客訴主管崗位職責(zé)

1、Word - 7 -客訴主管崗位職責(zé) 篇：客訴專員崗位職責(zé) 客訴專員主要崗位職責(zé) 1、處理門店及電話投訴所反映的全部客訴，并準(zhǔn)時與各個相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門員工交流商議解決。 2、負責(zé)定期向部門領(lǐng)導(dǎo)報告客訴處理進度與狀態(tài)；重大問題的請示與匯報； 3、負責(zé)準(zhǔn)時填寫客訴記錄，定期分析客訴問題點并準(zhǔn)時反饋責(zé)任部門落實整改；并對客訴舉行案例分析和組織培訓(xùn)，閱歷及提高責(zé)任部門的相關(guān)技能,并形成制度化，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化、流程化等作業(yè)文件，削減公司內(nèi)部失敗成本。 4、負責(zé)定期對設(shè)計師舉行改補出錯分析和整改方法商討，避開類似問題再次浮現(xiàn)的培訓(xùn)事宜； 5、負責(zé)客戶現(xiàn)場投訴跟進處理、協(xié)調(diào)和組織相關(guān)部門針對問題點舉行分析及提

2、供解決計劃； 6、負責(zé)對安裝后回訪、售后修理回訪出的客訴、疑難及重大的問題點等提供支持、協(xié)調(diào)及跟蹤處理； 7、每周對安裝客戶現(xiàn)場舉行巡查并幫助解決巡查出的問題點，并按時提供相關(guān)巡查數(shù)據(jù)給部門領(lǐng)導(dǎo)。 8、負責(zé)公司產(chǎn)生改補的核實工作、責(zé)任落實及相關(guān)判定，按時提供數(shù)據(jù)給公司對應(yīng)部門； 第2篇：客服主管崗位職責(zé) 1.負責(zé)平臺客服人員日常管理，提供引領(lǐng)、支持與監(jiān)督，并舉行培訓(xùn)、考核； 2.幫助電商經(jīng)理，制定和完美客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完美崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程； 3.參加電子商務(wù)平臺營銷推廣與頁面設(shè)計的策劃計劃的制定； 4.負責(zé)電子商務(wù)平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務(wù)等日常工作； 5.對

3、客服在線談天記錄舉行檢查與監(jiān)控，發(fā)覺問題準(zhǔn)時舉行指導(dǎo)，并對違規(guī)行為舉行準(zhǔn)時訂正與處理； 6.熟知網(wǎng)銷平臺頁面各功能模版與結(jié)構(gòu)，正確引領(lǐng)客服人員舉行產(chǎn)品推銷； 7.負責(zé)準(zhǔn)時處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，舉行客戶愜意度的跟蹤及分析； 8.定期收拾搜集客戶反饋，舉行客戶需求分析，向上級提出合理化建議； 9.負責(zé)銷售數(shù)據(jù)及資料的收拾，按照銷售狀況策劃店鋪促銷活動計劃，向上級提出合理建議； 10.完成上級主管交辦的其他暫時工作。 任職資歷： 1.大專以上學(xué)歷，一年以上的同等崗位閱歷； 2.有良好的行業(yè)觸覺，把握一定的快消專業(yè)學(xué)問； 3.服務(wù)意識強，能對組員舉行有效的輔導(dǎo)工作，協(xié)助組員提高； 4.良好的

4、交流協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心、執(zhí)行力及服務(wù)意識，具有一定的團隊管理閱歷 第3篇：客服主管崗位職責(zé) 沈陽瑞京立誠企業(yè)管理有限公司 A、認識把握公司提供的各種對業(yè)主/使用人收費及免費服務(wù)項目，了解收費價格，按照業(yè)主/使用人需要催促相關(guān)部門準(zhǔn)時提供服務(wù)。 B、做好物業(yè)管理費及其它收費的催款征收工作，對業(yè)主/使用人提出的各種遲繳或不繳費用的理由準(zhǔn)時匯總分析反饋給相關(guān)部門，催促準(zhǔn)時解決。 C、負責(zé)本部門員工培訓(xùn)方案的編制，并負責(zé)審批方案的有效實施。 D、負責(zé)顧客投訴處理狀況的詳細跟進工作。 E、跟進業(yè)主/使用人投訴的處理狀況，把握狀況應(yīng)精確，對本職權(quán)不能解決的問題應(yīng)準(zhǔn)時上報經(jīng)理，對實行相應(yīng)的訂正措施負責(zé)落實。

5、F、監(jiān)督本部門員工BI執(zhí)行狀況，發(fā)覺問題準(zhǔn)時訂正。 G、幫助經(jīng)理做好業(yè)主入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理及物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定的解釋工作，并幫助經(jīng)理做好各部門業(yè)主入住前的預(yù)備工作及裝修過程中施工監(jiān)督檢查工作。 H、負責(zé)每周本部門服務(wù)質(zhì)量檢查，每月籠罩職責(zé)范圍。 I、負責(zé)監(jiān)督業(yè)主/使用人檔案的統(tǒng)一管理、分類及上交；協(xié)調(diào)節(jié)理VIP業(yè)主資料。監(jiān)督各類質(zhì)量記錄的歸檔狀況，建立歸檔質(zhì)量記錄清單。 J、負責(zé)監(jiān)督對各類信息的處理結(jié)果和反饋狀況，監(jiān)督樓管員對顧客信息及電話準(zhǔn)時更新。 K、負責(zé)監(jiān)督裝修手續(xù)的辦理、組織本部門裝修現(xiàn)場巡檢工作。 L、負責(zé)顧客入住、報修、來訪的接待，協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜，監(jiān)督樓管員對顧客報修、有償服

