品質(zhì)組長個人年終工作總結(jié)

1、品質(zhì)組長個人年終工作總結(jié)_品質(zhì)組長個人年終總結(jié) 品質(zhì)組長個人年終工作總結(jié)。 又過去了一年，在過去的一年里。有領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，肯定完成了很多成就吧，不如來說說看。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“品質(zhì)組長個人年終工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 品質(zhì)組長個人年終工作總結(jié)一 前半年在生技三課主要負(fù)責(zé)xx的試產(chǎn)、量產(chǎn)和xx系的試產(chǎn)工作。x月起調(diào)到質(zhì)量管理部，下面對調(diào)入質(zhì)量部的工作進(jìn)行總結(jié)。 1、各月推動工作狀況： 16月初提出以下工作思路 管理理念：服務(wù)、精確、速度 xx服務(wù)：我認(rèn)為質(zhì)量部兼有服務(wù)部門的性質(zhì)，既為生產(chǎn)線服務(wù)又為日立 QA服務(wù)，需要質(zhì)量部每個人都樹立起服務(wù)意識。 精確：供應(yīng)的

2、數(shù)據(jù)必需精確無誤，調(diào)查結(jié)果必需全面、有權(quán)威性。 速度：強(qiáng)調(diào)的是準(zhǔn)時(shí)性，對生產(chǎn)線及生技部等部門提出的問題要準(zhǔn)時(shí)解決，對日立提出的要求要準(zhǔn)時(shí)對應(yīng)，要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告結(jié)果。 開展工作的初步設(shè)想： A.完善工序掌握的做法：對工序掌握人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保工序掌握中的膠量稱量、烙鐵溫度和電批力矩等不存在失控危急，這是工序的基本點(diǎn); B.逐步推動工序巡檢，這是提高質(zhì)量呼聲和提升產(chǎn)品質(zhì)量的重點(diǎn)，預(yù)備分階段對防靜電措施、作業(yè)符合性、順次點(diǎn)檢、狀態(tài)標(biāo)識和潛在失效危急等方面專項(xiàng)推動; C.完善有關(guān)制度 a.質(zhì)量事故的處理、建檔及對策措施的效果確認(rèn)、延長;b.工序問題點(diǎn)的反饋、效果確認(rèn)及匯總; c.成品抽檢不良的處理方法; d

3、.周報(bào)、月報(bào)及工作總結(jié)提交。 2.6月主要從IPQC著手，對工序掌握如膠量稱量等進(jìn)行了培訓(xùn)、規(guī)范，制作了內(nèi)制品質(zhì)量反饋規(guī)定，建立了質(zhì)量事故檔案。6月底質(zhì)量3課建立起質(zhì)量日報(bào)，8月初質(zhì)量3課也建立了質(zhì)量日報(bào)。 3.7月推動了作業(yè)符合性確認(rèn)、QA抽檢不良品的對應(yīng)、新進(jìn)技術(shù)員培訓(xùn)。 4.8月開頭參加IQC的工作，規(guī)范了報(bào)表的填寫，參加處理現(xiàn)場有關(guān)部品來料的問題。建立質(zhì)量月度總結(jié)會議制度。 5.9月推動了對策有效性確認(rèn)工作，開頭與內(nèi)制品的工作溝通，增加對制作CDDISC費(fèi)用的請款。 6.10月推動了質(zhì)量管理文件的確認(rèn)，推行了質(zhì)量周報(bào)制，對質(zhì)量管理人員和現(xiàn)場管理人員進(jìn)行了品質(zhì)意識培訓(xùn)和全面質(zhì)量管理學(xué)問培

4、訓(xùn)。 7.11月推動了外觀培訓(xùn)及管理，推動了對檢查員工作量的核算。 8.12月理順了IQC對膠水有效期的管理，解決了HOP1200WCD，這結(jié)果就有問題，L延長閱讀 商場組長個人年終工作總結(jié)篇一商場組長個人年終工作總結(jié) 轉(zhuǎn)瞬進(jìn)入XXX超市已有N年多的時(shí)間了。在這段時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我學(xué)到了很多學(xué)問，積累了一些工作閱歷，也從中體會到了工作的酸甜苦辣?？恐粘６苏墓ぷ鲬B(tài)度和平常積累下的工作閱歷，我榮幸的成為了xxXX組組長一職，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、明確工作職責(zé)，端正工作態(tài)度 作為一個組長，首先要處理和協(xié)調(diào)好與各方的關(guān)系。首先就是顧客和商場的關(guān)系：通過自己和同事們的工作準(zhǔn)時(shí)有效

