企業(yè)員工培訓(xùn)工作探析

1、90/90北京理工大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）層次 專(zhuān)業(yè) 姓名 畢業(yè)時(shí)間 內(nèi)容和要求：論文內(nèi)容應(yīng)緊扣“企業(yè)員工培訓(xùn)”的主題。要求論文思維嚴(yán)謹(jǐn)、立論正確、論據(jù)可靠、邏輯推理、結(jié)構(gòu)清晰。應(yīng)綜合運(yùn)用所學(xué)理論和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，結(jié)合自己的工作實(shí)踐，對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)做系統(tǒng)、全面的分析論述，并提出自己的見(jiàn)解。畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）評(píng)語(yǔ)表（一）指導(dǎo)教師對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）評(píng)語(yǔ)：該生能綜合運(yùn)用所學(xué)基本理論和專(zhuān)業(yè)知識(shí)并結(jié)合自己的工作實(shí)際對(duì)選題進(jìn)行深入論證分析。文章立論正確、內(nèi)容充實(shí)、構(gòu)思嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)構(gòu)層次清晰。 在調(diào)查培訓(xùn)需求和指定培訓(xùn)計(jì)劃兩部分中，不僅總結(jié)分析內(nèi)容豐富，而且有自己的體會(huì)和見(jiàn)解。在培訓(xùn)實(shí)施部分談及在工作中運(yùn)

2、用“學(xué)習(xí)的本質(zhì)”、“新的教育觀”、“培訓(xùn)教師的新角色”等新的教育理念來(lái)指導(dǎo)工作，在培訓(xùn)效果評(píng)估部分引用了“人力資源會(huì)計(jì)”概念以及美國(guó)學(xué)者在計(jì)算企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目收益方面的研究成果，接觸了當(dāng)前該領(lǐng)域理論研究的前沿問(wèn)題，與自己的工作和論文聯(lián)系緊密，且具有新意。指導(dǎo)教師宋樹(shù)澤（簽字）2003年5月31日評(píng)閱人對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的評(píng)語(yǔ)： 文章能較好地運(yùn)用所學(xué)的理論和專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，立論正確，內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)清晰，結(jié)論合理。能結(jié)合自身工作實(shí)踐。有一定的思路，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義和指導(dǎo)意義。評(píng)閱人陳琪（簽字）2003年6月4日畢業(yè)答辯情況答辯委員會(huì)（小組）成員姓名職稱(chēng)工作單位備注楊覺(jué)英教授北京理工大學(xué)

3、陳琪教授北京船舶管理干部學(xué)院沈卯元副教授北京船舶管理干部學(xué)院熊文紅副教授北京船舶管理干部學(xué)院吉靳毅副教授北京船舶管理干部學(xué)院答辯中提出的主要問(wèn)題及回答的簡(jiǎn)要情況：解釋培訓(xùn)需求調(diào)查的設(shè)計(jì)和如何制定調(diào)查方案。結(jié)合自身工作談?wù)勁龅侥男﹩?wèn)題，如何解決？結(jié)合工作對(duì)培訓(xùn)的評(píng)估選擇哪種方法？能?chē)@提問(wèn)的辯題進(jìn)行回答，思路清晰，觀點(diǎn)正確，較好地回答了主要問(wèn)題。畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）評(píng)語(yǔ)表（二）答辯委員會(huì)的評(píng)語(yǔ)及給定的成績(jī)：該生能綜合運(yùn)用所學(xué)理論和知識(shí)來(lái)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，立論正確，結(jié)論正確，論述充分，論文條理清晰，格式正確，具有較強(qiáng)的科研能力，答辯時(shí)，思路清晰，論點(diǎn)正確，概念清楚。優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）起止日期200

4、3年2月17日至2003年6月7日畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯日期2003年6月8日前言我選定的畢業(yè)論文題目是企業(yè)員工培訓(xùn)探析，之所以選這個(gè)題目，是因?yàn)槠髽I(yè)員工的培訓(xùn)是我從事人力資源管理工作6年來(lái)一直最感興趣的內(nèi)容，也是最鐘愛(ài)的事業(yè)。我于1997年開(kāi)始在企業(yè)人力資源部工作，其中很長(zhǎng)一段時(shí)間專(zhuān)職企業(yè)員工的培訓(xùn)管理。我工作過(guò)的企業(yè)概況和我的職務(wù)情況詳見(jiàn)下表。企業(yè)名稱(chēng)所屬行業(yè)企業(yè)性質(zhì)規(guī)模個(gè)人職務(wù)北京天鴻集團(tuán)房地產(chǎn)/酒店管理國(guó)有400-500人人事培訓(xùn)主管金山軟件股份有限公司IT/軟件股份制200-300人人力資源主管中關(guān)村數(shù)據(jù)科技有限公司IT/互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中外合資100人培訓(xùn)經(jīng)理亞商在線信息技術(shù)有限公司IT/

5、電子商務(wù)外商獨(dú)資200人人力資源主管中科網(wǎng)威信息技術(shù)有限公司IT/網(wǎng)絡(luò)安全股份制200人人力資源主管經(jīng)過(guò)“工商管理”專(zhuān)業(yè)三年的學(xué)習(xí)，特別是“人力資源管理”及許多其它相關(guān)課程的學(xué)習(xí)，使我對(duì)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理有了新的、更加理性和系統(tǒng)化的認(rèn)識(shí)，員工培訓(xùn)是人力資源開(kāi)發(fā)與管理工作中的一個(gè)重要方面，下面我就以中小型高新技術(shù)企業(yè)為例，談我對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)和理解。目錄論文摘要培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用制定企業(yè)培訓(xùn)工作流程調(diào)查培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容培訓(xùn)需求調(diào)查的方法培訓(xùn)需求調(diào)查中常見(jiàn)的問(wèn)題制定培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程策劃培訓(xùn)形式選擇培訓(xùn)講師與外部咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作培訓(xùn)成本的測(cè)算與控制培訓(xùn)的實(shí)施

6、培訓(xùn)效果的評(píng)估結(jié)論參考書(shū)目論文摘要本人結(jié)合自己在中小型IT企業(yè)從事員工培訓(xùn)工作6年的經(jīng)歷，結(jié)合所學(xué)課程，對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)工作進(jìn)行了較為系統(tǒng)的分析、總結(jié)。論文首先提出培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用，歸納了企業(yè)培訓(xùn)工作的流程圖，并按流程圖的順序展開(kāi)論述：首先是調(diào)查培訓(xùn)需求；在確定需求的基礎(chǔ)上制定培訓(xùn)計(jì)劃，包括設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、策劃培訓(xùn)形式、與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作、選擇培訓(xùn)講師、測(cè)算和控制培訓(xùn)成本等內(nèi)容；然后是培訓(xùn)的實(shí)施，談及幾個(gè)學(xué)習(xí)的新理念；最后是培訓(xùn)效果評(píng)估，包括收集學(xué)員反映、考察學(xué)習(xí)效果、了解學(xué)員行為改變和評(píng)估企業(yè)收益。本論文以理論和實(shí)踐相結(jié)合的形式，對(duì)中小型高新技術(shù)企業(yè)的員工培訓(xùn)工作進(jìn)行全面系統(tǒng)的

7、分析總結(jié)，對(duì)上述企業(yè)的培訓(xùn)管理人員具有一定參考價(jià)值。AbstractI referring to my more than 6 years working experience in IT company, basing on the knowledge, which I have learnt, summarizes the employee training jobs. Firstly, I emphasize the training importance to the development of company. Then, I draw a flow chart of whole

8、training working. According to the order of this chart, the dissertationdiscusses each part of training one by one. It includes investigating training needs, drafting training plan, aiming targets, designing classes content and form, cooperating with training organization, selecting teachers, calcul

9、ating and controlling the budget. Finally, we also should consider to evaluate the effect by attendees reflection, studying result, behavior changement, and income of company.This dissertation, combining theory and practice, is a valuable reference to persons workingin human recourse management area

10、.企業(yè)員工培訓(xùn)工作探析我們?cè)谄髽I(yè)進(jìn)行人力資源管理工作，通常將培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)(T&D： Training and Development) 放在一起考慮。這是因?yàn)槠髽I(yè)培訓(xùn)的目的是使員工掌握目前工作和未來(lái)工作所需的知識(shí)和能力，它既著眼現(xiàn)在、更著眼未來(lái)企業(yè)的目標(biāo)。人是生產(chǎn)力諸要素中最重要、最活躍的因素。一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)，歸根結(jié)底取決于其工作人員的素質(zhì)高低。人的素質(zhì)的提高，一方面需要個(gè)人在工作中鉆研和探索，更重要的是需要有計(jì)劃、有組織的培訓(xùn)。雖然企業(yè)可以通過(guò)招聘獲得自己大體需要的人才，但是你無(wú)法保證把最優(yōu)秀人才都招到你的麾下，而且由于社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，企業(yè)的運(yùn)作方式不同，企業(yè)文化也存在很

