通二是要學(xué)會適度妥協(xié)。七、售后服務(wù)1. 工作方針樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提2. 工作目標(biāo) 根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標(biāo)的要求，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：2、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。3、服務(wù)滿意率98%以上。4、保修內(nèi)服務(wù)及時率為98%以上。具體實施方案及工作重點針對目標(biāo)中的具體要求，售后服務(wù)在銷售部直

22、接領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)專人負(fù)責(zé)，具體安排如下：、建立出廠產(chǎn)品檔案的要求、為提高售后服務(wù)效率，加強售后服務(wù)管理，提高售后服務(wù)質(zhì)量和準(zhǔn)確度。、本檔案納入到檔案管理的規(guī)范中，每年進行一次存檔，便于查找。、出廠產(chǎn)品資料要協(xié)同相關(guān)部門詳細(xì)填寫。產(chǎn)品出廠后，2 日內(nèi)要完成。、 售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載的出廠產(chǎn)品的情況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。、 銷售部應(yīng)合理利用出廠產(chǎn)品檔案制定科學(xué)的備件計劃和有效的開展售后服務(wù)工作。、出廠產(chǎn)品檔案內(nèi)容: 產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。、產(chǎn)品出廠客戶回訪要求、對于新出廠的產(chǎn)品，根據(jù)客戶檔案資料，在10

23、日內(nèi)必須進行回訪，并填寫產(chǎn)品使用情況征詢意見表（見表2） 。、 對于一些新產(chǎn)品在保養(yǎng)手冊或使用說明書中有技術(shù)要求的，應(yīng)按時間和氣候的變化提示客戶對產(chǎn)品實施保養(yǎng)、維護、換油、檢修等。、對于大客戶、持續(xù)購買力較強的客戶，每年不少于2 次的回訪。、對于在保修期內(nèi)進行較大維修的產(chǎn)品，在維修后一周內(nèi)必須進行回訪。、回訪內(nèi)容A、結(jié)構(gòu)性能、外觀質(zhì)量、交貨日期、產(chǎn)品價格、售后服務(wù)等的滿意度。B、對產(chǎn)品的改進建議和要求、產(chǎn)品保修規(guī)定要求新產(chǎn)品出廠后，根據(jù)合同要求和國家相關(guān)規(guī)定，對產(chǎn)品實現(xiàn)保修服務(wù)。制作人： YLF2012 年 12 月 30 日 合同管理制度1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了龍騰公司合同管理工作的管理機構(gòu)、職責(zé)、合同的授權(quán)委托、洽談、承辦、會簽、訂閱、履行和變更、終止及爭議處理和合同管理的處罰、獎勵；本標(biāo)準(zhǔn)適用于龍騰公司項目建設(shè)期間的各類合同管理工作，廠內(nèi)各類合同的管理，廠內(nèi)所屬各具法人資格的部門，參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2 規(guī)范性引用文件3 定義、符