5、的解決和處理好廣闊顧客所提出的各種合理或不合理要求，使其給賣場帶來不良因素及事故都及早的消逝在萌芽當(dāng)中。同時(shí)通過工作中的招呼道別、商品介紹、售后服務(wù)等等工作中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)讓顧客從中感受到重百質(zhì)的服務(wù)。其次是起到和成為一個溝通上下級之間的橋梁，協(xié)調(diào)好員工與部門之間的關(guān)系。有效的轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度，使部門的相關(guān)任務(wù)有效的傳遞到員工當(dāng)中、確保了轄區(qū)內(nèi)的工作正常開展。在工作中做到了多匯報(bào)、多商議。同時(shí)在自己的本職工作崗位中盡其心、負(fù)其責(zé)、全心全意，制造性的干好自己的工作。主動的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。 二、做好日常事務(wù)的管理 1、做好早會工作：早上是新一天的開頭，先總結(jié)前一天的工作，準(zhǔn)

6、時(shí)通報(bào)銷售狀況，準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，布置好當(dāng)天的工作及強(qiáng)調(diào)留意事項(xiàng)，開展一些有意義趣味性強(qiáng)的班前活動有效的提高員工的工作.，使每位員工都以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中。 2、巡查工作的開展：現(xiàn)場巡查是現(xiàn)場管理中的重要一環(huán)，協(xié)作商場現(xiàn)場服務(wù)管理的要求做到每日現(xiàn)場巡察一天都不會少于八次，在現(xiàn)場巡查中針對員工的各種行為、姿態(tài)，著裝語言方面進(jìn)行檢查。在巡查中發(fā)覺員工的違規(guī)違紀(jì)行為都準(zhǔn)時(shí)給以訂正和引導(dǎo)，并留意加強(qiáng)員工的自覺遵守意識以保證到班組長在和不在賣場都是一個樣。準(zhǔn)時(shí)處理現(xiàn)場各種突發(fā)大事。 在現(xiàn)場巡察時(shí)檢查商品的外觀，做到無臟次品。加強(qiáng)了商品的陳設(shè)調(diào)整的檢查力度，讓轄區(qū)各個柜圈都能夠做到貨品豐

7、滿、層次感強(qiáng)能夠做到肯定的顏色搭配和銷售重點(diǎn)商品的突出，通過各種有效的貨品陳設(shè)達(dá)到了賣場氛圍的營造吸引了顧客的留意力激發(fā)了顧客的購物欲望。 3、仔細(xì)做好其他各項(xiàng)工作記錄：如顧客投訴處理的記錄等，仔細(xì)記錄投訴原由和處理的過程及結(jié)果，并整理成冊利用早會時(shí)間與員工一起爭論，預(yù)防類似的狀況再次發(fā)生。準(zhǔn)時(shí)記錄對代銷商品的檢查:對代銷商品的進(jìn)退貨，帳冊，小票，審查表，上柜擋案，實(shí)物庫存進(jìn)行不定期的抽查，并精確的記錄抽查結(jié)果。對不規(guī)范的令其限期整改。 4、仔細(xì)做好員工的績效的考勤記錄:嚴(yán)格依照商場和部門的考勤管理制度執(zhí)行，支配好員工的代換班，保證小組的工作順當(dāng)進(jìn)行。準(zhǔn)時(shí)記錄員工的獎懲狀況，考核好員工的績效。

8、 5、耐心細(xì)致的做好盤點(diǎn)工作:盤點(diǎn)是一個月的工作體現(xiàn)，對每月的盤點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行登記，做到月月帳實(shí)相符。 6、售后投訴的處理：作為一個現(xiàn)場的管理者，每天都會面對各種不同的售后投訴。剛開頭的時(shí)候我對手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品的售后處理力量較差，產(chǎn)品學(xué)問了解不夠，經(jīng)過一段時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和自己的學(xué)習(xí)下，我學(xué)習(xí)和把握了相關(guān)售后處理的法律法規(guī)條文做到了遇事不慌。同時(shí)也已經(jīng)初步把握一些手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品常見的故障緣由和處理的方法做處處理時(shí)成竹在胸能夠做出讓顧客信服和滿足的解釋。在對于處理一些比較困難和超出自身權(quán)限的售后問題時(shí)我會樂觀與部門經(jīng)理和質(zhì)管部請教、溝通，仔細(xì)努力的解決好每一次售后投訴，讓每一位顧客都能滿足而歸。 7、