11、大差異，為使他們的思想和行為方式完全融入這個(gè)企業(yè)，這就要求我們對(duì)新招募的員工進(jìn)行培訓(xùn)；同時(shí)，隨著新技術(shù)、新產(chǎn)品、新方法的不斷涌現(xiàn)，企業(yè)員工今年能滿足企業(yè)的要求，明年有可能就不再符合企業(yè)發(fā)展的要求，也要求我們通過(guò)培訓(xùn)的方式使員工的技能與素質(zhì)得到持續(xù)提高。培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用什么是決定企業(yè)成敗的因素？美國(guó)最大的管理咨詢公司麥肯錫公司的資深咨詢專(zhuān)家，經(jīng)過(guò)精選美國(guó)數(shù)十家經(jīng)營(yíng)管理最成功的公司，對(duì)他們進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間的深入研究，發(fā)現(xiàn)他們經(jīng)營(yíng)管理取得成功的共同之處，都在于全面關(guān)注和抓好了7個(gè)因素，即戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、作風(fēng)、人員、技能和共同價(jià)值觀。這些因素相互關(guān)聯(lián)，構(gòu)成一個(gè)完整的系統(tǒng)。由于這些因素的第一個(gè)英文字母

12、都是S，故稱(chēng)“麥肯錫7S模型”（見(jiàn)下圖）。結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)Structure人員Staff戰(zhàn)略Strategy制度Systems技能Skills作風(fēng)Style共同價(jià)值觀SharedValues在這7個(gè)因素中，戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度3項(xiàng)比較直觀、理性，較易直接觀察；而作風(fēng)、人員、技能和共同價(jià)值觀4項(xiàng)則不易直接觀察、較難捉摸，似乎是些“軟指標(biāo)”。這些因素往往是一般企業(yè)忽視的，卻又是十分重要的東西。這4個(gè)因素都與人有密切關(guān)系，而最與人有關(guān)系的“共同價(jià)值觀”處在模型圖的中央。這正應(yīng)驗(yàn)了中國(guó)一句老話：人的因素第一，人的思想第一。企業(yè)需要什么樣的人？既然人對(duì)企業(yè)最重要，那究竟企業(yè)最需要什么樣的人呢？按照傳統(tǒng)的說(shuō)法就是又

13、紅又專(zhuān)的人。企業(yè)最需要的是那些既具有高度專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能，同時(shí)又有良好工作態(tài)度的人（見(jiàn)下圖）。這種人才正是企業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)奪的對(duì)象。企業(yè)需要的人才企業(yè)需要的人才人 才知 識(shí)知 識(shí)（knowledge）態(tài) 度(A態(tài) 度(Attitude)技 能(skill )企業(yè)為什么需要培訓(xùn)員工？隨著科學(xué)技術(shù)和社會(huì)的迅速發(fā)展，知識(shí)更新、技術(shù)更新的周期越來(lái)越短。近年來(lái)知識(shí)經(jīng)濟(jì)崛起，更使科學(xué)技術(shù)成為企業(yè)發(fā)展、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最主要?jiǎng)恿Γ虼藝?guó)家提出“科教興國(guó)”的戰(zhàn)略。而企業(yè)則必須通過(guò)培訓(xùn)來(lái)不斷提高員工的科學(xué)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。從另一個(gè)角度看，企業(yè)員工雖然因?qū)W歷、背景、個(gè)性的不同而有不同的主導(dǎo)需求，但是大多數(shù)都渴望不斷充

14、實(shí)、完善自己，把自己的潛能充分挖掘出來(lái)。企業(yè)能否提供充分的培訓(xùn)，使員工不斷成長(zhǎng)提高，也已成為人才擇業(yè)求職的重要考慮因素。企業(yè)如果能滿足員工的這種追求進(jìn)步、自我實(shí)現(xiàn)的需要，將能激發(fā)員工深刻而又持久的工作動(dòng)力。我所服務(wù)過(guò)的企業(yè)以及國(guó)內(nèi)外大量企業(yè)實(shí)踐證明：安排員工參加各種形式的培訓(xùn)，去先進(jìn)公司實(shí)習(xí)、脫產(chǎn)去高等學(xué)府深造、甚至去國(guó)外培訓(xùn)考察，不僅提高了受訓(xùn)員工的素質(zhì)和能力，也增進(jìn)他們的工作態(tài)度。應(yīng)該說(shuō)，培訓(xùn)也是調(diào)動(dòng)員工積極性的有效方法。制定企業(yè)培訓(xùn)工作流程下圖說(shuō)明有代表性的企業(yè)培訓(xùn)工作流程。確定培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)需求公司目標(biāo)員工需求確定培訓(xùn)目標(biāo)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn)執(zhí)行計(jì)劃培訓(xùn)的實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估實(shí)際應(yīng)用

15、是否解決問(wèn)題？是否符合需求？調(diào)查培訓(xùn)需求在培訓(xùn)開(kāi)始前，我們必須先搞清楚企業(yè)需要培訓(xùn)什么、員工需要培訓(xùn)什么。只有這樣，我們的培訓(xùn)才能做到有的放矢。所以培訓(xùn)是從需求調(diào)查開(kāi)始的。培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容包括培訓(xùn)需求分析和工作分析：培訓(xùn)需求分析個(gè)人需求大多數(shù)員工都渴望得到公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。一方面，通過(guò)培訓(xùn)，盡快提高本人的綜合素質(zhì)。員工在企業(yè)中工作，不僅期望得到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，更希望能伴隨企業(yè)的成長(zhǎng)，個(gè)人也迅速成長(zhǎng)；另一方面，按照馬斯洛的需求層次理論，員工在企業(yè)中工作，除了滿足其生理以及安全層面的需要外，還希望得到歸屬感、自尊、受人尊敬甚至自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足。合理利用公司培訓(xùn)這種形式，能使

16、員工的這些需要得到滿足。馬斯洛的需求層次理論自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)受人尊重受人尊重歸屬感歸屬感安全需要安全需要生理需要生理需要企業(yè)需求在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的時(shí)候，公司顯然要考慮通過(guò)培訓(xùn)，將為企業(yè)帶來(lái)什么？這就要求我們確立培訓(xùn)總體目標(biāo)。培訓(xùn)的總體目標(biāo)通常為：配合公司總體戰(zhàn)略的實(shí)施；提高員工績(jī)效；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力以及戰(zhàn)斗力，等等。工作分析工作分析是企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的一個(gè)基本環(huán)節(jié)，它是對(duì)企業(yè)各職位工作本身最基本的分析過(guò)程。只有在進(jìn)行了詳盡的工作分析后，以此為依據(jù)，開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，才能真正做到有的放矢。工作是由若干任務(wù)組成，職位是一個(gè)人完成的工作和職責(zé)的集合。工作分析是確定完成各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識(shí)的系

17、統(tǒng)過(guò)程。通過(guò)工作分析，我們可以確定某一工作的任務(wù)和性質(zhì)是什么，哪些類(lèi)型的人適合從事這項(xiàng)工作。所有這些信息，通過(guò)工作分析的結(jié)果職位說(shuō)明書(shū)來(lái)進(jìn)行描述。通常情況下，職位說(shuō)明書(shū)至少包括兩方面的內(nèi)容：工作說(shuō)明和資歷要求。工作說(shuō)明是一份關(guān)于工作任務(wù)、職責(zé)信息的文本說(shuō)明。資歷要求則包含了一個(gè)人為勝任此職位所必須具備的基本素質(zhì)和條件。通過(guò)工作分析，對(duì)照每個(gè)員工的職位說(shuō)明書(shū)，能使我們找出他與他從事的工作崗位需求之間的差距，從而針對(duì)這些差距開(kāi)展培訓(xùn)，以期使員工達(dá)到崗位的要求。企業(yè)在不斷變化的經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境中生存和發(fā)展，員工的知識(shí)、技能和態(tài)度也必須與這種不斷變化的外部環(huán)境相適應(yīng)，意識(shí)到員工在知識(shí)、技能以及態(tài)度方面與公

18、司職位新的要求之間的差距。培訓(xùn)管理人員必須針對(duì)這之間的差距合理安排培訓(xùn)活動(dòng)。下表是一份比較典型的職位說(shuō)明書(shū)：培訓(xùn)與發(fā)展主管職位說(shuō)明書(shū) 編制日期：2003.1.姓 名部 門(mén) 人力資源部職位名稱(chēng) 培訓(xùn)與發(fā)展主管直接上級(jí)人力資源總監(jiān)直接下級(jí) 無(wú)相關(guān)部門(mén)公公司各部門(mén)職責(zé)描述： 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定以及具體實(shí)施；部分培訓(xùn)課程的講授；培訓(xùn)講師的選擇以及培訓(xùn)效果的評(píng)估 協(xié)助HR總監(jiān)負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)以及溝通渠道的建立與完善 負(fù)責(zé)員工關(guān)懷、員工活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施完成其他人力資源總監(jiān)交辦的工作任職條件： 教育程度： MACROBUTTON CheckIt 中專(zhuān) MACROBUTTON CheckIt 大專(zhuān)

