會(huì)計(jì)超市實(shí)習(xí)報(bào)告

1、啟航實(shí)訓(xùn)總結(jié)不知不覺(jué)時(shí)間就過(guò)去了， 不知不覺(jué)啟航實(shí)習(xí)的日子就要結(jié)束了， 很多事情都在不知不覺(jué)中過(guò)了。 生活或者工作中， 有些事我們可以不知不覺(jué)， 但我們對(duì)其過(guò)程卻不可以不知不覺(jué)，回憶啟航的日子，收獲頗豐，啟航五星期，回憶不凄凄。啟航的內(nèi)部運(yùn)作分屬四個(gè)部門(mén)， 分別是財(cái)務(wù)部、 倉(cāng)儲(chǔ)部、采購(gòu)部和營(yíng)運(yùn)部，而我跟我的小組 ( 第一小組 ) 先后呆在財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)星期， 倉(cāng)儲(chǔ)部、采購(gòu)部和營(yíng)運(yùn)部各一個(gè)星期。財(cái)務(wù)部倉(cāng)儲(chǔ)部采購(gòu)部營(yíng)運(yùn)部(一)財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)部的兩個(gè)星期。第一個(gè)星期我們?cè)谪?cái)務(wù)部辦公室記帳，第二個(gè)星期在超市里收銀和存包。第一個(gè)星期：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)制證審核科目匯總制作報(bào)第一次接觸真實(shí)的賬本， 第一次做真實(shí)的賬， 第

2、一次以制單和審核人的身份簽上自己的名字，那種激動(dòng)和小心翼翼難以言表。上面的流程圖是我們?cè)谪?cái)務(wù)部的大致工作，看似簡(jiǎn)單，實(shí)際操作起來(lái)卻讓人愁眉緊皺、撓首搔耳。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是數(shù)據(jù)間的加減求和，啟用計(jì)算器，鍵盤(pán)被按得一嗒一嗒的響，想按得快一點(diǎn)，一不小心上鍵按成下鍵， 后來(lái)練習(xí)得快了， 經(jīng)常會(huì)有小數(shù)沒(méi)按到導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的情況。為了減少錯(cuò)誤和提高效率，就要發(fā)現(xiàn)不足并反思而行。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)最重要的是要做到“三到” ，心到、手到和眼到（這一要求也一直貫穿工作的始終 ）。心到要做到心里有鍵盤(pán)， 只有熟悉每個(gè)按鍵的位置才能在按按鍵時(shí)做到快和準(zhǔn)； 心到要做到心里有數(shù)字， 數(shù)字在心里明了了， 數(shù)字的組合跟提取便信手拈來(lái)。 手

3、到就是要多實(shí)操， 俗話說(shuō)熟能生巧， 平時(shí)練習(xí)的多了，不用指揮，手自己可以在鍵盤(pán)上自由飛舞。 眼到要做到微觀局部縱觀全局，作為新手，數(shù)據(jù)的歸屬和輸入輸出一切要眼見(jiàn)為實(shí)， 眼睛轉(zhuǎn)得快大腦也會(huì)轉(zhuǎn)得快，當(dāng)身心都調(diào)動(dòng)起來(lái)，效率不言而喻。制證 -本以為這一步是簡(jiǎn)單的活， 殊不知在這里栽得最多。 房老師對(duì)我們的單要求很?chē)?yán)格， 一筆一畫(huà)都不許錯(cuò)， 錯(cuò)了都要重抄。 經(jīng)常一不小心手抖一下，錯(cuò)了；一不小心沒(méi)分清借貸， 錯(cuò)了；一不小心記反科目， 錯(cuò)了很多 “一不小心”釀成的失敗都告訴我們做事要細(xì)心！要認(rèn)真！審核 -本以為它是最簡(jiǎn)單的活，簽上自己的大名就算完成工作。其實(shí)，這是最不 負(fù)責(zé)任的想法。審核的工作對(duì)會(huì)計(jì)人員的要

4、求更高， 稍不慎，一步錯(cuò)，步步錯(cuò)，月末加班更難過(guò)。財(cái)務(wù)部辦公室的工作都不難，要學(xué)好很容易，但要做好卻很難，難在一份靜心，兩份耐心，三份恒心，四份細(xì)心。我們做科目匯總用的時(shí)間是最多的，在團(tuán)隊(duì)合作反復(fù)攻克匯總表時(shí)， 我們發(fā)現(xiàn)我們每次算出的答案與前一次基本上都對(duì)不上。 反復(fù)多次失敗后， 我們呈現(xiàn)出失敗者的垂頭喪氣之態(tài)。 后經(jīng)老師指點(diǎn)我們才算完成任務(wù)。 當(dāng)報(bào)表在老師點(diǎn)頭示意過(guò)關(guān)時(shí)我們?cè)谪?cái)務(wù)部辦公室的學(xué)習(xí)算完成了，第一個(gè)星期的結(jié)束，是一個(gè)開(kāi)始，一個(gè)反思自我的開(kāi)始。第二個(gè)星期：收銀看包在收銀的崗位我學(xué)到：- 盡職：作為收銀員， 堅(jiān)守崗位很重要。 一個(gè)顧客如果買(mǎi)了東西沒(méi)人結(jié)賬或者收銀員工作不認(rèn)真都會(huì)讓顧客對(duì)