9、在處理完畢每一次售后過后我都會仔細(xì)的總結(jié)并深深的體會到售后問題對于我們來說并非麻煩而是一次讓顧客從新熟悉和了解商場的機(jī)會。而我們也可以通過這種種投訴來發(fā)覺和找到我們在工作中的缺失和不足，并找出解決的方法，努力改進(jìn)。以避開再犯同樣的錯誤。同時(shí)讓我們的實(shí)際行為讓顧客深切的感受到重百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立重百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，讓重百成為顧客購物的習(xí)慣。 8、了解市場動態(tài)，方能做到知己知彼百戰(zhàn)百勝。在工作中與顧客進(jìn)行溝通，了解顧客的需求，做到讓顧客滿足，為顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。隨時(shí)關(guān)注周邊市場的各項(xiàng)動態(tài)信息，從而準(zhǔn)時(shí)反饋給部門馬上調(diào)整。做到人無我有，人有我精，人精我獨(dú)，讓商場搶占商機(jī)。 三、把穩(wěn)商

10、品質(zhì)量關(guān).提高服務(wù)質(zhì)量 1、商品質(zhì)量是一個商場的立足之本。我協(xié)作組長把握好商品質(zhì)量關(guān)，仔細(xì)檢查各柜商品上柜前的各項(xiàng)質(zhì)量工作，在工作中定期抽查各柜商品，對不合格商品準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系廠家進(jìn)行退廠處理. 2、提高服務(wù)質(zhì)量：在激烈的市場競爭中，商場的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到一個商場的興衰，所以在加強(qiáng)團(tuán)結(jié)服務(wù)質(zhì)量的工作是刻不容緩的。工作中利用早會時(shí)間加強(qiáng)員工的服務(wù)意識，提高員工的服務(wù)水平。在去年商場進(jìn)行的員工服務(wù)守則考試中，本部門及格率達(dá)到95%以上，經(jīng)過努力，小組的各項(xiàng)工作均有所提升。并取得了20 xx度職工小家的光榮稱號。 四、做好培訓(xùn)工作 1、協(xié)作部門加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高自身的素養(yǎng)。我利用早會與班后會的時(shí)間對員工進(jìn)行

11、一些陳設(shè)方面的學(xué)問培訓(xùn)，進(jìn)行了顏色的搭配，貨品的擺放。并和員工一起學(xué)習(xí)五一銷售法則，并有多篇學(xué)習(xí)心得在商場的評比中獲獎。 2、加強(qiáng)小組消防學(xué)問的熟記熟背并在保衛(wèi)部的指導(dǎo)下對員工進(jìn)行了防盜防詐騙的專題培訓(xùn)，使員工時(shí)時(shí)都做到警鐘長鳴，從開業(yè)至今小組無一盜竊和詐騙案件發(fā)生。 3、抓緊新進(jìn)員工的培訓(xùn)。由于新進(jìn)員工在各方面都較欠缺，我和部門利用工作之余，關(guān)心新員工熟識商場相關(guān)服務(wù)規(guī)定并且和員工一起進(jìn)行銷售技巧分析從中找到自己工作的不足。并充分發(fā)揮新進(jìn)員工的潛能、使新員工能盡快的成張起來成為一名商場合格的營業(yè)員。對一些工作有失誤的員工，我做到多與她們溝通，分析問題出現(xiàn)的緣由。準(zhǔn)時(shí)調(diào)整她們的心態(tài)，使她們找到

12、和發(fā)覺自己工作中的不足較快的從失誤的陰影中走出來適應(yīng)到商場的正常工作中來。 總之，在這段的工作中，我也遇到了一些困難和懷疑，但是在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，都一一的得到了解決。在往后的工作中，我還有很多方面都還要加強(qiáng)和提高，我會更加努力的學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)學(xué)問，完善自己的管理水平轉(zhuǎn)變自己的工作效率，更加樂觀的團(tuán)結(jié)同事，做好帶頭表率作用，多向更多更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，樂觀幫助部門完成各項(xiàng)工作落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)。我信任通過自己的不斷的學(xué)習(xí)和提高我會更好的適應(yīng)我現(xiàn)在的工作，也會為重百絢爛的明天貢獻(xiàn)出自己的光和熱。 篇二商場組長個人年終工作總結(jié) 年終歲末，緊急繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。深思回顧