19、 大本 MACROBUTTON CheckIt 研究生 專(zhuān)業(yè)要求： 人力資源或企業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)最佳 英文要求： MACROBUTTON CheckIt 無(wú) MACROBUTTON CheckIt 一般 良好 MACROBUTTON CheckIt 優(yōu)秀工作年限： MACROBUTTON CheckIt 無(wú) MACROBUTTON CheckIt 13年 35年 MACROBUTTON CheckIt 5年以上技能要求：培訓(xùn)項(xiàng)目活動(dòng)的組織實(shí)施能力；培訓(xùn)大綱的編寫(xiě)以及課程的講授能力熟練使用各種辦公軟件 其他要求：熱情誠(chéng)懇，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)推動(dòng)工作開(kāi)展 具有一定的分析判斷能力職業(yè)發(fā)展規(guī)劃： 此

20、職位升遷目標(biāo)：高級(jí)人力資源主管專(zhuān)業(yè)技能完善： 人力資源規(guī)劃；培訓(xùn)管理；培訓(xùn)培訓(xùn)者（TTT）通用技能完善： 溝通技巧；呈現(xiàn)技巧；商務(wù)寫(xiě)作通過(guò)以上分析，我們盡可能全面了解企業(yè)最高管理層的意圖、職位工作要求和員工的知識(shí)技能情況、員工對(duì)培訓(xùn)的期望等方面的情況，這樣我們?cè)诮⑴嘤?xùn)體系以及實(shí)施培訓(xùn)的時(shí)候就能有的放矢。（二）培訓(xùn)需求調(diào)查的方法進(jìn)行培訓(xùn)需求分析一般可以采用以下方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查：個(gè)人訪談集體座談實(shí)際觀察這些方法各有優(yōu)缺點(diǎn)（見(jiàn)下表），在實(shí)際使用時(shí)，為了保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性常綜合使用。調(diào)查方法益 處弊 處問(wèn)卷調(diào)查覆蓋人多省費(fèi)用量化數(shù)據(jù)用匿名得到誠(chéng)實(shí)回答費(fèi)時(shí)間答卷人不一定了解意圖回答可能不認(rèn)真沒(méi)有面對(duì)面

21、的感受個(gè)人訪談參與性強(qiáng)感受直接討論深入發(fā)現(xiàn)真正問(wèn)題費(fèi)時(shí)間需要專(zhuān)業(yè)技巧覆蓋面不大所談和實(shí)際可能有差距集體座談共同參與分享與整合深入了解組織上有難度較難量化與分析實(shí)際觀察最真實(shí)信任感便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題費(fèi)時(shí)間覆蓋面小需要專(zhuān)業(yè)技巧需要部門(mén)配合在實(shí)際工作中，我經(jīng)常給需求部門(mén)經(jīng)理發(fā)去一張針對(duì)該部門(mén)的員工培訓(xùn)需求調(diào)查表，為了填寫(xiě)此表，希望他們能夠在部門(mén)內(nèi)召開(kāi)小型座談會(huì)，我參加他們的座談或與部門(mén)經(jīng)理就培訓(xùn)需求進(jìn)行溝通，這種形式起到了良好的效果。員工培訓(xùn)需求調(diào)查表如下：?jiǎn)T工培訓(xùn)需求調(diào)查表部門(mén)：_填表日期：_ 年_ 月_日培訓(xùn)類(lèi)別培訓(xùn)內(nèi)容是否同意參加人員培訓(xùn)方式自愿參加指定人員參加部門(mén)全體課堂授課在實(shí)踐中演示標(biāo) 桿座談

22、提問(wèn)其他（請(qǐng)說(shuō)明）公共教育1.公司簡(jiǎn)介（發(fā)展史、組織結(jié)構(gòu)、主要業(yè)務(wù)）2.公司規(guī)章制度及福利待遇3.TCS&CD（讓客戶完全滿意和客戶驅(qū)動(dòng)）4.其他（在旁邊欄中請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明）說(shuō)明：業(yè)務(wù)知識(shí)各部門(mén)員工可根據(jù)各自的崗位特點(diǎn)提出需求：是否同意參加人員培訓(xùn)方式自愿參加指定人員參加部門(mén)全體課堂授課在實(shí)踐中演示標(biāo) 桿座談提問(wèn)其他（請(qǐng)說(shuō)明）1.計(jì)算機(jī)2.交際、談判3.商務(wù)寫(xiě)作4.銷(xiāo)售技巧5.市場(chǎng)調(diào)查6.其他（在旁邊欄中請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明）說(shuō)明：其他知識(shí)請(qǐng) 說(shuō) 明填表說(shuō)明：1、所列內(nèi)容僅供參考，在同意的項(xiàng)目欄打，還可以列出自己需要的內(nèi)容；2、請(qǐng)您根據(jù)您所在部門(mén)員工的需求填寫(xiě)此表。（三）培訓(xùn)需求調(diào)查中常見(jiàn)的問(wèn)題在進(jìn)行培訓(xùn)需

23、求調(diào)查的時(shí)候，有一些常見(jiàn)的問(wèn)題是需要注意的：無(wú)論是通過(guò)問(wèn)卷、個(gè)人訪談還是集體訪談，作為培訓(xùn)的組織實(shí)施者，對(duì)調(diào)查的目的以及結(jié)果分析要心中有數(shù)。匯總結(jié)果應(yīng)盡量避免出現(xiàn)兩個(gè)極端：要么完全聽(tīng)從所有員工的個(gè)人需求，五花八門(mén)，無(wú)法找到什么是企業(yè)的主要需求；要么憑自己的主觀推斷，同樣無(wú)法掌握企業(yè)的真正需要，搞成為培訓(xùn)而培訓(xùn)。在進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí)，既要聽(tīng)取各部門(mén)員工的要求與呼聲，更要體會(huì)和把握公司決策管理層的要求和意見(jiàn)。由于工作性質(zhì)的不同，公司的決策管理層往往獲得的信息更全面，對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀及將來(lái)發(fā)展把握的更為準(zhǔn)確。為了使公司的培訓(xùn)達(dá)到更好的效果同時(shí)也易于開(kāi)展，需要滿足甚至是迎合他們的需求，使培訓(xùn)適合企業(yè)整體業(yè)

24、績(jī)目標(biāo)以及企業(yè)文化的發(fā)展需要。作為企業(yè)培訓(xùn)的管理與實(shí)施者，應(yīng)該清楚的意識(shí)到：在我們進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查的時(shí)候，培訓(xùn)工作實(shí)際上已經(jīng)開(kāi)始了。通過(guò)培訓(xùn)需求調(diào)查，可以使全體員工意識(shí)到企業(yè)目標(biāo)與自己實(shí)際工作能力之間的差距。作為一個(gè)好的培訓(xùn)工作者，要善于幫助員工分析自身的不足，是來(lái)自知識(shí)欠缺、技能欠缺、還是工作態(tài)度也就是積極性方面。這樣，就為下一步培訓(xùn)的順利實(shí)施進(jìn)行一個(gè)好的鋪墊。從各方面進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查的途徑見(jiàn)下圖：制定培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果來(lái)制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃一般分為年度培訓(xùn)計(jì)劃和季度（或月度）培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃兩部分。培訓(xùn)計(jì)劃一般包括：培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果、培訓(xùn)的目標(biāo)（目的）、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)形

25、式、培訓(xùn)設(shè)施及行政后勤安排、培訓(xùn)效果評(píng)估方法、跟蹤輔導(dǎo)方案以及培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容。在實(shí)際工作中，我們注意到，由于環(huán)境和企業(yè)發(fā)展變化速度非?？?，企業(yè)與員工的需求也隨之不斷變化。這就要求我們的培訓(xùn)計(jì)劃既要針對(duì)當(dāng)前的需求，又要留有發(fā)展變化的余地。所以，我們?cè)谥贫甓扔?jì)劃時(shí)，培訓(xùn)課程一般都以可選擇的大菜單形式出現(xiàn)，留有充分選擇調(diào)整補(bǔ)充的余地。而在季度（或月度）實(shí)施計(jì)劃中，經(jīng)過(guò)與受訓(xùn)部門(mén)管理人員進(jìn)一步交流溝通，達(dá)成認(rèn)識(shí)上的一致，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間以及講師情況等，則盡可能詳盡細(xì)化。下面，分別敘述我在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)涉及到的培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)講師、與外部咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作以及培訓(xùn)成本的