5、超市產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒， 情況嚴(yán)重的還會(huì)降低我們超市的顧客忠誠(chéng)度。盡責(zé)：我們 99%的顧客滿(mǎn)意度，對(duì) 1%的顧客而言就是 100%的不滿(mǎn)意，所以每個(gè)收銀員在做每一筆交易時(shí)都要盡守其責(zé)； 另外每天面對(duì)一大疊的 “紅太陽(yáng)”都在考驗(yàn)著我們是否能做到“百花叢中過(guò)，片葉不沾身” ，恪守職責(zé)、廉潔自律。敬業(yè)：顧客都希望在消費(fèi)時(shí)能夠獲得賣(mài)方員工的友善和熱情 , 一名員工如果敬愛(ài)自己職業(yè)會(huì)投入更多真心到工作中去。 情緒會(huì)感染人， 微笑服務(wù)會(huì)減少顧客在高峰期排隊(duì)的怨氣， 減少員工受氣， 進(jìn)而便于營(yíng)造一個(gè)和諧的消費(fèi)場(chǎng)所和工作環(huán)境。在存包的崗位學(xué)到的：我們要懷著“我們的工作只是為了更好地服務(wù)顧客”的心態(tài) ：很多背包的同學(xué)

6、都不喜歡存包。 有的是因?yàn)橛X(jué)得我們的存包制實(shí)質(zhì)是在懷疑他們的人品。顧客是這么想的，但我們不能這么想。我們要讓顧客明白，存放物品可以方便他們?cè)诔休p松購(gòu)物， 讓他們享受一個(gè)更愉快的消費(fèi)過(guò)程。 如果有顧客不合作，我們?nèi)詰?yīng)保持微笑服務(wù)，告訴他們，在這里每個(gè)人都一樣，都是人人平等，人人存包的。我們要以顧客的心服務(wù)顧客 ：有些不想存包的顧客是因?yàn)橛X(jué)得存包很麻煩。關(guān)于這點(diǎn)，我們只能在幫顧客存包取包的過(guò)程中，加快速度。另外，我們保管顧客的包時(shí)要把它們當(dāng)我們的包那般照看好，放的時(shí)候不能亂放亂扔，最好能把它們當(dāng)貴重物品對(duì)待， 把它們擺放得像是在展覽柜里。 每個(gè)人對(duì)自己的東西都有珍愛(ài)心，珍愛(ài)顧客之愛(ài)，即使顧客覺(jué)得

7、煩，有了我們的悉心愛(ài)護(hù)，他們的抵觸心理也會(huì)減少很多。（二）倉(cāng)儲(chǔ)部在倉(cāng)儲(chǔ)部實(shí)訓(xùn)過(guò)程中， 印象最深的就是黃老師做事對(duì)人的態(tài)度。 倉(cāng)儲(chǔ)部的工作很繁瑣，而這些繁瑣的工作背后都要求細(xì)、 嚴(yán)謹(jǐn)，不容許我們有絲毫馬虎。從周一到周五， 供貨商每天都來(lái)， 倉(cāng)儲(chǔ)部每天都要核對(duì)條碼， 一個(gè)人如果沒(méi)有一定的恒心與耐心， 很難著這些工作中做到細(xì)致吧。 觀老師，品他對(duì)工作的持之以恒、以一絲不茍、以謹(jǐn)小慎微人都會(huì)犯錯(cuò)誤， 我們?cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)， 經(jīng)常向老師請(qǐng)教， 老師總是耐心講解。有一次，老師問(wèn)我會(huì)不會(huì)入庫(kù)商品，我自信滿(mǎn)滿(mǎn)地答：“會(huì)！”。等入庫(kù)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)，自己好多電腦操作都不會(huì)。那時(shí)，同學(xué)們都在外面忙著，我只能求救兩

8、頭奔走的黃老師。老師每天做那么多繁瑣的事，每個(gè)星期教授不同的學(xué)生，并且要經(jīng)常指正我們犯的、出現(xiàn)過(guò)N次的、同樣的錯(cuò)誤，要是知道我不懂裝懂，肯定會(huì)罵我。懷著被責(zé)罵的心， 硬著頭皮去向老師指教。 沒(méi)想到，老師沒(méi)責(zé)罵我，而是耐心地、語(yǔ)氣平緩地又教我操作了一遍。 心里感覺(jué)暖暖的。這讓我聯(lián)想到質(zhì)量管理的老師經(jīng)常教育我們的一句話：以后在財(cái)務(wù)部工作決不能有“官本位”思想！就是以后再財(cái)務(wù)部工作，其它部門(mén)來(lái)找你報(bào)賬之類(lèi)的，不能門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)。進(jìn)一步想想，要是我是個(gè)管理者，經(jīng)常擺著架子，擺著脾氣，不但自己不開(kāi)心，同事也不開(kāi)心，員工更不開(kāi)心，最后大家都不開(kāi)心，結(jié)果我們企業(yè)利潤(rùn)一定很不好。不僅是在財(cái)務(wù)部，出去社