13、，在XX超市這個大家庭里使我得到了更多的熬煉，學(xué)習(xí)了更多的學(xué)問，交了更多的伴侶，積累了更多的閱歷，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)覺了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長來自XX超市這個大家庭，為XX超市明年更好的進(jìn)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己201x的工作總結(jié)如下： 一、XX市場大廈工作階段 xx年春節(jié)后，我照舊負(fù)責(zé)XX市場大廈的各項(xiàng)經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的協(xié)作下經(jīng)受了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營逆境租金難收、托管員工因季節(jié)性緣由大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了快速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)

14、力量得到了進(jìn)一步的熬煉。 為了適應(yīng)不斷變化的狀況，協(xié)作公司的整體規(guī)劃對XX市場進(jìn)行了肯定的布局調(diào)整。3月份XX市場超市開頭構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員聘請、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)懷下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，XX市場超市得以平穩(wěn)的進(jìn)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)學(xué)問又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。負(fù)責(zé)XX市場期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營活動的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)大事。但XX市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然XX市場的進(jìn)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但XX市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身力量

15、的局限，這是在XX市場工作得到的最深刻熟悉。同時(shí)，XX市場各種困難壓力的經(jīng)受，使自己的心理素養(yǎng)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮躲避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在XX市場工作得到的收獲。 二、XX超市工作階段 6月份因工作的需要，我被調(diào)到XX超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。雖然自開業(yè)就加入了XX超市這個大家庭，對XX超市的人員也很熟識，但到了詳細(xì)工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，樂觀看書報(bào)文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際狀況，向食品、接貨、收銀等

16、各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深化溝通。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳設(shè)作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品選購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳設(shè)、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開頭嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的樂觀性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)懷支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。店面值班經(jīng)

17、理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn)，應(yīng)對突發(fā)大事的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深化了解，發(fā)覺問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。 三、人員管理培訓(xùn)工作 作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)受、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡潔的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論學(xué)問的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。首先自身從心理上真正的關(guān)懷員工、敬重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提

18、高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的進(jìn)展目標(biāo)，的確激發(fā)員工工作的主動性與樂觀性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。但人是不斷變化與進(jìn)展的，人員的管理也會隨之變化與進(jìn)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自XX市場的50余名員工到XX市場超市的30名員工再到8月份XX超市六部門乙班40余名員工的培訓(xùn)，通過一次次的培訓(xùn)與溝通，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)

19、過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對員工從思想、商品學(xué)問、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了肯定的成效。 四、專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)與市場把控力量的提高 超市零售業(yè)進(jìn)展的潮流勢不行擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參加進(jìn)時(shí)代進(jìn)展的行業(yè)之中，肯定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳設(shè)、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運(yùn)各個環(huán)節(jié)的連接，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的學(xué)問消化貫穿再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己

20、在全局的思路更加明晰，以更高的角度來端詳市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。 五、不足方面與下年工作思路 俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間，詳細(xì)開頭超市的工作才近半年，而市場的學(xué)問與超市零售的學(xué)問是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參加營運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，詳細(xì)還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析猜測不夠透轍精確，底氣不足，這是由于閱歷少。面對明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平

21、，管理水平全面提高，為公司進(jìn)展奉獻(xiàn)自身全部的能量?？傊?，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的XX超市事業(yè)中去，用進(jìn)展用效益來回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。 品質(zhì)管理員個人年終工作總結(jié) 工作總結(jié)之家為大家收集整理了品質(zhì)管理員個人年終工作總結(jié)供大家參考，盼望對大家有所關(guān)心！ 我于今年七月中旬調(diào)至品管部工作。品管，顧名思義：品質(zhì)管理。這是對品管廣義的一種詮釋，也只是我對品管初步的一種熟悉。 當(dāng)時(shí)始接觸這一工作至今日，從靜態(tài)調(diào)試內(nèi)飾檢驗(yàn)至自然氣檢驗(yàn)，再至今日的配件來件檢驗(yàn)，讓我對品管這一工作有了更加深刻的認(rèn)知，亦讓我深感這一工作的巨大責(zé)任感。詳細(xì)體現(xiàn)在自己對公司的責(zé)任感，對客戶的責(zé)任感。特殊是自然