26、預(yù)測(cè)與控制方面的內(nèi)容。設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)針對(duì)培訓(xùn)需求設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)從大的方面看有三個(gè)方面：知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將新知道什么；行為目標(biāo)：他們將在工作中怎樣做；結(jié)果目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)，組織要獲得什么最終效果。具體的培訓(xùn)目標(biāo)（培訓(xùn)的目的）大致包括如下內(nèi)容： 傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀；對(duì)公司新的戰(zhàn)略進(jìn)行傳達(dá)溝通；在變革時(shí)期改變員工觀念；協(xié)助新項(xiàng)目推廣、解決眼前問(wèn)題；提高員工崗位技能；推廣新的觀念、知識(shí)和技能；提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平；個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展等等。設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程如果企業(yè)性質(zhì)不同，培訓(xùn)目標(biāo)不同，培訓(xùn)課程也不會(huì)相同。即使是相同性質(zhì)的企業(yè)，由于面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)不同，培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)也不完全相同。在我以前服務(wù)

27、過(guò)的多家中小型IT企業(yè)，培訓(xùn)課程主要包括以下幾類(lèi)：新員工培訓(xùn)課程： 主要針對(duì)新入職員工特點(diǎn)設(shè)計(jì)的一系列培訓(xùn)課程。雖然公司在招聘員工的時(shí)候，采用了筆試、面試及其他科學(xué)方法，但新員工不可能一開(kāi)始就完全具備所需要的知識(shí)和技能，也缺乏對(duì)企業(yè)的全面了解。因此，對(duì)新員工需要進(jìn)行全方位的培訓(xùn)。目的就是通過(guò)培訓(xùn)，使新員工在最短時(shí)間內(nèi)了解企業(yè)的基本情況，了解本崗位的基本情況，盡快融入團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展工作。對(duì)新員工的培訓(xùn)時(shí)間，各個(gè)企業(yè)長(zhǎng)短不盡相同。聯(lián)想集團(tuán)的新員工培訓(xùn)一般是2周全封閉的，在郊區(qū)的培訓(xùn)基地進(jìn)行。一般中小規(guī)模的公司，由于參加培訓(xùn)的新員工數(shù)量有限，通常培訓(xùn)時(shí)間為24-48小時(shí)。在一些大型跨國(guó)企業(yè)，由于對(duì)員工各

28、方面要求非常高，員工入職后的3-6個(gè)月作為考察期，為新員工安排大量培訓(xùn)課程。不論培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)短，新員工培訓(xùn)課程一般由以下幾部分構(gòu)成的：公司的目標(biāo)與現(xiàn)狀：包括公司的發(fā)展歷程、產(chǎn)品、客戶、發(fā)展方向等；公司的企業(yè)文化與人才觀，對(duì)員工的要求以及期望；公司制度與工作流程、人事行政制度、財(cái)務(wù)制度等；常用的通用技能。我在中關(guān)村數(shù)據(jù)科技有限公司擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理時(shí)，制定的新員工培訓(xùn)課程計(jì)劃如下：第 期新員工培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間： 年 月 日 年 月 日培訓(xùn)地點(diǎn)： 參加人員：新員工（ 年 月 日后入職的員工）培 訓(xùn) 內(nèi) 容主講人時(shí) 間第一天認(rèn)識(shí)你真好（破冰）、致歡迎辭并介紹新員工培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)經(jīng)理15：3015：50公司背景

29、及發(fā)展歷史常務(wù)副總裁15：5016：20公司發(fā)展戰(zhàn)略IDC市場(chǎng)狀況及發(fā)展趨勢(shì)常務(wù)副總裁公司的銷(xiāo)售目標(biāo)銷(xiāo)售部經(jīng)理16:3016：45公司的市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)總監(jiān)16:4517：15企業(yè)文化和企業(yè)價(jià)值觀總 裁17：1517：45第二天公司組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)職責(zé)人力資源部經(jīng)理15:3015:45公司人力資源制度（薪酬福利、考勤、考核、培訓(xùn)）人力資源部經(jīng)理15:4516:15找朋友（團(tuán)隊(duì)游戲）培訓(xùn)經(jīng)理16：1516：30公司財(cái)務(wù)制度介紹（財(cái)務(wù)簽字報(bào)銷(xiāo)、請(qǐng)款流程，費(fèi)用管理 ）/合同規(guī)范財(cái)務(wù)總監(jiān)16:3017:00公司行政管理制度行政部副經(jīng)理17:0017：30PM16:0016第三天如何讓你的文檔更規(guī)范副總裁15

30、：3016：00商務(wù)禮儀培訓(xùn)經(jīng)理16：0016：30IDC初級(jí)知識(shí)產(chǎn)品及服務(wù)簡(jiǎn)析產(chǎn)品部16：4517：15機(jī)房環(huán)境介紹技術(shù)運(yùn)營(yíng)部副經(jīng)理17：1517：30參觀機(jī)房技術(shù)運(yùn)營(yíng)部副經(jīng)理17:3017:45培訓(xùn)考試人力資源部安排17：4518：152、通用技能培訓(xùn)課程所謂通用技能，是指不論員工從事何種工作，無(wú)論職位高低均應(yīng)掌握的技能。例如：商務(wù)禮儀、溝通與人際關(guān)系、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、壓力管理、變革管理、商務(wù)寫(xiě)作、演講呈現(xiàn)技巧、會(huì)議管理等。各種通用技能的培訓(xùn)，是目前IT公司培訓(xùn)的一個(gè)重點(diǎn)工作。IT行業(yè)的員工在以往的學(xué)歷教育階段以及工作過(guò)程中，大都通過(guò)某一學(xué)科或?qū)I(yè)技能的學(xué)習(xí)，一些員工甚至已是某一領(lǐng)域的

31、專(zhuān)家。但在實(shí)際工作中，有時(shí)并不能達(dá)到很好的工作效果，重要的原因是因?yàn)樗麄儾⒉痪邆洮F(xiàn)代化的、團(tuán)隊(duì)化的注重溝通和協(xié)作的工作方式，通用技能培訓(xùn)就是要填補(bǔ)這個(gè)空白。使員工的職業(yè)素養(yǎng)得到加強(qiáng)。3、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)課程就是我們常說(shuō)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。例如：營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)、財(cái)務(wù)培訓(xùn)、人力資源管理培訓(xùn)、IT技術(shù)培訓(xùn)等等。隨著企業(yè)的發(fā)展，商業(yè)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，對(duì)職責(zé)任務(wù)以及員工素質(zhì)的要求也在不斷提升，這就要求我們通過(guò)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，使員工適應(yīng)環(huán)境和任務(wù)不斷變化的新要求。4、管理能力培訓(xùn)課程管理能力培訓(xùn)也是培訓(xùn)工作的一個(gè)重點(diǎn)。俗話說(shuō)：“千軍易得，一將難求?！惫竟芾砣藛T的決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、對(duì)部屬的管理能力等，對(duì)公司的成敗以及員

32、工的士氣，起至關(guān)重要的作用。管理能力培訓(xùn)課程包括：新任經(jīng)理人的基本管理技能；管理思想、人際關(guān)系；公司發(fā)展戰(zhàn)略等課程。5、其他方面的培訓(xùn)課程從某種角度講，應(yīng)當(dāng)把企業(yè)的每一次會(huì)議、集體活動(dòng)都理解成培訓(xùn)的過(guò)程。通過(guò)這些活動(dòng)，使員工對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略、目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)狀況以及規(guī)章制度等加深理解、達(dá)成共識(shí)，增強(qiáng)員工的參與感和主人翁意識(shí)。這不正是企業(yè)培訓(xùn)的重要目的嗎？這樣做，需要得到公司各級(jí)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人的支持，在實(shí)際工作中，我得到了他們的充分理解和密切配合。因?yàn)樗麄円苍敢馐刮覀兊墓境蔀椤皩W(xué)習(xí)型組織”。以上主要培訓(xùn)課程，可以用“培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)”來(lái)概括表示（見(jiàn)下圖）。策劃培訓(xùn)形式根據(jù)培訓(xùn)目的和培訓(xùn)課

33、程的特點(diǎn)，可以策劃不同的培訓(xùn)形式。經(jīng)常使用的培訓(xùn)形式有：講座式、體驗(yàn)式、外派參加學(xué)習(xí)、利用多媒體及網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、出國(guó)考察等。各種培訓(xùn)形式各具特點(diǎn)，如果運(yùn)用得當(dāng)，能起到很好的效果。下面我結(jié)合以往工作的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，談幾種常見(jiàn)培訓(xùn)形式的特點(diǎn)以及運(yùn)用中需要注意的問(wèn)題。1、講座式培訓(xùn)：也稱(chēng)課桌式培訓(xùn)，是我們?cè)谄髽I(yè)培訓(xùn)中最普遍采用的培訓(xùn)形式。講座式培訓(xùn)有很多優(yōu)點(diǎn)，它是一種迅速、便捷地同時(shí)向許多受訓(xùn)人傳授知識(shí)的方法。例如，當(dāng)銷(xiāo)售人員必須了解某些新產(chǎn)品的特點(diǎn)時(shí)，就可以采用講座的方式培訓(xùn)。講師除了講解培訓(xùn)內(nèi)容以外，學(xué)員可以針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容要點(diǎn)、難點(diǎn)向講師提出問(wèn)題，并及時(shí)得到答案。所以，在采用講座式培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)非常注重講座的

