銀行工作總結(jié)范文4篇

1、銀行的工作總結(jié)1不知不覺間，20年在忙碌的工作中飛快的就過去了?；仡欉@一 年的工作與成績，作為銀行支行的一名老員工，在工作中我一 直嚴(yán)守銀行的紀(jì)律和要求，并在工作中堅(jiān)持微笑待客，主動(dòng)服務(wù)，的 工作原則。這讓我在一年的工作中取得了不少的好評(píng)。今年以來，支行在工作中取得了非常長不錯(cuò)的成績，身為 行的“老人”，我也通過自己的積極您努力，爭取在工作中取得了一 份好成績。并且，在這一年來，我除了對自己的積極提升，還幫助領(lǐng) 導(dǎo)一起教育和管理新人，教導(dǎo)我們一支行的未來支柱如何完成好他們 現(xiàn)在的工作任務(wù)。以下是我在今年的工作總結(jié)：一、提升自我思想，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度作為銀行大堂業(yè)務(wù)窗口的柜員，我們是繼大堂經(jīng)理之后第

2、二面對 客戶的員工，如果是老客戶的話，更有可能直接就奔著柜臺(tái)過來了。 所以，在工作中我必須要時(shí)刻保持自己自己的服務(wù)狀態(tài)，讓自己能工 作的任何時(shí)間都隨時(shí)進(jìn)入積極的服務(wù)狀態(tài)。在今年的工作上，我首先著重的加強(qiáng)了自己的服務(wù)思想，確保自 己能在工作的任何時(shí)候做好準(zhǔn)備，時(shí)刻備好工作思想，帶著最積極的 思想和心態(tài)去面對每一名顧客。且在服務(wù)的禮儀上，除了領(lǐng)導(dǎo)安排的一些培訓(xùn)和強(qiáng)化外，我還通 過網(wǎng)絡(luò)課程和資料來鍛煉了自己的服務(wù)禮儀以及說普通話的能力。保 證自己的能在禮儀得體，吐詞清晰的情況下做好每一位顧客的服務(wù)工 作。二、與新人的接觸上面對今年不斷加入的新人，作為行的老員工，我也忍不住給那 些在工作中迷茫的員工做

3、出一些幫助和指點(diǎn)。有其是在我對面實(shí)習(xí) 生。每當(dāng)他工作遇上難題的時(shí)候，我都會(huì)給予她一些提醒，并在工作 后指點(diǎn)她怎么去應(yīng)對這些情況。并在空閑的時(shí)候也特意為一些新人做 了一些培訓(xùn)教導(dǎo)，提升了大家的工作能力。三、不足和反思說了一年的收獲，我也不能忘記自己在工作中犯過的模事，一次, 一位老人說著一口正宗的一方言來銀行辦業(yè)務(wù)，但我卻一時(shí)間難以分 辨老人的話，這導(dǎo)致工作變得很尷尬。好在大堂經(jīng)理及時(shí)的察覺 了問題，并前來對客戶進(jìn)行指引。其實(shí)對于方言，我并非不會(huì)，但卻 不精，這導(dǎo)致工作出現(xiàn)了這樣的問題。為此，在后來我也終于下定決 心要學(xué)好這門方言，讓自己在面對老年客戶的時(shí)候能剛好的處理好工 業(yè)務(wù)。如今，20_年

4、已經(jīng)過去，我的工作也順利的結(jié)束了，但在未來, 我會(huì)更加嚴(yán)格、努力，帶著更加積極的熱情去完成好自己的工作目標(biāo)!銀行的工作總結(jié)220_年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切 實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù) 客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20年工作情況具體總結(jié)如下：、完成工作任務(wù)，取得良好成績20_年，我作為一線前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做 好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中, 我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷售銀行 理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，取得良好業(yè)績。二、積極拓展

5、業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺(tái)柜員工作的 同時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái) 產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急，想 客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的 工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶 對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠 度，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致 性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動(dòng)新客 戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財(cái)

6、產(chǎn)品銷 售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。三、樹立服務(wù)意識(shí)，真誠服務(wù)客戶在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神, 以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力; 把真情融入對客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切 為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱 情;做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為 朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把 客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠 服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠 誠度。20_年，我將切實(shí)按照銀行的

7、要求，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作, 積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組 織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高 工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己 的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努 力與貢獻(xiàn)。銀行的工作總結(jié)3時(shí)光飛逝，不知不覺間，我們在忙忙碌碌中走完了 20,迎來 了 20。在此，我把自己在20_年的工作做一個(gè)總結(jié)，努力改進(jìn)不 足的地方，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，爭取使自己在來年的工作中做得更好。在業(yè)務(wù)工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務(wù)的集中與綜合，我 遵照上級(jí)行的指示，崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員。無論從事什

8、么 崗位的工作，我始終保持著良好的工作態(tài)度，以一名銀行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán) 格要求自己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn) 真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行操作，把合 規(guī)放在第一位。從事滯后復(fù)核的工作本身就是對一個(gè)人綜合素質(zhì)的考量與信賴, 我也不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望，不濫用自己的職權(quán)，兢兢業(yè)業(yè), 克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細(xì)細(xì)地翻閱著每張張傳票，看柜員辦 理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫 的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅(jiān)決不讓一個(gè)章子漏蓋, 不讓一個(gè)簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán)。 雖然不在前臺(tái)，但是我卻是前臺(tái)