22、氣檢驗(yàn)工作，更加體現(xiàn)了對乘客生命平安的責(zé)任感和對.的一種責(zé)任感。同樣也是要求自己具有這些責(zé)任感。自然氣是具有肯定危急性的氣體，特殊是以自然氣為動力燃料的汽車，由于汽車運(yùn)行時(shí)發(fā)動機(jī)產(chǎn)生的高溫柔眾多電路線束通電等環(huán)境、結(jié)構(gòu)的特別性，致使自然氣可能帶來許多非平安因素。嚴(yán)峻時(shí)可能導(dǎo)致重大平安事故或造成人身傷亡。懷著這種巨大責(zé)任感，我更加要求自己必需做好自然氣檢漏工作，時(shí)刻心系他人安危。 在今年十一月我偶然觀察一份公司十月售后索賠的報(bào)表。本月共索賠2747臺次：海獅系列816臺次；湖里基地405臺次；海滄基地783臺次；漳州基地743臺次。這是一份多么駭人聽聞的數(shù)據(jù)，一個月索賠數(shù)如此浩大?？上攵髻r

23、金額之浩大，公司承受的損失有多大。所以我時(shí)刻牢記公司產(chǎn)品與自己息息相關(guān)，亦始終秉持著質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不僅由我們自己而定，更加要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)而定。只有自己在職工作中盡職盡責(zé)，嚴(yán)把各項(xiàng)質(zhì)量關(guān)，做到提高整車質(zhì)量從細(xì)節(jié)、從每一個環(huán)節(jié)，從每一個人做起，才能為公司削減損失，打造世界精品和樹立良好信譽(yù)做好保障。 品質(zhì)是企業(yè)進(jìn)展的命脈，是員工生活的保障，只有具有卓越品質(zhì)的產(chǎn)品才能讓客戶更加滿足，只有品質(zhì)卓越的企業(yè)才能贏得更多市場，企業(yè)才能更好的進(jìn)展，才能賜予企業(yè)員工更好的生活保障。 我愿以自己微薄之力為公司進(jìn)展而努力，抓好合格品質(zhì)而盡.義務(wù)，追求卓越品質(zhì)而為.做貢獻(xiàn)。 班組長個人年終工作總結(jié) 在這生產(chǎn)量日益提升的一年

24、里，對于我來說是一個特殊的一年，我自己也沒想到，能在正泰集團(tuán)應(yīng)聘上行政管理崗位工作，雖然曾在一線工作了幾年對各部門人員生產(chǎn)流程都比較熟知，但我深知自己有許多地方需要學(xué)習(xí)改進(jìn)，自從我從一線員工轉(zhuǎn)換為管理員的那天起，我才感覺到不是每一件工作都是讓人事事如意，我的一言一行都有很多雙光明的眼睛看著我，所以不管是跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通還是線上的員工溝通，都要全面了解和把握每個人的性格與想法去完成工作達(dá)成共識，在此，也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事能給我這次展翅的機(jī)會，在這次學(xué)習(xí)起飛的起跑線上，我現(xiàn)將xx年學(xué)習(xí)工作總結(jié)如下： 一、班組長工作職責(zé)的了解 1.、嚴(yán)格執(zhí)行支配生產(chǎn)方案，準(zhǔn)時(shí)組織落實(shí)物料發(fā)放工作，并跟蹤生產(chǎn)方案的完成狀

25、況; 2.、實(shí)施生產(chǎn)車間現(xiàn)場、條件及平安管理，嚴(yán)格落實(shí)“6s”要求，做好生產(chǎn)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng); 3、負(fù)責(zé)工藝文件、設(shè)備操作規(guī)程執(zhí)行的現(xiàn)場檢查、質(zhì)量狀態(tài)標(biāo)識，現(xiàn)場問題的處理、反饋，做好重復(fù)性、批量性問題記錄及處理結(jié)果，照實(shí)記錄工作時(shí)間、核算工資; 4、采納良好的溝通方式，樂觀主動與員工溝通，把握員工的思想動態(tài)，了解員工想法，準(zhǔn)時(shí)分析、反饋; 5、負(fù)責(zé)對在制品、成品數(shù)量的管理、交接及工序確認(rèn)，保證產(chǎn)品及物料處于受控狀態(tài); 6、組織并現(xiàn)場監(jiān)督退貨產(chǎn)品的處理，確保方案合理、執(zhí)行嚴(yán)格，對批量未使用產(chǎn)品的處理過程賜予記錄。 7、低值易耗品、生產(chǎn)輔料及電能消耗的掌握，削減鋪張; 8、依據(jù)生產(chǎn)訂單、庫存狀況