34、互動(dòng)性。有時(shí)，甚至講師只根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容向?qū)W員提出問(wèn)題，由學(xué)員思考或小組討論，講師進(jìn)行學(xué)習(xí)引導(dǎo)，最后讓學(xué)員自己找到問(wèn)題的答案，得出正確的結(jié)論。2、體驗(yàn)式培訓(xùn)典型的體驗(yàn)式培訓(xùn)有拓展訓(xùn)練或稱(chēng)外展訓(xùn)練（Outward bound）。英文原意為一艘小船駛離平靜的港灣，義無(wú)反顧地駛向未知的旅程，去迎接一次次挑戰(zhàn)。這種訓(xùn)練起源于二戰(zhàn)期間的英國(guó)。當(dāng)時(shí)大西洋商務(wù)船隊(duì)屢遭德國(guó)人襲擊，許多缺乏經(jīng)驗(yàn)的年輕海員葬身海底。針對(duì)這種情況，漢斯等人創(chuàng)辦了阿伯德威海上學(xué)校，訓(xùn)練年輕海員在海上的生存能力和船觸礁后的生存技巧，使他們的身體和意志得到鍛煉。戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，許多人認(rèn)為這種訓(xùn)練仍然應(yīng)當(dāng)保留，于是拓展訓(xùn)練的獨(dú)特創(chuàng)意和訓(xùn)練方式逐漸

35、被推廣開(kāi)來(lái)，訓(xùn)練對(duì)象也由最初的海員擴(kuò)展到軍人、學(xué)生、工商界人員等各類(lèi)群體。訓(xùn)練目標(biāo)也由單純的體能、生存訓(xùn)練擴(kuò)展到心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練和管理訓(xùn)練等。拓展訓(xùn)練通常利用崇山峻嶺、海洋河流等自然環(huán)境，通過(guò)精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)，達(dá)到“磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團(tuán)隊(duì)”的目的。拓展訓(xùn)練的課程主要由水上、野外和場(chǎng)地三類(lèi)課程組成。水上課程包括：游泳、跳水、扎筏、劃艇等；野外課程包括：遠(yuǎn)足露營(yíng)、登山攀巖、野外定向、傘翼滑翔、戶外生存技能等；場(chǎng)地課程是在專(zhuān)門(mén)的訓(xùn)練場(chǎng)地上，利用各種訓(xùn)練設(shè)施，如高架繩網(wǎng)等，開(kāi)展各種團(tuán)隊(duì)組合訓(xùn)練及攀巖、跨越等心理訓(xùn)練活動(dòng)。訓(xùn)練通常有以下四個(gè)環(huán)節(jié)： 團(tuán)隊(duì)熱身。在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)，團(tuán)隊(duì)熱身活動(dòng)有助

36、于加深學(xué)員之間的相互了解，消除緊張，建立團(tuán)隊(duì)，以便輕松愉悅地投入到各項(xiàng)活動(dòng)中去。 個(gè)人項(xiàng)目。本著心理挑戰(zhàn)最大、體能冒險(xiǎn)最小的原則設(shè)計(jì)。每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)受訓(xùn)者的心理承受力都是一次極大的考驗(yàn)。 團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目。團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目以改善受訓(xùn)者的合作意識(shí)和集體的團(tuán)隊(duì)精神為目標(biāo)，通過(guò)復(fù)雜而艱巨的活動(dòng)項(xiàng)目，促進(jìn)學(xué)員之間的相互信任、理解、默契和配合。 回顧總結(jié)。回顧，幫助學(xué)員消化、整理、提升訓(xùn)練中的體驗(yàn)，以便達(dá)到活動(dòng)的具體目的；總結(jié)，使學(xué)員能將培訓(xùn)的收獲遷移到工作中去，以實(shí)現(xiàn)整體培訓(xùn)目標(biāo)。拓展訓(xùn)練的顯著特點(diǎn)有： 綜合活動(dòng)。拓展訓(xùn)練的所有項(xiàng)目都以體能活動(dòng)為引導(dǎo)，引發(fā)出認(rèn)知活動(dòng)、情感活動(dòng)、意志活動(dòng)和交往活動(dòng)，有明確的操作過(guò)程，要求學(xué)

37、員全身心的投入。 挑戰(zhàn)極限。拓展訓(xùn)練項(xiàng)目都有一定的難度，表現(xiàn)在心理考驗(yàn)上，需要學(xué)員向自己的“能力極限”挑戰(zhàn)，最終跨越極限。 集體中的個(gè)性。拓展訓(xùn)練實(shí)行分組活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)集體合作。力圖使每一名學(xué)員竭盡全力為集體爭(zhēng)取榮譽(yù)，同時(shí)從集體中吸取巨大的力量和信心，在集體中顯示個(gè)性。 高峰體驗(yàn)。在克服困難，順利完成課程要求以后，學(xué)員能夠體會(huì)到發(fā)自內(nèi)心的勝利感和自豪感，獲得難得的高峰體驗(yàn)。 自我教育。教員只是在課前把課程的內(nèi)容、目的、要求以及必要的安全注意事項(xiàng)向?qū)W員講清楚，活動(dòng)中一般不進(jìn)行講述，也不參與討論，充分尊重學(xué)員的主體地位和主觀能動(dòng)性。即使在課后的總結(jié)中，教員也只是點(diǎn)到為止，主要讓學(xué)員自己來(lái)講。從而達(dá)到自

38、我教育的目的。 通過(guò)拓展訓(xùn)練，參訓(xùn)者在如下方面有顯著的提高：認(rèn)識(shí)自身潛能，增強(qiáng)自信心，改善自身形象；克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力；啟發(fā)想象力與創(chuàng)造力，提高解決問(wèn)題的能力；認(rèn)識(shí)群體的作用，增進(jìn)對(duì)集體的參與意識(shí)與責(zé)任心；改善人際關(guān)系，學(xué)會(huì)關(guān)心，更融洽地與群體合作。 3、角色扮演（ROLE PLAY）是一種在虛擬的工作場(chǎng)景中，讓受訓(xùn)學(xué)員扮演其中人物的培訓(xùn)方式。在充分參與的前提下，利用角色扮演的方式，可以使學(xué)員展開(kāi)充分的思考與討論，是解決一些工作中的問(wèn)題的有效手段?？梢允箤W(xué)員接觸很多在日常不接觸的東西，從而使他們從不同的位置、角度來(lái)思考問(wèn)題。角色扮演不足之處：一個(gè)完整的扮演以及討論，往往要耗費(fèi)較長(zhǎng)

39、的時(shí)間；如果培訓(xùn)講師沒(méi)有合理的引導(dǎo)說(shuō)明，會(huì)使學(xué)員覺(jué)得是在做兒童游戲。無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果。4、多媒體及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，多媒體以及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)以其特有的優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越引起人們的關(guān)注，針對(duì)企業(yè)一些特定的培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)這種培訓(xùn)形式，可以起到很好的效果。比如：當(dāng)企業(yè)所有員工都要進(jìn)行某種新知識(shí)培訓(xùn)，或是需要展示某項(xiàng)新工藝流程的時(shí)候，就可以分期分批組織員工觀看多媒體光盤(pán)或是在線學(xué)習(xí)。這遠(yuǎn)比其他培訓(xùn)形式直觀清楚而且節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用。這種培訓(xùn)形式最重要的缺憾是很難與授課講師進(jìn)行互動(dòng)、在第一時(shí)間解答學(xué)員的疑問(wèn)，而且在線學(xué)習(xí)對(duì)公司的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有一定的要求。5、在職培訓(xùn)（OJT）在職培訓(xùn)（On the Job

40、Training, OJT）是指員工不離開(kāi)崗位，通過(guò)工作實(shí)際來(lái)學(xué)習(xí)提高的培訓(xùn)方法。過(guò)去的師傅帶徒弟，現(xiàn)在的新員工跟著有經(jīng)驗(yàn)的老員工或是直接業(yè)務(wù)主管有目的有計(jì)劃地學(xué)做工作，都屬在職培訓(xùn)。有時(shí)也采取外派員工到其他公司，在實(shí)際崗位上學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)技術(shù)和工作方法。例如我以前在酒店工作的時(shí)候，就經(jīng)常派遣業(yè)務(wù)骨干在酒店淡季去星級(jí)更高的外資大酒店接受在職鍛煉；在金山軟件公司的時(shí)候，也曾派遣公司的行政管理人員去聯(lián)想集團(tuán)，在職培訓(xùn)一段時(shí)間，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的管理方法。在職培訓(xùn)比講座培訓(xùn)更直觀，受訓(xùn)者邊干邊學(xué)，可以迅速體驗(yàn)和掌握先進(jìn)的工作方法。工作中遇到問(wèn)題，也可以迅速得到老員工或主管的指導(dǎo)。但是，對(duì)在職培訓(xùn)的師徒雙