9、會(huì)了，在任何一個(gè)崗位我們都應(yīng)該保持一顆平常心，不驕不躁，不卑不亢吧。（三）采購(gòu)部采購(gòu)部的日子， 我們呆的時(shí)間很有限， 能學(xué)到的東西更有限。 初步體驗(yàn)作為一名采購(gòu)員的工作， 技術(shù)上，也許我們不能學(xué)精學(xué)透， 但其間其引導(dǎo)我們思維和態(tài)度的轉(zhuǎn)變確是可喜的。生活和學(xué)習(xí)中， 很多道理我們都知道， 但能真正懂得并貫徹實(shí)踐的人卻很少。我記得第一天隗老師就給一個(gè) “統(tǒng)籌兼顧” 的理念讓我們?nèi)ニ伎紗⒑降倪\(yùn)作和各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題， 并強(qiáng)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧在采購(gòu)部乃至以后我們?cè)诠ぷ髦卸际呛苤匾?。初中就在政治?shū)上接觸“統(tǒng)籌兼顧”這個(gè)名詞，而當(dāng)隗老師問(wèn)我們“統(tǒng)籌兼顧”是什么意思的時(shí)候，我還真回答不上來(lái)。真的很汗顏，愧對(duì)父母

10、和多年的青春了。學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)爛熟于心，但執(zhí)行力度不敢恭維。曾在一本管理書(shū)上看過(guò)80 20法則，當(dāng)老師第一次提出它來(lái)時(shí)， 自己一點(diǎn)印象也沒(méi)有， 我這種現(xiàn)象應(yīng)該就是常人所說(shuō)的“死讀書(shū)”吧。老師說(shuō)，讀管理的書(shū)是一件很有趣的事，在讀的過(guò)程中我們要聯(lián)想到自己實(shí)際生活中去，比如 80 20 法則，一個(gè)學(xué)校高三的學(xué)生能上大學(xué)的占 80%，不能上大學(xué)的占 20%；考上重本的占 20%，不能上重本的占 80%。很感謝老師在思想上對(duì)我們的拋磚引玉， 這段時(shí)間，我都會(huì)對(duì)自己 PDCA 一下，看自己是否在做無(wú)謂的事， 看自己有沒(méi)有統(tǒng)籌規(guī)劃學(xué)習(xí)生活的時(shí)間，以及觀察自己身上體現(xiàn)著怎樣的 80 20 法則。做 Excel 表格

11、制采購(gòu)計(jì)劃， 老師對(duì)我們的要求是必須每個(gè)人都會(huì)， 做其它事情的時(shí)候， 老師也會(huì)盡量讓每個(gè)人都參與進(jìn)去， 這給我的感覺(jué)是， 我們都被重視了，一個(gè)能重視所有員工的領(lǐng)導(dǎo)者， 必定能集部門(mén)力量為企業(yè)， 創(chuàng)造最大效益。每一個(gè)人身上都有閃光點(diǎn)， 每一位老師都有被人吸引的地方， 從隗老師的言傳身教上，我們可以學(xué)到如何學(xué)習(xí)，以及以一顆怎樣的心態(tài)去學(xué)習(xí)。（四）營(yíng)運(yùn)部在營(yíng)運(yùn)部是啟航實(shí)訓(xùn)的最后一個(gè)星期，有了之前在采購(gòu)部學(xué)到的知識(shí)，營(yíng)運(yùn)部的工作做起來(lái)清晰容易很多。整齊的貨架給人美觀高檔之感。下面是在工作中的小小心得。有中間架不擺上下架，整理商品盡量從左到右即使貨架很多，商品很少，也不能給顧客散亂少的感覺(jué)隨時(shí)注意商品貨架超市的整潔注意新進(jìn)商品的整潔：我們新進(jìn)購(gòu)的商品有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)有積塵的現(xiàn)象提議：標(biāo)簽唯一擺左側(cè)。沒(méi)有用的標(biāo)簽可以立即撤，因?yàn)闃?biāo)簽太多會(huì)顯得累贅，給人眼花繚亂之感；另外，如果標(biāo)簽統(tǒng)一貼在商品的左下角，那么，標(biāo)簽就不僅是提供商品信息的載體， 還可以作為不同商品的分水嶺， 使顧客查詢(xún)商品信息時(shí)快速明了。啟航實(shí)訓(xùn)的日子