客服專員的崗位職責(zé)

1、Word - 7 -客服專員的崗位職責(zé)(1)接受客戶的詢問(wèn)，記錄客戶詢問(wèn)、投訴的內(nèi)容，根據(jù)流程賜予客戶反饋。(2)整理客戶資料，客服專員每日仔細(xì)提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。(3)記錄匯總詢問(wèn)的內(nèi)容，準(zhǔn)時(shí)分析并反饋給客戶主管。(4)對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)詢問(wèn)，還可以發(fā)覺(jué)自身工作中的不足，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿意客戶需求，提高客戶滿足度。(5)接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要準(zhǔn)時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。(6)與其他部門親密溝通，參加營(yíng)銷活動(dòng)，幫助市場(chǎng)銷售?？头T的崗位職責(zé) 篇21、辦公室辦公，使用物流ERP系統(tǒng)

2、，跟進(jìn)貨物信息2、針對(duì)公司不同產(chǎn)品合理配載航班或陸運(yùn)包車，優(yōu)化成本3、關(guān)注航班的上貨狀況及包車的裝貨狀況，確保貨物正常出港4、處理配載中系統(tǒng)特別數(shù)據(jù)，保證貨物時(shí)效客服專員的崗位職責(zé) 篇3物業(yè)客服專員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集把握熱線電話的全部記錄，記錄報(bào)修狀況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，準(zhǔn)時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿足度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿足度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣揚(yáng)工作，調(diào)查

3、工作;對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣揚(yáng)海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。客服專員的崗位職責(zé) 篇41、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，為客戶供應(yīng)詢問(wèn)服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向。2、了解客戶的需求，準(zhǔn)時(shí)將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。3、收集一線營(yíng)銷信息和客戶的看法，對(duì)公司營(yíng)銷策略、廣告、服務(wù)供應(yīng)參考看法。4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的具體資料，并整理存檔，便利公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。5、售后服務(wù)：負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，不定期客戶回訪，投訴處理等。6、與業(yè)務(wù)部門親密溝通，參加營(yíng)銷活動(dòng)，

4、幫助市場(chǎng)銷售。7、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。客服專員的崗位職責(zé) 篇5導(dǎo)航客服1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)客服專員的崗位職責(zé) 篇61、負(fù)責(zé)對(duì)接30-50名網(wǎng)點(diǎn)客服升級(jí)投訴工單處理。2、落實(shí)公司考核制度的執(zhí)行及培

5、訓(xùn)，確保網(wǎng)點(diǎn)理解全都。3、提升管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量，降低網(wǎng)點(diǎn)的懲罰金額?？头T的崗位職責(zé) 篇7淘寶客服專員崗位職責(zé)1、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的狀況(5)負(fù)責(zé)進(jìn)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)2、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，準(zhǔn)時(shí)與用戶溝通，避開(kāi)用戶不滿足。3、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶

6、提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的狀況(5)負(fù)責(zé)進(jìn)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)4、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，準(zhǔn)時(shí)與用戶溝通，避開(kāi)用戶不滿足。客服專員的崗位職責(zé) 篇81、公司統(tǒng)一供應(yīng)車險(xiǎn)即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。2、通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險(xiǎn)續(xù)保事宜，不需要出外勤。3、

7、前期預(yù)熱客戶簡(jiǎn)潔報(bào)價(jià)，后期促成，完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵?shí)后續(xù)事宜?？头T的崗位職責(zé) 篇9負(fù)責(zé)處理平臺(tái)內(nèi)/外輿情隱患問(wèn)題，能夠準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)和發(fā)覺(jué)輿情潛在風(fēng)險(xiǎn)，削減輿情大事發(fā)生率。具有對(duì)于輿情大事有較高敏感度，有較強(qiáng)思維規(guī)律。具有良好的溝通力量，可以有效總結(jié)問(wèn)題，并供應(yīng)解決方案定期對(duì)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析，針對(duì)突發(fā)、高發(fā)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)制定處置方案、話術(shù)，并針對(duì)現(xiàn)有流程、話術(shù)結(jié)合實(shí)際狀況賜予更新完善。處理上級(jí)交辦的其他任務(wù)?？头T的崗位職責(zé) 篇101.接受消費(fèi)者對(duì)銷售、產(chǎn)品的詢問(wèn)，并將消費(fèi)者反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門;2.受理、處理消費(fèi)者的投訴看法;3.就投訴事項(xiàng)與各部門協(xié)調(diào)，懇求各部門

8、擔(dān)當(dāng)進(jìn)行協(xié)調(diào);4.對(duì)應(yīng)消費(fèi)者的詢問(wèn)或投訴郵件以及退貨退款的對(duì)應(yīng)?？头T的崗位職責(zé) 篇11客服專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問(wèn);2、客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護(hù);3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對(duì)等工作;4、準(zhǔn)時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的精確反饋;5、準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶，與技術(shù)人員協(xié)作完成客戶訂單?？头T的崗位職責(zé) 篇121、通過(guò)網(wǎng)站客服平臺(tái)、客服熱線、微信等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿足度;2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前詢問(wèn)和售后服務(wù)工作;記錄客戶詢問(wèn)、投訴內(nèi)容，根據(jù)相應(yīng)流程賜予客戶反饋;3、通過(guò)電話、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶準(zhǔn)時(shí)、精確的支付利息和本

9、金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);4、能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)網(wǎng)上客戶和來(lái)電客戶的需求及看法，并記錄整理及匯報(bào);5、為客戶供應(yīng)完整精確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，供應(yīng)高質(zhì)量服務(wù);6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)學(xué)問(wèn)，供應(yīng)流程改善建議?？头T的崗位職責(zé) 篇131、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶;2、通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，查找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;5、幫助協(xié)作銷售團(tuán)隊(duì)，制造銷售業(yè)績(jī)?？头T的崗位職責(zé) 篇141、負(fù)責(zé)幫助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);2、負(fù)