41、方，應(yīng)該提出明確的計(jì)劃要求，按階段檢查；應(yīng)該注意：對(duì)那些選定作為培訓(xùn)講師的老員工或業(yè)務(wù)主管，必須進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)技能培訓(xùn)。只有這樣，才能收到應(yīng)有的培訓(xùn)效果。6、工作輪換與在職培訓(xùn)相似的還有一種培訓(xùn)形式，就是工作輪換（job rotation）。是指讓受訓(xùn)者到不同的部門(mén)、崗位去經(jīng)受鍛煉、豐富工作經(jīng)驗(yàn)。我們?cè)谂嘤?xùn)新招募的大學(xué)畢業(yè)生或?qū)髠涔芾砣瞬胚M(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，經(jīng)常采用這種方法。利用工作輪換方法，可以讓受訓(xùn)者去多個(gè)部門(mén)學(xué)習(xí)，以擴(kuò)大他們對(duì)企業(yè)各環(huán)節(jié)工作的了解。新招募的大學(xué)生在每個(gè)部門(mén)都工作學(xué)習(xí)幾個(gè)月，不僅有助于豐富他們的經(jīng)驗(yàn)，也有助于他們找到自己所喜愛(ài)的工作。對(duì)后備管理人才進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)每個(gè)受訓(xùn)人的

42、需求和目標(biāo)定制工作輪換計(jì)劃，而不是讓所有受訓(xùn)人遵循統(tǒng)一的步驟和程序，無(wú)針對(duì)性的進(jìn)行輪換鍛煉。受訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短，應(yīng)依據(jù)其學(xué)習(xí)進(jìn)度安排。定期輪換工作還可以改善部門(mén)間的合作，使經(jīng)理人員能更好地互相理解，使部門(mén)間的溝通得到加強(qiáng)。（四）選擇培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師是具體培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行者、引導(dǎo)者，其高低直接影響培訓(xùn)效果。培訓(xùn)講師的類(lèi)型有多種分類(lèi)方法：按照隸屬關(guān)系可以分為：企業(yè)內(nèi)部講師與外聘講師，外聘講師通常還可以分為實(shí)戰(zhàn)型講師與學(xué)院型講師；按照講師專(zhuān)長(zhǎng)可以分為：管理課程講師、營(yíng)銷(xiāo)課程講師、IT技術(shù)講師、通用技能講師以及其他專(zhuān)業(yè)課程講師；按照講師的籍貫還可以分為：國(guó)內(nèi)講師、港臺(tái)地區(qū)講師、國(guó)外講師；按照講師風(fēng)格還可以分

43、為：講座型的（嚴(yán)謹(jǐn)型）、互動(dòng)型的（活潑型）。各類(lèi)講師具有各自的特點(diǎn)，如：企業(yè)內(nèi)部講師非常了解課程目的以及每名受訓(xùn)學(xué)員的特點(diǎn)，便于因材施教；外聘講師通常是某領(lǐng)域或?qū)W科的專(zhuān)家，實(shí)戰(zhàn)型講師具有十分豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在講授課程的同時(shí)，我們可以分享他在進(jìn)行某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)的成敗案例，同時(shí)他可以解答在具體業(yè)務(wù)操作中遇到的困惑問(wèn)題。學(xué)院型講師具有深厚的理論基礎(chǔ)，我們可以從他那里較全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)某一課程的基本概念和理論。在選擇講師風(fēng)格時(shí)要注意結(jié)合課程本身特點(diǎn)與企業(yè)文化以及受訓(xùn)員工的接受能力相匹配，才能起到良好的培訓(xùn)效果。作為公司培訓(xùn)管理人員，在選擇培訓(xùn)講師時(shí)，需要注意結(jié)合公司業(yè)務(wù)情況、企業(yè)文化、課程特點(diǎn)以及員工的接

44、受水平。在專(zhuān)門(mén)配備內(nèi)部培訓(xùn)講師還是外部聘請(qǐng)培訓(xùn)講師時(shí)，有一點(diǎn)是要事先明確的：招募配備內(nèi)部培訓(xùn)講師，必然增加企業(yè)的人工成本；選擇聘請(qǐng)外部培訓(xùn)講師往往是一次性即時(shí)的，盡管講課費(fèi)很高，但無(wú)須其它經(jīng)常性開(kāi)支。但如果反復(fù)聘請(qǐng)，開(kāi)設(shè)相同課程，也將增加企業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)用。所以必須考慮企業(yè)的特點(diǎn)與規(guī)模因素，來(lái)決定是否需要配備企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)職講師。具體情況可參見(jiàn)下表：選擇講師方式與企業(yè)特點(diǎn)的關(guān)系所屬行業(yè)企業(yè)規(guī)模特點(diǎn)受訓(xùn)員工特點(diǎn)選擇講師方式消費(fèi)品行業(yè)餐飲酒店業(yè)規(guī)模較大勞動(dòng)密集從事相同崗位工種人數(shù)眾多配備內(nèi)部講師IT企業(yè)規(guī)模較小技術(shù)密集員工學(xué)歷層次高，接受能力強(qiáng)，知識(shí)更新快聘請(qǐng)外部講師大型跨國(guó)企業(yè)規(guī)模很大技術(shù)密集人員眾多，

45、分工細(xì)致，對(duì)崗位技能要求較高購(gòu)買(mǎi)權(quán)威課程版權(quán)或向?qū)I(yè)咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)定制開(kāi)發(fā)課程。內(nèi)部講師講授（五）與外部咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作對(duì)于中小型IT企業(yè)的培訓(xùn)管理人員，在制定企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)候，還必然遇到與外部咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作的問(wèn)題。由于中小型IT企業(yè)沒(méi)有大型企業(yè)那樣的“摩托羅拉大學(xué)”、“海爾大學(xué)”或培訓(xùn)中心，甚至沒(méi)有一名專(zhuān)職的培訓(xùn)講師。在我工作的酒店和數(shù)家IT企業(yè)的人力資源部?jī)?nèi)，都只有一人具體主管企業(yè)員工的培訓(xùn)工作。這樣，一些簡(jiǎn)單的培訓(xùn)項(xiàng)目，我們可以獨(dú)立操作；而對(duì)于一些復(fù)雜、綜合的培訓(xùn)項(xiàng)目，例如對(duì)高級(jí)管理人員的系統(tǒng)化管理能力培訓(xùn)、全公司人員的拓展訓(xùn)練、某些高級(jí)專(zhuān)題培訓(xùn)等，就需要與外部咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，得到

46、他們的支持幫助。實(shí)際上，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和實(shí)行對(duì)外開(kāi)放政策，近年來(lái)已出現(xiàn)了許多大大小小的咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，與他們的聯(lián)系和合作變得越來(lái)越頻繁和方便。外部咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的種類(lèi)歐美咨詢培訓(xùn)公司優(yōu)勢(shì)：課程設(shè)置規(guī)范、理念先進(jìn)、技能具有實(shí)用性、大牌講師受過(guò)標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。劣勢(shì)：培訓(xùn)費(fèi)用高昂、優(yōu)秀講師相對(duì)較少、講課有時(shí)會(huì)有文化和語(yǔ)言上的障礙。港臺(tái)咨詢培訓(xùn)公司優(yōu)勢(shì)：講究培訓(xùn)技巧（善于“作秀”）、風(fēng)格活躍、課程內(nèi)容中西合璧。劣勢(shì)：案例有時(shí)適用性不強(qiáng)、風(fēng)格不一定被接受、對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)了解不多。國(guó)內(nèi)咨詢培訓(xùn)公司優(yōu)勢(shì)：了解國(guó)內(nèi)企業(yè)、費(fèi)用相對(duì)低、有優(yōu)秀講師聯(lián)絡(luò)網(wǎng)、課程實(shí)用性強(qiáng)。劣勢(shì)：課程規(guī)范程度不夠、提供講師良莠不齊。政府培

47、訓(xùn)機(jī)構(gòu)大學(xué)培訓(xùn)資源與外部咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作的形式 在充分了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)力和特點(diǎn)以后，我們可以根據(jù)本公司的實(shí)際需求，選擇相應(yīng)的合作形式。具體形式大致包括：培訓(xùn)課程講授、版權(quán)課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、公司培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度培訓(xùn)計(jì)劃的咨詢、人力資源整體規(guī)劃的咨詢、人力資源信息的共享以及其他商務(wù)方面的咨詢等等。與外部咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作的步驟合作的步驟一般是：首先了解對(duì)方的背景及資信情況了解培訓(xùn)課程的優(yōu)勢(shì)所在了解培訓(xùn)合作的操作方式了解具體培訓(xùn)課程大綱是否符合本企業(yè)需求了解培訓(xùn)講師的背景、資歷、培訓(xùn)質(zhì)量和風(fēng)格洽談具體合作方式和費(fèi)用。（六）培訓(xùn)成本的測(cè)算與控制在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，培訓(xùn)成本是培訓(xùn)管理人員無(wú)法回避的問(wèn)題，測(cè)