6、務(wù)按規(guī)定比例舉行回訪。 M、負責(zé)商場文化活動的詳細實施，并保留客觀證據(jù)。 N、負責(zé)對保潔、綠化、垃圾清運、外墻清洗等供方付款前工作驗收單及供方評估報告填寫及上報工作。 O、負責(zé)監(jiān)督樓管員對空置房巡檢工作。 P、組織對客文件準(zhǔn)時、精確的張貼。 客服主管崗位職責(zé) 沈陽瑞京立誠企業(yè)管理有限公司 Q、負責(zé)服務(wù)質(zhì)量檢驗報告、質(zhì)量目標(biāo)完成狀況統(tǒng)計分析報表、質(zhì)量目標(biāo)完成 狀況分析報告、顧客投訴處理分析、顧客報修處理分析的統(tǒng)計分析工作。 R、對本部門在報修處理、服務(wù)質(zhì)量檢查、品質(zhì)月檢、質(zhì)量目標(biāo)分析等多次或重復(fù)發(fā)覺的問題實行訂正措施，填寫訂正措施報告單。 S、負責(zé)對保潔、綠化等相關(guān)外包供方的監(jiān)管工作，審核保潔監(jiān)

7、控方法、綠化監(jiān)控方法規(guī)定的質(zhì)量記錄并每月收集歸檔。 T、幫助經(jīng)理做好客服類相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與演練。協(xié)作其他部門相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與演練。 U、負責(zé)完成經(jīng)理交辦的突發(fā)大事及重事件宜的工作。 V、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)任務(wù)。 第4篇：咨客主管崗位職責(zé) 咨客領(lǐng)班崗位職責(zé) 一、基本職能： 1、咨客領(lǐng)班崗位職責(zé) （1） 負責(zé)咨客部行政管理，工作平安，衛(wèi)生和服務(wù)工作。 （2） 制訂并組織本部門的工作方案。 （3） 考核下屬品格、業(yè)績并實施培訓(xùn)，鼓舞長進。 （4） 核簽、審批部門使用的物資用品。 （5） 參與部門經(jīng)理睬議。 （6） 有良好的公關(guān)能力，加強對客人的關(guān)系。 （7） 加強對公司的日常物料的管

8、理，控制成本，削減鋪張。 （8） 在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)咨客部管理工作，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用禮貌用語，做到微笑服務(wù)。 （9） 出席每日領(lǐng)班工作例會，匯報工作狀況。 （10） 主持每日員工班前、后例會，支配和總結(jié)當(dāng)天的服務(wù)工作，傳達經(jīng)理睬議精神和工作支配。 （11） 監(jiān)督好每日訂位狀況，做好與客人、部門訂位要求的合理支配。 （12） 強化性培訓(xùn)咨客的禮貌用語、應(yīng)變技巧的能力，嫻熟公司內(nèi)部消遣功能，房態(tài)及收費。 （13） 檢查員工的儀容、儀表，禮貌態(tài)度和微笑服務(wù)。 （14） 監(jiān)督檢查所管區(qū)域的廣告牌擺放及衛(wèi)生狀況。 （15） 做好員工考勤工作，遵守各項規(guī)則制度。 （16） 仔細做好天天的預(yù)定記錄，并

9、確保真切性。 2、咨客崗位職責(zé) 最大限度爭取在公司過路的客人能夠在內(nèi)消費，并向客人提供引導(dǎo)服務(wù)，同時做好預(yù)定記錄。 （1） 按時上班，服裝穿著整齊，保持儀容良好。 （2） 及時開例會，接受上級的工作支配。 （3） 受理客人預(yù)訂的房間，做好電腦記下工作。 （4） 熱烈、主動、禮貌地迎接客人，并按客人意思為客人挑選適當(dāng)?shù)奈蛔印?（5） 與廳面管理人員密切協(xié)作，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 （6） 熱烈，有禮貌地迎送客人。 （7） 認識各項收費標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)項目，做到有問必答 二、業(yè)務(wù)要求： （1） 作風(fēng)正派，嚴于律己，有很強的事業(yè)心，責(zé)任心熱愛本職工作。 （2） 有領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度和風(fēng)范，對業(yè)務(wù)精益求精，擅長和人打交道，工作有靈便性。 （3） 開辟創(chuàng)新，擅長學(xué)習(xí)，加強對各項設(shè)備、設(shè)施的操作意識。 （4） 認識業(yè)務(wù)，直接鑒定部門的服務(wù)質(zhì)量，處理客人業(yè)務(wù)。 （5） 嚴格執(zhí)行關(guān)于訂位（訂臺）的有關(guān)制度，協(xié)作做好監(jiān)督工作。 日常工作內(nèi)容 （1） 巡察經(jīng)營狀況及經(jīng)營環(huán)境，包括員工狀況，客人狀況、衛(wèi)生狀況、訂臺狀況。 （2） 監(jiān)督檢查利用咨詢現(xiàn)場檢查辦法，