26、編排日生產(chǎn)方案，并組織實(shí)施; 9、負(fù)責(zé)對在制品、成品數(shù)量的管理、交接及工序確認(rèn)，保證產(chǎn)品及物料處于受控狀態(tài); 10、對化學(xué)品的領(lǐng)用和發(fā)放確保平安的使用與存放。 二 、不足之處 在這段學(xué)習(xí)期時(shí)間里對公司asp系統(tǒng)操作不嫻熟.，工作熟悉不夠，缺乏全局觀念，對工作缺少分析。 三、以后的工作展望 回顧這幾月來的工作，我在工作學(xué)習(xí)上取得了新的目標(biāo)，但我也熟悉到自己的不足之處，今后，我肯定仔細(xì)克服缺點(diǎn)、發(fā)揚(yáng)成果、刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名優(yōu)秀的班組長，為公司的各項(xiàng)工作目標(biāo)作出貢獻(xiàn)!我決心為接下來的工作努力做到以下幾點(diǎn)： 1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷和自身素養(yǎng)修養(yǎng)，從而更好地服務(wù)公司，服務(wù).; 2、在工作當(dāng)中遵循

27、實(shí)事求是的原則，腳踏實(shí)地，干好每一項(xiàng)工作; 3、加強(qiáng)工藝紀(jì)律檢查力度，在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中做到質(zhì)量第一原則，同時(shí)也努力轉(zhuǎn)變員工思想觀念，真正做到全面質(zhì)量管理，而不是成天在生產(chǎn)線上的監(jiān)督和檢查; 4、關(guān)注庫存，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，平衡每條生產(chǎn)線的生產(chǎn)產(chǎn)量和休息時(shí)間; 5、加強(qiáng)與車間各班組同事的溝通和學(xué)習(xí)，架起友情的橋梁實(shí)管理團(tuán)結(jié)全都，筑建起良好的氛圍; 6、努力做好員工思想政治工作，全面把握和了解每位員工的思想動態(tài)，關(guān)懷員工在工作和生活中遇到的實(shí)際困難。 當(dāng)我總結(jié)出舊年的工作變化時(shí)新年的腳步又將被正泰之聲的音符迎來，就讓我們一起努力拼搏唱響新年的正泰之歌傳播四方吧。 銀行客服組長個人年終工作總結(jié) 歲月橫

28、流，新的一年正在不遠(yuǎn)處等著我們?；厥走^去一年的銀行客服工作，這其中布滿了挑戰(zhàn)、辛酸與滿意，要想在職場中不斷提升自己，年度總結(jié)必不行少。銀行客服年度個人總結(jié)畢竟怎么樣寫才能將它寫好呢？工作總結(jié)之家我特地為您收集整理“銀行客服組長個人年終工作總結(jié)”，盼望對您的工作和生活有所關(guān)心。 銀行客服組長個人年終工作總結(jié)(篇一) 我于20 xx年12月10日成為我行的員工，到今日已有一年，依據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)將自身工作總結(jié)如下。 作為一名剛剛畢業(yè)的碩士討論生，幾年的專業(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了對于實(shí)踐的東西接觸的少，對于很多實(shí)際應(yīng)用問題不了解。面對這種狀況，依靠自己的仔細(xì)的.學(xué)習(xí)，對現(xiàn)實(shí)工作由理論快速過渡到實(shí)際工作