48、算和控制培訓(xùn)成本也體現(xiàn)出培訓(xùn)管理人員的業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)成本除了培訓(xùn)課程所發(fā)生的直接費(fèi)用（如聘請(qǐng)講師、課程版權(quán)以及內(nèi)部講師參加培訓(xùn)以引入課程的費(fèi)用等）外，還包括間接費(fèi)用（如培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備以及教材準(zhǔn)備費(fèi)用等）。我國(guó)規(guī)定企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)應(yīng)占工資總額的1.5%。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不高。一些優(yōu)秀企業(yè)，如摩托羅拉、惠普公司、通用電氣公司、IBM公司等，這一比率達(dá)到了5%10%。怎樣使培訓(xùn)費(fèi)用既滿足企業(yè)發(fā)展的需要，同時(shí)又盡可能節(jié)約，是企業(yè)培訓(xùn)工作能否順利開(kāi)展的關(guān)鍵問(wèn)題。需要我們根據(jù)企業(yè)實(shí)際能提供的費(fèi)用總額，結(jié)合企業(yè)需求、員工需求以及培訓(xùn)計(jì)劃的制定、執(zhí)行情況來(lái)統(tǒng)籌安排。下面的一個(gè)實(shí)例，是本人在金山軟件股份有限

49、公司擔(dān)任人力資源主管時(shí)，設(shè)計(jì)的一份年度培訓(xùn)計(jì)劃（目錄）。金山軟件股份有限公司2002年度培訓(xùn)計(jì)劃（目錄）第一章 概述第二章 培訓(xùn)目標(biāo)的確定 第一節(jié) 培訓(xùn)目標(biāo)一協(xié)助完成公司戰(zhàn)略目標(biāo)。二提高公司骨干員工的管理水平。三協(xié)助完成公司改造后的業(yè)務(wù)流程再造工作。四重點(diǎn)提高公司現(xiàn)代化管理水平。五在完成重點(diǎn)培訓(xùn)工作同時(shí)，注重培訓(xùn)的體系化第二節(jié) 培訓(xùn)原則一先補(bǔ)課再學(xué)習(xí)二抓大放小三管理與技術(shù)一樣重要第三章 現(xiàn)狀分析第一節(jié) 公司戰(zhàn)略層面急待解決的幾個(gè)問(wèn)題一組織變革所帶來(lái)的問(wèn)題二經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變?nèi)幕嘣腤TO挑戰(zhàn)第二節(jié) 公司核心競(jìng)爭(zhēng)力量（從人力資源角度）分析一研發(fā)力量二市場(chǎng)力量三客戶服務(wù)力量第三節(jié) 公司核心員工的

50、分析第四節(jié) 各部門(mén)崗位技能現(xiàn)狀第四章 培訓(xùn)需求分析第一節(jié) 培訓(xùn)需求戰(zhàn)略分析第二節(jié) 培訓(xùn)需求組織分析一企業(yè)全員缺乏正規(guī)的崗位技能培訓(xùn)渠道與程序二員工對(duì)管理的培訓(xùn)需求日益增長(zhǎng)第三節(jié) 培訓(xùn)需求個(gè)人分析一員工普遍將崗位技能培訓(xùn)、英文培訓(xùn)、溝通培訓(xùn)列為重點(diǎn)。二員工對(duì)管理工作的培訓(xùn)十分迫切第五章 培訓(xùn)計(jì)劃第一節(jié) 培訓(xùn)課程體系第二節(jié) 培訓(xùn)具體執(zhí)行計(jì)劃第六章 培訓(xùn)預(yù)算第七章 問(wèn)題與建議第一節(jié) 非培訓(xùn)可解決的問(wèn)題第二節(jié) 培訓(xùn)應(yīng)得到公司高層的大力支持第三節(jié) 職業(yè)生涯的設(shè)立第四節(jié) 學(xué)習(xí)文化的建立五、培訓(xùn)的實(shí)施關(guān)于培訓(xùn)的實(shí)施，我不想敘述那些行政性的組織管理工作，盡管這些工作必不可少，有些甚至也很重要。我只想談?wù)勁c培訓(xùn)

51、實(shí)施有關(guān)的幾個(gè)理念問(wèn)題，我經(jīng)常和我們的學(xué)員、教師討論這些問(wèn)題，只要我們能對(duì)這些新的理念達(dá)成共識(shí)，則培訓(xùn)實(shí)施定能順利的進(jìn)行。這些理念包括：學(xué)習(xí)的本質(zhì)、新的教學(xué)觀、培訓(xùn)教師的新角色和對(duì)學(xué)員的要求。1、學(xué)習(xí)的本質(zhì)根據(jù)建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論，學(xué)習(xí)的本質(zhì)是個(gè)人在與環(huán)境交互作用的過(guò)程中逐漸建構(gòu)自己思維圖式的結(jié)果?！皥D式”是個(gè)人對(duì)世界的認(rèn)識(shí)，理解和思考的認(rèn)知框架或心理組織結(jié)構(gòu)。學(xué)習(xí)就是通過(guò)自身的認(rèn)知、抽象和創(chuàng)造，在原有圖式的基礎(chǔ)上構(gòu)建新的圖式的過(guò)程。對(duì)于學(xué)習(xí)來(lái)說(shuō)，學(xué)員原有的圖式（知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)）非常重要，因?yàn)樗钦J(rèn)知新事物的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。注重以學(xué)員為中心。因?yàn)樾轮菍W(xué)員主動(dòng)構(gòu)建的，學(xué)員必須主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)過(guò)程中。傳統(tǒng)的老

52、師“講”、學(xué)生“聽(tīng)”的教學(xué)方式不應(yīng)繼續(xù)存在。注重互動(dòng)的學(xué)習(xí)方式。獲得新知是個(gè)人與他人經(jīng)由磋商并達(dá)成一致的心理建構(gòu)過(guò)程，因此，科學(xué)的培訓(xùn)必須通過(guò)對(duì)話、溝通的方式，在交互質(zhì)疑討論的過(guò)程中，澄清疑慮，逐漸完成新的意義建構(gòu)，形成新的科學(xué)知識(shí)。2、新的教學(xué)觀根據(jù)上述理論，在培訓(xùn)過(guò)程中，我們提倡在教師指導(dǎo)下的、以學(xué)員為中心的學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)環(huán)境應(yīng)包含情境、協(xié)作、對(duì)話和意義建構(gòu)四個(gè)要素。與上述學(xué)習(xí)理論和學(xué)習(xí)環(huán)境相適應(yīng)的培訓(xùn)模式應(yīng)當(dāng)是：以學(xué)員為中心，在培訓(xùn)過(guò)程中教師起組織者、指導(dǎo)者、幫助者和促進(jìn)者的作用，利用情境、協(xié)作、對(duì)話等學(xué)習(xí)環(huán)境要素，充分發(fā)揮學(xué)員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造精神，最終使學(xué)員有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)所學(xué)內(nèi)容的新的

53、意義構(gòu)建。培訓(xùn)過(guò)程中的教師、學(xué)員、教材和傳播媒介四個(gè)要素與傳統(tǒng)的課堂教學(xué)相比，有完全不同的作用，彼此之間也有完全不同的關(guān)系。3、培訓(xùn)教師的新角色從以上對(duì)學(xué)習(xí)的本質(zhì)和教學(xué)觀的討論中可以看出，在此學(xué)習(xí)環(huán)境中的教師與學(xué)員的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。因?yàn)樵诮?gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境中，學(xué)習(xí)者必須通過(guò)自己主動(dòng)的、互動(dòng)的方式學(xué)習(xí)新的知識(shí)，教師不再是以自己的看法及課本現(xiàn)有的知識(shí)來(lái)直接教給學(xué)生，而是植根于學(xué)員的先前經(jīng)驗(yàn)的教學(xué)。在這個(gè)過(guò)程中，師生之間是一種平等、互動(dòng)的合作關(guān)系。因此，在建構(gòu)主義教學(xué)模式下，教師不再是知識(shí)的灌輸者，而應(yīng)該是教學(xué)環(huán)境的設(shè)計(jì)者、學(xué)生學(xué)習(xí)的組織者和指導(dǎo)者、課程的開(kāi)發(fā)者、意義建構(gòu)的合作者和促進(jìn)者、知