9、的有力支撐，為前臺(tái)提供著各種后勤 保障服務(wù)，想前臺(tái)之所想，急前臺(tái)之所急，有力地掃除了前臺(tái)柜員的 后顧之憂，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量, 讓他們有時(shí)間和精力辦理更多的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。在此期 間，我認(rèn)認(rèn)真真地履行著我的職責(zé)，完成了行里交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。在臨近年末從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前 臺(tái)服務(wù)，但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù)。作為前臺(tái)操作人 員，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對的就是客戶，我的形象 就代表著銀行的形象，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶, 取得更大的效益。因此,在實(shí)際工作當(dāng)中，我聲音洪亮地與客戶交流， 規(guī)范自己的

10、服務(wù)，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷地 為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種 理財(cái)產(chǎn)品和金融服務(wù)，從短信通、支付通、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、電 話銀行、到“安心得利”，“銀匯理基金”、“存金通”等等。同時(shí)、 我還秉持“活到老學(xué)到老”的信念，利用業(yè)余時(shí)間積極參加行里的各 項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動(dòng)，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，不斷跟新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)， 使自己始終站在銀行金融服務(wù)的第一線。在安全和風(fēng)險(xiǎn)防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)。我們的.工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在著各種風(fēng)險(xiǎn)，尤其是 接送庫的時(shí)候，所以為了銀行資金的安全運(yùn)營，我時(shí)刻提醒自己要加 強(qiáng)自身安全防范的意

11、識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和履行上級(jí)行的關(guān)于安全及風(fēng)險(xiǎn)防 范的文件，警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時(shí)，也一定不忘 堅(jiān)持規(guī)范操作，以防不安全事故的發(fā)生。生活當(dāng)中，我一直堅(jiān)持著良好的作息習(xí)慣，按時(shí)上下班，積極帶 頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生。當(dāng)然，我還一直保持著良好的人際關(guān)系，團(tuán)結(jié) 同事，關(guān)心同事，與同事和睦相處。同時(shí)，在大家忙碌工作的同時(shí), 也不忘為大帶去歡笑，調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛，使大家以愉快輕松的心 情處理著各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)。雖然在過去的一年中，我取得了一定的成績，但是還存在很多不 足之處，服務(wù)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能還有待加強(qiáng)、提高。我打算在新的一 年里更加積極地學(xué)習(xí)各項(xiàng)新知識(shí)，嚴(yán)格要求自己，為行里達(dá)到今年的 新目標(biāo)做

12、出更大的貢獻(xiàn)。同志們，“春天行動(dòng)”的號(hào)角已經(jīng)吹響，還 等什么呢?讓我們放手大干一場吧！銀行的工作總結(jié)4今年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)接近尾聲，回想一年以來的工作，在基層領(lǐng) 導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在網(wǎng)點(diǎn)全體同志的幫助下，我在思想覺悟、業(yè)務(wù)素 質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高，現(xiàn)將一年以來的 工作總結(jié)如下：一、基本工作情況學(xué)習(xí)方面，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員，我自覺利用休息時(shí)間，系統(tǒng)地學(xué) 習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章 制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)，對于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能 給予正確的反饋和答復(fù)。此外，

13、我抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技 能考試，并注重對各種資料的學(xué)以致用，日常實(shí)戰(zhàn)中不斷積累了工作 經(jīng)驗(yàn)。工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。一是我在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心 細(xì)致地解答客戶的問題，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。二是存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我行的存款任務(wù)，我充分利用日常 工作機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時(shí)間，走親串 朋、動(dòng)員社區(qū)的.儲(chǔ)蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等， 積極完成了上級(jí)支行下達(dá)的存款任務(wù)。三是積極主動(dòng)地營銷我行的新產(chǎn)品和新服務(wù)。我立足我行實(shí)際, 認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸

14、款、失地農(nóng)民專項(xiàng) 貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn), 講清利弊之所在，提供有利建議。四是勤勤懇懇地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外, 我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂 等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。生活方面，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)，不斷提升自身價(jià)值。在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的 發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實(shí)做到“想別人之所想，急別人之所急”, 積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍，有效開展好我社的各項(xiàng)工作。安全經(jīng)營方面，增強(qiáng)防范意識(shí)，熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械

15、是否處于良好狀態(tài)，當(dāng) 出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能處理的能主動(dòng)上上級(jí)匯 報(bào)等等。結(jié)合自身工作實(shí)際，加強(qiáng)憑證、印章管理，從源頭上防范案 件。努力把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。二、工作中存在的問題和不足有成績就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上, 回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè) 方面：一是學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客 觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快， 對舊有知識(shí)回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情況。二是創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足，在自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)方面，與年輕大 學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí) 際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。三是工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作 開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。三、工作愿景新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實(shí)際，客 觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況,有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，我將 結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目 考試，職稱資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提高整體