29、中。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷提高工作力量。在接觸到新的生疏的領(lǐng)域時(shí)，缺少閱歷，對于專業(yè)技術(shù)學(xué)問需要一個重新洗耳恭聽牌的過程，自己在領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。在日常生活中，我仔細(xì)聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求，留意自己的形象，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。 銀行工作有其特別性，它要求永無止境地更新學(xué)問和提高技能，并且要有足夠的耐心。為達(dá)到這一要求，我非常注意學(xué)習(xí)提高： 一是向書本學(xué)。 工作之余，我總要利用一切可利用的時(shí)間向書本學(xué)習(xí)，除了仔細(xì)閱讀行里所發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度文件外，我還自費(fèi)購買各種銀行金融類參考書。 二是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。 這段時(shí)間以來，我親身感受了各位領(lǐng)導(dǎo)的人

30、格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)，使我受益匪淺，收獲甚豐。 三是向同事學(xué)。 古人說，三人行必有我?guī)?。我覺的，我們公司的每位同事都是我的老師，正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素養(yǎng)和力量才的以不斷提高，工作才能基本勝任。我認(rèn)為大家的力量都提高了，銀行這個大家庭才會整體的提高。 銀行客服組長個人年終工作總結(jié)(篇二) 有人說：時(shí)間就像握在手上的流沙一樣，在不經(jīng)意間靜靜溜走。對于已經(jīng)來中心2年的我來說，這句話特別有感受，在這2年里，我經(jīng)手處理過多少工單，我已記不清了，只知道面對客戶的電話時(shí)，我從最初的膽戰(zhàn)心驚，到現(xiàn)在的從容面對?？头ぷ鳎虝宋液芏鄸|西。 客服工作不僅需要我們對工作的滿腔熱忱，更需要有樂觀

31、向上的心態(tài)。其實(shí)客戶就是我們每天都要面對的考官，假如我們客服人員每天上班都懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那么換位想一下，假如你是客戶，你會對客服人員回應(yīng)應(yīng)有的敬重嗎?！有問必答，不卑不亢，端莊大方，鎮(zhèn)靜冷靜，這些都是我們的服務(wù)準(zhǔn)則?？蛻魧δ愕膽B(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好，哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)信任大多數(shù)同事和我都會有同感，每當(dāng)遇到不講理的客戶時(shí)，我們總會想：天底下怎么會有這種人，但每當(dāng)勝利為客戶解決了問題時(shí)，客戶那一聲聲真實(shí)的感謝，我們心里又會泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以做為一名客服工作人員首先要有一個良好樂

32、觀的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調(diào)整好自己的心情，不能讓自己的心情影響工作狀態(tài)。 做一名合格的銀行客服其實(shí)真的很難，銀行客服工作人員有太多的業(yè)務(wù)學(xué)問需要把握。當(dāng)然，回答客戶問題時(shí)語言方面的溝通力量也有很高的要求，口齒清楚，用語規(guī)范，解答耐心細(xì)致，良好的語言組織力量，這些都是作為一名客服工作人員必備的技能。所以，在以后的工作中，在今后的客服之路上，我也會不斷學(xué)習(xí)，為自己提更高的要求，學(xué)習(xí)更多的學(xué)問來充實(shí)自己，獲得更高的技能來武裝自己。 銀行客服組長個人年終工作總結(jié)(篇三) 我的20 xx年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責(zé)是每天接通各個客戶的電話，聽到他們

33、的一切的看法和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案?；仡欉@一年來的工作，我學(xué)到了許多東西，也發(fā)覺了自身存在的很多缺點(diǎn)，以下是我的總結(jié)報(bào)告，請領(lǐng)導(dǎo)評議，也盼望提出珍貴看法。 一年來，本人在xx銀行xx支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)決自己的政治信念，加強(qiáng)了思想和政治理論、法律法規(guī)、金融學(xué)問學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變了自己的思想觀念，改進(jìn)了工作作風(fēng)，堅(jiān)持廉政自律，自覺遵守支行紀(jì)律和各種規(guī)章制度，仔細(xì)履行自己的職責(zé)，樹立良好的.，以自己的實(shí)際行動實(shí)踐。 在工作中，我是盡職盡責(zé)，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事也給了我很大的關(guān)心和鼓舞，在大家的共同了努力下，把我們客服部打造成讓客戶滿足，讓客戶贊譽(yù)的部門，讓客戶都認(rèn)為我們建行的客服部的