54、識(shí)的管理者，是學(xué)員的學(xué)習(xí)顧問(wèn)。教師要從前臺(tái)退到幕后，要從“演員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?dǎo)演”。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境下教師地位和角色的轉(zhuǎn)變，并不意味著教師的角色不重要了、教師在教學(xué)中的作用降低了，而是意味著教師起作用的方式和方法已不同于傳統(tǒng)教師。相反，在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論中，為了促進(jìn)學(xué)員對(duì)知識(shí)意義的建構(gòu)，教師課下所做的工作更多，對(duì)教師能力的要求更高。教師不僅要精通教學(xué)內(nèi)容，更要熟悉學(xué)員，掌握學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律，掌握現(xiàn)代化的教育技術(shù)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)有效的教學(xué)資源，善于設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)境，能夠?qū)W(xué)員的學(xué)習(xí)給予宏觀的引導(dǎo)與具體的幫助。因此，教師的新角色較之以往傳統(tǒng)的知識(shí)講演者的角色，從深層的作用上看更為重要。培訓(xùn)教師只有具備更寬廣的心胸

55、、更良好的溝通能力、更高超的教學(xué)技巧，才能協(xié)助學(xué)員完成知識(shí)意義的建構(gòu)。4、對(duì)學(xué)員的要求學(xué)員必須做學(xué)習(xí)的主人。美國(guó)著名的認(rèn)知學(xué)派心理學(xué)家和教育家杰羅姆S布魯納提出了“發(fā)現(xiàn)教學(xué)”理論。布魯納認(rèn)為學(xué)生的認(rèn)識(shí)過(guò)程與人類(lèi)的認(rèn)識(shí)過(guò)程有共同之處，而教學(xué)過(guò)程就是在教師的引導(dǎo)下學(xué)生發(fā)現(xiàn)的過(guò)程?！皩W(xué)習(xí)就是依靠發(fā)現(xiàn)”要求學(xué)生利用教師或教材提供的材料，主動(dòng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生自我思考、探究和發(fā)現(xiàn)事物，而不是消極地接受知識(shí)。布魯納認(rèn)為學(xué)生發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的“發(fā)現(xiàn)”與科學(xué)家的“發(fā)現(xiàn)”只是形式和程度的不同，而性質(zhì)是相同的，都是通過(guò)積極的思維活動(dòng)而發(fā)生的，其智力功能和發(fā)展價(jià)值是相通的。因此，學(xué)生要像數(shù)學(xué)家那樣思考數(shù)學(xué)，像歷史學(xué)家那樣

56、思考?xì)v史，親自去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的結(jié)論和規(guī)律，成為一個(gè)“發(fā)現(xiàn)者”。因此，教學(xué)就不能是講解式的，不能使學(xué)生處于被動(dòng)接受知識(shí)的狀態(tài)，而應(yīng)是假設(shè)式的，應(yīng)盡可能讓學(xué)生保留一些令人興奮的觀念系列，引導(dǎo)學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)，使之成為科學(xué)知識(shí)的發(fā)現(xiàn)者?！鞍l(fā)現(xiàn)法”教學(xué)模式的核心和精髓，就是要求學(xué)習(xí)者由“被動(dòng)接受”知識(shí)轉(zhuǎn)化為“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”的“積極學(xué)習(xí)”。為此，我經(jīng)常告訴那些參加培訓(xùn)的年輕員工：學(xué)習(xí)是件苦差事，需要付出艱苦的勞動(dòng)；但他又是你成長(zhǎng)發(fā)展的權(quán)力和機(jī)會(huì)；學(xué)習(xí)又是一種探險(xiǎn)，象所有探險(xiǎn)一樣，充滿驚奇、激動(dòng)和享受。它又不完全是緊張的艱苦工作，它不需要你放棄愉悅的心情，也不需要你整天坐在課桌前。事實(shí)上，你可以把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種享受，

57、只要你對(duì)此有所準(zhǔn)備，只要你培養(yǎng)某些素質(zhì)。這些素質(zhì)包括：勤奮、主動(dòng)、志趣、好奇、想象、誠(chéng)實(shí)、熱情、合作和自律。這些素質(zhì)并非與生俱來(lái)，而是需要通過(guò)不斷努力來(lái)獲得、強(qiáng)化和保持。六、培訓(xùn)效果的評(píng)估實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，效果評(píng)估是必不可少的環(huán)節(jié)。如果培訓(xùn)不能增長(zhǎng)人的知識(shí)、改變?nèi)说挠^念和在工作中的行為，從而提高企業(yè)的業(yè)績(jī)，這個(gè)培訓(xùn)過(guò)程必然是不完整的，甚至是無(wú)效的。培訓(xùn)效果的評(píng)估主要來(lái)自兩個(gè)方面的信息：培訓(xùn)課程本身的效果評(píng)估和實(shí)際運(yùn)用對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的收益評(píng)估?？梢詮囊韵滤膫€(gè)層面對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)應(yīng)這四個(gè)層面又有不同的評(píng)估方法：學(xué)員反映：即受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的印象。通常做法是培訓(xùn)結(jié)束后請(qǐng)受訓(xùn)者填寫(xiě)一份簡(jiǎn)短的問(wèn)卷。在問(wèn)卷中

58、，要求學(xué)員對(duì)培訓(xùn)科目、授課講師的表達(dá)與授課技巧、自己的收獲、培訓(xùn)時(shí)間的適合程度、后勤服務(wù)等方面做出評(píng)價(jià)。也可以用口頭詢問(wèn)及座談的方式來(lái)進(jìn)行調(diào)查。我們可以根據(jù)學(xué)員的反饋，及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容、授課講師以及授課方式。我使用過(guò)的一份問(wèn)卷調(diào)查表列于下頁(yè)： 課程培訓(xùn)效果評(píng)估表編 號(hào)： 年 月 日 說(shuō) 明：本調(diào)查表的目的是檢討培訓(xùn)課程的效果，以便今后做進(jìn)一步 的修改和完善。您的意見(jiàn)對(duì)我們至關(guān)重要！ 請(qǐng)您根據(jù)本次培訓(xùn)的實(shí)際情況客觀填寫(xiě)（在表格中請(qǐng)按5分 制打“”），感謝您所給予的真實(shí)評(píng)價(jià)！培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)地點(diǎn)：所在部門(mén)： 參訓(xùn)人姓名： 項(xiàng) 目評(píng) 分54 1、對(duì)本次培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的滿意程度？ 2、對(duì)講師的授課方法

59、及技巧的滿意程度？ 3、本次培訓(xùn)對(duì)您今后工作的指導(dǎo)程度？ 4、對(duì)本次培訓(xùn)時(shí)間及場(chǎng)地安排的滿意程度？ 本次培訓(xùn)您認(rèn)為收獲最大的地方是： 本次培訓(xùn)后，您將在工作崗位上運(yùn)用的內(nèi)容是： 您認(rèn)為此次培訓(xùn)在哪些方面還需要改進(jìn)： 您希望今后參加哪些培訓(xùn)課程：（請(qǐng)打“”或具體說(shuō)明） 管理類(lèi) 銷(xiāo)售類(lèi) 個(gè)人生涯規(guī)劃 IT技術(shù) 其他 如果滿分為100分，您認(rèn)為這次培訓(xùn)可以得 分。（100-85非常滿意； 85-75比較滿意； 75-60尚可； 60以下-不滿意）謝謝！ 人力資源部學(xué)習(xí)效果考察：即考察受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，包括知識(shí)、技能和態(tài)度三個(gè)方面?？梢酝ㄟ^(guò)培訓(xùn)前和培訓(xùn)后都進(jìn)行的書(shū)面考試或操作測(cè)試來(lái)衡量。也可

60、以通過(guò)觀察評(píng)分或者小組研討的方式來(lái)進(jìn)行評(píng)估。行為的改變：即受訓(xùn)者接受培訓(xùn)后在工作行為上的變化。通常由受訓(xùn)人自己或那些和受訓(xùn)者最接近的人，例如其上司、同事或下屬進(jìn)行評(píng)定。這也需要借助一系列的評(píng)估表。需要注意的是，受訓(xùn)人的行為改變有可能是由多種因素引起的，所以在評(píng)估時(shí)，要區(qū)分哪些是由于培訓(xùn)所帶來(lái)的改變。企業(yè)收益評(píng)估：即通過(guò)培訓(xùn)帶來(lái)的企業(yè)相關(guān)產(chǎn)出、業(yè)績(jī)的變化。培訓(xùn)的目的是有助于達(dá)到組織的目標(biāo)，這也是培訓(xùn)評(píng)估最有意義的方面。但是，與行為的改變類(lèi)似，企業(yè)績(jī)效的改變常常是由多種因素導(dǎo)致的，很難把由培訓(xùn)引起的企業(yè)績(jī)效的變化計(jì)算出來(lái)。盡管如此，隨著人力資源管理實(shí)踐的發(fā)展和理論研究的深入，人們逐漸認(rèn)識(shí)到，只有對(duì)