34、各項(xiàng)服務(wù)都比其他銀行的好，也贏得了大批的忠實(shí)客戶，都情愿來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，為此我嘗嘗提示自己“善待別人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍舊堅(jiān)持做好服務(wù)工作，用微笑去接聽每一客戶的電話，用仔細(xì)和耐心細(xì)致的解答客戶問題，讓客戶達(dá)到最好的滿足度，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包涵和理解，最終也贏得了客戶的理解和敬重。 一年時(shí)間，說快也快，忙勞碌碌的日子就這樣快過去了，在這一年的時(shí)間里，每天聽著支行領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，嚴(yán)于利己，專心的工作。時(shí)間也讓我對于建行的工作有了更深一步的熟悉和理解，也讓自己通過學(xué)習(xí)去擴(kuò)大了學(xué)問面，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用，用自己的實(shí)際行動

35、去感染和帶動身邊的同事。各種的經(jīng)營理念和規(guī)章制度，讓我養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣，做到了“入門建行正步人，出門建行走的正”的個人抱負(fù)，工作中注意細(xì)節(jié)和細(xì)致的管理，針對違法違規(guī)也有的全新的熟悉和了解，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好，還要快，合法，合規(guī)，讓客戶滿足是我們唯一的目標(biāo)。回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，發(fā)覺自身存在的不足，我個人認(rèn)為： 1、學(xué)習(xí)不夠，當(dāng)前的信息時(shí)代，是以科技進(jìn)步作為第一進(jìn)展力，新的狀況和內(nèi)容會在以后的工作中接連的出現(xiàn)，新的學(xué)問和科學(xué)會不斷的涌現(xiàn)，面對這些，只有無止境的學(xué)習(xí)各種科學(xué)學(xué)問和專業(yè)文化在能不斷適應(yīng)新的要求和進(jìn)展。 2、個人工作態(tài)度的不穩(wěn)定，在忙的時(shí)候或者遇到難纏客戶時(shí)，有

36、時(shí)間堅(jiān)決不了自己的信念，也是自己對于工作達(dá)不到真正喜愛的表現(xiàn)。針對以上問題，20 xx年，我的個人努力方向針對以下幾個方面：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的素養(yǎng)和思想覺悟，用嫻熟的客戶服務(wù)來穩(wěn)步提升客服部的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對于應(yīng)對各種問題的適應(yīng)和分析解決力量。 2、增加自己的個人團(tuán)隊(duì)化精神，把自己融入整個大家庭，做到“舍小家，為大家”，放棄個人思想簡潔化，努力去完成自己與集體的共同進(jìn)展，克服消極心情，努力做好自己工作，協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)和服務(wù)。在將來的一年里，我不會有任何的松懈，我指揮努力的去工作，將自己的不足之處和優(yōu)點(diǎn)之處仔細(xì)總結(jié)，和同事共享自己的成果，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更

37、好的工作下去，我可以做的更好。 銀行是中國的命脈，只有帳算好了，才可以使國家有更好的進(jìn)展，這就是我們每一個銀行工作職員的責(zé)任和義務(wù)，才可以更好的為早日實(shí)現(xiàn)祖國的現(xiàn)代化而添一塊磚，加一塊瓦。 銀行客服組長個人年終工作總結(jié)(篇四) 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。 作為一名客服，我認(rèn)為不但要擅長學(xué)習(xí)，還要勤于思索。11月我做為客戶對xx銀行、xx銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從xx銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣揚(yáng)資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、xx銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、xx銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人學(xué)問的

38、欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和理論學(xué)問的方案，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣揚(yáng)資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。 二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)進(jìn)展盡責(zé)盡職。 一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)進(jìn)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，樂觀為客戶著想，向客戶宣揚(yáng)我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲蓄所工作時(shí)，能樂觀協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)把握的學(xué)問，

39、做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和修理，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)平安措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清晰，最終使顧客滿足而歸。所里常常會有外地來的工人和同學(xué)辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時(shí)還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會不斷的向我表示感謝。 在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來關(guān)心其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會的學(xué)會。想在工作中關(guān)心其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。 車間班組長個人年終工作總結(jié) 以下是工作總結(jié)之家為大家細(xì)心整理的車間班組長個人年終工作總結(jié)，供您查閱。 “桃紅又是一年春”，隨著20XX年的第一縷春風(fēng)，xx公司又揭開了歷史的新的一頁，踏上了嶄新的征程，驀然回首20XX已漸行漸遠(yuǎn)。在過去的一年里，我們xx公司已取得了令人